Manual de ingreso
y creación de
tickets
Manual para usuarios
Andrés Vargas S.
Agosto 2020
1. Ingreso a la interfaz web. .............................................................................................................. 3
2. Página de inicio y de mensajes. .................................................................................................... 4
3. Creación de tickets (mensajes). .................................................................................................... 5
1. Ingreso a la interfaz web.
Se debe ingresar a la siguiente dirección de internet http://monitor.seidor.cl/fiori
En donde posiblemente aparezca la siguiente pantalla de advertencia.
Para continuar se debe presionar la opción que indica “ir al sitio de todas maneras”, este mensaje
cambia dependiendo del navegador utilizado. La siguiente página mostrará la pantalla donde
tendremos que ingresar nuestras credenciales de acceso al sistema.
2. Página de inicio y de mensajes.
La página inicial mostrará un resumen de los tickets creados y la opción de crear mensajes nuevos.
En la caja Mis mensajes, se mostrará un resumen de los tickets creados por el usuario que ingresó.
Al ingresar a la opción se desplegará una lista de los tickets en la izquierda de la pantalla, mientras
que en la parte derecha se leerá en detalle las comunicaciones, archivos adjuntos y datos
relevantes de la solicitud. También, aparecerá un cuadro de texto dónde se podrá agregar cualquier
comentario o respuesta hacia el consultor encargado de resolver la problemática.
3. Creación de tickets (mensajes).
En la opción Crear mensaje, se podrá crear una nueva incidencia para que el equipo de soporte
específico pueda resolverla.
Al presionar se mostrará la siguiente pantalla.
Elegimos el Título descriptivo del ticket y una prioridad acorde al impacto que la incidencia tiene en
el negocio. El campo Contacto adicional debe quedar en blanco salvo estricta recomendación de
Seidor.
En la parte derecha se podrá escoger la Categoría que corresponde a la falla reportada. Ya sea un
problema a nivel de Infraestructura (SOPORTE TECHNOLOGIES) o Funcional (SOPORTE B1) donde
cada opción tiene sub-áreas para especificar mejor la incidencia.
Por ejemplo, dentro de la opción SOPORTE B1 podemos elegir entre los diferentes tipos de
solicitudes.
A continuación, aparecerá el campo Componente el cual se debe dejar en blanco.
Luego, se debe ingresar el sistema en el que el error está ocurriendo. Para realizar esto se debe
colocar un * en el campo Elemento de configuración y la página automáticamente autocompletará
el cuadro con el código correspondiente al cliente (EL LLENAR ESTE CAMPO ES VITAL PARA LA
PRONTA GESTION DEL REQUERIMIENTO).
En el cuadro de texto Descripción se debe escribir en detalle la falla reportada. Recordar que entre
más detalle se agregue, más rápido se llegará la solución del ticket.
Si es necesario adjuntar algún archivo se debe presionar el botón con el símbolo a la derecha de
la palabra Anexos que se encuentra debajo de la descripción. También hay opción de eliminar un
documento adjunto presionando el botón en el costado derecho de cada archivo.
Finalmente, el ticket estará listo para ser enviado presionando el botón Crear en la parte inferior
derecha de la página.
Una vez presionado el botón Crear aparecerá el número de la
nueva para poder realizar el seguimiento correspondiente y automáticamente nos llevará a la
página de detalle de los tickets que se vio al comienzo de este documento.
El ticket creado será recibido y gestionado por el equipo de soporte dentro de la misma plataforma.
Cada usuario podrá responder o confirmar el ticket dependiendo de la gestión del mismo.
Para responder o agregar información en cada ticket, solamente es necesario ingresar el texto
deseado dentro del cuadro que indica la frase “Publicar algo aquí” y presionar la flecha en el borde
derecho. Esto devolverá el mensaje a manos del consultor asignado quién responderá y gestionará
hasta llegar a la solución del problema.
Llegado el momento se activará la opción Confirmar en la parte inferior derecha de la pantalla.
Presionar esta opción significa que el ticket quedará cerrado en conformidad con la solución
entregada por el consultor responsable. También existe la opción Retirar para anular el mensaje
que haya sido creado por error y quedará sin efecto.
Nota: Una vez confirmado un mensaje no se puede volver a abrir y si se necesita algo adicional se
debe crear un nuevo ticket.
4. Revisión de historial de tickets.
Si se requiere revisar algún ticket pasado para referenciar o simplemente se desea ver el histórico
de tickets ingresados, se deben seguir los siguientes pasos
I. Ir a la pantalla de inicio de la ticketera.
II. Seleccionar la opción Mis mensajes.
III. Dentro de Mis mensajes, ir al final de la vista hasta el símbolo de filtro y hacer click. Éste
desplegará todos los tipos de filtros disponibles respecto del status de cada solicitud.
Con esto podrá revisar todas sus solicitudes que ya han sido atendidas a modo de registro
histórico.
