EXAMEN FINAL

Docente: Paz Hidalgo Astudillo.

Seccion: ADA1207-001V
Asignatura: Procesos Administrativos de Negocios.
Carrera: Auditoria Pev.
Integrantes: Natalia Lorca, Mauricio Jubal, Paulina Cid
Fecha: 11/07/2018
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INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………3
PLANIFICACION…………………………………………………………………….4
MISION, VISION Y PROCESO DE
CONTROL……………………………………………………………………………6
AREA COMERCIALIZACION……………………………………………………...8
AREA FINANZAS…………………………………………………………………...9
AREA PRODUCCION……………………………………………………………...10
AREA RECURSOS HUMANOS…………………………………………………..12
DIAGRAMA…………………………………………………………………………..15
CONCLUSION……………………………………………………………………….17
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Introducción
El proceso administrativo ha evolucionado a través de la historia de acuerdo a los
diferentes escenarios a los que la organización se ha enfrentado existen diferentes
autores que agrupan estos elementos para que la empresa alcance sus objetivos
gracias a cuatro elementos, planeación, organización, dirección y control.

El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura que

compone a la organización, así como dirigir y controlar las actividades para
encaminarse al logro de sus objetivos.

Luego continuaremos con la descripción de Entel basada en su memoria

presentada, correspondiente al año 2017 y cuál es la importancia de la presencia
de líderes dentro de esta organización de acuerdo a lo expuesto por el autor
Daniel Goleman.
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Planificación

Primero para definir cuál será la planificación de la empresa, se deben tener claro
los objetivos en un contexto en que los clientes cambian vertiginosamente y son
más exigentes, en que la competencia es mayor y más dinámica, y los productos y
servicios son cada vez más complejos.

La planificación de dividirá en pilares estratégicos para poder cumplir con los

objetivos de corto y largo plazo (Mejor infraestructura, Alta capacidad de la
innovación, experiencia distintiva, y trabajo en equipo).

Dentro de las líneas estratégicas de la empresa determinadas para los años 2015-
2020 se encuentran:

- Brindar todos los servicios de datos y vos de IP

- El establecimiento de un centro de datos a nivel nacional que ofrezca

servicios tecnológicos al Estado y empresas internacionales

- Utilización de Fibra Óptica y sus ventajas, implementadas en Bolivia para

ofrecer la mayor cantidad de servicios posibles, así también unir mediante
fibra óptica el Pacifico con el Atlántico, convirtiendo a Bolivia en el nodo de
comunicación de Sudamérica

- Adoptar el modelo de pago de servicios por consumo.

Lo más importante es poder definir etapas en esta planificación, como las que
nombraremos a continuación:

 Evaluar las condiciones actuales de la empresa: En esta evaluación

tenemos que considerar los recursos de la empresa, los factores del macro
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y micro entorno que afectan directamente al funcionamiento, tendencias en

el mercado y factores competitivos.

 Determinar los objetivos y las metas: Los objetivos son siempre medibles y
a los cuales se les puede realizar control y medición por la organización.
Tenemos objetivos a corto y la plazo, los cuales deben ser desafiantes,
relevantes y bien enfocados.

 Establecer un plan de acción: Corresponde a que cuando creamos un plan

de acción, tenemos que especificar los medios por los cuales se van a
cumplir los objetivos, estas van a recibir el nombre de estrategias o tácticas.

 Asignar recursos: Los recursos los definimos como activos financieros,

físico, humanos o de tiempo con los que puede contar la empresa. Esto lo
podemos llamar presupuesto, que es una cantidad determinada de recursos
que tiene una organización.

 Ejecución: La ejecución tiene relación con la delegación de tareas de

acuerdo a la estructura que tenga la organización. En este caso Entel tiene
una estructura jerárquica.

 Control: El control es el proceso que tiene la empresa para la mitigación de

los riesgos y asi poder cumplir sus objetivos y metas en el tiempo que se
fijó un inicio por parte de la organización.
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Misión

Hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo responsablemente a

transformar nuestra sociedad.

Visión

Una empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva
a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa
permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.

Proceso de Control.

Se definirán como estándares de medición y control.

Promover la cultura de gestión de riesgos en toda la organización, así la empresa

se asegura que toda la organización este en conocimiento.

Se deben establecer criterios definidos para que tengamos un adecuado proceso

de identificación, evaluación, mitigación, control y registro de los riesgos. Siempre
se deben seguir los procedimientos tal como indica la empresa, esto nos ayudará
a mitigar los riesgos y esto nos ayudara a mantenerlos en el mínimo. Los
mecanismos de control, las medidas de mitigación y seguimiento son variables
según el nivel de riesgo.

En una organización es fundamental definir responsables a cargo para el control

de riesgos, se pueden dividir en comités o departamentos.

La organización debe ser capaz de asegurar el cumplimiento de los mecanismos

de gobierno de la gestión de riesgo, promoviendo la cultura y asegurando su
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entendimiento, dar apoyo y seguimiento a la gestión de riesgos y su gobierno, con

especial foco en riesgos operacionales, continuidad de negocio, seguridad de la
información y gestión de riesgos de acceso a sistemas.

La organización siempre debe informar a la administración y al Directorio el

cumplimiento, evolución y mejora en la gestión de riesgos y así poder alcanzar las
metas y objetivos establecidos.

Podemos resumir que para poder llevar un bueno control y medición por
parte de la empresa debemos:

1. IDENTIFICAR EL RIESGO.

2. EVALUAR EL RIESGO.

3. ENTREGAR UNA RESPUESTA A ESTE RIEGO.

4. REALIZAR SEGUIMIENTO Y REPORTES.

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II. Áreas Funcionales

Área Comercialización

- Área encargada de las ventas, desarrollo de productos, análisis de mercado y

estrategias de comercialización en otras

- Actividades comerciales de la empresa: servicios de telecomunicaciones

móviles y red fija que incluyen voz, datos, banda ancha e internet, telefonía
local y larga distancia, servicios de TV, como también servicios de call center
para el mercado corporativo y para las empresas del propio Grupo.

- Estas actividades se desarrollan principalmente en nuestro país. En Perú las

actividades se orientan mayormente a servicios de red fija, call center y
telefonía móvil.

- Compromiso de la empresa de la compañía por mantener un modelo de

negocio basado en la alta calidad de sus servicios, la mejor infraestructura de
red y un alto grado de innovación.

- Análisis y manejo de la competencia a través de convenios de “roaming”

doméstico y contrato de operador móvil virtual (OMV), a través de los cuales
provee acceso a sus redes móviles en aquellas regiones en las que otros
operadores no tiene cobertura a través de sus propias redes, y ofrece servicios
de infraestructura de red, respectivamente.

- Constante análisis de mercado que permite identificar las preferencias y

necesidades de los usuarios acerca de servicios y tecnología, lo que ha
permitido detectar la creciente demanda por equipos cada vez más avanzados
tecnológicamente y de mayor costo, lo que posibilita ampliar la oferta de tipos
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de servicios en este nivel de equipos, especialmente en el área de datos

móviles.

Área Finanzas

- Área encargada del manejo de recursos de la empresa tanto económicos

como financieros con el fin de alcanzar objetivos a corto y largo plazo para
la sustentabilidad y rentabilidad de la empresa.

- Política de dividendos: La empresa cuenta con una gran cantidad de

accionistas, con los cuales se acordó un pago de dividendos de la siguiente
manera, consistente en el reparto como dividendo, de hasta el cincuenta por
ciento de las utilidades distribuibles de cada ejercicio y, en caso de ser
aconsejable, la capitalización de parte de las referidas utilidades acumuladas al
término de cada ejercicio. El dividendo definitivo que así resulte, se propone
pagarlo al -o antes del 31- de mayo de cada año.

- Política de Inversiones: Entel realiza inversiones destinadas a comercializar,

provisionar y brindar nuevos servicios a sus clientes intentando abarcar todo
tipo de tecnologías y plataformas, así como también para satisfacer la
creciente demanda en conectividad. Estas inversiones tienen el objetivo de
obtener un apropiado nivel de rentabilidad sobre el patrimonio. Con el objeto de
maximizar el rendimiento de sus excedentes de caja, la Sociedad efectuará
inversiones en activos financieros y/o valores negociables.

- Política de Financiamiento: La política de financiamiento se basa en la

obtención de recursos financieros disponibles en el mercado financiero
nacional e internacional, tomando en cuenta la estructura de la empresa, los
ciclos naturales del negocio y el costo de la deuda. Para tales efectos estas
son algunas de las principales fuentes de recursos en Chile y el extranjero:
recursos propios, recursos generados por aumento del Capital Social por
medio de la emisión y colocación de acciones, créditos de proveedores,
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préstamos de bancos e instituciones financieras, venta de activos no

esenciales, entre otros.

- Actividades Financieras: las actividades financieras estuvieron enfocadas

principalmente en proveer oportunamente de los recursos a Entel Perú para
apoyar la fase de desarrollo en que se encuentra (basado en memoria 2016).

- Estados financieros: La Administración es responsable por la preparación y

presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo
con Normas Internacionales de Información Financiera.

Área Producción:

El Area de producción es también aumentar la utilidad y el uso de los bienes para

satisfacer necesidades humanas. De ahí que podamos decir que la actividad
productiva no se limita a la producción física sino que tiene en cuenta otras
cuestiones como el cuidado del medio ambiente, las relaciones humanas, el
cumplimiento de normativa específica. Todos estos aspectos añaden valor al
producto.

- Planeamiento y control de la produccion: Es responsable del planeamiento,

la programación, la preparación, el lanzamiento y la supervisión del
cumplimiento del programa de materiales, mano de obra, instalaciones,
instrucciones y todos los elementos adicionales necesarios para que estén
disponibles en las fechas en que se requieren para cumplir con el programa
de producción.

- Abastecimeinto: La función de abastecimiento se inscribe en el ámbito de la

logística y de la cadena de suministro. Asegura el nivel de stock adecuado
para cumplir los objetivos de servicio (evitar las rupturas de stock) y de nivel
de stock (respectar los objetivos de cobertura del stock). El abastecimiento
asegura la comunicación con los proveedores, o almacenes reguladores, de
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tal manera que compartan la planificación de pedido prevista a medio plazo

y puedan anticipar los cambios de tendencias

- Control de calidad: En esta función se concentran las tareas destinadas a

establecer límites aceptables de variación de los atributos de un producto y
a informar el estado en que se mantiene el producto dentro de estos límites.
Las subfunciones que integra son:

 Desarrollo de métodos de control: Encargada del análisis de las

especificaciones de calidad del producto y de las especificaciones de los
lugares y métodos de control. - Control de medidas, encargada del
mantenimiento y exactitud de los instrumentos de medida utilizados.

 Inspección y ensayos: Conducción de las mediciones, análisis y

mantenimiento de los registros de control de calidad. - Reclamos de clientes,
que se encarga de atender, evaluar y notificar a producción acerca de las
quejas de los clientes y de proponer medidas para la corrección de los defectos
de producción reales.

 Recuperación de materiales: Encargada de disponer la venta o

destrucción de los artículos rechazados. Asimismo, está a cargo de la
disposición de la venta o destrucción de los artículos fuera de uso del stock.

- Costes de Producción: Los coste de producción podemos dividirlos en

costes de realización del pedido (materias primas y auxiliares, costes de
personal, costes energéticos), costes de estructura (de amortización del
edificio, nave, maquinaria, instalaciones, etc.) y gastos generales (alquiler,
administrativos, de gestión y rotura de stocks, financieros, de
mantenimiento).
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- Medidas de Seguridad / Prevención de Riesgos Laborales: Además, de ser

un requerimiento legal, será preciso establecer las medidas de seguridad e
higiene para la empresa. En este sentido, se elaborará un plan de
prevención, seguridad e higiene en el trabajo que identifique, analice y
evalué los posibles riesgos, estableciendo medidas preventivas, planes de
formación para los trabajadores, así como un plan de emergencia en
función del tipo de incidente.

- Medición del trabajo: La medición del trabajo permite investigar, reducir y

luego eliminar el tiempo improductivo o que es lo mismo determinar el
tiempo en el cual no se ejecuta el trabajo productivo por el motivo que sea.
La medición también permitirá que la dirección mida el tiempo que insume
ejecutar una operación para de esa manera despejar el tiempo improductivo
de aquel que se considera productivo, pudiendo apreciar su existencia,
naturaleza y la importancia que tiene en la organización.

Área Recursos Humanos

- Reclutamiento y selección: Atraer a las personas indicadas para hacer

crecer la empresa es más que llenar rápidamente un puesto específico.
Planificar con anticipación las necesidades de recursos humanos da tiempo
para analizar el puesto y los requisitos a cumplir por quien va a cubrirlo.
Permite también ver a varios candidatos y ponerlos a prueba a través de un
proceso de selección ordenado.
- Inducción. Para que los empleados que se incorporen a la empresa se
sientan bienvenidos y puedan rendir en sus puestos, es necesario un
acompañamiento durante los primeros días. Transmitir la cultura de la
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empresa, presentar al resto del equipo, repasar lo que se espera del nuevo
empleado y satisfacer sus dudas, es una tarea clave.

- Capacitación: Las personas que son parte de la organización pueden

requerir formación adicional para desempeñar mejor sus funciones. Con el
paso del tiempo, además, es necesario ofrecerles espacios que los
mantengan motivados y actualizados. Cámaras empresariales, sindicatos,
centros o docentes particulares suelen ofrecer cursos aplicables a los
negocios, sobre temas diversos como idiomas, herramientas informáticas,
técnicas de venta o redes sociales. Puede armarse también una
capacitación a medida, teniendo en cuenta las necesidades particulares de
la empresa.

- Remuneraciones: Más que la definición de sueldos y su liquidación según

los convenios y normas correspondientes, esta función debería contemplar
que las compensaciones se mantengan equitativas, reflejen resultados y
ayuden a mantener la motivación.

- Motivación y clima laboral: Desarrollar el sentido de pertenencia, el

liderazgo, la iniciativa y el compromiso de los empleados con la empresa es
una misión que no debe dejarse librada al azar. Un buen clima de trabajo
ayuda a mejorar la productividad, reducir el ausentismo, retener al personal,
reducir los conflictos y aumentar la satisfacción de todos. Beneficios,
comunicación, coaching, eventos y proyectos en equipo pueden impulsar el
clima de crecimiento que la empresa necesita.
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- Evaluación del Desempeño: Aunque no en todas las empresas se lleve a

cabo por la falta de medios es fundamental valorar el desempeño a través
de evaluaciones periódicas para ver si los trabajadores desarrollan su labor
adecuadamente.

- Esta evaluación está enfocada a la eficiencia, la detección de áreas de

mejora y a la gestión talento. Una de sus aplicaciones es la elaboración de
carreras profesionales en la empresa, o de forma simplificada, posibles
ascensos.
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III. Interrelación de las Áreas funcionales de la empresa

Organización
Áreas funcionales
Comercialización &
Recursos humanos Finanzas y Producción Marqueting
Contabiliad
-Contabilidad
-Impuesto Regionales -Planificacion
Estrategica
-Planificacion -Financiamiento
-Mezcla entre
-Higiene y seguridad -Planificacion
Comercial y
-Administracion de Financiera
Marketing
compensaciones -Presupuesto
De aglomeración -Segmentacion de
-Servicios y -Costos mercados
prestaciones
-Investigacion de
-Capacitacion de mercados
RRHH y Evaluacion
de desempeño
-Reclutamiento
-Clima laboral
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La Empresa presenta una estructura organizacional formal, jerárquica y por

departamentalización, junto con autoridad lineal.

EL trabajo se encuentra dividido lo que da lugar a departamentos por

funcionalidad y especialización para lograr un equilibrio en el que se logre los
objetivos establecidos por departamento y de la empresa. Las ventajas de esta
modalidad es que agrupa personas para realizar labores más específicas y de
manera calificada optimizando los recursos. Como desventaja podemos señalar
que esta división en la departamentalización podría influir en la coordinación
general de todas las actividades al estar cada área más preocupada por los
objetivos de la unidad que los generales.

Según lo investigado todas las empresas del mismo sector industrial utilizan el
mismo organigrama jerárquico, ya que las empresas con una estructura jerárquica
bien establecida permiten determinar las vías de comunicación más adecuadas
entre todas las áreas y oficinas. Los gerentes de cada división son los encargados
de garantizar que la información fluya, tanto de manera horizontal como vertical,
entre todos los miembros de la organización. Así, una información importante es
manejada entre departamentos y no entre individuos aislados. De esa forma, se
garantiza que exista la adecuada conexión entre todos para una garantizar una
correcta toma de decisiones. De esa manera, es mucho más fácil identificar fallas
o errores cometidos en los procesos, con el fin de realizar las medidas correctivas
necesarias. Establecer estos niveles de responsabilidad permite realizar mejoras
continuas con la vista puesta en lograr el beneficio de toda la organización y no
para acusar o señalar de forma negativa a quienes cometen los errores. A través
de las auditorías internas, los miembros de la organización pueden conocer en
dónde es que se general las fallas y qué medidas se deben tomar para mejorar los
procesos.
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Conclusión

Las empresas con lo cambios y un mercado competente en importante que tomen

medidas para desarrollarse, la organización como parte del proceso administrativo
es de suma importancia, ya que en esta etapa es donde se realiza toda la parte
de división del trabajo, la departamentalización, la delimitación de actividades,
estos son de suma importancia por que aquí es cuando se ya se tienen lo
objetivos y metas a lograr, es momento de empezar a trabajar por ellas.

La organización tiene sus formas de realizar su función, se apoya de sus

estructuras y utiliza sus herramientas y técnicas  sin sobrepasar sus principios.
estas herramientas lo que hacen principalmente es hacer que el trabajo de un
empleado sea mas eficiente y rápido, sin duplicar tareas ni responsabilidades.