¿Por qué ha tenido éxito eBay como un mercado de subastas online, cuando
muchas otras empresas han fracasado?
EBay ha logrado su éxito porque le ha permito a los usuarios tener más alcance
en sus ventas atrayendo nuevos consumidores, a su vez, se puede comprar y
vender cualquier producto y su comercio no tiene ningún tipo de elección,
simplemente se puede comercializar cualquier tipo de bien, desde productos de
segunda mano e inservibles, hasta lotes de bienes raíces. Los vendedores pueden
anunciar cualquier oferta y los compradores pueden determinar los precios de lo
que estaban dispuestos a pagar por un artículo. De igual, es una plataforma que
permite al vendedor ajustar precios fijos de corta duración para aquellos que
quieran obtener el producto sin tener que realizar subastas, básicamente se habla
de una venta puntual y personalizada, lo que puede ahorrar tiempo y poder de
convencimiento. No obstante, eBay por sí mismo no compra inventario, ni es
propietario de los productos, lo que presta es un espacio de interacción entre
compradores y vendedores, eBay simplemente regula el mercado y que todos los
negocios sean justos y honesto, lo que su vez, le permite cobrar ingresos por el
cobro de cuotas de cada artículo, más una cuota de valor final con base en el
precio de subasta o precio fijo. Esta cuota atrae a los vendedores de alto volumen
y desmotivar aquellos que solo publican artículos de bajos precio. Por otro lado,
eBay se ha ganado la confianza de sus usuarios y ha ganado credibilidad por sus
buenas acciones y por pensar siempre en aquellos que interactúan en el mercado.
Las otras empresas, que quizás no han logrado dominar este mercado virtual por
la falta de dedicación y empeño por mejorar y generar confianza, pues las
empresas solo buscan frutos económicos sin primer pensar en la zona de juego
entre compradores y vendedores.
2. Evalúe la estructura libre de eBay. ¿Es óptima o podría mejorarse? ¿Por
qué? ¿Cómo?
La estructura de eBay es óptima ya que no se limita solamente a objetos
coleccionables sino a una amplia gama de productos. El modelo de negocio de
eBay está basado en conectar individuos que de otra manera no estarían
vinculados. Logro ganarse la confianza de los consumidores y generar confianza
entre extraños de tal forma que la empresa realiza una reseña y publica la
reputación de cada vendedor y compradores según los resultados de
transacciones y los vendedores con mejores resultados aparecen de primeros en
la lista de búsqueda siendo elementos clave de su éxito. Con base a ello, es una
buena estrategia porque le brinda seguridad a los usuarios para realizar sus
respectivos negocios y para poderse mantener como una plataforma optima y
segura la empresa debe perfeccionarse hasta tal punto que en la mente de los
usuarios solo puedan sentir seguridad cuando escuchen el nombre de la
compañía.
3. ¿Qué sigue para eBay? ¿Cómo continuar creciendo cuando para ello
necesita tanto a los compradores como a los vendedores? ¿De dónde
vendrá este crecimiento?
El crecimiento de eBay se ha logrado por la consistencia y mejora continua que ha
realizado a través del tiempo, ha implementado un programa llamado “voice of the
customer” “(vos del cliente)” el cual consiste en que los usuarios que gustan de los
métodos de eBay tienen vos para la toma de decisiones importantes para la
empresa, además eBay convoca hasta doce vendedores y compradores y les
hace preguntas sobre cómo funciona el sitio y qué más debería hacer y dos veces
por semana la empresa hace teleconferencias de una hora para encuestar a los
usuarios sobre casi todas las nuevas características o políticas del sitio. Esto han
sido puntos muy positivos para el crecimiento de la organización porque tienen en
cuenta a sus usuarios leales y valoran su opinión frente a la empresa y esto le has
permito comprar más servicios como PayPal como método de pago y Skype para
fortalecer la comunicación entre negociantes, con esto eBay se ha expandido a
más territorios y ha logrado tener mayor cobertura.
