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DOPDAPPC

El diagrama describe el proceso de cambio de aceite de un vehículo, el cual incluye 9 operaciones como retirar el aceite usado, colocar el nuevo filtro y aceite, e inspeccionar la cantidad de aceite. El proceso toma 37 minutos en total con 7 operaciones y recorre una distancia de 5 metros. Se sugiere mejorar la experiencia del cliente durante el cambio de aceite.

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Yoel Reyes Calderon
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El diagrama describe el proceso de cambio de aceite de un vehículo, el cual incluye 9 operaciones como retirar el aceite usado, colocar el nuevo filtro y aceite, e inspeccionar la cantidad de aceite. El proceso toma 37 minutos en total con 7 operaciones y recorre una distancia de 5 metros. Se sugiere mejorar la experiencia del cliente durante el cambio de aceite.

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DOP 1

CAMBIO DE ACEITE
1

3
8

9 4

4
9

0
INGRESA VEHICULO

Verificacion de cantidad de aceite

Orden de cambio de aceite

Se retira el aceite en una bandeja

Se verifica retiro de todo el aceite

Retiro de filtro de aceite

Se coloca nuevo filtro de aceite

Colocacion de tapon del carter

Colocacion nuevo aceite

Verificar cantidad exacta de nuevo aceite


Se solicita verificacion al cliente

Cliente verifica el cambio de aceite

Se retira vehiculo
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO - CAMBIO DE ACEITE
Diagrama No. Hoja No. OPERARIO MATERIAL
Objetivo: Revision de RESUMEN
ACTIVIDAD ACTUAL
Operación 7
Proceso analizado: Transporte 2
Espera
Metodo: Inspección 4
Actual Propuesto Almacenamiento
Localización: Pizza Hut Distancia (m) 5m
Tiempo (hr/hombre) 37min
Operario: Trabajador Costo
Total 12
Elaborado por: Fecha:
Silvio Lizarraga 6/4/2017 Comentarios
Aprobado por: Fecha:
Símbolo
Descripción Cantidad Distancia Tiempo
Ingresa el vehículo 1 5m 2min X
Verifica cantidad de aceite 1 5min X
Elabora orden de camnio de aceite 1 5min X
Retira aceite en una bandeja 1 3min X
Verifica que se haya retirado todo el aceite 1 2min X
Retira el filtro de aceite gastado 1 5min X
Coloca el nuevo filtro del aceite 1 3min X
Coloca el tapón del cárter 1 1min X
Coloca el nuevo aceite 1 2min X
Verifica cantidad exacta de aceite 1 1min X
Solicitud de conformidad al cliente 1 5min X
Conformidad del cliente 1 1min X
Retira el vehículo 1 2min X

TOTAL 12 7 2 4
BIO DE ACEITE
EQUIPO
MEN
PROPUESTO ECONOMÍA

mbolo
Observaciones
ANALISIS DE DIAGRAMAS
En el diagrama DOP podemos apreciar los pasos que se aplican para el cambio de aceite en un vehic
Se muestra en el diagramas 9 operaciones y 4 inspecciones.

En el diagrama DAP apreciamos los pasos del cambio de aceite, y los tiempos que toma cada uno de
Se recorre una distancia de 5 metros al ingresar el vehiculo, todo el proceso toma 37 min. Con 7 op

MEJORAS:
Se sugiere armar un DOP donde se involucre la experiencia del cliente en el tiempo que se hace el c
Por ejemplo:
Cliente ingresa, se le ofrece una revista o periodico, se le ofrece una bebida o algun aperitivo de la c
Se ofrece una encuesta de satisfaccion. Cliente procede a verificar el cambio de aceite, y engancha
el cambio de aceite en un vehiculo, desde el ingreso hasta su salida. El enunciado solo se centra en el vehiculo.

s tiempos que toma cada uno de estos.


proceso toma 37 min. Con 7 operaciones, 4 inspecciones y 2 transportes.

te en el tiempo que se hace el cambio de aceite.

bebida o algun aperitivo de la cafeteria, se ofrece servicios adicionales a su auto.


l cambio de aceite, y engancha al dop principal.

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