MISIÓN

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es

perdurable y expresa nuestro propósito como compañía. Sirve
como el patrón sobre el cual ponderamos nuestras acciones y
decisiones.

 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y hacer la diferencia.
 Nuestra visión

VISIÓN

Actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que
necesitamos lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

 Personas: (People): Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan motivadas a ser las mejores.
 Portafolio: (Portfolio): Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades
de los consumidores.
 Socios (Partners): Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos valor mutuo y duradero.
 Planeta (Planet): Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez que somos conscientes de todas nuestras
responsabilidades.
 Productividad (Productivity): Ser una organización altamente efectiva, que reacciona rápidamente.
 OBJETIVOS

Los objetivos de la compañía son los siguientes:

Objetivos a corto plazo:

 Aumentar el volumen de ventas

 Aumentar la expansión del negocio

Objetivos a mediano plazo:

 Expandir la cuota del mercado Mundial un 5%

Objetivo a largo plazo:

 Aumentar el máximo los flujos de dinero a largo plazo

 Mejorar el beneficio económico

ANÁLISIS DOFA

Análisis externo:

En el análisis externo se va a determinar cuáles son sus Oportunidades y Amenazas de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja
competitiva:

Oportunidades

 Tener convenios con nuevas sociedades estratégicas con las televisoras locales e internet utilizarlos como medios para publicar de
manera más fácil y completa de sus productos.
 Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
 Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.
Amenazas

 Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventajas en el mercado.
 Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
 Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo
 Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mete de sus competidores.

Análisis interno

En el análisis interno se va a determinar cuáles son sus Fortalezas y Debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja
competitiva:

Fortalezas

 Marca internacional la más conocida en todo el mundo.

 A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado (fuerte posicionamiento en el mercado)
 Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto de coca
ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con los colores rojo y blanco para recordar a la gaseosa) y está
presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo.
 Provee confiabilidad en la calidad del producto.
 Posee muchas sucursales en todo el mundo.

Debilidades

 Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud.
 El precio de coca cola es más alto que su competencia, por este motivo las personas de baja posición económica no la consumen con
frecuencia, si no en ocasiones importantes.
 PLANEACIÓN OPERATIVA

En la compañía The Cola-Cola Company se tiene en cuanta, en varios sectores, en uno de los principales es el estudio del mercado, donde la
palabra clave es “compartimento del consumidor, innovación y motivación, consumo y publicidad” siempre estar pendiente del comportamiento
del consumidor y así generar las planeaciones presupuestadas a dicho cambio se lleva a cabo compitiendo con su producto enamorando al
consumidor en presentaciones y estrategias de mercado.

DIRECCIÓN

La dirección está conformada por directivos. Consejeros, gerentes y empleados; a continuación, veremos cómo está conformada internamente la
empresa y cómo se relaciona con los clientes, proveedores, empleados desde el punto de vista ético y cuál es el comportamiento que debe tener
cualquier miembro de Coca Cola.

VALORES

 RESPETO: impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del elaborador y su familia, a fin de que tengan acceso a mejores
oportunidades, proporcionando con ello su crecimiento económico y profesional.
 INTEGRIDAD: se actúa de manera honesta, responsable y con apego a los principios éticos siendo conscientes del impacto de nuestras
acciones y decisiones.
 PASIÓN POR ELSERVICIO AL CLIENTE: la empresa está enfocada en identificar, y satisfacer las necesidades de los clientes buscando
siempre la preferencia a través de soluciones innovadoras.
 CREACIÓN DE VALOR SOCIAL: se contribuye en transformar positivamente las comunidades, a través de la creación del valor económico,
social y ambiental.

NORMAS ÉTICAS GENERALES

 Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta

 Reconocer la dignidad de las personas y respetar la libertad y la privacidad
 Se está obligado moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que se tienen a cargo.
  No se discrimina a ninguna persona por razones de género, estado civil, edad, religión, raza, opinión política, clase social económica,
embarazo, lengua, origen étnico, y nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.
 Se promueve y facilita la detención de prácticas ilegales y conductas inapropiadas a través de la comunicación abierta y de los
mecanismos formales.
 No se hacen comentario a familiares o sociales sobre actividades que se llevan a cabo dentro la empresa.
 Se protegen preservan los activos tangibles intangibles de la empresa.
 No se divulga información confidencial o relacionada a procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos, datos técnicos de mercado o
de cualquier otro tipo.
 No se utilizará el nombre de Coca-Cola para beneficio personal.

RELACIÓN CON PROVEEDORES

 Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que Coca Cola requiere, exigimos a los proveedores un trato equitativo y
honesto en cada momento buscando los siempre los mejores intereses de la empresa.
 Aseguran la participación equitativa de los proveedores y una selección imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad,
rentabilidad y servicio.
 No se comenta con un proveedor o con personas ajenas a la empresa los problemas o debilidades observadas en otro proveedor.

PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

 Es una publicidad legal, decente, honesta, verdadera conforme a los principios de competencia justa y d buena práctica de negocios.
 Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en principios d honradez y buena fe.
 Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que vulneren la integridad y dignidad humana, o use símbolos
culturalmente ofensivos.

MEDIO AMBIENTE

 Reconocen la protección y conservación del medio ambiente como compromiso social, así como el cumplimiento de las leyes y
regulaciones ambientales en los países en los que se tiene presencia.
 Se usan eficientemente las fuentes de energía y su consumo sea monitoreado.
 Se evalúan en forma anticipada los cambios significativos en las unidades operativas y procesos para prevenir cambios adversos en el
medio ambiente.
  Las descargas al drenaje y el manejo de desperdicios sólidos, no causen un impacto ambiental inaceptable.

CONFLICTO DE INTERESES

Los consejeros, directivos, empleados y otras personas relacionadas que tienen intereses financieros en empresas que pretendan comprar,
vender o proporcionar servicios a Coca Cola pueden llevar a cabo dichas operaciones siempre y cuando hayan sido analizadas y aprobadas por el
consejo de Administración, a través del comité de Recursos Humanos cuando se trata de operaciones menores. Los consejeros empleados o
directivos no tienen intereses o inversiones que permitan tener una influencia Significativa en negocios competidores, además que si se participa
en la administración de empresas distintas a Coca Cola se debe dar aviso de la participación a la Dirección Jurídica y a la Dirección de Auditoria.

Los directivos y empleados deben evitar que bajo su dependencia trabajen parientes o familiares (conyugues y las personas que tengan
parentescos por consanguinidad civil hasta tercer grado).

MANEJO DE INFORMACIÓN

Se obtiene, trata, protege y preserva la información como un activo de la empresa con responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes
aplicables en cada país. Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la empresa no deben efectuar operaciones en beneficio propio o
de terceros con cualquier clase de valor emitido por Coca Cola cuyo precio pude ser influido por la información privilegiada que posean.

CONTROL

El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya que esta etapa contribuye a asegurar el cumplimiento de los objetivos
con los recursos gestionados por la empresa, The Coca-Cola Company sabe de la especial importancia de esta etapa por ello diseña sistemas de
control para inspeccionar constantemente sus operaciones de ventas, costos, productividad, competitividad y calidad, donde verifica el
desempeño de la compañía en las diferentes áreas. A continuación, observaremos los controles de más relevancia que maneja y en base a que
indicadores analiza su desempeño.
MAPA ESTRATEGICO (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

PERSPECTIVA CLIENTE
PERSPECTETIVA FINANCIERA
1.Aumentar la lealtad de los
1.aumento de la productividad
clientes
2.aumento de las ventas
2.Aumentar la satisfaccion del
3.Mantener un equilibrio cliente
financero segun el nivel de
3.Reducir el numero de quejas
endeudamiento
y reclamaciones

PERSPECTIVA PROCESO
INTERNOS APRENDIZAJE Y DESARROLLO
1.Aumentar la sencibilidad 1.Aumento de la satisfacccion
medio ambiental de la empres de empleados
2.Cumplimiento de las 2.Gestion eficaz de incentivos
practicas laborales y etica enel 3.Mejorar la formacion a traves
trabajo de Coca Cola University
3.Mejorar la estructura de
gobierno de la empresa