TALLER FACTURA
Todos tenemos sueños. Pero para convertir los sueños en realidad, se necesita una gran
cantidad de determinación, dedicación, autodisciplina y esfuerzo (Jesse Owens)
1 SI LE DESCONECTAN AL CLIENTE POR MORA CUAL SALDO DEBE PAGAR: LA
MITAD, EL ULTIMO SALDO QUE APARECE, AVISO FINAL
Siempre se le dice al cliente que debe pagar el VALOR COMPLETO que aparezca en el AVISO
FINAL
2, CUAL ES LA MARCACIÓN PARA SOLICITAR AJUSTE POR TIEMPO SIN SERVICIOS,
¿CÓMO SE LLAMA SU RESPECTIVA CARPETA EN F7?
La marcación es AJU CLL y la carpeta se llama AJUSTES
3, CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA FACTURA QUE SE PUEDEN VER POR
PARADIGMA?
- Firma de quien recibe la factura
- Estado de la entrega
- Dirección de la entrega
- Fecha de entrega
4, ¿QUÉ ES UN PROPORCIONAL Y EN CUALES ESCENARIOS APLICA?
5, EXPLICA A QUÉ HACEN REFERENCIA LOS VALORES DE LA COLUMNA CRÉDITO/
DÉBITO Y SALDO
- DEBITO: Son todos los valores que debe el cliente es decir lo que claro le cobra debe pagar
- CREDITO: Lo que el cliente paga, o si tiene algún saldo a su favor o cuando le hacen un
ajuste
- SALDO: Si el cliente debe algo o tiene algo a su favor, es decir, saldo = debito - crédito
6, SI LLAMA EL CLIENTE PORQUE LE COBRARON LA INSTALACIÓN DEL TERCER
DECO POR 36 MIL PESOS O EL PUNTO ADICIONAL DE @ POR 42000, QUE
MARCACIÓN SE DEBE UTILIZAR PARA QUE LES AJUSTEN EL COBRO MENOR A 50
MIL PESOS?
AJU SEC (abierta porque los responde el área de back factura)
7, CUAL ES LA FUNCIÓN EN RR PARA VER LOS MOVIMIENTOS DE FACTURA DEL
CLIENTE?
Desde la cuenta del suscriptor ingresando con SHIFT +F1= F13
8, ¿CÓMO SE PUEDE VER LA FECHA LÍMITE DE PAGO DE UN CLIENTE EN RR?
- Desde la cuenta del suscriptor
- SHIFT + F9
- SHIFT + F6
- Luego bajar hasta ver fecha limite de pago
9, DE QUÉ FORMA SE COBRA EL IVA DE CADA PRODUCTO?
El Iva se cobra independiente por cada producto
10 DESCRIBE LOS PASOS O COMANDOS PARA VER EL DETALLE DE LAS LLAMADAS
MÓVILES QUE REALIZO EL CLIENTE DESDE SU HISTORIAL DE FACTURA
- Desde la cuenta del suscriptor
- SHIFT + F1
- 5 Enter
- 5 Enter
11 CUALES SON LOS COMANDOS O PASOS PARA VER LOS DÍAS QUE EL CLIENTE
ESTÁ EN MORA
- F13 = SHIFT+F1
- F4
12 DE QUÉ FORMA DEBO LEER LA FACTURA EN RR?
De abajo hacia arriba, es decir, de forma ascendente y en zic zac
13 SI EL CLIENTE LLAMA A CANCELAR EL 28 DE ABRIL DEL AÑO 2020 PARA QUÉ MES
QUEDA CANCELADO SU SERVICIO?
Para el mes de junio
14 CÓMO HAGO PARA VER SI EL CLIENTE TENÍA APLICADA UNA CAMPAÑA DE
DESCUENTO?
- F24 = SHIFT + F12
- Letra B y enter
15 CÓMO LE PUEDO ENVIAR LA FACTURA AL CORREO ELECTRÓNICO DEL
CLIENTE?
Desde PARADIGMA
16 CUANDO SE SOLICITA UN AJUSTE DE FACTURA CUÁLES SON LOS PASOS PARA
DISPUTAR ESE VALOR?
- AJU SEC / AJU CLL
- Estando en la pantalla del suscriptor ingreso a la factura con SHIFT + F1
- Escojo el valor
- Selecciono con 2 enter
- Escribo la nota
- Luego F2
17 SI AL CLIENTE LE HABÍAN INCUMPLIDO UNA VISITA TÉCNICA EN 2 OCASIONES Y
NO HA TENIDO SERVICIOS DURANTE 8 DÍAS, LOS TÉCNICOS DEJAN LA NOTA DE
ZONA ROJA, ¿APLICARÍA AJUSTE? ¿POR CUANTOS DÍAS?
Si aplicaría ajuste por dos dias
