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Evidencia 1 Actividad 5: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico
institucional”
Aprendices:
Iván Pérez
Samir Palacio
Luis Bárcenas
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:
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Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados
interrelacionados, orientadas a obtener un resultado específico y predeterminado, como
consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las
diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su
estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.) 1
A su vez, los procedimientos son definidos allí como:
Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un
conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relación
con los responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas establecidas
señalando la duración y el flujo de documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de
nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de materiales, etc.
(Gobernación del Magdalena, s.f.)
Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de un
plan maestro” y el material “Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos”
ubicado en los materiales complementarios, elabore un diagrama de flujo donde se indique la
relación entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y metas de
una organización.
Para ello realice lo siguiente:
I. Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas.
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Aníbal Obando crea el 10 de febrero de 1967 Coordinadora Mercantil S.A., primera
compañía de paqueteo en Colombia, un nuevo concepto que ofrecía el servicio de múltiples
despachos para múltiples destinatarios puerta a puerta. Así se impulsa el desarrollo
industrial y comercial del país al agilizar la rotación de inventarios.
Llevamos más de 50 años recorriendo los caminos de Colombia para acercar los negocios y
las personas. Cada día aumentamos nuestro kilometraje, acompañados de nuestra gente,
clientes y proveedores.
Coordinadora Mercantil S.A., es una red logística, que enfoca su gestión hacia la
satisfacción del cliente, brindando servicios efectivos con personal competente y
comprometido. Trabajamos con dedicación y compromiso para marcar la diferencia.
La empresa Coordinadora Mercantil S.A., se encuentra situada en el departamento de
Antioquia, en la localidad Medellín y su dirección postal es calle 5 a 39 194.
Coordinadora Mercantil S.A., está constituida como una sociedad anónima, la actividad a la
que se dedica la empresa es Transporte de carga por carretera.
Misión:
Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los negocios
y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional e internacional,
para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y permanencia en el tiempo.
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El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y valores
corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados, proveedores,
accionistas y de la comunidad en general.
Visión
Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el progreso de
las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer nuevos servicios.
• Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la
empresa seleccionada.
ENVÍO DE MERCANCÍA NACIONAL
MERCANCÍA DE PAQUETEO
Confíanos tus productos, trabajamos de la mano contigo, coordinando los procesos de
transporte y distribución, fortaleciendo su cadena de abastecimiento y entregando justo a
tiempo. Recogemos, transportamos y distribuimos sus paquetes a nivel urbano, regional,
nacional e internacional y con entregas puerta a puerta. Contamos con 12 Centros de
Distribución en las principales ciudades de Colombia, 97 Centros de Recepción de
Mercancías distribuidos en diferentes zonas estratégicas del país, más de 800 vehículos
propios y más de 2.500 empleados directos. Adicionalmente, te ofrecemos el servicio de
recogida en la puerta de tu negocio sin costo adicional.
Siempre nos hemos caracterizado por respetar los compromisos de entrega, en los tiempos y
condiciones convenidos con nuestros clientes.
Tenemos el más alto índice de cumplimiento dentro de los tiempos prometidos.
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Garantizamos un transporte seguro de mercancías y una distribución eficiente, con la
responsabilidad que caracteriza al servicio Coordinadora.
CARGA AÉREA
Transportamos mercancía vía aérea hasta 70 Kilos de peso real. En Coordinadora somos
facilitadores en todo el proceso de la logística para el manejo de todo tipo de embarques
desde su solicitud, cotización, coordinación, seguimiento, documentación, transporte y
entrega a tiempo. Tenemos excelentes relaciones comerciales con todas las aerolíneas que
operan en el territorio colombiano, lo que nos permite garantizar los mejores servicios en la
logística aérea de exportación a nuestros clientes.
Sin moverse de tu negocio recogemos sus documentos, paquetes y mercancías sin costo
adicional en tan solo 3 pasos:
1. Marque GRATIS la línea 01 8000 520 555. Una operadora le brindará toda la
información necesaria.
2. Nuestra flota de vehículos está preparada para desplazarse hasta donde te encuentres.
3. Ábrale la puerta a nuestro asesor y realice su envío a cualquier lugar de Colombia o
del mundo.
Si desea consultar más información sobre estos servicios, así como las condiciones y tarifas,
puede visitar la siguiente sección de nuestra página web: Tarifas e información general
ENVÍO DE MENSAJERÍA NACIONAL
Mensajería: Documentos y paquetes hasta 5 kilos
Este servicio se ofrece para enviar documentos y paquetes hasta 5 kilos de peso real o peso
volumen, cuyas aristas no excedan de 50 cm. Cada envío debe hacerse con una remisión por
unidad.
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Mensajería: Firma de documentos (FD)
Servicio para enviar facturas y documentos que deben ser firmados por el destinatario o
persona que recibe en la dirección del destinatario consignada en la guía y devueltos en el
mismo momento de la entrega. No acompañan mercancías. Para este servicio Coordinadora
suministra el empaque. Consulte la siguiente tabla de cubrimiento para este servicio y para
mayor información comuníquese con nuestra línea 01 8000 520 555
Radicación de documentos (RD)
Servicio para que los documentos o facturas que acompañan mercancías sean firmados por el
destinatario al momento de la entrega de la mercancía y devolverlos nuevamente al remitente.
Si desea consultar más información sobre estos servicios, así como las condiciones y tarifas,
puede visitar la siguiente sección de nuestra página web: Tarifas e información general.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Cubrimiento Internacional
Nuestra compañía ofrece el servicio de envíos internacionales haciendo posible que sus
documentos, paquetes y mercancías lleguen a más de 220 países en los 5 continentes,
prestándole adicionalmente el servicio de asesoría que le permita hacer más fácil el proceso
de su envío.
Usted tiene la posibilidad de cotizar cuanto le cuesta su envío llamando nuestra línea nacional
de recogidas 018000 520 555 o en su línea local de recogidas y elija si le recogemos en la
puerta de su negocio sin costo adicional o si prefiere, acérquese a uno de nuestros centros de
recibo más cercanos.
Ubique su centro de recibo más cercano aquí
En coordinadora internacional contamos con:
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Infraestructura propia y sistematizada en todos nuestros puntos de recibo,
garantizando confiabilidad, seguridad y asesoría especializada.
Servicio de recogidas y entregas de lunes a sábado, con frecuencia de vuelo diaria
para sus exportaciones.
Call Center propio y por lo tanto comprometido con el servicio.
Tripulaciones exclusivas para atender las recogidas de envíos internacionales.
Detrás de usted hay un personal especializado de Coordinadora, monitoreando el
estado de su envío y reportándole cualquier novedad durante la prestación del servicio
logístico.
Contamos con alianzas a nivel internacional, que nos permiten ofrecer tarifas
competitivas para todos sus envíos.
Recogemos sin costo adicional en el territorio nacional *(consultar cubrimiento)
La tranquilidad y el respaldo de la Marca Coordinadora Mercantil, mas 47 años de
experiencia en logística y trasporte.
Portafolio de Producto
Paquetes y Mercancía:
Confíenos su producto, trabajamos de la mano con usted, coordinando los procesos de
transporte de paquetes y mercancía que requiera trámites aduaneros.
Características:
Los envíos Internacionales deben viajar con estos documentos: Guía aérea, rótulo o etiqueta,
factura comercial, carta de responsabilidad y documentos requeridos por el país destino.
El máximo valor declarado para exportaciones de tráfico postal y envíos urgentes es de USD
5.000. Para exportación tradicional máximo valor declarado debe ser menor a U$ 50.000
*para mayor valor llamar a Servicio al cliente.
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El máximo Peso/Volumen permitido es 70 kilogramos (por unidad de empaque), el cual
puede variar según restricciones que apliquen para el destino y que una o varias de sus
unidades no tengan una arista superior a 120 cms. *para mayor peso llamar a Servicio al
cliente.
Los cargos por el peso dimensional de los envíos se determinan de acuerdo a las normas
estándar de volumen vigentes de la Asociación de Transporte Aéreo (IATA), las cuales están
sujetas a cambio sin previo aviso.
No se hacen entregas a Apartados de Correos, P.O Box y/o apartados aéreos. Es necesario
indicar una dirección física correcta.
Todos los envíos internacionales están sujetos a proceso de nacionalización y pago de
impuestos en el país destino – destinatario, excepto los documentos. Tenga presente la
documentación requerida por cada país.
Mercancía prohibida o peligrosa
Es la responsabilidad del remitente obedecer los reglamentos y las leyes vigentes aplicables
en cada país, verificar que el embarque no contenga materiales peligrosos que son prohibidos
para la transportación aérea y que la documentación del envío esté correcta. Todos los envíos
internacionales están sujetos a inspección y su entrega puede verse demorada por los oficiales
de aduana o por representantes de otras entidades gubernamentales.
Artículos Prohibidos – No Aceptados
Animales, peces, aves (vivos)
Restos humanos o cenizas
Lingotes (de cualquier material precioso)
Efectivo (Instrumentos negociables al portador)
Piedras preciosas sueltas
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Armas de fuego, municiones, explosivos
Imitación o réplicas de armas de fuego, municiones, explosivos.
Artículos ilegales
Artículos Restringidos – Posiblemente Aceptados
Antigüedades y obras de artes
Banderolas/ etiquetas de impuestos
Cigarrillos
Artículos peligrosos
Repuestos de armas de fuego
Pieles y marfil
Joyería, relojes, metales preciosos
Instrumentos negociables al portador
Armas de juguete, armas de aire
Comuníquese con su asesor para obtener mayor información a acerca de las restricciones de
estos productos.
Tarifa Coordinadora Internacional
Nuestra propuesta comercial se ajusta de acuerdo a los destinos y cantidad de envíos,
buscando ofrecer una alternativa competitiva a su medida.
La tarifa cobrada se basa en el Peso Real o en el Peso Dimensional de todos los paquetes
incluidos en el envío una vez embalados, el que resulte mayor.
El Peso Real
Es el peso en kg del paquete, redondeado al peso inmediatamente superior.
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El Peso Dimensional
Refleja la densidad del paquete, es decir, la cantidad de espacio que el paquete ocupe con
relación a su peso real.
Para calcular el peso dimensional multiplique en centímetros el largo, por el ancho, por la
altura del paquete y divida el resultado por 5.000 para determinar el peso dimensional en
kilogramos.
Para envíos de más de un paquete, sume el resultado de cada uno de los paquetes y el total es
el volumen del envío.
Cargos Adicionales
Los cargos adicionales están sujetos a los términos y condiciones de Coordinadora
Internacional. Para más información sobre la disponibilidad de estos cargos adicionales,
comuníquese con nuestra línea de atención al cliente.
Cargo Adicional Descripción
Sobre todo, envío se cobrará un recargo de combustible sobre
Cargo Extra por
el valor del flete. Este cargo es ajustado mensualmente acorde
Combustible
con la variación del precio del petróleo.
Cuando un envío es realizado hacia o desde un área remota se
Áreas Remotas
aplica un cargo fijo adicional.
Cualquier pieza que exceda el peso de la balanza de 70
Pieza con Sobrepeso kilogramos, tendrá un cargo fijo adicional. El recargo se cobra
por envío más no por pieza.
Las piezas no paletizadas con una sola dimensión que exceda
Pieza excedida de tamaño los 120 cm tendrán un cargo fijo adicional. El recargo se cobra
por envío mas no por pieza.
Corrección de Dirección Cualquier envío que tenga una dirección de entrega incorrecta
al momento de su recolección, cuya entrega no haya podido
concretarse luego de haber realizado esfuerzos en el destino
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para determinar la dirección correcta, tendrá un cargo fijo
adicional.
Protejo su inversión con una amplia cobertura que le ayudará a
recuperar el costo de su inversión en caso de daño físico o
Valor Declarado pérdida durante el transporte
Es la responsabilidad del remitente el asegurarse que los
materiales utilizados para el empaque sean los adecuados.
• Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación
con los objetivos y metas establecidas.
Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:
• ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Con este flujograma, podemos observar el paso a paso del proceso que maneja la empresa
Coordinadora, de esta manera nos muestra cada detalle a tener en cuenta al momento de
realizar cada actividad para un resultado satisfactorio.
• ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Sí se presentan de manera secuencial, así se logra llevar a cabo un buen orden a la hora de
iniciar con la recepción de la mercancía, hasta su destino final con el receptor siendo efectivo
cada proceso.
• ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Es evidente la responsabilidad de cada individuo y el compromiso de cada uno en la tarea
asignada por la empresa, esto se constata en el tiempo de cada proceso.
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• ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
No es específico un tiempo para cada actividad, es entendible que pueden surgir
inconvenientes que generen atrasos en la ejecución del trabajo.
• ¿El proceso facilita su ejecución?
Sí, porque debemos tener claro las tareas asignadas a cada área, teniendo en cuenta la
planificación estratégica con el orden, la logística y los recursos para llevar a cabo los
objetivos.
• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Sí hay relación, puesto que su misión es el acercamiento de los negocios y de las personas y
explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional e internacional, así mismo su proceso
es la recolección, distribución y entrega de mercancías y encomiendas.
• ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Esta relación es importante, ya que el proceso es lo que nos lleva a lograr lo visionado, que en
este caso es ser la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el progreso de las
empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer nuevos servicios.
Teniendo en cuenta lo enunciado sí hay relación entre ambas.
• ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de
la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
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A través de los procesos de la empresa se llega a la realización de los objetivos y metas
planteadas, teniendo en cuenta que con las tecnologías novedosas es factible la relación
costo/beneficio para la empresa.
• ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
Efectivamente cumple con la satisfacción de las necesidades del mercado, puesto que cuenta
con un amplio portafolio de servicios a nivel nacional e internacional y se ajusta a los
requerimientos del cliente teniendo en cuenta la mejora continua.
• ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?
Sí cumple con las políticas organizacionales, las cuales son acatadas por el personal de la
empresa para el cumplimiento de los objetivos llevando a cabo la implementación de las
estrategias plateadas en cada proceso.
• De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Es una empresa muy organizada y con altos estándares de calidad, que se nos dificulta pensar
en alguna estrategia, puesto que está a la vanguardia a nivel nacional e internacional.
Por lo pronto sería realizar capacitaciones y entrenamientos exhaustivos en la selección y
organización de los paquetes y mercancías, teniendo en cuenta la normatividad vigente en
cada país, así como la revisión constante del almacenamiento adecuado de los productos y
mercancías, e ir creciendo de la mano con la tecnología teniendo en cuenta los beneficios y la
reducción de los costos.
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Elabore el flujograma en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo
junto con la respuesta a las preguntas formuladas en la evidencia al instructor a
través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional). Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter grupal. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Proyecta y construye estrategias de desarrollo de procesos de la cadena
logística de acuerdo con la evaluación del impacto de las unidades de negocios
frente a las políticas de logística para definir la política de planeación de
recursos de la empresa según los objetivos y metas institucionales.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sobre nosotros - coordinadora-mercantil (elempleo.com)
https://www.studocu.com/co/document/servicio-nacional-de-
aprendizaje/logistica/informe/act-5-evidencia-1-flujograma-de-procesos/12121414/view
https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-distribucion-logistica
