Lenguaje técnico de recepción.
1. Availability: Disponibilidad hotelera.
2. Arrival time: Establecer la hora de arribo de un huésped, para momentos de
ocupación alta o por políticas/ procedimientos de cada empresa.
3. Bed Occupancy: Promedio en la relación del número de cantidad de camas
vendidas por el número disponible para la venta. También el conteo por
personas alojadas.
4. Check in: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte. Se realiza en
recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales, se le
asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.
5. Check out: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la
correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.
6. Early arrival: Huésped que llega al hotel antes de la hora estimada del check-in.
7. Front desk / hall: Lugar del lobby donde está ubicada la recepción.
8. Information Rack: Archivo donde se guardan los nombres y n° de habitación de
los huéspedes.
9. Late check out: Cuando el cliente ha solicitado y se le permite salir más tarde de
lo normal del hotel. Por lo general conlleva a un cargo adicional por este
concepto.
10. Maid report: Informe de la mucama del status de las habitaciones en su piso
asignado y que se entrega a Recepción para ver si existen discrepancias.
11. Rooming list: listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a un
grupo.
12. Back to back: tipo de cupo en el que unos clientes salen el mismo día que otros
entran, cubriendo así periodos de tiempo consecutivos. Típico de hoteles
vacacionales.
13. Bloqueo habitaciones: número de habitaciones asignadas a un grupo en el hotel.
14. Bloqueo o pick up: bloquear una habitación significa que recepción no puede
disponer de ella para su venta.
15. Confirmar: asegurar una reserva a la cual se va a respetar con un número
especifico de confirmación.
16. Cuenta: cargo o pago registrado a nombre de un cliente, se dice cuenta maestra
cuando es enfocada a un grupo.
17. Cupo: conjunto de plazas reservadas sin nombre de clientes, pero que precisan
confirmación. Pueden ser fit, back to back, etc.
18. Disponibilidad: número de habitaciones disponible para venta en día específico.
19. Estado de habitación (room status): estado de una habitación en la condición
actual o del momento, puede ser vacía limpia, vacía sucia, ocupada limpia,
ocupada sucia o fuera de servicio.
20. Fecha límite: tiempo límite donde se debe de pagar una reservación individual o
grupal.
21. Folio: registro de un cliente
22. Garantía: método para asegurar una reserva, puede ser pago en efectivo, cargo a
tarjeta, etc.
23. Cajero: empleado responsable de recibir pagos de clientes.
24. Botones (bell boy): Paje o portero, miembro uniformado responsable de llevar
maletas huésped
25. Concierge: Persona responsable de informar al huésped de servicios externos,
así como atención personalidad a cliente VIP en sus peticiones
26. Full house: 100% de ocupación de un establecimiento hotelero.
27. Master Account: Factura que se abre en caja para cargar los gastos de un grupo
en especial.
28. No Show: Anulación de una reserva o la no presentación de un cliente con
reserva.
29. Fuera de servicio: habitación no disponible por mantenimiento, reparación, etc,
y que no se encuentra incluida en el inventario de habitaciones a la venta del
hotel.
30. Lobby: primer lugar de ingreso del hotel, está compuesto por decoración, frente
o cerca del front desk. Siempre tiene que mantenerse limpio, ya que es tipo la
primera impresión.
31. CXL: Abreviatura que indica en una hoja de reserva que su contenido ha sido
anulado.
32. Front office: es la parte administrativa del proceso de recepción (jefe de
recepción, guardia o reserva) y hotel, están detrás de front desk.
33. Cierre: consolidación de un alquiler, reserva o final de turno o de día.
34. Comprobante: documento legal que da derecho al portar a un servicio de
alojamiento, comprobante de pago anticipado con detalles de entrada salida, no
de hab., no de pax, etc.
35. On request: se aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de confirmación
