CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS TRANSVERSALES:
1. Aptitud Verbal: Habilidad para expresarse eficazmente a través de un lenguaje técnico y
profesional, acorde a su formación y experiencia.
2. Autodesarrollo: Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento
de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la
propia experiencia, de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas,
medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los
conocimientos al puesto de trabajo.
3. Búsqueda de la Excelencia: Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que
poseen esta actitud se caracterizan porque: hacen su trabajo cada día mejor, aun si tienen que
asumir más trabajo. No están satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. No
aceptan la mediocridad.
4. Capacidad de Análisis: Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables
que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad,
teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados
5. Compromiso con la Organización: Respetar y asumir como propios la visión, misión y objetivos
institucionales de la organización. Apoyar de forma activa el logro de objetivos comunes,
superando obstáculos, cumpliendo con sus compromisos, tanto personales como profesionales.
6. Comunicación Efectiva: Se trata de las habilidades de comunicación para los distintos canales
que dispone la institución de forma asertiva. Es la capacidad para escuchar, hacer preguntas y
expresar conceptos e ideas en forma efectiva, recalcando los aspectos positivos de la intervención.
Incluye la habilidad de saber cuándo, a quién y en qué momento emitir una opinión; capacidad de
escuchar al otro, entenderlo y empatizar con su discurso; capacidad de transmitir ideas con
claridad ajustando el lenguaje a la situación y características del interlocutor; capacidad para
argumentar y presentar las ideas de forma persuasiva y convincente.
7. Comunicaciones Institucionales: Es el conjunto de mensajes que la institución busca proyectar a
sus usuarios internos y externos, a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una
empatía y cooperación efectiva entre ambos. Es dinámica, planificada y concreta, constituyéndose
en una herramienta de dirección, basada en una retroalimentación constante.
8. Conocimiento Organizacional: Capacidad para comprender la realidad organizacional e
interpretar las situaciones que la afectan directamente, así como conocimiento de todos los
procesos operativos, funcionales y de servicio, como estrategia para tomar acciones, re
direccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades específicas de la empresa.
9. Cumplimiento y Promoción de la Normativa: Respetar las normas y procedimientos establecidos
en la ley, salvaguardando la transparencia, probidad, y ética, aun en situaciones adversas y bajo
presiones de cualquier índole. Disposición para entender, actuar y actuar dentro de las directrices
y normas organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque
cumplen con las normas de la organización
10. Gestión de Recursos: Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, técnicos y
económicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y métodos
de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión.
11. Impacto e Influencia (persuasión): Capacidad de persuadir y argumentar. Elabora
cuidadosamente varios argumentos o puntos de vista para una presentación o discusión.
12. Iniciativa: Capacidad para crear oportunidades y/o minimizar problemas potenciales mediante
un esfuerzo extra, mostrando proactividad y motivación.
13. Manejo de Tecnologías de Información y Comunicación: Operar las herramientas tecnológicas
y de comunicación requeridas para el desempeño de sus funciones. Implica el interés por conocer
y utilizar de modo regular y eficiente los programas, aplicaciones de productividad personal de
alto uso y sistemas específicos utilizados por la organización.
14. Orden y la Calidad: Hace un seguimiento del trabajo realizado. Vigila la calidad del trabajo para
asegurarse de que se siguen los procedimientos establecidos. O bien lleva un registro detallado de
las actividades propias.
15. Orientación al Usuario: Disposición real de servir a la comunidad de un modo efectivo, cordial y
empático. Involucra además, la habilidad para anticiparse a sus necesidades, evaluar la calidad del
servicio entregado y realizar propuestas para mejorar al respecto buscando construir confianza y
reputación acerca de la calidad del servicio. Capacidad de comprender las necesidades y
requerimientos de usuarios externos e internos y de orientar los esfuerzos de las jefaturas y
funcionarios en la entrega de respuestas y/o soluciones que satisfagan de forma oportuna y
eficiente tales necesidades.
16. Relaciones Humanas y Comprensión Interpersonal: Capacidad para establecer y mantener
relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas de la
organización y en el ámbito externo pertinente. Es la habilidad para escuchar, entender
correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se
expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que requieren ser captados por los
demás.
17. Responsabilidad: Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber y al cumplimiento
de las obligaciones en las diferentes situaciones del desempeño.
18. Sensibilidad Medioambiental: Compromiso efectivo con el cuidado del medio ambiente,
aplicado integralmente en el quehacer laboral, tanto en la gestión de la institución como en los
procesos asociados.
19. Toma de Decisiones: Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más
viables para la consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles
efectos y riesgos así como posibilidades de implementación, logrando asumir con responsabilidad
y madurez los riesgos del caso.
20. Trabajo Bajo Presión: Mantenimiento firme del carácter bajo presión y/u oposición. Se traduce
en respuestas profesionales y controladas en situaciones que generan estrés. Capacidad de actuar
profesionalmente y mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas
ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés.
21. Trabajo en Equipo: Implica la disposición y capacidad de colaborar y cooperar con otros,
formar parte del grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente.
Habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo y de su equipo en
forma rápida y confiable; haciendo uso de los recursos dinamismos y dinamismo que requiere el
hacer que las tareas resulten.
22. Confianza en sí mismo: Creencia de la persona en su propia capacidad para el logro de una
tarea. Esto incluye la confianza personal para enfrentar situaciones muy exigentes, tomar
decisiones o dar opiniones y gestionar los errores de forma constructiva. Implica ser decidido, alta
autoestima, deseo de asumir responsabilidades.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
1 ANÁLISIS NUMÉRICO: Capacidad para analizar, organizar, sistematizar y presentar datos
numéricos de manera exacta.
2 EMPODERAMIENTO Capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de
compromiso y autonomía personal. Competencia del líder que propicia la participación de su
grupo de trabajo, haciendo que estos hagan contribuciones importantes, sean creativos e
innovadores, asuman riesgos, y se hacen responsables de sus actos y decisiones.
3 EXPERTISE TÉCNICO PROFESIONAL Capacidad para aplicar y transferir los conocimientos
técnicos, profesionales en el entorno laboral de la organización. Siendo referentes técnicos de su
área de especialidad y entregando soporte a los usuarios internos y externos en las materias de su
competencia.
4 INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD Capacidad para identificar y resolver
proactivamente situaciones, incorporando investigación y soluciones innovadoras y creativas.
Implica romper paradigmas utilizando el ingenio y el razonamiento inductivo, incorporando nuevas
formas de hacer las cosas que agreguen valor. Requiere de una permanente apertura a revisar la
forma en que se hacen las cosas e impulsar la búsqueda activa de nuevas soluciones, procesos y
prácticas que mejoren los resultados y la calidad de vida en el trabajo.
5 NEGOCIACION Capacidad para conciliar intereses distintos entre dos o más actores y obtener el
mejor acuerdo posible para las partes involucradas, utilizando herramientas y metodologías
eficientes y de forma oportuna.
6 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS Capacidad para establecer y conducir un proceso o
proyecto de trabajo, controlando su cumplimiento. Implica determinar eficazmente las metas y
prioridades, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas, evaluando
y sistematizando el avance y cumplimiento de las metas oportunamente.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS PARA ENCARGADOS DE ÁREA:
1 ASEGURAR LA CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO Identificar y participar en la aplicación de
mejoras en los procesos de su área de trabajo, implementando la planificación, aseguramiento,
control de calidad y mejoramiento continuo para que se cumplan los objetivos del área con
efectividad, eficacia y calidad creciente.
2 GESTIÓN DEL CAMBIO Es la capacidad para diagnosticar la necesidad de cambio, proponer,
diseñar y dirigir y evaluar los procesos específicos orientados a él que contribuyan
significativamente a la misión institucional.
3 GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PERSONAS Conoce y establece límites en el comportamiento
organizacional. Da una respuesta razonable y oportuna ante una solicitud. Se refiere al
conocimiento de las técnicas y metodologías para la aplicación, mantenimiento y desarrollo de las
personas al interior del área. Implica identificar las competencias que cada uno de los miembros
posee y realizar acciones enfocadas a evaluar, desarrollar y potenciar las capacidades de las
personas.
4 HABILIDAD DE CONTROL Capacidad para diseñar estrategias para controlar los métodos y
procesos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que aseguren su
efectividad.
5 LIDERAZGO Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus
colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los
mismos. Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor en el cumplimiento de la
misión organizacional.
6 MANEJO DE CONFLICTOS Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y
resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y
justicia, centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera
equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales e
institucionales.
7 MANEJO DE CRISIS Y CONTINGENCIAS Capacidad para enfrentar, gestionar y resolver situaciones
de crisis, trabajando bajo presión, proponiendo y desarrollando cursos de acción efectivos y
atingentes a la política institucional.
8 RELACIÓN CON EL ENTORNO Y ARTICULACIÓN DE REDES Capacidad de analizar y definir
estratégica y visionariamente con quién construir y mantener relaciones de colaboración a fin de
optimizar resultados interinstitucionales. Incluye la disposición y habilidad para relacionarse y
coordinarse efectiva y proactivamente con el entorno institucional de la organización, generando
coordinaciones fluidas, efectivas y oportunas que permiten agregar valor a la gestión del trabajo.
9 RELACIONES PÚBLICAS, COMUNICACIONES Y PROTOCOLO Las relaciones públicas se refieren a la
comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto
que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y
atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su
público. Mientras que protocolo hace referencia a un conjunto de reglas ceremoniales que deben
seguirse en ciertos actos con ciertas personalidades.
10 VISIÓN ESTRATEGICA Habilidad para asimilar rápidamente los cambios del entorno,
oportunidades y amenazas, y para identificar las características propias de la organización,
debilidades y fortalezas. Es poder traducir estos cambios y características a la ejecución de
acciones y planes concretos que permitan el cumplimiento de la misión institucional.
NIVELES DE DOMINIO DE COMPETENCIAS
NIVEL DE DOMINIO DESCRIPCIÓN DEL NIVEL DE DOMINIO
1 Desarrolla la competencia a un nivel de
aprendiz, conoce aspectos generales de ella,
requiere supervisión permanente para
aplicarla en sus funciones en forma general
2 Desarrolla la competencia a un nivel junior,
conoce algunos aspectos básicos de ella y es
capaz de aplicarla en sus funciones en forma
general. Para aplicaciones más específicas
requiere consultar o solicitar la participación
de un tercero.
3 Desarrolla la competencia en un nivel
intermedio. Aplica eficientemente algunos
aspectos específicos en forma oportuna y
eficaz.
4 Desarrolla la competencia en un nivel de
experto, conoce a cabalidad todos sus
aspectos y los aplica con eficacia en el
desempeño de sus funciones. Transfiere sus
conocimientos a otros integrantes del grupo.
Es capaz de hacer observaciones o corregir la
aplicación de conocimiento empleado por
otros.
