UNIDAD 2 – TAREA 3 DETERMINAR LOS PROCESOS DE

ADMINSITRACION DEL TALENTO HUMANO

GESTION DEL RECURSO HUMANO EN SLAUD

Luz Dary Lozano Rodríguez

Código 39568283
Grupo 151037A_952

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Facultad de la Salud
Programa Administración en Salud
Ibagué, 22 de junio de 2021
 Tutor: Tito Ferney Riveros Angarita
 Tarea 3 Determinar

1. Objetivo de cada uno de los servicios a implementar.

- Servicio de Telemedicina

Objetivos

El objetivo principal es de disminuir la cantidad de ingresos

innecesarios a un centro de salud, y tambien de facilitar aquellas
personas que por razones de inaccesibilidad de ambientes peligrosos no
puedan acceder a la atención habitual, y se refiere al uso de las
tecnologías de información para proporcionar y apoyar los servicios de
atención e información en salud, independientemente de las barreras de
distancia, geográfica, social y cultural.

- Promoción de la salud y autocuidado

Objetivos

Es incrementar el control sobre su salud y mejorarla, busca

fortalecer la capacidad individual y colectiva cuyo fin es mejorar la salud
de las personas, el personal de la salud desempeña papel importante en
todos los niveles de atención, siendo profesional estratégico para
proporcionar cambios en el estilo de vida de las personas que
promueven la salud, ofreciendo una mejor calidad de vida de él y de su
familia.,

2. Planta de personal que se requiere para el

funcionamiento de los servicios.
Defina los siguientes cargos:

• Un Director o Gerente del servicio

El director es aquella persona que dirige, controla, supervisa, y

coordina el trabajo en equipo, para hacer que se cumplan los
requerimientos o las necesidades de los clientes y de los compradores
ya sean de productos o servicios, además el gerente es el punto clave
en una empresa en desarrollar un buen ambiente laboral y llevar unas
buenas relaciones interpersonales.

• Un asistente de Atención al usuario

Es aquella persona que se encarga de orientar o brindar la

información necesaria a los clientes sobre los productos o servicios que
la empresa ofrece, además es la persona que recepciona las quejas,
sugerencias, reclamos y les da su debido manejo a través de las áreas
encargadas.

• Un auxiliar de facturación

Es la persona que se encarga de apoyar al departamento de

cobranzas con el fin de realizar seguimiento al dinero que los clientes
nos deben, realizando el respectivo monitoreo como pagos, ya sean
facturas vencidas o por vencer, depósitos bancarios, etc.

 Profesional de servicios
 Significado de Servicios Profesionales: Comprende específicamente
las actividades independientes de carácter científico, artístico, educativo
o pedagógico, así como las actividades independientes de médicos,
abogados, ingenieros, arquitectos, odontólogos y contadores.

3. Defina el perfil que debe tener el ocupante de cada uno de los

cargos mencionados en el ítem anterior.

Perfil de asistente de atención al usuario

- Es la persona que debe atender al cliente de una forma

presencial, telefónica o virtual, según sea su necesidad.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema;
- Aplicar el protocolo de atención al cliente
- Orientar al cliente sobre los procesos y servicios que la
empresa ofrezca
- Brindar información de interés para el cliente;
- Resolver dudas que el cliente tenga.
- Recibir pedidos y dar respuesta oportuna a las solicitudes del
cliente
- Promover y apoyar las ventas (dependiendo del alcance,
también puede ser quien cierre ventas);
- Dar soporte o servicio postventa; 
- Atender sugerencias y quejas;
- Realizar llamadas de seguimiento, venta o lo que se defina,
de acuerdo con la estrategia del departamento;

Perfil de un auxiliar de facturación

 - Emitir y distribuir facturas.

- Tramitar nuevos contratos y ventas.

- Colaborar con otros departamentos para garantizar la

exactitud de la facturación.

- Atender quejas y consultas de clientes.

- Llevar un registro de las cuentas por cobrar y las

transacciones.

- Ayudar con las conciliaciones de cuentas de clientes.

- Organiza consignaciones cuando se requieran

- Realiza recibos de caja cuando se requiera

- Verifica la facturación y actualiza los pagos. De acuerdo a las

fechas de cobranza.

- Consulta y procesa movimientos bancarios

- Registra, organiza, información de facturación a contabilidad

- Concilia pagos y llega a unos acuerdos de las dos partes.

Perfil de gerente de servicio

- Son aquellas personas encargadas de supervisar el

desempeño de los trabajadores con el fin de garantizar que el
equipo satisfaga las expectativas de sus clientes y fomentar un
entorno productivo, asegurándose del funcionamiento de la
empresa.
- Debe de tener una comunicación bien clara con los
empleados y tener unas buenas relaciones laborales.
 - Es la persona que se encarga de gestionar los
requerimientos de sus trabajadores y de dar solución a las
expectativas de sus clientes.
- Es aquella persona que lidera, supervisa, controla y
sabe dirigir su equipo de trabajo de la manera más educada y
respetuosa.
- Es aquella persona que motiva a su equipo de trabajo
para el logro de sus metas.
- Es una persona confiable, leal, honesto, amable,
transparente.
- Es una persona con muy buena disposición frente a los
nuevos cambios y a la evolución a la que nos enfrentamos en el
dia a dia.
- Es aquella persona gestionadora, capaz de tomar sus
propias decisiones frente a situaciones cuando tenga que resolver
conflictos con el fin de darle la mejor solución y crear un ambiente
laboral acogedor y de tranquilidad.
- Ser organizado siendo capaz de manejar su tiempo
efectivamente y trabajando bajo presión.
- Ser una persona capaz de trabajar de manera
independiente y sin supervisión.
- Saber escuchar a los demas y tratar al equipo de
trabajo de una manera muy educada y con mucha calma frente a
situaciones difíciles.

Perfil de Profesional de servicios

- Disponer de una muy buena actitud que nos ayude

adoptarnos a las características o a las características del puesto.
 - Ser un profesional polivalente le permite cubrir más de
una función dentro de la misma empresa de una manera eficiente.
- Adaptarse a los cambios, y dar lo mejor de cada uno,
asi sean ante situaciones difíciles y menos favorables.
- El saber manejar una muy buena inteligencia
emocional, no dejándose llevar por lo problemas familiares o
personales en su trabajo.
- Ser una persona productiva capaz de gestionar sus
actividades, y de no perder el tiempo en cosas inoficiosa que
retrasa el desarrollo de sus tareas.
- Trabajar en equipo nos hace muchos más beneficiosos
y productivos.
- Conocimiento y dominio del internet, le permite ser
más competitivo y ser un candidato más atractivo en la era
moderna de la tecnología.

4. Cómo se selecciona y se contrata el personal

Como se realiza el proceso de selección de personal

 Reclutamiento, es el paso para realizar la vinculación

del personal y se realiza de acuerdo a las necesidades y logros de
la empresa, de contratar los candidatos adecuados, con el fin de
con ir a contratar a cualquier persona, con el fin de evitar un
reproceso. En esta fase el área de recurso humano ayuda a
reducir costos y tiempo inimaginable, con el objetivo de verificar y
analizar el currículo, del perfil solicitado por la empresa,
publicando la vacante por medios masivos como convenios
 establecidos por el SENA, cajas de compensación familiar, bolsas
de empleo, medios radiales., redes sociales entre otras.

De esta manera se efectuará la convocatoria, a partir de estos

análisis los resultados, la convocatoria se dará a conocer por medio
telefónico, o email, donde se les indicará la fecha, hora, y lugar de la
entrevista.

Identificar las vacantes, a través del área de Recursos humanos, o

a petición de la empresa o a petición del reclutador:

- El entorno, (políticas de la compañía, planes de

recurso humano, disponibilidad externa o interna
- Reclutamiento interno, tenemos los ascenso o
traslado.
- Reclutamiento externo; es la busque de persona por
fuera de la empresa para cumplir con las vacantes, en el caso de
que la empresa no consiga, es decir por fuera de organización,
tradicionalmente estas se buscan cuando hay una innovación,
personal nuevo, habilidades nuevas, el talento interno adecuado,
tiene que hacerlo por otros medios.
Agencias de reclutamiento especializadas:
Privadas o públicas, ayudan en muchas ocasiones aquellas
empresas que quizás no cuentan con los suficientes recursos para
realizar una buena reclutacion de personal.

Selección de personal; es el proceso mediante el cual la

empresa elige entre varios candidatos aquel que sea el más
opcionado para ocupar una vacante.

Recepción de hojas de vida; es la herramienta que nos permite

tener un resumen organizado de un candidato, donde encontramos toda
la información como los estudios realizados, experiencias laborales,
reconocimientos laborales, para poder realizar la preselección del
candidato, cumpliendo con los mínimos requerimiento para el caro a que
esta postulando.

Pre entrevista de selección

Luego de aceptar la hoja de vida, aquí se tiene el primer contacto

con el candidato, como conocer sus conocimientos, se mira mucho la
presentación personal, la forma de expresar o desenvolverse frente a las
preguntas, el nivel social, se revisa si tiene la experiencia, los estudios
necesarios para desempeñar el puesto solicitado.

Aprobación del jefe inmediato, este tras de observar a este

frente a sus actitudes

La solicitud de empleo, es un formulario establecido por la

empresa y realizado por el área de recurso Humano, la cual le permite
ampliar y analizar más a fondo los datos suministrados por el candidato.

Pruebas de empleo: son aquellas pruebas escritas, orales o de

otro tipo, como medio para determinar la idoneidad o conveniencia de
un solicitante de empleo

Tipos de pruebas utilizadas en las empresas

1. Pruebas de inteligencia. Es común que hayas escuchado

el término de coeficiente intelectual.

2. Pruebas de personalidad. Aquí se trata de descubrir los

rasgos destacables de cada candidato potencial.

3. Pruebas de conocimientos. miden el dominio de los

candidatos sobre un área de conocimiento teórico o práctico el cual
resulta imprescindible para el puesto de trabajo al cual se postularon .
 4. Pruebas proyectivas, son las que utilizan los profesionales
de la salud mental para evaluar aspectos emocionales y de
personalidad.

5. Psicometría, es la que se encarga de evaluar procesos

psicológicos, la actitud y la capacidad cognitiva

Entrevista de selección, puede definirse como una comunicación

formalizada de interacción por medio del lenguaje, generalmente entre
dos personas (entrevistado y entrevistador) donde se produce un
intercambio de información a través de preguntas, demostraciones,
simulaciones o cualquier técnica que permita ...

Examen médico; se procede a evaluar el estado físico y salud

mental del candidato o aspirantes antes de contratarlos, exámenes que
están regulados por la resolución 2346 de 2007 del ministerio de salud y
protección social.

 Contrato de trabajo, es un acuerdo entre una p

varias personas, por el que este ofrece sus servicios al empresario
a cambio de un salario. Dentro de estos documentos deben
incluirse el salario, los horarios, las responsabilidades, el
cargo por desempeñar entre otras cosas.

El contrato laboral tiene unos derechos y obligaciones tanto para

el trabajador como para el empresario, el trabajo no puede ser realizado
por terceras personas.

El reglamento interno, se le facilita al trabajador para que

conozcas las políticas internas de su trabajo., obligaciones y derechos.

Tipos de contrato
 1. Contrato verbal- es aquel donde no existe ningún
contrato firmado por escrito, pero tiene la misma importancia que
tiene contrato escrito,
2. Contrato por escrito; está regulado por el código
sustantivo del trabajo, y es donde debe quedar un contrato
celebrado(documento) el cual aparte debe contener la firma de
trabajador y empleador, no requiere formalidad alguna para su
validez, por lo que constituirá prueba por sí sólo para cualquiera
de las partes.
3. Contrato a termino fijo, es aquel que tiene un límite
en el tiempo, inferior a un 1 año, es decir tiene una fecha definida,
aunque ello no impide que el contrato sea renovado, ya sea
formalmente o automáticamente.
4. Contrato a término indefinido, es aquel contrato
que no tiene límites en el tiempo, se firma sin acordar o fijar una
fecha de terminación, este contrato no tiene renovación porque es
infinita y se encuentra regulado por el código sustantivo del
trabajo.
5. Contrato de obra o labor, es el que se celebra por el
tiempo necesaria para realizar una obra o labor.
6. Contrato ocasional, es el mismo a término fijo, pero
es un contrato de cubrir una actividad temporal o transitoria,
como por ejemplo unas vacaciones, una licencia de maternidad,
etc.

Periodo de prueba del trabajador, es aquel tiempo establecido

por la empresa, pactados entre las dos partes y que tiene que
respectarse y ser cumplido y que no puede exceder de 2 meses, en el
cual se evaluará el desarrollo del trabajador si cumple con las
expectativas pactadas y que si no se cumple será despedido sin derecho
a indemnización. En esta etapa el trabajador tiene los mismos derechos
plenos, el cual no lo exime por estar en esta condición a gozar a lo que
tiene derecho.

Derechos a que tiene el trabajador, tiene derecho a un salario

estipulado entre las dos partes, seguridad social, el pago de horas
extras a que haya lugar, vacaciones, primas de servicios, incapacidades,
aportes de los parafiscales, entre otros.

5. Qué tipo de compensación se dará y cuál es el plan de

incentivos en cada uno de los cargos.

Plan de incentivos

Una bonificación de 50.000 de alimentación, quincenales en la

segunda quincena, como ayuda a la alimentación en estos tiempos de
pandemia.

Una bonificación de reconocimiento de sueldo, al tiempo que

lleva laborando en la compañía, es decir un quinquenio a las personas
que llevan 5 años se les dará en la primera quincena a ese mes
correspondiente a cumplir, lo correspondiente a un sueldo, 10 años
(sueldo y medio), 15 años (dos sueldos), 20 años (dos sueldos y medio)

Se maneja el incentivo en equipo, cuando el personal sale a

vacaciones se le dará 1 dia adicional más, llamado el dia de la familia
para que puedan compartir en familia.

Además, se manejará una prima de vacaciones adicional

 Tambien se manejarán unas bonificaciones de acuerdo a las metas
establecidas o informes que deben de ser presentados en su totalidad
por cada una de las áreas, que van desde los $100.000 hasta $300.00
de acuerdo a la magnitud de cumplimiento de las tareas asignadas.

También se manejan los beneficios de bonos de auxilios

educativos, tanto para los trabajadores que se encuentren estudiando se
les dará un auxilio 2 veces al año y para los hijos de trabajadores 1 ves
al año, siempre y cuando cumplan con un mínimo de puntaje de las
calificaciones.

Al personal médico, los laboratorios comisionarán de acuerdo a

lo establecido entre las dos partes

Los incentivos son aquello que impulsa a las personas a mejorar

en ciertas tareas o aspectos. Se puede considerar como un beneficio
tras alcanzar una meta.

Estos son los incentivos de índole económica más usuales:

 Comisiones

 Méritos.

 Bonos.

 Sueldos.

 Equipo.

6- Cuál es el plan de capacitación para el perfeccionamiento

de las habilidades del personal en cada uno de los cargos y en
qué tiempo se realiza la capacitación
1. dentificar y evaluar los talentos de los colaboradores claves, especialmente de
aquellos que están en condiciones de ocupar posiciones ejecutivas y de liderazgo
en los estratos superiores de la organización. Se tendrá en cuenta la estrategia del
negocio para luego definir los perfiles y las competencias necesarias en función de
las cuales evaluar.
2. Invertir en el desarrollo de los empleados involucrándolos en proyectos especiales,
asignaciones complejas, etc.
3. Coaching y mentoring, es decir, desarrollando a media y de forma individual a esos
elementos claves de la organización.
4. Realizar reuniones sistemáticas de revisión del talento para analizar cómo se
distribuye y quiénes lo poseen en la organización.
5. Realizar reuniones gerenciales para decidir dónde ubicar y cómo desarrollar los
talentos. Deberá evitarse que el programa sea tan sólo de reuniones de
evaluación. La tarea de administrar el talento requiere de una variedad de
acciones colaterales que deben tener coherencia recíproca y continuidad: acciones
de formación, motivación, retribución, clima laboral, etc.
6. Monitorear los desarrollos y los progresos del programa. Esto es, evaluar cada una
 INTRODUCCION

Por eso es tan importante reclutar, capacitar y contratar el

personal necesario para desarrollar los trabajos competitivos, por tal
motivo las empresas han comenzado por considerar al talento humano
como el capital más importante.

Por eso podemos decir que las empresas de hoy no es la misma de

ayer, y que se estan sometiendo a cambios contantes que diariamente
influyen notoriamente en el accionar de la empresa, la cual debe
moldearse y ajustarse a estos cambios presentados

Por tal motivo las empresas de hoy en dia necesitan es

desprenderse del temor que produce lo desconocido y arriesgarse a
enfrentar los cambios interiormente, innovar, continuamente y entender
que la realidad de las empresas es la competitividad.

.
 ✓ Análisis (se elaboran teniendo en cuenta el aprendizaje y

la experiencia obtenida en la realización del cuerpo del trabajo)

Hoy en dia hay muchos trabajadores que por lo general andan

insatisfechos con el trabajo que tienen, con el clima laboral que se
maneja y eso se ha venido convirtiendo en una preocupación para los
gerentes, porque de estos hallazgos depende la productividad y
desempeño de los trabajadores en una empresa, por ende toca estar
revisando estos temas internamente haber que es lo que esta pasando y
porque se estan presentando estas falencias, que los ha desmotivado de
cierta manera a bajar la guardia y no trabajando con la mejor aptitud.

Por eso es muy importante realizar capacitaciones constantes,

tener acercamientos, realizar indagaciones de cómo se sienten con el
personal de la empresa, con el fin de conocer internamente los
problemas que les pueda estar afectando su productividad y
psicológicamente en las relaciones interpersonales.

De otra manera con esta actividad nos pudimos dar cuenta del
papel tan importante que juega el área de recurso humano en una
empresa, es influir en esta relación entre una organización y sus
empleados. "La dirección del talento humano es una serie de decisiones
acerca de la relación de los empleados que influye en la eficacia de éstos
y de las organizaciones, como tambien el de realizar todo el proceso
desde el reclutamiento de hojas de vida, hasta la contratación del
personal, como tambien identificar las clases de contrato que existen,
los incentivos que se manejan, los perfiles de los cargos, las
responsabilidades y deberes que se tienen frente a cada una de los
cargos.
 Tambien pudimos analizar el organigrama que rige a una empresa
la manera como se debe de regirse bajo un conducto regular, siguiendo
el orden jerárquico establecido por la empresa.

Otros cuentan con tan pocas habilidades de mercado que los

empresarios deben rediseñar los puestos de trabajo y ofrecer una
amplia formación antes de contratar los candidatos.
 Conclusiones

El principal desafío que enfrenta la sociedad, es el mejoramiento

continuo de las organizaciones que la integran. Y para ello el talento
humano existe para mejorar la contribución de las personas a las
organizaciones.

Hoy en día, para que las empresas logren su permanencia y

crecimiento dentro del sector productivo deben estar alerta y de la mano
con los cambios evolucionativos que se van presentando, permitiéndole
preparar al recurso humano para que vayan acorde a las exigencias del
mercado competitivo. Para lograr esto, en la actualidad las empresas
implementan procesos y programas de calidad con la finalidad de
estandarizar sus prácticas ya que con ello se busca no solo mejorar la
oferta del servicio, sino también la calidad de sus empleados.

El área de recursos humanos, es el área funcional de toda

empresa que debe lograr la optimización del talento humano a través de
estrategias que fomenten el desarrollo y crecimiento dentro de nuestra
organización a nivel profesional y personal.

Es por ello que hoy en dia el talento humano, se considera el pilar

de las organizaciones inteligentes. Así que cada vez adquiere mayor
importancia gestionar el talento del personal como la forma de
incrementar la innovación y la productividad empresarial.
 Referencias bibliográficas

1. IDALBERTO CHIAVENATO. Administración de recursos Humanos. Edic.

Popular 2001.
2. ELIZABETH G. CHAMBERS, MARK FOULON, HELEN HANFIELD JONES Y
EDWARD G.  MICHELS II, "THE WAR FOR TALENT", The McKinsey Quarterly,
1998 Number 3, pp. 44 – 57.
3. STEPHEN R. COVEY. Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Edit.
Paidos. México 1996.