SEMANA 8 – INTERVENCIÓN SOCIOFAMILIAR II

INTERVENCIÓN SOCIOFAMILIAR II

SEMANA 8
Metodología de intervención
sociofamiliar
SEMANA 1
VII

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APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:

 Construir registros documentales para la

intervención familiar.

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APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. RESPALDOS DOCUMENTALES PARA LA INTERVENCIÓN FAMILIAR ............................................ 5
1.1 TIPOS DE INFORMES SOCIALES ........................................................................................... 5
1.1.1 INFORME DIAGNÓSTICO ............................................................................................. 9
1.1.2 INFORMES PARA LA DERIVACIÓN VINCULAR ............................................................ 14
1.1.3 INFORMES DE SEGUIMIENTOS .................................................................................. 15
1.2 REGISTRO DE PROCESOS ................................................................................................... 17
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 21
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 22

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INTRODUCCIÓN
Los diferentes sistemas de registro que que por escrito da cuenta del diagnóstico y
posee el trabajo social como profesión desde avance que las personas y familias alcanzan a
sus orígenes han estado focalizados en lo largo del proceso de intervención. Así, el
rescatar la experiencia que en la práctica informe social se constituye en la
poseen los profesionales trabajadores herramienta distintiva del quehacer
sociales. Desde Mary Richomond con sus profesional. Teniendo además un carácter
escritos sobre los cuales elaboró los primeros privativo, vale decir, es de exclusiva
textos que dan sustento a la intervención de elaboración y responsabilidad de los
casos hasta hoy en día, cuando se han profesionales trabajadores sociales.
incorporado elementos y recursos
tecnológicos en las bases de datos y registros Durante esta semana, se abordarán en
términos generales los registros que el
de intervención.
trabajo social utilizada para dar cuenta de las
En los registros profesionales se resguarda la diferentes etapas de la intervención con
riqueza y diversidad del quehacer personas y familias. Abordando de manera
profesional, el trabajo con las personas, sus específica los objetivos, características y
familias y los problemas que los aquejan, a diferentes tipos que existen de este
partir de diferentes instrumentos de registro instrumento propoio de la profesión.
que los profesionales del área utilizan de
manera cotidiana.

En este contexto destaca un documento que

tiene un carácter eminentemente técnico y

“El registro de las intervenciones se ha mantenido

como práctica burocratizada, escasamente
problematizada, cobrando cierta presencia, por la
década de los ochenta, ante el impulso dado a la
sistematización de la práctica profesional”

Melano (2003, p. 111)

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1. RESPALDOS DOCUMENTALES PARA LA INTERVENCIÓN

FAMILIAR
El quehacer del trabajador social es eminentemente práctico, su foco de atención son las
personas, familias, grupos y comunidades y gran parte de su desempeño laboral se destina al
trabajo directo con ellos. No obstante, también en su ejercicio profesional realiza un sinnúmero de
registros acerca de los procesos de intervención que desarrolla. Algunos de estos registros
corresponden a los requerimientos que realiza la institución donde el profesional se desempeña,
otros responden demandas que realizan terceros involucrados en el proceso de intervención,
como, por ejemplo, los tribunales de justicia u otras instituciones que forman parte de la red de
apoyo social de los sujetos involucrados.

Importante es precisar que algunos de estos registros se construyen y completan según los
objetivos y momentos del proceso metodologíco de la profesión, vale decir, que existen registros
que son propios de la fase de diagnóstico, otros de la etapa de programación, otros que son
utilizados cuando se desarrolla la intervención propiamente tal y algunos que se utilizan para
evaluar y dar término a ella.

La importancia de los registros documentales de la intervención que desarrolla el trabajador social

radican principalmente en dos aspectos:

Por una parte, porque ellos son la evidencia escrita de lo que sucede en la vida de las personas y,
por lo tanto, se debe resguardar la confidencialidad de los datos allí contenidos. Y, por otra,
porque a partir del registro de la intervención profesional es posible extraer conocimientos de la
práctica que desempeñan los trabajadores sociales, a través del proceso llamado sistematización,
que implica extraer información de la práctica, organizarla, analizarla a la luz de constructos
teóricos y, a partir de ello, generar nuevos conocimientos disciplinares, posibles de aplicar con
otros sujetos, otros escenarios y/o contextos de intervención.

Durante esta semana, se revisarán los registros más frecuentemente utilizados por el trabajador
social en su quehacer profesional y, de manera particular, aquellos que son privativos de la
profesión, como el informe social.

1.1 TIPOS DE INFORMES SOCIALES

El informe social es por excelencia y tradición el registro documental más utilizado y desarrollado
por los profesionales del área en torno a su quehacer. Se trata de un documento escrito que
permite dar a conocer a otro profesional o institución la situación social que presenta una persona
o familia que es atendida por el trabajador social, con el propósito de informar, requerir apoyo

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social o bien realizar algún otro requerimiento que sea necesario para el desarrollo de la
intervención (Santana y Sandoval, 2005).

Tiene un carácter técnico, pues el profesional que lo elabora necesariamente tiene que poseer el
entrenamiento y los conocimientos específicos de la disciplina requeridos para realizarlo. Además,
el informe social se considera como un instrumento técnico de la profesión del trabajo social, pues
contiene y representa la expresión del análisis y juicio interpretativo del profesional.

En la elaboración de los informes sociales, el profesional debe tener en consideración algunos de

los aspectos que se describen a continuación:

En la fase previa o preparatoria a redactar el informe social resulta clave que el trabajador social
tenga presente las siguientes condiciones:

Condiciones de la fase Descripción

previa
Claridad acerca del Al momento de elaborar el informe social, el profesional debe poseer
objetivo del informe absoluta claridad sobre cuál o cuáles son los objetivos del él; además de
social quién o quiénes van a ser sus destinatarios. Esta condición permite que el
profesional focalice y organice la información, según los objetivos y el
destinatario.
Definición acerca de El profesional debe focalizar qué aspectos específicos deben quedar
lo que se investigará e expresados en el informe social. Ello sin duda aportará a delimitar qué
informará. investigará y cómo reportará los resultados de dicha investigación. En
palabras muy simples, esta condición implica definir en qué aspectos se
focalizará el proceso de diagnóstico de la persona o familia con la cual el
profesional está interviniendo.
Los procedimientos El trabajador social tendrá que definir qué técnicas y estrategias
de investigación metodológicas utilizará para desarrollar el proceso de diagnóstico
investigativo. Al respecto, se debe señalar que las técnicas más
frecuentemente usadas son: entrevistas, visitas domiciliarias, revisión de
fuentes documentales o conultas a terceros implicados, sean estos
profesionales, técnicos u otras personas que forman parte del entorno
cercano de la familia como, por ejemplo, los vecinos o profesores.
El juicio El trabajador social ha de tener presente que un elemento sustancial del
informe es la valoración y jucio que emite acerca de la situación que ha
investigado y, posteriormente, analizado. Este aspecto es el que se
denomina, juicio profesional.
La parte final El profesional, ha de tener presente que el resultado de su proceso
investigativo, de análisis y juicio profesional, concluye plasmando toda
esa información y datos, en un informe correctamente redactado por el
trabajador social. No obstante, el informe social tiene que cerrar su ciclo,
siendo despachado en el tiempo requerido u oportuno al destinatario.
Fuente: elaborado en base a Santana y Sandoval (2005).

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En términos generales, los aspectos mínimos que debe contener un informe social, para que
aporte al conocimiento y comprensión de la situación que afecta a una persona o familia,
especialmente por parte de quién es el destinario del mismo, y que deben estar presentes al
momento de redactarlo, son los siguientes:

Fuente: basado en Santana y Sandoval (2005).

Existen algunos indicaciones básicas a tener presente al momento de redactar un informe social y
que en definitiva constituyen un marco normativo al cual deben estar sujetos este tipo de
instrumentos profesional, entre ellas destacan (Santana y Sandoval, 2005):

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 Una redacción clara, sencilla y precisa.

 El tipo de lenguaje utilizado en la redacción del informe debe ser comprensible.

 La forma en que se expresan y organizan los datos y antecedentes en el informe debe ser
lógica y secuencial.

 Los datos e información contenida en el informe debe ser la requerida como necesaria y no
incluir aquella que tiene el carácter de accesoria. Además, se sugiere que los antecedentes
se agrupen por temáticas o áreas específicas, por ejemplo: situación de trabajo,
condiciones de la vivienda, educación.

 La presentación del informe debe ser formal y estéticamente apropiada o aceptada. Por
ejemplo, el informe debe resguadar su redacción, ortografía, tipo de letra, limpieza, entre
otros detalles sútiles pero importantes como presentar el texto con margenes justificados.

 El juicio o valoración que emita el profesional trabajador social tiene que sustentarse en los
antecedentes y datos que contiene el informe. Esto significa que al destinatario le debe
quedar claro al momento de leer el informe social que el juicio del profesional que lo
emite está construido en base a los datos que se han expuesto en el mismo informe.

 En términos de formalidad, si el destinatario (profesional o institución) utiliza un formato

tipo o estandarizado para elaborar informes sociales, se sugiere utilizar este formato, de
modo tal que la redacción del informe se ajuste a dichos estándares. Adicionalmente, en
todo informe social debe estar consignado el nombre y firma del profesional que lo
elabora.

 Para responder y garantizar los principios éticos y valóricos que sustenta la profesión, la
persona y familia implicada en el informe debe tener certeza y claridad respecto de que
los datos aportados serán utilizados para el objetivo que se reporta en él y que, además,
son confidenciales y resguardan su dignidad como persona.

 Por último, precisar que los antecedentes y datos contenidos en el informe deben tener un
sustento o correlato en la realidad y, en caso de que el informe contenga información que
pueda ser considerada como subjetiva, ello debe quedar claramente especificado, por
ejemplo utilizando frases como “a juicio del profesional que suscribe” o bien “en opinión
de quien informa”, entre otras.

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En términos de estructura, el informe social que elabore el profesional debe contener los
siguientes ítems:

 Datos necesarios para la identificación.

 Breve reseña de los pasos metodológicos realizados por el trabajador social para realizar el
estudio o investigación que se refleja en el informe social.
 Breve reseña histórica de los acontecimientos que desencadenan la situación que la
persona o familia presenta en el presente.
 Descripción y análisis de la situación actual, de la cual surge el problema o situación-
problema que es el foco de la intervención profesional.
 Análisis descriptivo de las principales variables relacionadas con el problema que origina la
elaboración del informe, lo que necesariamente dene inlcuir cuál es visión que el
profesional ha elaborado en torno a la situación que afecta a la persona y/o familia.
 Opinión profesional: que se desarrolla en la parte final del informe, donde el trabajador
social reporta “observaciones, sugerencias y propuestas, ya que tiene su fundamento en la
acción, a partir de focalizar la relación sustantiva problema emergente-contexto de
desenvolvimiento” (Gómez, Mas, Pérez y Russo, 2002, p. 5).

1.1.1 INFORME DIAGNÓSTICO

Tal como se señaló anteriormente, el informe social es el producto de un proceso diagnóstico
investigativo, que busca dar a conocer la situación que afecta o está viviendo una persona o
familia, en un determinado tiempo, espacio y contexto sociocultural. Así se entiende que el
informe social, constituyen “ la intervención profesional documentada en un ámbito particular y
en un tiempo social e históricamente determinado” (Gómez, Mas, Pérez y Russo, 2002, endop. 2).

Algunas de las características más significativas que presentan los informes sociales con fines
diagnósticos, se describen a continuación:

El origen del informe social es por lo general una demanda profesional o institucional acerca de un
problema y el informe es parte de las alternativas de solución que se plantean para abordar y/o
resolver este problema.

Desde lo metodológico, el informe social puede “configurar la intervención total en el caso

particular, o bien, una acción puntual, en el marco de un trabajo más abarcativo” (Gómez, Mas,
Pérez y Russo, 2002, p. 3).

Así también, desde lo metodológico, el problema que origina la elaboración del informe social está
compuesto por determinadas variables que serán abordadas en el proceso de investigación
diagnóstica que realiza el profesional, previo a la elaboración del informe. Entonces, es clave que
durante el estudio que se realice de las mismas se sostenga una visión global y no parcializada o

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segmentada, pues se corre el riesgo de reducir el problema o visualizarlo parcialmente. Por

ejemplo, si el problema que origina el informe es la situación de pobreza extrema que presenta
una familia, las variables a estudiar son los ingresos familiares, el nivel educacional y las
oportunidades laborales y, al momento del análisis necesariamente se deben relacionar estas tres
variables y no hacerlo en forma independiente, pues con ello es probable que se pierda la riqueza
que otorga en su conjunto la dinámica de la vida familiar y social.

Ya se ha señalado que, desde el punto de vista metodológico, las principales técnicas y estrategias
utilizadas por el trabajador social para realizar la investigación diagnóstica son la entrevista, la
visita domiciliaria que incluye también a la observación como herramienta. En este sentido, se
considera que la la entrevista es el “recurso que organiza, metodológicamente, el encuentro entre
el profesional y el sujeto de la acción profesional, encuentro mediado por una situación
problemática y la acción del Estado, en relación con ella” (Gómez, Mas, Pérez y Russo, 2002, p. 3).

Según refieren Santana y Sandoval en su escrito sobre la construcción de un modelo para la

intervención familiar, los informes sociales con fines diagnósticos se construyen para clarificar
algunos aspectos de la vida de las personas y/o familias acerca de los cuales el profesional o
institución necesariamente tiene que resolver. Tal es el caso de los informes sociales de
diagnósticos que se elaboran para postular a una beca en el ámbito educativo o bien para que un
juez resuelva sobre el cuidado de un menor de edad (Santana y Sandoval, 2005).

A continuación, se presenta un ejemplo de informe social con fines diagnóstico (Centro de

Estudiantes de Trabajo Social, 2012):

EJEMPLO INFORME SOCIOECONÓMICO DE DIAGNÓSTICO

REF: Beca de Alimentación

FECHA: Santiago, diciembre 22 de 2017.

Viviana Guerra Reyes, estudiante en práctica de la Carrera de Trabajo Social de IACC, informa lo
siguiente:

I. DE LA PERSONA:

Daniela Andrea Reyes Sobarzo, chilena, con fecha de nacimiento el 23 de julio de 1998, 19 años
edad, cédula de identidad nacional 16.037.269-9, soltera. Estudiante de 2° año de la carrera de
Educación Parvularia en la Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación. Con número de
matrícula 2003403596-2. Beneficiaria de la Beca UMCE que le cubre 100% del valor del arancel de
su carrera. Afiliada a Fonasa Tramo C. Domiciliada en calle Jorge Ross Ossa Nº 0360, Villa Las
Nieves en la comuna de Puente Alto.

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II. DEL GRUPO FAMILIAR:

Padre: Ricardo José Reyes Pezoa, chileno, con fecha de nacimiento el 21 de mayo de 1975, 42 años
de edad, cédula de identidad nacional 13.824.790-8, casado y separado de hecho y común
acuerdo desde hace 8 años, 2 hijos. Sin información ya que se desconoce su paradero

Madre: María Guillermina Sobarzo Valencia, chilena, con fecha de nacimiento el 12 de octubre de
1975, 42 años de edad, Run: 14.236.303-5, casada y separada de hecho y común acuerdo desde
hace 8 años, 2 hijos. Enseñanza media completa, se desempeña como manipuladora de alimentos,
en Servicios y Alimentación Industrial S/A, ubicado en Avda Las Torres N° 4506, sector Chacarillas,
comuna de Macul. Percibe un sueldo líquido de $ 300.000 mensuales. Afiliada a Fonasa Tramo C, y
a la AFP Capital.

Hermano: Andrés Eugenio Reyes Sobarzo, chileno, nacido el 31 de Julio de 2008, 9 años, cédula de
identidad nacional 24.107.189-1, cursa 3° año de enseñanza básica en la Escuela Santa Bernardita,
por lo cual se cancela mensualidad de $20.000.

Abuelo Materno: Hugo Jesús Sobarzo Inostroza, chileno, nacido el 12 de diciembre de 1945, 72
años de edad, cédula de identidad nacional 5.928.476-8, casado, 9 hijos. Enseñanza básica
incompleta, se encuentra jubilado, recibiendo una pensión de $90.000 mensuales. Afiliado a
Fonasa Tramo A y a AFP Santa María.

Abuela materna: Marta Eugenia Valencia Ruiz, nacida el 12 de noviembre de 1950, 67 años,
cédula nacional de identidad: 6.113.784-1, casada, 9 hijos. Posee enseñanza básica incompleta y
se desempeña como dueña de casa.

Tía materna: Ana Rosa María Sobarzo Valencia, chilena, nacida el 23 de junio de 1980, 37 años,
cédula nacional de identidad 16.178.792-1, soltera, 1 hija. Enseñanza media completa, se
desempeña como reponedora, en el Supermercado OK Market ubicado en Avenida Concha y Toro
N° 12340, de la comuna de Puente Alto. Percibe un sueldo líquido de $ 250.000 mensuales.
Afiliada a FonasaTramo C y a AFP Provida.

Prima: Camila Isabel González Sobarzo, chilena, nacida el 24 de mayo de 2003, 14 años, cédula
nacional de identidad 21.539.811-2, cursa 1° año de enseñanza media, en el Liceo Polivalente
Tocornal. Posee Fonasa Tramo C.

III. DE LA VIVIENDA:

La casa habitación que ocupa la familia se encuentra ubicada en Jorge Ross Ossa Nº 0360, Villa Las
Nieves en la comuna de Puente Alto.

El grupo familiar de la usuaria vive en condición de allegados en la casa de su abuelo materno. La

vivienda es de material sólido, madera y concreto, el piso es de concreto y techo de zinc. Se trata

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de un inmueble de dos pisos, que consta de 6 dormitorios, 2 baños, cocina y living-comedor. Se

encuentra en buenas condiciones de conservación; así como de mobiliario necesario para el
número de personas que la habita. Dispone de todos los servicios básicos y alcantarillado. Y, en
general, las condiciones de habitabilidad de la vivienda permiten la satisfacción de las necesidades
básicas de la familia.

IV. ANTECEDENTES DE LA SITUACIÓN ACTUAL:

Daniela posee la beca UMCE, la que le permite cubrir el costo del 100% del arancel de la carrera
que cursa y, además, le entrega una beca de alimentación. Hace cuatro meses la usuaria, se
trasladó a la casa de su abuelo materno, pues antes ella junto a su madre y hermano habitaban
una mediagua que se encuentra ubicada en el patio trasero del inmueble familiar. Esta situación
generó un aumento en el tamaño del grupo familiar y en consecuencia en los gastos que es
necesario cubrir. No obstante, hoy en día el número de personas que trabaja en esta familia es
mayor, los ingresos que perciben resultan insuficientes para cubrir las necesidades de todos los
integrantes de la familia. En particular, el ingreso de la madre de Daniela es bajo, lo que le impide
aportar económicamente a su hija para que se alimente mientras permanece en la universidad
durante el día. La usuaria no recibe ningún aporte de su padre, pues se desconoce su paradero.

Los ingresos y egresos de la familia se reflejan en el siguiente recuadro:

Ingresos Gastos (egresos)

Sueldo Madre: $200.000.- Alimentación $150.000.-
Sueldo Abuelo $80.000.- Locomoción $60.000.-
Sueldo Tía materna $200.000.- Mensualidad colegio $20.000.-
Vestuario $50.000.-
Servicios básicos $60.000.-
Total $480.000.- Total de gastos $340.000.-

De acuerdo a la aplicación del método línea de pobreza, según los ingresos de la familia, esta se
ubica en el nivel de pobreza, pues presenta un ingreso per cápita de $68.571, que no alcanza al
doble del valor de la canasta familiar que asciende a $40.951.

V. SÍNTESIS DIAGNÓSTICA:

 La familia presenta un nivel socioeconómico bajo, pues se encuentra bajo la línea de

pobreza ($81.902) y por sobre la línea donde se define la pobreza extrema ($40.951).
 Se trata de una familia de tipo numerosa, pues la componen 7 personas.
 La familia de Daniela vive en condición de allegada en la casa de su abuelo materno.
 El padre de Daniela no presenta relación alguna con ella y menos aún le aporta
económicamente, debido a que se desconoce su paradero.

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 La casa de estudios donde asiste Daniela se encuentra distante del hogar, lo que implica
desembolsar una importante cifra de dinero por concepto de movilización.

VI. CONCEPTO:

Previa investigación diagnóstica, realizada a través de dos visitas domiciliarias y una entrevista en
oficina, es posible afirmar que los ingresos del grupo familiar permiten cubrir escasamente las
necesidades de la familia. Por lo tanto, me permito sugerir que se mantenga la actual beca UMCE y
de alimentación que recibe Daniela Reyes Sobarzo para el período académico 2018, situación que
debe verificarse anualmente.

Es cuanto puedo informar.

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Viviana Guerra R.

Dirigido A:

Sra. Constanza Rojas Sánchez.

Asistente Social Jefa del Departamento de Bienestar Estudiantil

Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación, UMCE.

VII. Anexos:

 Fotocopias de boletas de luz, agua y gas.

 Fotocopias de liquidaciones de sueldo de madre y tía.
 Fotocopia de recibo de Pago de pensión de abuelo materno.
 Liquidación de sueldo del la Madre.

 A continuación, se dispone de un link donde podrá revisar un

formato tipo para elaborar un informe social.

Formato de Informe Social

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1.1.2 INFORMES PARA LA DERIVACIÓN VINCULAR

Este tipo de informes sociales se elaboran cuando el profesional trabajador social, durante la fase
de desarrollo de la intervención, ha evaluado que es necesario traspasar la intervención a otro
profesional u otra institución de ayuda o apoyo social. Las razones que motivan el traspaso de la
atención pueden ser de distinta índole, entre los cuales destacan:

Las causa por las cuales se transfiere el caso puede ser por que ya no corresponde a los

fines o funciones de la agencia por que el trabajador social se retira de ella o por que sus

relaciones con el cliente se han vuelto tensas o muy amistosas (Santana y Sandoval, 2005,

p. 56).

La información mínima que se sugiere contenga este tipo de informe social es:

 Antecedentes de identificación de la persona y/o familia:

o Nombre, nacionalidad y documento de identidad.

o Fecha de nacimiento y edades.
o Género.
o Estado civil.
o Nivel educacional.
o Ocupación y, en caso que trabaje en forma dependiente, sueldo líquido mensual,
sistema de salud y previsión en la que cotiza.

 Antecedentes de referencia, donde se debe describir brevemente el proceso de

intervención que se ha desarrollado previo al momento de la derivación o traspaso de la
atención, motivos y/o problemas que originaron el proceso de ayuda; además de precisar
la forma como llego la persona o familia por primera vez a la atención del trabajador
social.

 Razones y/o motivos que generan el traspaso de la intervención. Corresponde acá describir
y/o explicar las razones que están a la base de la derivación; específicamente se debe
precisar cuál es “la causa por la cual se traslada el caso a otro profesional dentro de la
misma institución o fuera de ella” (Santana y Sandoval, 2005, p. 56).
Junto a lo anterior, se debe precisar en este tipo de informes el tiempo de intervención
desarrollado y el que se proyecta podría continuar la atención.

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1.1.3 INFORMES DE SEGUIMIENTOS

Este tipo de informes sociales se elaboran cuando el profesional trabajador social durante la fase
de desarrollo de la intervención está ya próxima al término o bien una vez que la intervención ha
concluido, considera pertinente reportar a un tercero implicado, cuál es el estado sustentabilidad
de los cambios que se produjeron en la familia durante el proceso de ayuda, si estos se han
mantenido en el tiempo o bien se han fortalecido o quizás se han debilitado y, de alguna forma, se
ha retornado al punto inicial del proceso de intervención.

Al igual que en los anterioes tipos de informe, en este debe quedar muy claro cuál es el objetivo
de realizar el informe, entre los cuales destacan: el monitoreo de lo cambios a fin de chequear el
estado de avance, el control social y el apoyo profesional en situaciones específicas.

En términos de estructura, al igual que en los informes anteriormente descritos, la información

mínima que debe considerar un informe de seguimiento es:

 Antecedentes de identificación de la persona y/o familia.

 El objetivo o propósito que está a la base del proceso de seguimiento.
 Los hallazgos o resultados del seguimiento.
 Sugerencias para intervención, en caso que corresponda.

A continuación se presenta un ejemplo de informe social con fines diagnósticos (Centro de

Estudiantes de Trabajo Social, 2012).

EJEMPLO INFORME DE ESTADO DE AVANCE

[Link] DE IDENTIFICACIÓN:

Niño/a: María José Rojas Torres.

RIT Nº: P-602-2007 – Tribunal de la Familia, de San Miguel.

Materia: Vulneración de derechos.

Domicilio: Pasaje Chile N° 1354, casa H, sector Las Viñas, comuna de La Cisterna.

Fecha: San Miguel junio 19 de 2017.

II. OBJETIVO DEL INFORME DE SEGUIMIENTO:

En cumplimiento de comisión ordenada por Usía, me permito informar sobre el estado de la

situación actual de la niña de autos lo siguiente:

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II.a. SITUACIÓN ACTUAL DEL CASO:

La información que se ha recabado con posterioridad a la entrega del informe social de

diagnóstico refiere que la situación familiar de María José se ha mantenido estable, observándose
a hasta la fecha como único dato relevante el cambio de domicilio de la usuaria, quién se ha
trasladado a vivir junto a su madre y abuela materna. Las razones aducidas por María José para
efectuar este cambio se relacionan directamente con el ámbito económico, específicamente con
los escasos ingresos que mantenían como familia; además de las dificultades de comportamiento
que había presentado la niña en el establecimiento educacional en el cual se encontraba
matriculada. La madre decide cambiarla de establecimiento educacional a otro que se encuentra
próximo a la casa de su abuela paterna. Además refiere la madre que en el nuevo colegio, María
José recibirá alimentación y atención médico-dental.

En una de las visitas realizadas al domicilio de la abuela paterna, el padre de María José, refiere
que este cambio será favorable para la familia, pues la relación entre ambos se había venido
deteriorando, porque ella estaba muy desobediente y ahora la tendrá más cerca para “tenerla
cortita”.

La niña, por su parte, se muestra alegre y optimista con el cambio de colegio y expresa que “ahora
no tendrá que pelear con sus compañeras de curso”.

II.b. PLAN DE INTERVENCIÓN:

Se ha avanzado en determinar, luego de la aplicación del Test “Roberto y Rosita”, que la

autoimagen de María José se encuentra deteriorada y devaluada. Por lo que se trabajará con
ambos padres en que establezcan acuerdos para fortalecer su imagen y recursos personales.
Además de realizar cuatro sesiones familiares en el mes de enero de 2018, donde se abordarán
temáticas referidas a la expresión de emociones y el manejo de la frustración e ira, en conjunto
con el psicólogo que atiende a los niños del Programa “Juntos podemos”.

Complementariamente, las actividades a realizar con María José se focalizarán en lograr que la
niña mejore las relaciones con sus pares de género masculino.

Además, durante el mes de enero de 2018, se llevará a cabo una entrevista con el profesional
psicólogo del nuevo colegio, a fin de coordinar las estrategias de apoyo para el año escolar 2018,
que favorezcan la adecuación de María José al nuevo contexto escolar.

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II.c. RESPUESTA DE LA FAMILIA A LA INTERVENCIÓN:

Tanto ambos padres como María José se muestran motivados y con disponibilidad a trabajar en
forma conjunta, destacando muy favorablemente las expectativas de cambio y actitud positiva
que muestra María José a realizar los talleres con sus padres.

Es cuanto se puede informar a Usía para su consideración.

---------------------------------- --------------------------

Nombre y firma del alumna/o y/o trabajador social

 A continuación, se dispone de un link donde podrá descargar un

instrumento utilizado para realizar seguimiento de personas
dependientes de cuidado de terceros. Se sugiere revisar las páginas
88 a la 93.

Informe y pautas para realizar seguimiento

Cualquiera sea el tipo de informe social que se elabore, es importante tener presente los
siguientes principios éticos (Santana y Sandoval, 2005):

Veracidad Los antecedentes, información y datos contenidos en el informe en ningún

caso deben ser omitidos, falseados o cambiados.
Confidencialidad La información aportada por la persona o familia está sujeta al secreto
profesional. Además, una vez que los informes se hayan emitido y despachado,
deben ser guardados en un lugar seguro que resguarde la privacidad e
intimidad de las personas y familias.
Eficacia Para que alcance su objetivo, el informe social debe ser elaborado y
presentado donde corresponda en los plazos establecido o dicho de otra
manera, en forma oportuna.

1.2 REGISTRO DE PROCESOS

En el desarrollo de la historia de la humanidad diversos episodios y hechos demuestran que lo
escrito tiene un valor superior a lo que se conversa o expresa verbalmente. Por lo general, se le
atribuye un sentido de mayor credibilidad y veracidad a aquello que queda por escrito; así como
también se le atribuye más certeza. Así es que es frecuente escuchar en el contexto laboral frases
como “lo que no está escrito no existe”. “Pues alguien lo firma, hecho a través de lo cual tiene

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propiedad y al mismo tiempo responsabilidad sobre lo escrito. Por ello es un medio utilizado para
dar entidad pública a un hecho” (Melano, 2003, p. 114).

Lo que queda por escrito de la intervención con personas y familias permite que:

 Exista un diálogo entre lo sucedido en un tiempo anterior con el presente y también con el
futuro.

 Se recupere la historia de la familia con la cual se está desarrollando la intervención, evita

olvidar u omitir información.

Cuando los profesionales del trabajo social escriben lo que realizan en la práctica con las familias y
personas que atienden, están plasmando en el papel ideas, rescatando códigos, construyendo un
texto, una trama, que en definitiva contribuye a elaborar un discurso acerca de lo que viven los
sujetos de la acción social, donde se crean nuevos contenidos en el marco de una trama de
relaciones e interacciones. Así, el esfuerzo del profesional está puesto en la lectura, en la escritura
y en cómo transmitir mejor a otros lo que está escribiendo acerca de un hecho o fenómeno social.
En este sentido, no basta que existan trabajadores sociales que sean buenos escritores, sino que
es necesario también que existan otros profesionales e instituciones, que tengan de capacidad de
ser buenos lectores.

La idea anterior es coincidente con lo que señala Melano sobre lo que significa escribir: “Al escribir
no sólo se plasman ideas, conceptos, representaciones, imágenes, nexos vinculantes. También se
los crea. Y quien crea es autor” (2003, p. 115). Desde esta perspectiva, el trabajador social está en
un permanente crear contenidos, relaciones, ideas, cuando realiza los registros requeridos por la
institución donde se desempeña o bien cuando elabora informes para que terceros, sean
profesionales del área o no, tomen decisiones sobre la vida de las personas, en base a los escritos
del trabajador social. Tal es el caso de los informes de diagnóstico, avance o seguimiento que los
trabajadores sociales remiten a los Tribunales de Familia, donde el juez, en base a estos reportes,
muchas veces decide si un niño debe ser separado de su familia, lo que sin duda alguna marcará
un hito sustancial en la vida de ese niño.

Complementa lo anterior lo que refiere Fuentes:

La intervención es un rasgo definitorio para la práctica profesional del Trabajo Social. Pero

es necesario romper con la tradicional concepción de intervención como sinónimo de

acción, ya que la misma involucra conjuntamente el saber y el hacer. En ella, la actividad

cognitiva adquiere una fuerte significación si consideramos que nuestra práctica implica la

permanente mediación entre lo particular y lo general y viceversa (2001, p. 141).

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Desde esta mirada, cualquier forma de registro que desarrolle el trabajador social le permite
plasmar información, datos o antecedentes que ha recogido a través de otras técnicas utilizadas
para la intervención, como son: la observación, la entrevista, por ejemplo. En este marco, el
registro de procesos que realiza el profesional “es una especie de cristalización de la relación, vista
desde el ángulo de quien hace las observaciones o fija el teleobjetivo de la cámara” (Fuentes,
2001, p. 143); así, el registro se constituye en un aporte sustancial para resguardar información
sino que también, le permite al profesional interventor ampliar su mirada para aprender de las
personas, del contexto donde se desarrolla la intervención y, también, de sí y la capacidad que
posee y pone al servicio del bienestar de las personas y familias.

Además, lo que se registra al volver a mirarlo, analizarlo críticamente y repensarlo permite muchas
veces re-orientar o reformular el proceso de intervención, especialmente en torno a aquellos nudos
críticos o problemas que han dificultado avanzar a la familia en su proceso de cambio en favor del
bienestar y calidad de vida.

En términos generales, los registros de procesos de la intervención que desarrolla el trabajador

social, deben cumplir con las siguientes condiciones:

Calidad Como condición requiere que los registros plasmen de la forma más fidedigna que
sea posible los hechos, acontecimientos o situaciones que viven las familias;
distinguiéndolos de los significados que las propias familias sostienen acerca de los
mismos.

Riqueza Esta condición implica que los registros deben abordar de la forma más completa y
exhaustiva posible todos los aspectos, ámbitos y/o características de las
situaciones, hechos o acontecimientos que se suceden en el desempeño de su
quehacer profesional.

Contabilidad Esta condición implica que los registros del trabajador social muchas veces incluyen
lo que se denomina el doble registro, es decir, por una parte la descripción de los
hechos y, por otra, las observaciones que de ellos realiza el profesional en su
calidad de observador de la realidad social y familiar.
Fuente: basado en Fuentes (2001).

Como ya se señaló anteriormente, los registros que realiza el trabajador social respecto de su
propia práctica es lo que está a la base del proceso de sistematización y que permite construir
conocimientos propios del trabajo social, a partir de la experiencia, lo que se espera sea
comunicable y se comparta, tanto en el ámbito académico como con aquellos profesionales que se
desempeñan en el terreno y en la atención directa de las familias.

Por último, se debe señalar que entre los principales sistemas de registros de procesos que utilizan
los trabajadores sociales, se encuentran:

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 Cuadernos de campo.
 Bitácoras.
 Libro o registro de novedades.
 Fichas sociales.
 Registros de intervención, donde se van plasmando los distintos objetivos del proceso de
intervención, además de las actividades realizadas y los resultados que las familias han
alcanzado al llevarlas a la práctica.

 A continuación, se dispone de un link donde podrá descargar un

documento que describe las principales características del
registro en trabajo social.

El informe en el trabajo social. ¿Qué y cómo registrar?

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COMENTARIO FINAL
Durante la semana se han abordado contenidos referidos a la forma que tienen de expresarse a
través de la escritura los distintos momentos de la metodología operativa del trabajo social. Así se
revisó el informe social, al momento del diagnóstico, durante el desarrollo de la intervención y en
la fase de cierre y evaluación, lo que origina tres tipos distintos de informes sociales.

Complementariamente, se abordó durante la semana la importancia que tiene el registro

documental para el quehacer profesional de los trabajadores sociales.

Finalmente, precisar que si bien el carácter de la profesión del trabajo social es eminentemente
práctica, la forma en que realice sus registros y luego los sistematice contribuirá a generar
conocimientos extraídos desde la propia práctica y a aportar al fortalecimiento de su propio
quehacer.

 Cada uno de los registros que desarrolla el trabajador social para

apoyar el proceso de intervención que desarrolla con las familias
contiene información y datos muy relevantes para los sujetos de
la intervención profesional, por lo que deben ser tratados con la
delicadeza y cuidado que requiere abordar aspectos significativos
de la vida de las personas.

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REFERENCIAS
Centro de Estudiantes de Trabajo Social (2012). Manual para la intervención en caso – familia.

Concepción: Universidad de Concepción. Recuperado de:

[Link]

Fuentes, M. (2001). Lo que el viento no se llevó... El registro de campo y su importancia en el

proceso de intervención profesional del Trabajo Social. En El diagnóstico social. Proceso de

conocimiento e intervención profesional, pp. 141-153. Buenos Aires: Espacio Editorial.

Recuperado de: [Link]

Gómez, M.; Mas, P.; Pérez, S. y Russo, S. (2002). Informe social análisis y perspectivas. La Plata,

Argentina: Secretaría Académica del Colegio de Trabajadores Sociales. Recuperado de

[Link]

Melano, M. (2003). Escritura y trabajo social: del autor al lector. En Revista Alternativas Cuadernos

de Trabajo Social Nº 11, pp. 111-129. España. Recuperado de:

[Link]

Santana, A. y Sandoval, M. (2005). Compilado modelos y técnicas en trabajo social. Temuco, Chile:

Escuela de Trabajo Social, Universidad Católica de Temuco. Recuperado de:

[Link]

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2017). Metodología de intervención sociofamiliar VII. Intervención Sociofamiliar II.

Semana 8.

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