Sistema Contable para Ferretera Megacen
Sistema Contable para Ferretera Megacen
‘’UNIANDES’’
TESIS DE GRADO
TEMA:
PUYO - 2015
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
El Señor Egresado Telmo Andrés Bonilla Abril, con cedula de ciudadanía 150065918-8,
estudiante de la facultad de Sistemas Mercantiles, carrera Contabilidad y Auditoría ha
trabajado en el desarrollo del proyecto de tesis ‘’DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA CONTABLE PARA SER APLICADO EN LA EMPRESA
COMERCIAL “FERRETERA MEGACEN I”, previo a la obtención del Título de
INGENIERO EN CONTABILIDAD SUPERIOR, AUDITORÍA Y FINANZAS C.P.A,
realizándola con interés profesional y responsabilidad, cumpliendo con todos los requisitos
de fondo y forma establecidos por la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMO DE
LOS ANDES DEL ECUADOR extensión Puyo.
………………………………….
“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las fuentes
correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen
los derechos de autor vigentes”.
La Universidad de los Andes puede hacer uso del presente trabajo investigativo como
fuente para futuras investigaciones relacionadas con el tema planteado, según lo
establecido por la Normativa Institucional Vigente.
………………………………………
Telmo Andrés Bonilla Abril
C.I.150065918-8
EL AUTOR
DEDICATORIA
PORTADA I
CERTIFICACIÓN DEL AUTOR II
AUTORÍA III
DEDICATORIA IV
AGRADECIMIENTO V
RESUMEN EJECUTIVO XXII
INTRODUCCIÓN XXVI
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA XXXIII
JUSTIFICACIÓN XXXIX
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO 43
1.1 ANTECEDENTES DE LA FERRETERÍA “MEGACEN I” 43
1.1.2 Misión 43
1.1.3 Visión 43
1.1.4 Objetivos 44
1.2 EMPRESA 44
1.2.1 Concepto 44
1.2.2 Importancia 44
1.2.3 Objetivos: 44
1.2.4 Elementos de la empresa 44
1.2.5 Clasificación de las empresas 45
1.2.5.1 Tamaño 46
1.2.5.2 La actividad que realiza 46
1.2.5.3 El sector al que pertenece 46
1.2.5.4 Organización Del Capital 47
1.3 LA MICROEMPRESA 47
1.3.1 Características generales de la microempresa en el Ecuador 47
1.3.2 Clases de microempresas 48
1.3.2.1 La microempresa de Producción 48
1.3.2.2 La microempresa de Comercio 48
1.3.2.3 La microempresa de Servicios.- 48
1.3.2.4 La microempresa Individual.- 48
1.3.2.5 La microempresa de sociedad de personas 48
1.4 FERRETERÍA 48
1.4.1 Importancia 49
1.5 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CONTABLE 49
1.5.1 Diseño 49
1.5.2 Diseño Contable 49
1.5.3 Implementación 49
1.5.4 Importancia de los Sistemas 50
1.5.5 Sistema 50
1.5.6 Clasificación de los sistemas de una empresa 51
1.6 SISTEMA CONTABLE 51
1.6.1 Importancia de los Sistemas Contables 51
1.6.2 Objetivos de un Sistema Contable 52
1.6.3 Elementos del Sistema Contable 52
1.6.4 Principales características de un Sistema Contable 53
1.6.4.1 Ingreso de los Datos 53
1.6.4.2 Validación de Datos 53
1.6.4.3 Actualización de los Registros 53
1.6.4.4 Emisión de Reportes 54
1.7 CONTABILIDAD 54
1.7.1 Aspectos generales 54
1.7.2 Definición 54
1.7.3 Objetivos 54
1.7.4 Importancia de la contabilidad 55
1.7.5 Principios de contabilidad generalmente aceptados 55
1.7.5.1 Ente Contable. 55
1.7.5.2 Equidad 55
1.7.5.3 Medición de Recursos.- 55
1.7.5.4 Período de Tiempo 55
1.7.5.5 Esencia sobre la forma 56
1.7.5.6 Continuidad del Ente Contable 56
1.7.5.7 Medición en términos monetarios 56
1.7.5.8 Estimaciones 56
1.7.5.9 Acumulaciones 56
1.7.5.10 Precio e Intercambio 56
1.7.5.11 Juicio o Criterio 56
1.7.5.12 Uniformidad 57
1.7.5.13 Clasificación y Contabilización. 57
1.7.5.14 Significatividad. 57
1.8 NIIF 57
1.8.1 Objetivos de las NIIF 57
1.8.2 Disposiciones Normativas del Organismo de Control en el Ecuador 58
1.8.2.1 Las NIIF 58
1.8.2.2 El IASB 58
1.8.3 Adopción de las NIIF en el Ecuador 58
1.9 ECUACIÓN CONTABLE 59
1.9.1 Activo 59
1.9.2 Pasivos 59
1.9.3 Patrimonio 60
1.9.4 Principio de la partida doble 60
1.10 CUENTA CONTABLE 60
1.10.1 Estructura de las cuentas contables 60
1.10.1.1 Debe.- 60
1.10.1.2 Haber. 60
1.10.1.3 Saldo 61
1.10.1.4 Saldo Deudor 61
1.10.1.5 Saldo Acreedor 61
1.11 CLASIFICACIÓN DE LAS CUENTAS 61
1.11.1 Según su Naturaleza 61
1.11.2 Según al grupo que pertenecen 61
1.11.3 Por el Estado Financiero 61
1.12 ACTIVOS 62
1.13 EL PASIVO 62
1.14 EL PATRIMONIO 63
1.15 CUENTAS DEL ESTADO DE RESULTADOS 63
1.15.1 Las Cuentas de Resultado Deudoras (gastos) 63
1.15.2 Las Cuentas de Resultados Acreedoras (rentas): 63
1.16 EL ESTADO DE RESULTADOS SE COMPONE DE LOS
SIGUIENTES ELEMENTOS 63
1.17 EL PLAN DE CUENTAS 64
1.17.1 Objetivo 64
1.17.2 Importancia 64
1.17.3 Características 64
1.17.4 Estructura 64
1.18 MÉTODOS DE CODIFICACIÓN 65
1.18.1 Método Simple. 65
1.18.2 Método Decimal Punteado 65
1.19 CARACTERÍSTICAS DE UN CÓDIGO CONTABLE 65
1.19.1 Flexibilidad. 65
1.19.2 Adecuada Clasificación 66
1.19.3 Jerarquizado. 66
1.19.4 Claridad en las descripciones. 66
1.20 DISEÑO DE UN CÓDIGO DE CUENTAS 66
1.20.1 Primer Nivel 66
1.20.2 Segundo nivel. 67
1.21 CICLO CONTABLE 68
1.21.1 Comprobantes 69
1.21.2 Estado De Situación Inicial 70
1.21.3 Libro Diario 70
1.21.3.1 Asientos de Jornalización 70
1.21.4. Todo asiento contiene 70
1.21.5 Libro Mayor 71
1.21.5.1 Libros Auxiliares 71
1.21.6 Balance De Comprobación 71
1.21.7 Ajustes 71
1.21.8 Hoja De Trabajo 72
1.21.9 Cierre De Libros 72
1.21.10 Estados Financieros 72
1.21.10.1 Estado de Resultado o De Pérdidas y Ganancias 72
1.21.10.2 Balance General o Estado De Situación Financiera 73
1.21.10.3 Estado de Flujo Del Efectivo 73
1.22 DEPRECIACIÓN 74
1.22.3 Métodos de depreciación 74
1.22.3.1 Método Lineal o de Línea Recta. 74
1.22.3.2 Método de saldos crecientes. 74
1.22.3.3 Método de suma de los Dígitos 74
1.23 AMORTIZACIÓN 75
1.24 INVENTARIOS 76
1.24.1 La importancia del inventario 76
1.25 MÉTODOS DE EVALUACIÓN 76
1.25.1 PEPS 76
1.25.2 UEPS 76
1.25.3 Promedio ponderado 77
1.25.4 Método de valor de la última compra 77
1.26 BODEGA 77
1.26.1 Funciones de la bodega 77
1.27 CONTROL INTERNO 77
1.27.1 Elementos del Control Interno 78
1.28 CONTROL INTERNO CONTABLE 78
1.28.1 Control Interno del efectivo 78
1.28.1.1 Caja chica 78
1.28.1.2 Caja general. 79
1.28.2 El arqueo de caja. 79
1.28.3 La conciliación bancaria. 79
1.29 CONTROL INTERNO DE BANCOS 79
1.30 CONTROL INTERNO DE CUENTAS POR COBRAR 79
1.31 CONTROL INTERNO DE CUENTAS POR PAGAR 80
1.32 ADMINISTRACIÓN 80
1.32.1 Principios de la administración 81
1.33 EL PROCESO ADMINISTRATIVO 81
1.33.1 Planeación 81
1.33.3 Organización 82
1.33.4 Integración 82
1.33.5 Dirección 82
1.33.6 Control 82
1.33.7 Misión 82
1.33.8 Visión 83
1.33.9 Valores 83
1.34 CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO 83
1.34.1 Principios de Control Interno 83
1.34.1.1 División de trabajo 83
1.34.1.2 Fijación de Responsabilidad. 84
1.34.1.3 Cargo y Descargo. 84
1.35 MANUAL DE FUNCIONES 84
1.35.1 Aspectos que conforman el manual de funciones 84
1.35.1.1 Descripción básica del cargo. 84
1.35.1.2 Objetivo estratégico del cargo 84
1.35.1.3 Funciones básicas. 85
1.35.1.4 Personal relacionado con el cargo 85
1.35.1.6 Perfil del Cargo. 85
1.36 COMERCIALIZACIÓN 85
1.36.1 Canales de comercialización 85
1.37 ATENCIÓN AL CLIENTE 86
1.38 TRIBUTACIÓN 86
1.38.1 Registro único de contribuyentes (R.U.C.). 86
1.38.2 Plazos de Declaración y Pago del IVA 87
1.38.3 Formularios para Declaración de Impuestos 87
1.38.4 Elementos constitutivos de la obligación tributaria la ley 88
1.39 EL HECHO GENERADOR 88
1.39.1 Sujeto Activo 89
1.39.2 Sujeto Pasivo 89
1.40 IMPUESTOS 89
1.40.1 Impuesto a la Renta 89
1.40.2 Impuesto al Valor Agregado (IVA) 90
1.40.2.1 Los Agentes de Retención. 90
1.40.2.2 Los Agentes de Percepción. 90
1.40.2.3 Impuesto a los Consumos Especiales (ICE) 91
CAPÍTULO II
2 MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA 92
2.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN 92
2.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN 93
2.2.1 Investigación de campo 93
2.2.2 Investigación documental y bibliográfica 93
2.3 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN 94
2.3.1 Métodos de Investigación 94
2.3.1.1 Método Inductivo – Deductivo 94
2.3.1.2 Método Analítico – Sintético 94
2.3.1.3 Método Histórico – Lógico 94
2.3.1.4 Método Dialectico – Científico 95
2.4 TÉCNICAS 95
2.4.1 Observación 95
2.4.2 Encuesta 95
2.5 INSTRUMENTOS 96
2.6 MARCO METODOLÓGICO 96
2.7 VARIABLES DIAGNÓSTICAS 98
2.8 INDICADORES 98
2.9 CONTROL INTERNO 98
2.10 COMERCIALIZACIÓN 98
2.11 IDENTIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA 100
2.12 FUENTES DE INFORMACIÓN 100
2.12.1 INFORMACIÓN PRIMARIA 100
2.12.1.1 Entrevista 100
2.12.1.2 Observación Directa 100
2.12.2 INFORMACIÓN SECUNDARÍA 100
2.12.2.1 Evaluación y Análisis De La Información 101
2.13 ENTREVISTA DIRIGIDA AL PROPIETARIO DEL NEGOCIO 101
2.13.1 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA DE LA
ENTREVISTA 103
2.13.2 FICHA DE OBSERVACIÓN 104
2.13.3 ANÁLISIS DE LA FICHA DE OBSERVACIÓN 105
2.14 MATRIZ FODA 106
2.14.1 Fortalezas 106
2.14.2 Debilidades 106
2.14.3 Oportunidades 106
2.14.4 Amenazas 107
2.15 ESTRATEGIAS FA, FO, DO, DA 107
2.15.1 FO 107
2.15.2 FA 107
2.15.3 DO 107
2.15.4 DA 108
2.16 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA DIAGNÓSTICO 109
CAPÍTULO III
3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA 111
3.1 Título: 111
3.2 Introducción 111
3.3 Direccionamiento Estratégico de Ferretería MEGACEN I 112
3.3.1 Filosofía ferretería MEGACEN I 112
3.3.1.1 Misión 112
3.3.1.2 Visión 112
3.3.1.3 Valores 112
3.4 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FERRETERÍA
“MEGACEN I” 113
3.5 MANUAL DE FUNCIONES DEL SISTEMA DE CONTROL
PLANTEADO PARA MEGACEN I 113
3.6 NIVEL EJECUTIVO 114
3.6.1 Requisitos Del Cargo 114
3.6.2 Funciones 114
3.7 NIVEL OPERATIVO 115
3.7.1 Requisitos Del Cargo 115
3.7.2 Funciones 115
3.8 NIVEL DE APOYO 116
3.8.1 Requisitos Del Cargo 116
3.8.2 Funciones 116
3.9 SISTEMA DE CONTABILIDAD 116
3.10 PLAN DE CUENTAS 117
3.11 CUENTAS GENERALES 117
3.11.1 ACTIVO 117
3.11.1.1 Activo Corriente 117
3.11.1.2 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 118
3.11.2. PASIVOS 118
3.11.3 PATRIMONIO 118
3.11.4 INGRESOS 119
3.11.5 COSTO 119
3.11.6 GASTOS 119
3.12 REGISTROS CONTABLES DEL SISTEMA 120
3.13 APERTURA DE LIBROS 121
3.14 LIBRO DIARIO 122
3.15 LIBRO MAYOR 123
3.16 BALANCE DE COMPROBACIÓN 124
3.17 PROCESO DE AJUSTE O REGULACIÓN 124
3.17.1 Omisión. 124
3.17.2 Errores. 124
3.17.3 Desactualizaciones. 124
3.17.4 Uso indebido 124
3.17.5 Pérdidas fortuitas 124
3.17.6 Pre pagados y recibido por anticipado 124
3.17.7 Por desgaste de propiedad de planta y equipo 124
3.18 CIERRE DE LIBROS 125
3.19 ESTADOS FINANCIEROS 125
3.20 ESTADO DE RESULTADOS O ECONÓMICO 125
3.21 BALANCE GENERAL O ESTADO FINANCIERO 126
3.22 ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO 127
3.23 CONTROL INTERNO 128
3.24 CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO 129
3.24.1 Control en la organización. 129
3.24.2 Control en la puntualidad. 129
3.24.3 Segregación de funciones 130
3.24.4 Control de responsabilidades 130
3.24.5 Control en la atención al cliente 130
3.25 CONTROL EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 130
3.26 CONTROL EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
DE LA FERRETERÍA 131
3.27 CONTROL INTERNO CONTABLE 132
3.28 CONTROL INTERNO DE VENTAS 133
3.28.1 Máquina Registradora. 134
3.29 CONTROL INTERNO DE COMPRAS 134
3.30 CONTROL INTERNO SOBRE EL EFECTIVO 136
3.31 EL CONTROL INTERNO DE CAJA GENERAL 136
3.32 EL CONTROL INTERNO DE CAJA CHICA 137
3.33 ARQUEO DE CAJA 137
3.34 CONTROL INTERNO DE BANCOS 138
3.35 LA CONCILIACIÓN BANCARÍA 139
3.36 CONTROL INTERNO DE CUENTAS POR COBRAR 139
3.37 CONTROL INTERNO DE CUENTAS POR PAGAR 140
3.38 INVENTARIO DE MERCADERÍAS 141
3.39 SISTEMA PERMANENTE 142
3.40 ALMACENAJE Y PRESENTACIÓN 143
3.41 IMPUESTOS 144
3.42 DECLARACIÓN DEL IVA 144
3.43 DECLARACIÓN DEL IMPUESTO A LA RENTA 145
CAPÍTULO IV
4 OPERACIONALIZACIÓN DE LA PROPUESTA 146
4.1 PANTALLA DE INGRESO 146
4.2 ÍCONO PARA OPCIONES ADMINISTRATIVAS 147
4.3 ÍCONO PARA OCCIONES DE PROVEDORES 148
4.4 ÍCONO PARA OPCIONES DE CLIENTES 152
4.5 ÍCONO PARA REGISTRAR ACTIVIDADES DE
EMPLEADOS 154
4.6 ÍCONO PARA CONTROLAR STOCK 155
4.7 ÍCONO PARA TODO LA FACTURACIÓN DE LA EMPRESA 158
4.8 ÍCONO PARA DIFERENTE OPCIONES DE CONSULTAS 161
4.9 ÍCONO DE REPORTES DE TODOAS LAS ACTIVIDADES
DEL PROGRAMA 167
4.10 ÍCONO DE OPCIONES ESTADISTICAS 174
4.11 ÍCONO PARA TODO LO RELACIONADO CON LA
CONTABILIDAD 175
4.12 ÍCONO DE OPCIONES Y REGISTRO DE RETENCIONES 184
4.13 ÍCONO DE OPCIONES COMO LO ES LA UTILERÍA 187
CAPÍTULO V
5 VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN 188
5.1 INTRODUCCIÓN 188
5.2 IMPACTO SOCIAL 189
5.2.1 Análisis 189
5.3 IMPACTO ECONÓMICO 190
5.3.1 Análisis 191
5.4 IMPACTO EDUCATIVO 191
5.4.1 Análisis 191
5.5 IMPACTO GENERAL 192
5.5.1 Análisis 192
CONCLUSIONES 193
RECOMENDACIONES 194
BIBLIOGRAFIA 196
ANEXOS 197
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Es bueno resaltar que la Empresa que aplique controles internos, inventarios y financieros en
sus operaciones, conducirá a conocer la situación real de las mismas, por eso, resulta
importante tener una planificación que sea capaz de verificar que los controles se cumplan
para darle una mejor visión sobre su gestión.
Después de haber analizado los factores que limitan el cumplimiento eficiente de los
objetivos que persigue MEGACEN I, se ha formulado el siguiente problema: "La falta de un
adecuado Sistema de Control Interno, inventarios y financiero no permite promover la
eficiencia y eficacia en las operaciones que realiza la Empresa MEGACEN I.
EN EL CAPÍTULO I.- Consta de la parte teórica e investigativa de los epígrafes más
esenciales que con referencia al tema de tesis y que nos conllevan a tener una lógica del
problema investigativo del: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
CONTABLE PARA SER APLICADO EN LA EMPRESA COMERCIAL
“FERRETERA MEGACEN I” DE PROPIEDAD DE TELMO ANDRES BONILLA
ABRIL. Que permita mejorar el desarrollo de las actividades tributarias y el Control Interno
en la gestión administrativa, financiera y toma de decisiones, como también se pone
importancia a los objetivos y planteamiento del problema.
EN EL CAPÍTULO II.- Trata del análisis situacional de la empresa, tanto interno como
externo, para saber cómo se encuentra la misma. La propuesta de un Sistema de Contable que
vamos a implementar en MEGACEN I, fomentará la eficiencia, reducirá el riesgo de pérdida
de valor de los activos y ayudará a garantizar la confiabilidad de los estados financieros y el
cumplimiento de las leyes y normas vigentes.
En la bibliografía se enumera el nombre de los autores que sirvieron como parte investigación
de este trabajo; y en los anexos se adjunta los documentos de mayor importancia que la
empresa proporcionó.
EXECUTIVE SUMMARY
In recent years has increased the need for good design and implementation of an accounting
system for application in commercial enterprise "FERRETERA MEGACEN I". In private
companies, due to the practicality of measuring efficiency and productivity when
implementing them, especially if it focuses on core activities they perform.
It is good to note that the Company implement internal, inventory and financial controls in
their operations, lead to know the real situation of the same, so it is important to have a plan
that is able to ensure that controls are met to give a better vision of its management.
This research aims to implement and improve control, inventory and financial in MEGACEN
I Enterprise, in order to detect a desired deviations from the objectives and goals set forth in
the Company and to prevent any event run that can prevent achieving the objectives,
obtaining reliable and timely information and compliance with laws and regulations.
Inventory control is one of the aspects of the administration “MEGACEN I” hardware store,
which when implemented would help prevent theft, waste, alterations, empirical reports. The
present study was performed based on a need and prior to a series of analyzes of MEGACEN
I hardware for which the requirement of Designing a System Control, Inventory and
Financial arises, to facilitate input and output operations of merchandise. DESIGN
IMPLEMENTATION OF AN ACCOUNTING SYSTEM TO BE APPLIED IN TRADE
COMPANY "FERRETERA MEGACEN I": in which the following proposed research topic.
After analyzing the factors that limit the efficient fulfillment of the objectives “MEGACEN
I”, has formulated the following problem. "The lack of an adequate system of internal and
financial controls, inventory, not allowed to promote efficiency and effectiveness in the
operations performed by the company MEGACEN I"
CHAPTER I. Consists of theoretical and research of the most essential headings referring to
the thesis topic and we carry have a logic problem of research: Design and implementation of
an accounting system to be implemented in the company commercial "ferretera MEGACEN
I" owned by Mr. Telmo Andrés Bonilla Abril. Which improves the development of tax
activities and internal control in administrative, financial and management decisions as
important to the goals and approaches of problem also gets.
CHAPTER II Trafficking of both internal and external, for how is it situational analysis of
the company. The proposal for an accounting system that will be implemented in MEGACEN
I, promote efficiency, reduce the risk of impairment of assets help ensure the reliability of
financial statements and compliance with laws and regulations.
Prop Design and Implementation of Accounting System, applied to the area of the Central
Accounting, in which the modular interconnection of all financial processes to ensure that
financial statements prepared in accordance with accounting techniques is established and
evaluated to determine whether these have been prepared properly and timely manner.
CHAPTER III Discusses the results report and implementation plan with the presentation of a
practical applied MEGACEN I.
The conclusions and recommendations is addressed to the owner of MEGACEN I, and most
experts in this field where you can get positive results in the events that exist in it.
In the literature the name of the authors served as part of the investigation of this work is
listed; and Annexes most important documents that the company provided is attached.
INTRODUCCIÓN
Para el año 6000 a.C., se contaba ya con los elementos necesarios o indispensables para
conceptuar la existencia de una actividad contable, ya que el hombre había formado grupos,
inicialmente como cazadores, posteriormente como agricultores y pastores, y se había dado
ya inicio a la escritura y a los números, elementos necesarios para la actividad contable.
Se tiene como el antecedente más remoto una tabilla de barro de origen sumerio en
Mesopotámia datada cerca del 6000 a.C.
Respecto a Egipto, es común ver en los jeroglíficos a los escribas, los cuales representan
ciertamente a los contadores de aquella época, realzando su labor contable.
Con relación a Grecia, es ineludible que en un pueblo con el desarrollo intelectual, político y
social como el griego, esta práctica debió también desarrollarse de manera importante.
A pasar el tiempo los métodos de contabilidad fueron evolucionando, comenzando por los
más sencillos los cuales una persona podía hacer todos los registros de su negocio, hasta
fechas más recientes en los que la contabilidad fue desarrollando distintas áreas, con esto se a
desprendido varios métodos o sistemas de contabilidad como pueden serlos siguientes:
Sistema de Diario - Mayor Único Sistema de Diario Tabular Sistema de Diario y Caja
Sistema Centralizador Sistema de Pólizas Sistema de Pólizas de Cuentas por Cobrar Sistema
de Pólizas de Cuentas por Pagar Sistema de Volantes o Fichas Sistemas Combinados.
Las tecnologías de la información operan como motor del cambio que permite dar respuesta a
las nuevas necesidades de información. Ya anticipadas el papel de las tecnologías de la
1
información como motor de cambio que conduce a una nueva era post industrial que amenaza
con dejar obsoletas todas las estructuras empresariales que no sepan adaptarse.
La contabilidad es una técnica que se ocupa de registrar, clasificar y resumir las operaciones
mercantiles de un negocio con el fin de interpretar sus resultados. Como sabemos el origen de
la contabilidad es de hace muchos años, desde que el hombre se dio cuenta de que su
memoria no era suficiente para guardar la información necesaria. Desde el año 6000 a.c. ya
existían los elementos necesarios para la actividad contable. En Grecia, Egipto y en los Valles
de Mesopotamia llevaban registros y operaciones financieras de las empresas privadas y
públicas en tablillas de barro.
La contabilidades quizás una de las actividades por no decir la más importante dentro del
campo de los negocios, dada su Naturaleza de informar acerca del incremento de la riqueza,
la productividad y el posicionamiento de las empresas en los ambientes competitivos.
La importancia de los sistemas de información contable radica en la utilidad que tienen estos
tanto para la toma de decisiones de los socios de las empresas como para aquellos usuarios
externos de la información.
2
Por lo anterior uno de los retos de la contabilidad en el mundo de hoy aparte de seguir
apoyándose en la contabilidad normal que en sí misma plantea la validez de la información
contable, debe encontrar y aplicar nuevos elementos que le permitan de una manera integral
reflejar todo lo que ocurre en la empresa evidenciándolo en los estados financieros y en los
respectivos informes.
Según Álvarez (1995: 27-31) Los sistemas de información de las empresas están formados
por cuatro subsistemas que son: SIAD (Subsistema de información para la alta dirección),
EIS (Subsistema de información para ejecutivos), MIS (Subsistema de información para la
gestión) y SIC (Subsistema de información contable); los cuales se nutren de todos los datos
e informes relevantes, tanto de origen interno como externo, ya sea de Naturaleza financiera
como no financiera
En estos SI se debe de tener muy en cuenta los avances tecnoLógicos que se han dado en
las comunicaciones por esto se resaltan tres elementos básicos para las empresas que quieran
estar dentro del círculo de las grandes líderes en producción, costos y manejo de sus
negocios; estos elementos ayudan al desempeño exitoso de estas y son: El Internet, el Intranet
3
y el Extranet, que representan sustanciosas ventajas para las empresas que lo implanten,
porque coayuda a la expansión de estas frente a los adversarios dirigiéndose en altos
estándares de calidad y competitividad.
La contabilidad es el lenguaje que utilizan los empresarios para poder medir y presentar los
resultados obtenidos en el ejercicio económico, la situación financiera de las empresas, los
cambios en la posición financiera y/o en el flujo de efectivo.
(Catacora, Fernando, 1998).
Las cuentas anuales muestran los datos culminantes del proceso contable del ejercicio y
pueden llegar a manos de quien esté interesado en ello. De ahí que estos documentos deben
ser claros y expresar la imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera y de los
resultados de la empresa a la que se refieran. Para lograr la imagen fiel han debido aplicarse
los Principios de Contabilidad Generales, complementados con las Normas Particulares de
valoración existentes para los elementos constitutivos del patrimonio y del resultado de la
empresa. En nuestro país, todas las empresas tienen obligación de presentar cuentas anuales,
sobre todo porque aún está muy extendida y arraigada la idea de llevar la contabilidad como
mero cumplimiento de exigencias fiscales.
4
directivos de la empresa a implantarlo. La falta de información veraz, oportuna y actualizada,
sumada al interés, por parte de la propietaria de la ferretería, se ha convertido en un problema
interno para su administración y comercialización, retrasando el desarrollo de compra y de
oferta de los diferentes productos que se expenden. En cuanto a los Inventarios son bienes
tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario de la ferretería para su posterior
comercialización.
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes de aquí la importancia del
manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable permitirá a la empresa
mantener el control oportunamente, así como también conocer al final del período contable
un estado confiable de la situación económica de la empresa, ahora bien, el inventario
constituye las cuentas del Activo Corriente que están listas para la venta, es decir, toda
aquella mercadería que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición,
para la venta. Por medio del siguiente trabajo se darán a conocer algunos conceptos básicos
de todo lo relacionado a los Inventarios en una empresa, métodos, sistema y control.
Por los antecedentes expuestos considero, que es importante realizar como proyecto de
investigación el tema: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CONTABLE
PARA SER APLICADO EN LA EMPRESA COMERCIAL “FERRETERA
MEGACEN I”. El mismo que constituye una alternativa de solución para la ferretería objeto
de investigación.
La importancia del trabajo investigativo cuenta con la aceptación y el interés por parte de la
propietaria de la Ferretería MEGACEN I, la misma que ha facilitado la documentación
requerida para recabar información sobre el tema seleccionado y abarca las políticas,
5
objetivos y metas de la empresa; y de esta manera contribuir con un mejor control y
organización de sus inventario en beneficio de la empresa.
Cabe señalar que se contará con el asesoramiento de varios profesionales, con amplia
experiencia en el desarrollo y elaboración de proyectos investigativos, como también de
contabilidad, de igual manera diseñaré guías de encuestas, entrevista y observación para
recabar información de campo, como criterios de contadores que laboran en esta clase de
empresas necesarios para la realización y desarrollo del presente proyecto.
Como es de saber; la base de toda empresa comercial es la compra y ventas de bienes y
servicios; de aquí viene la importancia el manejo de inventarios reside en el objetivo
primordial de toda empresa: obtener utilidades.
La obtención de utilidades obviamente reside en gran parte de las ventas, ya que estas son el
motor de la empresa, sin embargo, si la función del inventario no opera con efectividad esto
causara a la misma que no obtenga un manejo contable que permita a la empresa mantener el
control oportuno, así como también conocer al final del periodo contable un estado confiable
de la situación económica de la empresa, ventas no tendrá material suficiente para poder
trabajar, el cliente se inconforma y la oportunidad de tener utilidades se disuelve. Entonces.
La propuesta del Modelo de administración de inventarios surge del interés por parte de los
Propietarios de MEGACEN I, en implementar un sistema de administración de inventarios de
mercaderías.
6
El objeto del presente trabajo, tiene la finalidad desarrollar un sistema contable y establecer
políticas, procedimientos y controles en el uso y manejo de en la toma de decisiones, que
permita mejorar el proceso de inversiones en este rubro de la empresa MEGACEN I. Al
proceder a la sistematización de la información relacionada con dicho proceso se
minimizaran las fallas detectadas en cuanto a la cantidad de trabajo al realizarse más rápido y
con mayor seguridad.
7
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad, en nuestro país se vive una realidad agridulce en donde por un lado, el
desarrollo de las ciencias de la tecnología está tomando impulso, pero por el otro, esto no ha
llevado a mejorar casi en ninguna medida la vida del ciudadano común, en su lugar solamente
facilita el enriquecimiento de terceros que son parte de las empresas de nivel medio y
grande; pero no todo es malo pues gracias a este auge poco a poco están mejorando los
servicios y atención tanto de las empresas públicas y privadas, y eso nos beneficia a todos.
Sin embargo, el ciudadano común y los pequeños negocios en los que regularmente está
involucrado, empiezan a entender que los beneficios de la tecnología están esperando ser
utilizados porque simplemente aunque sea en poca medida están al alcance de todos para
ahorrarnos esfuerzo, desgaste físico y mental, dinero pero sobre todo tiempo.
Por su lado la provincia de Napo aunque sea la más grandes del Ecuador es de un bajo nivel
poblacional, y uno aún menor comercial, motivo por el cual la mayor parte de industrias,
empresas y comercios serios de nuestro medio, en especial las de sus cantones, la ciudad de
Tena y Archidona, se están automatizando y tecnificando cada vez más, desde el control de
ingreso y salida de sus empleados como el control de producción e inventarios, compras,
ventas, etc., llevando así a nuestra ciudad a un nivel de competencia comercial muy alto,
puesto que con los últimos avances de la tecnología no solo se disminuye los costos y tiempo
de producción, sino que también mejora su calidad tanto en productos como en atención al
cliente y demás servicios.
Ante todo esto, la empresa Ferretera MEGACEN I. Presenta un futuro prometedor al ya estar
relacionada y familiarizada con lo que tiene que ver con las ciencias de la tecnología, además
de estar muy clara en que es lo que se debe hacer y sobretodo en el cómo hacerlo para poder
tener una rápida decisión para bienestar de la empresa.
Sin embargo, por el momento no se encuentra obrando con el ejemplo, es decir, no todos sus
procesos se encuentran automatizados e integrados por motivos de premura de acelerar el
8
ejercicio comercial, sin ser este un problema tan claro como lo es el no tener
información verídica, clara y eficaz para una buena toma de decisiones.
Análisis Crítico
Luego del estudio, dentro del ambiente de la empresa Ferretera MEGACEN I., se ha podido
notar que si no se da solución al proceso de integrarse a la época tecnológica que integra y
facilita una información real, se continuará con la demora innecesaria como se ha llevado
este proceso hasta el momento dentro de la empresa sin conocer la realidad de sus
actividades económicas tanto de compras como de ventas y alejándose de las
obligaciones que establecen las leyes , arriesgándose de esta manera a multas impuestas por
parte del organismo controlador, además de comprometer la información involucrada para las
mismas en confusión y/o pérdida, situándose de esta manera en una posición de riesgo legal y
económico.
9
Por consiguiente, los gerentes o directores a través de la contabilidad podrán orientarse sobre
el curso que siguen sus negocios mediante datos contables y estadísticos.
El empleo de los diferentes sistemas de contabilidad con los que puede contar una empresa
suelen ser herramientas fundamentales, ya que los mismos permiten mantener un cierto
control de todas las negociaciones comerciales y financieras que se realicen en la empresa,
además de cumplir con el requerimiento de información para lograr obtener un mayor
aprovechamiento de todos los recursos disponibles.
10
muy pocas veces atendido, sin tenerse registros fehacientes, un responsable, políticas o
sistemas que le ayuden a esta fácil pero tediosa tarea. La obtención de utilidades obviamente
reside en gran parte de ventas, ya que éste es el motor del negocio, sin embargo, si la función
del inventario no opera con efectividad, ventas no tendrá material suficiente para poder
trabajar, el cliente se inconforma y la oportunidad de tener utilidades se disuelve. Entonces,
sin inventarios, no existe control de existencias.
Puesto que el control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador puede
controlar sin ellos.
Él no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a menos que tenga
un plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros,
completos, y coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos comprenden, más
completo podrá ser el control. El inventario tiene como propósito fundamental proveer al
negocio de materiales de información, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir,
el inventario tiene un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso
de producción y de esta forma afrontar la demanda. Algunas personas que tengan relación
principal con los costos y las finanzas responderán que el inventario es dinero, un activo o
efectivo en forma de material. Los inventarios tienen un valor, particularmente en compañías
dedicadas a las compras o a las ventas y su valor siempre se muestra por el lado de los activos
en el Balance General. El inventario es el conjunto de mercaderías o artículos que tiene el
negocio para comercializar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricación
primero antes de venderlos, en un periodo económico determinados, deben aparecer en el
grupo de Activos Circulantes.
Es uno de los activos más importantes existentes en el negocio. El inventario aparece tanto en
el Balance General como en el Estado de Resultados, en el Balance General, el Inventario es
el Activo Corriente. En el Estado de Resultados, el Inventario Final se resta del Costo de
Ventas disponibles para la venta y así poder determinar el costo de las mercancías vendidas
durante un periodo determinado.
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No existe un departamento de contabilidad, para llevar los controles mínimos.
No existe un control exacto de las existencias, no se maneja un sistema de kardex que
permita saber la historia de la mercadería, no están planteados parámetros de
existencias mínimas ni máximas.
Se declara al SRI solo sobre las facturas elaboradas, solo se factura, a las instituciones
y al que lo solicite.
No existe una valorización actualizada de mercadería.
Como no existe departamento de contabilidad, no se sabe si hay pérdida o ganancia,
no se pueden tomar decisiones para el negocio, fundamentadas en datos financieros
reales.
Causas
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Control al pronóstico.-Implantar un sistema contable, que permita ponerse al día, con las
entidades de control. Como desglose de ese sistema, se debe levantar un inventario real, y
revalorizar la mercadería existente, acompañada con estadísticas de comprar y requerimientos
para actualizar los stocks de mercadería, se debe revisar que todos los permisos estén en
regla, así como las declaraciones de impuestos estén bien sustentadas en previsión de una
auditoria de rentas.
Se debe además remodelar el local ya que no presta las condiciones que hacen Falta para su
normal funcionamiento, acordes con los estándares de marketing, esto es lo que se debería
hacer de forma inmediata para tratar de solucionar el problema.
La información será tomada del local con el fin de saber en realidad la verdadera
existencia de inventario, como el control real de ventas por mes y si existiera un
documento de constatación de la transacciones realizadas por la ferretería MEGACEN I.
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OBJETIVO GENERAL
Objetivo Específico
Crear un marco teórico conceptual que sustente el sistema contable, en los aspectos
científicos y técnicos, idóneos que cumpla con los requerimientos del negocio, tanto
en el aspecto contable, administrativo y de control interno, para su aplicación en la
ferretería los cuales hagan más fácil la atención al cliente.
Establecer procedimientos de control interno, Administrativos, contables y de
inventarios para la Ferretería “MEGACEN I”.
Establecer los mecanismos de comercialización idóneos para la compra y venta de sus
productos.
JUSTIFICACIÓN
En nuestro país, todas las empresas tienen obligación de presentar cuentas anuales, sobre todo
porque aún está muy extendida y arraigada la idea de llevar la contabilidad como mero
cumplimiento de exigencias fiscales.
El Ecuador y en particular nuestra provincia de Napo cuentan con serie de empresas que se
dedican a la comercialización de variedad de productos en la cual sus propietarios tienen
muchas dificultades para realizar un control directo y oportuno sobre la adquisición y venta
de materiales que se ha realizado en un determinado lapso de tiempo como es el caso de la
Ferretería "MEGACE I", que presta sus servicios en la ciudad de Archidona, Tena y hasta la
14
presente fecha no tienen un control adecuado de inventarios, como desconoce la realidad de
ventas y deudas con proveedores de una forma adecuada lo que ha motivado al estudiante
y a los propietarios de la empresa a implantarlo.
La falta de información veraz, oportuna y actualizada, sumada al interés, por parte del
propietario de la ferretería “MEGACEN I”, se ha convertido en un problema interno para su
administración y comercialización, retrasando el desarrollo de compra y de oferta de los
diferentes productos que se expenden y se comercializan.
Por medio del siguiente trabajo se darán a conocer algunos conceptos básicos de todo lo
relacionado a los Inventarios en una empresa, métodos, sistema y control.
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes de aquí la importancia del
manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable permitirá a la empresa
mantener el control oportunamente, así como también conocer al final del período contable
un estado confiable de la situación económica de la empresa, ahora bien, el inventario
constituye las cuentas del Activo Corriente que están listas para la venta, es decir, toda
aquella mercadería que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición,
para la venta.
La importancia del trabajo investigativo cuenta con la aceptación y el interés por parte de la
propietario de la Ferretería MEGACEN I, la misma que ha facilitado la documentación
requerida para recabar información sobre el tema seleccionado y abarca las políticas,
objetivos y metas de la empresa; y de esta manera contribuir con un mejor control y
organización de sus inventario, administrativas en beneficio de la empresa.
Justificación teórica.- Una vez que he realizado una investigación en los textos contables,
que me permitan guiarme en el desarrollo del presente proyecto, se ha elegido teoría existente
que sobre el tema sea publicado en el libro Contabilidad General 5ta edición de Pedro Zapata
15
Sánchez, Contabilidad Superior de Joaquín Moreno Fernández, Contabilidad General de
Mercedes Bravo Valdivieso.
En base a esta literatura considero que un Sistema Contable para la empresa Ferretera
MEGACEN I debe contener un conjunto de procedimientos, métodos y técnicas, políticas,
que se ordenan y clasifican de acuerdo con las necesidades del negocio, como,
administración, control, presupuesto, funcionamiento.
La información que genera no es procesada, para saber cuál es la situación real, tanto en lo
que tiene que ver en sus existencias, flujo de caja, cartera, etc. El sistema contable que se
prevé para este negocio debe permitir la consulta y aplicación de métodos y procedimientos,
que posibilitan el registro adecuado de las transacciones y facilitan la información financiera
en forma objetiva y sencilla y el control; en forma oportuna, útil, resumida y documentada, en
forma narrativa y gráfica, el tipo de formularios, documentos y registros, tiempos y
movimientos dentro del proceso de registro, clasificación, control y archivo contable, todo lo
cual permitirá que el negocio tome decisiones exitosas y obtenga los estados financieros en
periodos anuales o cuando la necesidad lo exija, acorde a los principios contables
generalmente aceptados.
16
El presente trabajo está orientado al servicio de la empresa ferretera MEGACEN I., en el área
de la gestión administrativa para facilitar algunas tareas y la toma de decisiones diarias en
beneficio de la empresa.
La empresa también quiere que se considere dentro del sistemas el valor agregado que
incurre dentro de la actividad como lo es el de transporte para los clientes.
Y así dar solución a que el propietario pueda llevar un control de los dos locales y
sobre todo desde el local principal conociendo la realidad tanto de inventarios, ventas
y movimientos de toda la administración que se realizan dentro de la empresa.
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CAPÍTULO I
1 MARCO TEÓRICO
El negocio ubicado en la Cantón Archidona de la provincia del Napo, tiene por objeto la
comercialización de productos de ferretería, recepción, almacenamiento y despacho de
mercaderías.
El presente negocio inició sus actividades en el año 2010, con el capital de Telmo Andrés
Bonilla y su esposa, el mismo que ha crecido, y que para el año 2014, los ingresos superan
los $100.000,00. De acuerdo a la Ley Orgánica de Régimen Tributario con este valor el
negocio se ve obligado a llevar contabilidad a partir del año 2015.
1.1.2 Misión
1.1.3 Visión
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1.1.4 Objetivos
1.2 EMPRESA
1.2.1 Concepto
La empresa es una organización que se crea con el propósito de satisfacer las demandas y
deseos de clientes, a través de una actividad económica. Además requiere de una razón de
ser, una misión, visión, una estrategia, unos objetivos,
Unas políticas de actuación.
1.2.2 Importancia
1.2.3 Objetivos:
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• Contribuir al progreso de la sociedad
• Administrar eficientemente los factores de la producción
• Satisfacer las necesidades de consumidores de los productos o servicios ofertados
Se consideran elementos de la empresa tanto factores internos como externos, que influyen
directa o indirectamente en su funcionamiento.
20
4.- Organización del capital
1.2.5.1.- Tamaño
Depende del número de trabajadores, el importe del capital utilizado y el volumen de ventas,
para que se clasifiquen en pequeñas, medianas o grandes empresas.
Serán pequeñas empresas las que tienen entre 1 y 50 trabajadores, las medianas empresas
entre 50 y 500 trabajadores y serán consideradas grandes empresas las de más de 500.
Servicios: Son aquellas que se dedican a la prestación de servicios para satisfacer las
necesidades de la sociedad.
21
1.2.5.4.- Organización Del Capital
a) Unipersonales.- Son aquellas que están conformadas por una sola persona natural con
capacidad legal para ejercer el comercio quien aporta su capital y responde en forma
ilimitada ante las personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
b) Sociedad o compañía.- Son aquellas que están conformadas mediante el aporte de
dos o más personas naturales o jurídicas.
1.3 LA MICROEMPRESA
“Una microempresa puede ser definida como una asociación de personas que operando en
forma organizada, utiliza sus conocimientos y recursos: humanos, materiales, económicos y
tecnológicos para la elaboración de productos y/o prestación de servicios”
22
1.3.2 Clases de microempresas
1.4 FERRETERÍA
Es el lugar donde se venden objetos de metal, hierro o de otros materiales, como cacharros de
cocina, herramientas, tuercas, etc. usados para la construcción o reparación de viviendas u
objetos.
23
1.4.1 Importancia
1.5.1 Diseño
El diseño es un arte que permite, crear una serie de procesos esquematizando información útil
para la mejor interpretación de datos de una manera ordenada y clara dando una solución a un
determinado problema en cualquier campo.
Es el proceso que conlleva a crear objetivos y metas operativas claramente definidos ya sea
por esquemas, bosquejos contables, en una empresa con la finalidad de dar soluciones a las
necesidades que se presenten.
1.5.3 Implementación
24
1.5.4 Importancia de los sistemas
Es imposible llevar un adecuado control sobre las operaciones y transacciones financieras, sin
contar con el auxilio de los sistemas mecanizados desarrollados en las computadoras.
Todo el proceso de generación de información en las empresas está soportado por sistemas
que manejan una serie de variables complejas, que ayudan a los gerentes a generar
información. Este proceso no es del todo fácil, ya que llegar a un sistema que soporte
cualquier tipo de decisiones, requiere el esfuerzo de muchas personas y horas interminables
de trabajo.
1.5.5 Sistema
25
1.5.6 Clasificación de los sistemas de una empresa
a) Sistemas de Producción
b) Sistemas de Ventas
c) Sistemas de Administración y Finanzas
26
contabilidad, se encuentra la base para poder realizar con éxito todos los procedimientos que
conducirán a la empresa al logro de sus objetivos.
27
• Procedimientos: Son formas estandarizadas y secuenciales de llevar a cabo alguna
actividad.
• Herramientas: Son apoyos al trabajo del que registra en el sistema contable.
• Registros: Corresponden a las anotaciones varias que se hacen en un sistema contable.
Verifica que los datos ingresados cumplan con ciertos parámetros previamente establecidos
para el control de los mismos desde el punto de vista de su consistencia. Un aspecto
importante en todo sistema de contabilidad, es el de asegurar que no fallen los controles sobre
la integridad de los datos.
28
1.6.4.4 Emisión de Reportes
1.7 CONTABILIDAD
1.7.2 Definición
“La contabilidad puede definirse como el sistema de información que permite identificar,
clasificar, registrar, resumir, interpretar, analizar y evaluar en términos monetarios, las
operaciones y transacciones de una empresa.”
1.7.3 Objetivos
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• Suministrar información razonada, con base en registros técnicos, de las operaciones
realizadas por un ente privado o público.
• Clasificar operaciones registradas como medio para obtener objetivos propuestos
• Interpretar los resultados con el fin de dar información detallada y razonada.
Forman un conjunto de reglas generales y normas que sirven de guía contable para formular
criterios referidos a la medición del patrimonio y a la información de los elementos
patrimoniales y económicos de un ente. Ya que constituyen parámetros para que la
elaboración de los estados financieros sea sobre la base de métodos uniformes de técnicas
contables y son:
1.7.5.1 Ente Contable.- Está constituido por las empresas que realizan actividad económica,
responsables de los Estados Financieros
1.7.5.2 Equidad.- La información contable debe basarse en este principio de manera que el
registro económico y su información se basen en igualdad para todos los sectores sin
preferencia alguna
30
de ser comparados los resultados de cada periodo para que permitan una adecuada toma de
decisiones.
1.7.5.6 Continuidad del Ente Contable.- Los principios contables parten del supuesto de la
continuidad de los procedimientos del ente contable, empresas en marcha a menos que se
indique lo contrario.
31
1.7.5.12 Uniformidad.- Deben ser aplicados de un periodo a otro uniformemente los
principios de contabilidad. En caso de presentar cambios en los principios técnicos y en sus
métodos de aplicación hay que dejar constancia expresa de tal situación y a la vez indicar que
efectos causen en la información contable.
1.8 NIIF
Las NIIF desde que han sido publicadas forman un conjunto normativo de aplicación
obligatoria en muchos países, con cuya implantación se pretende disponer de un
cuerpo único de normas de gran calidad para alcanzar una serie de objetivos:
Imagen Fiel;
Calidad de la información requerida para que los estados financieros sean útiles a los
usuarios;
Mayor grado de transparencia: las NIIF se han elaborada desde la perspectiva del
inversor;
Favorecer la comparabilidad de la información financiera.
32
1.8.2 Disposiciones Normativas del Organismo de Control en el Ecuador
Son emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB, por sus siglas
en inglés), entre sus miembros constan la Asociación Interamericana de Contabilidad – AIC y
la Federación Internacional de Contadores (IFAC, siglas en inglés), Instituciones de las
cuales Ecuador es país signatario a través de la Federación Nacional de Contadores del
Ecuador.
1.8.2.2 El IASB.
Ecuador aplicará una división a nivel de las empresas para la adopción de las Normas
Internacionales de Información Financiera
(NIIF), que sustituirán a las actuales reglas contables ecuatorianas bajo las cuales se
presentan anualmente los Estados Financieros.
Las normas, que deberían acogerse en el 2009, pero que por la crisis económica quedaron
prorrogadas hasta enero del 2010, entrarán en vigencia de manera paulatina, considerando el
calendario de aplicación según lo publicado en el Registro
Oficial N°498 del 31 de Diciembre del 2008 establecido por la Superintendencia de
Compañías que dice:
Como parte del proceso de transición, las compañías que conforman los grupos determinados
en los numerales 1, 2 y 3 del artículo primero elaborarán obligatoriamente hasta marzo del
2009, marzo del 2010 y marzo del 2011, en su orden, un cronograma de implementación de
dicha disposición, el cual tendrá al menos, lo siguiente:
33
Un plan de capacitación.
El respectivo plan de implementación.
La fecha del diagnóstico de los principales impactos en la empresa.
Esta información deberá ser aprobada por la Junta General de Socios o Accionistas o por el
organismo que estatutariamente esté facultado para tales efectos, o por el apoderado en caso
de entes extranjeros que ejerzan actividades en el país.
1.9.1 Activo
Son todos aquellos valores que representan el dinero en efectivo y todos los bienes de
propiedad del negocio o empresa. Ejemplo: Efectivo,
Cuentas por Cobrar, Mercaderías, Vehículos, Edificios, Muebles, Terrenos,
Maquinarias, etc.
1.9.2 Pasivos
Constituyen todas las obligaciones o deudas con terceras personas que tiene la empresa o
negocio que cancelar. Ejemplo: Cuentas por Pagar, Documentos por Pagar, Obligaciones
Bancarias, Hipotecas por Pagar, etc.
1.9.3 Patrimonio
34
1.9.4 Principio de la partida doble
Es decir que cada operación que se registre debe tener dos anotaciones uno en el lado derecho
(Haber) y otro en el lado izquierdo (Debe) para que haya equilibrio.
1.10.1.1 Debe.- “Se registra todos los valores que reciben ingresos o entran a cada una de las
cuentas (lado izquierdo)” Desde el punto de vista contable él debe corresponde al registro en
el lado izquierdo de la cuenta, se denomina Débitos o Cargos por lo tanto debitar o cargar una
cuenta. Es colocar una partida en él Debe.
1.10.1.2 Haber.-“Se registra todos los valores que entregan egresos o salen de cada una de
las cuentas (lado derecho)”
35
Los saldos pueden ser:
1.10.1.4 Saldo Deudor.- Cuando la suma de los valores del debe es mayor a la suma de los
valores del haber
1.10.1.5 Saldo Acreedor.-Cuando la suma de los valores del haber es mayor a la suma de los
valores del debe.
1.12 ACTIVOS
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Están constituidos por las cosas de valor que se poseen, como: Dinero en efectivo, Cuentas y
documentos por cobrar, Mercancías Enseres de oficina, Equipos, Terrenos, Edificios etc.
Los activos se clasifican de la siguiente manera:
1.13 EL PASIVO
Se desagrega bajo el criterio de temporalidad y son obligaciones que la empresa tiene con
terceras personas.
1.14 EL PATRIMONIO
“Es un título que denota el interés de los socios o accionistas en la empresa equivale a los
aportes iníciales de capital más la acumulación de Reservas, Superávit y Resultados no
distribuidas”
También se puede definir que forma la parte que la organización ha acumulado como propio,
a través del tiempo, constituyéndose en un capital que será de utilidad en el momento que se
presente alguna crisis o falta de financiamiento.
Este fondo se conforma por:
37
1.15 CUENTAS DEL ESTADO DE RESULTADOS
Constituyen los pagos o desembolsos que la empresa hace por concepto de servicios como
pueden ser alquiler, energía, salarios, viáticos, transporte y otros .
Los gastos pueden ser operacionales, no Operacionales extraordinarias
Son los fondos de efectivo o bienes que recibe la organización para llevar a cabo su
operatividad. Pueden ser generados por venta de servicios, donaciones u otros
Ingresos Operativos
Ingresos No Operativos
Extraordinario
a) Gastos de Ventas
b) Gastos de Administración
c) Gastos Financieros:
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1.17.1 Objetivo
1.17.2 Importancia
El plan de cuentas contiene todas las cuentas que se estima serán necesarias al momento de
instalar un sistema de contabilidad, facilita el registro y el procedimiento de cuentas.
1.17.3 Características
1.17.4 Estructura
El plan de cuentas debe ser Analítico, claro de acuerdo con las necesidades para el cual fue
creada. Se lo realiza de acuerdo a un estudio previo, que le permita conocer sus metas, y
además debe reunir las siguientes características:
• Sistematización en el ordenamiento.
• Flexibilidad para aceptar nuevas cuentas.
• Homogeneidad en los agrupamientos practicados.
• Claridad en la denominación de las cuentas seleccionadas
Por otro lado el plan de cuentas debe partir de agrupamientos convencionales para ello se
presenta en los siguientes niveles.
39
1.18 MÉTODOS DE CODIFICACIÓN
1.18.1 Método Simple.- Se debe asignar un número, respetando la serie cronológica este
método no permite una clasificación jerárquica.
1.18.2 Método Decimal Punteado.- Este método es práctico, fácil de entender y descifrar
este método es el más utilizado en la práctica contable.
También se puede codificar asignando un número, una letra o un sistema combinado a cada
una cuenta con la finalidad de facilitar la mayorización.
Todo código contable deber ser diseñado bajo ciertos parámetros que le permitan cumplir con
los requerimientos de información que solicitan los usuarios. Debe estar diseñado de tal
forma que cumpla con los distintos objetivos de la contabilidad, se ajuste siempre a las
necesidades específicas de la empresa y, además cubra las circunstancias especiales y los
casos individuales que puedan presentarse.
Es por eso que un código contable debe cubrir con ciertas características que a continuación
se detallan:
1.19.1 Flexibilidad.- debe estar diseñada de tal forma que permita, posteriormente agregar
nuevas clasificaciones o detalles que se requieran. Esta característica es importante
cuando surgen nuevos requerimientos de información aplicables a los negocios.
40
1.19.2 Adecuada Clasificación.- esto significa que un código contable debe estar clasificado
de acuerdo con las normas contables que establece la profesión, por ejemplo un activo
corriente no puede estar clasificado como activo no corriente.
1.19.3 Jerarquizado.- debe establecer subdivisiones para cada uno de los grupos y
subgrupos de partidas que conforman los estados financieros, a fin de presentar la
información hasta el nivel de detalle que sea requerido.
1.19.4 Claridad en las descripciones.- un código contable debe explicar claramente el título
de cada una de las cuentas que lo integran.
1.20.1 Primer Nivel. El grupo está dado por los términos de la situación financiera,
económica y potencial, así:
1=Activo
2=Pasivo
3=Patrimonio Neto
41
1.20.1.2 Situación económica
6=Cuentas de Orden
1.20.2 Segundo nivel. El subgrupo está dado por la división racional de los grupos,
efectuados bajo algún criterio de uso generalizado, así:
3.1= Capital
3.2= Reservas
3.3= Otros Resultados Integrales
3.4= Resultados Acumulados
3.5= Resultados del Ejercicio
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1.20.2.5 La cuenta costo de ventas:
7.1= Deudoras
7.2= Acreedores.
“El sistema de información contable es la combinación del personal, los registros y los
procedimientos que se usan en un negocio para cumplir con las necesidades de información
financiera”
Se puede manifestar que el proceso contable refiere a todas las operaciones y transacciones
que registran la contabilidad en un periodo regular el del año calendario o ejercicio
económico desde la apertura de libros hasta la preparación y elaboración de los estados
financieros.
43
ESTRUCTURA DEL CICLO CONTABLE
1.21.1 Comprobantes
Constituyen los documentos que dan origen a los registros contables, debidamente
respaldados cada una de las transacciones que se realiza en la empresa.
Los comprobantes deben de tener lo siguiente:
44
• Valor en números y letras
• Número del Registro único de contribuyentes
• Firma de legalización
Es el documento que elaboran las empresas al inicio de sus operaciones, con los valores que
conforman el Activo, Pasivo y patrimonio de la misma.
Es el acto de registrar todas las transacciones por vez primera en libros adecuados mediante
la forma de asiento contable y de manera a como vayan ocurriendo, cada transacción en
cuentas deudoras que reciben valores y en cuentas acreedoras que entregan valores aplicando
el principio de la partida doble.
• Fecha
• Cuenta o cuentas deudora
• Cuenta o cuentas acreedoras
• Explicación del asiento y el comprobante que lo originó la jornalización
45
1.21.5 Libro Mayor
Conforma la agrupación de los valores de cada una de las cuentas del libro diario de tal
manera que si el valor está en él debe, ha de pasar al debe y si está en el haber se lo coloca en
el haber según como corresponda cada cuenta, con el propósito de conocer su movimiento y
saldo en forma particular.
Es conveniente para efectos de control que el libro mayor (General) se subdivida en mayores
auxiliares para cada una de las cuentas, para lo cual se deberá utilizar subcuentas e
individualizando la información contable de manera especial la que se refiere a cuentas y
documentos por cobrar y pagar
1.21.7 Ajustes
46
1.21.8 Hoja De Trabajo
La hoja de trabajo es un documento contable que sirve como base para preparar los estados
financieros como: Balance general y Estado de Resultados ya que resume en un solo informe
gran parte el proceso contable su elaboración no es indispensable ni obligatoria, además sirve
como guía para hacer con seguridad los asientos de ajuste, los de pérdidas y ganancias y el
cierre del libro diario
Al final del ejercicio contable es necesario cerrar los saldos de las cuentas de ingresos y
gastos a la vez registrar la utilidad o pérdida del ejercicio, con el objeto de.
“Los estados financieros tienen como objetivo el proveer información sobre la posición
financiera, resultados de operaciones y flujos de efectivo, así como mostrar los resultados de
la administración de los recursos, con la finalidad de facilitar la toma de decisiones.
Desde el punto de vista contable los Estados Financieros son documentos que proporcionan
informes periódicos sobre la situación económica y financiera de la empresa a fechas
determinadas y se los elabora al finalizar un período contable, ayudando a la toma de
decisiones en una empresa
“El estado de resultados muestra los efectos de las operaciones de una empresa y su resultado
final, ya sea de ganancia o de pérdida. Muestra también un resumen de los hechos
significativos que originaron un aumento o disminución en el patrimonio de la entidad
durante un período determinado.”
47
• Vertical o analítica.
• Horizontal o en forma de cuenta “T”.
“Es el informe financiero básico producto de todo sistema contable, a través del cual el
representante o máxima autoridad de una empresa o entidad pone de manifiesto el estado
patrimonial del organismo y la situación financiera en determinada fecha, por lo general al fin
de un ejercicio económico y cuya presentación debe sujetarse a los principios de contabilidad
generalmente aceptados.”
En conclusión el flujo de efectivo tiene como finalidad presentar en forma clasificada, las
entradas y salidas de recursos financieros de la empresa, por un tiempo determinado,
reflejando en forma resumida las transacciones que afectan a los saldos de las cuentas de caja,
bancos, caja chica, fondos rotativos, las inversiones temporales.
48
1.22 DEPRECIACIÓN
Constituye el desgaste o baja en el precio contable, que sufre los activos fijos por causa del
tiempo, por el mal manejo o por los cambios en la tecnología
Los métodos de depreciación se dividen en: Método de línea Recta, Método de saldos
decrecientes, Método de suma de los dígitos
1.22.3.2 Método de saldos crecientes.- Es uno de los métodos de descargo de los activos
depreciables, que consiste en duplicar la tasa normal de depreciación y aplicara esta
tasa doblando cada año de costo no depreciable.
49
“En casos de obsolescencia, utilización intensiva, deterioro acelerado u otras razones
debidamente justificadas, el Servicio de Retas Internas podría autorizar depreciaciones en
porcentajes anuales mayores a los indicados, los que serán fijados, en la resolución que
dictará para el efecto”
a) Para el caso de los terrenos y edificios la compañía deberá ajustar a NIIF utilizando el
método del costo revaluado o valoración de acuerdo con avalúos técnicos
independientes;
b) Para el caso de la maquinarias y equipos, se debe calcular la depreciación de acuerdo
con la vida útil estimada de dichos activos, y no en función de los porcentajes
establecidos en las disposiciones tributarias, cualquier diferencia deberá considerarse
en la respectiva conciliación tributaria;
c) Para el caso de los vehículos, los cálculos de la depreciación se deberá efectuar
considerando un porcentaje de valor residual y de acuerdo con la vida útil estimada.
d) Para el caso de muebles, enseres y equipos de cómputo, se encuentran valorados al
costo de adquisición menos la amortización acumulada, según la vida útil estimada.
Una pérdida por deterioro se produce cuando el importe en libros de un activo es superior a
su importe recuperable.
El valor razonable menos los costos de venta es el importe que se puede obtener por la venta
de un activo, en una transacción realizada en condiciones de independencia mutua entre
partes interesadas y debidamente informadas.
1.23 AMORTIZACIÓN
Es la cuota fija que se establece durante un período contable, las inversiones o gastos
anticipados, los que no son imputables en un solo año, perdiendo a la empresa el prorrateo del
gasto en función del tiempo estipulado por la ley.
50
1.24 INVENTARIOS
Constituyen las partidas del activo corriente y son bienes tangibles que están listas para la
venta, o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización, es decir son la mercancía que posee una empresa en su bodega para la
comercialización y se las valora al costo de adquisición.
Los inventario constituyen para las empresas el mayor de los activos circulantes ya que son
un puente de unión entre la producción y las ventas y a la vez equilibran la línea de
producción en el caso de que algunas máquinas operen a diferentes volúmenes de otras, pues
una forma de compensar este desequilibrio es proporcionando inventarios temporales
Estos Métodos permiten tener un control contable del movimiento de los productos que se
encuentran en bodega, registrándose a través de una tarjeta de control llamada Kárdex.
Estos movimientos deberán ser registrados al costo.
Primeras entradas, primeras salidas (PEPS), Ultimas entradas, primeras en salir (UEPS),
Promedio Ponderado.
1.25.1 PEPS: Es un tipo de inventario perpetuo que detalla por medio de la tarjeta de control
de inventario, las salidas y entradas de las mercancías. Que dice que la primera mercancía
que se compra es la primera en venderse o salir.
1.25.2 UEPS: Estable que las últimas mercancías que se comprar son las que primero se
venden o salen.
51
1.25.3 Promedio ponderado. -Consiste en obtener un precio unitario promedio en cada uno
de los movimientos que se registran en el Kárdex, en este método es necesario determinar el
costo al que se va a dar salida a la mercancía del almacén de la siguiente manera: debe
dividirse el saldo que se tenga entre el número de artículos existentes en el almacén después
de cada compre realizada.
Este método utiliza ajustes contables los cuales permiten valorar el costo actual de mercado,
sin que exista ninguna alteración en los resultados económicos.
1.26 BODEGA
Son los lugares en los que se guarda diferentes tipos de mercadería y se ocupa de la recepción
y conservación de los mismos para llevar a cabo las operaciones del negocio, además permite
que exista un control en las existencias con la finalidad de abastecerse de mercadería y a la
vez proteger de daños que podrían sufrir los artículos.
52
salvaguardar sus recursos, verificar la precisión y fidelidad de la información financiera y
administrativa, promover y estimular la observancia de las políticas prescritas y el fiel
cumplimiento de las metas y objetivos programados.
a) Organización,
b) Procedimiento,
c) Personal
d) Supervisión.
• Caja chica
• Caja general
1.28.1.1 Caja chica.- Se fundamenta en un fondo fijo que la empresa emplea de acuerdo a los
requerimientos de la empresa para gastos menores que no requieren uso de cheque.
53
1.28.1.2 Caja general.- Es la cuenta que registra todo el efectivo que ingrese y salga de la
Empresa. Se carga con los cheques que recibe y se abona cuando se hace el depósito de los
mismos en Banco. Es una cuenta de saldo deudor o cero, nunca acreedor. Indicará el efectivo,
cheques o vales que se encuentran en la Caja.
1.28.2 El arqueo de caja.- Sirve para saber si los controles internos se están llevando
adecuadamente y consiste en el análisis de las transacciones del efectivo, durante un lapso
determinado, con el objeto de comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y por
tanto el Saldo que arroja esta cuenta, corresponde con lo que se encuentra físicamente en Caja
en dinero efectivo, cheques o vales.
Consiste en analizar una serie de procedimientos referente a aspectos monetarios que posee la
entidad y que se encuentra depositados en cuentas bancarias por concepto de depósitos a la
vista o corrientes efectuados por la entidad, así como también la extracción para pagos
efectuados a proveedores, pago de nómina, aportes, multas etc.
También se considera los Cheques emitidos por la propia empresa contra la cuenta corriente
de algún banco pero que, para una determinada fecha, aún no han sido entregados a sus
beneficiarios. Es obvio que, en este caso, a pesar de que el cheque haya sido emitido y
deducido del saldo del banco en los libros, podemos en cualquier momento, disponer de ese
dinero para otros fines, mientras se mantengan en poder de la empresa los cheques que habían
sido emitidos.
El proceso de control de las ventas a crédito que realiza la empresa. Está representada por
documentos mercantiles ordinarios no garantizados (facturas) y los cuales representan
54
derechos de la empresa sobre terceras personas, normalmente incluyen condiciones de crédito
en las que se estipula el pago dentro de un número determinado de días, las cuentas por
cobrar se consideran parte del activo circulante de la empresa, por lo que se presta muchísima
atención de control a la administración eficiente de las mismas, para el cobro se recibirá a
cambio efectivo o cualquier otra clase de bienes y servicios.
Consiste en proteger las cuentas por pagar y su manejo, que constituyen un pasivo circulante
de una empresa, controlando la credibilidad de pago, por las obligaciones que la entidad debe
cancelar y condiciones de pagó, principalmente se originan las cuentas por pagar de las
compras de mercaderías o servicios a crédito, a la persona o firma a la cual se le debe se le
llama acreedor.
1.32 ADMINISTRACIÓN
“La administración consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el
esfuerzo de un grupo, es decir la manera en la cual se tratan de alcanzar las metas u objetivos
con la ayuda de las personas y de las cosas, mediante el desempeño de ciertas labores
esenciales, como son la planeación, la organización, la dirección y el control.”
55
•Orden
•Equidad
•Estabilidad en el empleo
•Iniciativa
•Espíritu de equipo
“Este proceso está integrado armónicamente por una serie de etapas de las cosas que hay que
ir haciendo, las mismas que aunque están secuencialmente claras en la realidad se formulan
interrogantes constantemente. En toda institución es necesaria la administración porque sin
ella la gente procedería por cuenta propia y trabajaría sin objetivos.
1.33.1 Planeación
1.33.3 Organización
En resumen, una organización adecuada posibilita llevar a la práctica los objetivos y metas de
la planeación administrativa, a través de la cuantificación y determinación de las actividades
que deben desarrollarse mediante el estudio diseño y aprobación de la estructura adecuada
para su eficiente funcionamiento, así como la asignación de los recursos necesarios y la
fijación de las funciones de las personas encargadas de llevar a la práctica sus objetivos
56
1.33.4 Integración
1.33.5 Dirección
El propósito de esta etapa es mantener el orden institucional y hacer cumplir las tareas,
mediante el ejercicio de la autoridad.
1.33.6 Control
1.33.7 Misión
La misión es el fin o razón de ser de una empresa, una persona, el motivo por el cual existe y
desempeña sus actividades y los valores que guían a los empleados para lograr su
sostenibilidad o rentabilidad por lo que deberá de ser amplia, concreta, motivadora y posible
de realiza.
57
1.33.8 Visión
Es el camino que indica hacia donde se dirige la empresa a largo plazo, por lo que deberá ser
clara, compartida con todos los miembros, sencilla y de fácil comunicación para que sirve de
rumbo y estimulo que oriente las decisiones estratégicas que adapte la empresa, tomando en
cuenta el impacto de nuevas tecnologías, necesidades y expectativas de los clientes, la
aparición de nuevas condiciones de mercado, etc.
1.33.9 Valores
Los Valores son principios puntuales de carácter social que brindan a las empresas su
fortaleza, su poder y a la vez fortalecen a la visión y regulan el comportamiento de los
empleados orientados a cumplir con los compromisos de la empresa, los mismos que son:
Sociales, Organizacionales y económicos.
58
1.34.1.2 Fijación de Responsabilidad.- Es importante que los procedimientos definan quién
debe efectuar cada operación y que a su vez se establezca en forma obligatoria que se deje
evidencia de quién efectúa cada una de ellas en los documentos y registros debido a que los
procedimientos propios al control de las operaciones económicas, así como la elaboración de
los documentos pertinentes, permitan determinar en todos los casos, la responsabilidad
primaria sobre todas las anotaciones y operaciones llevadas a cabo.
Se parte del concepto de que las normas y procedimientos estructurados, sobre la base de una
adecuada organización, prevean las funciones de cada área.
1.35.1.1 Descripción básica del cargo.-Se enfocara básicamente describiendo el nombre del
cargo, dependencia a la que pertenece y el cargo de su jefe inmediato.
1.35.1.2 Objetivo estratégico del cargo.- Se refiere al objetivo concreto que abarque el
grupo de actividades y responsabilidades que se hace necesario la existencia de dicho cargo
de la estructura de la empresa.
59
1.35.1.3 Funciones básicas.- Se describe brevemente cada una de las funciones o
responsabilidades que describa adecuadamente los límites y la esencia del cargo, sin embargo
hay que tomar en cuenta que las funciones básicas no se debe entrar en los detalles del cómo
hacer para cumplir con las funciones, debido a que esto se detalla en el manual de
procedimientos y formatos.
1.35.1.4 Personal relacionado con el cargo.- Corresponde a la ubicación del cargo dentro
del organigrama de la empresa que determinen con que empleados o secciones debe
interactuar para dar cumplimiento a sus funciones y responsabilidades asignadas y le da una
perspectiva global de movimiento de la empresa entre sus diferentes secciones.
1.35.1.5 Perfil del Cargo.- Se fundamenta básicamente a la descripción del cargo que este se
requiere con la finalidad de hacer una adecuada selección del personal, en este punto de la
descripción del cargo, se refiere a cuál sería el perfil óptimo o ideal del funcionario que debe
ocupar un cargo.
1.36 COMERCIALIZACIÓN
Es la ruta que sigue un producto o servicio desde su proceso de fabricación hasta llegar al
consumidor final, involucra a todos los intermediarios que intervienen en este proceso,los
canales de comercialización es la serie de niveles de intermediarios que participan en el
proceso de trasladar los bienes desde los centros de producción hasta los centros de consumo,
mediante la realización de las funciones o servicios de comercialización.
60
1.37 ATENCIÓN AL CLIENTE
• Cortesía
• Atención rápida
• Confiabilidad
• Atención personal
• Personal bien informado
• Simpatía
1.38 TRIBUTACIÓN
Consiste en pagar o entregar una cantidad de dinero al Estado, que sirve para que el gobierno
cuente con los recursos necesarios para la ejecución de obras de infraestructura y de atención
social.
El RUC es un instrumento que tiene por función registrar e identificar a los contribuyentes
con fines impositivos y como objeto proporcionar información a la Administración
Tributaria, e indica el cumplimiento de una de las obligaciones tributarias.
El número de registro está compuesto por trece números y su composición varía según el
Tipo de Contribuyente. Deberán obtener su inscripción dentro de los 30 días hábiles
siguientes al de su constitución o iniciación real de sus actividades.
61
El RUC constituye el número de identificación de todas las personas naturales, sociedades, y
entidades del sector público que sean sujetos de obligaciones tributarias.
Según el noveno dígito del RUC los plazos para declarar y pagar el IVA en el formulario 104
según lo muestra la siguiente tabla:
Fuente: www.sri.gov.ec
Los siguientes son los formularios utilizados para las declaraciones de impuestos:
62
GRÁFICO N° 6 Cuadro de Formularios
Fuente: www.sri.gov.ec
Es exclusiva del Estado establecer, facultar, modificar o extinguir tributos a través de una ley,
ya que no hay tributos si no hay Ley.
Constituye el acreedor del tributo, que es el Estado ya sea como gobierno Nacional, (en caso
de Impuestos administrados por el SRI), o como gobierno seccional como (Consejos
Provinciales, Municipios o cualquier ente acreedor público del tributo)
63
1.39.2 Sujeto Pasivo
Está conformado por las personas naturales o jurídicas que de acuerdo a la ley, está obligado
al cumplimiento de las prestaciones tributarias, sea como contribuyente o como responsable.
Responsable es la persona que sin tener el carácter de contribuyente debe, por disposición
expresa de la ley cumplir las obligaciones atribuidas a este.
1.40 IMPUESTOS
Son las contribuciones obligatorias establecidas en la Ley, que deben pagar las personas
naturales y las sociedades que se encuentran en las condiciones previstas por la misma. Los
impuestos son el precio de vivir en una sociedad civilizada
Tomando en cuenta que los impuestos representan los precios que tienen que pagar las
personas naturales y jurídicas llamados contribuyentes, impuestos que sirven para financiar
los servicios y obras que proporciona el Estado a la sociedad.
Constituye el impuesto que debe cancelar las personas naturales, las sociedades ecuatorianas
o extranjeras y las sucesiones indivisas que sean residentes o no en el país tomando en cuenta
que perciban rentas gravadas en el año en el Ecuador, para lo cual se debe tomar de los
ingresos o rentas de sus actividades ya sean personales, comerciales, industriales, agrícolas,
de servicios etc., menos los costos o gastos denominados deducciones.
Se denomina Impuesto al Valor Agregado debido a que constituye un gravamen que afecta a
todas las etapas de comercialización que se paga por la transferencia de bienes y por la
prestación de servicios.
64
El IVA se aplica a todas las transferencias del dominio y a las importaciones de bienes
muebles de Naturaleza corporal, en todas las etapas de su Obligaciones Tributarias.
Comercialización y, a la presentación de los servicios, en la forma y condiciones que prevé la
Ley de Régimen Tributario Interno.
1.40.2.1 Los Agentes de Retención.- Por disposición legal, tanto las empresas e
instituciones públicas como las empresas del sector privado que fueren calificadas por el
S.R.I. como contribuyentes especiales, están obligadas a retener en la fuente un porcentaje de
IVA causado en la compra de bienes y servicios.
Según el mandato, serán objeto de retención, proveedores (personas naturales y jurídicas) que
no estén calificados como especiales, en los siguientes porcentajes:
1.40.2.2 Los Agentes de Percepción.- son los bancos legalmente autorizados para recibir
impuesto, y constituye el valor total de los bienes muebles de Naturaleza corporal que se
transfiere, o de los servicios que se presten, calculado con base en los precios de ventas o de
prestación de servicios Incluye ICE, tasa de servicios y demás gastos legalmente imputables
al precio.
65
presentarlas en las Instituciones del Sistema Financiero utilizando los formularios pre
impreso o a través de Internet, utilizando el DIMM para elaborar la declaración.
66
CAPÍTULO II
La perspectiva cuantitativa nos permite examinar los datos numéricos que se abordan en este
capítulo cuando se realizan las encuestas y se tiene en especificar la composición de la
población, el porcentaje que representa las respuestas según el número de casos consultados.
67
lo es el control y la realidad en la que se encuentra la empresa conociendo a instante
todo para la facilitación en la toma de decisiones que lleven a progreso a la empresa.
Por el lugar se trata de una investigación de campo porque se realizara una recopilación de
información y se observa las fortalezas, amenaza, debilidades, y oportunidades que se
viven y se ven dentro de la ferretería “FERRETERA MEGACEN I”, Para desarrollar en
el área administrativo, es decir en el lugar en donde se genera y se requiere la información
para conocer con profundidad la realidad de la situación de la empresa por lo cual se debe
acudir al lugar de los hechos para adquirir conocimientos reales.
La investigación es bibliográfica porque nos ha permitido explorar que se ha escrito por los
diferentes autores sobre los modelos de contabilidad y sistemas contables, que corresponde al
marco teórico de esta investigación. También es documental porque se ha recogido varios
informes Históricos existentes en los archivos de la organización.
68
2.3 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Recolección de información.
Registro de información documental.
Resumen de la información (administrativa).
Lo tomamos como punto de partida, en el análisis de las diferentes situaciones del día a día
en el departamento administrativo, propietarios, personal que labora entorno a nuestro tema
para no dejarlos del lado al momento de un DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA CONTABLE PARA SER APLICADO EN LA EMPRESA COMERCIAL
69
conexiones históricas fundamentales los métodos Lógicos se basan en el estudio Histórico
poniendo de manifiesto la lógica interna de desarrollo, de su teoría y halla el conocimiento
más profundo de esta, de su esencia.
La característica esencial del método dialectico es que considera los fenómenos Históricos y
sociales en continuo movimiento por lo tanto propone que todos los fenómenos sean
estudiados en sus relaciones con otros y en su estado de continuo cambio, ya que nada existe
como un objeto aislado y el método científico permite formulación precisa y especifica del
problema, proponer hipótesis bien definidas y fundamentales, someter la hipótesis a una
contrastación rigurosa y analizar si la respuesta pueda plantearse de otra forma. Este método
se emplea en el desarrollo de toda la tesis.
2.4 TÉCNICAS
2.4.1 Observación
2.4.2 Encuesta
Esta técnica de investigación nos orientó a obtener datos e información de varias personas
administrativas a través, de un cuestionario de preguntas de conocimientos claves para la
gestión de la entidad establecidas.
70
2.5 INSTRUMENTOS
Cuestionario
Ficha de observación.
Debido al desarrollo del sector se han creado varias microempresas, como es la creación de la
Ferretería “MEGACEN I” que se encuentra ubicada en la av. Napo y Transversal 15, el
negocio tiene 5 años de constituido, el propietario es el Sr. TELMO ANDRES BONILLA
ABRIL . La microempresa inició comercializando productos básicos de ferretería pero con el
transcurso del tiempo ha ido diversificando su gama de productos ofreciendo actualmente la
venta de material eléctrico, accesorios para PVC, cerraduras, bisagras manijas, rejillas de
protección de desagües, llaves de acero y paso, tuberías PVC y galvanizados, cerámicas,
cemento, hierro, cenefas y ferretería en general.
71
El capital, se forma por el aporte que hace el propietario del negocio y está representado por
el dinero en efectivo, los artículos de la ferretería, que constituye la mercadería, muebles y
enseres, vehículos y equipos.
La actividad que realizan las personas para lograr el objetivo del negocio, es satisfacer los
requerimientos de la sociedad, a través de la venta de artículos de ferretería y materiales de
construcción.
El presente negocio inició sus actividades en el año 2010, con el capital de Telmo Andrés
Bonilla y su esposa, el mismo que ha crecido, y que para el año 2014, los ingresos superan
los $100.000,00. De acuerdo a la Ley Orgánica de Régimen Tributario con este valor el
negocio se ve obligado a llevar contabilidad a partir del año 2015.
Desde sus inicios la Ferretería “MEGACEN I” ha controlado sus cuentas: de ingresos, gastos
e inventarios de una manera empírica por descuido, y por no ver la importancia de saber
a realidad el volumen de inventarios, ni tampoco ofrecen una cobertura total en lo
relacionado a aspectos básicos contable, además de registros de entradas y salidas de la
mercadería y su control como también el costo real de los inventarios
72
2.7 VARIABLES DIAGNÓSTICAS
Sistema Contable
Control Interno
Comercialización
2.8 INDICADORES
Sistema Contable
Procedimientos y registros contables
Valoración de inventarios
Plan de cuentas
Obligaciones Tributarias
Cuentas de efectivo
Cuentas de crédito
Disposiciones administrativas
Control de inventarios
2.10 COMERCIALIZACIÓN
Políticas de Venta
Atención al cliente
Estrategias de comercialización
Determinación de Precios
73
GRÁFICO N° 7 Cuadro de Análisis e Indicadores
Fuente: www.academia.edu
74
2.11 IDENTIFICACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA
2.12.1.1 Entrevista
Para acceder a la teoría sirvió de sustento para el proyecto, se acudió a algunas fuentes de
información, tales como: textos, libros de contabilidad, administración, marketing, internet, y
bibliotecas virtuales entre otros que proporcionan elementos suficientes para efectuar el
estudio de la situación actual en la que se encuentra la Ferretería “MEGACEN I”.
75
2.12.2.1 Evaluación y Análisis De La Información
Regresando a la ciudad natal creímos en el desarrollo que se estaba dando dentro del
Cantón Archidona y era importante un negocio que se asocie a ese desarrollo como lo
es en el tema de la construcción y era la creación de una ferretería, viendo también la
falencia de otras ferretería en el servicio al cliente y la falta real de un numero de ítems
que se necesita para la construcción.
Como también por el conocimiento en el tema constructivo creímos que era una
ventaja para que los clientes tenga un valor agregado.
Para iniciar fue necesario buscar crédito directo a través de un proveedor como también
se utiliza capital propio.
3. ¿Usted considera que el personal con que cuenta conoce bien sus funciones?
La mayoría creo que si conocen sus funciones ya que algunos son nuevos y por la
dimensión de ítems que existen dentro de la ferretería a veces se han dado problemas
pero en el desarrollo de sus funciones tratan de manejarse de una forma adecuada.
76
4. ¿Usted cuenta con planificación en las actividades de la Ferretería?
La verdad no, ya que se trata de servir conforme los clientes recurren a nosotros.
No se lleva un inventario real solo se trata de ver cuáles son los productos que están
faltando y cuáles son los productos que hay pedido y no hay para ver proveedor.
Si
77
realidad la cantidad de mercadería existente como también saber si la ferretería está
creciendo de acuerdo a lo establecido por la ventas .
Primero nos ayudará a tener un mejor control de todas las áreas como lo es de la
contabilidad, inventarios y sobre todo mejorará la rapidez en la atención al cliente,
también podremos tomar decisiones tanto en la adquisición de productos y los pagos ya
que sabremos al instante el capital real tanto en bancos como en caja.
11. ¿Usted utiliza algún tipo de publicidad para comercializar los productos?
Normalmente casi no, más bien hemos tratado de que se les dé servicio de transporte
dentro de la ciudad sin costo alguno, pero también hemos realizado en algunas
ocasiones rifas dando boletos por las compras de productos.
He tratado de hacerle entender que nosotros vivimos de los clientes, que tratemos de
ser lo más cortes posible, capacitación no les hemos dado.
Por medio de la entrevista realizada al Sr. TELMO ANDRES BONILLA ABRIL se pudo
obtener la siguiente información, que el propietario creo este negocio con la finalidad de
78
satisfacer las necesidades de los clientes, como también viendo el desarrollo en que se
encontraba el cantón de Archidona, ya que en el medio no existía este tipo de negocios y fue
creado con capital propio, y la confianza de un proveedor además ofrece créditos a sus
clientes variando los plazos de acuerdo al monto que sea adquirido.
De igual manera los inventarios no tienen un control, ni un orden estructurado lo que podría
ocasionar pérdidas o un sobre stock del mismo esto se debe a que el propietario no posee
mucha información en lo referente a contabilidad y está desaprovechando la innovación
tecnológica, le falta planificar estrategias para comercializar los productos y formas de
atención al cliente.
79
FERRETERÍA “MEGACEN I”
UBICACIÓN: CANTÓN ARCHIDONA PROVINCIA DE NAPO
PERÍODO DE OBSERVACIÓN
Lo positivo que se puede detallar es que posee con una gran variedad de productos y
diferentes marcas para todas las necesidades de los clientes, en lo referente a la atención al
cliente es buena, debido el personal con que cuenta atiende con cortesía y sobre todo tienen
paciencia para atender, sin embrago en el manejo de transacciones la ferretería carece de
registros contables, ya que lo realizan de forma rudimentaria en un cuaderno, lo que conduce
80
a que no exista una planificación tanto para vender como parar compra, ya que carecen de
conocimientos en áreas contables, lo que conduce a que no utilizan las ventajas que ofrece el
desarrollo tecnológico como lo el sistema contable, y esto se debe a que no cuentan con una
estructura administrativa que les permita mejorar su visión futura.
Por otra instancia se puede manifestar que el espacio físico es bueno pero por la variedad de
productos que ofrece hace necesario que se tome en cuenta la reestructuración mediante la
ampliación del lugar.
2.14.1 Fortalezas
2.14.2 Debilidades
2.14.3 Oportunidades
81
2.14.4 Amenazas
2.15.1 FO
F1 – O3
Por la buena imagen que la Ferretería ha logrado conservar en sus clientes, puede establecer
alianzas estratégicas que ampliaría él negocio.
F2 – O2
F3 – O1
Debido a la variedad de productos que posee la ferretería para comercializar, por medio de la
implementación del Sistema Contable se puede controlar las existencias de los productos.
2.15.2 FA
F2 – A1
82
F3 – A2
F1– A3
Debido a la imagen que tiene la ferretería ante sus clientes la inestabilidad económica no
afectaría, debido a que los clientes tienen seguridad de comprar los productos por la calidad y
por estar bien situada.
2.15.3 DO
D1 - O1
Por la falta de un Sistema Contable la ferretería puede implementar uno, por medio del cual
conozca su situación económica lo que le permita la toma de decisiones.
D2 - O1
D3 – O1
Debido a la falta de información financiera la ferretería no puede tomar decisiones por lo que
no podría establecer alianzas estratégicas, por ello se plantea el sistema contable que
proporcionará información actual y al instante que ayudará a la toma de decisiones.
83
2.15.4 DA
D1 – A1
D2 – A2
La falta del control de entradas y salidas de mercaderías se constituye una gran desventaja ya
que la competencia puede ir innovando tecnológicamente, por ello es importante adelantarse a
la competencia buscando la tecnología que mejore la productividad del negocio.
D3 – A3
Una vez ejecutado el análisis de la ferretería “MEGACEN I” se puede señalar que el principal
problema es la falta de un Sistema Contable, provocando esto un mal manejo en el ámbito
tanto financiero como administrativo y de inventarios que impide que el propietario pueda
planificar correctamente, y a la vez administre su gestión técnicamente, ya que la mayor parte
de este tipo de empresas no cuentan con un manual de procedimientos administrativos y
contables, herramienta fundamental en el desarrollo del sector Comercial que permite agilizar
84
la administración y cumplir con las exigencias de los organismos de control, par que
implique multas ni sanciones para la misma .
Por lo tanto es indispensable diseñar una propuesta que dé solución a esta problemática, la
cual puede visualizarse dentro del marco del siguiente “Diseño e Implementación de un
Sistema Contable para la Ferretería MEGACEN I”.
85
CAPÍTULO III
3 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
3.2 Introducción
Se ejecuta el presente proyecto tomando en cuenta los elementos técnicos que sean
necesarios para su ejecución, para dar solución a los errores contables, administrativos
y de control que se obtuvo como resultado del diagnóstico aplicado, permitiendo que el
proyecto a implementar goce de éxito.
Debido a que actualmente los propietarios de la empresa han ido presentando cambios
fundamentales en el funcionamiento de su negocio, para la sostenibilidad y generación de
ingresos. Se plantea la implementación de un sistema contable que ayudará a llevar de una
mejor manera las transacciones que diariamente se ejecutan en la ferretería MEGACEN I y a
la vez permitirá conocer oportunamente la situación financiera para analizar y valorar los
resultados económicos que se obtienen, agrupando y comparándolos debidamente, para de
esta manera tomar decisiones claves para el desarrollo de la ferretería MEGACEN I y dar
cumplimiento a sus metas y objetivos propuestos a futuro.
La Ferretería realiza sus actividades sin contar con una planificación previa, tampoco hace
uso de la contabilidad ya que existe una falta de control de los Inventarios. Esto se debe por el
proceso sencillo que hace uso la ferretería para sus ventas. Por lo que hace necesario la
implementación de un sistema contable.
86
3.3 Direccionamiento Estratégico de Ferretería MEGACEN I
3.3.1.1 Misión
3.3.1.2 Visión
3.3.1.3 Valores
87
3.4 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FERRETERÍA “MEGACEN I”
PROPIETARIO
CONTABILIDAD
VENTAS
BODEGA
Especificando que se contratará un contador cada 15 días para que realice su trabajo.
Nivel Ejecutivo
Gerente – Propietario
88
Nivel Operativo
Departamento de Ventas.
o 2 Vendedores
Nivel De Apoyo
Departamento de Contabilidad
o Contadora
3.6.2 Funciones
89
f) Organizar promociones cuando estime necesario
g) Contratar empresas publicitarias
h) Ejecutar planes de capacitación a los empleados
3.7.2 Funciones
90
3.8 NIVEL DE APOYO
Contador.-Se encargará de registrar todas las operaciones en sus libros, con la finalidad de
conocer la situación tanto en ventas como en compras de acuerdo a los registros mensuales de
la Ferretería.
3.8.2 Funciones
91
3.10 PLAN DE CUENTAS
Para que la ferretería “MEGACEN I” tenga de una manera ordenada las cuentas contables y
sea fácil ubicar sus movimientos, se ha escogido el sistema de codificación numérico decimal,
debido a que permite visualizar e identificar las partidas deudoras y acreedoras de la
ferretería, facilitando la preparación y presentación de los estados financieros para analizarlos
debidamente y compararlos con los ejercicios anteriores, con la finalidad de tomar decisiones
idóneas para obtener mejores utilidades.
3.11.1 ACTIVO
3.11.1.1Activo Corriente
92
3.11.1.2PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
1.2.1 Terreno
1.2.2 Edificio
1.2.2.1 Depreciación Acumulada Edificio
1.2.3 Muebles y Enseres
1.2.3.1 Depreciación Acumulada Muebles y Enseres
1.2.4.1 Depreciación Acumulada Edificio
1.2.5 Equipo de Computación
1.2.5.1 Depreciación Acumulada Equipo de Computación
3.11.2. PASIVOS
3.11.3 PATRIMONIO
3.11.4 INGRESOS
93
4.1.1 Ventas Netas
3.11.4.2 No Operacionales
3.11.5 COSTO
3.11.6 GASTOS
94
La información obtenida de los movimientos de entrada y salida de mercadería y otros
realizados por la Ferretería se los examinará, analizará y clasificará con la finalidad de que
sean correctos, sin errores tachaduras y enmiendas que afecte a su idoneidad, claridad y
seguridad, ya que estos son la fuente de origen que sustentarán las transacciones comerciales
que se registraron en el libro diario.
• Nombre de la empresa
• Teléfono, fax
• Nombre del documento
• Identificación de las partes contratantes y firmas de legalidad.
•Fecha de expedición del documento.
•Objeto de la transacción.
•Precio o valor de la transacción y forma de pago.
• Numeración secuencial.
•Dirección, RUC.
•Pie de imprenta.
Para el inicio de la apertura de libros se partirá del asiento inicial existente de la ferretería,
para lo cual se tomará el dato del periodo anterior que vendría hacer el inicial del periodo
actual, luego se registrará todas las transacciones cronológicamente como vayan
presentándose, identificando el código, fecha, detalle, referencia, cuenta de debe o cuenta de
haber por cada transacción, al final de cada página del libro diario hay que sumar las
columnas tanto del debe como del haber y de las columnas parciales acumulando los valores
obtenidos al pasar a la siguiente página obteniendo al final un total que debe ser igual entre sí.
95
3.14 LIBRO DIARIO
LIBRO DIARIO
DEL __________________ AL ___________________
96
3.15 LIBRO MAYOR
En este libro se registrarán en forma clasificada la cuenta de todos los registros jornales
proveniente del Diario general tomando en cuenta los movimientos cronológicos de los
valores de débitos (DEBE) y de los valores de crédito (HABER) y sus saldos. Se abrirá un
mayor general para cada cuenta del libro diario, el número de cuentas dependerá de la
codificación que se haya establecido en el catálogo de cuentas.
LIBRO MAYOR
CUENTA: ________
CÓDIGO: ________
FECHA DETALLE REFERCIA Nro. DE ASIENTO DEBE HABER SALDO
SUMAN
97
3.16 BALANCE DE COMPROBACIÓN
BALANCE DE COMPROBACIÓN
AL _______________________ del 2014
SUMAN.........
98
3.17 PROCESO DE AJUSTE O REGULACIÓN
Se debe realizar, si hubiere, asientos de ajustes al final del período como prerrequisito para la
presentación de los estados financieros, cuando se presenten las siguientes causas:
3.17.1 Omisión.- Cuando por la falta de registros de operaciones efectuadas, que el sistema
contable de la Ferretería no las haya conocido
3.17.3 Desactualizaciones.- Varias pueden ser las causas que ocasionan este inconveniente
como: por realización de rentas que fueron pre cobradas o que no pudieron ser liquidadas en
el periodo de la ferretería, o por gastos que se pagaron por anticipado o que aún no se han
pagado, o por cuentas incobrables.
3.17.4 Uso indebido.- En el caso de que exista un abuso o exceso de confianza de parte de los
custodios del dinero de la Ferretería.
3.17.6 Prepagados y recibido por anticipado.-Se ajustarán cuando la Ferretería haya pagado
por anticipado los arriendos o seguros, como también los anticipos de dinero, de varios meses
que se irán devengando y actualizando con el tiempo.
3.17.7 Por desgaste de propiedad de planta y equipo.- Se ajustarán a los activos fijos de
uso de la ferretería debido a la depreciación, uso obsolescencia o destrucción.
99
3.18 CIERRE DE LIBROS
Para proceder a cerrar las cuentas de la Ferretería “MEGACEN I” al final del periodo
contable, se hará lo siguiente:
• Se debe regular la cuenta mercaderías, con el fin de establecer las compras netas y ventas
netas y costo de ventas.
• Se realizará los asientos de cierre tanto de los Ingresos y los Gastos
• Se establecerá la utilidad o pérdida del ejercicio.
En este estado financiero se anotarán de una manera ordenada las cuentas de rentas y gastos
que la ferretería incurra en su actividad de comprar y vende materiales de Ferretería, en un
periodo determinado que le permitirá conocer si hay ganancia o pérdida.
100
Para la elaboración de este estado se anotarán las ventas, menos las devoluciones en caso de
haberlas, menos el costo de ventas, el cual está conformado por el inventario inicial más las
compras netas menos el inventario final de mercaderías, este costo de ventas, será restado de
las ventas netas dando como resultado la utilidad bruta en ventas, a la cual se le restaran todos
los gastos en los que haya incurrido la Ferretería y se le sumaran las rentas en el caso de
haberlas, este resultado obtenido dará la utilidad del ejercicio, como la Ferretería no hace
reparto de utilidades a trabajadores ni el impuesto a la renta, la utilidad o pérdida del ejercicio
concluiría antes de reparto de utilidades e impuestos
101
En el texto de este estado se presentará las cuentas de Activo, Pasivo y Patrimonio
distribuidas de tal manera que permitirán efectuar un análisis financiero certero y objetivo de
la Ferretería MEGACEN I.
En este estado se anotará en Activos todas las cuentas que conformen el activo tanto corriente
como no corriente, el cual se sumará todas estas cuentas y nos dará el total de activos, en la
cuenta de pasivos se anotaran todas las obligaciones de pago que tenga la empresa, y en el
patrimonio, se plasmará el capital social las reservas en caso de haberlas, la utilidad del
ejercicio que se sumará tanto el pasivo como el patrimonio y el valor resultante será igual al
valor del Activo.
En este estado se anotarán los ingresos y salidas de recursos financieros de la ferretería, con la
finalidad de conocer la información de ingresos y desembolsos del efectivo del negocio para
poder evaluar su posición económica del efectivo, para que el propietario de la ferretería
102
pueda tomar decisiones para generar dinero a través de nuevas inversiones, o disminución de
gastos, o cambio de políticas de crédito etc.
Se hará uso del control interno, debido a que es de vital importancia para la estructura
administrativa y contable de la Ferretería ya que ayudará a salvaguardar los recursos de que
dispone y además ayudará para el cumplimiento de disposiciones por el personal.
103
3.24 CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO
De tal manera que el Control Interno en la ferretería promueva la eficiencia para evitar que se
presenten situaciones como:
Debido a estos factores para que la Ferretería tenga un eficiente Control Interno
Administrativo se plantea los siguientes aspectos:
104
corresponde a cada empleado ya que pueden presentarse situaciones de no cumplimiento de
horario.
Todas las acciones que realice la Ferretería, se basará en un propósito clave que es alcanzar la
satisfacción plena de los clientes, debido a que estos constituyen la razón de ser del negocio,
los aspectos que se considerarán para atender al cliente de la ferretería son los siguientes:
Se le dará tiempo al cliente para que decida lo que desea adquirir, sin mostrar mal
gesto por el tiempo que se tome en elegir.
105
Si el cliente ya decidió lo que desea se le entregará ágilmente la mercadería conforme
lo requerido, entregándole la factura y recibiendo a cambio el dinero por el bien
adquirido.
En caso de que exista algún problema con algún cliente, ya sea por devolución del
producto que no cumpla con las necesidades del cliente se lo resolverá en forma
pacífica y en total armonía.
106
Se contratará un medio publicitario de mayor audiencia para dar a conocer los
productos ferreteros.
Se decorará el espacio físico de la Ferretería con iluminación del lugar y con una
correcta distribución de los productos que permita ampliar el espacio de atención al
público y exposición de la mercadería.
El lugar siempre estará ordenado y limpio ya que es clave para causar una buena
impresión.
Se analizará las proformas de los diferentes proveedores, para hacer una buena
elección de quien ofrece mejores productos, con buenos descuentos y precios bajos.
107
3.28 CONTROL INTERNO DE VENTAS
La Ferretería deberá emitir comprobantes de venta de acuerdo a las ventas que efectué de
mercaderías ya sean ha contado o a crédito estos documentos pueden ser facturas, notas de
venta o tiquetes de máquina registrador a que deberán ser pre impresos de acuerdo a los
reglamentos de comprobantes de venta y retenciones vigentes, serán pree numerados y
tendrán un orden secuencial, constará de 3 ejemplares una original que será entregada al
cliente, y 2 copias una será para el archivo de la bodega y una para el cierre de caja.
108
GRÁFICO N° 17 Modelo De Retención de MEGACEN I
3.28.1 Máquina Registradora.- La ferretería hará uso de esta máquina para registrar las
ventas que haga en efectivo y debe ser de tipo de programa cerrado que no permita realizar
modificaciones o alteraciones en los comprobantes de ventas que son emitidos como único
comprobante de venta.
Para efectuar un correcto control sobre compras de tomará en cuenta varios aspectos como:
establecer los proveedores de la Ferretería examinando los precios ofertados, con el objeto de
obtener grandes descuentos, facilidades de pago y bajos precios, sin descuidar la calidad de
los productos.
109
Sin embargo para el pago se deberá realizar un comprobante de egreso el cual debe tener la
autorización del propietario a cada comprobante de egreso de deberá adjuntar el respectivo
documento de respaldo como factura y el comprobante de retención que certifique que se
realizó la compra de la mercadería.
COMPROBANTE DE EGRESO
COMBROBANTE N° :
Proovedor:
Concepto: Fecha:
Cheque N°: Factura N°1 :
Efectivo:
110
3.30 CONTROL INTERNO SOBRE EL EFECTIVO
El custodio de la Caja General será una persona responsable y honrado, las ventas que se
efectúen en efectivo durante el día serán depositados en el banco al día a más tardar en el día
siguiente en forma intacta, se contabilizará el efectivo al término de cada día para controlar
que no existan faltantes de caja, se hará arqueo de caja sin previo aviso en cualquier
momento, en presencia del encargado de la caja, se clasificara el dinero en monedas, billetes y
cheque, se sumaran estos valores, para verificar la igualdad de saldos tanto del verificado
como el registrado en los libros contables y finalmente se preparará el arqueo de caja en
donde se dejarán en constancia las novedades presentadas
Se establecerá un fondo de caja chica para cubrir los gastos de pequeña cuantía que no
amerite la emisión de cheques tales como transporte, fletes, periódicos, copias, etc. El manejo
de este fondo estará a cargo del cajero quien se encargara de realizar los pagos y exigir los
111
comprobantes respectivos, este monto se establecerá en una cantidad mínima que pueda ir
incrementando de acuerdo a la necesidad de la Ferretería. Además se realizara un arqueo de
caja chica con la finalidad de comprobar la responsabilidad de su manejo de tal manera que la
suma de los valores de los comprobantes más el saldo de dinero en efectivo, sea igual al valor
de la caja chica asignado. El monto que le asignaremos como caja chica inicial será de $20,00
Dólares americanos y su reposición del fondo se hará mensualmente.
Planteamos un modelo de recibo de caja menor.
PAGADO A:
LA CANTIDAD DE: FECHA :
112
totalizar el valor asignado a caja general, se clasificará el dinero en monedas billetes y
cheques y se preparará un acta de arqueo en donde se anotará las novedades presentadas.
FECHA:
CAJERO:
TOTAL MONEDAS
TOTAL BILLETES
TOTAL CHEQUES
COMPROBANTES
SUMAN
Total presntado:
Saldo contable:
Diferencia-Faltante:
FIRMA FIRMA
CAJERO CONTADOR
113
chequeras y mantener los registros auxiliares, también estipulará responsabilidades de firmas
autorizadas, para librar cheques, determinará las medidas de seguridad a observar para
ejecutar los depósitos. Se fijaran plazos y personas que deben realizar las conciliaciones
bancarias y se efectuará conciliaciones internas, entre auxiliares y el respectivo mayor
general.
Tomando en cuenta que las cuentas por cobrar son derechos adquiridos por la Ferretería por
concepto de la venta de productos del ramo ferretero, se controlaran una vez concluido el
plazo de crédito, se procederá a ejercer ese derecho recibiendo a cambio efectivo o cualquier
otra clase de bienes y servicios.
Además debe elaborarse un listado de todos los clientes que adeuden a la Ferretería con su
respectiva información para lograr el cobro del dinero, sin embargo hay que examinar a que
cliente asignar el crédito tomando en cuenta si es o no un cliente confiable para otorgarle el
crédito para ello se llevará un Kárdex individual del cliente.
A los clientes se les concederá un plazo de 20 días para el pago por un monto no mayor a
$80,00 y si hiciera el pago antes de la fecha indicada se le concederá descuentos por pronto
pago.
114
GRÁFICO N° 21 Modelo De Kardex Clientes de MEGACEN I
KÁRDEX CLIENTE N°
CUENTAS POR CONBRAR
APELLIDOS :
NOMBRE :
DIRECCIÓN:
TELÉFONO:
FECHA:
El manejo de esta cuenta por pagar que tiene la ferretería constituye una obligación de pago a
los proveedores por concepto de la adquisición que hace la entidad de mercadería o servicios
a crédito, se lo debe hacer en la fecha establecida para evitar la pérdida de credibilidad de la
entidad, también se comprobará los saldos por pagar a proveedores mediante la inspección de
los documentos de soporte, se verificará que los cálculos efectuados en los pagos estén bien
elaborados.
115
La ferretería tendrá un Kárdex de los proveedores que abastecen de mercancía a la
Ferretería como se indica a continuación:
KÁRDEX PROVEEDORES N°
CUENTAS POR PAGAR
APELLIDOS :
NOMBRE :
DIRECCIÓN:
TELÉFONO:
FECHA:
Tomando en cuenta que las actividades principales de una empresa comercial son la compra y
venta de mercaderías La Ferretería hará uso del Inventario de Mercaderías, debido a que es de
gran importancia para la contabilidad ya que se convierte en la razón de ser del negocio y se
constituiría en el activo mayor de sus balances.
116
3.39 SISTEMA PERMANENTE
Para la aplicación de este método lo hará mediante el uso de tarjetas Kárdex cuyo esquema
será el siguiente
117
GRÁFICO N ° 23 Modelo De Kardex General de MEGACEN I
TARJETA DE KÁRDEX
118
•Se analizará la logística de la Ferretería para optimizar el espacio físico asignando
idóneamente cada departamento de la Ferretería para visualizar el lugar apto que se convierta
en la bodega y custodia de los productos, el cual no debe de tener humedad para que no se
dañen los productos ferreteros y que sea un espacio amplio para que se encuentren bien
distribuidos y de manera ordenada cada tipo de producto.
•Cada vez que ingrese mercancía al almacén se revisara que se encuentre en buen estado y
que la cantidad adquirida sea igual que la factura.
•Realizará un análisis sobre la rotación de cada tipo de material o producto para evitar que
existan faltantes o un sobre stock de mercadería.
•Se utilizará estanterías para colocar los productos ferreteros tomando en cuenta la
visualización de los mismos para que el cliente localice lo que necesita.
3.41 IMPUESTOS
119
3.43 DECLARACIÓN DEL IMPUESTO A LA RENTA
Fuente: www.sri.gov.ec
120
CAPÍTULO IV
4 OPERACIONALIZACION DE LA PROPUESTA
Planteamos un modelo de programa que propone evaluar de manera correcta de acuerdo a las
exigencias que conlleva un sistema financiero, con un desarrollo contable eficiente, a través
de un sistema que permita de manera eficiente controlar tanto las ventas como las compras sin
potestad de ser manipuladas por terceros.
Pantalla
Inicio del sistema
Datos de la empresa
121
GRÁFICO N° 26 Cuadro De La Empresa
122
Dentro del ingreso y de la pantalla principal nos da la inicio para ingresar datos de la
empresa como son:
Nombre de la Empresa
Razón Social
Dirección
Teléfono
Ciudad
Provincia
123
4.3 ÍCONO PARA OCCIONES DE PROVEDORES
En esta ventana nos permite ingresar a los proveedores de acuerdo a las exigencias de la
empresa, considerando siempre los beneficios y descuentos de acuerdo al tipo de proveedor
sea este mediano, pequeño y grande.
Se ingresa los datos del proveedor que haya sido seleccionado, en el que conste todos los
datos como son RUC, dirección, categoría, tipo.
124
En esta venta se podrá programar la forma de pago a los proveedores, sean estas con abonos o
anticipos.
Se registra el plan de pagos para los proveedores sean estos semanales, quincenales o
mensuales.
125
Se puede además realizar la anulación de pago a proveedores, que se realizan de manera
inconforme.
Se pueden registrar notas de crédito una vez que se recibe la mercadería, y se verifica que los
productos no están completos ose encuentran con fallas.
Se registra a través del sistema las notas de crédito que se emiten de cada factura.
126
GRÁFICO N° 35 Reporte De Notas De Crédito
El sistema nos permite registrar a los clientes que nos visitan diariamente, con el fin de poder
atenderles de una mejor manera.
Podemos registrar a los clientes de forma categorizada dependiendo sus montos de compras, y
los descuentos especiales.
127
GRÁFICO N ° 37 Modulo de Administración De Clientes
Dependiendo la calidad del cliente se puede realizar planes y facilidades de pago, por sus
montos de compras.
De cada cliente se registraran Kardex para facilitar el manejo de los pagos o abonos que los
clientes realicen.
128
GRÁFICO N° 39 Kardex De Clientes
El sistema nos permite registrar a los trabajadores que serán encargados de administrar el
sistema y las cajas de cobranza.
129
GRÁFICO N° 41 Administradores De Vendedores Fijos y Agente Vendedores
130
Por cada producto ingresamos un código nuevo, sea este de manera categorizada, el tipo,
descripción, marca, país de origen, unidad de medida, precio de venta, existencia actual, las
cantidades máximas y mínimas en stock.
GRÁFICO N ° 43 Inventarios
Seguidamente, procedemos a realizar el Kardex sea esta tanto para clientes como
proveedores.
131
Podemos además realizar el pedido desde el programa revisando el stock, este pedido puede
ser enviado a través de un correo electrónico o impreso.
Si tenemos algunos locales comerciales nos permite realizar la ubicación de los productos a
través de las administraciones de bodegas.
132
4.7 ÍCONO PARA TODO LA FACTURACION DE LA EMPRESA
Aquí podemos decir el paso más importante el de emitir comprobantes de venta como son las
facturas.
Como podemos observar se presente la hoja principal de facturación, en la que consta el RUC,
Nombre, Dirección, entre otros.
Para el ingreso de productos nos permite ingresar sea el nombre o el código de barras.
GRÁFICO N° 48 Facturación
133
Las Ventas pueden ser acumulativas y luego generar una sola factura cuando el propietario lo
solicite.
Las facturas al momento de procesar, se las pueden anular por pedido del dueño o por errores
del programa.
134
En algunas temporadas hay productos que se pueden aplicar descuentos dependiendo el precio
que nos llega y la cantidad del producto.
Se puede registrar pedidos de clientes, que no existan en stock, de acuerdo a la necesidad del
consumidor.
135
4.8 ÍCONO PARA DIFERENTE OPCIONES DE CONSULTAS
Nos permite consultar el registro de productos, revisando los pedidos y las facturas como
también los planes de pago tanto de proveedores y clientes, control de empleados .
136
En el momento que se estime necesario se puede emitir un estado de facturas y ventas
emitidas.
Dentro de las opciones también nos permite revisar las ventas realizadas por una sola
persona con tan solo el número de factura.
137
Podemos al finalizar cuantas proformas hemos emitido y cuantas se ha llegado a
concluir con la negociación y así saber cómo vamos teniendo aceptación en el mercado.
138
Es una opción que no lleva a saber la realidad del stock del material que tenemos
dentro del local para así poder saber el volumen de ventas, cual es el número
necesario que debemos tener en stock
Conocer los diferente planes de crédito y pago que la empresa pone a sus clientes y
saber cono está el cumplimiento por los mismos.
139
Esta opción nos permite saber cómo estamos en realidad con los pagos a proveedores
sabiendo ya el plan de pagos a los mismos normalmente se mantienen en un redito no
más de tres meses.
Dentro de las consultas también está esta opción que se vincula en el tema contable
como lo es la revisión de la retenciones realizadas dentro del periodo actual.
140
Dentro de las consultas también está esta opción que se vincula en el tema contable
como lo es la revisión de la retenciones recibidas dentro del periodo actual.
También nos permite conocer aparte de los planes de pago por parte de los clientes
también conocer las promesas de pago o pagos rápidos que están fuera del rango de
los planes de pago y saber que están cumpliendo por parte de los clientes.
141
4.9 ÍCONO DE REPORTES DE TODOAS LAS ACTIVIDADES DEL
PROGRAMA
142
Esta opción es bien importante ya que esta opción no permite conocer como están los
productos en fechas de caducidad ya que dentro de la ferretería si existen productos
que se caducan más para productos como lo es la pintura.
Nos permite conocer una lista real de clientes frecuentes y no frecuentes la cual es
necesaria para saber si vamos incrementando el número de clientes mes a mes .
143
En caso de la visita hoy del ministerio laboral el programa nos ayuda y nos facilita
una lista de trabajadores con detalles reales tanto en fechas de inicio en las labores
como detalles personales.
Nos permite generar reportes sean estos diarios, semanales o quincenales de todas las ventas
generadas, o cuando el propietario lo solicite.
144
El sistema nos permite registrar los pagos que realizan los clientes a las cuentas que son
emitidas bajo la modalidad de crédito.
El sistema permite registrar los pagos a proveedores que se realizan por la mercadería
recibida, y de esta manera controlar los pagos que se generan.
145
Nos permite controlar el reporte del pago de rol del personal de acuerdo a los días laborados
que el sistema permite registrar, de acuerdo a cada mes laborado.
Se pueden generar los reportes por pagar mensuales, con el fin de saber el vencimiento de las
fechas de las facturas de acuerdo al crédito que se nos otorga cada proveedor.
146
A través del sistema podemos realizar el análisis mensual de las cuentas por cobrar, de
acuerdo al plazo de crédito que ha otorgado MEGACEN I a sus clientes.
147
A través del sistema podemos controlar el movimiento de caja sea esta de manera continua
cada hora, o cada intervalo de tiempo que se estime necesario el propietario.
Podemos ver el reporte de los movimientos bancarios que se realizan dentro de un periodo
que se estime conveniente sean estos retiros o depósitos.
148
Se puede generar el reporte de actividades que se generan en el sistema sean estos diarios u
horarios, además nos permite saber si el sistema operativo está trabajando de manera correcta.
Existe una opción en el sistema que se denomina estadísticas simples, sean estas de ventas
globales o por productos, y nos permite saber la aceptación con la que nos encontramos con
los precios y la calidad del producto que estamos ofreciendo en el mercado.
149
Las estadísticas de ventas pueden ser verificadas de forma diaria, semanal o mensual de
acuerdo al requerimiento del propietario con el fin de saber si el negocio está siendo rentable
o no.
El sistema permite diariamente realizar un registro de Contabilidad tanto con los ingresos
como los egresos que se producen en el transcurso del día.
150
La contabilidad la llevaremos de manera como indica el sistema, iniciando las ventas con la
apertura de caja diaria existente.
La ventana del programa nos muestra cómo se realizara la apertura de caja diaria, ingresando
una cantidad de dinero mínima de 5,00 Usd. Y deberíamos ingresar que la caja debe ser
integrada diariamente.
151
El cierre de caja se debe realizar al terminar la jornada diaria de trabajo, especificando el
dinero existente, e ingresando algún comentario en caso de haberlo como puede ser informar
sobre pagos realizados.
Nos permite registrar si en el transcurso del día se realizan depósitos en las cuentas bancarias
pertenecientes al propietario.
152
Nos permite registrar si en el transcurso del día se realizan retiros de la caja que sean
ordenados por el propietario.
Podemos llevar un control sobre los cheques que los clientes entregan por las compras
realizadas, especificando fecha de cobro y monto pago, de esta manera se puede saber con el
saldo capital que puede contar para realizar el pago a proveedores.
153
La pestaña de la Contabilidad del sistema permite a través de los bancos realizar las opciones
de administración de cuentas.
154
Permite registrar los depósitos realizados en los bancos con el número de documento de la
transacción realizada con su respectiva fecha y valor.
Permite registrar los retiros realizados en los bancos con el número de documento de la
transacción realizada con su respectiva fecha y valor.
155
Nos permite registrar la lista de los cheques posfechados, que han sido recibidos o entregados,
como parte de pago de la mercadería recibida o entregada.
El sistema permite la opción de imprimir el detalle de un cheque de manera rápida y ágil para
ser emitido a los proveedores.
156
La opción de contabilidad permite realizar la configuración de los periodos contables, el plan
de cuentas y cuentas a usar en ejercicios.
El sistema permite establecer los períodos contables, hay que determinar si dichos períodos
contables serán mensuales, diarios o con otra frecuencia diferente.
157
El sistema permite Crear, modificar y visualizar las cuentas contables que hacen parte del plan
único de cuentas para las empresas. Cuentas Nivel de Plan, Sociedad y Central Bloquear
cuentas individual y masivamente.
El sistema permite proteger el equipo y sus recursos, debe decidir qué tareas y acciones
pueden realizar los usuarios o grupos de usuarios. Las tareas y acciones que un usuario o un
grupo de usuarios pueden realizar dependen de los derechos de usuario que les asigne.
158
4.12 ÍCONO DE OPCIONES Y REGISTRO DE RETENCIONES
El sistema permite realizar todas las retenciones se efectúa en las compras de bienes o
servicios; antes de efectuar la retención hay que observar si la factura es válida (autorización
del SRI) y que no esté caducado.
Este sistema permite realizar el registro de información de todas las cuentas declaradas,
mensualmente, con el fin de tener la información almacenada durante 7 años para ser
presentada en caso que el SRI nos solicite información.
159
Igual que las facturas el sistema permite registrar las retenciones realizadas sobre las ventas
realizadas.
A través del sistema podemos ingresar los códigos correspondientes a cada retención, con su
respectivo porcentaje de retención, que se encuentra abalizado por el sistema del SRI.
160
Se puede realizar el anexo transaccional directo con el programa DIM, que es el programa que
en la República del Ecuador se encuentra abalizado para subir la información al sistema del
SRI.
Podemos también a través del sistema realizar la anulación de retenciones que se pueden
realizar por errores al manipular o ingresar la información de las facturas, o al no darse cuenta
sobre las notas de crédito existentes.
161
4.13 ÍCONO DE OPCIONES COMO LO ES LA UTILERIA
Como último paso el sistema muestra una ventana de la configuración de utilería que puede
ser utilizada, para configurar el diseño de la factura, corregir fechas, diseñar si se va a ocupar
el código de barras entre otros, como también hacer el uso de la calculadora.
162
CAPÍTULO V
5.1 INTRODUCCIÓN
Social. Económico, Educativo, y el Impacto General; para esto se ha realizado una matriz
de Impactos la misma que se encuentra estructurada de la siguiente manera:
2. Se determinó indicadores para cada área o aspecto mediante el uso de una matriz en la que
en el eje Horizontal se ubica el nivel de impacto en función a la tabla anterior y en el eje
vertical se ha estipulado una serie de indicadores por cada área.
3. Se asignó a cada indicador un valor numérico de nivel de Impacto en la matriz respectiva.
4. A continuación se hizo una sumatoria de los niveles de impacto y se dividió el valor
resultante para el número de indicadores, logrando de esta forma el impacto promedio
5. Finalmente se realizó un análisis y argumentos de la razón y circunstancias por la que se
asignó el valor correspondiente a cada indicador.
163
5.2 IMPACTO SOCIAL
NIVELES DE IMPACTO -3 -2 -1 0 1 2 3
INDICADORES
5.2.1 Análisis
Mediante la realización de este proyecto, ofrecerá una mejor calidad de vida para la
Ferretería, ya que se crecerán sus utilidades mediante la reducción de sus costos y con una
buena atención rápida y eficaz a los clientes, que al sentirse satisfechos por el servicio
servirán como un medio de publicidad al in formar a la sociedad de los servicios que reciben
en nuestro local.
164
5.3 IMPACTO ECONÓMICO
NIVEL DE IMPACTO -3 -2 -1 0 1 2 3
INDICADORES
Rentabilidad X
Ingresos Para El Estado X
Control Interno X
Optimización de Recursos X
Generación De Empleo X
Acatamiento De Obligaciones Tributarias X
TOTAL 4 12
∑= 16
Elaborado por Andrés Bonilla
5.3.1 Análisis
Este proyecto favorecerá al estado Ecuatoriano haciendo conocer los ingresos reales lo cual
mejorara los ingresos al fisco al fisco por medio de los tributos que la ley exija, obviando
futuras sanciones, mediante la compra y venta de los productos ferreteros. Además él
propietario indaga una reducción en los costos de los productos, las proformas de los
proveedores llegando a un acuerdo acorde para las 2 partes.
También mediante un control interno, se busca lograr eficiencia y eficacia por medio de la
utilización de políticas y normas que adoptará la Ferretería para las operaciones y
165
actividades del día a día, que con su eficaz y control se optimizaría los recursos y generará
fuentes de trabajo, lo cual ayudará a disminuir la tasa de nivel de desempleo y la pobreza en
nuestro país Ecuador.
NIVEL DE IMPACTO -3 -2 -1 0 1 2 3
INDICADORES
Fuentes de consulta X
Información oportuna X
Mejora de conocimientos X
Aplicación de conocimientos X
TOTAL 4 6
∑= 10
Elaborado por Andrés Bonilla
5.4.1 Análisis
La expectativa que se espera con el desarrollo del proyecto es que se utilice de fuente de
consulta para, profesores, profesionales y público en general, por lo que se ha desglosado las
etapas más importantes y relevantes que se han creído convenientes, para que sirva de
material para futuras investigaciones, por lo que se utilizó fuentes de consulta actuales como
libros, internet y visita que contribuyeron con la investigación, fortaleciendo más los
conocimientos adquiridos durante el trayecto académico como también por las fuentes que
166
sirvieron de consulta y aplicación de los mismos, permitiendo al investigador conocer cómo
se manejan las empresas dedicadas a la compra y venta de productos ferreteros.
NIVEL DE IMPACTO -3 -2 -1 0 1 2 3
INDICADORES
Impacto Social X
Impacto Económico X
Impacto Educativo X
TOTAL 2 6
∑= 8
Elaborado por Andrés Bonilla
5.5.1 Análisis
167
IMPACTO EDUCATIVO.-Se considera un impacto alto positivo ya que contribuirá
como medio de consulta para futuros trabajos y para todo el público en general que
necesite de un apoyo para su investigación.
168
CONCLUSIONES
Vemos que los impactos tanto social, económico y educativo tienen una incidencia de
manera general indicando un impacto alto positivo y la incidencia del mismo en el
entorno tanto interno como externo.
169
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones que se puede manifestar que sean puestas en práctica son:
Para que la ferretería tenga éxito en el mercado y los productos sean acogidos de la
mejor manera es necesario establecer un programa de financiamiento para que todo el
cliente pueda comprar con facilidad y se sienta satisfecho del producto.
Poner en práctica el manual de funciones para hacer una correcta segregación en los
puestos de trabajo, para mejorar los procesos de cada actividad de la ferretería.
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Para que la ferretería tenga éxito en el mercado y los productos sean acogidos de la
mejor manera es necesario establecer un programa de financiamiento para que todo el
cliente pueda comprar con facilidad y se sienta satisfecho del producto.
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BIBLIOGRAFIA
4. ¿Usted considera que el personal con que cuenta conoce bien sus funciones
12. ¿Usted utiliza algún tipo de publicidad para comercializar los productos?
13. ¿Qué tipo de promociones ofrece a sus clientes?
ANEXO N° 2