Servicio Nacional De Aprendizaje
SENA
Tecnología en Gestión logística
Ficha (2331283)
Actividad de aprendizaje N°5
Evidencia N°1 Flujograma “ Proceso De La Cadena Logística y El Marco Estratégico Institucional”
Tutor
Aldo Simón Brito Carrillo
Aprendices
Manuel Alejandro López
Yesid Escalante Escorcia
Mario krautz Mejía
Bogotá
2021
Actividad De Aprendizaje N°5
Evidencia N° 1 Flujograma “ Proceso De La Cadena Logística Y El Marco Estratégico Institucional”
SERVIENTREGA fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos LUZ MERY y
JESÚS GUERRERO quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio
de transporte de sobre y paquetes.
Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino un ejemplo de como la tenacidad
unida a la instuicion y el ingenio logran alcanzar resultado sorprendente.
Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género 3n
Colombia, también está a la cabeza en ECUADOR y se posesiona cada día mejor en PERÚ
tiene presencia en varios países centroamericano en MIAMI, ESPAÑA.
Además implementa novedosas modalidades de pago con el intercambio empresarial, el
pago contra entrega y el prepago y se accede al portafolio de Estados atraves de un
equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
• MISION: Sastifacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros clientes
• VISION: Queremos q SERVIENTREGA sea un modelo de empresa líder en servicio de
logística y comunicación por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América con
presencia competitiva a nivel mundial.
PROCESO DE LA EMPRESA
• POLITICA INTEGRAL:
✓. El aumento de la sastifacion del cliente
✓. Innovación permanente para generar ventajas competitiva y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca
✓. El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba
✓. El mejoramiento continuo y desempeño de los sistema de gestión
✓. Gestión integral de riesgo
✓. La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información atraves de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad
✓. La prevención de accidente de trabajo y enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociada
✓. El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícita, corrupción y soborno
atraves de la implementación de controles en la cadena de suministro
POLITICA DE SEGURIDAD VIAL
Para SERVIENTREGA S.A el cumplimiento de La regulación legal vigente en todo su ciclo
logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del plan estratégico de
seguridad vial, el cual involucra estrategia, medidas, mecanismo, promoviendo la
prevención el cuidado y una cultura de responsabilidad vial con sus colaboradores,
contratista, subcontratista, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgo viales.
FLUJOGRAMA DEL PROCESO LOGÍSTICO DE SERVIENTREGA
✓ ¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL PROCESO?
RTA/ En el flujograma podemos observar los diferentes pasos para la distribución o entrega de la
mercancía o encomiendas por parte de SERVIENTREGA en su proceso logístico, se especifica paso
por paso para una mayor comprensión de proceso dónde se muestra como se hace, cuando se
hace, y como se lleva a cabo dicha distribución
✓ ¿LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE PRESENTAN DE MANERA SECUENCIAL?
RTA/. Se muestra la secuencia de cada una de las actividades desarrollada en el proceso para qué
halla una mejor comprensión de cada etapa del mismo donde se presenta de manera ordenada el
proceso logístico que maneja Servientrega.
✓. ¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONDABLE DE CADA ACTIVIDAD?
RTA/. Si. Y es por eso que se trata de hacer cada actividad lo más explícita al mismo tiempo algo
breve, también se observa que los encargado del proceso el nivel de apoyo para poder llevar a
cabo el proceso de logística y así mismo prestar un servicio de la mejor calidad.
✓. ¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCION DE CADA ACTIVIDAD?
RTA/. No se identifica exactamente un tiempo Ya que en ocaciones pueden presentarse retraso en
las diferentes actividades.
✓. ¿EL PROCESO FACILITA LA EJECUCION?
RTA/. Uno de los puntos clave por la que se elabora un flujograma es para que los encargados de
estas áreas de apoyo tengan claro Lo que se realiza en cada uno de las diferentes etapa y las
actividades del proceso para así mismo responder a cualquier duda de la distribución, decisión,
revisión, entrega.
✓. ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA MISION DE LA EMPRESA?
RTA/. Este factor importante hace entender a los operadores cuál es la misión de la empresa, por
eso hacemos que este FLUJOGRAMA tenga una relación con la misión de la misma. Pero con la
explicación de cada una de las actividades Podrán identificar la misión la cual es prestar un servicio
de calidad y efectividad para cautivar a los clientes y así mismo cubrir las necesidades de cada uno
de ellos.
✓. ¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA VISIÓN DE LA EMPRESA?
RTA/. Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo detallado en la visión
es necesario prestar un buen servicio de calidad y efectivo porque son las personas las q ayudarán
a lograr cada una de las metas. Pero se necesita cubrir todas las necesidades y que queden
sastifechos por el servicio prestado.
✓. ¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS Y LAS METAS
INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA RELACION COSTO/BENEGICIO Y LAS TECNOLOGÍAS
APLICADAS EN EL PROCESO?
RTA/. Se puede identificar la evaluación de los indicadores y metas par así analizar los resultados a
través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica teniendo como base las prioridades
de los recursos y el bienestar del personal y del cliente mismo, realizando un trabajo efectivo y
cumpliendo lo propuesto.
✓. ¿EL PROCESO SASTIFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE MERCADO AL CUAL VA
DIRIGIDA LA EMPRESA?
RTA/. El punto para hacer este proceso es poder sastifacer las necesidades de las personas,
cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa logrando posicionarla como la elegida en
el mercado para los temas logísticos. Esto se logra porque el proceso está bien enfocado en
prestar un servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo correspondiente.
✓. ¿CREE QUE LAS ESTRATEGIA LOGISTICA CUMPLEN CON LAS POLITICAS ORGANIZACIONALES?
RTA/. Dicha empresa cuenta con centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia, además cuentas con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptable a las
necesidades de los clientes.
✓. ¿DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN CONSULTADA DE LAS EMPRESAS ¿QUÉ ESTRATEGIA
LOGÍSTICA IMPLEMENTARIA? ¿QUÉ ELEMENTOS TENDRIAS EN CUENTA PARA SI DESARROLLO?
RTA/. Esta empresa a tendido aproximadamente ocho reorganizaciones en su sistema
implementando todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el mercado logístico.
Agregando a su labor servicio como pagos contra entrega, entregas al mismo día, pagos, solo se
podría hacer una observación para esta empresa deben tener En cuenta que no toda las
encomiendas se pueden distribuir al mismo tiempo, una encomienda tiene más parámetros de
verificación y en mi humilde opinión deberían implementar un proceso o sistema para éste tipo de
encomiendas de estado delicado.
