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Manejo Efectivo de Conflictos Emocionales

El documento describe cómo manejar conflictos de manera constructiva. Señala la importancia de reconocer las propias emociones y las de los demás, identificar los pensamientos subyacentes, dejar de buscar culpables, y escucharse mutuamente para comprender diferentes perspectivas y proponer soluciones para el futuro.

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Manejo Efectivo de Conflictos Emocionales

El documento describe cómo manejar conflictos de manera constructiva. Señala la importancia de reconocer las propias emociones y las de los demás, identificar los pensamientos subyacentes, dejar de buscar culpables, y escucharse mutuamente para comprender diferentes perspectivas y proponer soluciones para el futuro.

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 RECONOCER Y ACEPTAR LAS

PROPIAS EMOCIONES.
 IDENTIFICAR y respetar las emociones
de los demás.

Identificar los pensamientos que genero ante los


problemas:

 “Yo tengo la culpa”


 “La culpa la tiene el otro”

DEJAR DE BUSCAR CULPABLES Y


DESCRIBIR:

 Expresar lo que yo he vivido


 Expresar como lo he interpretado
 Expresar como me he sentido
 Expresar que me hubiera gustado que
pasara, proponiendo cambios para el
futuro.

ESCUCHAR AL OTRO:
Los conflictos son parte de nuestra
vida y una gran FUENTE DE  Lo que vivió
APRENDIZAJE. Tener conflictos  Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
significa ESTAR VIVO, y lo saludable  Cómo se sintió.
es APRENDER A MANEJARLOS.  Que le hubiera gustado que sucediera, y
sus propuestas para el futuro.
“Comprender lo que siente el otro
no significa estar de acuerdo con
él. Pero anular la empatía para
 INTRAPERSONALES: Son los asumir una posición de dureza La primera opción a considerar siempre
conflictos individuales al estar en puede conducir a posturas involucra reflexionar y aceptar que existe
medio de una situación que genere un conflicto, por parte de los involucrados,
ansiedad e inseguridad al momento polarizadas y a callejones sin acerca de lo ocurrido y definir qué ocurre
de tomar una decisión.
salida.” (Goleman). realmente.

 INTERPERSONALES: Cuando Luego, con la ayuda de un mediador, de ser


existe un problema entre dos o más posible, buscar la mejor manera para
personas. negociar y obtener la mejor solución para
las partes involucradas. De la negociación
 INTERGRUPAL: Cuando el se pueden obtener al menos cuatro
conflicto se da entre grupos de opciones que son:
personas o equipos de trabajo
Ganar - ganar: todos ganan tomando la
mejor solución.

Ganar - perder: el interés de uno se


sobrepone ante el del otro.

Perder - ganar: se elige perder a fin de


llegar pronto al fin del conflicto.

Perder - perder: todos los involucrados


pierden, no alcanzan ningún beneficio.

JOHANA JIMENEZ
CRISTINA YAQUENO

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