CASO PRÁCTICO No.
2 – IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL Y ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
Caso No. 2
Marta tiene 22 años, trabaja como cajera en un supermercado de una gran superficie comercial y su
jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento.
Realiza su trabajo a turnos de mañana y de tarde, siendo el período de rotación de 15 días en el turno
de mañana y de 15 en el de tarde. El tiempo que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y
viceversa, suele ser de 40 o 50 minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días
en los que realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia
periodismo.
Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras compañeras, un curso de formación
básico para enseñarle su tarea; el curso incluía instrucciones para utilizar el terminal de caja,
explicaciones sobre cómo llevar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con
los clientes.
Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. En
estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su
renovación el mismo día de su vencimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro
respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situación le ha provocado un
aumento del número de errores de su terminal. Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las
manos los artículos comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar de
empaque. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma empaca las mercancías.
Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con
los brazos.
Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus
compañeros, lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al
pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es
excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que surge
algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los pequeños inconvenientes diarios,
es lo que le produce mayor desmotivación en su trabajo.
El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente térmico es, en general,
confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto
de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran
continuamente.
La semana pasada la jefe de las cajeras el supervisor encontró un billete de 50.000 falso y le dijo que
se los descontaría de la quincena por bruta y no fijarse en lo que recibe, recuerde que el contrato está
que se vence y detrás de la hoja de vida ella tiene 20 más esperando.
Marta no aguantó más la presión y decidió contarle todo a la administración, el cual preocupado por
esta situación decide hacer un reunión con usted que es el líder del SG-SST para que realice el
diagnóstico y así mismo cree la estrategias las cuales permitan mejorar las condiciones organizaciones
y de respeto entre los colaboradores.
