Componentes de una declaración de misión:
• Clientes: ¿Quiénes son los clientes?
• Mercados: ¿Dónde compite geográficamente la compañía? Ej: País
• Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad: ¿Está
comprometida la empresa con su crecimiento y rentabilidad?
• Filosofía: ¿Cuáles son las principales creencias, valores y prioridades éticas de la
empresa?
• Preocupación por la imagen pública: ¿Qué tan sensible es la empresa ante las
preocupaciones sociales y ambientales? Ej: Responsabilidad social
• Productos o servicios: ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes
para la compañía?
• Tecnología: ¿La compañía esta actualizada tecnológicamente?
• Autoimagen: ¿Cuál es la ventaja competitiva más importante y cuáles son sus
habilidades principales? Ej: líder en precios bajos
• Preocupación por los empleados: ¿Son los empleados un activo importante
para la empresa?
Componentes de una declaración de visión:
• ¿Qué se desea hacer en el futuro?
• ¿Para qué se hace?
• ¿A quién se desea servir?
• ¿En qué tiempo se lograra?
• ¿Qué recursos se emplearán?
Análisis de PORTER
• Amenazas de nuevas entradas: ¿Qué tan probable es que nuevos competidores
entren a la industria?
• Amenaza de sustitutos: ¿Qué tan probable es que productos de otras industrias
puedan ser sustituidos por los productos de nuestra industria?
• Poder de negociación de los compradores: ¿Cuánto poder de negociación
tienen los compradores (clientes)?
• Poder de negociación de los proveedores: ¿Cuánto poder de negociación
tienen los proveedores?
• Rivalidad actual: ¿Qué tan intensa es la rivalidad entre los competidores de la
industria actual?
Análisis FODA
• Fortalezas: Atributos de la organización que son útiles para lograr el objetivo.
• Debilidades: Atributos de la organización que son perjudiciales para la
consecución del objetivo.
• Oportunidades: Condiciones externas que son útiles para lograr el objetivo.
• Amenazas: Condiciones externas que son perjudiciales para la consecución del
objetivo.
Ejemplos de Fortalezas
• Buen ambiente laboral
• Proactividad en la gestión
• Conocimiento del mercado
• Grandes recursos financieros
• Buena calidad del producto final
• Posibilidades de acceder a créditos
• Equipamiento de última generación
• Experiencia de los recursos humanos
• Recursos humanos motivados y contentos
• Procesos técnicos y administrativos de calidad
• Características especiales del producto que se oferta
• Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
• Horarios de atención
• Accesibilidad sucursales-cantidad de tiendas en el país
• Variedad de productos
• empresa reconocida a nivel nacional e internacional
• Certificaciones, reconocimientos o premios recibidos
• Buen posicionamiento en el mercado
Ejemplos de Debilidades
• Salarios bajos
• Equipamiento viejo
• Falta de capacitación
• Problemas con la calidad
• Reactividad en la gestión
• Mala situación financiera
• Incapacidad para ver errores
• Capital de trabajo mal utilizado
• Deficientes habilidades gerenciales
• Poca capacidad de acceso a créditos
• Falta de motivación de los recursos humanos
• Producto o servicio sin características diferenciadoras
• No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su gama de productos.
• Disminución en la calidad del servicio
• Pocos trabajadores
Ejemplos de Oportunidades
• Regulación a favor
• Competencia débil
• Mercado mal atendido
• Necesidad del producto
• Inexistencia de competencia
• Tendencias favorables en el mercado
• Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
• Crecimiento del mercado
• Buenos precios y calidad en los productos.
• Empresa de retail altamente reconocida en el país y Latinoamérica.
• Desarrollo del personal por medio de capacitaciones.
Ejemplos de Amenazas
• Conflictos gremiales
• Regulación desfavorable
• Cambios en la legislación
• Competencia muy agresiva
• Aumento de precio de insumos
• Segmento del mercado contraído
• Tendencias desfavorables en el mercado
• Competencia consolidada en el mercado
• Inexistencia de competencia
• Frecuente cambio de necesidades de clientes
• Robos y hurtos.
• La infraestructura no es la adecuada frente a sismos e incendios.
Análisis PESTEL
Factores políticos:
• Cambios de gobierno
• Política fiscal
• Subsidios del gobierno
• Cambios en legislación
• Conflictos internos y externos
• Movimientos políticos
Factores económicos:
• Tasa de desempleo
• Ciclo económico
• Impuestos
• PIB
• Inflación, devaluación de la moneda
• Canales de distribución
• Índice de confianza del consumidor
Factores sociales
• Nivel de educación
• Nivel de ingresos
• Nivel de edad
• Patrones de compras (articulos de navidad, temporada verano, invierno
calefacción)
• Creencias
• Opinión de los clientes
Factores tecnológicos
• Nueva maquinaria
• Internet
• Uso de energía
Factores ecológicos:
• Reciclaje
• Contaminación
• Cambio climático
Factores legales:
• Salud y seguridad laboral
• Salario mínimo
• Regulación de sectores
• Leyes de protección
• Licencias
