PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN SALUD EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS QUE RECIBEN LOS USUARIOS
Elaborado por: Yina Paola Rojas Parra, Diana Marcela Yepes Muñoz, Anyi Magaly Gilon Toro y
Javier Ernesto Rodríguez Neira.
En la actualidad en toda institución prestadora de servicios de salud el profesional en al área de la
administración de dichas entidades, juega un papel fundamental en la manera que realice su
función, encaminando a los profesionales y demás colaboradores de la entidad a participar en la
prestación de los servicios con responsabilidad, humanización, respondiendo a las necesidades de
los usuarios / pacientes, que en últimas la conjugación de todos estos criterios redundan en la
prestación de servicios con altos estándares de calidad representados en la satisfacción de los
usuarios.
Es así, que la atención en salud es un compromiso que debe ser asumido no solo por los
profesionales en esta área dentro de unas normas de calidad para brindar un servicio que cumpla
con los estándares que determina la normatividad de nuestro país y al que pueda acceder la
totalidad de la población adscrita, sino que debe estar interiorizado desde el gerente de la
institución como administrador general de la entidad.
Nuestro papel como administradores de instituciones prestadoras de servicios de salud deberá
estar enmarcado dentro de los procesos a los que direccionan las normas establecidas en dicha
materia; por ende, la institución de salud que estemos direccionando, cualquiera que sea su nivel
de complejidad, debe obedecer no solo al proceso para la consecución de la habilitación y
acreditación como requisito para prestar servicios de salud, sino que en nuestro ejercicio debemos
ir más allá del cumplimiento a las normas y leyes para poder prestar los servicios, y garantizar que
dicha prestación tenga un valor agregado y se convierta en un elemento de alta calidad para que
los usuarios puedan acceder a una salud digna y satisfactoria que responda a sus necesidades.
Por lo mismo, el compromiso de los profesionales asistenciales debe ser superior no solo por
hacer parte de las instituciones prestadoras de servicios de salud y del mismo sistema, sino que
por ser el usuario/paciente la razón de ser de las disciplinas, existe una responsabilidad mayor que
hace que los profesionales tomen parte dentro del proceso que realizan las instituciones, y de
igual manera, juegan un papel igualmente importante en cada una de las decisiones
administrativas que debamos tomar encaminadas a mejorar las condiciones de calidad de
prestación de los servicios de salud y tomar parte de las políticas que se adopten dentro del
sistema de seguridad.
En la actualidad se ve un crecimiento en el interés por la prestación de los servicios de salud y la
forma en que son prestados por parte de la sociedad; el gran avance tecnológico, los costos
crecientes y la importancia que hoy se concede a la equidad como condición para la
gobernabilidad hacen de la Administración en Salud un área prioritaria en nuestro país. No
obstante, la cuestión de la calidad deberá tener al menos una faceta práctica y medular, lo que
significa que las acciones en pro de la salud deben poseer la más alta calidad, y por consiguiente
debe hacerse bien desde la primera vez. Así mismo, es casi imposible hablar de la calidad en las
instituciones prestadoras de servicios de salud sin estar dispuesto a asumir que tal vez deba
aceptarse algún tipo de cambio organizacional, lo que llega a implicar casi un efecto de choque
cultural, ya que en ocasiones algunos profesionales suelen aceptar a regañadientes que, después
de una vida dedicada al estudio y a los pacientes, su trabajo pudiera no tener calidad.
Es allí donde nuestro papel como administradores del área de la Salud se hace cada vez más
importante, pudiendo encaminar de la mejor manera alcanzar el objetivo global para toda
institución que pudiera ser el poder prestar los servicios de salud de manera oportuna,
respondiendo en su gran totalidad a las necesidades de los usuarios, promoviendo en los
profesionales en brindar la información con calidad y entendible para la población, sabiendo de
antemano la gran diversidad cultural que puede llegar a ser objeto de atención, y ofertando en lo
posible la mayor cantidad de servicios en un ejercicio de alianzas interinstitucionales que le
permitan a los usuarios tener el acceso total sin barreras de acceso.
En otras palabras, la calidad de la atención de salud es la prestación de estos a los usuarios tanto
individualmente como colectivamente de manera accesible y equitativa, a través de profesionales
con niveles óptimos de conocimiento, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y
costos, con el propósito de lograr la satisfacción de los usuarios. Para cumplir con este propósito,
es necesario que como administradores de instituciones del área de la salud contemos con
condiciones óptimas de capacidad tecnológica y científica, así como ambientes básicos de
estructura y de procesos por cada uno de los servicios que se presten y que de alguna manera se
consideran suficientes y necesarios para reducir los principales riesgos que amenazan la vida o la
salud de los usuarios en el marco de la prestación del servicio de salud.
Para alcanzar las metas expuestas anteriormente, se hace indispensable que, en el ejercicio de
nuestras funciones como administradores del área de la salud, garanticemos la prestación de los
servicios teniendo en cuenta como primera medida los componentes del Sistema Obligatorio de
Garantía de la Calidad de la atención de Salud (SOGCS), que corresponden a: el sistema único de
habilitación, la auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud, el sistema
único de acreditación y el sistema de información para la calidad; de igual manera es importante
poder tener en cuenta las siete estrategias clave para alcanzar mejoras en la calidad y la seguridad
en las instituciones prestadoras de servicios de salud, las cuales consisten en:
Alinee sus procesos organizativos con los sistemas de presión externa.
Sitúe la calidad entre las principales prioridades de su agenda.
Implemente sistemas de apoyo a la mejora de la calidad a nivel global de la organización.
Garantice la clara adjudicación de responsabilidades y la experiencia de los equipos en
todos los servicios o departamentos.
Organice las trayectorias clínicas en base a la evidencia de las intervenciones de calidad y
seguridad.
Implemente sistemas de información orientados a las trayectorias clínicas.
Lleve a cabo evaluaciones regulares y suministre feedback.
Finalmente, es importante que como administradores de servicios de salud tengamos en claro que
es el usuario quien en última instancia recibe los beneficios del proceso de calidad, y por lo tanto
debe ser parte fundamental de la organización y el control de dichos elementos en el proceso de
atención en nuestra institución.
