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Ejerccio Kjadj

El departamento de cuentas por cobrar de una empresa ha tenido problemas con clientes quejándose de facturas incorrectas. Implementaron un proceso de control estadístico de procesos para monitorear la calidad del proceso de facturación. Analizaron 10 muestras de 50 facturas cada una y encontraron que la muestra 3 estaba fuera de los límites de control, indicando que el proceso no estaba bajo control.

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Ejerccio Kjadj

El departamento de cuentas por cobrar de una empresa ha tenido problemas con clientes quejándose de facturas incorrectas. Implementaron un proceso de control estadístico de procesos para monitorear la calidad del proceso de facturación. Analizaron 10 muestras de 50 facturas cada una y encontraron que la muestra 3 estaba fuera de los límites de control, indicando que el proceso no estaba bajo control.

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S6.

25 El departamento de cuentas por cobrar de Rick Wing Manufacturing ha tenido


dificultades para que los clientes paguen el monto total de sus facturas. Muchos clientes se
quejan de que las facturas son incorrectas y que no reflejan los materiales que llegan a sus
puntos de recepción. El departamento decidió implementar SPC en su proceso de facturación.
Para establecer las gráficas de control, se tomaron 10 muestras de 50 facturas cada una
durante un mes y los artículos en las facturas se revisaron contra las notas de llegada enviadas
por el departamento de embarques de la compañía, para determinar el número de facturas
que no estuvieron correctas. Los resultados fueron:

a) Determine el valor de la p-barra, es decir, la media de la fracción defectuosa. Después


determine los límites de control para la gráfica p usando un nivel de confianza del 99.73% (3
desviaciones estándar). ¿Está el proceso bajo control? Si no es así, ¿cuál(es) muestra(s)
estuvieron fuera de control?

b) ¿Cómo utilizaría usted las herramientas para la calidad analizadas en el capítulo 6 para
determinar la fuente de los defectos de facturación y dónde iniciaría sus esfuerzos de mejora
para eliminar las causas?

Muestra número Número de facturas incorrectas n p


1 6 50 0,12
2 5 50 0,1
3 11 50 0,22
4 4 50 0,08
5 0 50 0
6 5 50 0,1
7 3 50 0,06
8 4 50 0,08
9 7 50 0,14
10 2 50 0,04
Sumatoria 47 500
Promedio 4,7

p= 47/500 0,094

0,0413

LSC p = p + zσ pˆ = = 0,094+3*√0,094 =
0,02179

LSC p = p - zσ pˆ = = 0,094-3*√0,094 =
-0,0299
Chart Title
60

50

40

30

20

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Número de facturas incorrectas n


p

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