Estimados compañeros y profesor, según el caso expuesto puedo opinar:
Sobre la importancia que es contar con controles de calidad a nivel organizacional que
impliquen la disminución o eliminación de la insatisfacción del cliente.
Creo que hoy en dia es sumamente importante contar con controles de calidad ya que es uno
de los sistemas más eficientes que pueden existir permitiendo cumplir con los estándares
requeridos por el cliente y a su vez certificando el producto, demostrando que el proceso y
procedimiento de fabricación es eficaz, permitiendo corregir alguna anomalía que este puede
precentar ya que en sus procesos cuenta con planifica, organiza, relación con proveedores,
producción, operaciones post venta y equipo de trabajo ayudando a disminuir reclamos y no
conformidades de los clientes, mantener una mejora continua para la empresa.
Cuál podría ser la causa del problema presentado.
Yo creo que la posible causa que le presentaron los lápices a señor Cristofer en su
capacitación fue la falla en el muestreo de la empresa fabricadora de lápices ya que dentro de
un mismo lote varios presentaron problemas de tinta, esto quiere decir que no se realizó un
control adecuado y de calidad, según el video expuesto podemos ver que se realiza un
proceso secuencial donde se detalla cada muestra para alcanzar un producto de calidad,
quizás la cantidad de muestras es muy poca por la cantidad de producción , generando un
producto de mala calidad y con fallas.
Estimados compañeros y profesor, según el caso expuesto puedo opinar:
Creo que cada organización debe contar con: la gestión de la calidad la cual es un
conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o
desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a
través de él, recordando que los clientes más infelices son la mayor fuente de
aprendizaje.
Y para obtener un producto de calidad y un cliente feliz debemos guiarnos por los
siguientes pasos
1. La organización: es importante que exista de un departamento de control de calidad
o departamento de calidad o una persona capacitada en el área, permitiendo que los proceso
se planifiquen permitiendo el analizar constante del producto, analizando muestras de lotes
con análisis diarios como informes, control de muestras y supervisión y vigilancia del producto.
2. Relaciones con los proveedores: es sumamente importante poder mantener un
análisis de distintos proveedores buscando que estos cumplan con objetivos de calidad al
igual que la organización en sus productos, todo esto para para lograr que el producto sea
satisfactorio para el cliente.
3. Producción: es el lugar donde hay que mantener todo el control de calidad para las
actividades en los procesos (maquinarias, herramientas, equipos, materiales, herramientas y
personas), puesto que estos serán lo primordial para que el producto que se fabrique cumpla
con la planificación, en este punto cada operario mantiene responsabilidades en la calidad y
en su actividades y manejo de maquinarias.
4. Operaciones postventa: esta una organización la cual inconveniente se hará cargo
de los, reclamos, consulta y problemas que puedan tener los productos, apoyado de un
servicio de atención hacia los clientes permitiendo que la garantía que se leda a los clientes
sobre los producto sea efectiva a través de estos departamentos.
5. Equipos de trabajo: el personal es parte clave para poder cumplir y hacer los
objetivos que se establezcan ya que el factor humano, es la mente creativa, de diseñar e
inventar elementos que siempre serán útiles para poder resolver interrogantes.
¿Cuál sería una de las fases que podría ser intervenida para mejorar este defecto?
Una de las fases que puede ser interferida es la organización, ya que de acuerdo a este caso
no hay medidas de control internas en la cadena de producción, por lo que no cumple con
las expectativas de los clientes ni las especificaciones técnicas de las cuales se esperaban
que cumplieran los productos.
¿Cómo haría aquel control?
En consecuencia, realizaría la documentación de cómo se llevarán a cabo ciertas
actividades, a base de una política de calidad y una planificación de cómo se deber realizar
y controlar cada uno de los procesos de producción para así llegar a un producto de calidad
y la satisfacción del cliente.
¿Cómo sería la función de la persona encargada?
Bueno es importante que la persona que este a cargo de esta función tenga los
conocimientos necesarios para poder implementarlos, y que tenga claro las normas
establecidas de la organización para cumplir con los estándares de calidad, de gestión,
dirigir y planificar la actividad de producción.
