Curso: Comportamiento Organizacional
Empresa: Banco de Crédito del Perú - BCP
Profesor:
Sección:
TRABAJO PARCIAL
Integrantes
Apellidos,Nombre Codigo de Alumno Porcentaje de
participación
Cobeñas Gianella U201615627 100%
Gomez Moore , Bruno U201521714 100%
Gonzales, Sebastian U20171A093 100%
Barrios Torres, U201615894 100%
Maricarmen
Vega Fabiola U201625792 100%
Vilchez Campusano, U201619159 100%
Milagros
UPC
Ciclo 2021-01
ÍNDICE – INFORME COMPLETO.
1. Carátula. Listo.
2. Introducción. Bruno
3. Resumen de la empresa: que contenga datos relevantes y aspectos relacionados a su
proceso de transformación digital. Mínimo 1 hoja. Gianella
4. Explique cuál o cuáles son las tendencias (de acuerdo con la teoría desarrollada) que
influyeron en el proceso de transformación digital de la empresa asignada. Sustente su
respuesta. Las tendencias deben ser aquellas que hayan impactado a la interna de la
organización. Gianella
5. En opinión del equipo, ¿La empresa analizada es una organización ágil? Sustente su
respuesta con la teoría revisada en clase. Milagros
6. Cultura organizacional: Fabiola + Milagros
Identifique los elementos de cada nivel cultural de la empresa:
- Artefactos (Mencione 4 y explíquelos). Elijan los más representativos.
- Valores – Señale los valores enunciados por la organización (los que están en su
página web) e indique si estos son compartidos en la misma. Sustente su respuesta.
- Supuestos funcionales (Mencione 2) y supuestos disfuncionales (Mencione 2).
Redáctelos considerando lo revisado en la teoría. Según los tipos de cultura estudiados
en clase (de acuerdo con Cameron y Quin), señale que tipo de cultura tiene la empresa
asignada. Explique y sustente su respuesta con información teórica y de la empresa.
Señale 2 estrategias de formación cultural que le recomienda a la empresa para
fortalecer su Cultura.
7. Liderazgo:
● Menciona 4 características significativas que los líderes de la organización han
manifestado durante el proceso de transformación digital. Sustente su respuesta
brindando información de lo visto en la organización.
● Según los tipos de liderazgo, recomienden cuál debería aplicar la organización
para que continúe con éxito su proceso de transformación digital dentro de la
coyuntura actual. Bruno
8. Comunicación organizacional interna: Mencione 3 canales de comunicación
interna más utilizados por la organización y que beneficios le ha generado. Proponga 3
actividades de comunicación formal que la organización podría implementar para
fortalecer su proceso de transformación digital. Explique y sustente sus propuestas.
Maricarmen
9. Gestión del cambio: Identifique el principal cambio interno (de impacto para los
empleados) que se ha dado en la organización. Explique cuál fue y en qué consistió.
Seleccione un modelo de gestión del cambio (Los 8 pasos de Kotter o Lean Change
Management) y explique qué recomienda que realice la organización en cada etapa.
Indique acciones concretas para cada etapa. Sebastian. "La transformación del BCP
no es sólo digital, es sobre todo cultural". Gianfranco Ferrari - CEO en Banco de
Crédito del Perú - eHunting LATAM
10. Conclusiones: De acuerdo con lo analizado a la interna de la organización,
responda lo siguiente:
● ¿Cuáles son los principales retos que afronta la organización durante su proceso
de transformación digital? Mencione 3 y explíquelos.
● ¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la organización como
consecuencia del proceso de transformación digital? Mencione 3 y explíquelos
● . ¿Cuáles son las fortalezas más significativas de la organización? Mencione 3 y
explíquelos.
● Bruno+Apoyo del grupo por wapp para cerrar ideas generales.
11. Bibliografía.
1. Carátula.
2. Introducción.
3. Resumen de la empresa: que contenga datos relevantes y aspectos relacionados a
su proceso de transformación digital.
El Banco de Crédito BCP opera en el Perú desde 1889 como Banco Italiano y a partir de
1942 como Banco de Crédito del Perú, el cual es una institución sólida cuya vocación y
principios la han hecho líder del mercado peruano.En 1994 se creó el Telecredito web
dirigido a los clientes corporativos;asimismo, en 1998 se creó el servicio de recaudación
para el pago de servicios, dos años mas tarde se lanzó una web ViaBCP; por último, en
el 2008 fue la creación del Token para operaciones digitales.Fueron los primeros en
emitir una tarjeta de débito en el Perú, en lanzar una cuenta bancaria sin libreta de
ahorros, implementar el ATM, interconectar sus agencias y en poner en marcha los
agentes BCP.
En el 2015, Gianfranco Ferrari , reveló durante una entrevista la diversa cartera de
productos digitales que se lanzarán en el mercado peruano, ya en esos años las
transacciones se daban en los canales de autoservicio, poniendo como segunda opción
para los clientes las transacciones en ventanillas.Durantes la primera etapa de
transformación fue fundamental establecer canales digitales como plataforma de
comunicación y educación para los clientes.Por ende , un caso simbólico de
digitalización del BCP, fue la implementación de la apertura de cuentas autoservicio, al
inicio solo usaron 3 ipads para validar la idea.También , el primer proyecto de
innovación que el equipo lideró fue la transformación digital de la creación de un botón
para la Teletón, una opción digital para los usuarios.Asimismo, la banca mayorista
tambien empezo con la digitalización de productos, tales como las cartas fianzas
digitales, créditos de autoservicio y office banking; es así como la transformación
digital fue impactando transversalmente a toda la organización.
Por último, transformar planes en realidad es el propósito del BCP, su transformación
digital significó cambios en las estructuras, las personas, los procesos y la tecnología al
interior del banco.Actualmente, el banco desarrolla activamente su banca móvil, además
de innovaciones como Yape, que ofrece pagos de persona a persona y atencion al cliente
vía chatbot, en donde un estimado de 250 millones de dólares se invertirán durante los
próximos años para consolidar la correcta transformación de un banco tradicional
peruano al futuro del Fintech.
4. Explique cuál o cuáles son las tendencias (de acuerdo con la teoría desarrollada)
que influyeron en el proceso de transformación digital de la empresa asignada.
Sustente su respuesta. Las tendencias deben ser aquellas que hayan impactado a la
interna de la organización.
Las tendencias que influyeron en el proceso de transformación digital del Banco de
crédito del Perú fueron Design thinking y Ágil.
Design Thinking
El BCP cuenta con un centro de “ innovaCXión “ en el que busca construir soluciones
para las necesidades de los clientes , todas las áreas involucradas en el banco trabajan de
la mano para brindar una solución ideal para el cliente.En cada laboratorio cuentan con
tres equipos , el equipo de diseño que se encarga que la experiencia del cliente sea
espectacular ,el equipo de desarrollo que se encarga de desarrollar de aplicaciones y el
equipo de negocio que se encarga de que todo lo que se esté realizando estén alineadas a
las estrategias del negocio.
Ágil
La tendencia Ágil influyó en el proceso de transformación digital del BCP ya que ellos
no destacaban mucho en la experiencia del cliente; por ello, decidieron crear un centro
de innovaCXión , un lugar donde crear productos digitales “wow” , en el que buscaban
desarrollar nuevas metodologías , nuevas formas de pensar y de enfrentar proyectos, y
procesos que causarían un nuevo cambio cultural dentro del banco y asimismo dentro de
toda la organización y que parte de su objetivo era que todo BCP y Credicorp se
transformen.
El primer proyecto de innovación que trabajó el equipo de innovaCXion y que lideró la
transformación digital en BCP fue la creacion del boton de la Teletón , una opción
digital que permite a los usuario realizar sus donaciones de manera mucha más rápida a
través de su banca móvil.Asimismo , el centro de innovaCXión se caracteriza por tener
una metodología de trabajo ágil , diariamente se realizan reuniones que duran 15
minutos .Por otro lado, cuentan con un nivel de disciplina importante que los ayuda a
cumplir con sus objetivos .Por último,según Ferrari “destaca el hecho de reducir el
tiempo de desarrollo de un producto , que antes tomaba dos o tres año y que ahora en el
peor de los casos puede durar hasta 16 semanas”.Las tendencias Ágil y Design Thinking
tuvieron un gran impacto que está escalando en todo el banco.
5. En opinión del equipo, ¿La empresa analizada es una organización ágil?
Sustente su respuesta con la teoría revisada en clase.
El banco BCP, si es una organización ágil, ya que lo que hizo la empresa fue buscar
nuevas metodologías para enfrentarse a sus proyectos, esto a la par con la tecnología.
Tal es el caso de YAPE, el cual es una plataforma para transferir dinero de una forma
muy rápida, Lo que hizo el BCP fue buscar una forma en la que no sea necesario enviar
toda la cuenta del banco a la persona para que pueda transferir dinero, sino que sea
como realizar una llamada, solo con el mismo número, buscando mayor facilidad y
rapidez para realizar una transferencia. Con ello cumple con los 3 objetivos para ser una
organización ágil, ya que como primer objetivo binda calidad y experiencia a los
clientes con su aplicación, de segundo objetivo tiene que acelera el time-to market, así
busca ser más rápido y mejor para lo que necesita el cliente y por último, obtiene
mejores resultados, ya que es más productivo, rápido y fácil de usar.
6. Cultura organizacional:
- Artefactos
❏ Arquitecto y diseño de la empresa: BCP se distribuye en todo el Perú, con más
de 370 agencias, cajeros automáticos, plataforma digital, agentes BCP y centro
de soluciones de pago.
❏ Forma de tomar de decisiones:
❏ Forma de relacionarse con la autoridad:
❏ Cómo se relacionan los conflictos:
- Valores Corporativos:
● El cliente: se deben a sus clientes
● Ética: es una empresa con integridad, gente honesta y responsable
● Nuestra gente: cuenta con profesionales, incentiva su desarrollo
● Innovación: innovan para responder los requerimientos del mercado
Según Michael Porter: “El valor compartido consiste en alinear el éxito de nuestra
empresa con el éxito de nuestra comunidad”
Por eso para nuestro trabajo de investigación consideramos que la empresa emplean
valores compartidos, ya que los trabajadores cuentan con experiencia de aprendizaje
sobre los valores que ha propuesto la empresa BCP.
- Supuestos funcionales
1. Un supuesto funcional para BCP es que ayuda a la satisfacción del colaborador
que es de cierta manera el desarrollo personal de los colaboradores en temas
académicos. Para ello cuentan con el Programa de Financiamiento para
Estudios, tanto para sus colaboradores como para la familia, a través del
Convenio de Estudios Superiores de Hijos
2. Asimismo, BCP cuenta con la Asociación de Empleados, Club de Damas
Dopolavoro, el Club Créditos, entre otros. También, apoya las actividades de un
grupo de colaboradores interesados en rescatar las tradiciones folclóricas de
nuestro país, quienes conforman la agrupación Estampas Peruanas. Además,
promueven diferentes actividades deportivas y campeonatos. Además, hay
diversos eventos conmemorativos, Vacaciones Útiles, Día de la Mujer, Día de la
Madre, Aniversario BCP, Día Internacional del Niño, Almuerzo de Camaradería
y Navidad de la Familia BCP. Se desarrollan cenas y shows bailables, entrega de
presentes, tarjetas de felicitación o saludo de la gerencia según la celebración
correspondiente.
- Supuestos disfuncionales
1. En las áreas de plataforma y operaciones, en temas de motivación no se sienten
completamente satisfechos, es decir, perciben que para el banco es suficiente con
cumplir en sus sueldos y bonificaciones a tiempo, pero no encuentran el
equilibrio entre lo económico y el reconocimiento personal como emocional.
2. Otro supuesto que está desviando la cultura BCP en estas dos agencias es la
integridad, porque creen que existe falta de compromiso por parte de sus
gerencias como entre sus propios compañeros de área, donde resaltan los errores
y la información es escasa o mínima.
- Tipo de cultura
El tipo de cultura de BCP es la de orientación del mercado, ya que esta empresa busca
competitividad y beneficios, así mismo, BCP trabaja en el logro de los objetivos y la
competitividad interna y externa, debido a que la empresa está orientada a los
resultados.
- Señale 2 estrategias de formación cultural que le recomienda a la empresa para
fortalecer su Cultura.
Para el trabajo de investigación, recomendamos las siguientes estrategias:
❖ Liderazgo, a pesar de que BCP es una empresa que le va bien y genera
utilidades, esta debería mejorar en algunos puntos de liderazgo para que sea más
eficiente de lo que ya es, como considerar la opinión de los empleados, a través
de encuestas que permitan obtener información útil. Otro factor, sería mantener
una comunicación fluida entre empleados y alta directiva y también que
muestren interés por el trabajo que realizan los empleados.
❖ Comunicación, Una buena comunicación interna genera en la organización
conciencia de que es un sistema donde todas sus partes se interrelacionan
favoreciendo la participación de los empleados en la toma de decisiones, el
intercambio de comunicación abierta, la confianza entre los miembros, el libre
flujo de la información por varios canales, interés por el desarrollo de los
trabajadores o estilo de liderazgo centrado en el empleado, entre otros. Tener una
comunicación clara facilita relaciones entre personas y asegura, además, el éxito
de la transmisión de la cultura.
7. Liderazgo: Menciona 4 características significativas que los líderes de la
organización han manifestado durante el proceso de transformación digital.
Sustente su respuesta brindando información de lo visto en la organización. Según
los tipos de liderazgo, recomienden cuál debería aplicar la organización para que
continúe con éxito su proceso de transformación digital dentro de la coyuntura
actual.
8. Comunicación organizacional interna: Mencione 3 canales de comunicación
interna más utilizados por la organización y que beneficios le ha generado.
Proponga 3 actividades de comunicación formal que la organización podría
implementar para fortalecer su proceso de transformación digital. Explique y
sustente sus propuestas.
Uno de los pilares más importante para el banco BCP, es la comunicación interna. Por
ello, está activando constantemente campañas innovadoras para la integración de sus
colaboradores. Así también, hoy en día en su proceso de transformación digital, es
consciente que el acompañamiento a sus trabajadores es de vital importancia. En
consecuencia, ha fortalecido sus canales de comunicación, siendo estos los siguientes:
· WORKTPLACE, es la principal plataforma de comunicación del BCP donde se
encuentran activos el 99% de sus colaboradores. Este canal de comunicación, ha
fortalecido la integración de todos los trabajadores del banco de crédito del Perú. De
tal manera, que mediante esta herramienta se ha podido comunicar las diferentes
decisiones, hechos relevantes, anuncios importantes en los procesos de gestión y así
también pretende motivar con transparencia, sencillez y de manera amigable a todos
los colaboradores. Esta plataforma ha impactado de manera positiva, ya que ha
reemplazado a los mails masivos que se enviaban a todo el banco y que generaba
desorden, debido a que los grupos de cada área también se comunicaban mediante
correo electrónico. Hoy en día WORKTPLACE es un espacio abierto de
comunicación más dinámico creativo y que está al servicio de todos. Además,
incluye un espacio de consultas, las cuales son respondidas a la brevedad posible y
de manera personalizada.
· Reuniones. Al iniciar el proceso de transformación digital se propuso reuniones
“digitalks” con equipos de trabajo de distintas áreas del BCP. Con el objetivo de
recolectar información acerca de iniciativas digitales que se vienen aplicando en
todo el mundo. Esto pretende fomentar un aprendizaje interactivo entre
colaboradores, ayudando a que personas que desconozcan de una nueva herramienta
digital puedan aprender de manera rápida y sencilla. Dicha iniciativa es de gran
importancia, porque muchas de las personas que participan en estas reuniones son
gerentes, que en realidad no son nativos digitales. Y lo que se busca es integrar la
experiencia de trabajo con las nuevas ideas de hacer las cosas.
· Reportes. Así mismo los reportes que eran de manera mensual, pasaron a ser de
manera semanal, e incluso si eran de vital importancia pueden ser diarios. La
transformación digital en el BCP, pretende agilizar el proceso de comunicación. Por
eso, cada vez se vienen fomentando el uso de WhatsApp o SMS para reportar algún
suceso de vital importancia y de manera sencilla. Un reporte puede ayudar no solo
en términos de analizar los resultados, sino también puede evidenciar de manera
práctica algunas deficiencias que se puedan presentar dentro de un equipo de
trabajo. Así mismo gran parte de sus colaboradores al encontrarse trabajando de
manera remoto, podían estar sujetos a nuevos procesos de gestión y afrontar
conflictos personales
Por otro lado, se propone las siguientes actividades a realizar para mejorar la
comunicación interna del BCP, que a su vez permitan ayudar al proceso de
transformación digital.
En primer lugar, se propone realizar bienvenidas de inducción a los nuevos
colaboradores. Esto porque como se busca cambiar la forma cultural del trabajo en el
BCP. Es decir, cambiar a nuevas formas de pensar, nuevas metodologías y nuevas
formas de enfrentar proyectos. Entonces se asume que lo más importante en el primer
día de un colaborador es reforzar y comprometerlo en ser parte íntegro de este nuevo
cambio cultural en la empresa. Además, que el BCP, pretende ofrecer la mejor
experiencia de trabajo. El impacto que puede generar es mayor compromiso, el cual
busque relacionar desde un primer momento al colaborador a trabajar de manera
colaborativa con su equipo designado.
En segundo lugar, se propone crear un espacio donde se escuchen a los colaboradores de
distintas áreas operativas. Debido a que hemos visto que el banco está muy presente en
gestionar la comunicación entre líderes de cada equipo. Sin embargo, otra parte
importante para llevar a cabo la transformación digital son los colaboradores operativos
que tienen contacto directo con los clientes y que usan las nuevas herramientas
propuestas. Estas reuniones ayudarían a la retroalimentación de los proyectos ejecutados
y de los procesos en sí, que se vienen trabajando en grupos operativos. Reforzando el
flujo de comunicación ascendente, la cual proviene de sus colaboradores de menor
rango.
En tercer lugar, se propone fomentar “meets” para reemplazar los eventos presenciales
que antes se podían hacer de manera continua y sin restricciones. Sobre todo, para está
gran parte de colaboradores que han pasado a trabajar desde casa, trabajo remoto. Y se
propone esta actividad, porque por conocimiento de la experiencia de trabajo presencial
de los trabajadores del BCP. Los líderes, supervisores o jefes brindaban de manera
frecuente un saludo de motivación al iniciar las labores, así también compartían un
desayuno o almuerzo, e incluso se organizaban para entregar algún presente por el
cumpleaños de un colaborador. Con el objetivo de disminuir el estrés laboral y fomentar
el compañerismo. Por lo tanto, estos “meets'', ayudarán a que el trabajador no olvide
que el banco no solo pretende que nuestro colaborador alcance las metas establecidas
sino también disfrute de buen clima laboral virtual. La cual influye mucho en la actitud
de cómo se va a desarrollar el trabajo.
9. Gestión del cambio: Identifique el principal cambio interno que se ha dado en la
organización. Explique cuál fue y en qué consistió. Seleccione un modelo de gestión
del cambio y explique qué recomienda que realice la organización en cada etapa.
Indique acciones concretas para cada etapa.
La gestión del cambio en el Banco de Crédito (BCP) es resumida por su CEO
Gianfranco Ferrari como “Una transformación no solo digital, sino sobre todo cultural”.
Según una entrevista el BCP comenzó el 2015 un proceso conocido como la
introspección corporativa, esto en la búsqueda de identificar sus ventajas y fortalezas
que les han permitido mantener el liderazgo en el sector, y si aún son sostenibles en el
tiempo. El proceso de introspección arrojó que era necesario el desarrollo de nuevas
propuestas y adaptar la empresa para poder seguir siendo relevantes en los siguientes
años de operación.
En el contexto actual, y con ayuda de estudios recurrentes en los servicios de atención
del Banco BCP, se descubrió que hoy en día, existen nuevas exigencias por parte de los
clientes, que principalmente se centra en tres fuertes pilares, la descentralización, las
experiencias y la ultra personalización del servicio. BCP logró identificar que según
palabras del CEO “El propósito es transformar planes en realidad con un foco centrado
en la experiencia y la eficiencia” , un gran cambio global a afrontar por los empleados
en BCP que vislumbran un cambio fuerte en su cultura y proceder con los clientes y
sistemas frente a lo que consideran habitual.
Es de esperar que el BCP al enfrentar nuevos retos creados por las nuevas demandas y
necesidades de los clientes, se enfrenta una transformación tanto digital como cultural a
lo que Gianfranco Ferrari engloba como una “Transformación” conocida como Samay
(Alma) y que como un proyecto de transformación cultural causado por una “revolución
digital” según Claudia Schonbohm gerente de Gestión del Cambio en el Banco de
Crédito del Perú (BCP) “Han aparecido nuevos servicios, competencias y necesidades,
que deben ser movilizados por un cambio de cultura que incluya nuevas creencias,
valores, pensamientos y comportamientos”
Es importante que este cambio, se de tanto con el consumidor final como los
colaboradores de la empresa, lo cual siempre presenta cierta resistencia inicial por parte
de la organización interna cultural, pero en palabras del ejecutivo Ferrari, para buscar el
éxito en el BCP siempre hay que “educarse, ser curioso, y perderle el miedo al fracaso
así como vivir en incertidumbre”.
Por lo tanto, creemos que el modelo más efectivo para aplicar una gestión del cambio se
daría mediante el Lean Change Management / Ciclo Lean del Cambio ya que es un
modelo no lineal que permite gestionar el cambio basándose en la retroalimentación o
feedback presentado.
1) Hallazgos
Como se ha mencionado previamente, para comenzar a llevar a cabo un proceso de
gestión de cambio primero se debe de identificar nuevos hallazgos, nacidos de los
insights para que actúen como un punto de partida para los cambios a realizar,
concretamente para el BCP serían basar su transformación digital y cultural en la
experiencia y eficiencia del cliente final en lo vinculado a procesos y transacciones
bancarias siendo lo que se llamada #Clientecentricos, entendiendo un cambio global en
la empresa en formas, valores y tecnología.
2) Opciones
En este punto del proceso, se utilizan los descubrimientos de la fase anterior para
proponer posibles ideas vinculadas a los hallazgos, en este caso se podría proponer
implementar sistemas como “Convierte tu casa en tu BCP” en donde le permita al
cliente acceder a una a todo lo que normalmente ofrece el banco, desde casa, una
experiencia veloz, sencilla y efectiva, así mismo como educar al personal de contacto
del BCP con el cliente, para que en el banco tenga conocimiento de cada uno de los
procesos y puedan ofrecer eficiencia para los nuevos viejos y nuevos clientes que
ingresen al banco, realice su transacción de la manera mas rapida y limpia posible y
continúen con su día, de esta manera la experiencia en el banco pase a ser una
experiencia.
La propuesta de estas nuevas ideas debe ir de la mano con las áreas correspondientes,
tomando en cuenta el feedback de las áreas y sobretodo llevar a cabo una evaluación del
costo de la implementación y el valor que atribuye al cambio para evaluar si es
realmente conveniente llevarlas a cabo.
3) Experimentos
En esta etapa usamos las opciones planteadas y encontramos lo que es conocido como
los MVC (Cambios mínimos viables) y los ponemos a prueba para probar las
opciones/hipótesis planteadas, para nuestro caso podríamos hablar de implementar un
programa de capacitación pequeño para las áreas que se encuentran personas de
contacto y evaluar cómo es su desempeño y la opinión de los clientes y los empleados
luego de ser servidos con este nuevo aproche y posteriormente evaluamos el éxito o
fracaso de los experimentos.
4) Ejecución del Cambio
4.1) Preparación
Una vez evaluado el éxito de nuestros experimentos y las fases previas, se diseña de
manera más concreta el experimento nacido de la gestión del cambio mediante el Lean,
se hace apoyo de herramientas visuales como el Kanban para dar a entender de manera
clara la intencionalidad con el equipo interno y buscar el mayor nivel de emoción y
convicción al frente al cambio global que la organización BCP enfrenta.
4.2) Introducción
En esta etapa se introduce el cambio inicialmente deseado luego de la planificación y
experimentación, es en este punto que se toma en cuenta el feedback y posibles nuevas
rutas de ejecución, concretamente para el cambio del BCP se observa el desempeño
mediante KPI´S y tasas de utilización y preferencia en los nuevos sistemas que permitan
llevar el banco BCP a casa. Mientras que por otro lado observar el desarrollo de los
programas de contacto con los clientes en el banco y su eficiencia en tiempos , cambios
en la atención y la satisfacción de los consumidores así como del equipo encargado de
llevar a cabo un cambio en su gestión acostumbrada durante muchos años.
4.3) Revisión
Finalmente y como se mencionó previamente, el Lean Change Management no es un
modelo lineal, es decir en esta etapa los directivos encargados del éxito en la gestión del
cambio deseada enfocada en la experiencia y eficiencia, evalúan si los hallazgos,
opciones y si la ejecución de la transformación global (Digital y cultural) fueron
exitosos o no, de no serlo vuelven a la etapa de hallazgos y buscan nuevos insights
(pilares), y de ser exitoso buscar la manera de seguir recibiendo información, estudiarla,
aplicarla y medir resultados y de esta manera la organización del banco de crédito BCP
siempre estará en constante innovación, y con una gestión del cambio que tomara
tiempo de llevar a cabo, pero que se vincula de manera muy cercana con lo previamente
citado por su CEO G.Ferrari.
10. Conclusiones: De acuerdo con lo analizado a la interna de la organización,
responda lo siguiente:
¿Cuáles son los principales retos que afronta la organización durante su proceso de
transformación digital? Mencione 3 y explíquelos.
● Ser los proveedores de servicios financieros más eficientes del mercado peruano
ya que se busca ser los líderes del mercado mediante la adaptación de servicios y
productos financieros que ha funcionado en otras realidades;asimismo,
rompiendo paradigmas para que sus trabajadores se incorporen a la
transformación cultural y digital . GIANELLA
●
¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la organización como
consecuencia del proceso de transformación digital? Mencione 3 y explíquelos.
¿Cuáles son las fortalezas más significativas de la organización? Mencione 3 y
explíquelos.
11. Bibliografía.
Perú, Ciclo. (2021). "La transformación del BCP no es sólo digital, es sobre todo cultural".
Gianfranco Ferrari - CEO en Banco de Crédito del Perú - eHunting LATAM. Recuperado el
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Introducción para la comunicación empresarial: Banco BCP- misión, visión y valores
(intro-empresarial.blogspot.com)
Academia Edu ( 2016 ). Banco de Crédito - BCP Análisis de la cultura organizacional del
Banco de Crédito del Perú basado en el capítulo 2 del libro "Cuando el liderazgo no es
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TRABAJO FINAL | Doris Mendoza Otero - Academia.edu
Grupo Stakeholders SAC (2021). Una buena gestion de comunicacion interna moviliza a la
accion.
