Descriptivo:
ITIL 4
Quiénes
somos
• Empresa líder en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. A través de nuestros cursos, talleres y simuladores, la labor es brindarle los
• Sabemos de la necesidad del negocio de competir en la Economía Digital. elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en
• Enfoque en el entendimiento del Negocio para alinear e integrar a TI a los Resultados claves en la operación de TI.
nuevos modelos de la Economía Digital. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores
• Entrega de VALOR al negocio de forma ágil y efectiva. certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces
• Metodología Ágil basada en marcos de referencia, estándares y mejores transferir todo su conocimiento a través de una metodología calificada y
prácticas.
adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se refleja
• Más de 450,000 personas capacitadas.
en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia
• Casos de éxito iberoamericanos y mundiales.
obligada en la Industria.
• Presencia en los 5 Continentes.
• Uno de los principales aportadores de conocimiento a las mejores prácticas y
marcos de referencia de Agilidad, Desempeño, Alineación y Riesgos.
Presencia
NORTEAMÉRICA · LATINOAMÉRICA · EUROPA · ÁFRICA · OCEANÍA · ASIA
ITIL® ISO20000 Metodologías Gobierno Seguridad,Continuidad
Ágiles Gestiónde
de TI Proyectos &Riesgo
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ITIL 4 Capacitación
Introducción
ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desa�os de la ges�ón de servicios y así u�lizar el potencial de la
tecnología moderna. Está diseñado para garan�zar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la ges�ón efec�vos de los servicios
habilitados para TI, combinando la Ges�ón de Servicios de TI con modelos ágiles, como Lean IT, Scrum y DevOps además, contempla elementos del factor
humano como Ges�ón de Cambio Organizacional.
Duración Objetivo
2 días
La cer�ficación en ITIL4 Fundamentos �ene como obje�vo introducir a los asistentes al curso
Modalidades a la ges�ón de los servicios modernos habilitados para TI, en este curso se proporciona una
comprensión de un lenguaje común y conceptos clave; muestra cómo puede mejorar su
Presencial
trabajo y el de su organización con la orientación de ITIL 4. Además, proporciona al candidato
On-line con instructor en vivo
una comprensión del marco de ges�ón de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para
En su empresa
adoptar tecnologías modernas a la forma de trabajar.
Idioma
DICTADO: en español. Audiencia
MANUAL Y EXAMEN: en español. • Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores
prác�cas en su organización basándose en ITIL.
• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que
necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en ges�ón de servicios incorporando
un enfoque ágil.
• Personas con el obje�vo de obtener la cer�ficación de en ITIL 4 Founda�on, ITIL Managing
Professional o bien ITIL Starategic Leader en búsqueda de capacidades que le permitan
implementar buenas prác�cas internacionales en su organización.
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ITIL 4 Capacitación
Contenido
La Transformación Digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de nuevas tecnologías. A pesar del
término “Trasformación Digital” este cambio no es sólo tecnológico, lleva consigo nuevas ap�tudes tanto en las personas como en la reinvención de
organizaciones que afectan al mercado global tradicional. La Transformación Digital no sólo está enfocada a la tecnología, u�liza un enfoque integral para
lograr los obje�vos de una organización.
En ITIL 4 los conceptos como incidentes, problemas, cambios, mejora con�nua, etc., todavía persisten, pero se han actualizado y reformado en su contenido
más amplio y ahora serán denominados como “prác�cas”, el proceso será parte de la prác�ca que incluyen roles, habilidades, cambio cultual y recursos.
Todas estas prác�cas están ordenadas en una “Cadena de Valor del Servicio” (Sevice Value Chain) que va desde la Demanda hasta la entrega de Valor.
PLAN
DESIGN AND
TRANSITION
OPPORTUNITY PRODUCTS
ENGAGE OBTAIN DELIVER AND VALUE
OR DEMAND OR AND SERVICES
BUILD SUPPORT
IMPROVE
Prerrequisitos
Ninguno, aunque es recomendado que el par�cipante tenga experiencia en la entrega y
soporte de servicios de TI.
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ITIL 4 Capacitación
En esta versión se hace mayor énfasis en el pensamiento sistémico y si bien estas prác�cas �enen coherencia y su enfoque es orientado al contexto general
de la empresa y la entrega, éstas ya no estarán definidas o limitadas como parte de una fase de Ciclo de Vida especifico, las encontraremos integradas con
aspectos como Gobierno, Principios Guía y la Mejora Con�nua que conforman el Sistema de Valor del Servicio (SVS) el cual considera de forma holís�ca a
las personas y la organización, flujos de valor, procesos, información y tecnología, así como a los socios y proveedores dentro de la adopción de un marco
de Ges�ón de Servicios y factores externos como polí�cos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y del entorno, dando paso al esquema de ITIL 4 .
POLITICAL
L EC
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EN
SEVEN
M
GUIDING
PRINCIPLES
OM
N ORGANIZATIONS
AND PEOPLE
INFORMATION
AND TECHNOLOGY
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GOVERNANCE
VI
PLAN
EN
DESIGN AND
TRANSITION
OPPORTUNITY PRODUCTS
ENGAGE OBTAIN DELIVER AND VALUE
OR DEMAND OR AND SERVICES
BUILD SUPPORT
AL
IMPROVE
CI
34 PRACTICES
SO
PARTNERS VALUE STREAMS
LE AND SUPPLIERS
CONTINUAL
AND PROCESSES
GA IMPROVEMENT
L
L
TECHNOLOGICA
Se busca que la Ges�ón de Servicios tenga un contexto mucho más ágil y de cómo integrar las nuevas formas de trabajo como: DevOps, Lean y Scrum en
los cuales los profesionales de TI deben de desarrollar nuevas habilidades y prác�cas en los aspectos ágiles.
ITIL 4 es ahora un marco holís�co el cual va acorde con la transformación digital y las prác�cas emergentes en donde los profesionales de TI requerirán que
cuenten con diversidad de habilidades. En esencia, ITIL 4 hace mucho más énfasis en el concepto de Adoptar y Adaptar, así como integrar de manera mucho
más evidente el enfoque de mejora con�nua desde la Demanda hasta la entrega de Valor.
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ITIL 4
Temario • Comprometer
Capacitación
• Introducción: Las necesidades del negocio de ITIL 4 • Diseño y transicion
o Recordar la definición de ges�ón de servicios. • Obtener o construir
o Describir los conceptos clave de organización y valor. • Entrega y soporte
o Recordar la definición de servicio • Módulo 4: Siete principios Guía
o Describir el sistema de valor de servicio (Service Value System) ITIL o Describir la naturaleza, el uso y la interacción de los principios guía.
• Módulo 1: Las cuatro dimensiones de la Ges�ón de Servicios o Explicar el uso de los principios guia:
o Organizaciones y personas • Centrarse en el valor
o Informacion y tecnologia • Empieza donde estas
o Socios y proveedores • Progresar itera�vamente con feedback
o Flujos de valor y procesos • Colaborar y promover la visibilidad.
• Módulo 2: Conceptos clave de la Ges�ón de Servicios • Piensa y trabaja de forma holís�ca.
o Describir los conceptos clave de las relaciones de servicio que incluyen: • Mantenlo simple y prác�co.
• Ges�ón de relaciones de servicio • Op�mizar y automa�zar.
• Provisión de servicios • Módulo 5: Introducción a las prác�cas de ITIL
• Consumo de servicio o Recordar el propósito de 15 de las 34 prác�cas de ITIL.
• Oferta de servicios o Explicar las siguientes prác�cas :
o Recordar las definiciones Cliente, Usuario y Patrocinador • Mejora Con�nua
o Recordar la definición de U�lidad y Garan�a. • Control de Cambios
o Describir los conceptos clave de crear valor con el costo, los resultados, • Ges�ón de Incidentes
los productos, los riesgos, la u�lidad y la garan�a. • Ges�ón de Problemas
• Módulo 3: Cadena de Valor del Servicio (Servicie Value Chain) • Service Desk
o Describir la naturaleza interconectada de la cadena de valor del servicio y • Ges�ón del Niveles de Servicio
cómo esto soporta las flujos de valor (value stream). • Ges�ón de Solicitudes de Servicio
o Describir el propósito de cada ac�vidad de la cadena de valor (Value o Recodar la definición de los términos: Cambio, Incidente, Problema, Error
Chain), incluyendo: Conocido, Ac�vo de TI, Evento y Elemento de Configuración (CI)
• Plan • Módulo de Resumen y Revisión
• Mejorar
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ITIL 4 Capacitación
Examen, Certificación y Políticas
Al contratar este curso, Usted recibe:
El curso lo prepara para el examen que conduce a la cer�ficación de
Fundamentos en la Ges�ón de Servicios de TI, esta cer�ficación es un • 2 días de clases.
pre-requisito para la cer�ficación de niveles Intermedios y obtener la • Guia de estudio y material complementario
cer�ficación como ITIL Managing Professional o bien ITIL Strategic Leader. o 2 Exámenes muestra
o Syllabus
El examen �ene una duración de 75 minutos (15 minutos más del �empo o Glosario de términos
original ya que el inglés no es lengua materna) y consiste en 40 preguntas de o Gráficos sobre Visión General de ITIL 4
opción múl�ple en inglés, programado para el úl�mo día del curso y el cual es o Autoevaluación de Madurez
administrado por un órgano independiente. o Mapas Mentales para autoestudio
o Ejemplos de Flujo de Valor (Value Stream)
o Diaposi�vas del Curso
• El examen en inglés para obtener la cer�ficación oficial a través de People Cert
• Comida, servicio de café con�nuo, estacionamiento.
• Instructor Cer�ficado y con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía
líder mundial en Ges�ón Estratégica y Eficiencia Opera�va de TI.
Perfil de nuestros Instructores
Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional con grados mínimos de licenciatura o Ingeniería además de
contar con maestrías en el ramo de las TI, adicional a su formación académica cuentan con cer�ficaciones en diversos marcos de referencia como ITIL,
COBIT, Ges�ón de Proyectos, Lean IT y estándares como ISO20000, ISO27000. Como elementos diferenciadores importantes son que nuestros
instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prác�cas y estándares tanto en México como
en América La�na, así como manejar lineamientos básicos para la Impar�ción de nuestros de formación de capital humano de manera presencial en
todos nuestros cursos impar�dos en México y América La�na.
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Nuestros Cursos
ITIL 4 Ges�ón de Proyectos
Fundamentos de ITIL® 4 Fundamentos de Ges�ón de Proyectos
ITIL 4 Specialist Preparación para la Cer�ficación Cer�fied Associate in Project Management (CAPM)
Create, Deliver & Support Preparación Project Management Professional (PMP)®
Drive Stakeholder Value Business Rela�onship Management Professional
High Velocity IT Seguridad de la Información
Direct, Plan & Improve ISO 27001: Fundamentos de la Norma en Ges�ón de Seguridad de Información
ITIL 4 Transi�on ISO 27001: Implementación de la Norma en Ges�ón de Seguridad de la Información
ITIL 4 Managing Professional (MP) Transi�on ISO 27001: Auditor Líder en Sistemas de Ges�ón de Seguridad de Información (SGSI)
Ges�ón de Ac�vos Ciberseguridad
IT Asset Management Essen�als Fundamentos de Ciberseguridad
Ges�ón Integrada de Servicios ISO/IEC 27032 Lead Cybersecurity Manager
Integración de Metodologías Ágiles (ISM) Riesgo y Con�nuidad de TI
ISO 20000 ISO 22301: Fundamentos de Con�nuidad de Negocios y Recuperación de Desastres
ISO/IEC 20000:2018 Fundamentals ISO 22301: Implementador Líder en Sistemas de Ges�ón de Con�nuidad de Negocio (SGCN)
ISO 20000 Nivel Expert ISO 22301: Auditor Líder en un Sistema Ges�ón de Con�nuidad de Negocio (SGCN)
Auditor Líder ISO 20000 An�soborno
Implementador Líder ISO 20000 Fundamentos de ISO 37001: Sistema de Ges�ón An�-Soborno
Gobierno de TI Implementador Líder de ISO 37001: Sistema de Ges�ón An�-Soborno
COBIT® 2019 Auditor Líder de ISO 37001: Sistema de Ges�ón An�-Soborno
Metodologías Ágiles Talleres
Scrum Master Cer�fied (SMC)® ITIL®
Scrum Developer Cer�fied (SDC)® Cómo definir e implementar una CMDB acorde a las Mejores Prác�cas de ITIL ®
Scrum Product Owner® Cómo definir e implementar un Catálogo de Servicios acorde a las Mejores Prác�cas de ITIL ®
SCRUM study Agile Master Cer�fied (SAMC)® Cómo defitnir e implementar un Service Desk acorde a las Mejores Prác�cas de ITIL ®
Agile Scrum Essen�als Taller Medir, reportar y mejorar la ges�ón de TI acorde a las Mejores Prác�cas de ITIL ®
Cer�fied Agile Scrum Master & Leader Taller Diseño e Implementación de Procesos acorde a las Mejores Prác�cas de ITIL ®
SAFe® Transformación Digital
SAFe® Scrum Master Taller de Transformación Digital NUEVO
Lean IT Taller de Ciberseguridad para la organizació
Lean IT Founda�on: Using Lean Principles For Con�nual Service Improvement Simuladores
Lean IT Kaizen: Implemen�ng Lean IT Prac�ces MARS Landing - ITIL 4
Lean IT LeaderShip Apollo 13 (IT Service Management)
Devops Reto Egipcio (PM Agil)
DevOps Essen�als Grab @ Pizza (Integración TI - Negocio)
DevOps Leadership™ Cer�fica�on Course The Phoenix Proyect (DevOps)
Ocean 99 (Ciberseguridad)
México
Guatemala
Belize
El Salvador
Honduras
Costa Rica
Nicaragua
Panamá
Venezuela
Colombia
Ecuador
Perú
Brasil
Bolivia
Chile
Paraguay
Uruguay
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