 Indique el concepto de valor de procesos

Es todo aquello que se aprecia o estima» por el que lo percibe (cliente, accionistas, personal,
proveedores, sociedad)

 Las fases del proceso administrativo está conformado por las siguientes etapas:

Fase mecánica (planificación y organización)

Fase dinámica (dirección y control)

 El proceso administrativo es:

La consecución de fases o etapas a través de las cuales se lleva a cabo la practica

administrativa.

 Las características relevantes de un proceso son:

Medibles: Se pueden incorporar medidas de valor tales como: tiempo, costo, calidad.

Adaptables: Fáciles de cambiar, mejorar (reducir variaciones, prevenir errores).

Detectan con facilidad la problemática asociada a cada proceso

 Según la Secretaria de la Administración Publica del Ecuador clasifica a los procesos

en... relacione los mismos con sus funciones:
- Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos
sustantivos (ADJETIVO)
- Son aquellos que proporcionan directrices políticas y planes estratégicos para el
funcionamiento de la institución (GOBERNANTE)
- Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar
efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
(SUSTANTIVO)
 El proceso administrativo está conformado por las siguientes fases:

Fases del proceso administrativo: Mecánica y Dinámica.

 Indique los procesos de la cadena de valor genérico, que constituyen ser actividades
primarias:

Servicios

Mercadotecnia

Operaciones

 Una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora de procesos e la

organización, inclusive constituye un símbolo de mejora permanente, indique ¿Cuál
es?

Ciclo de Deming
  En el libro base de Pérez (2004), se especifican las herramientas para la medición y
seguimiento de procesos, identifíquelas y relacione según corresponda:
- Proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias sobre
registros, declaración de hechos, información y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensión en que se cumple los criterios de auditoria (políticas,
procedimientos o requisitos utilizados como referencia) Constituye una referencia
para cumplir la fase del ciclo “Check” del ciclo Deming.

Autoría Interna

- Examen sistemático y periódico de los procesos y sus resultados.

Autoevaluación

- Mediante una hoja de proceso, se identifica las actividades del diagrama de flujo, los
fallos más frecuentes y los riesgos, a continuación se indican los indicadores
relacionados, con las perspectivas: Financiera, Cliente, Proceso, Humana y
Crecimiento.

Cuadro de mando de procesos

 Indique si es verdadero o falso la siguiente expresión: El Business Process

Management Sistem (BPMS) constituye un sistema software genérico que está
dirigido por la representación explicita de representaciones de procesos para
coordinar la realización de procesos de negocio.

Verdadero

 Indique lo referente al Blueprinting

Constituye una herramienta de comunicación que se utiliza para el diseño y gestión de

procesos de servicios.

Se basa en tres niveles de actividad: control del cliente, interacción con el cliente y las
realizadas fuera siendo invisibles al cliente

Se enfoca en los procesos de interacción con el cliente

Es un flowchart sofisticado

 Para la medición, análisis y mejora de procesos (Libro, 124) es menester considerar

los siguientes indicadores:

Eficacia

Eficiencia

Productividad Global

 Entre los sistemas que apoyan a la automatización de procesos, se mencionan los

siguientes relaciones según corresponda:
 - Tiene un enfoque y un área mucho mas amplia de funcionamiento y permite un mayor
grado de flexibilidad y sofisticación en soluciones de gestión de procesos, acelerando
el desarrollo, reduciendo el esfuerzo de mantenimiento y conservando la inversión por
mas tiempo.

Sulte Bizagi BPM

- Apoya la integración de los sistemas existentes con los externos, tal como: web, EAU
(Enterprise Application Integration), sistemas de mensajería (IBM MQ Series), logra
velocidad escalabilidad, reducción de costos.

BPM

- Una tecnología que permite la automatización de procesos racionalizándolos a través

de dos componentes implícitos: organización y tecnología.

Workflow

 Indique las etapas del Ciclo de Deming:

Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado, así como los efectos del
plan

Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en

observaciones y recomendaciones

Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones
a lo que se viene realizando.

Hacer o llevar adelante lo planeado.

 Indique si es verdadero o falso la siguiente expresión: El Business Process

Management Sistem (BPMS) debe dar soporte a la ejecución de procesos de negocio
mediante sistemas de workflow

Falso

 Relacione según corresponda:

- Cuando optimiza el consumo de los recursos que necesita para su funcionamiento.

Eficiencia

- Contribuye a los objetivos organizacionales, es el cumplimiento de lo planificado.

Eficacia

- Es la capacidad de innovación y mejora de flexibilidad cumplimiento de plazos de

entrega, calidad, capacidad de adaptabilidad, fidelidad de los clientes como expresión
de su satisfacción.

Competitividad
  En la normalización de procesos se utilizan herramientas como y relacione según
corresponda:
- Poca posibilidad de interpretación. Muy fácil de comprender por el ejecutor.
Actividades críticas o criterios de operación o control de no fácil transmisión o
comprensión por escrito. Ejecutores de la actividad poco cualificados.

Muestras o fotos

- Es sencillo. Procesos muy dominados ejecutados por personas cualificadas y con

experiencia.

Diagrama de bloques

- Donde la secuencia de actividades del proceso sea muy simple y evidente. Procesos
que manejan mucha información. Describe sencilla extensamente entradas y salidas.

Mapa de comunicaciones

 En la normalización de procesos se utilizan herramientas como y relacione según

corresponda:
- Especifica gráficamente la participación de las áreas organizativas. (departamento,
sección, persona)

Diagrama funcional

- Deben ser descritos en todos los detalles por razones de seguridad, o para los
ejecutores, etc.

Procedimiento documentado

- Consta de encabezamiento, Objeto y Alcance: Diagrama de flujo del proceso, Brece

descripción de las actividades operativas y de control del proceso y el ejecutor de cada
actividad, independiente del responsable del proceso.

Hoja de procesos

 En el capítulo 6 del libro base (Perez 2004), se menciona sobre los métodos
apropiados para medir procesos, estos son, relaciones según corresponda:
- En base a las características objetivos (QSP) que deberán corresponder a los requisitos
del cliente, Requisito 8.2.4. ISO 9001:2000

Producto

- La percepción de las dimensiones de calidad, servicio, precio, medidas, medidas que

en parte son subjetivas. Requisito 8.2.1.ISO 9001:2000

Satisfacción del cliente

 - El input y los factores del proceso utiliza el principio “causa-efecto” que permiten
anticipar la medida de resultado (producto y satisfacción del cliente) Requisito 8.2.3.
ISO 9001:2000

Funcionamiento del producto

 En la gestión de calidad es importante el llamado circulo de Deming, indique sus

propósitos:

Adoptar la filosofía de la calidad

Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio

Dejar de depender de la inspección en masa

 Porque se debe aplicar la gestión de calidad en una empresa?

Un sistema de gestión de calidad certificado demuestra el compromiso de la empresa con la

calidad y la satisfacción del cliente.

 En la Gestión de Calidad es importante el llamado Circulo de Deming, indique sus

componentes?

Se encuentra integrado por Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

 Relacione según corresponda la estructura de ISO 9001:2015 considerando su

secuencia
- Alcance
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte
- Operaciones
- Evaluación del desempeño y Mejora
 El requisito de la ISO 9001:2015 en relación al liderazgo y compromiso, la alta
dirección debe demostrar con respecto al sistema de gestión de calidad:

Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.

Asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el

sistema de gestión de la calidad, y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización.

Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del

sistema de gestión de la calidad.

 Para potencializar la Gestión de Calidad es una empresa se requiere de… para

alcanzar altos estándares de calidad.
De la aplicación de las diferentes Normas ISO (International Standarization Organization), en
las temáticas que corresponda a la realidad propia de la organización.

 En la gestión de Calidad, es importante el llamado circulo de Deming, indique que es:

Una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora de procesos de la organización

Se encuentra integrado por Plan, Do, Check, Act

Un símbolo de la mejora permanente

 Indique si es verdadero o falso el siguiente enunciado: El cuerpo legal que contiene

el conjunto de normas y principios que rigen la calidad en el país (Ecuador) es la Ley
del Sistema Ecuatoriano de Calidad.

Verdadero

 Indique si es verdadero o falso el siguiente enunciado: El INEN es el organismo

técnico nacional competente, en materia de reglamentación, normalización y
metrología.

FALSO

 Indique si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

Los objetivos del Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia (MECE) es brinda los
lineamientos para que las instituciones desarrollen e implementen un sistema de
gestión parcial, para alcanzar resultados excelentes en el desempeño de la
institución, en los usuarios/ciudadanos, en el talento humano y en la sociedad, sirve
como base para las autoevaluaciones en el proceso de mejora continua y las
evaluaciones para otorgar reconocimientos de los niveles de madurez alcanzados.

Falso

 Relacione según corresponda, en base a lo estudiado sobre las Normas ISO en

Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)
- Ofrece herramientas de gestión que permiten definir las políticas empresariales y los
objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir el desempeño de sus
procesos y características de los productos y fomentar la mejora continúa dentro de la
organización.

La norma ISO 9001:2015

- Especifica los requisitos para establecer, implantar, mantener y mejorar

continuamente un SGC en cualquier organización, independiente del tipo o tamaño.

La nueva ISO 9001

- El cambio destacado de la norma ISO 9001:2015.

Es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado

 Indique los antecedente de la Organización Internacional de Estandarización (ISO)

Se originó en Londres en 1947 con la participación de 25 países y el objetivo inicial de facilitar

la coordinación y la unificación internacional de estándares industriales. La primera norma se
publicó en 1951 y consistía en la regulación de una temperatura recomendada para la
medición de longitudes en las industrias.

 El requisito de la ISO 9001:2015 en relación al Liderazgo y Compromiso, la alta

dirección debe demostrar con respecto al sistema de gestión de calidad:

Asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el

sistema de gestión de la calidad y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización.

Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del

sistema de gestión de la calidad.

Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.

 Indique el concepto de Cultura Organizacional del autor E. Schein:

Es la conducta aprendida de un grupo al enfrentar los problemas presentados por sus

condiciones externas e internas.

 Indique el concepto de procedimientos:

Es un conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar

para conseguir un resultado, permiten describir en detalle las tareas implícitas en las
diferentes actividades y son vitales en la redacción de manuales de procesos y procedimientos.