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Actividad 3 UA2

El documento proporciona instrucciones para establecer el objetivo general de la unidad formativa UF0043 "Gestión de protocolo" del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" del Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos". Se debe redactar el objetivo teniendo en cuenta la fórmula proporcionada que incluye las Resultados de Proceso (RP) del módulo y la frase "para realizar las actividades propias de la recepción ajustándose a los criterios de real

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Actividad 3 UA2

El documento proporciona instrucciones para establecer el objetivo general de la unidad formativa UF0043 "Gestión de protocolo" del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" del Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos". Se debe redactar el objetivo teniendo en cuenta la fórmula proporcionada que incluye las Resultados de Proceso (RP) del módulo y la frase "para realizar las actividades propias de la recepción ajustándose a los criterios de real

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Actividad 3 UA2

Imagine que usted va a impartir una acción formativa en modalidad e-learning referida
al Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos” (HOTA0308).
Concretamente, es el tutor del MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180
horas de duración, en concreto, está impartiendo la UF0043: Gestión de protocolo. (30
horas) y para realizar su programación y planificación, usted debe establecer el objetivo
general de dicha UF.

NOTA: Debe tener en cuenta la siguiente fórmula para redactar el objetivo general de
dicha UF: 

RP1+RP2+RP3+…+ para + Unidad de Competencia + “ajustándose a los criterios de


realización establecidos en la unidad de competencia correspondiente”.

Objetivo General del Módulo:


Organizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos
adecuados y rentables (RP1), realizar las actividades propias del mostrador, desde la
llegada a la salida del cliente, tramitando y gestionando la documentación necesaria,
según los estándares de la empresa (RP2), utilizar las técnicas y medios externos e
internos de comunicación adecuados a las necesidades de cada tipo de cliente,
atendiéndole con el fin de satisfacer sus expectativas y asegurando la fluidez en el
traspaso de información (RP3), supervisar los procesos de facturación, formalizando la
documentación necesaria, y gestionar la información derivada de las operaciones de
alojamiento y demás servicios del hotel, permitiendo un adecuado control económico –
administrativo (RP4) para realizar las actividades propias de la recepción ajustándose a
los criterios de realización establecidos en la unidad de competencia correspondiente.

He redactado el objetivo general del módulo tomando en cuenta todas las RP, puesto
que el contenido de UF0043 Gestión de protocolo, es aplicable a todas ellas (RP).

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