COSMETICS ONLINE
Yeisson Mateus Lopez
ID 695087
Diana Roció Andrade Salcedo
NRC 6617
Corporación Universitaria UNIMINUTO
Licenciatura Educación Física Recreación y Deporte
ESTRUCTURA DE UN PLAN NEGOCIOS
2021
PROCESO DE
PRECOMPRA PROCESO DE POSCOMPRA
COMPRA
ETAPA ATENCIÒN ATRACCIÒN AVERIGUACIÒN DECISION ACCIÒN APOLOGIA
Compra de Probar nuevos
Conocer de otras
productos a Compra productos de
Recursos paginas online,
proveedores de del marcas, acciones
ACTIVIDADES humanos, buena Publicidad en precio de venta
marcas producto, que hacen los
DEL CLIENTE información y redes sociales. normal el público,
reconocidas, pago clientes cuando
buena atención facilidades de
servicio a online. compran un
pago.
domicilio gratis. producto.
Que el
comprador le
Satisfacción de
guste el Volver a
haber hecho Innovación y Conocer sus
OBJETIVO DE producto, un Que el comprar, que
una buena satisfacción de preferencias de
LA excelente cliente acceda a todo el
compra, ofrecer haber hecho compra.
EXPERIENCIA servicio, que acceda al catálogo y
un servicio ágil una buena Promociones y
DEL CLIENTE quede satisfecho producto. adquiera
para el compra. descuentos.
para que vuelva descuentos.
comprador.
a visitar la
página.
Compra efectiva
Conocer todo el
Interacción entre el Cliente donde el cliente
PUNTOS DE Redes sociales, catalogo para
Punto Web. cliente y el accede al se siente
CONTACTO WhatsApp. acceder a los
producto. producto. satisfecho con la
productos.
venta online.
EVALUACIÒN
DE LA 1 2 3 4 5
EXPERENCIA
Calidad en los
Clientes y
Asesor Redes Publicidad en línea productos que
RESPONSABLE herramientas de Cliente.
comercial. sociales. y post. satisfagan al
comparación.
cliente.
IDEA DE EMPRENDIMIENTO
En la actualidad los altos índices de desempleo a llevado a que el emprendimiento hoy en
día sea una alternativa para dejar de ser empleado y ser empleador, donde se busca tener
una estabilidad económica y logra ser independientes, con iniciativas de innovación
trazando metas y sueños satisfaciendo las necesidades de los demás.
Por eso estudiando un mercado que en la actualidad va en alza y tiene una gran acogida
desde tiempo atrás, así crearemos una venta de cosméticos online de proveedores conocidos
en la actualidad, donde todo se hará de forma digital facilitando que non salga de sus casas
y realicen compras por internet.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
• Villani, I. (2018). Transform Customer Experience : How to Achieve Customer
Success and Create Exceptional CX. John Wiley & Sons.
• CoworkingFY. (2020, 7 de marzo). Método SCAMPER | Guía para aplicar esta
técnica de creatividad [página web].
• ICR-evolution. [2020]. Customer Journe: Aprende a planear la CX de sus
clientes [página web].
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
• Toca, A. y Toca, G. (2014). La creatividad y tu negocio. Bubok Editorial.
• Murcia, H. H. (2011). Creatividad e innovación para el desarrollo
empresarial.havarría, M. (2015). La eficacia de la creatividad. ESIC Editorial.
• McKnight, , C. (2017, Nov-Dec.). Customer journey maps: A path to innovation
and increased profits. EContent, 40(6), 20-21.
