ESPECIALIZACIÓN DIRECCION DE EMPRESAS
MERCADEO ESTRATEGICO
PROFESOR
NATALY VANEGAS
CASO PRACTICO UNIDAD 3
JAVIER ORTEGON TORRES
21 JULIO DE 2021
Cuestiones:
Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:
1.¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?
a) Es el lugar que ha logrado obtener en la mente de sus clientes basándose en la percepción e
imagen que ha ido adquiriendo con el tiempo con una estrategia de marca única que permita tener
una diferenciación y alta recordación, su gran estrategia es la responsabilidad y reputación
corporativa bajo la premisa de que “un comportamiento responsable es clave para una buena
reputación”.
b) BBVA entiende que la Reputación Corporativa en gran medida esta basada en la comunicación
con todos los grupos de interés, la transmisión del mensaje es clave para mejorar la reputación de
la organización y a su vez las percepciones y valoraciones de los grupos analizados tienen en
consideración diferentes ámbitos: oferta o relación con el cliente, trabajo/entorno laboral,
ciudadanía(que incluye la acción en la sociedad y el medio ambiente), ética, liderazgo, innovación y
resultados financieros. Es claro el objetivo de reducir las diferencias de la reputación deseada y la
reputación atribuida con el fin que sea la misma y se logre llegar al objetivo deseado con
permanencia en el tiempo mediante un seguimiento continuo y monitoreo de satisfacción y servicio
con coherencia basado en valores universales como la ética, el buen gobierno, la responsabilidad
social y el desarrollo sostenible, o la identidad y cultura corporativa.
2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?
El cliente como centro del negocio.
La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
El equipo como artífice de la generación de valor.
El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de
entender y desarrollar la actividad.
La innovación como palanca de progreso.
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.
3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo
lo ha hecho?
El posicionamiento de BBVA es proporcional a su participación en el mercado ya que es uno de los
principales bancos de Latinoamérica, España, estados unidos y Asia posicionándose a nivel global
como el mejor banco Europeo orientando su esfuerzo y transformación hacia los distintos grupos
de interés de BBVA: clientes, accionistas, empleados y la sociedad en su conjunto. Su gran
estrategia la “Experiencia BBVA” se hace posible gracias a la “experiencia interna” desde la cultura
corporativa; como la responsable de que la “externa” pueda existir y sea generadora de negocio,
eficiencia y cohesión interna. BBVA busca construir y reforzar su reputación corporativa
alcanzando la mayor coherencia posible entre “lo que se dice y se vende” basándose en valores
universales como la ética, el buen gobierno, la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, o la
identidad y cultura corporativas, posicionándose desde los valores de la “Experiencia BBVA”.
4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC
(Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?
Permiten conocer la reputación que tienen del grupo los stakeholders y mediante un análisis
conocer aspectos a mejorar y comprender los que resultan mas importantes para construir una
reputación, facilita el seguimiento continuo frente a los diferentes grupos de interés buscando la
integración de la reputación con la RSC en busca de un objetivo final de generar experiencia en el
cliente y los diferentes grupos de interés.
Conclusiones:
-BBVA basa su posicionamiento en el desarrollo de la RSC y en la construcción permanente de su
reputación, apuntando siempre a que sea la deseada igual a la atribuida.
-La construcción de un posicionamiento debe estar acompañado de principios y valores éticos que
lleven a ofrecer lo que se promete.
-La construcción de una reputación empieza desde adentro para que en la medida de su progreso
se refleje en lo externo.
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virtual.com/campus/pluginfile.php/33229/mod_scorm/content/7/content/pdfs/caso_enunciado.pdf
Articulo el BBVA.
