Taller de reflexión 2019.

1) Describe signos que evidencian cómo se está viviendo en los Centros y

Comunidades de la Orden los Principios de la Hospitalidad:

RESEÑA INTRODUCTORIA

Desde sus orígenes la Orden Hospitalaria de los Hermanos de San Juan de Dios se ha preocupado
por la persona de forma integral, por tanto la razón última (finalidad) es el ser humano, su
preocupación es acogerlo sin tener en cuenta la raza, el sexo, el origen, la clase social , su religión
etc.
Le da su valor como persona, la respeta en su autonomía, respeta sus derechos.
En la atención al paciente se hace el acompañamiento y la escucha especialmente en los
momentos críticos especialmente los enfermos de cáncer y en etapas de final de la vida, también
se acompaña a los familiares.
San Juan de Dios vivió el testimonio y dejó el ejemplo en la vivencia de la acogida y lo que significa
servir a los más pobres y necesitados, el compromiso por la defensa de la vida como bien
fundamental de la persona.
En los Centros de la Orden hay una preocupación por de hacer visible el Evangelio siguiendo las
enseñanzas de Jesús que pasó por el mundo haciendo el bien.
Hay una preocupación por crear posibilidades de vida digna donde existan toda clase de
necesidades.
Se busca vivir el Carisma de San Juan de Dios en la promoción de la vida humana por medio de la
vivencia de la Caridad; se procura tener en cuenta que la vida es sagrada porque desde el inicio es
fruto de la acción salvadora de Dios y solo El tiene derecho de quitarla o conservarla.
La orden Hospitalaria ha hecho y sigue haciendo esfuerzos por adecuar la vida y estructuras al
servicio de los más necesitados, y ha visto la necesidad de formar a los colaboradores en la
vivencia y expresión del Carisma Hospitalario, teniendo en cuenta que todos cuantos trabajamos
con la orden Hospitalaria, tenemos el deber ético de valar por los intereses de los pacientes y sus
familiares en todo momento.

La tarea en la Orden Hospitalaria desde sus comienzos ha sido el acompañar al personal y

trabajar en la defensa de sus derechos desde la justicia social, ha habido una preocupación
porque los colaboradores sean parte de la Institución a la que pertenecen, se sientan
integrados y comprometidos con el Carisma de Hospitalidad. Hay eficiencia y buena
gestión cuando se realiza en un clima humanizador de tal forma que lleva a la Institución a
trabajar la buena inversión y rentabilidad en un clima humano, teniendo en cuenta los
derechos de los colaboradores; si se sienten cómodos en su trabajo pueden ayudar a crear
las condiciones humanizadoras para los pacientes, sus familiares y los mismos
compañeros. La Orden ha depositado la confianza en los mismos colaboradores seglares
dando responsabilidades de acuerdo a su compromiso con la Institución.
 Signos
Dignidad de la -El Centro sigue siendo de elección en las personas para ser asistidas.
Persona -Esfuerzo continuo en mejorar las estructuras (bienestar ...).
Humana -Crecimiento en herramientas donde las personas pueden manifestarse y ser
escuchadas.
-Respeto por la decisión de las personas y su familia en el final de la vida, evitado acciones
de ensañamiento terapéutico.
-La participación de pastoral de la salud en toda la internación, adultos como niños
acompañando a las familias. Escuchando.
- Atención brindada en pacientes con enfermedades crónicas, ya sea cuidados paliativos o
en fin de vida.
-Incorporación de la Pastoral en la formación de residentes médicos.
-Proceso de inducción de los colaboradores reforzando los valores de la Casa .
-La implementación de la enfermera de enlace , en donde se resalta el cuidado,
seguimiento y contención de la madre y de la familia.
-Parto humanizado y atención del binomio desde el primer momento.
-Presencia de la capellanía en la atención del enfermo.
Respet -Opción por la vida en todas sus etapas.
o de la Vida -Acompañamiento integral.
Humana -Excelencia del trabajo del CEA y CEI. (Comité de ética en la investigación y Comité
asistencial)
-El acompañamiento a la vida humana desde su inicio (proyecto binomio) hasta su final
(acompañamiento al enfermo por la Pastoral)
- Participación en asociaciones, cámaras y todo foro conocido en el que se pueda
manifestar la posición del hospital.
- Manifiesta adhesión a la Objeción de conciencia Institucional.
- Respaldo del comité de Ética.
-Respeto a las familias de los pacientes.
- Brindar información en tiempo oportuno.

Promoción de -Experiencias concretas de salidas extramuros.

la salud y -Capacitaciones en manejo tanto del dolor como del sufrimiento.
lucha contra el - Difusión y divulgación a través de eventos en sociedad (plaza etc) centrado en la
dolor prevención y la concientización.
- Instrumentación de un consultorio de dolor físico.
- Servicio de medicina paliativa.
- Experiencia dentro de la institución, ya sea para los colaboradores como para la
comunidad, taller de postura, nutrición saludable.
- Lactancia materna. Entre otras.
- Promoción de la salud: Jornadas saludables, campaña de cáncer de mama, de la voz, de
nutrición, del sueño, y otras actividades que se desarrollan cada año a la comunidad en el
marco de la promoción y prevención.

-Respuesta casi inmediata a los pacientes con necesidad de tratamiento terapéutico para
el bloqueo del dolor, en general, al momento de requerirlo los mismos se encuentran en
una situación casi invalidante. Por otra parte, en esa instancia, los profesionales tratantes
 son empáticos y cordiales, pero, sobre todas las cosas tienen la virtud de contención en su
máximo nivel de expresión y disponibilidad para atender y responder las necesidades en
forma posterior al tratamiento. (Les brindan los números de sus teléfonos personales a los
pacientes).
-Participaciones académicas en Congresos, Jornadas, cursos en representación de Nuestra
Casa.
Eficiencia y -Todas las herramientas actuales de gestión.
buena gestión - Reinversión de todo excedente en rentabilidad para la adquisición del recurso físico.
-Capacitaciones que cada sector realiza para los colaboradores, que apuntan a optimizar
los procesos de las distintas áreas, generación de procedimientos de los distintos circuito y
su comunicación e implementación.
-Generación de consensos clínicos, que permitan dar los tratamientos adecuados a
nuestros pacientes.
-Gestión por procesos, desarrollo de planificación estratégica, Evaluación de desempeño,
implementación de mapa de indicadores, reformas edilicias con avances en seguridad,
mayor grado de control y auditorias.
Confección e implementación de procedimientos.
Formalización de circuitos.
Generación de información cierta y análisis.
Asignación y delimitación de sectores y responsabilidades asociadas.

Nueva -Fortalecimiento del voluntariado SJD.

Hospitalidad - Programas de inducción y re inducción dirigido a colaboradores.
-Planes de acercamiento con los colaboradores, reunión mensual de cumpleaños, recorrida
de RRHH, festejos del dia del niño, fin de año,
-Admisión de los padres con los niños durante la inducción (anestésica) y el despertar
anestésico, pero, sobre todo la posibilidad de que los niños se recuperen con sus padres en
el sector (Recuperación anestésica a puerta abierta) y rodeados de profesionales.
- Formación mediante la escuela de Hospitalidad.
- Capacitación en bioética
Evangelización -Fortalecimiento e involucramiento concreto de la Pastoral en la dinámica del Centro.
, inculturación - Rotaciones de colaboradores de otros centros en nuestra institución como así también,
y misión rotación de residentes de nuestra institución en centro de otros países, esto permite un
intercambio no solo de conocimientos sino de culturas.
 2) Describe lo que está dificultando o entorpeciendo esta vivencia:

RESEÑA INTRODUCTORIA

Dignidad de la persona:

Muchas veces perdemos el sentido humanizador y vemos a la persona como una cosa,
como un número.

La Hospitalidad es la virtud que nos conduce a dar y darnos a los demás de una manera
firme y decidida, buscando su bien y poniendo al servicio de los demás lo mejor de
nosotros mismos, se trata de hacer bien el trabajo, de vivir el Carisma heredado de San
Juan de Dios, pero el ritmo y el cambio de época nos lleva a su ritmo.

El cansancio y la rutina nos están invadiendo, muchas veces por el exceso de trabajo en un
lado y en otro nos impide responder en el trabajo como debería ser. Estamos perdiendo la
paciencia, la tolerancia.

Hay inconformidad con situaciones que se presentan difíciles de resolver.

Quienes tienen responsabilidades de gestión y están a cargo otras personas a veces

sobrepasan los límites de la comprensión, de la Caridad, no caminan a su lado
acompañando sino que están sobre ellos….

A veces inercia y falta de interés en algunas personas para recibir y aprovechar lo que el
Hospital ofrece como incentivo o formación a nivel científico o de valores y principios de la
Orden.

A veces temor y miedo al riesgo para tomar decisiones, incoherencia con lo que se dice y se
hace de parte de algunos colaboradores.

La nueva Hospitalidad

A los colaboradores y usuarios se da desde una difusión directa en redes sociales y página
institucional. A los colaboradores del Hospital se difunden los principios con inducción, re
inducción, Escuela de Hospitalidad encuentros, charlas, capacitación, talleres que los lleve
a profundizar en el Carisma de Hospitalidad Juandediano y los valores que la Orden
propone para que lo puedan transmitir y vivenciar en el servicio a los más pobres.
 Dificultades/obstáculos
Dignidad de la -el crecimiento de las especialidades médicas (entiéndase como compartimientos
Persona estancos) en detrimento de la mirada integral del médico clínico.
Humana -el reemplazo de la atención personalizada por máquinas (ej: turnos, etc).Uso adecuado
de la tecnología para permitir y mejorar la humanización del trato al paciente
- Optimización del negocio en decremento del acompañamiento al PX.
-El crecimiento rápido del hospital establece otra dinámica con potencialidad de
alejamiento entre colaboradores y con nuevas miradas.
-Falta de espacios acordes para la atencion en diversas instancias (Ej: carencia de lugares de
informes críticos a las familia de los pacientes en UTI y quirófanos).

Carencia de modalidad de UCIA abierta.

Respeto de la -situaciones externas: leyes contra la vida.

Vida Humana - Encarnizamiento terapéutico.
-Intereses disparados por la industria farmacéutica.
-Información limitada a los pacientes.
- Recursos físicos para el acompañamiento del familiar del paciente desencarnado (circuito
del óbito)
-

Promoción de - Falta de financiamiento para tratamientos preventivos. Los sistemas financiadores

la salud y no reconocen el pago de esas acciones.
lucha contra el - Recursos: disponibilidad de colaboradores (disponibilidad de tiempo y capacidad
dolor para organización ), espacio físico e insumos, para poder aumentar los planes
actuales.
- Potenciar de servicios paliativos y mejora del desarrollo de la oncología.

Eficiencia y -peligro de anteponer el cumplimiento de protocolos a la relación efectiva y afectiva entre

buena gestión los colaboradores
-Falta de herramientas de trabajo para decidir con buena información, seguir capacitando y
cierto grado de inmadurez en la organización que dificulta la eficiencia en los procesos
sistémicos, integrales horizontales, en un marco hospitalario y solidario.
La urgencia atenta contra lo importante y la planificación.
Exceso de actividades asignadas a las que se pueden responder adecuadamente.
Nueva Participación del voluntariado en acciones más asociadas al acompañamiento de los
Hospitalidad pacientes.
-A los colaboradores y usuarios se da desde una difusión directa en redes sociales y página
institucional. A los colaboradores del Hospital se difunden los principios con inducción, re
inducción, Escuela de Hospitalidad encuentros, charlas, capacitación, talleres que los lleve a
profundizar en el Carisma de Hospitalidad Juandediano y los valores que la Orden propone
para que lo puedan transmitir y vivenciar en el servicio a los más pobres.

Evangelización -disminución de la atención pastoral personalizada en pos de dar cumplimiento a temas

, inculturación de burocracia de gestión.
 y misión - perdida o disminución del interés de las personas por la espiritualidad.
-Falta de interés de las personas por trabajar en cambiar algunos hábitos culturales
negativos.

3) ¿Cómo se difunde y se forma a Hermanos, Colaboradores y Usuarios en los principios que iluminan
nuestra hospitalidad?
Teniendo la convicción de que nada reemplaza a la opción personal de adherir a una espiritualidad
concreta (como conjunto de valores, también en lo religioso) el Centro se preocupa en ofrecer
herramientas de formación en valores, de promover actividades y estructuras para el compartir
cotidiano (ej: cumpleaños mensuales, SUM, acompañamiento espiritual en situaciones personales
concretas, etc) como también ser parte de experiencias que exceden al Centro (iniciativas de la
Provincia, Región, Iglesia, Orden).
- Constante difusión por los distintos medios de comunicación de estos principios.
- La difusión de los principios es importante, pero aún más significativo es difundir los eventos que
como institución consideramos representan estos principios, las acciones hablan por si solas, y reflejan
nuestros principios.
- La forma de difusión deben ser todas aquellas que tengamos a la mano.
Por supuesto que las actividades que son presenciales, se vivencian de otro modo, tanto para quienes las
organizamos, como para los usuarios.
Con acciones simples, mas allá de las palabras, en el día a día de las los referentes que sean tomadas
como ejemplos y naturalmente desborden como cascada hacia el resto de la institución.
Haz lo que yo digo y Hago. Un hacer simple: saludos, apertura de puertas, tonos amigables, otros…

3) ¿Qué habría qué hacer para garantizar una mejor difusión y formación en los principios que
iluminan nuestra hospitalidad?
Seguramente lo más eficaz es una conversión de actitudes: cada vez ser más hospitalarios en el trato
sencillo, evitando el destrato.
“Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos”.  
Séneca.
‘Menos discurso y más hechos con ejemplos concretos’: Papa Juan Pablo II
Ejemplificar de mayores a menores: comprendiendo como mayor al que detenta más edad pero también
mayor rango en la organizació[Link] en la difusión de los lemas que dieron sentido a los distintos
capítulos:
Hacer el Bien bien hecho.
Duc in altum, Remar contra la corriente.
Hoy San juan de Dios somos nostoros. Las acciones y el ejemplo, son las que generan mayor impacto a la
hora de difundir y/o capacitar, sobre todo cuando se trata de principios, valores. Hacer tangible lo
intangible es el desafío .Trabajar cada día para que cada acción o decisión tomada este alineada a los
principios Juandedianos, desde el más sencilla hasta la más trascendente, la reflexión profunda debe
primar antes de tomar la decisión, y ante el desvío buscar en la reflexión porque no se tuvo presente esta
premisa. Humanizar las acciones. Trabajar en el cambio cultural profundo, debe lograrse que este
modalidad sea un acto reflejo. Demostrar con nuestro accionar, entendernos como parte.