TALLER SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

1. ¿Qué Es banca móvil? Es el servicio que le permite a un cliente realizar transacciones

bancarias de forma ágil y sencilla a través de su móvil claro. Para usarlo debe ingresar al
menú sim claro y seleccionar la opción mis bancos.
2. Banca Móvil es el servicio que le permite al usuario de Claro, realizar
transacciones bancarias de forma ágil y sencilla, a través del móvil Claro,
utilizando la aplicación "Mis Bancos" que se encuentra instalada en el menú vive
tu sim y que cumple con todos los estándares de seguridad que exige el sector
financiero para hacer de las transacciones un proceso seguro. La anterior
afirmación es: VERDADERA
3. Según las preguntas frecuentes del servicio de banca móvil. ¿Qué pasa si envío
una transacción (mensaje) pero nunca recibo confirmación o respuesta?:
a. El cliente debe cambiar de equipo la sim card para que llegue el mensaje.
b. Se debe radicar una PQR de ajuste y dar tiempo de respuesta de 15 días
hábiles
c. Debe consultar el saldo de su cuenta para confirmar si la transacción se debitó
d. Se debe escalar por formato 2
4. ¿Qué es familia y amigos? Es un plan que ofrece a nuestro clientes postpago la
posibilidad de elegir a 5 líneas incluyendo la suya para hablar ilimitadamente
5. ¿Cuántas líneas pueden conformar la comunidad del servicio Familia y Amigos?:
a. La comunidad puede estar conformada por máximo 4 líneas, incluyendo la
línea del titular.
b. La comunidad puede estar conformada por máximo 3 líneas, incluyendo la
línea del titular.
c. La comunidad puede estar conformada por máximo 5 líneas, incluyendo la
línea del titular.
d. La comunidad puede estar conformada por máximo 6 líneas, incluyendo la
línea del titular
6. El servicio de Familia y amigos permite a las líneas titulares y beneficiarias del
servicio pertenecer a máximo tres (3) comunidades. El titular de la línea solo
podrá tener a su cargo una comunidad pero podrá pertenecer como beneficiario
a dos (2) comunidades adicionales. Cuando el titular sea incluido como
beneficiario en una comunidad recibirá un SMS en el cual se le notificará dicha
situación. Ésta afirmación es: verdadera
7. Indique qué se debe realizar en Claro Drive en caso de que el cliente se encuentre
en lista negra.:
a. Validar que el usuario no tenga ninguna restricción de mensajería, ya que cada
vez que el usuario inicie sesión en Claro Drive, se le enviara un PIN de 8 dígitos
a través del código corto 890341.
b. Escalar el caso al coordinador encargado del servicio de Claro Drive
c. Debe realizarse el proceso de eliminación de lista negra, esto se hace en el
menú Gestion de servicios SMT del portal de SMS.
 d. Escalar formato al back de soporte.

8. Algunas de las condiciones de los paquetes de Datos en Roaming Internacional

son que se debe solicitar la activación una única vez cuando se vaya a viajar, este
quedara activo por tiempo indefinido y disponible para cuando lo necesite.
Adicional, los paquetes serán acumulables, es decir si en un día no se consume
los datos del paquete diario, los podrá usara el día siguiente. Y finalmente si
nuestros usuarios van a estar en varios países de distintas zonas del mundo
durante su viaje puede activar sólo un paquete para cada Zona. Ésta afirmación
es: FALSO
9. Si un usuario se comunica solicitando que le habiliten el servicio de llamadas de
Larga Distancia Internacional (LDI) a través del 00444 para llamar a Cuba se debe
informar que podrá realizar la marcación a través de su línea Claro. Ésta
afirmación es: falso no hay conveni con cuba
10. Compra prepagada de una cantidad de SMS, hacia otros destinos Claro Movil y
otros operadores. Corresponde a::
a. Email Claro
b. Mensajes Multimedia
c. Servicios de la SIM
d. Paquetes de Mensajes
11. La Sra. Mónica, se comunica a la línea informando que no desea mas la
suscripción de un servicio que aceptó por mensaje de texto. Usted como
consultor le informa que::
a. Para eliminar la suscripción el cliente debe enviar un mensaje de texto con la
palabra SALIR al 5111
b. Para eliminar la suscripción el cliente debe enviar un mensaje de texto con la
palabra SALIR al mismo código en el que se inscribió.
c. Para eliminar la suscripción, es necesario que se comunique a la línea de
servicio *611
d. Para eliminar la suscripción el cliente deberá acercarse a un CAV
12. Qué le respondes a un cliente que pide desactivar la opción de servicios de
contenido en la sim.
a. se debe escalar una PQR.
b. El cliente debe enviar un SMS con la palabra BajaSim al código 1001
c. No se puede desactivar, es un servicio básico y se obtiene por solicitud a través
del celular, si el cliente no desea cobros por este concepto no los debe solicitar.
d. Se debe escalar formato al backoffice de soporte.
13. ¿Cuál es el costo de la activación para recibir información de la serie "The
Walking Dead":
a. No debe activarse, ya que viene por defecto en la compra de plan o recarga
realizada.
b. No tiene costo
c. $700 Iva incluido, diario
d. $700 Iva incluido, Mensual
14. Si el usuario ha olvidado la contraseña de Claro Video, que pasos se le debe
indicar, para que él realice la restauración de dicha contraseña::
a. El cliente digita el número de cédula en línea y desde el Call Center se realiza
de inmeadiato el cambio de contraseña.
b. Se le envía al cliente el formato de soporte, para que esta área realice el
proceso. Respuesta de 24 horas. "Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?,
digitar número de celular.
c. "Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar correo electrónico y
[Link], él deberá revisar el correo con asunto ""Restablecer
contraseña"" (Ver No deseados o Spam). Y en el botón azul, escribir la nueva
contraseña." Posterior, él deberá revisar el SMS con asunto ""Restablecer
contraseña"". Y se genera un nuevo SMS sin costo, sobre ese nuevo SMS
escribir la nueva contraseña."
15. El servicio de "Me llamas", consiste en notificar a nuestros clientes, que alguien
lo llamó mientras no tenía señal o estuvo apagado su celular. Esta afirmación es:
VERDADERA
16. ¿La Banca Móvil, cumple con los estándares de seguridad, para hacer una
transacción segura?. Esto es: VERDADERO Porque: La aplicación es segura porque
los mensajes viajan protegidos desde el celular hasta el banco con llaves de
seguridad y utiliza clave para realizar las transacciones.
17. Los clientes que deseen saber que el móvil Claro al cual llamaron, y no hubo
contacto ya está disponible. Este servicio se llama::
a. Me llamas
b. Marca Ya
c. Asistencia Claro
d. Contenidos de la SIM
18. Para inscribir gratis un número elegido de texto de Claro en prepago, sin costo y
de forma ilimitada es necesario::
a. Marcar *611, seguir lo pasos, la línea SMS debe ser Claro, se debe inscribir, con
los prefijos (+57), y puede ser el mismo elegido de voz.
b. Marcar *611# seguir lo pasos, la línea SMS debe ser Claro, no se debe inscribir
con los prefijos (+57) y el elegido de texto puede ser el mismo o diferente al
elegido de voz. Y la aplicacion
c. Marcar *400 seguir lo pasos, y dentro de esta opción se puede inscribir 2
elegidos más que pueden ser los mismos de Claro al elegido de voz.
d. Marcar *400# seguir lo pasos, la línea SMS puede ser de otro operador, no se
debe inscribir con los prefijos (+57).
19. Seleccione la respuesta correcta. El servicio de noticias al día envía un mensaje
de texto diario con los titulares de las 3 noticias más relevantes del día para que
estés informado en todo momento. Este mensaje llegará entre las 3:00 a 8:00
p.m y tiene un costo de::
A. $134 imp incluidos
B. $174 imp incluidos
C. $268 imp incluidos
 D. Es un servicio gratuito
20. MMS, hace referencia a::
a. Mi Claro, Mi Paquete y Servicio
b. Mensajes Multimedia
c. Ninguna de las anteriores.
d. Mensajes Mas Servicios

21. Recordación Número de Celular es un servicio que ofrece al cliente la posibilidad

que cada vez que se comunique al número de la línea anterior el sistema informe
el nuevo número de línea fija, ¿Esta afirmación es? verdadera
22. Los clientes que deseen saber que el movil Claro al cual llamaron, y no hubo
contacto ya está disponible. Este servicio se llama::
a. Asistencia Claro
b. Contenidos de la SIM
c. Me llamas
d. Marca Ya
23. ¿La visualización del video de red+ noticias genera cobro por valor de...?: vivian
cajamarca
a. $100 imp incluidos, se carga a la tarjeta Colpatria;
b. No genera cobro
c. $268 imp incluidos
d. Ninguna de las anteriores. Ninguna de las anteriores , porque el valor de la
suscripción diaria es de 400 y mensual es de 6000
24. Es un servicio ofrecido en dos modalidades para quien ama los Juegos del celular
(móvil) y juegos para el computador.:
a. Pasatiempo
b. Claro Música
c. Claro Drive
d. Claro gamers
25. Son beneficios de Claro UP::
a. Claro UP cubre máximo 2 reposiciones en 1 año. Y no repara el teléfono
dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.
b. Claro UP no cubre reposición, y repara el teléfono dañado en 24 horas, ya que
este paga una prima mensual.
c. Claro UP repara el teléfono dañado en 24 horas, y si el cliente no está
satisfecho, deberá radicar un formato en el CAV, para que le entreguen un
completamente nuevo.
d. Claro UP cubre máximo 1 reposición en 1 año. Y no repara el teléfono dañado,
sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.
26. Convenio que le permite a los usuarios, usar en establecimientos nacionales o
internacionales beneficios como tener descuentos en productos Claro::
a. Ninguna de las anteriores.
b. Tarjeta Colpatria
c. Claro UP
 d. Asistencia Claro
27. ¿Qué es E-mail Claro?:
a. Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado, que te
permite tener en un espacio de almacenamiento de 10 GB (Gigabytes),
b. Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado, que te
permite tener en un espacio de almacenamiento de 100 GB (Gigabytes)
c. Es la mejor cuenta de correo electrónico empresarial de Claro.; Es el Outlook
gratuito
28. Los usuarios pospago y prepago con SIM card de 128KB , podrán hacer uso del
nuevo servicio SIM Backup. En caso de perdida, daño o robo de tu SIM card, el
cliente podrá recuperar los contactos que previamente fueron almacenados en el
servidor, de forma rápida y sencilla. Esta afirmación es: VERDADERA ya no
disponible

1 JHON BUSTOS
2 DIANA CALDERON
3 JHONATAN BETANCUR
4 ANDREA CAÑAS
5 FRANCISCO ZAMBRANO
6 YENY PEÑA
7 ALIRIO CADENA
8 FRANCY MELENDEZ
9 KEVIN DIAZ
10 JENIFER VILLANUEVA
11 JEISON AMAYA
12 ALEJANDRO GONZALES
13 ALEJANDRO GARCIA
14 FELIPE MASMELA
15 ANGELA PEÑA
16 RAFAEL CABEZAS
17 ELIANA ORTIZ
18 JENY RAMIREZ
19 JUAN DAVID
20 ARGEMIRO BANDA
21 JHON ARIAS
22 DEYSI ARENAS
23 VIVIAN CAJAMARCA
24 JULIAN REYES
25 ELIZABETH RODRIGUEZ
26 ERIKA GAITAN
27 ANYELA DIAZ
28 MICHAEL ALVA