UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
ANACO EDO. ANZOATEGUI

AREA DE EPISTEMOLOGIA E INVESTIGACION

Unidad Curricular: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (ELECTIVA II)

Proyect
o De
Respons
abilidad
Social
Empresa
Programa:
Maestría en Administración de Negocios
Autores:
Lcda. Xiorjaneth Solórzano
C.I.: V-16.961.646
rial.
Profesor:
MSc. Jean Carlos Valencia García Lcdo. Félix Ortiz Rodríguez
C.I: V-12.665.275

Anaco, Agosto 2021 1

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Pág.
1.- GENERALIDADES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL(RSE) 3
2.- BASES DE IMPLEMENTACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 8
EMPRESARIAL
3.- INSTRUMENTOS DE MEDICION Y SEGUIMIENTO DE LA 11
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACIÓN.
4.- CORRIENTES O TENDENCIAS MOTIVACIONALES 17
5.- ALCANCES Y RECURSOS REQUERIDOS PARA LA INSTALACION DE RSE 19
6.- STAKEHOLDER 25
7.- IMPLANTACION DE NORMA ISO 26000:2010 28
8.- INTEGRACION DE NORMA ISO 14000:2015 33
9.- REFLEXIONES DEL PROYECTO 37
INDICE

GENERALIDADES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
La creciente preocupación de la sociedad sobre los problemas de carácter ético,
ambiental y social, hace que las empresas traten de abordarlos en profundidad,

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adquiriendo un compromiso permanente con todos los grupos de interés. Esto

implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al
impacto de sus operaciones.

Las empresas tienen un papel decisivo por su influencia a escala global: pueden
ser un elemento positivo para el desarrollo de los pueblos, contribuyendo a crear
condiciones para la democracia y el progreso social; pero a la vez transforman (y
en cierto modo amenazan) modos de vida e identidades culturales tradicionales,
muchas veces favorecen la corrupción política y el estancamiento social y, sobre
todo, tienen un terrible potencial destructor del medio ambiente, a veces de modo
irreversible.

La atención a estos amplios aspectos de la actividad empresarial no es más que

la toma de conciencia de la realidad de los negocios. Pero esa atención puede
transformarse en decisiones, estrategias y políticas corporativas pro-activamente
comprometidas con el papel de la empresa en la sociedad.

Hasta hace relativamente poco tiempo, se asumía que la responsabilidad de las

empresas era únicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepción no es
suficiente ni aceptable. Además de generar utilidades para sus accionistas, la
empresa debe tomar en cuenta que sus actividades afectan, positiva o
negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en las
que realiza sus operaciones.

Como consecuencia, un número creciente de empresas perciben que la

responsabilidad social es un tema que no está restringido solamente a las acciones
sociales o ambientales desarrolladas por la organización en la comunidad, sino que
implica también el diálogo y la interacción con los diversos públicos relacionados
con la empresa. Para que ésta actúe con responsabilidad social, desde una
perspectiva sistémica y amplia, es necesario que ese concepto sea incorporado a

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sus procesos de gestión y, por lo tanto, que pase a formar parte integral de sus
estrategias de negocio y de su sistema de planeación interna.

La responsabilidad social empresarial (RSE) es un nuevo enfoque de gestión

empresarial, mediante el cual se busca en las organizaciones orientar el valor
agregado de sus actividades y definir estrategias de innovación que incorporen
consideraciones ambientales y sociales, manteniendo un adecuado balance con
criterios económicos, para procurar así su propia sostenibilidad y el desarrollo
sostenible de la región donde operan.

Bajo este enfoque, la empresa procura minimizar la cantidad de recursos

utilizados, mientras que maximiza la creación de valor económico, social y
ambiental, y se satisfacen las necesidades y requerimientos de sus partes
interesadas (stakeholders). Con esto se pretende lograr un equilibrio entre las
dimensiones social, económica y ambiental, para asegurar la continuidad de la
empresa en el largo plazo.

Venezuela es uno de los países Latinoamericanos pioneros en el tema de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y con mayor desarrollo e implicaciones
al interior de la economía. La economía socialista del vecino país ha obligado a que
las empresas privadas que deseen operar, diseñen e implementen programas
sociales que beneficien no solo a los empleados sino a la sociedad en general. A
través de diferentes leyes, se ha obligado que no solo el Gobierno, sino las
empresas y las personas en general, estén obligadas a desarrollar proyectos
sociales que beneficien a las poblaciones o a las comunidades menos
beneficiadas.

Algunas organizaciones en Venezuela venían ejecutando proyectos que se

desarrollaban en el sector petrolero auspiciado por Petróleos De Venezuela, S.A
(PDVSA), el cual exigían a través de cumplimientos contractuales aunados a la
responsabilidad social empresarial a través de proyectos de índole comunitario,

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ambiental y social, como lo establece la normativa interna de contratación de

PDVSA.

Sin embargo en la actualidad el desarrollo del área petrolera en el pais ha

dejado aislado el cumplimiento de la RSE y por ende no existe ningún beneficio
que pueda dar oportunidades en lo comunitario, social y ambiental.

No obstante existen otra organizaciones que a pesar de estar en áreas distintas

al sector petrolero han desarrollado una efectiva aplicación de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), a través de la instalación de sistemas de gestión
basados en normativas tanto nacionales como internacionales ISO 26000, ISO
14000, entre otras, de igual manera bajo el cumplimiento del marco juridico
venezolano que exige la aplicación de la RSE como lo establece la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela en sus artículos 19,83,90,91 y en las
siguientes leyes:

.- Ley de Servicios Sociales

.- Ley de las Personas con Discapacidad
.- Lay Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación
.- Ley Orgánica contra el Tráfico Ilícito de Sustancias Estupefacientes y
Psicotrópicas
.- Ley de Impuestos sobre la renta
.- Ley Orgánica de Ambiente
Cabe destacar que la mayoría de las empresas en Venezuela en tiempo
pasado aproximadamente hace 30 años, no tomaban como un factor fundamental
organizacional el cumplimiento de la responsabilidad empresarial, pese a eso
existían empresas TRANSNACIONALES tanto en áreas de alimentos, petroleras,
automotriz, industrial que tenían integrados sistemas de gestión de cumplimiento y
seguimiento de la RSE, así como también excepciones de organizaciones
nacionales que si han aplicado RSE como son Industrias Polar, Sal Bahía, Valmy,
Santa Teresa, Banesco, Bigott entre otras que han mantenido un compromiso
social en el pasado y en la actualidad.

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Podemos señalar que la organización SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES

MSV, C.A, en sus inicios no aplico la instalación de un sistema de gestión basado
en la RSE, se veía como una empresa sin cumplimiento social y por ende no era un
elemento motivador a su recurso humano hacia la práctica de actividades de
protección ambiental y a la participación en los programas comunitarios y sociales.

En la actualidad la integración de la RSE y SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES

MSV, C.A se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios,
en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo
económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos
grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y
la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión de negocios que
integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el
medioambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los
productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño.
De esta forma se da por entendido que la responsabilidad empresarial en
SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV, C.A no es algo ajeno o añadido a la
función original de la empresa. Por el contrario, su cumplimiento impactará de
forma positiva o negativa, directa o indirectamente, interna o externamente, a
grupos y comunidades vinculadas con su operación, desarrollando una capacidad
de responder a los desafíos que se puedan generar en el futuro, con el fin de
maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos, haciendo mejores
negocios al atender estas expectativas.
En el mismo sentido, la instalación de una gestión de RSE proporcionara en la
organización una nueva forma de hacer negocios en la que la empresa gestiona
sus operaciones de forma sustentable en lo económico, lo social y lo ambiental,
reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona (los
accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, etc.) y
buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las
generaciones futuras.

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BASES DE IMPLEMENTACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial debe sustentarse en los valores

expresados por la empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de

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políticas, prácticas y programas a lo largo de las operaciones empresariales para

institucionalizarla. De lo contrario, se caería en el riesgo de implementar prácticas
que, si bien son socialmente responsables, al no responder a un mandato y cultura
institucionales, están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad,
coyuntura, crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa.
Las bases requeridas para la implantación de la Responsabilidad Social
empresarial en SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV, C.A están aplicadas a
los siguientes parámetros:

A) Reflexionar sobre el alcance e impacto de un plan de RSE 

Antes de ponerse a diseñar una estrategia de RSE es importante abrir un debate

dentro de la empresa donde se reflexione, se aporten ideas y se recopile
información sobre:

 Cuáles son los problemas que preocupan actualmente a la sociedad y qué

puede aportar la empresa para su solución.

 Buscar ejemplos novedosos e impactantes de acciones de responsabilidad

social puestas en práctica por otras empresas y tomarlos como referencia.

B) Elaborar una estrategia

La etapa de reflexión anterior nos va a proporcionar la base suficiente sobre la

que definir una estrategia, en la que además deberemos tener en cuenta:

 El punto inicial en el que se encuentra en la empresa.

 Los recursos disponibles, tanto económicos como humanos y de

infraestructuras, en este momento y en corto y medio plazo.

 Identificar y dialogar con grupos de interés: clientes, accionistas, ONGs, etc.

 Definir objetivos y priorizarlos.

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 Formular un plan con acciones concretas teniendo en cuenta factores claves

como: visión y política de la empresa, códigos de conducta, misión, valores y
objetivos estratégicos.

C) Desarrollar los programas

Tomando como pilar básico las estrategias definidas, se deben definir una serie de
programas de actuación donde se concreten:

 Acciones a ejecutar.

 Fechas de realización.

 Responsables.

 Medios disponibles.

 Indicadores de medición que ayuden en el análisis de resultados.

D) Comunicación de las acciones

Tan importante es llevar a cabo unos buenos planes de responsabilidad social

como comunicarlos eficazmente tanto a nivel interno (los propios empleados)
como externo (los clientes y la sociedad general). De esta forma obtendremos
beneficios como: mejorar la imagen de marca y de producto, potenciar la
satisfacción y el bienestar de los empleados, conseguir la lealtad de los clientes
reales, facilitar la consecución de nuevos clientes y mejorar las relaciones con
clientes, proveedores y la sociedad en general.

Existen diversos canales para lograr una comunicación eficaz:

 Utilizar la Intranet, el correo electrónico corporativo o la comunicación

personal para mantener debidamente informados a los propios profesionales de la
empresa de los avances en nuestra estrategia de RSE.

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 Publicitar las acciones de responsabilidad social a los clientes, proveedores,

y sociedad en general a través de: anuncios publicitarios, notas de prensa en los
medios de comunicación, la página web y/o el blog corporativos, folletos, carteles e
incluso con información insertada en las etiquetas o embalajes de los productos.

Modelo Del Sistema RSE

Proceso de administración y
mejora continua

Planes
de
acción
Partes interesadas REQUERIMIENTOS

Parte
s
int
Planifica ere
Monito
ción sad
reo
estratégi as
ca SA
TIS
Comunicac
ión

Fuente: Córdoba A. y Shum A.

CEGESTI, 2006

INSTRUMENTOS DE MEDICION Y SEGUIMIENTO DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACION
Una vez aplicada las bases para la implantación de la responsabilidad social
empresarial en SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV, C.A es necesario y
fundamental las etapas de medición y seguimiento del sistema de gestión que se
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establece estructuralmente en la organización y estos están conformados por

herramientas de medición y indicadores de gestión.

 Herramientas De Medición:

Las herramientas que se caracterizan para proporcionar información que facilite

monitoreo del cumplimiento del sistema de gestión basado en la RSE y así, poder
actuar de forma que se incremente el grado de acierto en la resolución de los
problemas que se puedan generar. Hemos seleccionado 12 como las que más
habitualmente son utilizadas en los sistemas de calidad estas son:

1) Diagrama de Pareto

2) Gráficos de control.

3) Hoja de recogida de datos.

4) Histograma.

9) Encuestas o cuestionarios.

10) Quejas o sugerencias.

11) Análisis de tendencias.

12) Evaluación 360º.

Diagrama de Pareto

Se utiliza para la selección del problema y para determinar los problemas más
importantes. También se maneja para la implementación de la solución con el fin
de conseguir el mayor nivel de mejora con el menor esfuerzo posible, obteniendo
un ahorro de costes considerable a partir de la planificación de la resolución de
problemas ya que distingue entre los pocos elementos esenciales de los muchos
secundarios.

Entre sus objetivos en el sistema de gestión de RSE se encuentran:

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· Identificar las áreas prioritarias de intervención.

· Atraer la atención de todos sobre dichas prioridades.

· Concentrar los recursos sobre éstas. Su aplicación sigue la siguiente secuencia:

1. Anotar las causas que provocan los problemas.

2. Ponderarlas según los incidentes o valor de éstos.

3. Ordenarlas de mayor a menor.

4. Obtener los porcentajes acumulados.

5. Representar los porcentajes relativos y los absolutos.

Gráficos De Control

Los gráficos de control se utilizaran para conocer qué parte de variabilidad del
proceso es debida a variaciones aleatorias y qué parte a la existencia de sucesos o
acciones individuales. Nos permitirá conocer si un proceso es estable o no. Los
límites calculados estadísticamente nos indican el rango de variación de los
promedios de datos individuales tomados del proceso, cuando esta variación es
consecuencia sólo de la aleatoriedad del proceso.

 Hoja De Recogida De Datos.

Entre las funciones establecidas de esta herramienta en la RSE podemos

destacar las siguientes:

· Distribución de variables de los procesos.

· Clasificación de las desviaciones.

· Causas de las desviaciones.

· Verificación de chequeo o tareas de corrección.

Histograma

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El histograma será la representación gráfica de la variación de un conjunto de

datos, que indicara cómo se distribuyen los valores de una o varias características
(variables) de los elementos de la muestra, obtenidos mediante un determinado
proceso, mostrando el grado de variación del mismo. Se utilizara para la
ordenación de datos y hechos que son utilizados en la medición de datos para
poder seleccionar las desviaciones para su resolución y para la mejora de la
calidad.

Encuestas O Cuestionarios

La encuesta es un método de recogida de información mediante preguntas

realizadas de distintas formas a las personas que disponen de la información
requerida para mejorar el sistema de RSE.

Quejas O Sugerencias.

Son unas hojas que están a disposición de los clientes para que manifiesten sus
quejas y su falta de satisfacción de los servicios adquiridos, de tal forma que
lleguen a la dirección de la organización. Se trata de que el cliente que no esté
satisfecho por la prestación de un servicio, rellene un formulario en donde
manifieste las causas de su disconformidad.

 Análisis de tendencias

Consiste en confeccionar gráficos referentes a información diversa de la

organización con respecto al cumplimiento del RSE y comparar los niveles actuales
con los del pasado. Su utilización muestra de forma gráfica una visualización
general de las tendencias de las variables que se estudian. Los costes de cada uno
de los grupos se pueden separar por meses y cuantificar en euros tanto en valores
absolutos como relativos como porcentajes respecto a variables directamente
implicadas.

Evaluación 360º.

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Se trata de conseguir información de una o de un grupo de personas integradas

al sistema de RSE, pero de forma extensiva, para poder determinar diferentes
posibilidades de formación, de corrección de errores etc. Los principales usos que
se dará a la evaluación de 360º son las siguientes :

- Medir la eficacia del personal.

- Medir las competencias (conductas).

- Diseñar programas de desarrollo.

La evaluación de 360º pretende dar a los empleados una perspectiva de su

cometido, lo más adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ángulos:
supervisores, compañeros, subordinados, etc.

El propósito de aplicar la evaluación de 360º es darle al empleado la

retroalimentación necesaria para tomar las medidas para mejorar su cometido, su
comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar
decisiones en el futuro. Para que tenga éxito, se requiere el compromiso de la alta
dirección y una formación adecuada de todos los involucrados en el proceso. En
especial, es clave que el jefe del evaluado actúe no sólo como juez, sino también
como formador.

 Indicadores De Gestión

Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño

objetivo y comportamental requerido para el logro de las estrategias de la
Responsabilidad Social Empresarial en SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV,
C.A.

Actualmente la organización busca ser más competitiva y productiva en el

mercado, y para lograr ello debe mejorar la gestión de sus procesos y de RSE, en
función de eso tiene que aplicar herramientas que permitan medir su gestión, entre
ellas el uso de indicadores, que permiten monitorear el comportamiento de sus

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procesos en diversas situaciones del panorama, considerándose las índoles de

satisfacción al cliente, financiera, gestión de recursos humanos, calidad y
productividad; contribuyendo al proceso de toma de decisiones a tal fin de que la
organización alcance sus metas.

Los Indicadores y el PHVA

El ciclo de mejora continua o ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-

Actuar) Los indicadores no son la excepción.
Los indicadores de gestión de RSE deben ser planeados o diseñados, ejecutados o
implementados, verificados y en caso de ser necesario, ajustados:

 Planear: Diseño de indicadores: Esos indicadores tienen que estar

alineados a algo o hechos con base en un elemento. Si hay un indicador que
no le pega a nada, entonces ¿para qué lo construyes?, ¿para qué lo
calculas?, ¿en qué te aporta? La respuesta seguramente es nada. Siendo el
contexto empresarial nuestro escenario, asegúrate que el indicador  que
diseñas esté dirigido al logro de un objetivo o política, directriz o lineamiento.
 Hacer: Aplicar mediciones: Aquí es donde pones a rodar el indicador. Los
datos que estés tomando para alimentar la fórmula del indicador deben ser
confiables y reales.
 Verificar: Analizamos los datos: Piensa en para qué calculas un indicador.
No tiene sentido que diseñes indicadores, tomes los datos y al obtener
resultados, no hagas nada luego. Aquí es donde realmente toma valor el uso
de un indicador y es cuando tomas decisiones. No sirve por ejemplo ver que
los datos arrojados evidencian un decrecimiento en ventas y ante eso no
hacer nada.
 Actuar: Tomar acciones: Ejecutamos las decisiones previstas en el paso
anterior. Estas decisiones pueden significar en el inicio de un nuevo ciclo
PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar). Por ejemplo, si viste que estabas

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bien, exígete un poco más, mira cómo lo puedes hacer mejor. Pero si ves
que las cosas no están bien, haz algo que te permita corregir el camino.

CORRIENTES O TENDENCIAS MOTIVACIONALES DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACION
La política de responsabilidad social de las compañías aumenta la motivación, la
productividad y el sentimiento de pertenencia de sus equipos, refuerza la atracción
y retención del talento, a la vez que mejora el clima laboral.

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SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV, C.A esta consiente que la percepción

que tengan los empleados sobre las prácticas de RSE influye en sus actitudes
laborales, por lo que hay que manejar muy bien el qué van a realizar y el cómo lo
conseguirán, pues de no estar alineados con los criterios de los trabajadores,
pueden sentirse menos representados por la compañía, les puede nacer un
sentimiento de no sentirse parte de esta, y por ende, bajar sus rendimientos,
desfavoreciendo las rentabilidades de la empresa. En cambio, si la RSE es bien
manejada, los trabajadores de la empresa estarán más motivados ya que se
sentirán parte de una empresa que está generando externalidades positivas y que
es reconocida por la sociedad. Esto provoca que los trabajadores estén felices y
haya menos cambio de personal.

En la Organización está concibiendo un nuevo enfoque frente a la

Responsabilidad Social Empresarial, en el que los colaboradores no solo deben
contar con un buen entorno laboral, también con acompañamiento desde la
empresa para mejorar su vida familiar.

Los programas de Responsabilidad Social Empresarial orientados a los propios

empleados son más que una oportunidad para mejorar la calidad de vida de los
colaboradores e involucra el mejoramiento de su relacionamiento en diferentes
entornos, no solo la empresa, sino un espacio primordial para el desarrollo de
todos: la familia.

Valorar al trabajador, desde su bienestar, y promoverle capacidades no solo en

su labor, sino también en el contacto con su entorno, incide directamente en su
calidad de vida y, de esta manera, también en su productividad.

Entonces, la RSE, que ve a los trabajadores como el mayor aliado, puede

generar alianzas con sus empleados y desarrollar planes de bienestar para el
mejoramiento de las capacidades del trabajador orientadas a su relacionamiento
para y dentro de su familia.

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Estos procesos, aunque complejos de abordar, aciertan por su pertinencia. La

sola oportunidad de poder dialogar sobre una dificultad con alguien que escuche y
brinde una acertada orientación es una base sólida para el trabajador.

En todo caso, construir la alianza base con los trabajadores y fortalecerlos a

ellos y a sus familias, con servicios psicosociales, transforma la calidad de vida de
ellos y, por ende, las vivencias en positivas para su vida y la empresa.

La RSE asumida por SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV, C.A, con su

perspectiva social, es una oportunidad y también una alternativa para enfocar al
desarrollo humano de los trabajadores dentro de la empresa.

RSE no solo es observar y aportar a la comunidad, sino aportar dentro de la

organización, empezando por el trabajador y su familia.

Estas estrategias de la empresa dirigidas desde el más alto nivel de la

organización, además de ser un valioso aporte para los colaboradores, tendrá
excelentes resultados en el vínculo que se genera con sus principales aliados y la
consolidación de una alianza que se fortalecerá con las nuevas capacidades con
las que cuenta el trabajador para afrontar las situaciones cotidianas con su familia y
la motivación con su quehacer diario y la organización en la cual labora.

ALCANCE Y RECURSOS REQUERIDOS PARA LA INSTALACION

DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA ORGANIZACION
 Alcance Del Proyecto:

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Va dirigido al Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial de la

empresa SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES MSV, C.A y aplicado al proceso
externo e interno productivo y social de la organización.

El proyecto propuesto, tiene como alcance integrar la Responsabilidad Social en

las decisiones y actividades de la organización, de acuerdo a lo propuesto por la
Norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social.

Los temas puntuales que comprende el proyecto están referidos a las Materias
Fundamentales y sus respectivos asuntos comprendidos en la Norma ISO 26000
Guía de Responsabilidad Social.

 Alcance De La Responsabilidad Social Empresarial (RSE):

El alcance de la Responsabilidad Social Empresarial es muy amplio y se han

organizado en ejes o elementos que las empresas deben considerar como
centrales en una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial.

1. Gobernabilidad. El núcleo de la estrategia de la RSE lo constituyen los

valores, la transparencia y la ética empresarial. Los valores y los principios
éticos, más que simples enunciados, deben ser los pilares que guíen las

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acciones de todos los miembros de la empresa a todo nivel y sobre ellos se

debe desarrollar toda la estrategia de la RSE de la empresa.
2. Público Interno. Las prácticas del negocio en materia de recurso humano
representan la mejor inversión a largo plazo que la empresa puede hacer, ya
que sus colaboradores son el principal activo y son quienes tienen
finalmente en sus manos el éxito o el fracaso del negocio. Por esto resulta
fundamental trabajar en el desarrollo del recurso humano como primer paso
en el despliegue de una estrategia de RSE.
3. Medio Ambiente. El respeto y el cuidado del entorno natural en la forma
como se hacen los negocios es una parte importante de la estrategia de
responsabilidad social de una empresa. En este eje, el trabajo de la empresa
debe estar enfocado en encontrar soluciones innovadoras que aseguren el
uso sostenible de los recursos naturales y que reduzcan al máximo el
impacto negativo de la compañía en el medio ambiente.
4. Proveedores. La responsabilidad de una empresa va más allá de su
organización y debe involucrar a su cadena productiva. Esto significa que la
empresa debe trabajar de la mano con sus proveedores y distribuidores,
para asegurarse de que estos hacen negocios en forma responsable y de
acuerdo con lineamientos básicos de operación, tecnología, información, etc.
5. Mercadeo. La cercanía con los clientes representa una condición esencial
para la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo. Escuchar y responder
a las necesidades de los clientes en forma responsable es una condición
fundamental para afirmar que una empresa es socialmente responsable.
Para decir que este eje marcha bien, la relación con los clientes debe
abarcar todas las actividades del negocio, incluyendo el mercadeo ético, la
distribución de los productos y/o servicios a diferentes sectores sensibles de
la sociedad (Ej. niños), políticas de precios y claridad en las transacciones
comerciales, calidad y seguridad del producto.
6. Comunidades La empresa tiene la responsabilidad de contribuir al
desarrollo de las comunidades inmediatas en donde opera y en donde tiene

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intereses comerciales. Este involucramiento empresarial en la comunidad,

incluye una amplia gama de acciones que van desde las inversiones
sociales y ambientales hasta el voluntariado, las donaciones de productos y
servicios, el trabajo conjunto con organizaciones de la sociedad civil, etc.
Cuando el trabajo con la comunidad se diseña y ejecuta en forma
estratégica, brinda un efecto multiplicador ganar-ganar (“win-win”), en el que
se agrega valor a las comunidades y se contribuye a mejorar la calidad de
vida de la gente y al mismo tiempo se fortalece la imagen de la empresa y
sus marcas.
7. Política Pública. La empresa tiene una oportunidad significativa de hacer
que su estrategia de responsabilidad social trascienda sus operaciones y las
de sus socios comerciales. Para esto, la compañía puede desarrollar
alianzas con el Estado que permitan elevar las buenas prácticas
empresariales y tener un impacto a nivel de país que contribuya con un
aumento en la competitividad y bienestar de la sociedad guatemalteca en
general.

 Recursos Requeridos Por El Proyecto:

El costo del proyecto de implementación es una de las primeras cuestiones que

surgen cuando se decide abordar un proyecto de esta envergadura. Por ello, es

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importante tener presente por qué la organización realiza esta inversión y cuáles
son los beneficios que obtendrá implementando un Sistema de Gestión de la RSE
basado en la norma ISO 26000:2010.

Este costo es el mayor inconveniente y aparece muy frecuentemente, pues es

muy difícil establecer los costos precisos durante las fases iniciales del proyecto.

En las fases iniciales del proyecto resulta complejo establecer con precisión los
costos dado que hay que considerar las características y situación actual de la
organización y los costos del proyecto de implementación ISO 26000:2010
dependen de diversos factores. Familiarizarse con la normativa ayudará
enormemente a la hora de ir determinando y acotando el costo del proyecto.

Factores que influyen en el costo

El costo de la implementación de la normativa dependerá de varios factores y de

la opción de implementación que se elija. También afectan de una manera
significativa aspectos como el tamaño de una determinada empresa y la
complejidad de los procesos.

Por otro lado, en general, la organización se enfrentará a dos tipos de costos.

Aquellos relacionados con las acciones a llevar a cabo para preparar el Sistema de
Gestión De Responsabilidad Social Empresarial (SGRSE).

Factores a tener en cuenta a la hora de realizar el presupuesto de implementación:

1. Conseguir el conocimiento

El aspecto más importante que se debe adquirir durante la implementación del

proyecto es el conocimiento necesario para poder implementar y mantener un
Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. Al menos los
empleados involucrados en la implementación deben realizar una formación en
forma de cursos y lecturas de la materia.

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Es cierto que los costos de formación del personal pueden ser elevados pero
existen una serie de cursos online y libros de la materia que pueden cumplir con las
necesidades formativas ahorrando ciertas cantidades de dinero.

2. Ayuda externa

Normalmente, la formación no será suficiente en las fases iniciales y en la

mayoría de los casos se precisará de alguna ayuda externa para que el proyecto
continúe. Si no tienes empleados con experiencia en la implementación de
Responsabilidad Social Empresarial, necesitarás de alguien que sí la tenga. Esta
ayuda puede venir de consultores o asesores profesionales en esta área.

El gran valor que proviene de los profesionales consiste en que el proyecto de

implementación no se quedará estancado, ya que dedicar mucho tiempo a
actividades que no consiguen mover la situación del proyecto y desarrollando
montones de papeleo no son el camino a seguir. No obstante, no hay que perder el
sentido: los consultores o asesores ayudaran en la implementación del proyecto
pero será la Alta Dirección y los empleados quienes lo implementan.

3. Costo de los empleados

La empresa paga la nómina de los empleados y muy pocas veces se llega a ver
que el tiempo de éstos supone un costo adicional para este proyecto de
implementación. Es un hecho que los empleados dedicarán mucho más tiempo a
actividades de implementación que a sus tareas regulares diarias, de ahí la
importancia de tener en cuenta este tipo de costos adicionales.

4. Tecnología

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A la hora de planificar el proyecto de implementación se debe considerar el

mismo a largo plazo, de forma que también se tenga en cuenta el seguimiento y
mantenimiento del Sistema de Gestión de la forma más eficiente.

Para ello, existen herramientas tecnológicas especialmente diseñadas para

agilizar y facilitar la implementación y mantenimiento de los Sistemas de Gestión.

5. Costo de las certificaciones

El proyecto implementado no está completo hasta que haya pasado una

auditoría de revisión. Dicha revisión es la prueba de que se ha sabido planificar y
gestionar la normativa exitosamente y, por tanto, los esfuerzos futuros deben estar
enfocados hacia la mejora continua.

6. Tras la implementación

Este aspecto no es un costo de implementación en sí pero es algo que se debe

tener en cuenta al implementar la normativa ISO 26000:2010. Una vez que se ha
pasado la auditoría, la organización estará bajo supervisión y controles.

Por normal general, estos costos de supervisión son menores que la primera
inicial, aunque existen casos que no son así.

STAKEHOLDER (PARTES INTERESADAS)

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Los stakeholders son importantes pues gracias a estos se expandira el capital de la

compañía y puede crecer. Los stakeholders son todos aquellos individuos que
pueden ser afectados por las actividades de la empresa, por lo que pueden ser
accionistas, competidores o el mercado, por ejemplo. Es por ello, que dentro de las
responsabilidades con el stakeholder es llevar el negocio lo más eficiente y
éticamente posible, además de utilizar todos los recursos para alcanzar las metas,
principalmente las económicas. En términos generales, le debe asegurar
crecimiento y sostenibilidad de la compañía a sus stakeholders.

Proveedores

Empleados Sociedad

Gerentes EMPRESA Gobierno

Propietarios Acreedores

Clientes

En el gráfico expuesto se puede observar que existen dos tipos de

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stakeholders: internos o primarios y externos o secundarios, mismos que se

explican a continuación:

Los grupos de interés Internos ( Stakeholders):

• Trabajadores: personas que desarrollan su trabajo en la organización con un
contrato y una retribución dineraria y/o en especie. En términos generales los
podemos agrupar en directivos y no directivos.
• Accionistas/Propietarios: poseen participación en la propiedad de la
empresa.

Los grupos de interés Externos ( Stakeholders):

Representan una vinculación explicita con el negocio y, en consecuencia,
conforman su periferia estratégica:
• Clientes: consumidores o usuarios de los servicios producidos por la
empresa. Es el grupo social al que se dirige la empresa y son imprescindibles
para la supervivencia de la empresa.
• Proveedores: personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y
servicios a la empresa sin pertenecer a ella.
• Competidores: empresas del mismo sector que ofrecen bienes y servicios
similares a los producidos por otra empresa, a los mismos clientes o
consumidores.

 Agentes sociales: grupos de interés público que con su accionar pueden

influir de manera determinante en la forma de gestionar la empresa,
condicionando incluso su futuro. Se incluye en este grupo los sindicatos de
trabajadores, asociaciones de consumidores, acreedores, grupos de opinión
como los medios de comunicación y las Ong, etc.
• Comunidad local: son las entidades de iniciativa pública o privada del
entorno local circundante a la actividad de la empresa con la que se interactúa
estrechamente: iglesia, asociaciones, las ong, fundaciones, partidos políticos,
etc.

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• Gobierno (municipal, estatal y nacional): los poderes públicos reconocen

derechos e imponen deberes a las organizaciones.

NORMA ISO 26000:2010 Y SU IMPLANTACION

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ISO 26000 pretende ayudar a las organizaciones a contribuir al desarrollo

sostenible. Tiene como propósito fomentar que las organizaciones vayan más allá
del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una
obligación fundamental para cualquier organización y una parte esencial de su
responsabilidad social.

La empresa en vista a lo importante que es la norma para su desarrollo y

crecimiento, toma la iniciativa de optar la implantación de un sistema de gestión
basado en la responsabilidad social empresarial y los beneficios que genera.

ISO 26000 ayudará a la organización a operar de una manera socialmente

responsable, al proporcionar una guía sobre:
 Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad
social.
 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social.
 Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social.
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente
responsable a través de toda la organización y a través de sus políticas y
prácticas, dentro de su esfera de influencia.
 Identificación y compromiso con las partes interesadas.
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionada
con la responsabilidad social.
Entre los beneficios aportados por la Norma ISO 26000:2010 a la organización
esta:

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 Hace que la empresa sea más competitiva a nivel social.

 Mejora su reputación e imagen.
 Favorece la relación con sus trabajadores e interesados.
 Atrae nuevos miembros de la organización o clientes.
 Mejora la motivación, compromiso y productividad de los empleados.
 Relación con gobiernos, medios de comunicación, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la comunidad.

Los principios en los que se basa la ISO 26000 en la organización:

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La ISO 26000 es una guía de responsabilidad social que trata de tutelar a la

organización en su camino hacia la sostenibilidad abarcando los marcos ambiental,
social y legal. Esta norma se basa en los siguientes principios:

 Rendición de cuentas, por tanto los ciudadanos deben vigilar y evaluar si las
organizaciones actúan de modo correcto y no abusan de su poder.
 Trasparencia, deben ser claros en su modo de actuar.
 Tener un comportamiento ético.
 Respetar los intereses de todos los interesados.
 Respetar el principio de legalidad.
 Seguir la normativa internacional de comportamiento.
 Respetar los derechos humanos.

Esta norma es de carácter voluntario ya que el crear una serie de requisitos para
poder obtener una certificación, iría contra el propio principio di responsabilidad
social.

La organización debe aplicar los principios de responsabilidad social a cada

materia fundamental siguiente:

 Gobernanza, organización de la organización.

 Derechos humanos.
 Prácticas laborales.
 Medio ambiente.
 Prácticas justas de operación.
 Asuntos de consumidores.
 Participación activa y desarrollo de la comunidad.

Si se quiere usar la ISO 26000 de forma correcta hay que tener en cuenta la
diversidad social, ambiental, legal, cultural, política, organizacional y económica,

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además de actuar de forma coherente e integrar la responsabilidad social dentro de

sus políticas y estrategias de acción así como revisar cada cierto tiempo el correcto
cumplimento de los principios.

Estructura dela Norma ISO 26000 aplicada en la organización:

En la introducción de la ISO 26000, se presenta el siguiente esquema:

Capítulo 1. Objeto y campo de aplicación. Define el objeto y el campo de
aplicación de la Guía e identifica algunas limitaciones y exclusiones.
Capítulo 2. Términos y definiciones. Identifica y proporciona el significado de los
términos clave en la Responsabilidad Social (RS).
Capítulo 3. Comprender la responsabilidad social. Describe los factores que
afectan a la naturaleza y la práctica de la Responsabilidad Social. Explica qué es la
RS y cómo se aplica a las organizaciones. Incluye una orientación para pequeñas y
medianas organizaciones sobre el uso de la Guía.

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Capítulo 4. Principios de la responsabilidad social. Introduce y explica los siete

principios de la RS.
Capítulo 5. Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes
interesadas. Aborda el reconocimiento por parte de la organización de su RS, y la
identificación y el involucramiento con sus partes interesadas. Brinda orientación
sobre la relación entre una organización, sus partes interesadas y la sociedad,
sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de RS y
sobre la esfera de influencia de la organización.
Capítulo 6. Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad
social. Explica las materias fundamentales relacionadas con la RS y sus asuntos
asociados. Se proporciona información sobre el alcance de cada materia
fundamental, su relación con la RS, los principios y las consideraciones
relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas.
Capítulo 7. Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en
toda la organización.
Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la RS en una organización.
Incluye ideas sobre la comprensión y la integración de la RS, su comunicación, el
aumento de la credibilidad, la revisión del progreso y la mejora del desempeño y la
evaluación de iniciativas voluntarias en RS.
Anexo A. Ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la
responsabilidad social.
Presenta un listado no exhaustivo (aunque muy completo) de iniciativas y
herramientas voluntarias relacionadas con la RS, que aborda aspectos de una o
más materias fundamentales o de la integración de la RS en toda la organización.
Anexo B. Abreviaturas. Contiene las abreviaturas utilizadas en la Guía.
Bibliografía. Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y
normas ISO a las que se hace referencia en el cuerpo de la Guía, como fuente de
consulta. En cualquier caso, no se trata de una bibliografía completa sobre RS.
NORMA ISO 14000:2015 Y SU RELACION CON LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

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La relación entre la norma ISO 26000:2010 y su aplicación a la protección del

medio ambiente es integral al sistema de gestión propuesto por la norma ISO
14000:2015.

La Norma ISO 26000 no es certificable, sin embargo se puede integrar la

responsabilidad social empresarial en la implantación de un sistema de gestión
ambiental certificable bajo la norma ISO 14000. La protección del medio ambiente
es tomado como un punto de responsabilidad empresarial en ambas normas y de
cumplimiento obligatorio.

Entre los beneficios que obtendrá la empresa por la implantación de un Sistema

De Gestión Ambiental (SGA) están:

 Aumento de la eficacia ambiental

 Disminución de costes durante el tratamiento

 Reducción en la utilización de materias primas y energía

Si nos centramos un poco más en los detalles podemos obtener muchas más
ventajas de la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental, como pueden ser:

 Facilita el cumplimiento de la legislación vigente  y la política ambiental de la

organización.

 Se anticipa a los problemas ambientales que nos podamos encontrar,

previniendo que aparezcan estos.

 Ayuda a la organización a disminuir le contaminación emitida por esta.

 Realizar registros que avalen el comportamiento ambiental de la organización.

 Aumenta la confianza de las partes interesadas, como pueden ser, accionistas,

inversores, trabajadores, proveedores, etc.

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Principios de la Norma ISO 14000:2015

Para la empresa esta norma implica reducir costes e impactos energéticos en el

medioambiente, entre otras cosas.  A continuación, se muestran más principios:
 Promover interés en el público y en los usuarios de los estándares.
 Ser efectivas y flexibles para poder cubrir diferentes necesidades de
cualquier tipo de organización.
 Basarse en conocimientos científicos.
 Ser prácticas, útiles y utilizables.

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Estructura de la Norma ISO 14000:2015

Los requerimientos ISO 14001:2015 están ampliamente divididos en 10 secciones

(llamadas cláusulas ISO 14001), donde las cláusulas de la una a la tres describen
la norma y las cláusulas cuatro a la diez contienen los requisitos para el SGA:
Contexto de la organización (cláusula 4), Liderazgo (cláusula 5), Planificación
(cláusula 6), Soporte (Cláusula 7), Operación (cláusula 8), Evaluación del
Desempeño (cláusula 9) y Mejoramiento (cláusula 10). Las cláusulas 1 a la 3 no
incluyen requerimientos, pero tratan acerca del alcance de la norma, referencias
normativas para entender mejor a la norma, y términos y definiciones usados en la
norma.

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Estructura de la nueva ISO14001:2015

1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

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REFLEXIONES
Una vez culminado el presente proyecto es necesario señalar que la
Responsabilidad Social Empresarial juega un papel fundamental en la actualidad
para el desarrollo y mejora de la empresa SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES
MSV, aunado al compromiso adquirido entre la relación productividad y el entorno
social-ambiental.
Se requiere de una integración total de la organización para la aplicación de un
sistema de gestión de responsabilidad empresarial auspiciado por la norma ISO
26000:2010, sin embargo se presentan factores que son determinantes en la
instalación del sistema como son la responsabilidad de la dirección, la integración
del recurso humano de la empresa y el entorno comunitario-social.
Cabe destacar el rol de los Gobiernos es fundamental en esto, no en un sentido
impositivo, sino que facilitando a que las empresas lo consideren un tema
primordial. Los distintos niveles de preparación y conocimiento entre los equipos
negociadores generan en la mayoría de los casos una situación de desventaja para
los sindicatos, donde se consiguen resultados poco equilibrados. Al mismo tiempo,
la responsabilidad de capacitar a los representantes de los trabajadores debiera ser
de la misma empresa, con el fin de lograr mayor sinergia en las relaciones
laborales. Si bien el objetivo maximizador de utilidades que tiene toda empresa es
aceptable, la Responsabilidad Social Empresarial debe ser también parte de los
objetivos de toda organización.
La Responsabilidad Social Empresarial es un factor determinante en la calidad
de vida y en la felicidad de las personas. La carencia de tales prácticas genera
situaciones laborales desfavorables, en muchas ocasiones con altos niveles de
stress e insatisfacción por parte de muchos trabajadores. Además, dada la rapidez
de la transmisión de información que existe en la actualidad, caer en prácticas poco
éticas podría destruir todo lo que una empresa pueda haber construido en décadas
e impactar significativamente a diversas industrias.
Lcda. Xiorjaneth Solórzano

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Con la investigación llevada a cabo se logró conocer con mayor profundidad la

importancia que tiene para las empresas ser socialmente responsable, ya sea
focalizando sus acciones en el ámbito interno o externo con los que la misma se
relaciona. Determinar cuáles son los beneficios obtenidos al aplicar RSE en su
estrategia, los que les facilitarán un mejor posicionamiento en el mercado, ya que
ésta puede pensarse como un factor clave para el éxito y aceptación de las
empresas en el futuro.
El objetivo de una empresa socialmente responsable debe ser el de armonizar y
lograr un equilibrio entre los aspectos de rentabilidad económica, derechos
humanos, bienestar social y protección ambiental. Se pretende que las empresas
contribuyan, conjuntamente con el Estado y las instituciones, a la construcción de
una sociedad más justa, equitativa y sustentable.
La Responsabilidad Social Empresarial se está convirtiendo en uno de los
ámbitos de gestión más importantes, logrando que las empresas que la aplican
puedan diferenciarse de sus pares, respecto de cuestiones tales como: la
protección del medio ambiente, los derechos laborales, la conciliación de la vida
familiar y laboral y el respeto de los derechos humanos.
Los grupos de interés valoran el compromiso empresarial asumido y lo
consideran una potencial solución a los problemas que aquejan a la sociedad en
que operan. Se espera que no solo la empresa invierta, sino que participe
activamente llevándolo a cabo.
En la actualidad, los clientes y la sociedad en general esperan, e incluso exigen,
que las empresas asuman mayor compromiso en el desarrollo y aumento de la
calidad de vida de sus trabajadores, de su comunidad y del país.
La Responsabilidad Social Empresarial fomenta el desarrollo sostenible, la
visión de una sociedad más próspera y justa, prometiendo y promoviendo un medio
ambiente más limpio, seguro y sano para toda la comunidad. Se busca como meta
primordial una mejor relación entre los objetivos de crecimiento económico y de
progreso social unido a una actitud permanente de respeto, cuidado y protección
del medio en el cual se desarrolla. Lcdo. Félix Ortiz Rodríguez

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