15 de julio del 2020

Gurús de la calidad

Modulo. Introducción a la calidad V1

 Instrucciones
I. Introducción

En nuestra vida cotidiana siempre buscamos calidad, y esto va más allá de entregar al cliente
lo que desea, es anticipar lo que el cliente va a querer cuando éste conozca las posibilidades
y brindar valor al cliente en toda la organización a través de productos, servicios y soportes de
primera.

Durante la evolución de la calidad surgieron distintos precursores como: W. Edwards Deming,

Walter Shewhart, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Phillip B. Crosby, Kaoru Ishikawa,
Genichi Taguchi, Shigeo Shingo; que fueron dando distintas aportaciones que todas en común
tienen como fin la calidad y satisfacción de los clientes, con bajo costos de las empresas y una
mayor ganancia todos en conjunto lleva a resultados satisfactorios para los clientes y
empresas.

Durante esta actividad conocernos acerca de su historia, aportaciones y filosofías de cada uno
de estos grandes gurús de la calidad.

II. Desarrollo.
Precursores Historia Aportaciones
Fue ingeniero eléctrico, luego realizó la  Ofreció 14 principios fundamentales
maestría y el doctorado en las áreas de física para la gestión empresarial.
y matemáticas. Fue discípulo de Dr.  Diagnóstico 7 enfermedades de la
Sheward, desarrollando las técnicas del gerencia.
control estadístico de procesos y los gráficos  Optimizar los recursos y reducir
de control. costos.
 Ciclo Deming: Planear, Hacer,
W. Edwards Deming Se popularizó en el Japón el control de la Verificar y Actuar.
(1900-1993) calidad en la década de 1950.
Se graduó en licenciatura y maestría en la  Control Estadístico de Procesos
Universidad de Illinois y recibió el grado de  El ciclo PDCA también se le conoce
doctor en física en la Universidad de por otros nombres, el ciclo Shewhart,
California en Berkeley en 1917. ciclo Deming o simplemente ciclo
“plan, do, check, act”
El ciclo PDCA se compone de cuatro
Shewhart está considerado como el padre del pasos para mejoramiento o cambio:
control de calidad, ya que alteró el curso de 1. Planificar: Qué se va a hacer,
la historia industrial. Su monumental trabajo cuándo, cómo, con qué, y por
The Economic Control of Quality of quién.
Walter Shewhart Manufactured Product, publicado por Van 2. Hacer: Ejecutar las actividades
Nostrand en 1931, está considerado como la planificadas.
(1891-1967)
3. Verificar: Comprobar si los
obra pionera más completa y acabada sobre
resultados obtenidos son los
los principios básicos del control de calidad. esperados.
4. Actuar: Ajustar los planes
según los resultados de la fase

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 anterior. 

Fue graduado en ingeniería eléctrica y  80% de los problemas de calidad son

derecho; también fue invitado al Japón. originados por el 20% de las causas
detectadas.
Fue profesor en la Universidad de Nueva  Trilogía Juran:
York. También recibió el máximo premio en 1. Planificación
Japón, como el Dr. Deming y recibió 2. Control
condecoraciones en 12 países. 3. Mejora
 Clasificó los costos de la calidad:
Fundó el Instituto Juran de Wilton,  Evitables
Joseph M. Juran Connecticut.  No evitables
(1904-2008)
Con su enfoque fue el control de la calidad  Creador y promotor de la calidad
total. Puede ser considerado como el total.
precursor de la Administración de la Calidad  La calidad es la fuerza del enfoque a
Total (ACT). la excelencia de las empresas.
 Contribuciones:
En 1945 publica el primer artículo  Tres pasos hacia la calidad
denominada: La calidad como gestióny en  Reconocer cuatro pecados
1951, su libro Control Total de Calidad. capitales en ella
 19 pautas para el
Se hizo célebre por su trabajo con los mejoramiento de ésta
Armand Feigenbaum japoneses.
(1922-)
Fundó la Escuela superior de la Calidad en  Gestor de la calidad.
Winter Park, Florida. Su obra reconocida es  Modelo "cero errores":
“Quality is free”.  Programa de 14 pasos
 Cuatro principios
Sostiene que la mala calidad representa para  Propuesta: "hacerlo bien desde el
la empresa el 20% de sus ingresos, lo cual principio".
puede ser evitado en su totalidad con la  Frase célebre: "la calidad es gratis".
adopción de buenas prácticas de calidad.
Phillip B. Crosby
(1926-2001) Resaltó que la calidad es hacer las cosas
bien desde la primera ocasión para evitar
costos posteriores
Graduado del departamento de Química de la  Padre de la calidad.
Universidad de Tokio, en 1939 y doctor en  Valor agregado.
Ingeniería en la misma Universidad.  Filosofía administrativa integrada.
 Siete herramientas básicas para la
Fue promovido a profesor. Su insistencia fue administración de la calidad.
que el control de calidad debía ser realizado  Diagrama causa-efecto (espina de
no solamente en las actividades de pescado)
producción, sino también en ventas,

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 abastecimientos, administración en general.

Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
Fue un ingeniero y estadístico japonés que  La función de pérdida: los procesos
desarrolló una metodología a partir de de producción y el nivel de calidad de
estadísticas que permitió mejorar la calidad un producto a través de sus etapas,
de los productos manufacturados para la para poder tener una mejor
percepción del producto final y de su
época.
efecto en el consumidor.
 Control de calidad off-line: desarrolló
Sus ideas se consideran revolucionarias una serie de componentes que
Genichi Taguchi industrial y empresarialmente. generarían un mejor rendimiento
(1924-2012) productivo:
Sus métodos son conocidos alrededor del  diseño del sistema,
mundo; sin embargo, no son aplicados en  identificación de los
parámetros
igual escala.
 determinación de la tolerancia.
 Innovación en el diseño experimental
Fue un ingeniero mecánico por el colegio  Padre de la administración por
técnico de Yamasaki. calidad.
 Invento el sistema just in time con
En 1955 se encargó de las áreas de tachi.
capacitación de la ingeniería industrial en  El sistema maestro de la empresa
Toyota con ohno.
Toyota para instruir a empleados y
 Sistema de manufactura esbelta.
proveedores.
 Cambio rápido de instrumento
(SMED)
Desarrollo una serie de innovaciones en el  Los efectos del poka-yoke en reducir
campo de la administración de la producción. defectos va a depender del tipo de
Shigeo Shingo inspección que se está llevando a
(1909-1990) cabo
 Un sistema de detección:
cuyo tipo dependerá de la
característica a controlar y en
función del cual se suelen
clasificar.
 Un sistema de alarma: (visual
y sonora comúnmente) que
avisa al trabajador de
producirse el error para que lo
subsane. Asimismo este
procedimiento se detiene y

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 corrige el proceso de forma
automática para evitar que el
error derive en un producto
defectuoso.

III. Conclusión y aprendizaje significativo.

Con esta actividad puede comprender a fondo la importancia y el origen que tiene la calidad
sobre nuestras vidas. Todos los precursores llegaron a un mismo objetivo que es la calidad
total con la consolidación de procesos de Ishikawa, el control estadístico de Deming, la
importancia del área gerencial, la formación de equipos para la aplicación de metas anuales
específicas, desarrollando técnicas y habilidades para mejorar la totalidad del sistema de
Juran, etc. Considero que el conjunto de todas las aportaciones que nos dieron estos líderes
crea una filosofía acerca del manejo integral de la organización, mediante esos valores o
creencias que deben ser compartidas por todos sus integrantes en una empresa u
organización.

Dentro de la actividad del foro al leer cada uno de los comentarios de mis compañeros pude
percibir que cada uno teníamos opiniones diferentes sobre cada precursor de la calidad, pero
conforme fui realizando la actividad llegue a coincidir con mis compañeros sobre que Deming
es el que más ha influido con sus aportaciones dentro de la calidad.

En mi experiencia en la empresa donde laboro tenemos entandares de calidad, al igual

trabajamos todos en equipo para año con año lograr la certificación y de esta forma brindarle
un buen servicio a nuestros clientes y tener la satisfacción como empresa de estar haciendo
las cosas bien.

IV. Referencias. Agrega la referencia de la lectura que leíste al iniciar la Evidencia citada y
referenciada apropiadamente, siguiendo el formato APA.

 Luz Ángela Aldana de Vega, María Patricia Álvarez Builes, Cesar Augusto Bernal Torres,
María Inés Díaz Becerra, Carlos Ernesto González Soler, Oscar Darío Galindo Uribe, Andrés
Villegas Cortes. (2011). Administración por calidad páginas 32 a la 35. 14 de Julio del 2020,
de Biblioteca Universidad Virtual del estado de Guanajuato UVEG Sitio web:
[Link]
 Felipe de la Rosa y Laura Cabello. (Se desconoce). Precursores de la calidad. 14 de julio del
2020, de Universidad Virtual del Estado de Guanajuato UVEG Sitio web:
[Link]
[Link]
 Tony Lozano. (5 diciembre del 2012). Gurús de la calidad 2012. 14 de julio del 2020, de
YouTube Sitio web: [Link]

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
  Alan Pérez. (19 octubre del 2013). Los Gurús de la calidad y las 8 herramientas de la calidad
para una ISO 9001 2008 Parte 1. 14 de julio del 2020, de YouTube Sitio web:
[Link]

© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.