Capítulo 2
ETIQUETA LABORAL
CORTESÍA LABORAL
A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que convivir y relacionarnos con
otras personas: compañeros, subordinados, jefes... y tenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y
fluidas por nuestro bien personal y el de nuestro trabajo. Hay que tener en cuenta que la mayor parte del día la
pasamos trabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relaciones laborales
pueden surgir posteriores relaciones personales. Hay un dicho popular que afirma: el roce genera cariño.
Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesía que aplica en su vida diaria (aunque haya
algunas pequeñas diferencias a tener en cuenta). Es de máxima importancia evitar contratiempos y dificultades
surgidas por malas o inadecuadas relaciones laborales. El trabajo supone una adaptación a un medio distinto,
por lo general, a nuestra vida privada.
UNA SONRISA: Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hágalo siempre de forma cordial y distendida.
Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social, no deje que se reflejen en su
vida laboral, utilice una gran dosis de diplomacia. Aparque sus problemas a la puerta del trabajo, aunque no le
sea fácil. Todo su entorno se lo agradecerá, así como usted mismo trabajará de forma más fluída y en un
ambiente más agradable.
EDUCACIÓN: Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como si es un
profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningún derecho a ser maleducados con
el resto de las personas. Tampoco por ser algo o alguien, presupone ser una persona educada. Hay muy buenos
profesionales en su materia cuyos modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el
resto de relaciones (sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo
momento, incluso en los momentos más difíciles o crispados.
JEFES: El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, una relación tan rígida y formal como en
épocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y sectores aún se mantienen. No obstante, esta mejora en
el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con familiaridad. Debemos saber respetar con mínimo de
educación el trato debido por el cargo. Una buena relación con los jefes hará más cordial nuestro ambiente de
trabajo, y esto es muy conveniente si tenemos en cuenta el número de horas al día que pasamos trabajando.
SUBORDINADOS: Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en relaciones
de sumisión total, como hace años, si no en un plano de mayor igualdad. Aunque siempre quedan cosas por
hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejorado cualitativamente en los últimos años,
logrando erradicar determinadas posiciones tiránicas y de fuerza que se ejercían sobre muchos empleados por
determinadas empresas. Tenemos que saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que
mantener las distancias pero conservando un trato humano y educado.
COMPAÑEROS: Si, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del día trabajando pasamos la mayor parte de
nuestras horas con los compañeros. Independientemente de nuestra relación exterior con ellos (conocido, amigo,
familiar, pareja...) debemos mantener un relación cordial con ellos, ya que se ven muchas horas al día. El trato
suele ser muy cercano (más que con los jefes o subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categoría
dentro de la empresa. El trato diario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones
afectivas
COLEGAS: El trato entre colegas (personas de la misma profesión), se caracteriza por ciertas peculiaridades.
Una de ellas es la utilización de su propia "jerga" profesional (todos conocemos alguna: médicos, abogados,
etc.). Su relación lleva implícito un trato de gran igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran
medida a la convergencia de ejercer una misma profesión. (Aunque la falta de equipamiento entre profesiones,
aún hoy en día hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de más importancia que
otras).
IMAGEN PERSONAL: La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos
valores la primera impresión es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro
comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos. Según reza un
dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas". Por ello hay que causar una
buena primera impresión, pero eso por sí solo no vale.
HIGIENE: Tener una buena imagen, no solamente es cuestión de vestuario. Nuestra imagen exterior está muy
condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue:
higiene corporal diaria (ducha o baño, cambio de muda, desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque
se lleve melena se deberá llevar cortado y arreglado), uñas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una
persona no se maquilla sino que se "restaura", barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin
perder nuestra propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario
utilizado.
VALORES ÉTICOS
En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carácter recíproco y debe ameritarse con
principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad moral y por lo tanto el derecho de ser
respetado.
La aceptación
honor
honradez
puntualidad
amabilidad/cordialidad
compasión
confianza
consideración
cortesía
generosidad
fidelidad/lealtad
gratitud
humildad
justicia
moderación
tolerancia
integridad
