Swimlane
¿Qué es? ¿Para qué me sirve? •Refleja problemas de
comunicación entre áreas y/o
Es un tipo de diagrama de flujo que delimita quién hace qué en un •Ayudar a asegurar que se posiciones.
proceso. Usando la metáfora de los carriles en una piscina, un conozca mutuamente lo que •Modelar una mejor forma de
diagrama de carriles proporciona claridad y responsabilidad al hace cada cual en una estructurar el proceso o de
colocar los pasos de un proceso dentro de los “carriles” horizontales organización. justificar circunstancias de
o verticales de un empleado, grupo de trabajo o departamento en •Destacar las redundancias cambio.
particular. Muestra conexiones, comunicación y transferencias entre entre diferentes carriles e •Comunicar en términos más
estos carriles y puede servir para resaltar derroche, redundancia e identificar cuellos de botella, claros de lo que podría hacerlo
ineficiencia en un proceso. derroche y otras ineficiencias. una descripción narrativa.
Observando un proceso, notamos que existen distintos niveles Pasos
de detalle:
01 Identifica los carriles, los que podrían ser empleados, grupos de
trabajo o departamentos. Enumera los del lado izquierdo para crear
carriles horizontales, o en la parte superior para crear carriles verticales.
02 Usa símbolos estándar para representar los pasos del proceso de
forma secuencial en sus respectivos carriles. Si realizas tu diagrama en
Microsoft Office Visio, selecciona el Cross Functional Flowchart y ahí
podrás encontrar las formas básicas como: procesos definidos, procesos,
conectores dentro y fuera de página, documentos, información, etc.
03 Confirma tu diagrama con los participantes del proceso y
realiza los ajustes necesarios.
04 Ahora se puede usar el diagrama para comunicar un proceso
estandarizado para fines de calidad y entrenamiento, para clarificar
responsabilidades y rendición de cuentas y para revelar ineficiencias y
vacíos.
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Consideraciones
1. Toma como base tu SIPOC para definir los involucrados en el proceso, deben estar todos los proveedores y clientes de éste
2. Si utilizas tu SIPOC como base, sabrás que nivel estás mapeando esto te ayudará a no mezclar niveles en el mismo mapeo.
3. Agrega para cada paso del proceso, el Lead Time y si se trata de una actividad de VA o NVA
4. Reúne a los involucrados en el proceso al generar el diagrama así lograrás capturar el mayor detalle y el mapeo será más útil
5. Recuerda mapear el proceso como es y no como debería de ser
6. Al terminar tu mapeo identifica las actividades o procesos en donde está el flujo de valor
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Ejemplo
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