6/22/2021 Análisis logístico

del Gigante de
las ventas;
AMAZON

EQUIPO 1:
Luis Alexy Carcamo
Brenda Celina Hernández
Oneisis Campa
Actividades a desarrollar:
a. Elegir una empresa que opere con medios de logística preferiblemente al mercado
internacional.
b. De acuerdo a la experiencia de la clase puede ejecutar una evaluación o
diagnóstico, (medios de transporte, almacenamiento, distribución, servicio al cliente,
tramitación, cadena de suministros) Herramientas, FODA, entrevistas, tiempo
entregas etc; evaluación de riesgos.
c. Hacer una propuesta de mejora (con indicadores de alcance).
d. Presentar un plan de implementación.
e. Anexos (fotos videos u otro recurso ilustrativo)

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 Introducción

El servicio adecuado de gestión logística del comercio electrónico puede darle a un

negocio un margen competitivo. Hay mucho que tener en cuenta a la hora de decidir
entre la gestión logística interna, el uso de un servicio como, por ejemplo, Logística de
Amazon u otra estrategia. Un servicio de gestión logística puede ayudarte a administrar
los pedidos de los clientes, a hacer envíos a tiempo y obtener información fechada
sobre productos disponibles para reabastecimientos y promociones. En el caso nuestro
equipo hemos elegido el sistema logístico de Amazon, conocido como el gigante de las
ventas online donde la acción de almacenar y enviar pedidos desde el lugar de
negocios es un enfoque común de las marcas más pequeñas. Esta opción puede
limitar la variedad y cantidad de productos que puedas almacenar y vender y podría
aumentar los gastos generales, por lo tanto, a medida que crecen los pedidos, se
vuelve más importante almacenar, empacar y enviar el inventario rápida y eficazmente
hasta la puerta del cliente. En este ensayo analizaremos las estrategias, el
funcionamiento y el uso de la logística de Amazon para su desarrollo como empresa y
el desarrollo de otros negocios lo cual crea un sistema plenamente estructurado y hace
que el gigante de ventas sea por excelencia de exclusiva preferencia de clientes,
proveedores y empresas del mundo entero.

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 Desarrollo
B) Evaluación o diagnóstico logístico de Amazon

Medios de Transporte y distribución:

Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros logísticos de alto

nivel en todo el planeta. Esto se traduce en unas capacidades de logística y
distribución extremadamente amplias, las cuales le han permitido a la empresa ofrecer
entregas casi inmediatas al momento en que son realizados algunos tipos de pedidos.
Por este motivo, Amazon es considerada la empresa más poderosa del mundo (por
encima de Google y Facebook). Esto ha hecho que algunos políticos promuevan
cambios estructurales en su organización para restarle tal acumulación de poder
(Elizabeth Warren).
Sin embargo, el negocio de Jeff Bezos se encuentra a salvo según las leyes
antimonopolio de EE. UU, debido a que su gestión comercial siempre se ha enfocado
en la satisfacción de los consumidores (Bloomberg).
De este modo, a pesar de sus detractores, el gigante del e-commerce sigue
expandiendo sus capacidades de logística y distribución. Un ejemplo de ello es la
puesta en marcha de Amazon Robotics en España. Por lo que este panorama hace
que surja la pregunta del millón: ¿cuál es la clave del éxito de Amazon?
El sistema de distribución de Amazon está diseñado para realizar entregas sumamente
rápidas y precisas a los clientes, esto con el fin de mejorar al máximo su experiencia de
compra. Para conseguir tal objetivo, el procedimiento de logística y distribución se
realiza de la siguiente manera:
1. Las mercancías son transportadas en camiones hasta los centros logísticos.
2. Una vez llega cada camión, los productos son llevados al interior del centro mediante
cintas transportadoras automatizadas.
3. Los artículos son almacenados en los pods y movilizados por los choferes hasta la
estación de trabajo de un empleado.

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4. El empleado selecciona la mercancía correspondiente a cada compra y la coloca en
otra cinta transportadora.
5. La cinta transportadora lleva cada producto hacia la zona de empaquetado.
6. Allí, los productos son empaquetados en cajas, las cuales son también etiquetadas.
7. Cada caja es asignada a un camión en específico según ciertos parámetros como:
-método de envío
-rapidez de la entrega
- ubicación del destinatario
8. Cada camión transporta más de 2 mil pedidos al mismo tiempo y estos son llevados
desde los centros logísticos hasta los centros de clasificación.
9. En los centros de clasificación se vuelven a organizar las mercancías según la
ubicación del destinatario y la rapidez de la entrega solicitada.
10. Finalmente, cada caja es asignada a un medio de transporte como camión, moto o
bicicleta según la naturaleza de la entrega.
11. Cada medio de transporte lleva las mercancías desde los centros de clasificación
hasta el sitio elegido por los clientes finales.

La logística y distribución de Amazon también contempla el uso de aviones y de

inteligencia artificial de la siguiente manera:
Dentro del servicio Prime de Amazon en Estados Unidos, en el proceso de distribución
participan los aviones de Prime Air. Como medio de transporte, estos posibilitan la
entrega en 2 días en todo el territorio estadounidense. 
Como es de esperarse, cada centímetro cuadrado dentro de los aviones es
aprovechado gracias a unos 30 contenedores de metal, cada uno de estos puede
almacenar cientos de cajas.
Por otro lado, para mejorar la experiencia de última milla por parte de los clientes,
Amazon planea implementar sistemas de inteligencia artificial para evitar el robo de
paquetes cuando estos son dejados frente a las puertas de los compradores.

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Tanto si has pedido un regalo de cumpleaños de última hora como si esperas los
ingredientes para cocinar la cena de esta noche, sabes que tu pedido de Amazon
llegará a tiempo. ¿Cómo lo consigue Amazon? La respuesta incluye una combinación
de logística avanzada, tecnología innovadora y empleados especializados.
Imagínate que las bajas temperaturas te han llevado a comprar una manta de lana en
una tienda de decoración para el hogar. Lo más probable es que la manta proceda de
una tienda que usa Fulfillment by Amazon. Los propietarios de pequeños negocios, que
en el pasado vendían solo a nivel local, ahora pueden vender a través de Amazon,
enviando su mercancía a los centros logísticos que ya se encargan del resto. Gracias a
esto, los artículos de decoración para el hogar pueden llegar a clientes como tú en todo
el país. De hecho, muchos de los artículos que se venden en [Link] son de
pequeños negocios.
A continuación, veremos paso a paso cómo llega hasta ti la manta que has comprado
en [Link].
Procesamiento del pedido: centros logísticos
Los productos llegan a los centros logísticos de Amazon en camiones articulados y se
trasladan al interior con cintas transportadoras para iniciar el viaje que los llevará hasta
ti. Cuando compraste la manta, se puso en marcha un proceso increíblemente
eficiente. El producto, almacenado de forma aleatoria con otros millones de productos
—un método que garantiza que hay una amplia gama de artículos a mano— se lleva
rápidamente a un empleado para la selección con la ayuda de un drive robótico naranja
que mueve la mercancía por el centro.
Una vez que la manta se ha seleccionado, se desplaza por las cintas transportadoras
para el empaquetado. Por el camino, un sistema informático supervisa el progreso y
pesa la caja ya empaquetada para garantizar que el pedido es correcto. Una vez
etiquetada, la caja se asigna a un camión articulado que está esperando en función del
método de envío, la velocidad de entrega y la ubicación.

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Por carretera: camiones
Los camiones articulados de Amazon, que transportan más de 2.000 cajas en cada
trayecto, llevan los pedidos desde los centros logísticos hasta los centros de
clasificación, en los que los paquetes se distribuyen en función de la ubicación y la
velocidad de entrega requerida. Desde los centros de clasificación, los pedidos llegan a
los clientes a través de diferentes tipos de transporte, desde camiones a bicicletas o
motos.
Por aire: aviones de Amazon Prime Air en Estados Unidos
Los aviones de Amazon Prime Air, responsables de las entregas en un plazo de dos
días para los miembros de Prime en Estados Unidos, despegan de aeropuertos de EE.
UU. Cada centímetro cuadrado de espacio aprovecha gracias a unos contenedores de
metal denominados dispositivos de carga unitaria, que pueden alojar cientos de cajas
en pilas cuidadosamente distribuidas. Cada avión tiene espacio para 30 o más
contenedores, el equivalente a más de 10.000 ollas rápidas. Para ver el proceso de
carga, consulta cómo se carga un avión Prime.
También podríamos agregar que como parte de su compromiso con The Climate
Pledge, Amazon apuesta por la energía renovable para reducir su huella de carbono a
nivel mundial. Su objetivo es abastecerse exclusivamente de energías renovables
antes de 2025 precisamente con el comienzo de uso de transporte de distribución con
tecnología basada en energía renovable.

Servicio al Cliente
Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus
consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido
convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada
negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su
imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren
seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores.

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Pero ¿qué ha hecho que Amazon se haya convertido en el paradigma del buen servicio
al consumidor? La empresa tiene sus críticos, por supuesto, sobre todo con las
condiciones laborales de sus trabajadores. Pero las críticas no son lo más abundante,
ni lo primero que encuentra el consumidor que busca a Amazon, e incluso las
existentes quedan, a ojos de los consumidores, contrarrestadas por otras
características de la empresa. Las historias que genera el propio servicio de atención al
cliente se convierten en noticias (positivas) sobre la propia compañía.
Amazon es, de hecho, una habitual en las listas de satisfacción de cliente. Es la
primera del Costumer Service Hall of Fame de 24/7 Wall St. consiguiendo una ratio
muy bajo de clientes no satisfechos. También es la primera en Reino Unido.
Comprar en Amazon es un proceso muy sencillo y simple: solo hay que hacer un clic y
el producto estará en la cesta de la compra. Un clic más y confirmaremos la orden de
envío. Un par de días y llegará a nuestra casa. Cualquier problema es rápidamente
resuelto por los agentes de atención al consumidor y los productos defectuosos o que
no llegan al consumidor son rápidamente reembolsados y reemplazados. Todo el
mundo tiene una historia positiva con Amazon (la mía: lo rápido que solucionaron
cuando mi Kindle empezó a recibir los libros que otra persona compraba) y todo el
mundo ama compartirla. Es algo que pasa con pocas compañías, aunque las que lo
consiguen tienen que luchar muy duro (y nunca bajar la guardia) para mantenerlo.
"Internamente, la experiencia de compra es un componente de la experiencia de
consumo", explicaba Jeff Bezos, el CEO de Amazon. "La experiencia de compra
incluye tener el precio más bajo, tener la entrega más rápida, ser lo suficientemente
fiables como para que no tengas que contactar con nadie. Así se economiza el servicio
de atención al cliente para las cosas realmente inusuales.
La compañía asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus
productos como los que venden terceros a través de ellos. Sus almacenes son
espacios altamente tecnificados en los productos son encontrados de forma muy rápida

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y son enviados con un packaging diseñado de forma específica (es uno de
esos packaging que han hecho a la marca diferente) para que los envíos funcionen y
los productos lleguen de forma rápida.
Cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacén, los demás son
enviados antes, puesto que, aunque sean más paquetes y más envíos, la compañía
prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de estar nunca disponibles,
la firma tiene un programa, bautizado como Milk Run, que elimina las esperas ante los
tiempos de respuesta de los proveedores. En vez de esperar a que ellos traigan algo,
Amazon va a por ello.
En el caso de los envíos de terceros, Amazon no puede controlar cómo y cuándo lo
hacen de forma directa, pero utiliza como baremo las opiniones de los clientes para
determinar si lo están haciendo o no bien. Los partners tienen que mantener ciertas
bases de calidad.

La empresa usa la innovación para mejorar el servicio de atención al cliente:

Amazon es una de las compañías que suele aparecer en las listas de empresas
innovadoras. Pero no solo es innovadora por los nuevos productos que lanza al
mercado, también lo es por la forma en la que aplica las nuevas tecnologías para
mejorar el servicio de atención al cliente. La firma echa mano del big data y de las
herramientas que permiten conocer al cliente y adelantarse a sus necesidades. Así, no
necesitará por ejemplo repetir los engorrosos detalles que siempre están a la orden del
día (dígame un nombre para poder dirigirme a usted, puede repetirme la incidencia,
etc) y que los servicios de atención al cliente suelen obligar a hacer a sus
consumidores.
*Tramitación;
Puedes comprar en Amazon sin pagar ningún tipo de suscripción ni extra, basta con
elegir el producto y pagar por él o sus gastos de envío.
¿Cómo puedo pagar?
Amazon acepta varios tipos de pago diferentes:

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Visa
Visa Electron 4B

Euro6000
MasterCard
American Express
Maestro International
Cuenta bancaria SEPA
Paga en 4 con Cofidis
Credit Line con Cofidis
Paga en 4 cuotas con Amazon
¿Cuánto tarda?
Hay productos que puedes recibir en una hora con Amazon Fresh, en dos horas con
Prime Now. Otros, de la categoría “Prime” suelen tardar entre un día o dos días. Pero
dependerá del producto que tenga un tiempo de envío u otro.
¿Quién lo envía?
Como en el caso de los gastos de envío, depende. Hay muchas empresas de
mensajería que trabajan con Amazon o incluso su propio servicio de reparto. También
puede darse que sea un vendedor externo y la agencia sea otra totalmente distinta.
-Crear una cuenta
Podemos crear una cuenta en Amazon, aunque no tengamos claro si queremos usarlo
o no. Podemos hacerlo gratis, no hace falta pagar por registrarte en la tienda online.
Apenas te llevará unos segundos y siempre conviene tener una cuenta abierta para
usarla para lo que quieras. Siempre tienes la opción de no utilizarla si no te resulta
útil…
Abrir el navegador e ir a [Link]
En la parte superior derecha, abre «Cuenta»
Seleccionamos la opción «¿Eres un cliente nuevo?
Tenemos que rellenar una serie de datos:

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Nombre
Correo electrónico
Contraseña

Confirma contraseña
Cadena de Suministros;

Los minoristas pueden aprender mucho de la estrategia de la cadena de suministro de

Amazon, especialmente cuando la empresa se prepara para lanzar su propia red de
entrega, a la FedEx y UPS.

Jeff Bezos y su organización han encontrado una manera de optimizar casi cada pieza
del rompecabezas de la cadena de suministro, desde el almacenamiento y la gestión
de inventario hasta los tiempos de entrega y los precios.

Una gran parte del éxito de Amazon radica en su experta estrategia de

almacenamiento, que garantiza que los productos sean fácilmente accesibles desde
casi todo el mundo.

Todos los almacenes de la compañía están ubicados estratégicamente cerca de

grandes áreas metropolitanas y centros de población, y el inventario se distribuye entre
ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda. Incluso hay mini-
almacenes en áreas más pequeñas para garantizar que los pedidos puedan enviarse y
entregarse rápidamente, sin importar lo que se compre.

Las piezas individuales de la estrategia de la cadena de suministro de Amazon

incluyen:

Almacenaje

Los almacenes también están optimizados internamente. Cada una con cinco áreas de
almacenamiento únicas, la estrategia de la organización permite que los miembros del

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equipo y los robots de recogida y empaque extraigan los productos casi
instantáneamente y los muevan hacia la entrega.

Entrega

Uno de los mayores diferenciadores entre la estrategia de la cadena de suministro de

Amazon y otros minoristas en línea es la gran cantidad de opciones de entrega
ofrecidas.

Claro, esas opciones incluyen las entregas Prime gratuitas de dos días e incluso la
opción Prime Now, que obtiene productos del punto A al punto B en dos horas o
menos. 

Hay aviones no tripulados que aterrizan en su patio trasero o en su techo, hay

camiones y furgonetas de reparto con la marca Amazon, e incluso hay entregas en
bicicleta en ciertas áreas.

El minorista también aprovecha las rutas de entrega existentes a través de FedEx y

UPS, también. Estas estrategias de amplio alcance le permiten a la compañía realizar
pedidos de manera más rápida, fácil y eficiente en casi todo el mundo, incluso en áreas
remotas y rurales que no cuentan con las opciones tradicionales.

Tecnología

El enfoque de gestión de la cadena de suministro de Amazon es abrazar la tecnología.

La compañía utiliza innumerables soluciones de automatización y robótica, tanto para
recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el [Link]

11
herramientas no solo aumentan la eficiencia y la velocidad de entrega de la empresa,
sino que también reducen los costos de personal y de almacén, lo que libera fondos
para otras necesidades logísticas o de la cadena de suministro.

La compañía también ha adoptado drones, lanzando Amazon Prime Air.

Aunque el programa aún no está completamente operativo, los drones permitirán

finalmente entregas de 30 minutos en algunos de los mercados más grandes de la
nación.

Todo lo que necesitan los clientes es un tapete de aterrizaje con la marca Amazon (y
para vivir dentro de las 15 millas del almacén habilitado para drones más cercano), y
las entregas instantáneas por aire están al alcance.

Fabricación

Amazon aún permite vendedores de terceros, pero la compañía parece haber

aprendido que muchos de esos productos de terceros pueden hacerse a un precio
mucho más barato y rentable. El minorista ha comenzado a fabricar sus propios
productos de menor costo, así como productos de etiquetado blanco de otros
vendedores.

Amazon ofrece líneas de marca en todo, desde productos para el hogar hasta
mascotas y bebés, y la lista de etiquetas sigue creciendo. Esto permite a Amazon
poseer todo el ciclo de vida de sus productos, desde la creación hasta la
comercialización, el almacenamiento y el envío.

Herramientas

El marketplace de Amazon ofrece un puñado de herramientas para de venta online,

que pueden ser aprovechadas por cualquier persona emprendedora, profesional,
pequeñas, medianas y grandes empresas. A efectos prácticos, las podríamos analizar

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en dos niveles: Herramientas para vendedores sin producto (intermediación de tráfico)
y Herramientas para vendedores con producto (intermediación de bienes o servicios).

- Herramientas para Vendedores sin Producto

Opción 1. Programa de Afiliados (Amazon Associates)

Permite a creadores de contenido, editoriales y blogueros a monetizar su tráfico. El

asociado gana dinero por las compras adscritas directas de sus referidos. Es decir,
cuando el comprador adquiere en Amazon el producto recomendado o algún producto
de su categoría. Y también, gana una comisión mucho más pequeña, cuando el
referido hace una compra de productos de diferente categoría en el marketplace. Es lo
que se llaman compras adscritas indirectas. La trazabilidad del tráfico se hace gracias a
una cookie que Amazon instala en el navegador del comprador cuando estuvo en tu
sitio web, la cual caduca a las 24 horas.

Opción 2. Programa de Influencers de Amazon

Afilidiados que publican contenidos YouTube, Instagram, Twitter o Facebook. Si

solicitas una cuenta de Influencers de Amazon, la plataforma analizará la cantidad de
seguidores que tienes, otras métricas y las características de tus contenidos. Si te
acepta, podrás crear tu página con perfiles de productos, fotos y sistema de pago
online, en Amazon. Es una landing page que tiene una dirección URL personalizada,
hacia donde dirigir tus recomendaciones. Recibirás una comisión de todos los
productos que se compren allí. Niveles de comisiones del programa de afiliados de
Amazon en España. Como puedes ver en este en esta página, las tarifas dependen de
la categoría de productos, el tope de ingreso total mensual, si se trata
de compras adscritas directas o indirectas, y si el asociado es Influencers. Amazon
ofrece a los afiliados informes detallados sobre Ingresos, Pedidos, Promociones, Tipos
de enlace, Resumen del ID de seguimiento e Historial de pagos

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Opción 3. Dropshipping de Amazon

El Dropshipping es un sistema de envío y entrega de pedidos a nivel minorista o retail,

en el cual no es necesario que la tienda online tenga stock de los productos. El
comerciante vende, pero el fabricante o distribuidor tiene los productos en almacén, y
gestiona la logística completa. Hasta que el producto llega a manos del consumidor.

Mediante dropshipping, no tocarás el producto.

No tendrás que administrar o pagar los gastos de un depósito o almacén

Ni empaquetar y enviar tus pedidos

Ni controlar el inventario para fines contables

Ni lidiar con devoluciones ni logística inversa.

Ni tener que hacer pedidos de productos para renovar stock y gestionar los niveles del
inventario

Pero renunciarás a tu marca y si no aciertas en la línea de productos correcta, perderás

el tiempo.

Para hacer dropshipping en Amazon deberás tener una cuenta de Vendedor Pro, y
sincronizar el catálogo de tu proveedor con el marketplace.

Información como: Nombre del producto, descripción, imágenes, marca, referencias

(EAN, SKU, UPC, PN), etc. la sincronización se hace a través de CSV, a través de API
o a través de software de automatización

Un 9% de los vendedores utilizan el modelo de negocio del dropshipping.

Opción 4. Dropshipping Digital

En esta categoría hay tres opciones.

Amazon Custom: Permite vender productos, que los clientes pueden personalizar. Es
necesario tener Cuenta Pro

Merch by Amazon: El vendedor realiza sus propios diseños gráficos de merchandising,

y selecciona en Amazon el tipo de producto sobre los cuales serán impresos. Amazon
se encarga de la producción y venta. Por ejemplo, ropa estampada con dibujos o texto.
Amazon, imprime sobre prenda comprada y realiza la distribución.

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Impresión bajo Demanda o Print on Demand (POD): En este modelo, el autor escribe la
obra, y Amazon imprime bajo demanda y distribuye a nivel mundial.

-. Herramientas para Vendedores con Producto

Opción 5. Plan de Ventas Individual

No tiene cuota de suscripción mensual. Solo pagas cuando vendes algo. Tiene tarifa
por venta de artículo de 0,99 céntimos EUR cada vez que se vende un producto. No
tiene herramientas de gestión

Opción 6. Plan de Ventas Profesional o Pro

Es el plan más completo. Permite utilizar todas las herramientas de automatización e

inventario de Amazon. Y participar en planes especializados. Lo describiré más en
detalle un poco más adelante, cuando hable de Cómo Comenzar a Vender en Amazon.

Opción 7. Proveedores Directos

Amazon elige algunas empresas a quienes les ofrece ser proveedores directos.
Normalmente son grandes empresas, con gran capacidad de producción y de
adaptarse a las necesitas de Amazon.

Opción 8. Programa Amazon Hand Made

El Programa Amazon Hand Made está centrado en la venta de artículos hechos a

mano, artículos genuinos elaborados por Artesanos. Y han pasado por un proceso de
auditoría que garantiza la forma en que han sido realizados. Productos artesanos
como: Ropa, zapatos y accesorios, Accesorios electrónicos, Artículos de fiesta y
papelería, Belleza y cuidado personal, Deporte y aire libre, Bebé, Hogar y
cocina, Iluminación, Joyería, Juguetes y juegos o Productos para mascotas. Es el
mismo segmento de mercado del marketplace Etsy.

El 6% de los vendedores utilizan el programa Amazon Hand Made

Opción 9. Amazon Renewed, Productos Usados Reacondicionados y Certificados

Con Amazon Renewed, podrás vender productos de segunda mano reacondicionados.

Y con certificado de calidad. Productos como ordenadores, smartphones, tableta,
televisores, cámaras, relojes, etc. Para participar en este programa debes demostrar tu
experiencia, calidad de trabajo y nivel de facturación actual.

Opción 10. Amazon Business

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Los vendedores con cuenta Amazon Business pueden ser elegibles para participar en
ventas de empresas de Amazon.

Amazon Business es un servicio B2B.

Los clientes son profesionales, autónomos, PYMES o grandes corporaciones

mundiales. Y también compradores institucionales, tales como universidades,
hospitales, organismos públicos y organizaciones sin ánimo de lucro.

Es necesario tener Cuenta Pro

Entrega gratuita en los pedidos por valor de 29€ o más

Precios con IVA excluido

Facturas con IVA,

Números de orden de compra (OC) en sus pedidos,

Múltiples usuarios para su cuenta profesional,

Establecer límites de gasto,

Establecer flujos de aprobación de compras y

Obtener visibilidad sobre los gastos de su empresa con Amazon Análisis de Empresa

Análisis FODA de Amazon;

El Análisis FODA de Amazon demuestra que, a pesar de su rápido crecimiento durante

sus primeros 20 años, la empresa ahora madura enfrenta retos que determinarán si
puede mantenerse en la cima o empezará a decaer como le sucedió a Yahoo!

Datos clave de Amazon

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Amazon puede aprovechar muchas oportunidades en los mercados emergentes y se
asegura de que su cadena global de bodegas entregue valor substancial para sus
accionistas. Pero Amazon debe repensar su modelo de negocios al operar con
márgenes de ganancia casi nulos y el hecho de que la empresa no ha obtenido
ganancias decentes durante los últimos años.

Fortalezas de Amazon

El éxito de Amazon se basa en sus notables fortalezas. En el modelo de FODA, este

aspecto enumera los factores estratégicos internos utilizados por la empresa para
crecer. Las siguientes son las fortalezas más significativas de Amazon:

Baja estructura de costos, la mayor selección de mercaderías y una gran cantidad de

terceros vendedores: Amazon es el minorista online más grande del mundo. En el
2017, la empresa dominó por completo el e-Commerce, haciéndose con un 44% de las

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ventas online en EE. UU., equivalente a un 4% de todas las ventas minoristas en ese
país y convirtiéndose en el segundo minorista a nivel mundial después de Wal-Mart en
el 2018.

Sinergia entre Marketplace, Web Services y Prime: Amazon está involucrado en 3

negocios clave: Amazon Marketplace, Amazon Web Services y Amazon Prime. Las tres
ofertas se soportan entre sí y crean beneficios que no podrían ser alcanzados si los
negocios operaran de manera independiente.

Excelente atención al cliente: La atención al cliente de Amazon es sencillamente

excelente. La conveniencia para los consumidores es un área clave y la empresa se ha
esforzado en tomar pasos adicionales en esa dirección agregando Amazon Prime. Sus
clientes pueden recibir varios beneficios al pagar una cuota anual de $99 que les da
derecho a envíos gratis en dos días, así como streaming ilimitado de películas, series y
videos en Prime Video. En general, la creciente popularidad de Amazon es gracias a un
abordaje exitoso de sus clientes.

Apalancamiento IT: Amazon deriva su ventaja competitiva al aprovechar las

tecnologías de la información (IT) utilizando su plataforma de e-Commerce para escalar
fácilmente, asegurando que la empresa se mantenga muy por delante de sus
competidores.

Logística: Al utilizar sistemas de logística y distribución superiores, Amazon ha sido

capaz de dar una mayor satisfacción de los clientes, resultando en una ventaja
competitiva sobre sus rivales.

Top of mind: Una de las ventajas clave de Amazon es que goza de la recordación de

marca por parte de los consumidores a nivel mundial. Este reconocimiento le ha
permitido ingresar en nuevos mercados, que hasta ahora estaban fuera del alcance
para muchas empresas.

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Adquisiciones: Adquirir empresas como [Link], [Link], [Link],
[Link], etc., ha demostrado ser un paso exitoso para que Amazon logre generar
mayores ingresos.

Estrategia “GLOCAL”: Al utilizar la estrategia de “Go global and act local” (Ser global y
actuar local), Amazon es capaz de luchar con las empresas locales de e-Commerce a
través de la absorción o asociándose con empresas en la cadena de distribución. El
branding también es hecho de manera local, como por ejemplo en India, donde
Amazon utiliza la campaña de “Aur Dikhao” para motivar a los usuarios a ver más de
sus productos.

Debilidades de Amazon

Las debilidades de Amazon representan retos que limitan su negocio de e-Commerce.

Este aspecto del análisis FODA se centra en los factores estratégicos internos que
imponen dificultades para que la empresa crezca. En el caso de Amazon, estas son las
debilidades más significativas:

Negocio fácilmente imitable: Amazon tiene un modelo de negocio que puede ser

imitado fácilmente. Por ejemplo, otras empresas podrían establecer fácilmente un sitio
web que venda todo tipo de productos.

Limitada penetración en mercados en desarrollo: Amazon genera la mayor parte de sus

ingresos por ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y Europa.
Cuando otras empresas se consolidan en mercados en desarrollo, es más difícil para
Amazon penetrar y competir en esos mercados.

Limitada presencia física: La poca presencia física de Amazon limita su habilidad para
atraer clientes de cierto tipo de productos que son más fáciles de vender en tiendas
físicas que en tiendas online.

Márgenes reducidos: Esta es una de las más grandes debilidades de Amazon, la cual

ha sido comentada numerosas veces por analistas y expertos. Al operar con márgenes

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de ganancia casi nulos, la rentabilidad de la empresa ha sido severamente golpeada.
Incluso con sus enormes cifras de ingresos, Amazon no ha sido capaz de obtener
ganancias significativas.

Reducción de márgenes: Además de operar con márgenes casi nulos, Amazon ofrece

envíos gratuitos a sus clientes, poniéndose en peligro de perder sus márgenes y
corriendo el riesgo de no poder optimizar sus costos debido a esta estrategia.

Oportunidades de Amazon

Hay una gran variedad de oportunidades disponibles para Amazon. En el modelo de

análisis SWOT, este aspecto identifica los factores estratégicos externos que la
empresa podría usar para hacer crecer su negocio. Estas son las oportunidades más
significativas de Amazon:

Penetración de mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de penetrar en

mercados en vías de desarrollo. Esta jugada ayudaría a establecer una presencia de
Amazon en esos mercados antes de que otras grandes compañías echen raíces,
dándole una ventaja.

Establecer una mayor presencia física: La empresa también tiene la oportunidad de

abrir más tiendas físicas para mejorar su competitividad frente a grandes minoristas
que cuentan con una presencia física significativa, como Walmart. Tiendas de Amazon
bien surtidas, llenas de una gran variedad de productos pueden ser una gran atracción
para los clientes.

Abrir tiendas físicas fuera de Estados Unidos: Al hacer esto, Amazon puede ayudar a
los clientes a que interactúen con la marca, lo que resultará en un incremento de su
base de clientes leales y que se convertirán en compras repetitivas.

Tomar medidas para reducir ventas fraudulentas: Otro de los problemas enfrentados

por Amazon es la continua venta de artículos falsificados. Esto presenta una
oportunidad para que la empresa mejore sus medidas tecnológicas y políticas

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organizacionales para lidiar con las ventas fraudulentas. Por ejemplo, un proceso
automatizado para que los consumidores reporten y una evaluación de productos
podría reducir la cantidad de productos falsificados en el sitio.

Adquisiciones: Al adquirir otras empresas de e-Commerce, Amazon puede reducir el

nivel de competencia y utilizar las capacidades especializadas de las compañías
adquiridas.

Método de pago propietario: Al ofrecer un método de pago propietario, Amazon tiene la

oportunidad de escalar considerablemente sus ventas, considerando que una de las
principales preocupaciones de los consumidores es la seguridad y privacidad. Esto
mejoraría los márgenes de la empresa, al permitirle cosechar las ventajas de utilizar su
propio medio de pago.

Productos marca Amazon: Otra oportunidad se refiere a ofrecer más productos de su

propia marca, en lugar de prácticamente vender únicamente productos fabricados por
sus socios comerciales.

Diversificación: Diversificar su negocio a nuevas áreas puede ayudar a Amazon a

lograr un mayor crecimiento. En los mercados asiáticos, la empresa podría crecer más
rápido que en otras regiones y necesita enfocarse en las necesidades de sus clientes
en esos mercados.

Amenazas de Amazon

Amazon enfrenta varias amenazas significativas para su negocio de retail online. Los
factores estratégicos externos que reducen el rendimiento del negocio son analizados
en este aspecto del análisis SWOT. En el caso de Amazon, estas son las amenazas
más significativas:

Competencia agresiva de grandes cadenas minoristas y tiendas locales: La

competencia agresiva es un asunto con el que Amazon debe lidiar. Grandes cadenas
de ventas al detalle como Walmart continúan esforzándose por mejorar su presencia

21
online. Amazon también enfrenta una competencia significativa por parte de ventas
online locales que son más ágiles. Esto significa que la empresa no puede perder de
vista las condiciones de los mercados locales mientras persigue su estrategia global.

Dumping: La agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que varios

rivales demanden a la empresa al considerar que compiten de manera desleal. El
obsesivo enfoque en el liderazgo de costos seguido por Amazon tiene a muchos
competidores molestos.

Presión de la competencia: La presión competitiva está creciendo en contra de

Amazon. La cantidad de competidores en los mercados asiáticos creció. Marcas
locales como Alibaba, y Flipkart, a pesar de ser más pequeñas, representan una
amenaza formidable. La amenaza por parte de e-Bay también es fuerte.

Cibercrimen: El cibercrimen es una amenaza para cualquier compañía de ventas

online. Una de las mayores amenazas para el éxito de Amazon son las crecientes
preocupaciones sobre las compras online debido al robo de identidad y el hackeo de
equipos que deja expuestos los datos de los consumidores. Amazon debe mantener
medidas rigurosas para contrarrestar ataques contra sus operaciones intensificando
sus esfuerzos en la seguridad de su red.

Imitación y barrera de entrada baja: Amazon enfrenta el problema de la imitación, ya

que su modelo de negocio es fácilmente imitable. Si una empresa con suficiente capital
llegara a materializar esta amenaza, podría reducir la porción de mercado de Amazon.
Además, la industria tiene una barrera de entrada muy baja, lo que significa más
competencia, guerras de precios, márgenes que se reducen y pérdidas, que pueden
convertirse en un problema de sostenibilidad.

Recomendaciones basadas en el análisis FODA de Amazon

Este análisis DAFO puede proveer una guía que Amazon puede implementar para
afinar sus estrategias futuras. La clave según este análisis es que Amazon debe
enfocarse en la rentabilidad y no solo en los volúmenes si desea seguir siendo

22
competitiva en un mundo en el que los volúmenes y el liderazgo en el mercado ya no
es lo único que agrega valor a sus acciones.

Amazon puede agregar nuevos productos a su cesta. Es una marca establecida, pero
puede utilizar mejor su potencial para lograr mayores beneficios. La marca puede
producir y vender más de sus propios productos. El hecho de que su
smartphone Fire no haya tenido éxito no debería desalentar a Amazon. El teléfono
fracasó porque estaba tratando de ofrecer un producto que era tan solo suficiente en
una era en la que ya nada es suficiente. Amazon ha aprendido la lección y sabe lo que
los clientes esperan. Debe lanzar productos de gran calidad al mercado, como su
exitoso Kindle. Algo tan útil y de buena calidad podría convertirse en un hit con los
consumidores.

El servicio al cliente de Amazon parece invencible. Aquí es donde verdaderamente

parece entregar su promesa mucho mejor que cualquier otro. Amazon debe continuar
cultivando ese servicio al cliente que está volviéndose legendario.

Enfocarse en los mercados asiáticos y abrir tiendas físicas puede ayudar a Amazon a
generar mayores ventas. Parece que Amazon ya está planeando hacer algo grande a
través de sus nuevas tiendas de abarrotes. Sin embargo, puede diversificar para
incrementar sus ganancias y generar nuevas fuentes de ingresos.

Tiempo de entregas:

El tiempo de tránsito depende de la velocidad de envío elegida. El tiempo de tránsito se

calcula en días hábiles. Sábados y domingos no suelen contar para el tiempo de
tránsito. Se puede dar una excepción cuando una opción de entrega de fin de semana
está disponible cuando finalizas la compra. Los días festivos también se toman en
cuenta al calcular el tiempo de tránsito.

Para algunas fechas de entrega, podemos proporcionar un temporizador “order within”

(pedido en). Esto muestra el plazo en el que debes hacer el pedido para recibir tu
entrega en la fecha que se indica. La fecha está sujeta a cambios antes de que hagas

23
tu pedido. Incluiremos la fecha de entrega confirmada en el correo electrónico de
confirmación del pedido.

Una vez que se haya enviado un pedido, puedes rastrearlo en Tus pedidos.

Envío GRATIS en dos días a través de Amazon Prime

Si el producto que quieres pedir está agotado o no está disponible para enviar de forma
inmediata, puede que no lo recibas en dos días hábiles. Seleccionar la opción de envío
en un día o en dos días hábiles reduce el tiempo de tránsito desde que se envía el
pedido, pero no afecta el tiempo que nos toma conseguir el producto o prepararlo para
el envío. El plazo del método de envío comienza a correr cuando se envía el producto.
Por ejemplo, un producto con envío en dos días te llegará en dos días hábiles desde el
momento en que se envía.

Envío GRATIS

Tu pedido llegará en un plazo de cinco a ocho días. Procesamos y enviamos tu pedido

de la forma más rentable posible para poder ofrecer envíos gratis. Si notas que aún no
se enviaron tus productos, no te preocupes. Puede ser que el envío de tu pedido se
demore un poco más de lo que esperas, pero lo enviaremos a tiempo para que llegue
en la fecha de entrega prevista.

Pedidos realizados con vendedores de Amazon Marketplace

Las fechas de entrega pueden variar en los pedidos realizados con vendedores de
Marketplace. Para obtener más información, ponte en contacto directamente con el
vendedor. Si tu pedido es elegible para Prime, el servicio de atención al cliente de
Amazon se encarga de responder todas las preguntas acerca del envío y la entrega
una vez que ya has hecho el pedido. Para obtener más información, ve a Costos de
envío del vendedor.

Envíos internacionales

24
Los pedidos enviados al extranjero pueden retrasarse debido a los controles
aduaneros.

Nota: Los retrasos inesperados en el servicio (causados, por ejemplo, por condiciones

meteorológicas, desastres naturales y eventos imprevistos) le agregan al menos dos o
tres días hábiles a la fecha estimada de entrega. Elegir varias unidades de un producto
puede hacer que este no sea elegible para el envío inmediato cuando no esté
disponible en la misma ubicación o de forma local. En este caso, puede que no
aparezca la opción de entrega de un día.

Evaluación de riesgos:

Millones de consumidores de todo el mundo se han dejado seducir por las indudables
ventajas de comprar cualquier tipo de producto desde el sofá con un simple clic. Pero,
sin embargo, la quiebra de la cadena de tiendas de juguetes Toys 'R' Us pone de
relieve el gran poder de Amazon para aplastar a los competidores a base de vender
casi por debajo de coste. Estos son los peligros del efecto Amazon.

1. Eliminar a la competencia. Amazon arrasa porque opera con precios superbajos y

unos márgenes que no superan el 1% sobre ventas. El resultado de esta política es un
crecimiento desaforado en ventas, pero a costa de sufrir pérdidas millonarias. Ahora es
cuando está empezando a ganar dinero por primera vez en su historia. A sus
accionistas no les preocupa asumir pérdidas porque sus acciones se han disparado de
forma vertiginosa. Amazon empezó a cotizar el 15 de mayo de 1997 con un valor de
660 millones de dólares y hoy vale más de 500.000 millones de dólares.

2. Convertirse en un monopolio. El objetivo no declarado de Amazon es dominar el

mercado mundial del comercio minorista. Empezó vendiendo libros, pero ahora en su
catálogo de 70 millones de artículos hay desde llantas para camiones hasta lechugas y
agua de coco. En 2020, Amazon prevé elevar sus márgenes del 1% al 4%. No

25
obstante, cuando su posición de dominio sea aplastante nadie podrá impedir que eleve
sus márgenes al 10% o más.

3. Fagocitar a los fabricantes. Hay empresas españolas que ante las dificultades de

luchar de tú a tú con Amazon han decidido asociarse con el enemigo y han abierto
tienda en su marketplace para vender sus productos. Esto tiene la ventaja de que
permite tener acceso a un público enorme, como son todos los usuarios de la web de
Amazon. Pero hay que hacer muy bien los números, ya que el gigante online cobra
unas comisiones muy elevadas -alrededor del 15%-, y además, Amazon tendría
nuestros datos de ventas, y en algún caso puede lanzar sus propios productos para
competir con los nuestros. Y tampoco hay que olvidar que estamos dejando la relación
con los clientes en manos de Amazon, que ha demostrado ser un gran depredador.

4. Crear un oligopsonio. Es cuando un comprador poderoso -en este caso Amazon-

impone sus precios y sus preferencias en cuanto a tipo y cantidad de productos a los
fabricantes. El crecimiento de este gigante del comercio electrónico -que no produce
nada porque sólo es un distribuidor- está propiciando un cuello de botella en la
economía en los dos sentidos: perjudicando a proveedores y en un futuro cercano a
consumidores cuando, una vez barrida la competencia, la compañía dominante
comience a mejorar sus márgenes y a imponer sus productos.

5. Adiestrar al consumidor. Amazon está cambiando la forma en que la gente consume.

El showroom ya se ha convertido en una práctica habitual, y miles de consumidores
van a ver el producto que les interesa a las tiendas de El Corte Inglés o Fnac, y luego lo
compran a golpe de clic en Amazon. La ingente base de datos que ya posee permite a
Amazon anticipar tendencias de los consumidores y en el futuro podrá incluso
condicionar e influir en lo que quiere el cliente. Este año, por ejemplo, Amazon ha
lanzado su propia línea de ropa, llamada Find.

6. Acabar con el comercio tradicional. Miles de comercios de todo el mundo han

sucumbido a la apisonadora Amazon, que es capaz de llevar el producto a la casa del
consumidor sin sobrecostes y en un tiempo cada vez más reducido, aunque sea

26
perdiendo dinero. Sus competidores no pueden hacerlo porque el transporte les supone
un coste adicional de entre 5 y 20 euros por cada envío. Para luchar con Amazon,
grupos como El Corte Inglés o Inditex, que tienen establecimientos físicos, cuentan con
la ventaja de las ventas, un modelo integrado de negocio en el que el consumidor
puede realizar el pedido por Internet y materializar la compra o la devolución en la
tienda física. El Corte Inglés y Fnac cuentan con la ventaja de poder poner a
disposición de sus clientes un servicio de calidad y una asistencia especializada que no
puede ofrecer Amazon.

7. Destrucción de empleo. Además de servir de elemento dinamizador en el centro de

las ciudades, el comercio es uno de los principales sectores de creación de empleo en
España. Si con el auge de la venta online se reduce el número de establecimientos
comerciales, se va a producir una fuerte caída del empleo. El sector del transporte y la
logística se está viendo beneficiado por el auge de la venta online, pero no crea tanto
empleo como el que se destruye con la desaparición del comercio tradicional.

8. Efecto negativo en la inflación. Las autoridades financieras de EEUU están

preocupadas porque la economía está creciendo a buen ritmo y, sin embargo, la
inflación no aumenta. Lo achacan a lo que denominan efecto Amazon. El gigante online
ejerce una presión tan bajista en los precios que ha obligado a sus competidores,
principalmente Wal mart, a tirar tanto los precios que está afectando negativamente a la
inflación. La Reserva Federal teme que esta presión bajista sobre los precios se
extienda ahora a la alimentación. Amazon compró en junio la cadena de
supermercados Whole Foods, y el primer día que el gigante tecnológico tuvo el control
lanzó una superagresiva batería de descuentos. 

9. Dominar el transporte y la logística. El último plan de la compañía se llama Dragon

Boat, por el que quiere convertirse definitivamente en una plataforma de transporte y de
logística a nivel mundial, y acabar con los intermediarios de un plumazo. Su objetivo es
tomar el control absoluto de cada producto que vende. De esta manera, ya no sería
sólo un distribuidor, sino que gestionaría su salida de la fábrica y todo el proceso

27
intermedio hasta su llegada a manos del comprador. En este sentido, Amazon tiene en
marcha un plan para reforzar su red de distribución en España. Además de los macro
almacenes que posee en San Fernando de Henares (Madrid) y Castellbisbal
(Barcelona), Amazon ha anunciado la apertura de centros logísticos por toda la
geografía con el objetivo de que las empresas de transporte con las que trabaja puedan
acortar los tiempos de entrega de los pedidos. El gigante online provee a estas
compañías de un software que sugiere rutas de entrega y que tiene en cuenta diversas
variables como los límites de velocidad y los patrones de tráfico diarios. No cabe duda
de que el efecto Amazon transformará el transporte en toda su estructura, ya que la
empresa también ha puesto en marcha su programa Prime Air para entregar los
paquetes en menos de 30 minutos a través de drones. 

10. No pagar impuestos. Amazon paga sólo 864.000 euros en España por el Impuesto
de Sociedades, una cifra ridícula que ha puesto en alerta a las autoridades españolas y
europeas. De hecho, los cuatro grandes países continentales -Alemania, Francia, Italia
y España- han presentado un plan para que los gigantes tecnológicos como Amazon,
Google, Apple, Facebook y Microsoft paguen más impuestos en Europa, ya que lo que
aportan ahora al Estado son cifras irrisorias. Estas cinco empresas han pagado en
impuestos en España 60 millones desde 2010, cuando Inditex sólo en 2015 abonó a
Hacienda 500 millones. La propuesta de las autoridades europeas consiste en que
abonen tributos en función de lo que facturen en cada país en lugar de hacerlo por los
beneficios. Estas grandes tecnológicas tienen una gran facilidad para trasladar los
beneficios de un país a otro aprovechando los resquicios legales. Desentrañar la
madeja societaria de Amazon en España no es nada fácil, ya que opera a través de
cinco compañías y una sucursal, que dependen de la sociedad Amazon EU, con sede
en Luxemburgo.

C) Propuesta de mejora.

Creación de una empresa paralela de Logística

28
Amazon es una empresa minorista que ha diversificado sus ingresos, entre los cuales
se encuentra los ingresos percibidos por los envíos que realiza a sus clientes.

Algunos de los indicadores de ingresos que obtuvo la empresa el año pasado son los
siguientes:

En medio del revuelo ocasionado por el anuncio de que Jeff Bezos dejará de ser CEO
de Amazon en el tercer trimestre de 2021, Amazon ha presentado sus resultados
trimestrales del último de 2020. Se trata de un periodo en el que la compañía ha vuelto
a batir su récord de ingresos, que llegaron a los 125.600 millones en ventas y
sobrepasaron por primera vez los 100.000 millones de ingresos trimestrales. Es un
44% más que lo ingresado por la empresa en el mismo trimestre de 2019.

Los beneficios de Amazon durante el trimestre han sido de 7.200 millones de dólares,

después de invertir otros 4.000 millones de dólares en temas relacionados con el
COVID-19 y contratar a cientos de miles de trabajadores por el aumento del volumen
de compras online en la plataforma. Sus acciones subieron 14,09 dólares por título
durante el periodo comunicado. La división AWS de la compañía subió sus ingresos un
28% hasta recoger 12.700 millones de dólares y contar con 3.600 millones de
beneficio. Eso sí, su tasa de crecimiento anual cayó un 6% interanual.

Los costes de envío de la compañía han subido de manera notable en los últimos años,
un periodo en el que Amazon ha apostado por acelerar el reparto e impulsar el de un
día. Además, durante el cuarto trimestre de 2020, Amazon invirtió 21.400 millones de
dólares en envío, un 67% más. Por otro lado, la división de tiendas físicas de la
compañía, que incluye tanto a Whole Foods como a las tiendas Amazon Go, tuvo unos
ingresos de 4.000 millones de dólares, un 7% menos.
En cuanto a la publicidad, no cuenta con su propia categoría, pero supone la inmensa
mayoría de ingresos de la denominada Otros. Esta ingresó 7.900 millones de dólares
en el trimestre, una cifra que supone una subida de un 64% interanual, gracias sobre
todo al Prime Day y a la recuperación en publicidad hacia el final del año. Los ingresos
de Prime fueron de 7.000 millones de dólares, un 34% más.[ CITATION Val21 \l 18442 ]

29
Como es lógico, existe un interés por parte de la empresa y este tiene que ver con las
ventas y con el servicio de envíos a través de su sistema logístico. Por esta razón la
propuesta que hacemos es que se cree una empresa paralela que gestione la logística
de Amazon, pero no se mezclen los intereses que actualmente se tienen, donde es
más conveniente para la empresa vender ciertos productos porque eso le representa
mejores ingresos por el servicio de envío y al final quien sale perjudicado es el pequeño
o gran empresario que está comprando los productos.
Esta empresa debe funcionar de manera independiente y por ningún motivo debe estar
relacionada con la parte comercial de Amazon, ya que lo que se busca es total
independencia entre las dos actividades para que servicio sea prestado
independientemente de lo que el cliente desee comprar y no de lo que a la empresa le
convenga vender.
Al llevarse a cabo esta acción, la nueva empresa de logística tendrá que competir con
el resto de las empresas que prestan el mismo servicio, además de competir en
calidad, también debe competir en precios ya que actualmente la comisión que Amazon
cobra por servicios logísticos son catalogados como altos. De esta manera los servicios
de envío tendrán la misma prioridad que actualmente tiene la venta de productos.

Los indicadores que se utilizarán para medir el buen funcionamiento de la

empresa serán los siguientes:

KPIs de almacenamiento e inventario:

 Costes de almacenamiento globales.

  Costes de inventario globales.

  Coste de unidad almacenada.

  Coste del control de almacén.

30
   Coste del control de inventario.

  Coste de mantenimiento de instalaciones.

  Estado del almacén.

  Estado del inventario.

KPIs de transporte y distribución:

 Costes de transporte.

  Costes operativos.

  Costes exportación.

  Estado de la función transporte.

 Estado de la función distribución.

KPIs de entrega y servicio al cliente:

 Costes por operación del centro logístico.

  Costes logísticos globales.

  Costes documentales.

  Estado de las entregas.

Además de los indicadores antes mencionados, se considera de mucha importancia la

inclusión de los siguientes indicadores:

31
Servicio al cliente

Transporte

[ CITATION MOR20 \l 18442 ]

32
D. Plan de implementación

Un plan de implementación o de acción es un tipo de plan que prioriza las

iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta
manera, un plan de acción se constituye como una especie de guía que brinda un
marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto. De ahí la importancia
de elaborar Planes de Acción, pues es un paso importante para preparar la
implementación de los planes de mejora y las estrategias. Es de tener en cuenta
que la implementación de éstas comienza con sus objetivos, cada uno apunta a
lograr un impacto que se traduzca en un resultado; este a su vez, requiere que los
productos (resultados) sean realizados.

En resumen, los planes de acción delinean las actividades necesarias para

entregar los resultados deseados, el “logro exitoso de las metas derivará de
estrategias a mediano y largo plazo correctamente trazadas, desglosadas en
actividades/planes de acción".

A ese fin, a continuación de especifica la manera de implementar el plan de

mejora de nuestra propuesta para alcanzar los objetivos recomendados:

Objetivo Actividad Responsables

Crear una empresa 1.- Análisis descriptivo, Departamentos de
paralela para que predictivo y prescriptivo marketing, finanzas,
gestione la logística de de las gestiones ventas, gestión de
Amazon logísticas de Amazon. clientes.
2.- Análisis de inversión
y localización de la
nueva empresa.
3.- Investigación de

33
 mercado, competencia e
intereses de los clientes.
Crear una empresa 1.- Análisis de estructura Departamentos de
independiente de organizacional, administración y
Amazon operativa y su eventual finanzas
rentabilidad.
2.- Definir el tipo social
de la empresa,
constitución y su
legalización.
Diseño e 1.- Diseño de procesos Departamentos de
implementación de un para la nueva empresa Gestión de Calidad y del
proceso de coordinación 2.- Selección, Talento Humano.
entre Amazon la nueva Contratación,
empresa para el envió y capacitación y
entrega del producto, entrenamiento del
manteniendo la calidad personal.
de este y logrando la
satisfacción del cliente;
así como los procesos
de la nueva empresa
Selección de indicadores Análisis y aprobación de Dirección de la empresa,
indicadores, su gestión de calidad y del
socialización y talento humano
capacitación al respecto.

Es de tener presente que la filosofía central de Amazon es la alineación de la

distribución y la logística con planes estratégicos, así como que dicha empresa
busca:

34
  Comprender las necesidades de envío de los clientes
 Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar con proveedores
mayoristas y productores independientes
 Asegurar un límite de entrega de dos días en la mayoría de las órdenes a
través del modelo de gestión de bodega
 Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen
sus envíos
 Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa como
marketing, ventas y servicio al cliente

Cronograma de Actividades

Una de las acciones necesarias para ejecutar cualquier tipo de proyecto es

identificar y definir cada una de las actividades que componen dicho proyecto y
distribuir temporalmente su realización. Esta tarea se pone en práctica a través de
los cronogramas de actividades.

A continuación, el cronograma de las actividades a realizar para ejecutar el plan

de mejora propuesto, si el proyecto se ejecutara y se estableciera un año para ello,
el plan se concretaría de la manera siguiente:

Cronograma de Actividades
Meses
Actividades En Fe Ma Ab Ma Ju Ju Ag Se Oc No Di
e b r r y n l o p t v c
Análisis
descriptivo,
predictivo y
prescriptivo
de las

35
gestiones
logísticas de
Amazon.
Análisis de
inversión y
localización
de la nueva
empresa.
Investigación
de mercado,
competencia
e intereses de
los clientes.
Análisis de
estructura
organizacional
, operativa y
su eventual
rentabilidad.
Definir el tipo
social de la
empresa,
constitución y
su
legalización.
Definir el tipo
social de la
empresa,
constitución y
su
legalización.

36
 Selección,
Contratación,
capacitación y
entrenamiento
del personal.
Apertura e
inicio de
operaciones
de la nueva
empresa
Análisis y
aprobación de
indicadores,
su
socialización y
capacitación
al respecto.

CONCLUSIONES

Definitivamente Amazon es una la empresa minorista más grande que existe, su

excelente servicio y las grandes inversiones en infraestructura, tecnología y recurso
humano, han puesto a esta empresa en el lugar que ostenta. A esta empresa le
esperan muchos retos todos los aspectos de la misma, pero conociendo como esta
estructura y cuál es la visión de sus directores, podemos decir que seguirá
creciendo, muestra de ello son los resultados obtenidos en el 2020 donde muchas
empresas fracasaron, mientras que Amazon crecía como nunca.

A raíz de la investigación que se ha llevado a cabo, se ha descubierto que una

de las pocas cosas de las que se quejan los clientes corporativos grandes y
37
pequeños, es el tema de las tarifas por envíos y del interés de conflictos que existe
entre los productos que le conviene vender a Amazon por su valor y mayor costo de
transporte. Se tomó este aspecto como una oportunidad para llevar a cabo la
propuesta de mejora que consiste en la creación de una empresa paralela que
maneje la los servicios logísticos de la empresa. Esta empresa debe estar desligada
de la parte comercial de Amazon y debe competir en precio con las demás
empresas. En el tema de servicio estamos claros que es una empresa sumamente
eficiente y por lo tanto se consideró oportuno hacer esta propuesta para que el
hecho de que exista un conflicto de intereses, no sea un tema que le reste puntos al
excelente servicio de esta gran empresa.

Finalmente, se puede decir que la empresa seguirá en la privilegiada posición en

la que esta por mucho tiempo más, porque es una de las empresas más poderosas
del mundo y esta dirigida por personas que tienen una mentalidad futurista y toman
decisiones en función de los avances tecnológicos y eso les permite siempre estar
un paso delante de su competencia.

38
E. Anexos.

Logistica, la clave de éxito de Amazon

Fuete: [Link]
digital/companias/2016/05/30/[Link]

39
 Cadena Logística de Amazon
Fuente: [Link]

40
 Fuente: [Link]
d&sxsrf=ALeKk03lGrVGxNJBILig_u1V8iUcsgJuHQ:1624439558863&source=lnms&tbm
=isch&sa=X&ved=2ahUKEwifw_T2tK3xAhVRElkFHUIzA9IQ_AUoAXoECAEQAw&biw=
1536&bih=739#imgrc=DeOhahFzLZWRbM

Programa Pan Europeo de Amazon

Fuente: [Link]

Bibliografía

MORA, L. (2020). Obtenido de [Link]

logisticos/
Valdeolmillos, C. (2021). Obtenido de
[Link]

[Link]

41
[Link]
es-un-plan-de-accion

[Link]

[Link]
digital/companias/2016/05/30/[Link]

42