Capítulo 18
1) ¿Cuáles fuerzas actúan como estímulo para el cambio, y cuál es la diferencia entre el cambio planeado y
el cambio imprevisto?
R// Las fuerzas que actúan como estímulo para el cambio son:
a. Naturaleza de la fuerza laboral: Mayor diversidad cultural, población envejecida, mayor
inmigración y subcontratación.
b. Tecnología: Computadoras y aparatos portátiles más rápidos y móviles a menor precio,
surgimiento y crecimiento de sitios de redes sociales, desciframiento del código genético
humano.
c. Problemas económicos: Auge y caída del mercado inmobiliario, colapso del sector financiero,
receso mundial.
d. Competencia: Competidores globales, fusiones y consolidaciones, mayores regulaciones
gubernamentales sobre el sector comercial.
e. Tendencias sociales: Mayor conciencia ambiental, mayor aceptación hacia los empleados
homosexuales y transgénero, mayores aplicaciones multitarea y conectividad.
f. Política mundial: Aumento de los costos del cuidado de la salud, actitudes sociales negativas
hacia los negocios y los ejecutivos, apertura de mercados en china.
La diferencia más notable que existe entre el cambio planeado y el cambio imprevisto, es que el
imprevisto surge de manera inesperada ante una situación que haya tomado por sorpresa a la
organización, y en ella es necesario el uso de la creatividad para resolver estos problemas.
Por otra parte el cambio planeado se realiza con objetivos establecidos y buscando alcanzar las
metas de la organización.
2) ¿Qué fuerzas actúan como fuentes de resistencia al cambio?
R// estas son:
Fuentes individuales:
a. El hábito para afrontar las complejidades de la vida: Utilizamos hábitos o respuestas
programadas
b. Seguridad: Las personas con mucha necesidad de seguridad tienden a resistirse al cambio,
porque este amenaza su sensación de seguridad.
c. Los factores económicos: Los cambios en las tareas o en las rutinas establecidas de trabajo
originan temores económicos.
d. Miedo a lo desconocido: El cambio sustituye lo desconocido por la ambigüedad.
Fuentes organizacionales:
a. Inercia estructural: Las instituciones cuentan con mecanismos creados.
b. Enfoque del cambio limitado.
c. La inercia de grupo.
d. Amenaza a la pericia.
e. Amenaza a las relaciones de poder establecidas.
3) ¿Cuáles son los cuatro enfoques principales para administrar el cambio organizacional?
R// Son:
Modelo de tres etapas de Lewin
Plan de ocho pasos de Kotter
Investigación de la acción
Desarrollo organizacional
4) ¿De qué manera los gerentes pueden crear cultura para el cambio?
R // Los gerentes pueden crear cultura para el cambio por medio de dos métodos diferentes:
Estimulación de una cultura innovadora: Los gerentes deben centrar sus esfuerzos en promover la
innovación, esto solo se logrará si previamente se define lo que significa innovación, luego se debe
promover esta actitud hacia los empleados, motivándolos a cambiar sus perspectivas de modo que
puedan ser creativos.
Creación de una organización que aprende: Otra forma en que las organizaciones administran el
cambio es de forma proactiva consiste en lograr el crecimiento continuo forme parte de su cultura, una
organización que aprende es aquella capaz de crear las condiciones necesarias para adaptarse y cambiar.
5) ¿Qué es el estrés y cuáles son sus posibles orígenes?
El estrés es una condición dinámica en la que el individuo se enfrenta a una oportunidad, una demanda,
o un recurso relacionado con lo que desea h cuyo resultado se percibe tanto incierto como importante.
Entre sus posibles orígenes tenemos:
Factores ambientales:
Incertidumbre económica
Incertidumbre política
Cambio tecnológico
Factores organizacionales:
Demanda de la tarea
Demandas del rol
Demandas interpersonales
Factores personales:
Problemas familiares
Problemas económicos
Personalidad
6) ¿Cuáles son las consecuencias del estrés?
R// Las consecuencias del estrés las podemos agrupar en tres partes, las cuales son:
a. Síntomas fisiológicos: El trabajo de los científicos concluyó que el estrés podía incluir cambios
en el metabolismo, aumentar la presión cardiaca y respiratoria, elevar la presión sanguínea,
provocar dolores de cabeza, etc.
b. Síntomas psicológicos: La insatisfacción laboral es el “efecto psicológico más simple y
evidente” del estrés, sin embargo este se manifiesta en otros estados psicológicos como, tensión,
ansiedad, irritabilidad, aburrimiento e irritación.
c. Síntomas conductuales: Los síntomas conductuales del estrés incluyen reducción en la
proactividad, mayor ausentismo y rotación, cambios en los hábitos alimenticios, entre otros.
7) ¿Cuáles son los métodos individuales y organizacionales para manejar el estrés?
R//
Individuales:
Administrar el tiempo
Realizar ejercicio físico
Entrenamiento en relajación
Ampliación de relaciones de apoyo emocional
Organizacionales:
Mejorar la selección de personal
Mejorar la asignación de puestos
Ofrecer capacitaciones
Establecer metas realistas
Rediseñar puestos de trabajo
