Elastix
Parte de la familia Linux
Elastix
Elastix es una distribución libre
de Servidor de Comunicaciones
Unificadas que integra en un
solo paquete:
VoIP PBX Desarrollador Palosanto
Fax Solutions
Mensajería Instantánea
Correo electrónico
Modelo de
Colaboración Software libre
desarrollo
Elastix implementa gran parte de
su funcionalidad sobre 4 Última versión
2.0
programas de software muy estable
importantes como son Asterisk,
Hylafax, Openfire y Postfix. Núcleo Linux
Estos brindan las funciones de
PBX, Fax, Mensajería
Instantánea y Correo electrónico Tipo de núcleo Monolítico
respectivamente.
Idioma Multilingüe
Sumario
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Licencia GPLv2
1 Características y
Funcionalidades de Elastix Sitio web
o 1.1 VoIP PBX [Link]
o 1.2 FAX
o 1.3 GENERAL
o 1.4 MENSAJERÍA INSTANTANEA
o 1.5 EMAIL
o 1.6 Colaboración
o 1.7 Extras
o 1.8 Centro de llamadas
2 Soporte para hardware de telefonía
3 Módulo para centros de llamadas
4 Un poco de historia del proyecto
5 Fuentes
Características y Funcionalidades de Elastix
Elastix tiene múltiples características y funcionalidades relacionadas con los
servicios que presta: Telefonía IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax,
Conferencias, Servidor de Mensajería Instantánea, entre otros. Nuevas
características, funcionalidades y servicios son añadidos en el desarrollo de
nuevas versiones.
VoIP PBX
- Grabación de Llamadas - Centro de Conferencias con Salas Virtuales
- Correo de Voz - Soporte para protocolos SIP e IAX, entre otros
- Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law),
- Correo de voz-a-Email G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.728, G.729, GSM,
iLBC (opcional) entre otros.
- IVR Configurable y - Soporte para Interfaces Análogas como FXS/FXO
Flexible (PSTN/POTS)
- Soporte para - Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de los
Sintetización de Voz protocolos PRI/BRI/R2
- Herramienta para la
creación de extensiones por - Identificación de llamadas (Caller ID)
lote
- Cancelador de eco
- Troncalización
integrado
- Provisionador de - Rutas entrantes y salientes con configuración por
Teléfonos vía Web coincidencia de patrones de marcado
- Soporte para videofonos - Soporte para follow-me
- Interfaz de detección de
- Soporte para grupos de timbrado
Hardware
- Servidor DHCP para
- Soporte para paging e intercom
asignación dinámica de Ips
- Panel de Operador basado
- Soporte para condiciones de tiempo
en Web
- Parqueo de llamadas - Soporte para PINes de seguridad
- Reporte de detalle de
- Soporte para DISA (Direct Inward System Access)
llamadas (CDR)
- Tarifación con reporte de
- Soporte para Callback
consumo por destino
- Reportes de uso de - Soporte para interfaces tipo bluetooth a través de teléfonos
canales celulares (chan_mobile)
- Soporte para colas de
llamadas
FAX
- Servidor Fax basado en HylaFax - Personalización de faxes-a-email
- Visor de faxes integrado con PDFs
- Control de acceso para clientes de fax
descargables
- Puede ser integrada con Winprint
- Aplicación fax-a-email
Hylafax
GENERAL
- Ayuda en línea embebida - Administración Centralizada de Actualizaciones
- Monitor de Recursos del Sistema - Soporte para backup/restore a través de Web
- Configurador de parámetros de red - Soporte para temas o skins
- Control de apagado/re-encendido de - Soporte para configuración de fechas en el
la central via Web servidor, horas y zonas horarias
- Control de Acceso a la Interfaz,
basado en ACLs
MENSAJERÍA INSTANTANEA
- Servidor de mensajería instantánea basado en
- Reporte de sesiones de usuarios
OpenFire
- Inicio de llamadas desde cliente de mensajería - Soporte Jabber
- Servidor de mensajería es configurable desde
- Soporte de Plugins
Web
- Soporta grupos de usuarios - Soporte LDAP
- Soporta conexión a otras redes de mensajería - Soporta conexiones server-to-
como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ server para compartir usuarios
EMAIL
- Servidor de Email con soporte
- Soporte para cuotas
multidominio
- Administración centralizada vía Web - Soporte Antispam
- Basado en Postfix para un alto volumen de
- Interfaz de configuración de Relay
correos
- Cliente de Email basado en Web
Colaboración
Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call
Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y
SugarCRM
Extras
Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
CRM completo basado en el producto vTigerCRM
También versión de código abierto de SugarCRM
Centro de llamadas
Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle
de este módulo más abajo.
Soporte para hardware de telefonía
Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con
drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:
OpenVox
Digium
Sangoma
Rhino Equipment
Xorcom
Yeastar
La mayoría de estos controladores se soportan a través de los drivers del proyecto
Zaptel o versiones modificadas del mismo. Otros se soportan en base al proyecto
mISDN u otros.
Elastix también soporta muchas marcas de teléfonos gracias a que los protocolos
SIP e IAX que usa Asterisk lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que
prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se
comunique sobre estos estándares.
Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:
Polycom
Atcom
Aastra
Linksys
Snom
Cisco
Nokia
UTstarcom
Yealink
Módulo para centros de llamadas
Elastix es la primera distribución en ofrecer un módulo de centro de llamadas con
marcador predictivo incluido siendo éste totalmente software libre. Este módulo se
lo puede instalar de manera muy sencilla a través del "cargador de módulos" que
provee la interfaz de Elastix.
Con este módulo la implementación de un proyecto de centro de llamadas se
puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.
El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto campañas de llamadas
entrantes como salientes. Algunas de las características son:
Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
Soporte para campañas entrantes y salientes
Asociación de formularios por campaña
Asociación de guion por campaña
Consola de agente
Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
Marcador predictivo de código abierto
Informes avanzados
Un poco de historia del proyecto
Elastix fue creado y actualmente es mantenido por la compañía ecuatoriana
PaloSanto Solutions. Elastix fue liberado por primera vez en marzo de 2006 pero
no se trataba de una distribución sino más bien de una interfaz para mostrar
registros de detalles de llamadas para asterisk, fue a finales
de diciembre de 2006 cuando fue lanzada como una distribución que contenía
muchas herramientas interesantes administrables bajo una misma interfaz Web
que llamó la atención por su usabilidad.
Desde entonces hasta la fecha esta distribución no ha parado de crecer en
popularidad y actualmente es una de las preferidas del mercado. En 2007 el
proyecto estuvo nominado en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge.
