ISSN 1692-8466

INALDE
R e v i s t a I N A L D E - A s o c i a c i ó n d e E g re s a d o s • E d i c i ó n N o. 1 5 • N ov i e m b re - D i c i e m b re 2 0 0 5

20 Años de la Escuela
de Dirección y Negocios
 ABCD
Boehringer Ingelheim S.A.,
Compañía de Investigación y Desarrollo estableció su
sede principal en Bogotá en 1962. Su Casa Matriz está
localizada en Ingelheim, Alemania y opera globalmente
con 144 afiliados en 45 países.

Boehringer Ingelheim ha estado comprometida con la

salud, la protección ambiental y la calidad en la manufac-
tura y comercialización de medicamentos innovadores
de altísimo valor terapéutico para la medicina humana.

Nuestra Visión:
“Aportar Valor a Través de la Innovación”

Conmutador: +51 1 4238000

Fax: +57 1 4238002

www.boehringer-ingelheim.com
 Autopista Norte Km. 21, costado occidental
Bogotá, Colombia
Tel.: 861 4444
Fax: 862 0006
E-mail: [email protected]
www.inalde.edu.co • www.egresadosinalde.com

Directora Área Dirección Financiera y Control INALDE •

Ulrike Wahl H. John Naranjo D., Director del Área Entorno
Comité Editorial Económico INALDE • Peter Montes S.,
Pedro A. Niño R., Director General de INALDE Director del Área Política de Empresa INALDE •
• Héctor Angel C., Presidente Junta Directiva Gonzalo Gómez B., Experto Empresa
Asociación de Egresados INALDE • Mauricio Familiar INALDE
Junta Directiva de la Asociación
de Egresados de INALDE Rojas P., Miembro Consejo Directivo INALDE • María del Carmen Guarín, Manfred
Gonzalo Gómez B., PhD, Representante Wahl Fotografía • Juan Manuel González
Héctor Ángel., PADE 1986 Cuerpo Académico INALDE • Ulrike Wahl H., Q., Comunicación Interna INALDE
Pedro A. Niño R., PADE 1986 Directora Revista INALDE • Germán Serrano
Agradecimientos especiales a Catalina
Arturo Sánchez P., PDD 1994 D., Director AEI.
Posada por su permanente apoyo
Diego Ferreira N., MBA 2003 Comité Asesor
Diego Mauricio Rubio R., PDD 1998 Revista INALDE
Luis Fernando Jaramillo C., Director del
Fernando Escallón A., PADE 1986 Publicación de INALDE – Escuela de Dirección y
Área de Comercialización INALDE, Director del
Negocios . Universidad de La Sabana.
Gonzalo Gómez B., MBA 1994 Programa MEDEX • Fabio Novoa R., Director
Publicación cuatrimestral
Juan Carlos Espinosa C.., PDD 2004 del Área de Operaciones y Tecnología INALDE •
Edición No. 15, Noviembre - DIciembre 2005
Luz Elena Peña H., MBA 2002 Martaolga Arango de O., Directora del
Martha Lucía Ramírez de R., PADE 1987 Área Dirección de Personas en las Organizaciones INALDE no asume responsabilidad alguna por los criterios u
Mauricio Rodríguez M., PDD. 1992 INALDE • Juan Pablo Dávila V., Director del opiniones expresados por los autores.

Diseño : Gatos Gemelos Comunicación, Tels. 257 85 62, [email protected] • Impresión: Panamericana Formas e Impresos S.A.
contenido Revista INALDE
Edición No. 15 • Noviembre - Diciembre 2005

INALDE 1985-2005
06 Del Director General
Pedro A. Niño R.

08 Un sobrevuelo a los 20 años de INALDE entorno económico

Es un momento oportuno para hacer memoria, 30 Encuentro de Egresados con el Presidente
acordarse de anécdotas, volver sobre pasos inicia- de la República, Alvaro Uribe Vélez
les y centrar la mente en el futuro para hacer pla- Acudió a un conversatorio con egresados e invi-
nes que lleven a nuevos e interesantes desarrollos. tados especiales en la Escuela. El tema: aportes
La Escuela de Dirección y Negocios, INALDE, es un al documento inicial para construir una carta de
proyecto hecho con consistencia y ahínco, cuyos navegación para Colombia: “Visión 2019 –
logros saltan a la vista. Por Ulrike Wahl. Colombia II Centenario”. Un evento para celebrar
también los 20 años de INALDE. Muchas fotos y
10 Remembranza sobre mi participación en la un primer documento que compendia aportes
fundación de INALDE de análisis. Por John Naranjo D.
Carlos Rosell envió desde México un docu-
mento que resume con muy personal estilo sus 40 Unión Europea y Colombia: Una relación
años de participación en la conformación de la de malentendidos
Escuela. El hoy profesor emérito del IPADE es pro- Peter Roesler, Director del Ibero-Amerika-
tagonista querido de INALDE. Verein de Hamburgo, Alemania, escribió sobre
las complejas relaciones entre los europeos y
18 La semilla de San Josemaría Colombia. Habla en tono muy directo sobre
Escrivá de Balaguer algunos puntos que dificultan una más activa
Jordi Canals, director del IESE, escribe sobre lo interacción y que bien merecen una mirada
que hace al IESE y a INALDE diferente de otros cen- más atenta porque posiblemente las solucio-
tros de formación y prefeccionamiento directivo. nes son más sencillas de lo pensado.

20 El INALDE visto
desde la Universidad de la Sabana 44 La seguridad jurídica y el estímulo a los
Alvaro Mendoza R., rector de la Universidad, negocios
comenta sobre las razones de fundar una Hoy se analiza la incidencia que tiene la estructura
Escuela de Dirección y Negocios. jurídica en la libertad económica y en la inversión
productiva. Colombia tiene, en general, muy baja
24 Por los lados de la Asociación de Egresados calificación en sus instituciones. Felipe Vallejo G.,
Héctor Angel, Presidente de la Junta Directiva de destacado jurista, escribió sobre este crucial tema.
la Asociación de Egresados de INALDE, hace un
recuento de las actividades adelantadas en estos dirección de personas en la organización
pasados año. Anticipa nuevos proyectos y activi-
48 Los nuevos retos éticos de la empresa
dades que impulsarán el desarrollo de INALDE.
El riesgo del enfoque porteriano, que responde
a la modernidad a pesar de su época, es caer en
26 Nuestra Asociación cumple 7 años
el procedimentalismo o el marketing, sin que
Juan Carlos Franco y José Gregorio
haya otra cosa detrás; y que el nuevo concepto
Pachón, egresados de la promoción del pro-
de la “Reputación Social Corporativa” sea sólo
grama MEDEX 1998, estuvieron entre los funda-
una capa estética, sin estar profundamente
dores de la AEI. Cuentan cómo crearon la
arraigada en las personas que dirigen y actúan
Asociación y muestran cómo las iniciativas salen
en la empresa. Por José Ramón Pin A.
de ideas buenas que se convierten en acción.
empresa familiar
56 El proceso de sucesión patrimonial. Una seleccione el nivel de descongelación óptimo.
descripción al interior de la empresa fami- El futuro nos trae un nuevo sistema de etique-
liar colombiana tado inteligente con nuevas oportunidades
La gran mayoría de las empresas son para el sector de la distribución y la logística.
familiares. Ello supone un cuidado especial en Por Marc Sachon, profesor del IESE.
el manejo del patrimonio, de la administración
y de los intereses de sus dueños y socios. finanzas
Gonzalo Gómez B., María Piedad López y
José B. Betancourt presentan resultados
74 Investing in an integrating
preliminares e hipótesis.
global economy
The growth rate of some emerging markets is
marketing y comercialización likely to continue exceed that of more advan-
ced economies. The opportunities for inves-
60 Gestionar el valor del cliente:
tors, however, also depend on the evolution of
una decisión empresarial inteligente
the risks in emerging market investments. By
Las empresas en su afán de crecimiento y
Oussama Himani, UBS AG.
expansión buscan ampliar su capacidad de
captar nuevos clientes y desafortunadamente
no siempre estas decisiones son convenientes actualidad management
desde una perspectiva financiera. Por
Ignacio Osuna y Julián Villanueva. 78 A la búsqueda del directivo integral
El esfuerzo reeducativo en la dimensión inte-
64 Gestión pública: una visión lectual -artística es complejo, y debe partir de
desde el mercado las altas esferas directivas públicas y privadas.
Los tres momentos del macroproceso de Lucía Rojas de Perdomo, antrópologa y
comercialización están definidos en la prepa- Doctora en Filosofía y Letras e Historia, escribe
ración de la oferta (mercadeo), la colocación sobre el perfil integral del directivo.
de la oferta (venta) y el crecimiento del cliente
(atención al cliente). Ignorar estas tres etapas o 82 II Seminario
dimensiones en las instituciones públicas, sig- Moda & Management: La Estrategia
nifica mantenerse en el pasado. Por Germán
Mejía A..
vida INALDE
operaciones y tecnología 85 I Torneo de Golf. Asociación de Egresados
de INALDE
68 El día que el suéter habló con la lavadora
No parece tan lejano el día en que la lavadora
ajuste su programa automáticamente para no Encuentre en la página www.egresadosinalde.com artículos y
dañar al suéter de lana, o que el microondas selecciones de fotos de los eventos realizados durante este año.

02 03
INALDE 1985-2005
Nuestra LA PRESENTE EDICIÓN de la
revista está centrada en la conmemo-
ración de los primeros 20 años de

Escuela nuestra Escuela. Pretender en estas

páginas hacer un balance de las reali-
zaciones de INALDE en este período,

cumple resulta algo poco menos que imposi-

ble. Sin embargo, vale la pena resaltar
que el aporte que la Escuela ha hecho

20 años
a la formación de directivos colombia-
nos a lo largo de estos cuatro lustros,
ha sido reconocido como sobresa-
liente por el mercado, y todos los
integrantes de INALDE seguiremos
concentrando nuestro empeño en adi-
cionar a esta construcción de capital
humano directivo.
 editorial

Sea esta la ocasión para hacer el reco- Escuela de Dirección y Negocios nos na. La expansión geográfica y la
nocimiento a todos aquellos empresa- compete poner nuestro grano de influencia de INALDE se llevará a
rios colombianos que crearon a arena, aportando a través de la forma- cabo en la medida de las posibilidades
INALDE en 1985 y recordar que su ción y del perfeccionamiento integral a la Costa Atlántica y al Valle del
nacimiento hubiera sido imposible sin de las habilidades directivas elemen- Cauca y muy seguramente hacia
la amplia colaboración de Escuelas tos cruciales para la construcción y el algunos de los países vecinos.
como el IESE, el IPADE y posterior- desarrollo de una sociedad más justa,
mente el IAE, el IEEM y el PAD, que más equitativa y capaz de proyectar y Continuará su presencia
han ayudado con sus profesores a lo vivir un futuro en el que todos tene- en sectores estratégicos
largo de todo este tiempo. mos cabida. Este es un desafío único como el sector de la
que no ha de quedarse en palabras, Moda, donde se han
Es de justicia señalar el aporte inva- sino que se entiende como principio hecho ya interesantes
luable de nuestro primer director Gui- rector de compromiso para quienes experiencias; en la for-
llermo Pardo Koppel. Gran parte de su han aceptado la responsabilidad de mación de directivos
vida profesional se la entregó a INAL- liderar en distintos ámbitos. El mode- de ONGs y de organis-
DE y la sede actual refleja ese cuidado lo antropológico y la visión integral y mos gubernamentales;
y exigencia de excelencia que él tuvo generalista guían la filosofía y los así como en el ámbito
con la Escuela en todos sus aspectos contenidos de INALDE y creemos de la publicidad y de
formales y de contenido. que con ello se apunta en la dirección los medios de comuni-
correcta y necesaria para Colombia y cación , sectores neu-
INALDE no sería lo que es sin nues- el mundo en general. En esto, la rálgicos para toda
tros profesores, tanto de planta como Escuela sigue la inspiración del fun- sociedad y desarrollo
de tiempo parcial, trabajando en una dador del Opus Dei, San Josemaría económico.
red de dinámico y enriquecedor inter- Escrivá de Balaguer, cuyas enseñan-
cambio internacional. Ellos han dedi- zas sobre el trabajo bien hecho son 20 años no son mucho
cado sus mejores años a la vida de la universalmente válidas, independien- en términos de tiempo,
Institución. Quiero también destacar el temente de credos religiosos y filia- pero sí un espacio
constante y motivado esfuerzo de todos ciones políticas. enorme en aprendizaje,
los colaboradores de la Escuela. Aun- experiencias acumula-
que permanece muchas veces oculto, La meta de transformar la sociedad es das y amigos ganados.
son ellos todos, los que con dedicación ambiciosa. Trabajamos en la consoli- Esto no se pierde
y esmero por los detalles, hacen de dación de nuestra planta de profesores nunca, y en cambio es
INALDE un sitio de encuentro, de y en la preparación de un selecto una base sólida y rica
estudio y de trabajo especial. grupo que realizará sus doctorados en de conocimientos y
Escuelas de Dirección y Negocios de potencialidades sobre
Nuestra comunidad de egresados se primera línea en el mundo. Con ello las que podemos y debe-
ha ido consolidando a lo largo del fortaleceremos una investigación apli- mos construir todos.
tiempo, y la Asociación de Egresados cada y la escritura de muchos más
de INALDE es un pilar fundamental casos colombianos, con el fin de ase- INALDE es de ustedes,
para el desarrollo y la consolidación de gurar una excelencia académica que le bienvenidos siempre.
la Institución, que mejora y crece gra- permita acreditaciones tanto a nivel
cias a la red de amistad e intereses nacional como internacional para ocu-
comunes. Invitamos a participar acti- par primeros lugares dentro de la
vamente en este espacio que es de estricta y dura competencia que existe Pedro A. Niño R.
todos ustedes. para la formación de directivos en el Director General de INALDE.
mundo. Queremos convertir a INAL-
¿Hacia dónde va INALDE? En este DE en faro que guíe a los directivos
especial momento, vale la pena volver empresariales de nuestra Región. La
sobre los pasos iniciales y recordar la consolidación de la Escuela en Bogotá
idea de sus fundadores: transformar a y Medellín permitirá atender en forma
la sociedad a través de los directivos y muy especial las necesidades de for-
empresarios. Creemos que como mación de la alta dirección colombia-

06 07
Los comienzos: sueños ambiciosos

lo largo de estas dos déca-

A
das muchísimas personas
han puesto su capacidad
intelectual, organizativa y
administrativa para consti-
tuir, hacer crecer y conso-
lidar al INALDE (Instituto de Alta
Dirección Empresarial). Comenzó en
1985 funcionando como una entidad
adscrita a la Universidad de La Saba-
na. Sobra decir, que cada uno de los
más de 5000 egresados de los varios
programas de INALDE, está tácita-
mente en la lista de los protagonistas. actuar y decidir en entornos competi- vard, el Instituto de Estudios Superio-
tivos y cambiantes en muchos ámbitos res de la Empresa, IESE, fundado en
Una idea sólida, y muchas ganas de la economía, política y de los nego- España en1958 como escuela de nego-
de hacer las cosas bien cios en general. cios adscrita a la Universidad de Nava-
Actualmente, INALDE es reco- El puñado de empresarios y direc- rra; y el Instituto Panamericano de
nocida como la Escuela de Alta Direc- tivos que a comienzos de los años ’80 se Dirección de Empresas, IPADE, de
ción y Negocios líder en Colombia. La reunió para conformar el grupo promo- México DF, fundado en 1965 y que
coherencia del enfoque curricular y tor y los cuadros directivos y docentes hace parte de la Universidad Panameri-
metodológico de los programas de per- para el futuro INALDE, tomó como cana. Todas trabajan con la misma
feccionamiento directivo y del MBA ejemplo esencialmente a tres escuelas metodología descubierta por la Escuela
ejecutivo, ha demostrado su capacidad que sirvieron y siguen siendo modelo y de Negocios de Harvard que revolucio-
de respuesta a las expectativas de for- apoyo fundamental de nuestra institu- nó el modelo académico tradicional: la
mación continua de quienes deben ción: la Escuela de Negocios de Har- discusión de casos.
 El método del caso
como herramienta
del aprendizaje activo

“La metodología del caso me con-

vence. Nosotros, como alumnos,
tenemos que identificarnos con la
situación expuesta en los casos y LA POTENCIA DIDÁCTICA DE LA METODOLOGÍA es precisamente la complejidad del problema que
tomar decisiones asumiendo las recoge, pues lo esencial no es el resultado como tal, sino el proceso colectivo de definir el problema,
condicionantes puestas allí. Es un buscar las soluciones posibles, cruzarlas contra los criterios, tomar decisiones y plantear planes de
ejercicio que se repite en nuestra acción concretos y detallados.
vida profesional diariamente. Con El caso es la descripción de una situación real en la que una persona o grupo de personas tie-
una ventaja en la dinámica de traba- nen que decidir y actuar (o no actuar) para cambiar en todo o en parte, o quizá, mantener la situa-
jo en equipo y plenaria: somos varios ción que se describe. No es una situación buena o mala, simplemente es lo que sucede. Tampoco
que aportan criterios y decisiones tiene todos los datos necesarios para tomar una decisión, tal y como ocurre en la realidad directiva.
con diferentes tipos y niveles de La esencia del proceso al cual se somete el participante es la práctica y el desarrollo de habi-
experiencia. Esto enriquece mucho.” lidades para solucionar problemas. El sustento consiste en entender que el aprendizaje y conoci-
miento se desarrollan mediante la solución de problemas prácticos.
Helmuth Dietz, Siemens S.A., Lo subjetivo, la propia experiencia, las percepciones, el sentido común, juegan un papel
participante PDD 2005. importante, cada decisor tiene su modelo mental, una visión del universo y de las relaciones causa-
les que ligan sus elementos, las cuales tiene en cuenta cuando toma decisiones.
Por este motivo, la riqueza de las discusiones en el aula de clase es de acumulación exponen-
cial, pues hay tantas posiciones y argumentos como participantes. Estas se acumulan entre sí, se
entrelazan, y en consecuencia aumentan el criterio de quienes escuchan y debaten intensamente,
generando un proceso interactivo de enseñanza y aprendizaje de la propia reflexión y de la reflexión
de los demás (incluyendo al profesor), que garantiza al profesional de la acción a mejorar sus crite-
rios y la toma de decisiones dentro de su trabajo directivo. -Ernesto Barrera, profesor de INALDE.

08 09
Una Escuela de Negocios
con un concepto innovador para Colombia
os integrantes del grupo pro- sumergidos en el complejo mundo de

L
motor en los ‘80 se enfrenta- la alta dirección, enfrentados a la toma
ron a la misma pregunta que de decisiones que dependen de la cali-
en su momento se hiciese dad de su criterio, y el de sus interlo-
Antonio Valero, fundador del cutores, momento de verdad en el que
IESE en Barcelona, a finales se evidencian las necesidades y posibi-
de los años ‘50: ¿Qué le interesa y qué lidades de mejoramiento de la cúpula
le es útil a las personas que conforman directiva y de la organización en su
la alta dirección de la empresa? conjunto.
Octavio Arizmendi Posada. (QEPD)
¿Dónde se puede hacer una diferencia Todos los días, el directivo está
Rector de la Universidad de La Sabana.
y dónde es necesario hacer énfasis? – ante problemas puntuales que debe
La respuesta fue clara: fortalecer y mirar dentro de una visión de conjunto.
perfeccionar las habilidades y capaci- Requiere de un alto nivel de aná-
dades directivas de quienes se hallan lisis, de capacidad de síntesis y con-

bianos. Muchos de ellos fueron autodidactas,

Remembranza sobre
muchos heredaron la empresa de su familia,
aprendiendo de la escuela de la vida, es decir,
acertando y cometiendo errores ante circuns-
tancias problemáticas reales en sus empresas.

mi participación en la
Había entonces un pequeño núcleo de
empresarios de hace dos generaciones que
pudieron enviar a sus hijos a hacer estudios de

fundación de Inalde
posgrado fundamentalmente en las escuelas
de negocio de Estados Unidos. Pero seguía
siendo reducido ese núcleo y el mercado
empresarial necesitaba con urgencia una capa-
citación profesional (…) que fuera impartida
EN COLOMBIA SUCEDÍA EN 1984 algo por auténticos profesionales en la dirección de

“ parecido a lo que vivimos en México en

los años 1965/66, es decir, cuando se
estaba en la iniciación de actividades del IPADE.
empresa.
Resultó muy natural que IPADE, pres-
tara su colaboración para la creación de una
Solamente que cuando nació IPADE, no existía escuela de negocios en Colombia. En octubre
aún la Universidad Panamericana, y en cambio de 1984, los directores de la Universidad de
sí operaba ya unos años la Universidad de la la Sabana enviaron a Alfonso Dávila Ortiz a
Sabana, cuando se fundó INALDE. México para que conociera IPADE y preparara
En Colombia entonces, las universidades el arranque de INALDE. En esas fechas, el
ofrecían la carrera de administración de empre- director general de IPADE; Licenciado Sergio
sas como pregrado, pero no había nada institu- Raymond-Kedilhac, pidió que me hiciera
cionalmente estructurado con miras a cargo de la asesoría, así como ya lo había
dedicarse a perfeccionar la capacidad en la hecho para la escuela de negocios de Piura
toma de decisiones de los empresarios colom- en Perú.

INALDE noviembre - diciembre 2005

Las primeras promociones se realizaron en el exclusivo Gun Club. Allì coincidieron algunos de los màs importantes presidentes de empresa del país. Los lazos de amistad de este grupo perduran y su permanente
apoyo a INALDE ha sido crucial para el positivo desarrollo de la Escuela, recomendando y enviando los cuadros directivos de sus organizaciones a los programas de PADE, PDD y MBA ejecutivo.
Ambiente amable y retador, puntualidad inalterada, disciplina de estudio, y dedicación con ahínco de profesores y participantes: características que se mantienen en INALDE desde la primera promoción.
El grupo promotor inicial estuvo conformado por Octavio Arizmendi Posada (qepd), Jorge Càrdenas Gutiérrez, Jorge Carulla, Hernán Rincón, Pedro Niño, Carlos Lleras Restrepo, Alfonso Dávila Ortiz , José Alejandro
Cortés, Isaac Gilinski, Alfredo Carvajal, Rodrigo Cruz Losada, Ernesto Mejía, Rodrigo Gutiérrez, Vicente de Arteaga (qepd), Mauricio Pardo Koppel, etc.

Ya en Bogotá, fui recibido por Benjamín

Anzola, en reemplazo de Alfonso Dávila, y con
él trabajamos a marcha forzada quince días
hasta el 24 de diciembre. No dudo haber
abrumado a Benjamín con mi presión, pero
gracias a su temperamento, todo se resolvía
adecuadamente.. (...)
Cuando llegó el momento de decidir quién
sería el director del nuevo instituto, no dudé un
solo momento en proponer que fuera Benjamín
Anzola, pero por razones profesionales no fue
posible. La Universidad de la Sabana propuso un De iz. a der: Pablo Etter y Jackie Bibliowicz.
nuevo nombre: Guillermo Pardo Koppel, aboga-
do y economista que aceptó ser el primer direc- Los profesores que les siguieron son quie- lo mejor de sí. De manera especial menciono a
tor general de INALDE. (…) nes han sacado adelante la Escuela. Quisiera Oscar Pedraza y sus constantes atenciones perso-
Han transcurrido casi 21 años desde que mencionar en primer lugar a Teresa Mendoza, nales para todos los que hemos trabajado en
Guillermo Pardo y yo nos conocimos, y quiero una gran dama que supo desarrollar su capaci- INALDE. Su espíritu de servicio y su capacidad
agradecerle tantas cosas que hizo a favor mío, y dad académica en el área de Finanzas, y por administrativa han impreso mucho de la imagen
mi trato con él ha crecido hasta culminar en un quien tengo profunda admiración. Asimismo de la cual goza la Escuela. Peter Montes ocupa un
afecto profundo, en un agradecimiento cre- menciono a Fabio Novoa, del área de Operacio- lugar aparte para mí en el INALDE. Lo considero
ciente y en reconocer que Guillermo se dio a nes; a Germán Serrano, de Factor Humano y gran amigo y lo admiro por todo lo que ha hecho.
INALDE hasta más allá del límite de sus fuerzas. Etica; a Luis Fernando Jaramillo, del área de Esta es una simple remembranza de tan-
Del cuerpo académico original de INAL- Comercialización; y a Peter Montes, quien junto tos momentos vividos en INALDE, que para mí
DE ya no forma parte ninguno de los primeros con Arturo Sánchez, se hizo cargo de INALDE a son inolvidables.”
profesores seleccionados por mí, y con quienes partir de 1995, y hasta que más recientemente
desarrollé una cordial amistad en mis viajes Pedro Niño tomó las riendas de la Dirección Carlos Rossell
posteriores. General del Instituto. Cada uno ha dado a INALDE Profesor emérito de IPADE, México.

010 011
La primera sede: : En una casa arrendada a Jaime Lozano Rozo, en la Cra 6 No. 75-42 funcionaba la Integrantes de la primera promoción PADE.
sede administrativa, donde también trabajaba la inolvidable María Lia Restrepo de Mejía, quien
durante años se desempeñó como Directora Administrativa.

Reunión de Directores de Escuelas de Negocios. Portugal 1998.

creción, a la vez que de sagacidad y la de negocios. Los directivos y amigos

prudencia; flexibilidad y pragmatismo; que se comprometieron a convertir
arrojo y humildad, - todas condiciones estas ideas en estructura, entraron en
que por medio del estudio y discusión contacto con las mencionadas escue-
con un grupo de 60 pares y bajo la las, aprendieron, observaron, copiaron
dirección de un profesor-moderador y adaptaron, definieron profesores y
experto en su área y en la metodología los formaron, consiguieron recursos y
del caso. sobre todo participantes para la prime-
Esto era un concepto nuevo: ra promoción de INALDE, que inició
trasladar el ejercicio de una junta formalmente el 2 de octubre de 1985
directiva “en seco” a un marco acadé- con presidentes de empresa y miem-
mico y foco empresarial de una escue- bros de juntas directivas.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Desde Medellín
“Me honra y me llena de satisfacción
dar testimonio sobre el programa de
Alta Dirección de Empresas “PADE”,
que realizó el INALDE en Medellín,
donde participé en 1998.
Este programa ha fortalecido mi res-
ponsabilidad como dirigente y ha
dado un aporte significativo a las
empresas para las cuales trabajo, así
mismo ha sido fundamental para
acentuar mis valores morales y per-
sonales, al igual que ha contribuido
a mi formación en los conceptos de
la gerencia moderna.
La calidad de los docentes, que siem-
pre ha constituído la mayor fortaleza
De izq. a der: Alfonso Dávila Ortiz, Hugo Goeggel, Alfredo Pardo Koppel, Ernesto Mejía y Héctor Ángel. del INALDE, unida a su experiencia, y
al compromiso permanente con la
Los Pioneros gerencia del conocimiento, han
Ya en su segundo año de funcio- garantizado siempre el éxito de estos
namiento, en 1986, además del curso programas. Los compañeros partici-
de Presidentes de Empresa, el PADE, pes en el “PADE” y la metodología
inició el programa de PDD, para los empleada, significaron para mí un
vicepresidentes de las empresas. mayor conocimiento en los temas
Hoy, INALDE ofrece tres progra- desarrollados.
mas PDD al año, y los números de par- Esta maravillosa oportunidad me ha
ticipantes por curso van en aumento. llevado en todo tiempo a recomen-
Bogotá sigue siendo plaza principal, dar el “PADE”, pues sus enseñanzas
pero Medellín vuelve a ser una platafor- siempre serán puestas en práctica,
ma que INALDE considera crucial. con facilidad de multiplicarse, para
En 1990 se constituyó el Comité Gun Club, donde INALDE funcionó sus primeros diez años. seguir construyendo un mejor País..”
Académico Internacional HBS-IESE- Comité Académico Internacional HBS IESE IPADE: Profeso-
IPADE de INALDE. Al tiempo, se res Francis Aguilar, Carlos Rosell y Vicente Font. Fernando Ojalvo Prieto,
constituyó el Consejo Asesor Empre- Alto directivo de Suramericana S.A.
sarial, que desempeña la misión con-
sultora de evaluar y proponer
temáticas coyunturales para la discu-
sión de los casos.
En 1991 se inició el programa
avanzado de dirección empresarial
MBA Ejecutivo que desde entonces
ha contado con enorme aceptación
entre ejecutivos y directivos.

Construcción de la sede propia en Chía

La idea de construir una sede
propia, estuvo en la mente de los fun-
dadores desde el comienzo. Junta a la
finca Bella Colombia, de propiedad de
René Caballero, que se convirtió en
campus de la Universidad de la Saba-
na, se compró el predio aledaño, la

012 013
Visita del Prelado del Opus Dei, Monseñor Javier Echevarría . Agosto de 2001.

finca El Rocal. Allí se erige hoy el edi- inaugurada la nueva sede, ubicada en impresiona a todo visitante. Lo que
ficio de INALDE. medio de amplios prados verdes, inmer- hace una década resultaba un viaje a
El arquitecto Mauricio Pardo K. sa en el tìpico paisaje sabanero, a unos un pequeño pueblo con monumentos
concibió el proyecto universitario como pasos de la universidad. nacionales a la entrada como el colo-
ciudadela, un planteamiento que res- La promoción de PDD de 1996 nial Puente del Común y el Castillo
pondiera a los requerimientos de un inauguró las aulas de INALDE y las Marroquín, entre otros, es hoy el
moderno campus universitario, sin per- reacciones de estos directivos fue la rápido traslado en amplia autopista a
der la calidez y comunicación de un prueba de fuego para ver si las nuevas un suburbio verde de Bogotá. Chía es
pueblo acogedor. En extensión, el pro- instalaciones satisfarían las expectati- un municipio con impresionante des-
yecto arquitectónico de INALDE debía vas de quienes venían de asistir a las arrollo urbanístico, y pensaron bien
integrarse con ciertos elementos al tiem- sesiones en el más exclusico club quienes preveían que dentro de un
po que mostrar identidad propia. En social de Bogotá. A partir de ese tiempo corto sería uno de los sitios
momentos en que aparecieron probe- momento, los participantes debían preferenciales de los capitalinos, con
mas de diseño críticos de INALDE, trasladarse a las afueras de la capital. excelente infraestructura vial, y todas
contribuyó sustancialemnte a su solu- El reto era convencerles que valdría las necesidades de servicios satisfe-
ción. El arquitecto Guillermo Franco la pena el viaje. Los últimos diez años chas y planeadas en grande.
comenzó a trabajar a partir de 1987. El de funcionamiento exitoso y creci-
arquitecto Ricardo Vargas se encargó del miento constante de INALDE confir- Crecimiento e internacionalización
diseño interior del edificio y el arquitec- man el acierto de haber ubicado la Cuando en 1995 se retiró Gui-
to Héctor Gutiérrez llevó a cabo su Escuela en ambiente campestre, de llermo Pardo Koppel de la Dirección
construcción. Para 1996 finalmente fue quietud y belleza paisajística que General de INALDE, fue nombrado

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Grado Promoción MEDEX 2001.

Promoción MEDEX 2002-2004.

014 015
 2005. Reunión de los tres directores generales que ha teni-
do INALDE en estos 20 años: (izq. a der.) Pedro A. Niño R.
(2003-), Guillermo Pardo Koppel (1985-1995), Peter
Montes S. (1995-2002).

“Me sirvió mucho el programa de

INALDE. Una de las cosas más útiles
fue interiorizar el gran tablero del
aula, donde sesionábamos dos
veces a la semana. Ese pizarrón lo
tengo en la cabeza siempre. Y en él
trazo los criterios, escenarios y opor-
tunidades de negocio y llego a una
decisión con todos los elementos
puestos en orden”.

Mario Hernández, Presidente de Mario

Hernández Marroquinera, de amplia presencia
nacional e internacional.
Egresado PADE 1999

INALDE realiza programas

en Medellín desde 1997

Desde entonces, más de 1400 directivos han pasado por

los diferentes programas. Para el próximo año, Pilar Neira,
representante de INALDE ha confirmado ya 90 directivos
de importantes empresas con sede en la región. Como
todos lo años, INALDE Medellín celebra su cena de navi-
dad. En esta ocasión será el próximo 1 de diciembre en la
Peter Montes Swanson (1995-2002), tales como Darden Graduate School sede, Hotel Park 10.
egresado del PADE, e ingeniero of Business Administration, University
mecánico de MIT. Bajo su dirección of Virginia; Richard Ivy School of La Escuela cuenta con un importante dinamizador: el
continuó y se consolidó la internacio- Business Administration, University of Comité Promotor Egresados INALDE - Medellín, confor-
nalización del Instituto, al igual que la Western Ontario, Canadá; y Harvard mado por 12 directivos egresados:
ampliación de programas y apertura University Graduate School of Busi-
de la oficina de INALDE en Mede- ness Administration. Fernando Ojalvo , Vicepresidente de Suramericana de
llín, ciudad en la que en 1997 se llevó Se establecieron convenios de Seguros S.A
a cabo el primer PADE con más de 40 intercambio y cooperación que dinami- Álvaro Aguirre, Gerente General, Andercol S.A
empresarios antioqueños, de las más zaron los programas del Instituto así Carlos Arturo Córdoba, Miembro de Juntas directivas y
insignes compañías. como la realización de casos colombia- ex-presidente de Noel S.A.
Se estrecharon los vínculos con nos e investigaciones conjuntas. Carlos Alberto Villa, Gerente General Interquím S.A
las escuelas de negocio latinoamerica- Los programas In-Company para Agustin Posada, Gerente General Ganadería Pomeno S.A
nas, todas producto de la misma grandes empresas nacionales y multina- Jorge Tomás Ángel, Gerente General Arcoli Ltda
matriz, el IESE de Barcelona: IPADE, cionales se iniciaron bajo su égida, y hoy Juan Manuel Gómez, Gerente General Óptima S.A
de México, IAE, de Argentina, IDE de son pilares importantes de la oferta pro- José Andrés Pinzón, Gerente General Colpads S.A
Ecuador, el IEEM de Uruguay, el PAD gramática de INALDE. Microsoft, Sie- Óscar Bonnett, Gerente General Cortineros Líder S.A
de Perú, así como con universidades y mens, 3M, Banco Ganadero, y muchas Luis Guillermo Gómez, Gerente General Propac S.A
escuelas de Estados Unidos y Canadá otras, contratan los cursos focalizados y Luis Diego Monsalve, Gerente General New Stetik S.A
con el mismo enfoque académico, “taylor made”. Lina Gutiérrez, Gerente General Socoda S.A.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Santificarse en el trabajo, buscar a Dios y servir
a los demás en medio de las circunstancias de
nuestra profesión; es un ideal capaz de llenar la
vida de muchas personas.
Supone ver el mundo, las personas que nos
Jordi Canals rodean y las tareas que debemos acometer con
Director del IESE, Barcelona . una luz nueva, con un sentimiento diferente,
que trasciende la materialidad de lo inmediato.
San Josemaría nos invita a recorrer el viaje de nues-
tra vida con un andar diferente, estimulante, con un
La semilla de San Josemaría sentido de dirección capaz de orientarnos en cual-
quier encrucijada. Ante cualquier tarea, el propósi-

Escrivá de Balaguer to de santificar el trabajo nos anima a adoptar una

perspectiva integral en la que tan importante es el
resultado final como el modo de alcanzarlo.
En cualquier trabajo resulta crítico desarrollarlo
Sobre lo que hace al IESE diferente “ (…) LOS EXPERTOS EN TEORÍA de la organi- bien, con perfección humana, con profesionali-
de otros centros de formación y per- zación quizás expliquen que el IESE es una ins- dad, cuidando hasta el último detalle, como
feccionamiento directivo, escribió titución con una cultura y unos valores fuertes, vemos hacerlo en el cuidado del jardín o en el
cincelados y practicados en la vida diaria. John servicio del comedor del IESE. Pero importa tam-
hace un tiempo Jordi Canals, direc-
McArthur, antiguo decano de la Harvard Busi- bién ejecutarlo poniendo en juego todas nuestras
tor general del IESE (1). Habla de la ness School y Doctor Honoris Causa por la Uni- capacidades, el deseo de mejorar, de crecer en
filosofía de vida y trabajo que pro- versidad de Navarra, comentaba que su virtudes, de aportar mediante este trabajo todas
movió el fundador del Opus Dei, que institución compartía con el IESE la estima por las capacidades que Dios nos ha dado.
ha marcado la visión de esta y otras el trabajo bien hecho, con espíritu de servicio. No se trata sólo de alcanzar unos objetivos
escuelas de negocio afines, y que McArthur mostraba su admiración por el hecho externos, sino de mejorar personalmente
sigue viva también en INALDE. Este de que el IESE viviera desde su fundación unos durante su ejecución y, también, de servir a
valores a los que Harvard había llegado a través otros mediante este trabajo. Por eso, un trabajo
texto se refiere al IESE, pero vale de de un largo proceso de prueba y error. hecho con la intención de facilitar la tarea a los
igual manera para INALDE. Quienes trabajamos en el IESE y quienes hemos demás, de ayudarles, de hacerles más grato un
pasado por sus aulas, debemos a San Josema- momento, adquiere un valor mayor, para los
(1) Revista de Antiguos Alumnos del IESE, 2001 ría Escrivá, fundador del Opus Dei y de la Uni- otros y para nosotros mismos. Mejoramos más
versidad de Navarra, la fundación del IESE, el cuando damos que cuando recibimos.
aliento para iniciar el programa MBA en el año El trabajo como expresión del empeño de las
1964 o el impulso inicial para ayudar a otras personas es la piedra angular de una empresa,
escuelas en América Latina… Y el trabajo directivo se halla en el fundamento
Efectivamente tenemos que agradecerle la semi- de esta piedra. Esta es la razón de los abundan-
lla que ha germinado en este espléndido jardín tes frutos que el mensaje de San Josemaría ha
que es hoy el IESE. Pero no solamente eso. Le obtenido a través del IESE. Gracias a ese espíri-
debemos mucho más: le debemos el espíritu que tu, el IESE ha conseguido un impacto impor-
anima al IESE y que Antonio Valero, los que lo tante en la vida de muchas personas, al margen
secundaron en la primera hora y los que vinieron de sus éxitos o fracasos profesionales.
después, han sabido encarnar y poner en prácti- Ahora, quienes trabajamos y formamos parte del
ca con tanta profesionalidad y atractivo. IESE, tenemos la responsabilidad de que este
El mensaje central, la aportación angular de espíritu no se pierda y siga vivificando las tareas
San Josemaría al mundo contemporáneo, es apasionantes que estamos acometiendo. De este
sencillo: la llamada universal a la santidad a modo, podemos tener la seguridad de que el IESE
través del trabajo profesional, en medio de las de los próximos años seguirá siendo un foco de
circunstancias de la vida cotidiana. aprendizaje y mejora para quienes trabajan en la
Me atrevería a asegurar que la esencia de su empresa, del que manarán los conocimientos
mensaje no solamente la entienden los cristia- necesarios, pero también un modo de trabajar y
nos, sino cualquier persona de buena voluntad. vivir, reflejo de la misión del IESE.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Institutos, el primero de los cuales -y por
mucho tiempo el único- fue INALDE. A estas
nuevas unidades, manteniéndose dentro de la
estructura de la Universidad, se les reconoció
INALDE visto desde la un amplio grado de autonomía, de gobierno
propio, si bien éste designado por el órgano
máximo de la Universidad; presupuestal y de
Universidad de La Sabana tesorería, con un sometimiento relativo al siste-
ma financiero conjunto; organizativa, sin que
por ello dejaran de tenerse en cuenta las deter-
minaciones generales; etc. Todo lo anterior, con
el fin de que INALDE y los demás Institutos que
fueron apareciendo con el tiempo, siendo siem-
AL CUMPLIRSE LOS VEINTE AÑOS DE INALDE, sitarias, más ancladas en otras estrategias pre parte de la Universidad, teniendo acceso a
conviene recordar las razones que llevaron a docentes. sus posibilidades de titulaciones, amparándose
la Universidad de La Sabana a crear el Institu- De otra parte, se pensó en la convenien- en una fortaleza institucional, etc., pudieran
to INALDE (hoy conocido como Escuela de cia de amparar a la nueva unidad bajo la ima- con todo tener su propia vida y sus perfiles
Dirección y Negocios) no sin antes haber gen institucional de una Universidad que ya característicos, independientes del quehacer
valorado, a través de prolongados debates, en comenzaba a destacarse en el concierto nacio- ordinario de los programas universitarios.
los cuales tuve oportunidad de participar en nal, a la par que se tuvo en cuenta que en un Esta feliz síntesis entre la unidad y la
mi condición de asesor jurídico, la alternativa futuro, cuando la normatividad lo permitiera, el autonomía ha funcionado adecuadamente por
de que el Instituto tuviera una personería programa tradicionalmente conocido en el el espacio de los últimos veinte años, con algu-
jurídica independiente. mundo entero como “Executive MBA”, actual- nos altibajos, afortunadamente corregidos con
De una parte se tenía y se tiene por cier- mente denominado Medex, merecería ser prontitud, derivados de intentos de cargar
to que la formación directiva, especialmente el aceptado como una verdadera Maestría, sin demasiado las tintas en uno u otro sentido. Las
desarrollo de las destrezas de gobierno, es una perder por ello los perfiles que siempre lo han resoluciones originales del Consejo Superior de
tarea que difiere en puntos muy importantes de identificado, punto éste que está cercano a con- la Universidad, creando los Institutos y regla-
aquella académica, en alguna medida tradicio- vertirse en una realidad luego de muchos años mentando al primero de ellos, con muy pocas
nal, propia en ese entonces únicamente de los de una reglamentación restrictiva que frenaba variaciones, siguen siendo las vigentes. Hoy en
pregratos existentes en la Universidad, lo cual esta posibilidad. día el Consejo Directivo de INALDE, designado
requería que el Instituto tuviera un autonomía El cotejo cuidadoso de estos dos grupos por el Consejo Superior de la Universidad, a la
clara en su manejo, sin ser interferido por los de consideraciones llevó a la Universidad de La par que tienen asiento en él dos representantes
criterios estrictamente universitarios. Adicio- Sabana a abrir la tradicional estructura de las del gobierno de esta última, está compuesto
nalmente, contando INALDE con una metodo- unidades académicas universitarias en dos ver- mayoritariamente por personas independien-
logía predominante propia, la del estudio del tientes, siendo una la bien conocida de las tes, todas ellas egresadas de los programas del
caso, se contó con el temor de que ésta no Facultades, creándose al lado de ellas unas uni- Instituto. Por este camino, se logra armonizar
pudiera ser digerida por las autoridades univer- dades distintas que recibieron el nombre de aspectos financieros, contables y académicos

INALDE noviembre - diciembre 2005

comunes, con la aceptación de los perfiles pro- hacerlo desde su inspiración cristiana, proyec- de sentir que estas tareas pueden tener entre sí
pios de INALDE, evitándole a éste la interferen- tándose en las futuras y en las presentes clases algún grado de incompatibilidad o convertirse
cia posible de criterios que puedan ser directivas del país, sin ningún temor a que la cualquiera de ellas en distractora de la otra.
incompatibles con la buena marcha del Institu- investigación de dicha verdad pueda oponerse Veinte años de historia en el funcionamiento de
to. Parafraseando una expresión acuñada para a los principios doctrinales del cristianismo, INALDE, unidos a un desarrollo y a una consoli-
otra finalidad, tanta independencia cuanta sea convencida como está de que fe y razón, como dación en la tarea estrictamente universitaria,
posible y tanta unidad cuanta se requiera. lo expresara brillantemente en una de sus encí- son clara prueba de lo anterior.
A la pregunta de por qué se movió la clicas el anterior Pontífice, no pueden entrar
Universidad de La Sabana a crear, dentro de su jamás en conflicto, en tanto una y otra tienen el
seno, una Escuela de Negocios, debe respon- mismo origen e idéntica finalidad.
derse que su misión propia, que la lleva a pre- Este propósito de trabajar con los mejo-
tender influir en las clases dirigentes del país res, exclusivamente desde el punto de vista de
con su visión cristiana del mundo y con su sen- su intelecto y de su preparación, no tiene nin-
tido profundo de la dignidad de la persona guna pretensión elitista, al menos no de carác-
humana, elemento este último insustituible ter socio-económico, en tanto siempre está
dentro de la tarea empresarial, no estuvo nunca abierta la Universidad a crear oportunidades
reducida a la tarea con la juventud universitaria, para los menos favorecidos en el aspecto eco-
sino que, desde los comienzos mismos de la nómico, como lo viene demostrando claramen-
Universidad, su inspirador, sus promotores y su te su experiencia y su historia. Sin embargo, no
primer gobierno, soñaron con extender esta deja de tenerse en cuenta la importancia del
influencia a los directivos empresariales, en impacto social de quienes tienen mayor
razón del importantísimo papel que ellos des- influencia en el país y, por ende, la necesidad
empeñan en la orientación del país. de trabajar primeramente con ellos, sin desde-
En últimas, existe un indiscutible empal- ñar en ninguna forma el acercamiento por
me entre la formación de los futuros dirigentes diversos caminos a los más débiles.
de la nación, buscando para esta finalidad ser Dentro de esta óptica, la historia de la
una institución con altísimos niveles de calidad, Universidad de La Sabana la muestra como la Álvaro Mendoza R.
tales que puedan atraer a los mejores estudian- institución de educación superior que ha veni- Rector de la Universidad de La Sabana.
tes, y la tarea de desarrollar las destrezas direc- do realizando los mejores y los más completos
tivas de quienes han alcanzado ya posiciones esfuerzos para acercarse, desde diferentes
de comando dentro del elemento empresarial, ángulos, a las clases directivas del país y, den-
en tanto es éste el más sólido, el más extendi- tro de ellas, a los directivos empresariales.
do, el mejor preparado para incidir en la vida Por el doble camino de la formación de
nacional, etc. Por uno y otro camino la Univer- la juventud universitaria y del enriquecimiento
sidad de La Sabana busca cumplir su misión de de la dirigencia en los negocios, la Universidad
trabajar en la búsqueda de la verdad, a través ha venido abriéndose a una proyección social,
de un trabajo científico muy riguroso, y de querida desde sus orígenes, sin ningún asomo

020 021
 Asociación
de Egresados
de INALDE
 Héctor Ángel
Presidente de la Junta Directiva
de la Asociación de Egresados de INALDE.

Por los lados de la Asociación

de Egresados
Continuidad del Área de Operaciones

Asamblea General 2003

SE HAN ESTRECHADO LAS RELACIONES de la definir el rumbo de nuestro país a largo plazo,
Asociación con las diferentes autoridades del “Colombia, Visión 2019”. El tema de la Asam-
INALDE mismo, todo ello con el fin de poder blea General de 2005 se centró en la discu-
desarrollar nuestros respectivos planes estraté- sión del mismo.
gicos de una manera armónica y coordinada. Estamos planeando iniciar foros de
Estamos ayudando en todos los procesos rela- carácter permanente, comenzando con el de
cionados con la promoción de todos y cada uno Brasil/Colombia, sugerido por el Señor Emba-
de los programas que se encuentran a punto de jador de Colombia en el vecino país, el doctor
iniciarse, con la maravillosa colaboración de Mario Galofre Cano, en el cual se analizarían
nuestros exalumnos afiliados. los diferentes temas atenientes a nuestras
Hemos aprovechado interesantes relaciones económicas, políticas, culturales y
coyunturas que se van presentando en nues- regionales, con la participación de nuestros
tro entorno y es así como durante el presente afiliados y de los expertos. Muy posiblemen-
año se han organizado conferencias con te tendremos otro evento de similar formato
expertos del más alto nivel para analizar y sobre México/Colombia, para estudiar dete-
debatir importantes aspectos sobre China, nidamente, entre muchos otros aspectos, las
Venezuela, el TLC y el documento del Depar- experiencias de México con el TLC. Otros
tamento de Planeación Nacional, base para temas seguirán, respondiendo así a las suge-

INALDE noviembre - diciembre 2005

rencias de nuestros egresados que han suge-
rido enfatizar en espacios de análisis y refle-
xión sobre coyunturas y tendencias, que
determinan en gran medida nuestras opcio-
nes de incrementar el intercambio comercial
internacional.

Asambleas de la Asociación
de Egresados de INALDE
Vale la pena recordar que la Primera
Asamblea General se llevó a cabo en marzo de
1999, en el Gun Club de Bogotá, bajo la presi-
dencia de Patricia Botero. La segunda versión,
en Cartagena y bajo la presidencia de Mario
Carvajalino, en octubre del año 2000, se llevó a
cabo en el marco temático de “Exportaciones Asamblea General 2000
25.000”. La tercera reunión se hizo en la ciudad
de Atlanta, capital del Estado de Georgia, en los
Estados Unidos, en octubre de 2001, con el
lema de “Exportar bienes y servicios, la clave
para generar empleo”. Estuvo presidida una vez
más por Mario Carvajalino. En agosto de 2002,
y bajo la dirección de Rafael Mariño, se celebró
la cuarta Asamblea en el Country Club de
Bogotá centrada en el tema de “Preparación
para el libre comercio de las Américas, ALCA
2005”. La quinta Asamblea convocó a los egre-
sados bajo el título de “Unidos, el Reto: Colom-
bia una empresa de todos”en las instalaciones
del Club Los Lagartos de Bogotá, dirigida nue-
vamente por Rafael Mariño, en agosto de 2003.
Bajo la misma Presidencia de la Junta, el año
pasado se invitó a la sexta Asamblea en las ins-
talaciones de INALDE, en noviembre del 2004.
En esta ocasión hubo interesantes ponencias
Asamblea General 2002
sobre un tema crucial: “Logística, el eslabón
perdido de la estrategia empresarial. Eje central
para participar como parte integral en la comu- interacción. Es con la colaboración de como
nidad global”. aprendemos a formar equipo y a delegar, a la
elaboración de proyectos comunes y al trabajo
Fortalezcamos la Asociación en nuevos procesos para la prestación de los
de Egresados de INALDE servicios en que nos hemos comprometido.
Una Asociación de Egresados vive de la Como Asociación de Egresados, nos compete
participación activa de los egresados. Quere- ser el conector dinámico y siempre dispuesto
mos invitar a todos hacer parte de este grupo para generar más eslabones de amistad, actos
para que fortalezcamos la red de contactos y de de confianza y gestos de amor. En otras pala-
actividades que a todos interesan y sirven. bras, todos juntos y trabajando con el grano
Recordemos que la colaboración pide actitudes aportado de cada uno, estaremos creciendo
de mucha confianza y de apoyo mutuo. Reco- como personas y como miembros de nuestra
nocemos la importancia de aprender de los sociedad.
demás e invitamos a contribuir a la construc- Bienvenidos todos y cada uno de uste-
ción de nuevas posibilidades de crecimiento e des. Esta es su casa.

024 025
 Juan Carlos Franco Villegas
José Gregorio Pachón Toro
Egresados MEDEX 1998.

Promoción MEDEX 1998

La Asociacion de Egresados
de INALDE cumple 7 años
A PUNTO DE TERMINAR NUESTRO PROCESO En el proceso, con sorpresa, descubrimos promociones anteriores, que hubiesen traba-
de formación en el programa MBA, durante el que el nuestro fue el más reciente de varios jado en la consolidación de este mismo obje-
primer semestre de 1998, sentíamos ya la intentos de promociones anteriores, por crear la tivo. Fue así como Arturo Sánchez convocó a
nostalgia de la obligada despedida de tantos Asociación de Egresados de INALDE. Todos ellos un primer desayuno de trabajo, al que asisti-
compañeros y amigos, y en especial de la ins- fueron iniciativas valiosísimas, que sin embar- mos Patricia Botero, Mario Di Santo, Álvaro
titución. Esto nos motivó a buscar la forma de go, no se habían cristalizado. Reconocemos que Orrantia, Carlos Rodríguez, Omar Jiménez y
mantener activos los vínculos con nuestros en su momento, estos antecedentes nos alcan- nosotros dos (Juan Carlos Franco y José Gre-
compañeros y con nuestros profesores. La zaron a desanimar, pero nos sobrepusimos y gorio Pachón). De inmediato decidimos orga-
idea era continuar unidos y llevar adelante llevamos adelante reuniones y decisiones que nizar una “Junta Pre-operativa”, con el fin de
iniciativas que fortalecieran los lazos estable- culminaron en la fundación de la AEI hace ya diseñar los mecanismos que nos permitieran
cidos. La creación de una Asociación de Egre- siete años. ver a la Asociación de Egresados conformada,
sados comenzó a diseñarse con la Una vez logrado el apoyo y compromiso bajo los preceptos que durante más de dos
participación entusiasta y consecuente de de Peter Montes, entonces Director General de años ya nos habían unido como participantes
compañeros, profesores y directivos que apo- INALDE, conseguimos el respaldo de “todos”los del Master ejecutivo.
yaron la dinámica. miembros de nuestra promoción, elemento Recordamos con agrado, que en nuestro
Nos acercamos a Luís Fernando Jarami- fundamental para no decaer en el logro del afán de buscar un lugar de reuniones cerca de
llo, uno de los profesores más queridos de la objetivo que nos habíamos propuesto. nuestras oficinas en Bogotá, nos encontramos
promoción, con el objetivo de buscar una vez Posteriormente, emprendimos la tarea con el ofrecimiento de un espacio en las ofici-
más su consejo y direccionamiento. de contactar a cada uno de los Presidentes de nas de José Gregorio Pachón en la sede de

INALDE noviembre - diciembre 2005

FEPAFEM, y con la invaluable ayuda de Noho-
ra, su secretaria. Para cada reunión, alguno de
los miembros del equipo se encargaba del
refrigerio, y entre todos nos dábamos a la
tarea de discutir cada uno de los puntos que
quedarían consagrados en los estatutos de la
Asociación.
La tarea no fue fácil. Fueron varios meses
de trabajo continuo, y muchas las horas inver-
tidas en la discusión de cada uno de los ele-
mentos orientadores, en los cuales siempre se
mantuvieron las directrices trazadas por el
INALDE y sus fundadores.
Una vez terminado este proceso, y revi-
sado por las directivas del instituto, el reto era
diferente. Ahora debíamos presentarlo ante la
comunidad de egresados, y fue entonces cuan-
do convocamos a la primera reunión de la
Asamblea General de la Asociación de Egresa-
dos del INALDE. FECHA
En el ambiente, entonces, se respiraban
diferentes emociones. Incertidumbre por el
número de asistentes a esta primera reunión,
nerviosismo frente a la logística necesaria para
que el evento fuera exitoso, dudas acerca del
apoyo masivo necesario para que este esfuerzo
no quedara en el papel. Sin embargo, nos cal-
maba la certeza de un trabajo bien hecho.
Más de un centenar de personas atendió
a esta invitación, y todos demostraron que el
interés en esta labor era compartido, y que la
Asociación era una necesidad sentida. Durante
aquella Asamblea, se nombró a su primera
Junta Directiva, conformada por Fernando
Escallón, Peter Montes, Hugo Valderrama,
Diego Rubio, Juan Carlos Franco, Juan José
Carulla, Amparo Serrano, Carlos Alberto Saravia
y Yamil Francisco Tannus.
Hoy, 7 años después, registramos con
orgullo que la Asociación es una organización
sólida, que crece continuamente y que se forta-
lece al ofrecernos diversos espacios para com-
partir nuestro devenir profesional, nuestras
metas y nuestros logros.
Queridos Egresados

POR UN ACTO DE GENEROSIDAD de la Junta

Directiva de la Asociación de Egresados me ha
correspondido la honrosa responsabilidad de
asumir la Dirección Ejecutiva de la misma.
Cargo que he aceptado con gran alegría por los
lazos de verdadera amistad y gran afecto que
me unen con ustedes.
INALDE cumple con una función social
muy importante para la sociedad colombiana,
a través de la formación de la alta dirección de
las empresas en el país. Durante estos primeros
20 años de existencia, han pasado por las aulas
empresarios y profesionales de la dirección de
las más variadas procedencias, tanto naciona-
les como internacionales, cubriendo práctica-
mente a todos los sectores de la economía y los
negocios. Y como lo mencionó el señor Presi-
dente de la República en su reciente visita a la
Escuela, Colombia se precia de tener una
gerencia muy bien formada, cometido en el
que INALDE ha jugado sin duda un papel pre-
ponderante.
Pero el papel que ha cumplido INALDE
en la formación de directivos es el resultado de
un esfuerzo conjunto en el cual las empresas y,
sobre todo, los egresados, han tenido una par-
ticipación sobresaliente. De hecho, la Escuela es
de los egresados y para los egresados. Tal como
seguramente me lo la han escuchado mencio-
nar en repetidas ocasiones, la Escuela sin egre-
sados no tendría razón de ser. Los egresados
son la vida misma de la institución y, por qué
no decirlo, la garantía de su continuidad. Por
eso quiero invitarlos vivamente a que quienes
ya son miembros mantengan ese vínculo, y
quienes no lo son, se vinculen prontamente. La
Escuela los necesita y la Asociación es el medio
por excelencia para mantener los lazos de
unión mutuos.

Un cordial saludo.

Germán Serrano Duarte

Director Ejecutivo. Asociación de Egresados INALDE.
Un saludo especial
del Director del IESE

“Desde su fundación en 1958, el

IESE, en el desarrollo de su misión, ha
colaborado en el establecimiento y des-
arrollo de numerosas escuelas de direc-
ción de empresas en América, África,
Ásia y Europa. Hoy, la mayoría de aque-
llas instituciones han alcanzado una
gran madurez y gozan de un merecido
prestigio en sus respectivos países.

Durante sus primeros veinte años

de trabajo, el INALDE ha alcanzado unos
niveles de calidad educativa excelentes,
comparables a los de las primeras escue-
las del mundo. La alta calidad de sus
actividades académicas ha venido
acompañada de un compromiso con las
personas y con la sociedad. El INALDE
pretende no sólo mejorar la calidad pro-
fesional de las empresas, sino también el
desarrollo de las personas y la mejora de
la sociedad. En definitiva, su claustro de
profesores está empeñado no sólo en
ayudar a generar valor económico, sino
también capital social.

El IESE mira con noble orgullo el

exitoso desarrollo del INALDE durante
estos años y siente un profundo agrade-
cimiento por el privilegio de poder cola-
borar en este proyecto apasionante.
¡Muchas felicidades para toda la comu-
nidad académica del INALDE y sus anti-
guos alumnos!”

Jordi Canals
Director General. IESE, Barcelona.

Encuentre en www.egresadosinalde.com las cartas y

saludos especiales enviados por directores de las
Escuelas hermanas en la región y el mundo.
 l pasado 6 de septiembre

E
INALDE y su Asociación
de Egresados invitaron a
un conversatorio con el
primer mandatario sobre
el documento “Visión
2019 - Colombia Segundo Centena-
rio”. El Presidente Uribe muy ama-
blemente aceptó la invitación para
interactuar con más de 300 empre-
sarios y directivos que acudieron a la
cita en nuestra Escuela.
A raíz de la ponencia de INAL-
DE en voz de su Director General, Dr.
Pedro Niño que construía un primer
análisis al borrador de la carta de
navegación para Colombia, el Presi-
dente Uribe invitó a la Escuela y a sus
egresados a complementar estos apor-
tes para entregarlos con fines de dis-
cusión enriquecedora, al Director del
Departamento Nacional de Planea-
ción, Dr. Santiago Montenegro.
Encuentro de Egresados
de INALDE con el Sr. Presidente
de la República, Álvaro Uribe Vélez

Todas la fotos del evento

disponibles en:
www.egresadosinalde.com
 entorno económico

Comentarios sobre
la propuesta de
“Colombia, Visión 2019”
En días pasados, el Gobierno Nacional presentó a la opinión pública un documento titulado
“Vision Colombia-II Centenario” en el que propone lo que debería ser este país en el año
2019. La idea es que el contenido del mismo sirva de base de discusión y debate con los
partidos políticos, los diferentes sectores sociales, las regiones, la academia y los gremios para
que, una vez agotado este proceso de intercambio de ideas, se acuerde un programa de trabajo
y de metas para la sociedad que trascienda los planes cuatrienales de los Gobiernos y se
convierta así en una política del Estado colombiano, en la que la sociedad y sus dirigentes
participen de un proyecto común. Aprovechando la invitación del Gobierno, en este artículo
se avanzan algunos comentarios sobre la propuesta de Vision. Por John Naranjo.

1- El Documento. avance. También lo es con relación a

abemos que buena parte de la opinión de los que señalan que el

S
nuestro porvenir como país e modelo de desarrollo tenemos que
individuos es el resultado de cambiarlo, sin reconocer que durante
la visión que hoy adoptemos las últimas décadas no hemos tenido
para ese futuro, y que cons- ninguno que pueda así llamarse.
truyamos colectivamente. Si El documento es un desafío a
la propuesta del Gobierno logra este una sociedad que lee poco sobre
objetivo, tendrá un gran valor. estos asuntos pero que es fértil en
VISION 2019 es una respuesta opiniones de cómo se resuelven los
al planteamiento muy básico, pero problemas. Su contenido es bastante
ausente en nuestra sociedad, de que amplio. Es difícil encontrar un tema
para poder salir del estado de pobreza que en una u otra forma no se haya
John Naranjo y atraso que nos caracteriza es necesa- contemplado.
Director del Area de Análisis de Entorno Económico
del INALDE. rio adoptar metas de mediano y largo Por tratarse de una propuesta
Ingeniero civil de la Universidad Javeriana, candidato plazo, y un modelo de desarrollo que para el futuro es forzoso repasar la
a Doctorado de la Universidad de Michigan. Ha sido sea consistente, estable y no sujeto a evolución reciente y el estado actual
Jefe del Departamento de Planeación Nacional de permanentes replanteamientos por del problema. Por eso Visión 2019
Colombia, miembro de la Junta Monetaria, Gerente parte del poder ejecutivo y legislativo. profundiza en el análisis de temas
Comercial de la Federación Nacional de Cafeteros y
El reconocer que se requieren líneas sociales como la pobreza, la distribu-
Ministro Plenipotenciario ante la UE, entre otros.
de continuidad en temas fundamenta- ción de ingreso, la salud y la educa-
les que deberán respetarse en los pla- ción, y en aspectos que tienen que
nes cuatrienales que obliga la ver con su vínculo institucional y
Constitución es de por sí un buen económico.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 igualitaria y solidaria, cerrando las bre-
chas sociales y regionales en salud,
educación, empleo, pobreza, y la cons-
trucción de ciudades amables que
ayuden a forjar una cultura para la
convivencia. Finalmente, se concentra
en temas relacionados con la búsque-
da de la paz, la justicia eficiente, la
profundización de la democracia, y la
necesidad de tener un Estado transpa-
rente, con intervención adecuada y
eficaz en todo el territorio nacional.
Para cada uno de los temas y
aspectos mencionados Visión 2019
señala estrategias, metas, planes y pro-
yectos, y la adopción de un marco
macroeconómico que las pueda sus-
tentar.
Según el documento, del repaso
de las últimas décadas se concluye
que hay cosas positivas para mostrar.
Por ejemplo, que los colombianos
tenemos una Nación institucional-
mente fuerte. (Este será un aspecto a
debatir por varios observadores que
revisarán las condiciones que señalan
los textos de ciencia política para lle-
nar este requisito. Por su parte, la teo-
ría económica sostiene que el buen
diseño institucional y la eficiencia
Reconocer que se requieren líneas de continuidad en temas económica permiten que las institu-
ciones políticas y económicas subsis-
fundamentales que deberán respetarse en los planes cuatrienales tan, pero es la creencia de la sociedad
en ellas lo que hace que las institucio-
nes funcionen y sean fuertes. En
que obliga la Constitución es de por sí un buen avance.
Colombia tenemos uno de los niveles
del mundo más alto en desconfianza
hacia el prójimo, la comunidad y las
Así mismo, señala que cualquier Con este repaso y el señalamiento instituciones de Gobierno. Las
estrategia para salir de la pobreza tiene de las restricciones fundamentales, el encuestas también señalan que una de
que diseñarse dentro de un contexto documento propone una estrategia de las instituciones menos confiables es
que reconozca: i) el fenómeno de la glo- crecimiento para garantizar mayor el Congreso. Tampoco es alta la credi-
balización mundial y sus implicaciones bienestar, mediante la adecuación del bilidad en los partidos políticos y en la
en la transformación económica y polí- sistema fiscal, la adopción de un mode- Justicia, dado que el nivel de impuni-
tica que se dará para los diferentes gru- lo empresarial competitivo, el aprove- dad es superior al 90%).
pos del países con los que nos chamiento del campo y de nuestros El repaso también muestra los
relacionamos; ii) las particularidades de recursos marítimos, el desarrollo de avances en indicadores sociales como
nuestra geografía, con todas sus activos, una infraestructura adecuada, y la bús- esperanza de vida al nacer, descenso
pero también con toda su problemática; queda de una solución para incentivar en mortalidad infantil y tasas de
y iii) los importantes cambios en nues- el avance científico y tecnológico. fecundidad, disminución en tasas de
tra estructura demográfica, y las conse- La propuesta persigue, además, analfabetismo, aumento en años de
cuencias que de éstos se derivan. el sueño de tener una sociedad más educación, y crecimiento económico

032 033
sostenido y estable. (Ver los gráficos 1 ciudades grandes de 4 a 10 metros Es imposible no estar de acuerdo
y 2). Así mismo, concluye que hay cuadrados por habitante. con la mayoría de las metas que pro-
grandes falencias: nuestro PIB per • Reducir tasa de analfabetismo a pone, pues prácticamente lo que dice
capita es inferior al del promedio de 0% entre 15 y 24 años (hoy 7,6%). es que en el 2019 Colombia debe ser
países de ingresos medios, la apertura • Aumentar el área agrícola de 6.5 un país con índices de bienestar simi-
y esfuerzo exportador de nuestra eco- millones de hectáreas (hoy 4.2 lares a los que hoy tienen muchos paí-
nomía es bajísimo, la calidad general millones). ses denominados desarrollados. Cómo
de la infraestructura se acerca a la de • Que el 100% de los bachilleres de lograrlo es el gran problema, y tal vez
los países menos competitivos a nivel ciudades capitales sean bilingües por lo apretado del documento, estos
mundial, se presenta alta ineficiencia (hoy 2,6% en Bogotá) aspectos quedan casi a título de enun-
en el uso y asignación de los recursos • Consolidar la red vial arterial y vas- ciados y de estrategias y acciones muy
públicos, no cumplimos la ley, la dis- cular, modernizar la infraestructu- generales. El lado positivo de esa pre-
sentación reside en que por lo
menos se explicitan metas a largo
plazo en temas fundamentales.
¡Si no sabemos a donde se quiere
llegar, los muy elaborados ejerci-
cios financieros pierden por ahora
interés!
Pero un punto fundamen-
tal: cualquiera que sea la meta o
tribución del ingreso es
una de las peores a nivel
mundial, la tasa de matri-
culas en educación es de
las más bajas en América
Latina, y finalmente el
nivel de la corrupción es
muy alto.(Ver gráficos 3 a
6). ¡El reconocer los
defectos es un buen
comienzo!
Visión 2019 propone
metas deseable dentro de
15 años. Algunas son las siguientes: ra aérea, ampliar los puertos y estrategia a adoptar, hay que definir
• Doblar el tamaño de la economía. construir nuevos en el Pacífico, cómo asegurar que las políticas y
• Reducir la pobreza a 15% (hoy consolidar el transporte fluvial y la acciones que se pretenden realizar
45%), la indigencia a 6% (hoy red férrea, y desarrollar zonas de en el tiempo tengan continuidad.
17%) y aumentar la participación actividad logística. Este aspecto no está tratado en
del primer quintil en ingreso – • Eliminar la producción de drogas Visión 2019. Y ésta sería la primera
muy pobres- a 4.2% (hoy 2.8%). ilícitas. observación. Es necesario proponer
• Incrementar el PIB per capita de los aspectos legales que permitirán la
US$ 2.200, hoy, a US$ 4.000. 2- Comentarios generales continuidad en el tiempo de las
• Reducir el desempleo a 5%, hoy 14%. sobre la propuesta acciones y planes convenidos.
• Construir 3.9 millones de vivien- La siguiente es que un país en
das nuevas. Como se ve, son amplios los temas a guerra sin una política de Estado para
• Reducir la tasa de homicidio a 8 x analizar y de eso se deberá encargar alcanzar la paz permanecerá en la
cien mil habitantes, hoy 44. ¡Y de el debate nacional que se propone. pobreza a pesar de las buenas inten-
secuestros extorsivos de 746 por Habrá que ir poco a poco, opinando ciones contenidas en los planes de
año a 50! con propuestas bien sustentadas y desarrollo de los Gobiernos. Si bien el
• Mejorar la calidad de la ciudad. precedidas del estudio cuidadoso del documento hace énfasis en la Seguri-
Aumentar el espacio público de las diagnóstico sugerido por Visión 2019. dad Democrática, la inserción de esta

INALDE noviembre - diciembre 2005

política en una Política del Estado Gráfica 1. Esperanza de vida al nacer. En Ascenso.
para la paz es necesaria para poder 80
avanzar en la solución del conflicto. 75 años
75
Una tercera observación, tam- 72 años
70
bién de tipo general, tiene que ver con 69 años
65
la necesidad de escoger prioridades 60
dadas las restricciones de recursos. 55
Sobre esto, el documento hace una 50
propuesta teórica que, una vez puesta Hombres
45
en práctica, lleva al Gobierno a propo- Mujeres
40
ner una multitud de acciones simultá- Total
35
neas en todos los campos. Tan
30
importante parece ser un puerto flu-
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
vial en una región apartada, como
Source: DNP
aumentar la cobertura de vacunación
o la de educación pre-escolar. Esto
está bien si los recursos alcanzan para La factibilidad de lograr ese mínimo un 25% del PIB. Este no ha
todo, pero ese no es el caso. Por lo deseado dinamismo es mayor en la sido el caso en Colombia. El promedio
tanto, Visión 2019 debe avanzar en el medida que se entienda por qué nues- es más bien cercano al 15% en el últi-
trabajo complejo pero necesario de tro crecimiento se redujo desde hace mo lustro. A pesar de este requeri-
señalar prioridades a los programas. un cuarto de siglo. Muchos estudios miento, Visión 2019 propone llegar a
se han hecho y las hipótesis son diver- ese 25% en el año 2019. Esta meta no
3- La inversión, la tributación y la evasión: sas, pero en general se encuentran parece razonable, y hay que acelerarla
algunos comentarios a VISIÓN. cinco que nos diferenciaron de econo- diseñando los instrumentos necesarios
Esperamos que las dificultades mías que presentaron desempeños para lograrla en el corto plazo, no en el
mencionadas en los párrafos anterio- muy positivos y que son: la violencia, 2019. ¡La inversión en China es el
40% del PIB!
Como se sabe los recursos que ali-
mentan la inversión provienen del aho-
Si se quiere salir de la pobreza es necesario invertir rro. En una economía pobre, como la
nuestra, a pesar de que se deben hacer
anualmente y en forma sostenida en el corto plazo y durante esfuerzos para estimular el ahorro
doméstico no es posible esperar en el
varios años como mínimo un 25% del PIB. futuro próximo que el consumidor aho-
rre mucho, pues apenas puede soste-
nerse con su ingreso. Entonces, hay que
acudir al ahorro externo, no con más
res tengan una solución feliz. Hare- el problema fiscal, la distribución de deuda pues estamos ya en un alto nivel,
mos a continuación algunos ingreso, la baja productividad y la falta sino con inversión extranjera directa, y
comentarios sobre el tema tributario. de estrategia o de modelo de desarro- no en poco monto.
Se debe destacar de la propuesta del llo. Afortunadamente estos factores No es exagerado pensar, como
Gobierno el reconocimiento de que si son tenidos en cuenta en el documen- meta próxima, en guarismos del orden
no se acelera el crecimiento econó- to y Visión 2019 pretende ofrecer del 5%-6% del PIB, esto es cerca de
mico, el PIB, será imposible generar alternativas de solución para enfren- US$ 5.500- 6.500 millones por año,
los recursos para financiar los progra- tarlos, todas ellas conducentes a comparable con un promedio anual de
mas de beneficio social que es nece- incentivar la inversión productiva. US$ 2400 millones para el periodo
sario emprender. Se habla de la Varios estudios sobre nuestro 1994-2004. Tratándose de una meta,
necesidad de crecimientos sostenidos país, en este aspecto de la inversión, parece que en esto Visión 2019 tam-
necesarios del 5 y 6% anual para el señalan que si se quiere salir de la bién es poco ambicioso, pues los mon-
PIB, es decir de niveles que el país pobreza es necesario invertir anual- tos que contempla serían del orden de
conoció en décadas pasadas pero que mente y en forma sostenida en el corto US$ 3.500 millones por año durante el
no se volvieron a repetir. plazo y durante varios años como próximo lustro. Es decir algo parecido a

034 035
 entorno económico

lo que Colombia ha registrado en los

últimos doce meses!
Se deben atraer muchos recursos
compitiendo con otros destinos, y reco-
nociendo que América Latina no es el
más atractivo. Según Naciones Unidas,
en 2004 la inversión extranjera en Asia
creció 46% y alcanzó US$ 148.000
millones. De estos, China atrajo cerca
de la mitad y a Latinoamérica llegaron
US$ 68.000 millones. Colombia recibió
solo US$ 3.000 millones.
Tenemos que atraer hacia Colom-
bia un 10% de todo lo que llega a este
continente, más que el doble de lo que
sucedió. Difícil pero hay que tratar cre-
ando condiciones apropiadas. ¿Cómo?
• Primero integrándonos más
fuertemente a la comunidad
internacional con acuerdos
como los TLC con varias áreas
económicas mundiales.
• Adicionalmente, reconociendo Gráfica 2. Analfabetismo en población de 15 años y más se ha reducido
que si no se resuelve el proble-
ma de seguridad y terrorismo, la 60

atracción al capital extranjero Total

50
Cabecera
no será posible en los montos Resto
% de analfabetismo

necesarios. 40

• Manteniendo las reglas de juego

convenidas en los contratos. 30

• Buscando la eliminación de los

20
desequilibrios fiscales; y
• Reformando el sistema Tributario. 10

Visión 2019 reconoce la validez

de las cuatro primeras, pero no es 0
1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000
acertada en el aspecto tributario al
defender una tarifa de 30% para el Fuente: DNP
impuesto a la renta de empresas.
Sobre este aspecto hay que anotar
que la tendencia mundial a la reduc-
ción de las tarifas a la renta de las Gráfica 3. PIB Inferior al de otros países de ingreso medio. Dólares de 1995.
empresas está ampliamente docu- 8000
mentada. De su lectura sobresalen 7000
acciones tomadas por países desarro- 6000
Promedio USD 4655
PIB per capita (USD)

llados como Austria, cuando la dismi- 5000

nuye del 34% al 25%. Irlanda la lleva 4000

3000
al 12.5%. Pero también lo hacen paí- 2 , 288
2000
ses menos desarrollados como Polo-
1000
nia con 29%; Eslovaquia con 24%;
0
Portugal 17%; Hungría con 16%; y
Brasil
Argentina

Hungría

Chile

Venezuela

México

Colombia

Guatemala

Ucrania con 17%. Esta política se

promueve también en Asia, y en

INALDE noviembre - diciembre 2005

China, las zonas especiales de expor-
tación ofrecen tarifas del 15%.
Si observamos las tarifas de los
países centroamericanos que acaban
de firma un TLC con Estados Unidos Gráfica 4. Tasa de Matriculación Combinada de las más bajas de la región
y que son nuestros competidores,
encontramos que la tarifa promedio 100
para el grupo de cinco países es de
90
26%-27%. En consecuencia, se debe
reconocer que la tarifa de 30% a
80
alcanzar en un futuro no muy próxi-
mo, propuesta por Visión 2019, no 68
70
nos hace competitivo a nivel mun-
dial. Si hay algún país a imitar en la 60
región en manejo fiscal es Chile, y
allí la tarifa es 17%! 50
No sólo tenemos las tarifas más Arg Bra Per Bol Uru Chi Mex Pan Par Ecu Ven Crica Col
altas de América Latina, sino que las
Fuente: DNP
cargas parafiscales que acompañan el
pago al empleo formal son del orden
del 50%, mientras que en Chile alcan-
zan sólo el 20%.
 entorno económico

El nivel de 30% propuesto por Gráfica 5. Coeficiente de Gini. De las peores distribuciones de ingreso en el mundo.
Visión 2019 parece sustentarse en que
ese es el promedio de América Latina.
Este punto de referencia para efectos
57,6
tributarios y muchos otros sugeridos 60
por el documento del Gobierno no es 50
apropiado, pues precisamente este con- 40
tinente se caracteriza por su poco creci-
30
miento y el poco atractivo que ha
demostrado como destino de la inver- 20
sión extranjera mundial. Como se 10
anotó, tenemos que complementar el 0

Bolivia

Venezuela
Perú

México
Panamá
Paraguay
Chile

Brasil
EEUU
Ecuador
Uruguay

Costa Rica

Argentina

Argentina
Suecia
Canadá
poco ahorro nacional con importantes
montos de ahorro externo en forma de
Fuente: DNP
inversión, y la competencia es con
Chile, China y otros países asiáticos, y
no con muchos de nuestros vecinos Gráfica 6.Calidad General de la infraestructura. Infraestructura muy deficiente. Supera a la de muy pocos países.
regionales, ya muy rezagados en la
competencia por el ahorro externo, en Singapore
la lucha contra la pobreza y en el avan- Alemania
ce tecnológico. El benchmark promedio Estados Unidos
Chile
latinoamericano, propuesto repetida-
Argentina
mente por Visión 2019 para nuestras Brasil
políticas es adecuado si queremos México
seguir perteneciendo al grupo de los Venezuela
Colombia
perdedores!
Costa Rica
Con esto en mente, la tarifa del Ecuador
30%, quitando exenciones, propuesta Perú
parece que resultará en mayor tributa- Paraguay
0 1 2 3 4 5 6 7 8
ción efectiva individual, en vez de
reducirla, que es lo requerido para Fuente: DNP

estimular significativamente la inver-

sión. (La propuesta de Visión 2019
debe incentivar el debate y cuestionar también el Estado sea justo y equita-
la eliminación de prácticamente todas tivo al imponer sus tributos.
las exenciones, especialmente cuando Por lo tanto, la lucha contra la
éstas pueden ser para proyectos que evasión no puede ser únicamente
rendirán frutos en el futuro, y su elimi- represiva. Hay que ahondar en sus
nación no va a generar, por ahora, más causas para que su combate sea más
ingreso para el fisco). efectivo. Lo primero es reconocer que
Una disminución en las cargas tasas impositivas altas están siempre
tributarias se tiene que acompañar acompañadas por evasión. Lo segundo
con la reducción de la evasión, y en la tiene que ver con el problema de
ampliación de la base contributiva, y corrupción y el nivel alto que nos
así lo reconoce Visión 2019. Pagar caracteriza según el World Economic
legalmente los impuestos para toda Forum.
persona honesta es un deber de justi- La opinión de muchos evasores
cia, una obligación de conciencia, se podría resumir así: para qué pagar
pues el Estado da al ciudadano servi- impuestos si se pierden en manos de
cios por lo cual tiene derecho a una funcionarios inescrupulosos públicos
contrapartida para poder seguir dán- y privados? Además, no se ve ninguna
dolos. Ello supone naturalmente que retribución en obras o servicios. Y se

INALDE noviembre - diciembre 2005

complementa con la afirmación de difundiendo sobre el futuro del Estado
que al declarar todo lo que se tiene, se colombiano.
entra a hacer parte de las listas de En este contexto se justifica tam-
secuestrables y sujetos a extorsión. bién, como complemento a la lucha
Si se reconocen esas causas, la contra la corrupción, adelantar una
lucha contra evasión debe empezar por gran campaña pedagógica para trans-
reducir tarifas y simplificar la legislación mitir a la sociedad el mensaje, verda-
haciéndola más fácil de entender a dero en la mayoría de los casos, de que
cualquier ciudadano. Simultáneamente el pago de los impuestos se revierte en
se debe enfrentar a los corruptos, que servicios y beneficios para el contribu-
en número son reducidos en compara- yente. Esta realidad pasa desapercibi-
ción con el posible tamaño potencial de da o no se reconoce por muchos
la base de contribuyentes. ciudadanos.

Aquí toma toda su importancia la Finalmente, la evasión será

revolución educativa. La corrupción menor entre más seguridad se ofrez-
también hay que pelearla desde la ca al ciudadano. La Seguridad
escuela básica trasmitiendo virtudes al Democrática es una forma de con- de buenas intenciones. Son muchos
niño que lo hagan ciudadano honesto frontar este problema. Centrarse los comentarios que se le harán por
y responsable, no por el temor al casti- únicamente en medidas represivas varios observadores. Aquí empezamos
go sino por convicción. Esto se hace para combatir la evasión, sin recono- por señalar algunos relacionados con:
con maestros que compartan estos cer las causas comentadas, y cuando prioridades, continuidad, requeri-
principios y que se preocupen no solo no se tiene confianza plena en los mientos de inversión, competitividad
de la defensa de intereses sindicales.
La posibilidad de cambiar esta reali-
dad en pocos años, desafortunada- La evasion será menor entre más seguridad
mente parece baja, pues requiere un
cambio generacional. Por eso no hay se le ofrezca al ciudadano.
que hacerse muchas ilusiones; y algu-
nas metas propuestas por Visión 2019
para años tan próximos como el 2010 funcionarios y en la justicia, no pare- tributaria, evasión y su relación con la
parecen optimistas en cuanto evasión ce lo más eficaz. corrupción y las implicaciones para la
se refiere. En resumen: es bueno que ten- educación. Faltan muchos más que
Por otra parte, si la tesis de no gamos una propuesta para definir nos proponemos ir avanzando en pró-
pagar impuestos, porque se pierden en nuestro futuro; es bueno el esfuerzo ximas entregas. Por lo pronto se
beneficio de unos corruptos, se impo- que hace Visión 2019 para definir puede decir que Visión 2019, tal
ne en la sociedad, la viabilidad del metas en el tiempo. Pero es muy como hoy está presentado, es el capí-
Estado es cuestionable, y tendrían amplia en objetivos, y no asume el tulo de introducción de un documen-
razón algunos informes recientes que riesgo de asignar prioridades. Enton- to que pretende soportar una política
órganos de opinión internacional viene ces se puede quedar en un recuento de Estado.

038 039
 entorno económico

UE-Colombia:
Una relación de malentendidos
Políticos de la Unión Europea (UE) y de muchas de sus naciones miembro se preocupan
seriamente por Colombia. Ellos opinan que, a pesar de todos los esfuerzos del presente
gobierno, los problemas claves de este país andino siguen sin resolverse: la producción y el
tráfico de estupefacientes y la violencia de los grupos armados. Por Peter Rösler.

stos problemas no sólo producción de drogas. Y es de recordar

E
dañan la reputación de que se observan actitudes de no pocos
Colombia en el mundo ente- políticos europeos que no solamente
ro y limitan sus posibilidades denotan un total desconocimiento de la
de desarrollo, condenando realidad política y económica de
así una buena parte del pue- Colombia, sino que de una forma irres-
blo colombiano a la pobreza y miseria; ponsable e inadmisible para represen-
también son vistos como una amenaza tantes de un sistema que se precia de
permanente para la paz regional en ser profundamente democrático e inte-
América Latina y de salud pública grador, continúan expresando su apoyo
para los ciudadanos europeos, prove- directo o indirecto a organizaciones
niendo una parte sustancial del tráfico terroristas colombianas.
internacional de droga de este país. Bruselas no se cansa de repitir
Considerando la gravedad del que abrir mercados es la mejor ayuda al
problema, es de suponerse que la desarrollo. No cabe duda que el poten-
Unión Europa hace todo lo posible cial del mercado europeo para el con-
para apoyar la lucha del gobierno sumo de productos andinos es
colombiano contra estos males. Pero impresionante. Lamentablemente,
–qué sorpresa– no es así. hasta ahora este mercado no está tan
Por cierto, la UE y sus gobiernos abierto como debería, consecuencia de
miembros ofrecen ayuda al desarrollo, la restrictiva política agraria de la UE.
aranceles preferenciales y apoyo En Colombia, una tercera parte
financiero para el proceso de paz en de la población gana su sustento en la
Colombia. Se firmó un Acuerdo de economía agrícola. Por el contrario, en
Diálogo Político y Cooperación entre la UE menos de un 5 % de las perso-
la Comunidad Andina y la UE en el nas económicamente activas lo son en
año 2003 en Roma. En la cumbre de ese sector. A pesar de ello, la agricul-
Guadalajara en Mayo de 2004, las dos tura europea está protegida por gran-
comunidades de naciones se pusieron des subsidios de precios, los cuales
de acuerdo para tratar de lograr un consumen aproximadamente la mitad
Tratado de Asociación. del presupuesto comunitario.
Pero al mismo tiempo, hay posi- Otra consecuencia nefasta de la
ciones y decisiones de la Unión Euro- política agraria de la UE es la elimina-
pea que tienen un impacto negativo en ción de oportunidades de exportación
la economía colombiana, fomentando de carne, lácteos, azúcar, frutas etc. de
de manera involuntaria el tráfico y la América Latina a terceros mercados,

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Peter Rösler
Gerente de Ibero- Amerika Verein, Hamburgo.
Analista de países, periodista, asesor de relaciones
económicas con América Latina.

debido a las subvenciones muy fuertes indica la Asociación Latinoamericana conceptos erróneos aplicados en la
que rebajan los precios de exportación para los Derechos Humanos, con la política agraria, la UE termina contri-
de productos agrícolas europeos a vigencia de un arancel tan alto se buyendo al fomento de la producción
niveles de ganga. podrían perder otros millones de de estupefacientes y la violencia en
Un ejemplo típico del proteccio- empleos en la región. Colombia.
nismo europeo son las reglas para la
comercialización del banano, las cua-
les han triplicado los precios en Ale-
mania para ese producto. Estas reglas
se justifican con el argumento de la
protección de los intereses de países
europeos mediterráneos y de los pro-
ductores de bananos del Caribe. Sin
embargo, este régimen de comerciali-
zación les cuesta a los consumidores
de la UE aproximadamente 2 mil
millones de Euro adicionales. De este
monto, los productores de banano en
Europa y en los países caribeños reci-
ben menos del 10 % como apoyo. Indirectamente, por su importante Por los conceptos erróneos
Aún más graves son las conse- participación en el Banco Mundial, los
cuencias de esta política para países gobiernos de la UE contribuyeron tam- aplicados a la política agraria,
como Colombia. Como consecuencia bién a poner en peligro otro producto
de la intervención estatal europea en colombiano de exportación muy impor- la UE termina contribuyendo
el libre mercado bananero, los precios tante: el café. La causa principal de la
cayeron en todo el mundo y miles de presente miseria en el sector cafetero al tormento de la producción
colombianos perdieron sus puestos de colombiano es la sobreproducción
trabajo. La mayoría de los bananos mundial. El mismo Banco Mundial de estupefacientes y a la
colombianos se producen en tierras de financiaba a condiciones preferenciales
violencia: en el Urabá y el Magdaleno la extensión de la producción de café en
violencia en Colombia
Medio. Así que la UE no hizo nada países como Vietnam.
más que potenciar el éxodo rural, la Por consiguiente, en el año 2001
pobreza y la violencia. Vietnam suplantó a Colombia como Pero no solamente por este cami-
A partir de enero del año 2006, la segundo productor de café en el no. En la UE estamos muy, pero muy
Comisión Europea intenta triplicar la mundo. Hoy decenas de miles de orgullosos del grado de democracia
tarifa de importación y cobrar 230 cafeteros colombianos están en la que hemos logrado. Y a la manera de
euros (casí 300 dólares) por cada tone- ruina. ¿No era previsible que algunos Pontio Pilato nos lavamos las manos
lada de banano que ingrese a la UE. de ellos –y también algunos banane- del problema sumamente grave del
Esta nueva tarifa ya condenada por la ros– se fueran a sembrar y raspar coca consumo de drogas en nuestros países.
OMC no sería solamente restrictiva para asegurar el sustento para sus Según algunos políticos europeos, no
para el mercado bananero pero, como familias? De tal manera, que por los somos nosotros los culpables de este

040 041
 entorno económico

problema, sino los países productores, Y vemos en cambio, que los paí- Esta actitud ha cambiado un tanto
cuando en realidad las razones princi- ses miembros de la UE llevan la delan- –pero no suficientemente– después de
pales de nuestro consumo masivo de tera en lo que se refiere al acogimiento los terribles atentados del 11 de sep-
estupefacientes las hay que buscar de personas potencialmente suscepti- tiembre del año pasado en Nueva York.
aquí: en muchos países miembros de bles de participar en acciones terroris- Fue el evento que nos acercó la muerte
la UE, la tasa de desempleo supera un tas. Europa se ha convertido en sitio hasta nuestras casas y nos volvimos
10 %. Y en algunas regiones europeas de concentración de individuos que conscientes que también nosotros, los
más de un 30 % de los jóvenes no han planeado y ejecutado sendos actos europeos y occidentales en general,
tiene empleo y no ve perspectiva algu- alevosos. podríamos ser tocados.
na para conseguir uno. Y es increíble ver como, en el inte- Lo que no ha cambiado, es la polí-
Aparte de eso, el número de euro- rés de la libertad de opinión o del mul- tica agraria de la UE. Especialmente
peos que se orientan en los principios ticulturalismo, ciertos partidos, Francia rechaza cualquier paso de aper-
de la fe cristiana decrece casi diaria- gobiernos y municipios europeos abra- tura para este sector, por más tímido que
mente. En cambio, las leyes duras de la zan terroristas árabes, turcos, indone- sea. Con ello, el gobierno francés inclu-
sociedad de consumo han llegado a pre- sios, latinoamericanos o de otras so pone en peligro la próxima Ronda de
valecer en todas las esferas de la vida nacionalidades, que aducen ser vícti- Doha y los esfuerzos de la OMC para
europea y ya no estamos en condiciones mas de persecución política y reciben eliminar las trabas al comercio mundial.
de ofrecer ideales y fines nobles a nues- por tanto tratamiento de asilados y pro- La posición de la asociación del
tros jóvenes. En vez de esto reina el tegidos en aras de la preservación de las sector privado alemán para América
individualismo y egoísmo. libertades individuales. Con sólo men- Latina, el Ibero-Amerika Verein, es dife-
En la UE no existe ni una política, cionar la palabra "revolución", malen- rente: apoya una plena e incondicional
es más: ni siquiera un concepto cohe- tendida como expresión de romántica liberalización del sector agrario de la
rente para enfrentar el problema de la lucha por la libertad per se, se les UE. La actual política agraria de la UE
droga. Algunos países miembros permi- absuelvan todos sus crímenes. La triste y, en especial, el sistema europeo de
ten el uso de la droga para fines perso- ironía de siempre, es que las inocentes importación de banano no tienen futuro
nales, otros no admiten ni eso. Como en víctimas de estos atentados casi siempre alguno: están condenados a desaparecer
Europa no logran reducir el consumo de mueren en países lejanos. en los oscuros abismos de la historia.
estupefacientes, prefieren culpar a
otros. Los productores y traficantes de
droga tienen la ventaja de vivir en países
lejanos y de ser por eso los perfectos
En la UE no existe ni una política, es más: ni siquiera un
chivos expiatorios.
La simple verdad es que no hay
concepto coherente para enfrentar el problema de la droga.
oferta sin demanda. Y siendo el tráfico
de drogas tan buen negocio, es imposi-
ble abolirlo. Además, las cifras com-
prueban que el problema es nuestro y
no de los países productores, en su
mayoría considerados pobres o emer-
gentes
Según cifras de la Interpol, el trá-
fico mundial de drogas mueve unos 500
mil milliones de dólares al año. De estos
dineros, menos del 10 % termina en los
países productores. O sea, un 90 % de
esta gigantesca suma queda en los paí-
ses industrializados. Entre ellos, los
Estados Unidos son el país líder con dos
terceras partes del consumo. Por consi-
guiente, es en los países desarrollados
donde se debería buscar los criminales
más peligrosos y ricos.
 entorno económico

La seguridad jurídica
y el estímulo a los negocios
En los foros académicos y empresariales se menciona con alguna insistencia la seguridad
jurídica como condición política de los negocios, para destacar las graves consecuencias del
problema de la inseguridad jurídica en los países del tercer mundo. Por Felipe Vallejo

fundamental porque las relaciones

económicas se establecen mediante
los contratos y estos son acuerdos regi-
dos por las leyes. Pero el derecho tam-
bién es una ciencia de la realidad, y las
instituciones jurídicas en un tiempo y
lugar determinados se juzgan por su
validez empírica. Esto es, por sus
resultados efectivos en la prevención y
resolución de los conflictos humanos.
El mundo infinito de los contratos
comprende no sólo aquellos que ejecu-
tan los particulares entre sí (contratos
n los foros académicos y interacción humana en todos los órde- privados) para llenar sus necesidades

E
empresariales se menciona nes de la vida –lo cual incluye necesa- privadas, mediante el intercambio de
con alguna insistencia la riamente las relaciones de intercambio bienes y servicios, sino los contratos
seguridad jurídica como con- de tipo contractual. Las instituciones que éstos celebran con las distintas
dición política de los nego- suministran la estructura básica para agencias estatales. La administración
cios, para destacar las graves las relaciones de cooperación y com- pública no sólo ejercita el poder de
consecuencias del problema de la petitividad que constituyen el tejido imperio sobre los asociados (una rela-
inseguridad jurídica en los países del social y más específicamente el orden ción de subordinación), sino que preci-
tercer mundo. económico. Ellas generan confianza sa de su colaboración permanente para
Hoy se analiza la incidencia que entre los seres humanos, fundan sus cumplir sus cometidos. Los contratos
tiene la estructura jurídica en la liber- expectativas y reducen la incertidum- estatales son uno de los principales ins-
tad económica y en la inversión pro- bre propia de las relaciones políticas, trumentos de que se vale el Estado
ductiva. Colombia tiene, en general, sociales y económicas2. moderno para realizar la inversión públi-
muy baja calificación en sus institu- ca, especialmente en infraestructura y
ciones por fenómenos de corrupción, La propiedad privada y el contrato servicios (carreteras, hidroeléctricas,
violación de la propiedad privada y mal como institución explotaciones mineras, comunicacio-
funcionamiento del sistema legal, con- La propiedad privada y la autono- nes, etc.). En la actualidad los contra-
tractual y judicial1. mía contractual son derechos garanti- tos más cuantiosos y complejos son
Las instituciones son las “reglas zados por la Constitución Política3. aquellos que el Estado celebra con los
del juego” aceptadas dentro de una Aunque el Derecho y la Econo- particulares, sin duda el contratante
sociedad y que imponen límites al mía consideran los fenómenos sociales que moviliza el mayor volumen de
comportamiento de los individuos y desde perspectivas distintas, entre recursos en la economía de cualquier
del propio Estado para facilitar la ambas disciplinas existe una conexión país occidental.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 El derecho a celebrar contratos la justicia, ya porque el Estado –so pre-
presupone casi siempre la propiedad, texto de intervención en la economía–
porque los contratos son actos de dis- cambia las normas con efecto inmedia-
posición de intereses y comúnmente to sobre los contratantes, hace más gra-
de cosas y servicios susceptibles de vosa la situación de una de las partes y
apropiación y de comercio, y por tanto altera el equilibrio financiero del conve-
estimables en dinero. De ahí que las nio. Cuando el Estado ha contratado
promesas que resultan de los contra- con un particular, los actos de imperio
tos sean los activos más importantes que repercuten directamente sobre los
de la sociedad moderna, según la términos del contrato minan la confian-
expresión afortunada de ROSCOE za de los particulares y paralizan su ini-
POUND vertida en esta línea: La ciativa privada como inversionistas. Felipe Vallejo G.
riqueza, en una edad comercial, está Hay que decirlo con tranquilidad: Abogado egresado de la Universidad del Rosario.
hecha mayormente de promesas4. En Colombia, ni las leyes son estables Master en leyes de la Universidad de Yale. Miembro
ni la actividad judicial efectiva. El Esta- de Número de la Academia Colombiana de
Jurisprudencia. Fue por varios años profesor de
El concepo de seguridad jurídica do cambia las leyes con demasiada fre-
Obligaciones y Responsabilidad Civil en la
El concepto de seguridad jurídica cuencia y con este proceder suyo
Universidad del Rosario. Autor de libros y ensayos en
está referido a la existencia de normas interfiere los contratos en curso o afec- Derecho Civil, Comercial y Marítimo. Abogado
claras y estables y a su aplicación uni- ta la posición de uno de los contratan- consultor y litigante.
forme y oportuna por parte de los jue- tes, lo que es igualmente grave. Los
ces. Max Weber observa con mucha jueces demoran sus fallos en exceso.
razón que el poderío universal de la Las estadísticas oficiales sobre la dura-
sociedad que constituye el mercado ción de los procesos constituyen la
demanda un funcionamiento del dere- prueba irrefutable de que la justicia no
cho calculable según reglas racionales5. marcha entre nosotros8. En algunas
El respeto a la palabra empeñada jurisdicciones los pronunciamientos
es un postulado de la sociedad civiliza- con respecto a casos similares envuel-
da. Los hombres deben poder asumir ven soluciones distintas, cuando no
que aquellos con quienes tratan actua- contradictorias. Y la falta de coherencia
rán de buena fe y cumplirán sus com- en la doctrina judicial impide a los inte- institucional determinará los riesgos
promisos, y que el Estado los respaldará resados hacer pronósticos sobre la para el acreedor de prestaciones a plazo
y no interferirá sus contratos. Esta forma como los jueces resolverán casos de que el contrato sea observado o de
expectativa se proyecta en dos sentidos: futuros en caso de conflicto. que será indemnizado en caso de
(i) Ambos contratantes han de respetar Es fácil advertir que los anotados incumplimiento. De lo cual resulta que
los términos acordados, so pena de san- defectos de nuestro sistema jurídico en un país en donde las instituciones
ción traducida en la obligación impues- impiden a los contratantes calcular de no están bien definidas o funcionan de
ta al contratante incumplido de manera adecuada los costos y benefi- manera inadecuada, el valor de los
indemnizar daños y perjuicios al contra- cios de los contratos que ellos cele- bienes y servicios transados sufre incre-
tante inocente. (ii) Durante su vida, el bran a plazo, confiar en obtener una mento debido a los costos de transac-
contrato debe quedar sometido a las reparación eficaz y oportuna en caso ción asociados a la determinación de
leyes vigentes al tiempo de su celebra- de infracción de las obligaciones pac- los derechos y a la efectividad de los
ción6 y que fueron las que tomaron en tadas, e incluso les dificultan la solu- contratos vulnerados.9
consideración los contratantes para pro- ción amigable de sus diferencias. El intercambio debe ser hecho a
yectar el negocio7. La primera condi- un costo de transacción bajo para que
ción depende de las partes que La debilidad de las instituciones se justifique. Los elevados costos de
intervienen en el contrato y la segunda y los costos de transacción transacción disminuyen los negocios y
del Estado. La confianza que funda- Los economistas han acuñado la llegan a paralizarlos.
menta el orden de las relaciones econó- expresión costos de transacción para
micas se pierde cuando las instituciones designar el costo de medir los atributos Soluciones recientes en Colombia
contractuales son débiles, bien porque –jurídicos y físicos– de las cosas que Es una recompensa al esfuerzo
la efectividad del contrato en caso de son objeto de intercambio y de hacer intelectual observar que la crítica no
incumplimiento no está garantizada por efectivos los contratos. La estructura cae en oídos del todo sordos. En los

044 045
 entorno económico

últimos años las ramas legislativa, eje- dependencia entre seguridad jurídi- parar los resultados de la actividad
cutiva y judicial del poder público han ca y contratos productivos!). económica, han comprendido que el
hecho algunos esfuerzos para recupe- (ii) El mérito del mayor esfuerzo judi- marco institucional es la primera
rar la confianza de los particulares en cial para atacar el problema de la condición para un desempeño exito-
los contratos: incoherencia jurisprudencial pro- so. Sin desconocer su liderazgo en
(i) La iniciativa de tipo legislativo más viene de la Corte Constitucional, este importante movimiento, es
importante en esta dirección se cuya sentencia C-836/01 de 9 de bueno decir que reforzarían sus argu-
refiere a los contratos regulados por agosto de 2001 ordena a los jueces mentos acercándose más al derecho,
la ley 80 de 1993, que unificó la inferiores respetar los precedentes cosa que a la gran mayoría no parece
noción de contrato estatal y restau- o doctrina judicial contenida en las interesarles más allá de algunas ideas
ró el derecho privado como régimen decisiones de las altas cortes. elementales11. Nunca antes se vio la
común aplicable a estos contratos, Las iniciativas que hemos descri- importancia de que estas profesiones
al tiempo que reconoció a las partes to son un principio de conciencia tan distintas en apariencia unieran
(la entidad estatal y el particular) la sobre la necesidad y los beneficios de sus esfuerzos por una causa común
facultad de estipular cláusula de la seguridad jurídica, pero hace falta de tantas implicaciones.

En nuestro tiempo los economistas tienen mayor audiencia,

y es una circunstancia feliz que ellos también demuestren
un genuino interés en el tema de las instituciones.

mayor decisión para convertirla en una

verdadera política de Estado. 1 Rudolf Hommes, Crecimiento y Malas Ideas, La Repú-
blica 11 de octubre de 2004, con cita de un trabajo
Tal vez algún día nuestros tribu-
sobre el índice de competitividad para el crecimiento,
arbitramento para dirimir sus con- nales puedan repetir estas palabras de Growth Competitiveness Index –GCI, elaborado por
troversias. Es muy evidente que los Lord Goff cuando explicó la función Jeffrey Sachs y otros en la Universidad de Harvard.
particulares que contratan con el ideal de la ley contractual y el papel de 2 Sobre las instituciones y su relación con la economía se
puede consultar: Douglass North, INSTITUTIONS, INSTI-
Estado se sienten más cómodos con la Corte Comercial inglesa: TUTIONAL CHANGE AND ECONOMIC PERFORMANCE
la aplicación del derecho civil y Allí estamos para ayudar a los (Cambridge, University Press, 1990), y STRUCTURE
comercial a sus contratos (más esta- hombres de negocios, no para obstaculi- AND CHANGE IN ECONOMIC HISTORY (New York –Lon-
ble que el administrativo) y que la zarlos; allí estamos para dar efecto a sus don, W.W. Norton & Company, 1981).
3 Arts. 25, 26, 38, 58 y 333, especialmente.
jurisdicción arbitral les da más con- transacciones, no para frustrarlas; allí 4 AN INTRODUCTION TO THE PHILOSOPHY OF LAW (New
fianza que los tribunales contencio- estamos para aceitar las ruedas del Heaven -London, Yale University Press, 1954), capítulo
so-administrativos. comercio, no para colocar palos en los 6 -Contract.
5 ECONOMÍA Y SOCIEDAD (México, Fondo de Cultura Eco-
Un segundo paso legislativo para trabajos, o inclusive polvo en el aceite.10
nómica, 1987), p. 272.
enfrentar el problema de los cam- Hace mucho tiempo que los 6 Art. 38 de la Ley 153 de 1887.
bios normativos que alteran las pro- juristas abogan por la estabilidad de 7 En derecho los motivos para contratar se denominan
yecciones de negocios es la ley 693 las leyes, pero sus libros escasamen- causa del contrato cuando son conocidos de la otra
parte (C. C., art. 1524).
de 2005 sobre estabilidad jurídica te atraen la atención de los profanos 8 Son encomiables los recientes esfuerzos de la Corte Supre-
para los inversionistas en Colom- en las disciplinas jurídicas y sus opi- ma de Justicia para agilizar sus decisiones judiciales en
bia. Esta ley fue expedida con el niones poco influyen en los sectores casación, y que bien demuestran la posibilidad de cambiar
propósito de garantizar al inversio- donde se toman las decisiones políti- el estado de cosas existente cuando la organización respec-
tiva adopta una actitud crítica frente a su trabajo y ejerce
nista las “reglas de juego” y dar esta- cas. En nuestro tiempo los econo- una voluntad decidida para su ordenación efectiva
bilidad a los contratos que tengan mistas tienen mayor audiencia, y es 9 North, ob.cit.
por objeto nuevas inversiones o una circunstancia feliz que ellos 10 Citado por Roger Brownsword en CONTRACT LAW
(London, Butterworths, 2000), p. 26. He traducido.
ampliación de las existentes en el también demuestren un genuino
11 Friederich A. Hayeck es ejemplo de un gran economista
territorio nacional. (He aquí al pro- interés en el tema de las institucio- que se preocupó por las instituciones jurídicas, especial-
pio legislador admitiendo la íntima nes. A fuerza de medir, juzgar y com- mente en su notable libro THE CONSTITUTION OF LIBERTY.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 José Ramón Pin A.
Profesor del IESE, Barcelona. Director del
Departamento de Personas en la Organización.
Profesor invitado de INALDE.

Una de las razones para la ética en la empresa es precisamente que la empresa está formada
por personas. Por tanto debe ayudar a su mejora. Mejora que se produce, entre otras cosas,
por la adquisición de virtudes (y la renuncia a los vicios). Ayudar a ello, apoyando los actos que
las desarrollan es un objetivo de la empresa postmoderna. Los códigos éticos tienen en esto
su fundamento real. Si hablamos de excelencia no se trata de impedir que se cometan actos
malos, sino además ayudar a que se realicen buenas acciones que desarrollen las virtudes de
los componentes de la empresa. Por José Ramón Pin Arboledas.

Los nuevos retos éticos

en la empresa
n sistema retributivo que lencia, un nuevo reto que obliga a la

U
premie exclusivamente el empresa postmoderna a modificar todo
desempeño individual su enfoque.
puede dificultar el desarro-
llo de la virtud de la solida- Ampliando la perspectiva.
ridad, si además se combina Hacia un enfoque más global.
con un sueldo fijo muy bajo. La ética de la excelencia lleva a
No basta con las normas, pero considerar la amplitud del campo de la
hay que tenerlas; no es suficiente con responsabilidad ética de las empresas.
Reproducimos para nuestros lectores pensar en el bien, pero hay que buscar- En la modernidad, su responsabilidad se
apartes de un artículo que consideramos lo; la virtud no es lo único que asegura limitaba al bien de los accionistas, medi-
medular en las discusiones sobre el papel el comportamiento ético, pero hay que do en valor proporcionado a través de
del empresario y de cada persona en la conseguirla. La ética realista y comple- dividendos o plusvalías.
sociedad. Como lo dice José Ramón Pin en
ta es la que se basa en normas, en la El objetivo de este enfoque era res-
la frase final de este texto, éste “es un grano
de arena para construir esta montaña en la búsqueda del bien por el desarrollo de ponder con lealtad al riesgo que corrían
que estamos muchos empeñados: virtudes personales (Argandoña, A. los accionistas por depositar sus recur-
empresarios, directivos, trabajadores, 1997, 180). sos y su confianza en la compañía.
académicos, gobernantes y ciudadanos en Las empresas deben orientar su Una modalidad más amplia fue
general. actividad en este sentido. Los códigos de incluir a los empleados y los clientes
conducta pueden ayudar, pero no son en esta responsabilidad. La teoría dice
Invitamos a conocer la versión completa del
artículo en nuestra página suficientes. Si la empresa no ayuda al que, en el largo plazo, es imposible res-
www.egresadosinalde.com desarrollo de las virtudes de las personas ponder responsablemente ante los
que trabajan en ella y reciben su accionistas, si no hay lealtad con los
influencia, no cumplirán su objetivo otros dos grupos de personas. Reich-
ético. Si lo hacen redundará en el bien held lo recoge en su libro: El efecto
de todas ellas. Es una ética de la exce- lealtad (1996).

Inalde agosto-octubre 2005

 empresa familiar

“Hace unos años realicé un estudio sobre los sistemas de recursos

humanos. Se trataba de analizar si ayudaban o no a elevar el nivel ético de
la empresa. La metodología consistió en realizar una encuesta entre los
alumnos de programas de Master Ejecutivo y Directivos. Las conclusiones
obligaban a la reflexión.
Los sistemas de retribución, por ejemplo, tenían escasa influencia en el
desarrollo de la capacidad ética (Pin Arboledas, J. R. 1994, 141). Más preocu-
pantes son otras respuestas. Por ejemplo, se preguntaba: ¿cree usted que
está presionado en su trabajo a realizar tareas que no son éticas? Las res-
puestas fueron que alguna vez en el 27% y con frecuencia el 10% (Pin Arbo-
ledas, J. R 1944, 153). Es decir, que el trabajo a veces dificulta el desarrollo
ético y la retribución no estimula su desarrollo. Esto es lo que hay que cam-
biar. A la hora de diseñar cualquier sistema de dirección la empresa debe
preguntarse: ¿ayuda, y cómo, este sistema al desarrollo de comportamien-
tos solidarios con los demás? Es un nuevo criterio a introducir en las empre-
sas que quieran responder al reto de la excelencia.
• Además de la propia vocación de la empresa este enfoque de excelencia
responde a una amplia demanda social. En una encuesta a 25.000 ciudadanos
de 23 países en 5 continentes en Mayo de 1999, los resultados fueron:
“Dos de cada tres ciudadanos quieren que las empresas vayan más
allá de su papel histórico de obtener beneficios, pagar impuestos,
emplear gente y obedecer las leyes; quieren que las compañías ten-
gan un alto estándar ético y contribuyan a metas amplias de la socie-
dad”. (Environics International Ltd. 1999).
Esta preocupación nos conecta con el otro desafío ético al que debe
responder la empresa en este milenio.”

No obstante, estas teorías no son que de manera directa o indirecta se en las personas que dirigen y actúan en
sino una modalidad del economicismo. recibe la influencia de la empresa. la empresa.
Su objetivo es conseguir el mayor valor La teoría de los stakeholders ha Pero el viaje no acaba ahí. Además
económico para la compañía. Existe tenido abundante literatura. Amplía la de los stakeholders las empresas tienen
abundante teoría sobre los llamados “cos- óptica de las responsabilidades de la una responsabilidad global, mundial. En
tes de transacción” (Williamsons, O. E. empresa. De hecho no es tan nueva. Ya un mundo globalizado, interconectado
1983) que demuestra que eso no se con- el viejo maestro de Harvard, Kennet con las nuevas tecnologías, todos somos
sigue sin un comportamiento ético en el Andrews, incorporaba el concepto de responsables de lo que ocurre en el resto
mercado y en el interior de la compañía. Responsabilidad Social dentro del con- de la humanidad.
Pero, al irrumpir la postmoderni- cepto de Estrategia en los años sesen- La nueva sensibilidad (Llano, A.
dad en la concepción de la ética ta. Este concepto desapareció en los 1998) es más exigente con las empre-
empresarial, pronto empezaron a des- enfoques estratégicos de los setenta de sas. Así lo comprendieron Ben Cohen
arrollarse conceptos más amplios. Uno Porter y el Boston Consulting Group, y y Jerry Greenfield, creadores de la
de ellos fue la teoría de los stakehol- reaparece en los ochenta con Freeman marca de helados Ben & Jerry que
ders (interesados, implicados o partíci- y Gilbert (Fontrodona y otros, 1998, basan su estrategia en una doble
pes de la empresa). La empresa no sólo 100-120). El riesgo del enfoque porte- misión: la económica y la social. De
tiene responsabilidad ante los accio- riano, que responde a la modernidad a manera que toda operación de la com-
nistas, también ante el resto de los gru- pesar de su época, es caer en el proce- pañía, desde las compras a las ventas,
pos humanos que participan en ella: dimentalismo o el marketing, sin que pasando por la producción tiene un
los empleados, los clientes, los provee- haya otra cosa detrás; y que el nuevo componente social. La leche es pro-
dores, el medio ambiente y las comuni- concepto de la “Reputación Social porcionada por pequeñas granjas fami-
dades en las que trabajan y sus Corporativa” sea sólo una capa estéti- liares a las que se les paga un plus para
gobiernos. Son todos los ámbitos en los ca, sin estar profundamente arraigada mantener su forma de vida y evitar que

048 049
 dirección de personas en las organizaciones

alimenten el ganado con sustancias vestimos, divertimos, comemos, incluimos en nuestra decisión de
artificiales (clombuterol). Las galletas etc con sus productos. adquisición el criterio ético.
se compran a una fábrica de Nueva • Esto requiere un cambio para que • El hombre es espíritu y no actuali-
York que atiende a homeless (vagabun- los negocios actúen en interés del zaremos el aspecto espiritual hasta
dos sin techo). Los frutos a indios bra- bien común y este es un nuevo que lo integremos en los negocios.
sileños para permitir la estabilidad de papel para ellos (Cohen, B & Gre- Hay un aspecto espiritual de los
sus selvas al hacerlas rentables econó- enfield, J. 1997, 33); y no pueden, negocios. (Cohen, B & Greenfield,
micamente. El marketing está orienta- ni deben renunciar a él. Hoy en J. 1997, 51). No podemos ser
do a la defensa de causas ecológicas o día muchos de los líderes sociales esquizofrénicos, ni pensar que los
humanas. Todo ello en una empresa son líderes empresariales y esa es demás lo son. Si el hombre es mate-
que tiene como objetivos conseguir una gran responsabilidad. La ria y espíritu, lo es en todas sus acti-
beneficios, ¡y los obtiene! (Cohen,B. & empresa es el elemento más dina- vidades. No se puede dejar el alma
Greenfeeld, J. 1997). Ben y Jerry die- mizador de la sociedad, su van- en la puerta de la empresa. No
ron la vuelta al dilema entre solidari- guardia innovadora. debemos ser solidarios sólo en
dad mundial y beneficios. No se trata • Un negocio orientado a valores nuestros “ratos libres”, que cada vez
de hacer el bien con los beneficios, puede ser altamente rentable son menos, y despiadados en el tra-
sino de tener beneficios haciendo el (Cohen, B & Greenfield, J. 1997, bajo. Eso conduce a la esquizofre-
bien. Ellos han demostrado que se 48). El crecimiento espectacular nia, al empobrecimiento personal,
puede hacer.
El territorio del enfoque ético de la
postmodernidad ha sido ampliado,
como lo han hecho estos dos empresa-
rios. Es lo que hoy en día se conoce con
el nombre de “Corporate Global Citens-
hip” (Tichy, N McGill, A Clair, L 1997).
Algunas frases del libro de Ben
Cohen y Jerry Greenfield pueden desve-
lar la idea que hay detrás de esta con-
cepción de la ética empresarial. Es toda
una filosofía no sólo de la empresa, sino
también de la sociedad y del hombre. Y
téngase en cuenta que esto personajes
son hombres de negocios. Según ellos, de su empresa, y la estabilidad de social y, a la larga, probablemente
llegaron a los negocios forzados por las su mercado, son una prueba en también al desastre económico.
circunstancias, pero en ningún caso son contra de quienes piensan que Realmente Ben y Jerry son pos-
predicadores. compatibilizar la misión social y la tmodernos. Su filosofía de la empresa
• Los negocios han llegado a ser la económica es imposible. también. No son los únicos. Sobre una
fuerza más poderosa de la socie- • La gente puede influir en los nego- forma integral de entender el Corporate
dad. No podemos resolver los pro- cios, como inversores, como Citizenship puede verse también la filo-
blemas sociales al menos que empleados y como clientes. sofía de Diageo en: www.diageo.com.
aceptemos su papel de liderazgo ( (Cohen, B & Greenfield, J. 1997,
Cohen, B. & Greenfield, J. 1997, 48). Los clientes votan con sus Tres consejos para enfrentarse al nuevo desafío
33). Para ellos lo que de verdad compras, más que en las eleccio- ético de la empresa en el siglo XXI.
cambiará la sociedad serán las nes políticas. Nike y Reebook, las El panorama es retador, ambicioso.
empresas, no los gobiernos, ni empresas de zapatillas deportivas, Conseguir el objetivo no es fácil. De
otras instituciones. Hace años eliminaron el trabajo infantil de las hecho, es un proceso continuo de
podría decirse que las empresas fábricas pakistaníes de sus provee- esfuerzo hacia una perfección que
eran lo que la sociedad que las dores por la presión de las organiza- nunca se alcanzará, pero que cada vez
rodeaba. Hoy podemos decir que ciones de consumidores de USA. puede estar más cerca si se hacen las
la sociedad es lo que las empresas Tenemos más poder del que cree- cosas bien. ¿Existen algunos consejos
que la componen. Vivimos gran mos con nuestras compras. Poder que ayuden a ello? Vamos a ver, al
parte de nuestra vida en ellas, nos que desaprovechamos porque no menos, tres.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 amplio) y la inversión en atenciones sociales, deben tener sus objetivos
y cada año analizar en qué medida se cumplen.
Algunos de los objetivos que se incluyen en el apartado de los
empleados son:
A)Lucha contra la discriminación, con medidas como el porcentaje de
personas de género femenino en los distintos niveles de la empresa,
o porcentaje de emigrantes, un tema cada vez más candente en Espa-
ña.
B)Gastos en formación y desarrollo de las personas, horas, número y
calidad de las acciones formativas.
C)Medidas para fomentar el equilibrio trabajo/familia, medido en por-
centaje de personas que gozan de horario flexible, ayudas económi-
cas, facilidades como guarderías ...
D) Higiene y seguridad, medido en reducción de accidentes laborales y
Las tres caras de la horas de atención al problema e inversiones en material.
E) Desarrollo del sentimiento de solidaridad, medido en horas dedicadas
Responsabilidad Social por los empleados en ayudas solidarias, dentro del horario de trabajo
...
Corporativa. La necesidad H) Cumplimiento de normas de buen Gobierno, Códigos deontológico
del sector o Códigos éticos propios, medido en número disminución
de medir para gestionar. de número de errores cometidos, consultas realizadas al Comité de
Seguimiento, etc.
En el apartado de medio ambiente se pueden proponer otras medidas
como:
ESTE CONCEPTO AMPLIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA A) Reducción de la emisión de sustancias contaminantes, medido en su
está compuesto por tres facetas: la responsabilidad respecto a los concentración con objetivos por debajo de los límites legales.
empleados y otras personas de la empresa; la responsabilidad respecto B) Reducción del consumo de papel, medido en kilos del mismo que se
al medio ambiente; y la responsabilidad respecto a las necesidades producen de menos cada año por empleado de la compañía.
sociales de su entorno, incluso en el nivel mundial. Eso no quiere decir C) Reducción del consumo de agua en las instalaciones, medido en litros
que la empresa pueda olvidarse de los beneficios. Todo lo contrario, sin utilizados de menos cada año por empleado o por metros cuadrados
éstos no podrá cumplir con las otras responsabilidades. De ahí que la de instalación.
primera responsabilidad sea la profesional. Una empresa que no es eco- D) Proyectos de reciclaje de residuos contaminantes, medido en kilos de
nómicamente solvente, tampoco lo es socialmente. De hecho para productos reciclados.
poder sobrevivir con una actuación ética excelente la condición es ser En el apartado de acciones sociales:
excelente desde un punto de vista profesional. A) Número de proyectos de acción social y mecenazgo, gestionados
Por eso, el “Libro Verde de la Responsabilidad Social de la Empresa” directamente, patrocinados o financiados
(CCE, 2002) de la U. E. habla del triple balance, económico, social y medioam- B) Inversión económica realizada en diferentes tipos de proyectos.
biental, que algunos han sintetizado en las“tres P”que, en idioma inglés, son: C) Horas invertidas por los empleados en horas fuera del trabajo en
Profits, People and Planet; y en castellano podríamos traducir por las tres G: acciones solidarias promocionadas por la empresa.
Ganancias, Gente y Global, por mantener una regla nemotécnica. La utilización de estas memorias supone un compromiso por parte
Ahora bien, para saber cómo va económicamente la compañía hay de los Órganos de Gobierno de la Compañía e incide directamente en la
que recurrir a medir el resultado, reflejado en la cuenta de pérdidas y “Reputación Corporativa”. Una noción que cada vez es más importante. “La
ganancias. También en los otros aspectos hay que medir e informar sobre Reputación Corporativa es hoy el principal activo de la compañía”anuncia-
esas medidas. Se sabe que “lo que no se mide o conoce bien, no se gestio- ba la prensa escrita (Expansión, 11 de junio de 2003). Es, además, un ele-
na”. En los aspectos de la responsabilidad social ocurre lo mismo. mento básico a la hora de conformar la “Identidad Corporativa”, lo que
En materia económica, los resultados de cada año quedan refleja- realmente es una empresa y como se le ve desde dentro y desde fuera
dos en la memoria del año. De la misma manera en materia de responsa- (Moingeon, B. and Soenen, G. 2002).
bilidad social, las empresas deben reflejar sus resultados en una memoria Todo esto es el nuevo desafío ético de la empresa en el siglo XXI. Un
social Las tres partes, la política de empleados, la de medio ambiente desafío complejo y difícil para el que vamos a dar tres consejos de cómo
(conocida como política de sostenibilidad, hoy con un contenido más enfrentarse a él.

050 051
 dirección de personas en las organizaciones

No dificultar el desarrollo de la virtud, diseño se los sistemas de dirección. La Explicar y formar

ni promocionar el desarrollo del vicio. pregunta a hacerse es: ¿animo, dificul- sobre el sentido de la ética.
Parece una perogrullada, pero to o, incluso, impido el desarrollo de la Una cosa que ha quedado clara:
¿qué se quiere decir con ello? Básica- virtud de la prudencia, la solidaridad, la conciencia es una importante guía
mente que nadie está obligado a ser la templanza, la fortaleza, la magnani- para la toma de decisiones. Pero tam-
héroe, y si para realizar un acto midad etc ...? bién que debe estar bien formada. La
bueno hay que esforzarse demasiado, Respecto a la templanza, por pregunta es si la empresa tiene la obli-
casi heroicamente, es que la organi- ejemplo, es evidente que determinadas gación de hacerlo.
zación está diseñada sin criterios éti- políticas de relaciones públicas, o con- La respuesta es que sí. En primer
cos. Juan Pablo II ya lo dice: “Está tactos comerciales, dificultan su ejer- lugar porque, hoy en día, otras institu-
alienada una sociedad, que en sus cicio. Algunas empresas tasan ciones, que antes realizaban este come-
formas de organización social, pro- moderadamente los gastos a realizar tido, ahora fallan. Es el caso de la
ducción y consumo... hace más difí- con los clientes para ayudar a la tem- escuela o la familia. Por tanto, si una
cil... la solidaridad interhumana” planza También otras limitan el nivel empresa quiere personas bien formadas,
(Centesimus Annus, 1991). económico de los regalos que se pue- lo que es una fortaleza competitiva, lo
den recibir de terceros, como provee- tendrá que hacer ella misma.
dores o clientes, para ayudar a La segunda razón es que aunque
mantener la lealtad a la empresa. la ética es general, en la empresa hay
A veces queremos que las perso- problemas específicos que requieren
nas tengan una vida equilibrada en las una formación especial. Por ejemplo, los
tres facetas de su vida: la personal, la relacionados con la higiene y seguridad
familiar y la profesional y en ese orden. en el trabajo, o la contaminación. En ese
Pero los horarios y la exigencia de pre- caso es obligación de la empresa des-
sencia durante jornadas superiores a arrollar a sus componentes en estos
las normales se convierten en un factor aspectos.
de éxito en la compañía ¿cómo atender La forma de hacer esta formación
una familia cuando la jornada se alarga es variada. La técnica más eficaz parece
a más de 10 horas? S A S Institute, una ser la elaboración de códigos de conduc-
compañía americana de software de ta o éticos. Mediante su difusión y estu-
Ya hemos hablado de sistemas de bancos de datos altamente rentable, dio se realiza un profundo proceso de
retribución que priman tanto el rendi- tiene como norma el bloqueo de los formación. Por estas razones no basta
miento individual, que realmente dificul- sistemas de comunicación de la escribirlos para que sean útiles. Un con-
tan la solidaridad. Pero también puede empresa a una hora prudente de la junto de condiciones se exigen para ello
ocurrir con los sistemas de ascenso o tarde. Así se reduce drásticamente el (Pin Arboledas, J. R. 1995). En muchos
promoción dentro de la empresa. ¿En riesgo de tener personal workoholic casos, estos códigos se complementan
una promoción debe primar sólo la efica- (adictos al trabajo). También dispone con comités que desarrollan su articula-
cia de la persona o hay que analizar otras de guarderías y atención sanitaria. do, lo mantienen al día, realizan una ver-
virtudes? Si sólo prima la eficacia, las Como consecuencia, su nivel de rota- dadera labor de jurisprudencia y sirven
personas toman nota, dejan de ayudarse ción es inferior al 5% en un sector con de órgano de consulta ante las dudas de
unos a otros y, aun más, se ponen tram- más del 20%. El desarrollo de virtudes los empleados. Realizan el papel de con-
pas entre ellos. Los sistemas de control también es rentable. sejo que se propuso en el punto 4.2. a la
también pueden producir este efecto. La respuesta de la modernidad era hora de tomar decisiones complejas.
Una gran responsabilidad, por que la empresa no es responsable del Hay que cuidar que estos códigos
parte de quienes diseñan los sistemas de alcoholismo de algunos de sus vendedo- no sean sólo una sucesión de prohibicio-
dirección, consiste en prever los llama- res; que esa responsabilidad es de cada nes. Deben ser también alientos hacia la
dos “efectos perversos” que se pueden uno de ellos. Tampoco de la codicia de excelencia. En ese sentido, las memo-
dar cuando se establece una estructura sus compradores o del divorcio o des- rias sociales complementan su labor, al
formal. (…) equilibrio familiar de sus directivos. En difundir los esfuerzos realizados en ese
La nueva interpretación de la res- la nueva concepción, no se elimina la camino. Son importantes para la reputa-
ponsabilidad ética de la empresa exige responsabilidad individual, pero tampo- ción externa de la compañía, pero aún lo
introducir un criterio nuevo a la hora co se exime a la organización y quienes son más para la imagen que de ella tie-
de decidir sobre las alternativas de diseñan sus políticas y sistemas. nen los empleados de la misma.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 so, de ascética (que es el camino para ir ética que necesita la empresa. Unión Editorial S.A.
adquiriendo virtudes). La responsabili- Madrid, 1998.
Fontrodona, J. Clima ético de la empresa española. Documento
dad del dirigente le obliga a exigirse a sí de la División de Investigación de IESE, 2003.
mismo en primer lugar y ello no es fácil. Gallifa de Irujo, A e Ibarra, P. “Karibú. Un cliente especial para
En ese sentido hemos de esperar Booz Allen & Hamilton”. Caso de la División de Investiga-
del futuro de los empresarios y los direc- ción del IESE. Barcelona, 2001.
Fundación Empresa y Sociedad. Estudio sobre la Responsabili-
tivos algo así como un código deontológi- dad Social Corporativa. Madrid, mayo de 2002.
co. Un juramento sobre el cuidado del Hall, D. W. Making the Rigth Decisions. Ethic for Managers. John
bien común, al estilo del juramento hipo- Wiley and Sons Inc. New York, 1993.
http://www.diageo.com/ad/citizenship/introduction/what_is
crático de los médicos. Una labor que _cc.htm (11/12/2002).
hay que comenzar en los centros de for- Juan Pablo II. Encíclica “Centesimus Annus”. Roma, 1991.
mación de profesionales de la empresa. Llano, A. “La nueva sensibilidad” en Revista Aedipe, N° 7
La propuesta puede parecer sor- Diciembre 1998
Llano, C. El postmodernismo en la empresa. Mc Graw Hill. Inter-
prendente y utópica, pero ¿no estamos americana de España. Madrid, 1994.
La complejidad de este esfuerzo viendo los estragos que está producien- Hamel, G. Liderando la revolución. Ediciones Gestion 2000 S.A.
formativo, exige que las personas encar- do la falta de algo similar? ¿No es un Barcelona, 2000.
Hampel, L. “Informe Hampel”. Comité sobre el Gobierno Corpo-
gadas de ello estén profundamente com- gran esfuerzo de formación cívica el que
rativo. Reino Unido, enero de 1998.
prometidas con los valores éticos y están realizando todos los informes Higgs, J. “Informe sobre el buen Gobierno de las Empresas”.
conocedores de esta materia, además de sobre buen gobierno corporativo y sobre Reino Unido, noviembre de 2003.
ser excelentes profesionales en su ética empresarial? Por supuesto que con Macintyre, A. Tras la Virtud. Ediciones Crítica. Madrid, 1987.
Macintyre, A. Three rival versions of moral enquiry. Encyclopae-
campo. Si bien la experiencia es muy ello no se habrán resuelto todos los pro- dia, Genealogy and Tradition. University of Notre Dame
importante y el prestigio histórico logra- blemas, pero sí que es un camino a reco- Press, 1990.
do ayuda a dar autoridad a estos progra- rrer. Este capítulo es un grano de arena Melé, D. Ética en la Dirección de Empresas. Ediciones Folio S.A.
mas, hay que huir de poner al frente de para construir esta montaña en la que Barcelona, 1977.
Moingeon, B. and Soenen, G. Corporate and Organizational
ellos a personas que consideramos poco estamos muchos empeñados: empresa- Identities. Routledge. New York and London, 2002.
útiles y utilizar este encargo como un rios, directivos, trabajadores, académi- NYSE. “New York Stpock Exchange Corporate Accountability and
premio de consolación para quién ya cos, gobernantes y ciudadanos en Lising Standars”. 6 de junio de 22002.
Olivencia, M. “Informe Olivencia”. Comisión Especial para el
tiene lugar en la empresa. La organiza- general.
Estudio de un Código Ético de los Consejos de Adminis-
ción percibirá este hecho y el programa tración de las Sociedades. Madrid, 26 de Enero de 1998.
será visto como un apéndice, no como Pin Arboledas, J. R. “Criterios éticos en el diseño del trabajo en la
Aldama, E. Informe de la Comisión Especial para el Fomento de empresa” en Melé, D. (ed.) Ética, trabajo y empleo.
algo sustancial al negocio.
la Transparencia y Seguridad en los Mercados y Socieda- EUNSA. Barañain (Navarra), 1994.
Esta última consideración está des Cotizadas. (“Comisión Aldama”). Madrid, 8 de Enero Pin Arboledas, J. R. y Montesó, J. M. TD 95 “La carta de Carlo de
relacionada con el último consejo: de 2003. Benedetti”. Caso de la División de Investigación del IESE.
Aristóteles. Etica Nicomaquea. Ediciones Universales. Bogotá. Barcelona, 1994.
1994. Pin Arboledas, J. R. TDN 111 ¿Cuándo es útil un Código Ético?
El ejemplo, el liderazgo ético.
Argandoña, A. “Que es lo que diferencia a una empresa ética”en Nota técnica de la División de Investigación del IESE. Bar-
Los dos consejos anteriores son Ética y Empresa. Una visión interdisciplinaria. Fundación celona, 1995.
inútiles, si la dirección de la empresa no Argentaria. Madrid, 1997. Pin Arboledas, J. R. Economía de la Corrupción (Reflexiones para
es un ejemplo ético en el que puedan Buchanan, J. M. Ética y Progreso Económico. Editorial Ariel S. A. empresarios y directivos). Nota técnica del INALDE. Chía,
Barcelona, 1996. Bogotá, Colombia. 1996.
reflejarse las virtudes buscadas. El lide- Chafuen, A. Economía y Ética. Raíces cristianas de la economía Polo, L. Ética. Hacia una versión moderna de los temas clásicos.
razgo se trasmite con hechos. de mercado. Ediciones Rialp S.A. Madrid, 1991. Unión Editorial-EADOS. Madrid, 1996.
Si la alta dirección de una empre- Cadbury, A. “Informe Cadbury. Comité sobre los aspectos finan- Reich, R. B. El trabajo de las Naciones. Hacia el Capitalismo del
cieros del Gobierno Corporativo”. Reino Unido, diciembre Siglo XXI. Javier Vergara Editor S.A. Madrid, 1993.
sa no tiene, y practica las virtudes, el
de 1992. Reichheld, F. F. El efecto Lealtad. Crecimiento, beneficios y valor
resto tampoco lo hará. Si un jefe no es CCE. “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social último. Editorial Ariel S.A. Barcelona, 1996.
templado, sus colaboradores probable- de las empresas”. Libro Verde de la Comisión de las Comu- Smith, A. The Welth of Nations. Modern Library. New York,
mente tampoco lo serán. Si los órganos nidades Europeas CCE. Bruselas, 18 de Julio de 2002. 1837.
Cohen, B. & Greenfild, J. Douple-Dip. Lead with values and Tichy, N. McGill, A, Clair, L. Editors. Corporate Global Citizenships.
de Gobierno no son austeros, al nivel make money too. Simon and Shuster. New York, 1997. Doing business in public eye. The New Lexintong Press.
que les corresponde, no deben esperar Ethics Resource Center, Inc. Creating a workable Company Code San Francisco, 1997.
austeridad de los empleados en el uso de of Ethics. 1990. Sabarnes Oxley, law. Congreso de EE.UU. 25 de Julio de 2003.
los medios de la empresa. Executive Briefing, The Millenium Poll on Corporate Social Res- Valverde, C. Génesis, estructura y crisis de la modernidad.
ponsability (Environics International Ltd), The Prince Busi- Biblioteca de Autores Cristianos. Madrid, 2003.
En realidad, este es el tema más ness Leaders Forum and The Conference Board 1999 Williamsons, O.E. Markets and Hierarchies. Analysis and Antri-
exigente. Porque ya no se trata sólo de (htth://www.environics.net/eil/milennium/). tust Implications. The Free Press. New York, 1983.
ética, sino también de estética e, inclu- Fontrodona Felip, J. Guillem Parra, M. y Rodriguez Sedano, A. La Winter, J. Informe Winter. Comisión Europea. Enero de 2002.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Gonzalo Gómez B.
Ingeniero Industrial de la Pontifica Universidad Javeriana.Doctorado en Management con
especialidad en Política de Empresa y Empresa Familiar del IESE, Barcelona. Profesor del
Área de Política de Empresa, INALDE.
María Piedad López V.
Politóloga de la Pontifica Universidad Javeriana. Asistente de Investigación del Área de
Política de Empresa de INALDE. Co-autora de artículos, casos y notas técnicas del área.

El proceso
a sucesión patrimonial se ha

L
convertido en un tema de gran
impacto en la armonía familiar
y la continuidad de la empre-
sa. Independiente de la suce-
sión ejecutiva o de poder, los
fundadores que ven cercana la hora de
de sucesión
transmitir la propiedad a la segunda
generación, deben tomar decisiones,
que en ocasiones no son las más ade-
cuadas a las necesidades de la empre-
patrimonial
sa y de la familia. una descripción al interior
Por lo tanto, estudiar el tema de
la sucesión patrimonial, es casi equi- de la empresa familiar colombiana
valente a estudiar la supervivencia de
la empresa familiar. La transmisión de
la propiedad puede generar, automáti- entorno, mediante el cual se profundi- Para un(a) fundador(a) que
camente una necesidad de liquidez en za en las diferentes factores que influ-
los familiares que heredarán dicha yen en el proceso de sucesión
ha trabajado toda su vida por
propiedad para soportar los impuestos patrimonial en las empresas familiares obtener el éxito de su
de la sucesión, que al no haber plane- colombianas. Cabe anotar que para el empresa, entregar el poder
ado con anterioridad le podría dejar a desarrollo de dicho modelo concep- es un problema serio, pero
la familia tan sólo dos alternativas: tual fue preciso iniciar una investiga- aún más serio es el entregar
liquidar o vender la empresa . Sólo ción de tipo cualitativa con selección la propiedad. Finalmente,
aquellos que han planeado la sucesión de casos múltiples para desarrollar el
cuando se entrega el poder y
con el debido tiempo, tienen claro el problema de investigación, generar las
futuro de la compañía y pueden pasar hipótesis y presentar conclusiones al
se conserva la propiedad, se
con la cabeza en alto los típicos pro- respecto. A continuación se presenta puede ejercer algo de
blemas que acarrea una sucesión . una síntesis de dicha investigación. control, pero si se entrega la
Ante la falta de una investigación propiedad ¿Quién asegura
a nivel nacional que brinde herramien- Pregunta de Investigación que se velará por el bienestar
tas de soporte para que las organiza- Los motivos por los cuales los del empresario, la familia y la
ciones que afronten actualmente o a empresarios evitan el tema de la suce-
futuro este proceso lo realicen de la sión son diversos, pensar en perder el
empresa? Por Gonzalo
mejor manera y con la menor cantidad poder, arriesgar sus ingresos, poner en Gómez Betancourt, María
de traumatismos en la empresa y la otras manos el trabajo de toda una Piedad López y José
familia; el objetivo de este artículo es vida, incertidumbre por no conocer Bernardo Betancourt.
presentar en la forma más resumida que tan buen propietario será la próxi-
posible, los resultados de la aplicación ma generación; son temores que ago-
de un modelo conceptual adaptado a bian a los fundadores (Gallo. 1989,
las empresas familiares de nuestro Leach. 1993, Cohn. 1992, Lansberg.

INALDE noviembre - diciembre 2005

1999, Amat. 1998, Gersick, Davis, trampas familiares. Una familia dada la experiencia obtenida, aun-
McCollom, Lansberg 1997). Muchos que presente una cultura positiva que en términos realistas es nega-
son los caminos que un propietario es aquella que tiene una buena tiva. Este factor se valorará de la
puede tomar para decidir como repar- unidad y armonía y que no presen- siguiente forma: Secuestros
tir su propiedad. Por lo tanto, la pre- ta trampas familiares dentro de su (+++), extorsiones (++), amena-
gunta de esta investigación a organización. (+++), a medida que zas/vulnerabilidad (+)).
desarrollar se plantea de la siguiente se van presentando trampas fami- d. Formación y experiencia: el factor
manera: ¿Cuáles son los factores que liares, éstas influyen de manera será valorado positivamente cuan-
más influyen en el proceso de suce- negativa en la cultura. Es así como do el fundador cuente con una alta
sión patrimonial de las empresas fami- una familia que presente todas las formación académica (+), al igual
liares colombianas? La cual se trampas familiares obtendrá (---). que los que tengan formación en
pretende resolver mediante la aplica- (Gallo, La Empresa Familiar. Tex- el exterior (+), experiencia laboral
ción del modelo conceptual. tos y Casos, 1995) internacional (+) para los casos
contrarios, será un (-) según
corresponda. Se obtendrá una
mayor valoración (+++) en la
medida en que el fundador acu-
mule más variables.
e. Legislación: los casos en los que
los fundadores no tengan conoci-
miento de la legislación sobre la
sucesión patrimonial, correspon-
derá un signo (-), de lo contrario
b. Estructura de la empresa familiar: será (+). En la medida en que
Modelo Conceptual la cual es determinada por: conozcan mecanismos nacionales
Para realizar un análisis completo • Tamaño (Propietarios y traba- e internacionales (+++), nacional
de los elementos que influyen en la jadores) avanzado (++), nacional simple
elección de un mecanismo sucesoral, • Configuraciones de la propiedad (+). En caso contrario, el conoci-
se diseñó el modelo que se presenta a (1ra, 2da, 3ra, 4ta generación) miento poco profundo de un
continuación: La valoración de este factor se realiza- mecanismo nacional simple (-), de
El modelo conceptual cuenta rá así: a mayor tamaño y número un nacional avanzado (--) y el no
con un factor a explicar, la sucesión de de generaciones involucradas en la conocimiento de mecanismos
la propiedad, reflejada en los diferen- empresa (+++). Cuando la compa- nacionales e internacionales (---).
tes mecanismos de sucesión, como
son: sucesión intestada, sucesión ante
notario, sucesión ante juez, testamen-
to (abierto o cerrado), tipo de socie-
dad, blindaje patrimonial, conservar el
usufructo al entregar la propiedad,
venta de la empresa familiar, venta de
los derechos herenciales, escisión,
capitalización, fideicomiso y donacio-
nes, entre otros.
El modelo inicial se basa en
cinco factores explicativos, los cuales ñía es pequeña y es atendida por Estudio de Casos
serán valorados mediante una escala su fundador sin incluir miembros Mediante el estudio de casos se
likert [(–3) muy baja, hasta (3) como de su familia (---). pretende analizar los factores que influ-
muy alta]. c. Seguridad: cuando una familia ha yen en el proceso de sucesión patrimo-
a. Cultura: busca identificar la uni- vivido experiencias negativas con nial de las empresas familiares
dad y armonía de una empresa la violencia, su relación con el fac- colombianas. Para tal fin se selecciona-
familiar que al mismo tiempo tor seguridad se considera positivo ron cinco empresas diferentes tanto en
puede estar siendo atacada por las para objeto de nuestro estudio, su estructura como en sus productos.

056 057
 empresa familiar

Evaluación de los Casos Cruzados dad en los instrumentos de suce-

Aunque los casos son reales, se sión patrimonial.
presentan con nombres ficticios para La hipótesis inicial fue rechaza-
conservar la confidencialidad de la da debido a que no parece exis-
empresa y de la familia. tir ninguna relación de este
factor porque no importa el
Hipótesis Exploratorias y tamaño de la organización ni el
Casos Cruzados número de generaciones con
Luego de realizar el estudio respecto a los mecanismos de
directo de cada caso y los respectivos sucesión si estos no son conoci-
análisis con la información recolecta- dos por el fundador.
da, se plantearon las siguiente hipóte- H3: No existe una relación entre pro-
sis exploratorias sustentadas con base blemas de seguridad y una mayor
en la tabla resumen anteriormente complejidad en los instrumentos
presentada. Se resalta que los siguien- de sucesión patrimonial.
tes puntos son hipótesis que se pre- La hipótesis inicial fue rechazada
tenden comprobar con el desarrollo de debido a que no parece existir nin-
la investigación, por lo tanto, no repre- guna relación de este factor con
sentan conclusiones parciales ni defi- respecto a los mecanismos de
nitivas sobre el tema. sucesión si estos no son conocidos
H1: A una mejor cultura familiar libre por el fundador.
de trampas familiares, una mayor H4: A una mayor formación y experien-
complejidad en los instrumentos cia, mayor complejidad en los ins-
de sucesión patrimonial. trumentos de sucesión patrimonial.
Las empresas libres de trampas Es notable que el nivel de educa-
familiares suelen contar con la ción del fundador influye en la
ayuda de asesores externos tanto a forma en que se planea la sucesión
nivel empresarial como a nivel del patrimonio empresarial y en la
familiar. Esto los coloca en una elección de un mecanismo para la
situación mucho más abierta para ejecución del proceso.
escoger mecanismo de sucesión El nivel de educación genera en
mucho más complejos. los empresarios propensión a escu-
H2: No existe una relación entre la char consejos y ser asesorado por
estructura y una mayor compleji- terceros.

Gráfica 1. Modelo Conceptual.

INALDE noviembre - diciembre 2005

Tabla de Resumen.
Caso Alpha Beta Sigma Gama Omega

Variable
Cultura ++ --- +++ ++ ---
Estructura + +++ +++ ++ --
Seguridad ++ +++ +++ + +
Formación y Experiencia + - +++ ++ --
Legislación ++ - +++ ++ ---
Mecanismos SA y capitalización Sucesión Intestada Trust Fundación de Sucesión
Interés Privado Intestada

H5: A mayor conocimiento de la legisla- • Los factores que influyen sobre el • Formarse cada día más como bue-
ción, mayor complejidad en los ins- detonante hallados con esta inves- nos propietarios de empresa.
trumentos de sucesión patrimonial. tigación fueron los siguientes: • Ganar experiencias por fuera de la
En la medida en que se conoce la integridad física del fundador, empresa familiar e incluso del
legislación en materia de sucesión, influencia del entorno económico país.
aumenta el interés por encontrar y social, consejos de asesores • Buscar un mayor conocimiento de
un mecanismo que ayude a hacer externos, impuestos que afronta el los instrumentos existentes tanto
el proceso de sucesión más efi- fundador en vida y el temor a en Colombia como en el resto del
ciente, especialmente en la plane- generar disputas al interior de la mundo.
ación tributaria. familia después de la muerte. Las familias empresarias suelen
Los empresarios que conocen Por otro lado se concluye lo ser el objetivo de muchos grupos alza-
mecanismos extranjeros prefieren siguiente con base en los casos dos en armas y por lo tanto deben bus-
planear la sucesión haciendo uso observados: car mayores mecanismos para no ser
de estas herramientas en lugar de • La falta de formalidad y profesio- visibles. Una mayor planeación de la
las estructuras nacionales. nalización en este tipo de empre- sucesión patrimonial les permitirá no
sas incrementa el grado de sólo hacer una sucesión menos trau-
Conclusiones y Recomendaciones dificultad para aplicar o simple- mática sino con toda la confidenciali-
De los análisis realizados a las mente pensar en una herramienta dad necesaria en este país.
variables del modelo de investigación de sucesión patrimonial.
planteado al inicio de este documento, • Una sucesión patrimonial no pla-
en cada uno de los casos descritos, se neada, hace que los intereses indi- 1 VISSCHER, F. ARONOFF C. WARD J. Financing Transi-
tions: Managing Capital and Liquidity in the Family
descubrió que la sucesión patrimonial viduales se disparen en distintas Business. Family Business Leadership Series. 1995.
en las empresas familiares colombia- direcciones ante la muerte del 2 LANSBERG I. Succeding Generations: Realizing the
nas, esta ligada a dos variables princi- fundador generando así conflictos Dream of Families in Business. Harvard Business Scho-
ol Press. 1999.
palmente: y disputas en la familia, además de
• En primer lugar el temor ante la la carga impositiva sobre la masa REFERENCIAS
sucesión patrimonial hace que el hereditaria. Lansberg I. Succeding Generations: Realizing the Dream of
tema se evite hasta que se presen- Finalmente se recomienda a las Families in Business. Harvard Business School Press.
1999.
ta un detonante que presiona a la familias empresarias: Gallo, M. La Empresa Familiar. Textos y Casos, 1995
familia y a la organización a deci- • Seguir trabajando en los aspectos Gómez, G. Tipologías de la empresa familiar: un marco con-
dir el camino a seguir ante un de una buena cultura evitando las ceptual basado en la dirección estratégica y la confian-
evento de retiro o muerte del fun- trampas familiares mediante pro- za, IESE, 2000
Visscher, F. Aronoff C. Ward J. Financing Transitions: Managing
dador o uno de los integrantes de tocolos y la confianza en asesores Capital and Liquidity in the Family Business. Family
la familia. externos. Business Leadership Series. 1995.

058 059
 marketing y comercialización

Gestionar el valor del cliente:

una decisión empresarial inteligente
Las empresas en su afán de crecimiento y expansión buscan ampliar su capacidad de captar
nuevos clientes y desafortunadamente no siempre estas decisiones son convenientes desde
una perspectiva financiera. Por Ignacio Osuna y Julián Villanueva.

l juego de los Directores do de los directivos mayor creatividad

E
Comerciales con el precio, en su direccionamiento y decisiones.
los cada vez más amplios y ¿Hasta cuánto debo invertir en
malgastados presupuestos adquirir un cliente? ¿Es preferible dar
de marketing, la intensa un descuento o un reconocimiento de
presión a la fuerza de ventas otra índole para adquirir el cliente?
para que llegue a los “resultados” y la ¿Es bueno adquirir todos los clientes?
investigación, desarrollo y lanzamien- ¿En cuánto tiempo ese cliente empie-
to de nuevos productos o modifica- za a ser rentable? y ¿Qué decisiones
ciones de los actuales, exigen pensar puedo tomar si conozco cuánto vale
si lo que hacen hoy las empresas es lo mi cliente?
correcto de cara al cliente, el futuro y
su salud financiera. Una empresa vale lo que valen sus clientes
Los comportamientos anterior- Los clientes son el activo más
mente mencionados son la respuesta importante para la mayoría de las
natural a una excesiva presión por el empresas: es muy caro captarlos y, si
resultado de corto plazo y en su mayo- son retenidos, generarán beneficios
ría estas decisiones carecen de una durante su relación con la empresa. En
mejor evaluación (más integral) para este sentido, el Valor del Cliente es
Ignacio Osuna S. (der.) saber los posibles alcances y conse- una métrica que mide la suma de los
Ingeniero Industrial de la Universidad de La Sabana, cuencias en el mediano y largo plazo: beneficios futuros descontados de un
Programa Avanzado de Dirección de Empresas - el detrimento de los márgenes, excesi- cliente, netos de costes de marketing.
MEDEX. Profesor del Área de Dirección de va inversión en captación de clientes, En entornos de relación en los
Comercialización de INALDE. Es autor de varios casos,
ampliación del portafolio de productos que es fácil medir si el cliente está
notas técnicas y simulaciones informáticas del área.
e incluso canibalización de los mismos. “vivo” o no, el valor del cliente puede
Julián Villanueva La presión por los resultados y su medirse del mismo modo que se puede
Profesor del Área de Comercialización del IESE. PhD dificultad para alcanzarlos son el resul- valorar una empresa. La figura 1 lo
en Marketing por UCLA. Profesor visitante de INALDE. tado esperado del desarrollo del sector, representa de una forma gráfica. Pri-
el cual puede ser potenciado con con- mero, la empresa hace una inversión al
diciones de apertura económica o pre- inicio de la relación con el cliente. El
sencia de empresas multinacionales coste y el tiempo necesarios para cap-
que son jugadoras de “grandes ligas”. tarlo varían según la industria, o el tipo
En la medida en que hay una mayor de cliente. Segundo, la empresa gene-
exposición de sector al ámbito interna- ra unos beneficios (margen de contri-
cional o éste es más desarrollado, el bución) a lo largo del tiempo, que en el
nivel de competencia aumenta exigien- largo plazo serán decrecientes, puesto

INALDE noviembre - diciembre 2005

Figura 1. Comportamiento “tipo”de la vida del cliente
clientes se pueda, pero siempre con
un valor esperado mayor al coste de
adquisición y captar los mismos
clientes y del mismo valor, pero gas-
tando menos en adquirirlos.
• Mejorando la creación de valor de
los clientes ya captados, aumen-
B tando los ingresos medios de cada
tiempo cliente o disminuyendo los costes
A de servir al cliente.
A: Coste de adquisición • Aumentando la tasa de retención
B: Beneficios a lo largo de la relación (i.e., disminuyendo la deserción).
VC= B -A
Cálculo del Valor del Cliente
Si podemos estimar el valor de una
inversión en un determinado activo des-
que las relaciones con los clientes no contando los flujos futuros de caja que
Es importante resaltar que el duran eternamente. generará dicho activo menos su coste de
Se puede por tanto decir que la adquisición, del mismo modo podremos
Valor del Cliente es una actividad de un directivo debe ir enca- estimar el valor de un cliente para cierta
minada a mejorar los procesos de adqui- compañía. Considerando por tanto al
herramienta que permite ver sición de clientes y los de generación de cliente como activo, una métrica impor-
valor de la base de clientes ya captada. tante es el Valor del Cliente.
y gestionar al cliente de una Todas las decisiones comerciales tienen Una manera simple de hacer el
como objetivo de una manera o de otra cálculo del Valor del Cliente y que es
forma diferente y con un alto captar, retener, y crecer la base de clien- propuesta por Gupta and Lehman
tes de una compañía. (2003), se representa en la siguiente
impacto en el valor de la Para gestionar el valor del cliente, fórmula (figura 3) donde m es el mar-
el directivo de marketing cuenta con gen generado por el cliente en cada
acción pero que no excluye la diferentes vías de acción: período de tiempo, r es la tasa de
• Mejorando la eficiencia en la adqui- retención, e i es la tasa de descuento.
sición de clientes, donde hay tres El término entre paréntesis se denomi-
necesidad de conocer
posibles vías de acción como son na “múltiplo del margen”, y permite
captar menos clientes pero de una aproximación rápida al cálculo del
ampliamente al cliente. mayor valor, captar cuantos más valor del cliente. Por ejemplo, si la tasa
de retención mensual promedio es del
98%, y la tasa de descuento mensual
Figura 2. Posibilidades para incrementar el Valor del Cliente un 0.005 (aprox un 6.2% anual),
entonces el múltiplo del margen es de
39.2. Si el margen esperable de un
cliente es de $4 al mes, su Valor del
Cliente será de $4 x 39.2 = $157. Si el
coste de adquirir un cliente es de
B menos de $157, la empresa estará cre-
ando valor con cada cliente adquirido1.
Si los clientes son activos y los
C principales generadores de fondos para
tiempo muchas empresas (bancos, operadores
A
A: Mejorando la eficiencia en la captación de clientes de telefonía, hoteles y restaurantes,
B: Aumentando el margen por cliente periódicos y revistas, etc.) el valor de
C: Aumentando la vida del cliente con la empresa
una empresa debería aproximarse al
descuento de los beneficios futuros de

060 061
 marketing y comercialización

los clientes adquiridos, retenidos y de Figura 3. Fórmula de Gupta and Lehman para calcular el Valor del Cliente
los clientes futuros2.
m•r m • r2 m • r3 r
Por lo tanto, se puede definir la
siguiente métrica:
Customer Equity (CE) es el valor
Valor del Cliente (VC) =
(1+i)
+
(1+i)2
+
(1+i)3
+ ... = m
{ }
1+i-r

de la base de clientes de una compa-

ñía, y se calcula multiplicando el Valor Figura 4. Equivalencia entre el valor de la empresa y el Customer Equity
del Cliente medio por el número de
clientes. El término CE fue acuñado
por Blattberg y Deighton (1996) y Valor de la VAN flujos VAN VAN VAN Customer
empresa = de caja = clientes + clientes + clientes = Equity
autores posteriores lo han considerado esperados retenidos adquiridos futuros

una buena aproximación al valor de VALOR DE LOS CLIENTES ACTUALES

una compañía. Si, por tanto, se esta-
blece esta métrica como objetivo final
comercial, y se mide el impacto de
cada elemento del marketing mix en miento, seguidamente un cliente en precio. Si el cliente es maduro y es
crear o destruir customer equity, se maduro, para terminar en lo que se amplia su relación con la empresa, el
habrá proporcionado al directivo una conoce como el cliente en proceso de objetivo es “sorprenderlo” para “reno-
herramienta de medición del Return abandonar la empresa. var” la relación cada día y no creer que
On Marketing Investment (ROMI). Dependiendo de la etapa de la es leal por el simple hecho que ha
vida del cliente los objetivos a trabajar comprado los productos y servicios de
Usos estratégicos del Valor del Cliente en cada etapa son diferentes entre sí. la empresa desde hace tiempo.
en la empresa Así, por ejemplo, si es un prospecto, el Retiro de clientes no renta-
Existen varios posibles usos objetivo es lograr la primera compra y bles. Al revisar el valor del cliente, la
desde Marketing para el Customer para eso el director de marketing empresa puede determinar que a
Equity y el Valor del Cliente como por puede revisar la inversión en captación pesar de ser un cliente aparentemente
ejemplo nuevas estructuras de seg- de clientes (muy enfocada a montos en “muy atractivo” por sus condiciones
mentación, gestión del cliente dada su el corto plazo) y compararla contra propias, no es un cliente rentable para
etapa de la vida del cliente, retiro de posibilidades agresivas y de mayor la empresa y por lo tanto es necesario
clientes no rentables, recompensar o plazo como descuentos o reducciones cambiar las condiciones comerciales
premiar clientes rentables en riesgo e
identificación de oportunidades de
ventas cruzadas.
Figura 5. Cuadro de mando de Marketing
Segmentación. Aunque calcular
el valor de un cliente medio puede ser
útil, es importante considerar que, como
concepto, el cliente medio no existe. Por Lo que
tanto, es mucho más útil y práctico estu- Impacto Customer equity Valor de la empresa Beneficios de la empresa la empresa
financiero obtiene
diar el valor de cada cliente o, al menos,
el valor de un cliente medio para cada
segmento. Basada en el valor del cliente, Customer Lifetime Value (CLV) Lo que
Resultado
comportamiento los consumidores
la segmentación busca comportamien- Adquisición o primera Retención o repetición Venta cruzada hacen
compra de compra
tos de cada una de las tres variables de
gestión del cliente (margen, retención y
Constructos Confianza Lealtad Compromiso Lo que
coste de adquisición). personales los consumidores
Valor percibido Satisfacción Calidad de servicio piensan
Gestión de la vida del cliente.
El desarrollo de un cliente en la
empresa contempla varias etapas Acciones Servicio Programas de lealtad Precios Lo que
comerciales la empresa
desde cuando es un prospecto, hasta Promociones Canales Producto … hace
cuando deja la empresa. En este proce-
so el cliente pasa por ser un primer Fuente: Gupta & Zeithaml (2005)
usuario, después un cliente en creci-

INALDE noviembre - diciembre 2005

con éste o retirarlo para poder dedicar Blattberg, R. and Deighton, J. “Manage Marketing by the Cus-
tomer Equity Test.” Harvard Business Review (July-
los esfuerzos y recursos a clientes de
1 El coste de adquirir un cliente es a menudo incluido en August, 1996).
mejor rentabilidad. el cálculo del Valor del Cliente. En algunas ocasiones GUPTA, S. LEHMAN, D. “Managing customers as investments”
Recompensar o premiar puede ser interesante no incluirlo, y en otras sí. En cual- Wharlton School Publishing, 2005.
clientes rentables. Dentro de la car- quier caso, es importante aclararlo cuando se utiliza Dwyer, R. “Customer Lifetime Valuation to Support Marketing
esta métrica. Decision Making.” Journal of Direct Marketing. Volume
tera de clientes, las empresas pueden 11, No. 4 (1997).
2 Algunas empresas pueden tener una alta proporción de
tener “descuidados” algunos clientes ingresos procedentes de activos no directamente liga- Kotler, P. “Marketing Management: analysis, planning, imple-
pues no representan un gran volumen dos a clientes. Por ejemplo, inversiones en valores, mentation, and control”. 9th Edition. Upper Saddle
transaccional, sin embargo al revisar el inmovilizado, patentes, etc. River, NJ: Prentice Hall, 1997.
Kotler, P. and Armstrong, G. “Principles of Marketing.” 9th Edi-
valor del cliente se puede determinar REFERENCIAS tion. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001.
que son altamente rentables y que con Rust, R., Zeithaml, V., and Lemon, K. “Driving customer
algún contacto o esfuerzo económico Berger, P. and Nasr, N. “Customer Lifetime Value: Marketing equity: how customer lifetime value is reshaping cor-
Models and Applications.” Journal of Interactive Marke- porate strategy”. New York: Free Press, 2000.
menor (actividades específicas para
ting. Volume 12, No. 1 (1998). Schnaars, S. “Marketing Strategy: A Customer-Driven Appro-
ese grupo) se puede “renovar” su rela- Blattberg, R., Getz, G. and Thomas, J. “Customer Equity: buil- ach”. New York: Free Press, 1991.
ción con la empresa y lograr incremen- ding and managing relationships as valuable assets”. OFEK, E. “Customer Profitability and Lifetime Value”. Harvard
tar su período de vida. Boston, MA: Harvard Business School Press, 2001. Business School Publishing, 2002.
Ventas cruzadas. La posibilidad
de gestionar el margen total del cliente
sugiere revisar la oportunidad de reali-
zar ventas cruzadas (otros productos
para el mismo cliente) y así incremen-
tar el valor de cada transacción en la
relación de corto, mediano y largo
plazo sin detrimento del margen del
cliente (canibalización negativa de pro-
ductos).
Así pues, es posible crear un cua-
dro de mando de marketing para deter-
minar qué acciones comerciales
impactan en el Customer Equity y en
los diferentes segmentos de clientes de
valor, para medir su retorno de la inver-
sión y la conveniencia de realizar
dichas acciones en el futuro.
Es importante resaltar que el
Valor del Cliente es una herramienta
que permite ver y gestionar al cliente
(prospecto como actual) de una forma
diferente y con un alto impacto en el
valor de la acción pero que no excluye
la necesidad de conocer ampliamente
al cliente, sus preferencias de compra,
necesidades a satisfacer, tendencias de
cara al futuro y percepciones sobre el
producto o servicio promovido.
El Valor del Cliente es la siguien-
te etapa dentro de la estrategia de ges-
tión de las relaciones con los clientes –
CRM (Customer Relationship Mana-
gement), permitiendo unir las activida-
des específicas a clientes puntuales y el
resultado en el valor de la empresa.

062 063
 actualidad marketing

Gestión pública: una visión

desde el mercado
Los tres momentos del macroproceso de comercialización, están definidos en la preparación
de la oferta (mercadeo), la colocación de la oferta (venta) y el crecimiento del cliente (atención
al cliente). Ignorar estas tres etapas o dimensiones en las instituciones públicas, significa
mantenerse en el pasado. La transformación del aparato estatal, en particular el resultado de la
Gestión Publica, exige total conciencia sobre estos tres momentos. Por Germán Mejía.
a propuesta que aquí se sos de apoyo (soporte), para construir

L
aborda, se hace través de los Acuerdos de Nivel de Servicio
una espiral, que nos proyec- (ANS). Estos acuerdos se constitu-
ta hacia una visión amplia y yen en la definición de promesas
sistémica1. Desde esta pers- mutuas que se hacen cada uno de los
pectiva, la dirección centra- actores de la organización. Las accio-
da en el cliente, que se implementa a nes de equipo estarán por encima de
través de la consolidación de la cade- las individuales, las metas destacarán
na de procesos organizacionales, es el compromiso y responsabilidades
impactada y exige una evolución cul- de cada colaborador y, los roles que se
tural. (Ver figura 1) definan para cada uno2.
Una organización que aspire a
sobrevivir en el contexto actual, debe Entorno globalizado
mantener un diálogo permanente De la mano de las grandes
con su público y además, debe ser transformaciones tecnológicas, el
capaz de interpretar las demandas mundo avanza hacia procesos cre-
que recibe y responder a ellas. Para cientes de globalización en los cam-
poder dialogar con el mercado, una pos económico, social, político y
organización debe mantener su pro- ambiental. Con esto, surge la necesi-
Germán Mejía pio diálogo interno. La Dirección dad de la cooperación interregional
Director Comercial de INALDE. Centrada en el Cliente (DCC) plan- (CAN, Mercosur, TLC, por ejemplo)
Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad tea los procesos como una perspecti- para favorecer la inversión privada y
Javeriana. Especialista en Alta Gerencia de la va diferente a la concepción de ampliar los mercados.
Universidad de los Andes. Master en Estudios
áreas, en donde cada una tiene res- La pobreza es una realidad de
Politicos, con énfasis en Políticas Públicas de la
Universidad Javeriana. ponsabilidades parceladas que limi- entorno y es una expresión de vio-
Egresado MEDEX INALDE 2001. tan la aplicación de conceptos como lencia estructural3. Cuando la socie-
sinergia y complementariedad en la dad como tal, actúa sobre los
La versión extensa del artículo se encuentra en organización. ciudadanos de forma violenta, ella
www.egresadosinalde.com En una organización centrada limita su acceso a recursos básicos
en el cliente, se llega a interiorizar la como la educación, la alimentación,
necesidad de armonizar los procesos, la vivienda, la sanidad, el poder polí-
impidiendo las intermediaciones tico, la libertad, etc.4. En este senti-
“políticas”, que atentan contra el do, el estado colombiano, enfrenta
interés general. Siempre se debe par- difíciles realidades que se expresan
tir de los procesos críticos (la esencia muchas veces con la insatisfacción
o misión de cada entidad) y los proce- de sus ciudadanos y su consecuente

INALDE noviembre - diciembre 2005

pérdida de legitimidad, por la inca- Entorno globalizado
pacidad para dar respuestas claras y
oportunas a las múltiples aspiracio-
nes, derivadas en su mayoría de un
pacto social implícito.

Cultura Societal
En la cultura de una nación se
recoge el conocimiento heredado de
los antepasados a través de los códi-
gos genéticos, sistemas de aprendiza-
je acumulado, patrones de
comportamiento, habilidades, valo-
res, ritos y prácticas sociales. Los
estudios de la firma Monitor (1993)
hacen evidentes las debilidades cul-
turales colombianas para la competi-
tividad. Existen enormes dificultades
para trabajar en grupo, la desconfian-
za permanece y la comunicación falla
constantemente. Estructurar cade-
nas productivas y redes de innova-
ción es toda una odisea. Además, la
visión de corto plazo, la falta de pros-
pectiva, la ausencia de un consenso
sobre un proyecto nacional, mues- Estructurar cadenas productivas y redes de innovación
tran el desconocimiento de una ima-
gen de futuro deseable. Esto por es toda una odisea.
ende, ha impactado la cultura y con
ello, los compartimientos individua-
les y colectivos.
De otro lado, se encuentra la cívica se soporta, en el desarrollo dichas normas, se deriva del hecho de
sociedad civil entendida como un armónico de lazos de confianza y de que las necesitamos para evitar la
fenómeno cultural, de formación de autoridad, que pueden pensarse debilitante angustia que provoca lo
la conciencia colectiva en el cual como una forma de capital social. incierto y lo imprevisible6.
actúan los diferentes grupos de inte- Este se refiere, al conjunto de valores
rés, los intelectuales y escritores a un sociales compartidos por una socie- Cultura Política
lado, cumpliendo el rol de provocado- dad y a la relaciones entre individuos. En Colombia, más que una sos-
res de ideas; los medios de comunica- El capital social5 puede ser público pecha, existe una creencia de que los
ción en el otro, constituidos como la (capital cívico institucional) o priva- políticos no representan lo público,
“caja de resonancia”, con sus intere- do. Además el público puede ser sino que se representan así mismos,
ses y produciendo un impacto en el Estatal (institucional) o no estatal que forman una clase aparte, la lla-
sentir y actuar social. (cívico). Cuando la ciudadanía mada “clase política”. Por eso el siste-
La configuración de una socie- colombiana ejerza colectivamente el ma político colombiano ha padecido
dad civil digna de ese nombre, control, la transparencia y el “accoun- de una legitimidad incompleta y pre-
requiere entonces de enormes dosis tability”, brillarán igual que la racio- caria: el país real, desborda el país
de responsabilidad cívica de todos los nalidad colectiva, la legitimidad y la formal y además, hay un desfase
actores, así como de contextos y gobernabilidad democrática, frutos entre instituciones jurídicas y prácti-
reglas que al menos limiten las opor- de la confianza y la solidaridad. Toda cas colectivas, entre sociedad civil y
tunidades para la corrupción, la sociedad elabora normas para hacer Estado, entre país nacional y país
manipulación y la perversión política. que la vida resulte segura y previsible político. Es así, como prevalece una
En este sentido, la responsabilidad para sus miembros y el poder de democracia de electores sobre una

064 065
 actualidad marketing

democracia de ciudadanos. Se con- cada vez más elevada de raison d’hu- a su jefe externo, su jefe político. La
funde política con elecciones y el manité (razones humanitarias) y su evolución en la Cultura Institucional,
“clientelismo” se desborda. principal fuerza motora. Sin embargo se funda en un proyecto social de
Se entiende pues, cultura políti- para que esto ocurra, las razones competitividad sostenible, con una
ca, como el conjunto de creencias, humanitarias tienen que ser primero visión de largo plazo soportada en el
ideales, valores y tradiciones que ampliamente aceptadas por los pue- conocimiento. En este sentido, el
caracterizan y dotan de significado al blos y por la cultura política en su concepto de competitividad, se refie-
sistema político en sus relaciones con conjunto8. La relación entre gobierno re a la capacidad de una sociedad
la sociedad. Los conocimientos, las y cultura política se debe entonces a para construir de forma autónoma su
orientaciones y las normas suelen ser agentes sociales ajenos al gobierno futuro, mediante la generación y apli-
el “costillar” de sostén. En última ins- que pueden y deben ejercer influen- cación de conocimiento en sus proce-
tancia, la cultura política es un activo cia para lograr que la raison d”huma- sos económicos, productivos y
“intangible” que determina en buena nité, concierna a aquellos decisores sociales.
medida los elementos de cohesión de políticas. Este es un reto. En este planteamiento se tiene,
que la principal fuente de ventaja
competitiva de las organizaciones
públicas, debe ser el stock de conoci-
miento que posee. Ahí esta la exigen-
La administración pública colombiana, a menudo no cuenta cia básica para la evolución de la
Cultura Institucional. Las organiza-
con reglas de juego prácticas, frente a “la petición y rendición ciones deben conocer el conjunto de
interacciones que el destinatario
de cuentas por desempeño”. transforma en sensaciones y estas a
su vez, generan la experiencia perci-
bida por el cliente9. La conciencia
sobre la calidad del relacionamiento,
generará evolución.
que dan legitimidad y simbología Cultura institucional
positiva a la gobernabilidad7. Las Una “cultura organizacional”, es Definición estratégica
necesidades siempre crecientes que un patrón de supuestos básicos com- Se parte aquí del rol del Estado
desbordaban la realidad y capacidad partidos que los miembros de un moderno en el que su papel de "arbi-
institucional, encontraron una “res- grupo social han aprendido por su tro" entre las diferentes fuerzas,
puesta” de las agrupaciones políticas experiencia, a manejar bien en el requiere que de una orientación de
marcadas por el clientelismo, que negocio una y otra vez. Evolucionar la corto, mediano y lago plazo coheren-
repartían los recursos de las institu- cultura, es por tanto, cambiar las tes con su misión. Colombia, ha
ciones públicas a cambio de la con- actitudes básicas que los miembros padecido de una visión y acción
formación de “proyectos políticos”. de una organización han desarrollado común y se refleja, en los bajos nive-
La década de los 70, se caracterizó con el correr del tiempo. Por ello, las les de gobernabilidad. La gobernabili-
por la reivindicación de sectores culturas se resisten al cambio. La dad se refiere, a la capacidad del
sociales que entraron a hacer parte resistencia es una reacción natural Estado, para ejercer autoridad e
de la política activa, a través del que ataca directamente los valores de implementar las políticas públicas10.
beneficio o el lucro que daba la inter- una organización. La cultura de las Esto soportado, en una sociedad que
mediación con el Estado. Posterior- instituciones es consecuencia de la responde a un mínimo de reglas
mente, la evolución en los 80 mostró cultura política. comunes. Reglas de convivencia,
unos partidos cada vez más dispersos En la búsqueda del bien parti- transparencia y rendición de cuentas.
y divididos, casi siempre fraccionados cular, se generó un ambiente organi- Un paso importante en la Defi-
por intereses políticos individuales. zacional en donde en una misma nición Estratégica del Estado, la ha
La evolución de la Cultura Polí- institución existían diferentes ten- planteado el gobierno del Presidente
tica, exige una visión y acción común dencias políticas. Por “pactos políti- Alvaro Uribe Vélez con su propuesta
y equitativa en la definición de las cos”, la cabeza de la entidad “Colombia Visión 2019”. Una visión
políticas públicas. Estas deben estar mantenía una cuota de otros grupos, de Estado no de Gobierno, que seña-
orientadas a servir a una concepción pero al final cada cuota correspondía la estrategias, metas, planes y proyec-

INALDE noviembre - diciembre 2005

tos en justicia social, infraestructura,
calidad de vida, productividad, com-
petitividad y paz. El INALDE ha
generado un escenario entre el sector
público, empresarios y la academia,
para aportar a este proceso de discu-
sión y definición.

Gestión pública
El modelo de la espiral plantea-
do, se centra en la calidad de la Ges-
tión Pública. En este sentido se
observa, que la baja efectividad en la
gestión de las entidades estatales
obedece a múltiples causas. Esta
“multicausalidad” hace que el proble-
ma de gestión y resultados se des-
prenda de éstas y se esconda en las
inercias propias de la administración
pública: “cuando son muchos los cul- dación de la democracia, la necesidad entre el sector público, el privado y la
pables, no hay responsables”. Esta de retomar el crecimiento económico y academia. En este sentido, el gran
situación se vuelve más compleja, por la reducción de la desigualdad social. reto se presenta en la conciencia y la
la impunidad que existe frente a la Estos cambios, exigieron reconocer el apropiación social, de un imperativo
corrupción11. perfil general del “cliente”, de la geren- que como sociedad tenemos: Evolu-
La administración pública colom- cia pública de hoy14: que es cada vez es cionar. El mercado así lo exige. La
biana, a menudo no cuenta con reglas más difícil e indulgente; que ha apren- realidad lo demanda.
de juego prácticas, frente a “la petición dido a exigir calidad, servicio y puntua-
y rendición de cuentas por desempe- lidad, que evalúa su contacto total con 1 Mejia Aguirre G. A. El Reto de la Efectividad Institucio-
nal. Tesis de la Maestría de Estudios Políticos, 2001.
ño”12. Así la experiencia nos ha mostra- la organización, que se soporta en los 2 James L.Heskett, W, Earl Passer Jr, Leonard A. Schlesin-
do que la corrupción puede ser recursos constitucionales para hacer ger, Concepto desarrollado como soporte a la gestión
disminuida aunque tal vez nunca elimi- valer sus derechos y que utiliza el recur- entre procesos, Harvard Business School 1997.
3 Johan Galtung, investigador Noruego, desarrollo el
nada. La mayoría de los actos corruptos so de la influencia para buscar atención
concepto de violencia estructural.
no son crímenes de necesidad sino crí- preferencial. 4 El Departamento Nacional de Planeación, plantea que
menes de cálculo y, los actores públicos En medio de este panorama, el en 2005 la pobreza en Colombia es del 51.8% e indi-
y privados no los cometen todo el tiem- modelo de la espiral, exige que la evo- gencia 16.6%.
5 Coleman, J. “Fundamentos del Capital Social”,1988,
po. Llevan a cabo un acto corrupto, lución de la cultura, sea la base de 6 Schein, La Cultura y su Impacto en el Resultado Social,
cuando a su juicio, los beneficios posi- una operación administrativa estatal 1985.
bles sobrepasan los costos posibles. efectiva. El impacto en la gestión de 7 Klitgaard, R. “Gobernabilidad y Legitimidad” 1993.
Concluyendo, la corrupción, de acuer- las entidades publicas, de la cultura Página 169-199
8 Dror Yehezkel, “Estudio sobre cultura política”, 1994.
do a Klitgaard, es en realidad la resul- societal, la política e institucional fue Página 161
tante de una fórmula que puede ser evidente en el pasado y requiere, 9 Muñoz – Seca, Riverola. Planteamiento sobre la expe-
aplicada universalmente: cambios para lograr mejores desem- riencia y sensaciones del cliente, 1997. Página 16
10 Por definición las Políticas Publicas, son las respuestas
Corrupción = monopolio + autonomía – peños. También es, determinante la
del estado a los problemas sociales.
obligatoriedad de rendir cuentas. definición y ejecución del direcciona- 11 Klitgaard, R. 1993. “La Corrupción es un asunto de
La preocupación por la calidad e miento estratégico de largo plazo del grado y alcance, es un fenómeno con bases culturales”,
impacto de la Gestión Publica, derivo país y sus instituciones, centrándose Páginas 169-199
12 Según World Economic Forum – Global Competitive-
en la primera generación de reformas en el ciudadano como cliente. Final- ness Report 2003 – 2004, Colombia presenta un nivel
(las financieras) centrada en la recons- mente, el logro de la efectividad es intermedio en corrupción a nivel mundial. Puesto 44
trucción del aparato estatal13. Los espe- posible “reprogramando” nuestro entre 100 naciones.
rados cambios estructurales, se pensar y actuar e impactando positi- 13 CLAD, 2000, Análisis de gobernabilidad y democracia,
páginas 5 y 6
plantearon teniendo en cuenta tres con- vamente la gestión pública. Esto 14 Martinez B. R. “Investigación Perfil del Cliente de las
sideraciones fundamentales: la consoli- implica crear sinergias y conexiones Entidades Publicas”,1999. Pagina 34

066 067
 operaciones y tecnología

Es indiscutible el beneficio que el código de barras otorgó a los procesos logísticos

y de distribución de las organizaciones por más de20 años, pero hoy está siendo
complementado y mañana tal vez reemplazado completamente por la tecnología
RFID, que trae consigo aún más ahorros para las cadenas de suministro e
incremento de su eficiencia con una inversión tal vez mayor.
Esta tecnología permite identificar y localizar artículos a distancia mediante
etiquetas electrónicas ofreciendo múltiples ventajas y soluciones a problemas no
resueltos. El mercado de RFID es muy prometedor con muchas empresas
interesadas. Se puede utilizar por ejemplo, para localizar equipajes en un
aeropuerto o para buscar y odenar los libros en una biblioteca, tal como lo hace ya
la biblioteca de Tokio. También, algunas grandes multinacionales están pensando
ya en el uso masivo de esta tecnología. Es el caso de Gillette, Marks and Spencer,
Tesco, Unilever o el gigante de los supermercados Wal-Mart, que ve en el RFID
un campo en donde podría generar eficiencias y ventajas sobre sus competidores.
Hasta el organismo gestor de los códigos de barras a nivel internacional,
EAN/UCC, se ha comprometido con el nuevo avance tecnológico y ya ha fundado
EPC-Global para promover y estandarizar su uso.
Según los expertos la tecnología RFID promete convertirse en el sistema de
identificación del futuro, su introducción está mostrando beneficios pero como
toda nueva tecnología, lleva inherente ciertos riesgos que no se han medido del
todo. El Profesor Marc Sachon del IESE de España, describe en forma sencilla e
ilustrativa en el artículo "El día que el Jersey habló con la lavadora" características
y utilidades de esta nueva tecnología. Tomado de la Revista de Antiguos Alumnos
del IESE, 2003.

Las oportunidades de la tecnología RIFD

El día que el suéter

habló con la lavadora
No parece tan lejano el día en que la lavadora ajuste su programa automáticamente para no
dañar al suéter de lana, o que el microondas seleccione el nivel de descongelación óptimo.
El futuro nos trae un nuevo sistema de etiquetado inteligente con nuevas oportunidades para
el sector de la distribución y la logística. Por Marc Sachon.

unque muchos consumido- los códigos de barras y los “códigos uni- dos de sus redes de suministro y distri-

A
res no se percaten, hoy en día versales deproducto” (UPC). Ello per- bución y puedan “ver” hasta el nivel del
las grandes cadenas de venta mitió identificar al fabricante y el tipo SKU (Stock Keeping Unit).
al menor se ven sofocadas de producto (por ejemplo, “lata de Además del trabajo manual que
por la complejidad: los gran- Coca-Cola de 0,33 litros” de Coca- requiere, la tecnología del código de
des supermercados suelen Cola). Hoy, el código de barras de un barras tiene otros problemas. Uno de
gestionar (formular pedidos, recibir, producto se lee en distintos puntos de ellos es la incapacidad para distinguir
pagar, hacer inventario, promocionar, las cadenas de suministro y distribu- unidades con el mismo SKU. Esto es
etc.) más de 8.000 referencias diferen- ción, y se introducen los datos en el sis- especialmente relevante para los pro-
tes. ¿Cómo puede la dirección llevar a tema de información de la empresa. ductos perecederos: los productos lác-
cabo esta tarea? Para hacer frente a este Esto permite que las compañías reco- teos, por ejemplo, tienen una vida
reto, se introdujeron, hace treinta años, jan información en puntos determina- limitada, y el código de barras no per-

INALDE noviembre - diciembre 2005

mite distinguir entre las últimas bote- siendo idénticas a la vista), sin incurrir
llas de leche recibidas y las que llegaron en los altos costos laborales que conlle-
hace cuatro días. Si los puntos de venta van los códigos de barras. Las implica-
pudieran diferenciar fácilmente esas ciones son tremendas, porque esta
dos botellas, podrían, por ejemplo, tecnología va a estilizar la gestión de la
bajar el precio de la botella que está a cadena de suministros (esto es, reduci-
punto de caducar, generando una rá los costes y aumentará la eficiencia),
demanda suficiente que vacíe las ofreciendo al mismo tiempo mayores
estanterías. facilidades al consumidor (un paso más
Otro reto para las cadenas de rápido por caja, por ejemplo).
venta es la gestión del inventario: un
estudio del profesor La tecnología RFID Marc Sachon
Ananth Raman, de la Harvard Hay cuatro componentes clave en Profesor del IESE.
Business School, muestra que una la tecnología RFID: la etiqueta de iden- Área de Dirección de Producción, Tecnología
empresa de distribución, con ventas tificación, los escáneres, las redes y el y Operaciones .
superiores a un millardo de dólares al software. Las etiquetas de RFID son Profesor visitante de INALDE.
año, y considerada como un líder de los pequeños chips (menores que un grano
sistemas de tecnología de la informa- de arena) con una antena. El chip
ción, había documentado mal un 70% puede almacenar pequeñas cantidades
de los SKU de una tienda. ¿Cómo de datos (aproximadamente la misma
puede la dirección decidir acertada- cantidad que un reloj de pulsera con
mente cuando los datos con los que memoria para citas). La etiqueta es
cuenta para estas decisiones son erró- pequeña, normalmente plana y pareci-
neos? da a las etiquetas antirrobo que se usan
La tecnología RFID promete sol- en las bibliotecas. Cuando las etiquetas
ventar éste y otros problemas de organi- RFID entran en contacto con las seña-
zación de las cadenas de suministro y les electromagnéticas de un escáner
distribución. Las empresas serán capa- RFID, utilizan esta energía para acti-
ces de recoger la información en tiem- varse y mandar los datos al escáner. El
po real (en vez de esporádicamente) y alcance de estas etiquetas pasivas está
podrán distinguir entre productos que limitado a unos pocos metros, pero hay
ahora tienen el mismo SKU (se podrá, una versión activa (con batería) que
por ejemplo, diferenciar una lata de tiene un alcance mayor. Usando la tec-
refresco de otra que está a su lado, aun nología actual se pueden leer aproxima-

Cuadro 1. Cuadro 2.
Ahorro de costes en un centro de distribución por medio de RFID Nivel de etiquetado requerido

Caja Artículo
Tarea Coste laboral Ahorros estimados
con Auto-ID Recepción y registro X X

Recepción 5% 80-100% Visibilidad del inventario en el almacén X X

Almacenaje Reaprovisionamiento del almacén X X

y reaprovisionamiento 20-30% 20% Cumplimiento con el método “Plan-o-gram”
Recogida 30-50% 50% (Programas de marketing) X
Envío 5% 80-100% Gestión del ciclo de vida del producto
(Obsolescencia – Fechas de expiración) X X
Registro 20-40% 80-100%
Reaprovisionamiento del lineal X
Total 40-80%
Rotura de inventario en el lineal X
Accenture, Logistics Benchmark for US Retailers, 2001; K. Alexander, T. Gilliam, Punto de venta X
K. Gramling et al., Focus on the Supply Chain: Applying AutoID within the
Distribution Center, IBM Business Consulting Service, 2002

068 069
 operaciones y tecnología

Figura 1
Sectores industriales que pueden beneficiarse del RIFD

Sectores ++
COMPLEJIDAD DE LA
• Electrónica
CADENA DE VALOR • Moda
MARGEN PRODUCTO / Sectores +
COSTE ETIQUETA RIFD Bajo Alto
• Automoción
• Gran
Bajo -- + comercio
Sectores – –
Alto + ++ • Pequeño
comercio

Nota: “Complejidad de la cadena de valor” se refiere a la complejidad

en la cadena de suministro y distribución y/o en el producto.

damente 300 etiquetas por segundo. movimiento y localización de un distribución, con un sistema flexi-
El formato de los datos conteni- objeto con etiqueta RFID puede ble y de respuesta rápida.
dos en el chip no se ha estandarizado reconocerse y grabarse automática- ¿Cómo influirá la tecnología
todavía. Uno de los centros de investi- mente con un ordenador (relevante RFID en la gestión de las cadenas de
gación líderes en este tema, el Centro para logística). valor del futuro? Es demasiado pronto
Auto-ID del MIT, propuso el uso de un
código de 64 ó 96 bits, llamado código
electrónico de producto (ePC). Este
código estaría guardado en la etiqueta
RFID. Una vez que la etiqueta fuese
leída, se usaría el código para buscar en
una base de datos en la que estuviera
almacenada toda la información de un
producto. Estas bases de datos almace-
narían información sobre cada uno de
los productos: cada lata de Coca-Cola
podría ser identificada individualmente
conservando sus características propias • Automatización de procesos: para adelantar una respuesta definitiva.
(fecha de envasado, fecha de caduci- No hay necesidad de escanear No obstante, podemos esperar algunas
dad, número de lote, etc.). manualmente los códigos de barras ventajas. Analizaremos las implicacio-
o de comprobar las listas. nes para los centros de distribución y
Beneficios de la tecnología RFID • Precisión: Las empresas sabrán puntos de venta:
La tecnología RFID ofrece todos exactamente cuánto tienen de cada
los beneficios de los códigos de barras artículo y dónde está (en la recien- Centros de distribución
(aunque con un coste mayor) y resuel- te guerra de Irak, como todo estaba Los centros de distribución actú-
ve algunos de los problemas inherentes etiquetado, los soldados fueron an como amortiguadores entre la pro-
a ellos. En particular, aporta: capaces de encontrar de noche la ducción (hacia arriba) y la distribución
• Visibilidad: Todos los productos leche y los cereales). Estos benefi- y venta (hacia abajo). Reciben los pro-
con etiquetas RFID son visibles cios inmediatos pueden resolver ductos de los fabricantes u otros cen-
para los ordenadores y software de algunos de los problemas básicos tros de distribución, los consolidan y
la empresa. Las empresas tendrán de la gestión de la cadena de sumi- redistribuyen a las tiendas, puntos de
que decidir a qué nivel usarán las nistro, como la distorsión o retraso venta o centros de distribución meno-
etiquetas RFID: palés, cajas o artí- de la información. Con ello, la tec- res. El objetivo de un centro de distri-
culos. nología RFID allanará el camino bución es servir bien los pedidos, al
• Seguimiento de producto: Todo hacia la demanda de redes en la menor costo y lo más rápido posible.

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Puntos de venta
¿Cuáles son las ventajas de la eti-
quetas RFID para la gestión de inven-
tario en el punto de venta? Cada punto
de venta opera de modo similar a un
almacén y, por tanto, todas las conside-
raciones que hemos hecho sobre RFID
para los centros de distribución tam-
bién tienen aplicación en este caso.
Pero hay algunas ventajas añadidas.
El reaprovisionamiento del lineal
es una de las actividades que más
tiempo llevan en los puntos de venta.
Reaprovisionar conlleva localizar el
producto y llevar una cuenta exacta de
lo que hay dentro del almacén de la
Las tareas que deben llevarse a cabo en ¿Cómo podría mejorar estas tareas el tienda y en las estanterías. Todo esto
un centro de distribución son: RFID? La recepción, el envío y el regis- puede llegar a ser una pesadilla, espe-
• Recepción y registro de pedidos. tro podrían automatizarse casi comple- cialmente cuando uno se las tiene que
Se reciben los artículos y se con- tamente por medio de escáneres de ver con congeladores o con palés
trastan con el pedido, anotando las RFID, en conjunción con notas de abiertos. Reaprovisionar las estanterí-
discrepancias. Ello implica normal- envío electrónico. Esto permitiría gene- as causa las pérdidas más cuantiosas
mente imprimir y adjuntar etique- rar electrónicamente una lista de dis- debido a situaciones de rotura de
tas nuevas, así como generar una crepancias en el pedido en el momento inventario, que, a su vez, afectan a
lista de discrepancias. Puede llevar, en que apareciese en el centro de dis- entre el 5 y el 18% de las ventas al por
por tanto, bastante tiempo. tribución un camión trayendo un pedi- menor. En alrededor del 30% de las
• Almacenaje y reaprovisionamiento. do. El valor añadido de la tecnología de situaciones de rotura de inventario, el
Una vez se ha comprobado y auto- RFID para la recogida, almacenamien- producto estaba disponible, pero fuera
rizado el pedido, los palés se mue- to y reaprovisionamiento se explica por de sitio. Si usamos una tasa de conver-
ven en el almacén hasta encontrar la capacidad de seguir y localizar fiel- sión del 70% (la que con frecuencia se
la localización correcta. El cambio mente el inventario. Todas las transac- aplica a supermercados), ello signifi-
debe documentarse fielmente en el ciones serán automáticas y no caría que ¡se pierde entre el 1 y el
inventario (lo que muy a menudo retrasarían el proceso. Además de los 3,7% de las ventas debido a falsas
no sucede). beneficios inmediatos apuntados (que situaciones de rotura de inventario!
• Recogida. provendrán en su mayor parte de aho- Resolver situaciones de rotura de
Tras recibir el pedido de un punto rros en costes laborales), la RFID tam- inventario requiere etiquetar los artí-
de venta o de un almacén menor, el bién afectaría dos asuntos clave: la culos, esto es, añadir un RFID a todo
centro de distribución tiene que exactitud en los datos y la rotación del artículo que esté en la estantería. Esta
preparar el envío: los empleados inventario. práctica reduciría significativamente
recogen los elementos incluidos en La tecnología Auto-ID podría la necesidad de recuentos físicos.
el pedido y los guardan en un con- proporcionar una transparencia de Con todo, etiquetar todos los artí-
tenedor. Esta tarea es muy intensi- inventario eliminando los costosos culos proporciona aún más beneficios,
va en mano de obra, puede ocupar recuentos y procedimientos de com- como controlar la vida de la estantería
hasta el 50% de la plantilla de un probación del inventario. Lo que es (en el caso de productos perecederos) o
centro de distribución. más: que la información sea más y cumplir con los programas de marke-
• Envío. mejor implica mejores previsiones e ting (por ejemplo, cuántos productos
Lo contrario de la recepción del inventarios de seguridad menores. de un cierto tipo y marca se han
pedido. Se deben producir etiquetas y Una mayor automatización reducirá el expuesto en el lineal). Lo que es más,
listas, y debe documentarse el envío. tiempo que los bienes pasan en el etiquetar los productos mejora los
Muchas de las tareas bosquejadas con- almacén, resultando en una mayor inventarios gestionados por el vendedor
llevan trabajo manual, siendo por tanto rotación de inventario y una reducción (Vendor-managed inventories: VMI) y a
bastante caras (véase Cuadro 1). del capital circulante. mantener el inventario en lugares de

070 071
visibilidad restringida, como las máqui-
nas expendedoras y los congeladores.
El punto de venta es posiblemen-
te el área en la que la tecnología Auto-
ID/RFID es más visible para el
consumidor. La capacidad de pasar por
caja simplemente pasando el carro por
un escáner (o usando quioscos disemi-
nados por el supermercado) y pasando
la tarjeta de crédito, estilizará las opera-
ciones e incrementará la satisfacción
de los clientes (la eficiencia al pasar por
caja es muy importante para el 75% de
los compradores). Esta tecnología pro-
bablemente automatizará las tareas
logísticas y permitirá centrarse más en
la experiencia del consumidor.

Los consumidores
La mayor parte de los beneficios
del lado del consumidor se refieren a la
capacidad de identificación instantá-
nea del Auto-ID. Esto permite tener
una prueba automática de propiedad,
lo que estiliza las reparaciones, las
garantías y las devoluciones. Aún más,
las retiradas de artículos y otros proble-
mas asociados con ciertos lotes de pro-
ducción (por ejemplo, neumáticos
defectuosos o una medicina para el
dolor de cabeza) se podrían identificar El valor añadido de la tecnología de RFID para la recogida,
con mayor facilidad. ¡El producto será
su propio recibo! almacenamiento y reaprovisionamiento se explica por la
Todavía más, el sueño del produc-
to inteligente (productos con etiquetas
capacidad de seguir y localizar fielmente el inventario.
integradas que se comunican con el
entorno) será una realidad. Pensemos
en una pizza congelada que se comuni-
case con el microondas, para establecer ciones de funcionamiento (las etique- las innovaciones tecnológicas que pue-
el mejor método de cocción (esto tas pueden aguantar condiciones muy dan reducir el costo (por ejemplo,
podría crear un nuevo segmento de adversas sin verse afectadas). imprimir la antena usando una tinta
mercado de comida “inteligente”). Las conductiva especial). Enjuiciando el
neveras podrían reconocer los produc- Futuro estado actual, parece posible que se
tos que contienen, y ajustar su tempe- El factor más importante en la alcance en un futuro cercano la etique-
ratura de acuerdo con ello. También adopción de tecnología RFID es su ta de 0,05 euros. Pero también debe-
podrían ocuparse de reaprovisionarse, coste. Una etiqueta cuesta actualmen- mos tomar en consideración otro
alertando cuando se aproximase la te alrededor de 0,20 euros. Para que la conjunto de factores.
fecha de caducidad de los productos adopción fuese generalizada, el coste En el apartado tecnológico, el
perecederos. Más allá de la cocina, nos tendría que caer considerablemente, desarrollo de lectores de frecuencia
podríamos imaginar lavadoras que reco- en la horquilla de 0,05 a 0,01 euros. mixta (se necesitan frecuencias dis-
nociesen el tipo de tejidos que están Esta evolución del precio depende del tintas para traspasar con efectividad
lavando, pudiendo así variar sus condi- ritmo de adopción en el mercado y de distintos tipos de materiales –cristal,

INALDE noviembre - diciembre 2005

tetra brick, metal, etc.) y la imple- El hecho de que muchas cadenas ejemplo: ciertos problemas en fabrica-
mentación de todo el software que de producción tuvieran un actor domi- ción, logística inversa, el etiquetaje de
soporta el Auto-ID a escala mundial nante que ejerció de paladín de la tec- contenedores o palés reutilizables,
son probablemente las tareas más nología, ayudó significativamente a suministros médicos que requieren
difíciles. Además, todavía se tienen establecer, hace veinte años, los códi- protocolos especiales. Uno de los
que establecer estándares internacio- gos de barras. Probablemente lo mayores usuarios de RFID hasta ahora
nales para que la tecnología sea real- mismo sucederá con Auto-ID. Secto- ha sido el ejército de Estados Unidos.
mente global. res como el de automoción y electróni- Cada contenedor, arma o caja médica
Hay también aspectos de tipo co tienen actores poderosos, que usados en la guerra de Irak había sido
económico que debemos considerar. podrían obtener grandes beneficios de etiquetado previamente.
Entre ellos está la asimetría entre los la adopción de la tecnología. Esta cir- Todo esto está creando un impul-
costes y los beneficios en la cadena de cunstancia, sin embargo, puede apre- so que podría catapultar la adopción de
suministro. De hecho, sería el fabrican- ciarse hasta en la venta al por menor: esta tecnología desde la periferia al
te que instalase la etiqueta en el pro- la iniciativa de Wal-Mart de conseguir centro del escenario. Un factor clave
ducto el que incurriría en la mayor que los proveedores empiecen a eti- será el tamaño de los principales acto-
parte de los costos. Esto es especial- quetar los bienes antes de dos años res que adopten el RFID y la escala a la
mente verdad para el caso de los pro- indica que el vendedor al por menor que se use: para conseguir economías
ductos de volumen alto y margen bajo. espera enjugar los costos del RIFD de escala, será fundamental reducir los
Al mismo tiempo, los beneficios se mediante los beneficios de una cadena costes de las etiquetas de RFID y, final-
materializarían primordialmente en la de suministro más eficiente. mente, arrastrar al resto del mercado,
distribución y, quizás en menor medi- Otros sectores y/o usos en los que de modo que algún día pueda usted
da, en la venta al por menor. RFID ya compensa los costos son, por tener una charla con la nevera.
 Oussama Himani
Director de Investigaciones Mercados Emergentes
División de Administración de Riqueza de UBS AG.
Ph.D. en Economía en 1992 y Master en Economía Política.
Johns Hopkins University, Ousamma Himani ingresó a UBS,
División de Administración de Riqueza en mayo de 2001.
Su trabajo está enfocado principalmente a los bonos de
mercados emergentes y al desarrollo macroeconómico de
los mercados emergentes en general.

Investing in an integrating
global economy
The growth rate of some emerging markets is likely to continue exceed that of more
advanced economies. The opportunities for investors, however, also depend on the evolution
of the risks in emerging market investments. A number of factors suggest that risks will
decline further, as emerging markets continue to integrate into the financial market. By
Oussama Himani. Special article for INALDE Magazine.

he global economic landscape rapidly? Does higher economic growth countries such as China and Thailand.

T
is evolving rapidly as a result promise greater investment returns? Do The region with the least growth poten-
of three interrelated factors. converging standards and regulations tial is Latin America, reflecting relati-
Increased globalization is not herald declining risks? How can inves- vely low investment rates and a smaller
only leading to the deep inte- tors best profit from the evolution of the role for international trade in most eco-
gration of economies around global economic landscape? nomies. Other regions lie somewhere in
the world, but is also supporting rapid Economic theory suggests that between.
economic growth in emerging markets. trade and specialization enhance Past trends, of course, are no
Living standards in many emerging growth and raise welfare globally. Expe- guide to the future. Increased foreign
markets are rapidly approaching those rience since the 1980s suggests that direct investment is accelerating tech-
enjoyed by industrialized countries. At this is indeed the case. Average econo- nology transfer globally. The quality of
the same time the increasing conver- mic growth in emerging markets such institutions is improving in a large num-
gence of public-sector transparency, as Korea, which opened up its economy ber of countries through the adoption of
corporate governance and regulatory to international trade and investment international regulatory standards.
standards in many developing countries flows, was much higher than in coun- Trade is playing an increasing role in
is beginning to match that in place in tries that did not. most economies. In Latin America, for
more advanced economies. Taken toge- Economic growth is driven by a example, growth in trade has accelera-
ther these three developments suggest number of factors, including total inves- ted sharply in recent years.
that some emerging markets are begin- tment, population growth, improve- High economic growth rates and
ning to look much like more advanced ments in technology, openness to trade, high growth potential alone do not
economies at many levels. as well as the quality of economic poli- necessarily imply the most interesting
Global convergence raises many cies and institutions. Based on these investment opportunities. Economic
important questions for investors. factors, the highest economic growth growth is only one factor driving inves-
Which countries are likely to grow more potential seems to be enjoyed by Asian tment returns. Indeed emerging market

INALDE noviembre - diciembre 2005

 finanzas

investors are keenly aware that some of Emerging market equity risk premia are high. Implied risk premia, in %.
the best performing economies have
also had some of the worst performing
financial markets. Handsome financial 10%
returns have also been reaped in econo- 8%
mies with lacklustre growth. To a large 6%
extent investment returns are also 4%
determined by changes in the risks 2%
0% ese
associated with different financial
assets. -2%
sept- abri- novi- juni- ener- ag ma oc may dici- juli- febr- sept- abri-
Global integration has important 97 98 98 99 00 os- rz- tu- o-02 02 03 04 04 05
implications for these risks. It unleashes 00 01 01
forces that can increase some risks, but US EMU EMMA
can reduce others. Greater financial
Source: Datastream
integration, for example, increases the
likelihood that local financial markets
will move in the same direction as glo-
bal markets. For an investor this redu-
ces the possibilities to diversify and thus Globalising Economies Grow Faster
increases risk. However, global integra- 6.0%
tion helps to reduce other risks. Eviden-
ce suggests that globalization leads to 5.0%
some improvements in economic poli-
cies. Countries that are open to interna- 4.0%
tional financial flows tend to have lower
inflation than those that are not. But 3.0%

the key development that is helping

2.0%
reduce risks is the adoption of interna-
tional regulatory and transparency stan-
1.0%
dards by emerging markets.
Since the emerging market crises 0.0%
of the late 1990s, the IMF, World Bank 1960s 1970s 1980s 1990s
Industrial Countries Post-1980 Globalizing Developing Countries Non-globalizing Developing Countries
and other international organization Source: Dollar and Kraay (2004)
developed a set of 12 standards of best
practice covering a wide range of areas
such as standards for the dissemination
of data by governments and central Corporate Governance Standards
banks, corporate governance, and secu- Corporate Governance Standards
rities market regulation. Adoption of Compliance in
Compliance Progress Enacted Intent Declared No Compliance
Chile
these standards generally has a substan- Bulgaria
China
tial effect on reducing risks in many Czech Republic
India
countries. Indonesia
Israel
It is interesting that very few Malaysia
Mexico
countries are in compliance with these Peru
Philippines
standards. The overwhelming majority Poland
Russia
of countries, however, are on their way, South Africa
South Korea
either through partial implementation, Turkey
Argentina
or by having enacted the necessary Brazil
Colombia
laws. This implies that, over the next Hungary
Taiwan
few years, a large number of emerging Thailand
Ukraine
markets will have completed the adop-
Source: Oxford Analytica
tion of the necessary domestic regula-

074 075
 finanzas

tion to meet these standards. These Banking Supervision Standards

developments have already had an
Compliance Compliance in Progress Enacted Intent Declared No Compliance
important impact on emerging market Bulgaria
bonds, where market volatility has Chile
Czech Republic
declined significantly. Hungary
Indonesia
Globalization has improved the Israel
debt service capacity of many countries Poland
South Africa
by increasing their export revenues. Brazil
India
This development is already well reflec- Peru
ted by the markets for the foreign Philippines
Russia
currency bonds of emerging markets. South Korea
Venezuela
Improved macroeconomic policies have Argentina
also reduced sovereign credit risks, China
Colombia
while greater transparency has enabled Ecuador
Mexico
investors to better assess such risks. Turkey
These developments have been mani- Ukraine

fest by the declining volatility of emer- Source: Oxford Analytica

ging market bonds. The more
interesting opportunities in emerging
market bonds are in those countries
that are likely to enjoy credit rating
upgrades, or in bonds denominated in
local currencies. Despite increased
flows of international capital, local inte-
rest rates remain very high in real terms
Globalization has improved the debt service
in many emerging markets.
Emerging market equities, on the capacity of many countries by increasing their
other hand, have much more room to
witness a decline in risks. This is becau-
export revenues.
se emerging market equities are sensiti-
ve to the risks associated with factors
such as corporate governance, where
improvements take more time to achie-
ve. Given the large number of countries
currently strengthening corporate
governance, banking supervision and Securities market regulation Standards
securities market regulation standards,
Compliance Compliance in Progress Enacted Intent Declared No Compliance
emerging market equities have a poten- Hungary
Israel
tial to perform relatively strongly over Philippines
the coming years. Poland
South Korea
The prospect of declining country- Argentina
Brazil
specific risks offers investors a unique Bulgaria
opportunity to enjoy above-average Chile
Czech Republic
returns. However, it is important to Indonesia
remember that the biggest investment Thailand
Turkey
opportunities will already have run their Venezuela
China
course once a convergence in the risk Colombia
premiums has taken place. It is preci- Malaysia
Mexico
sely the adjustment process that can Russia
Ecuador
unlock additional return potential. The India
timing of the investment decision thus Ukraine
Source: Oxford Analytica
becomes of crucial importance.

INALDE noviembre - diciembre 2005

El Centro de Eventos La Granja de Los Pinos es una
casona ubicada en la sabana de Bogotá. Diseñada en los
años 60 y reformada recientemente, brinda la más alta
exclusividad, tecnología, comodidad y servicio en
cualquier tipo de actividad que usted desee realizar. Está
construída sobre cuatro hectáreas en donde encontrará
hermosos jardines, lagos e increíbles parajes naturales,
capilla privada y parqueadero vigilado.

PARA EGRESADOS INALDE, LA GRANJA OFRECE

15% DE DESCUENTO EN SUS EVENTOS EMPRESARIALES.
“Nunca he hecho una
pintura en la que el hombre
no esté presente, y si el
hombre no está ahí, están
sus huellas” -Antonio Seguí.

Por Lucía Rojas de Perdomo.

oy en día, a pesar del

H
ingente esfuerzo de los
centros culturales del
país, los directivos en
general, no cuentan con el
acervo de conocimiento
integral en ciencia-tecnología-arte-
humanidades, debido a que no lo
adquirieron durante sus etapas educa-
tivas. Esta formación integral es esen-
cial para poder interactuar con
solvencia en el mundo globalizado de
alto nivel donde como asunto cotidia-
no los directivos tienen integrado en
sus procesos normales de pensamien-
to el valor enaltecedor del arte en su
amplia multidimensionalidad por lo
cual conocen por igual las teorías de
Schumpeter o Stiglitz, tanto como la
A la búsqueda del
música de Mahler, las óperas Don
Giovanni de Mozart, o el Fidelio de
Beethoven; saben de los movimientos
directivo integral
de las Bolsas de Nueva York o de Tokio
, tanto como de las subastas de arte de
Christie´s; están informados de la antiguas civilizaciones, como Japón y dos, descubrió que centrarse en el
reciente adquisición del Metropolitan China por ejemplo, saben apreciar el P&G, constituía un monotema que
de Nueva York, como de la lista de las arte por su alto valor ético y estético, era necesario matizar con temas artís-
mayores fortunas publicadas en la desde la óptica de la calidad artística, y ticos y culturales que suponen a
Revista Forbes. a la vez como segura inversión financie- todos interesan.
Y algo más, en sus empresas, y en ra. Numerosas obras cuelgan de los Lastimosamente, con notables
sus residencias, las colecciones de arte muros de las oficinas de gobierno en excepciones, nuestros directivos care-
clásico y moderno informan de su valor donde hablar de la respectiva colección cen de tal elegancia espiritual, inclusi-
intelectual y permanente articulación de arte forma parte del preámbulo de ve pocos han tomado conciencia del
con el devenir cultural y artístico mun- una típica reunión de negocios. valor de los grandes artistas nacionales
dial. Los directivos de las grandes Hace tiempo ya, que la moderna que tienen sobresaliente reconoci-
potencias europeas y los herederos de gerencia de los países industrializa- miento en el exterior, o de su espléndi-

INALDE noviembre - diciembre 2005

 Lucía Rojas de Perdomo
Directora del Departamento de Arte de la Universidad de La
Sabana. Antropóloga con especialización en Arqueología de la
Universidad de los Andes; PhD en Filosofía y Letras e Historia de la
Universidad Javeriana y posdoctorado en Alta Gerencia en la
Universidad de los Andes.

tado con la dinámica humanista en su Arthur C. Danto1 ayuda a com-

escala de valores. Léase para quien prender la multidimensionalidad esté-
sólo está en función de la economía tica, y el concepto de la belleza como
productiva, la expresión artística le es atributo del ser humano en este ilumi-
incomprensible cuando no ajena, a nante párrafo: “La belleza es sólo una
pesar de que la belleza sigue siendo cualidad estética más, entre un
irrenunciable para el ser humano. inmenso abanico de cualidades estéti-
Y si poco reparaban en el arte cas. Sin embargo, es la única cualidad
clásico, el moderno le produjo un evi- estética que además es un valor, como
dente rechazo, porque desde la pers- la verdad y la bondad. Y no solamente
pectiva antropológica “el ser humano, uno de los valores que nos permiten
tiende a rechazar lo que no compren- vivir, es uno de los valores que definen
de”. Sin embargo, el valor técnico- lo que significa una vida plenamente
do patrimonio precolombino, en artístico de las obras es diferente de la humana”.
acción tan simple y obligatoria como belleza que expresen, y es en este Sin embargo, justo es reconocer-
valorar lo propio, o de elemental cons- campo en donde el talento del verda- lo, el problema no es culpa de los
trucción de identidad. Por estar cen- dero artista se pone de manifiesto y el directivos, y como algo innovador, es
trados en lo técnico, en lo financiero y observador comprenderá su dimen- hora de remediarlo como se verá ade-
en lo productivo, todo inserto dentro sión simbólica
del subdesarrollo económico y cultural cuando se ha for-
- legado de un desequilibrado paradig- mado en un
ma educativo que permea, y de qué entorno rico en la Las formación integral es esencial para poder
manera, la visión intelectual de las simbología del
esferas directivas. arte dentro de la interactuar con solvencia en el mundo
Los directivos colombianos en respectiva cultu-
general, y por supuesto, un amplio ra. Dimensión globalizado de alto nivel.
segmento de población además, humana que le
enfrentó un gran problema en el siglo es inherente
XX al cambiarse el esquema del arte desde sus más
bello, que algo comprendían, por el tempranas manifestaciones ya rese- lante. El fenómeno tiene un explica-
arte que expresaba contenidos, como ñadas en las diversas culturas desde ción histórica a partir del siglo XIX,
las vanguardias que mostraban el la etapa prehistórica hasta el presen- cuando las fuerzas que entonces mol-
malestar de la cultura y por consi- te, con diferentes referentes: arte dearon la sociedad colombiana, ante la
guiente pasó de lo bello a lo feo, con- mágico, arte religioso, arte del poder, saturación de gramáticos y literatos
cepto intelectual de difícil arte comprometido o de protesta, del momento, orientó la formación
aprehensión para quien no esté conec- arte publicitario… educativa hacia las áreas técnicas y

078 079
 actualidad perfil del directivo

prácticas, con el propósito de catapul- generen las políticas apropiadas ten-

tar el desarrollo económico y fomentar dientes a fomentarlo y patrocinarlo.
el espíritu empresarial de la nueva Fomentar el acceso al arte en
generación. todas los niveles de una empresa por
Procedimiento que propició el ejemplo, conforma un efecto multipli-
detrimento de la educación artística, y cador y enriquecedor de la misma cul-
la formación humanística. tura ciudadana, para citar otro de sus
Bien se puede apreciar que el valores. Bien se sabe del oprobio y
problema se encuentra inserto en las destrucción al que se ve expuesto el
políticas educativas de gobierno que arte de los espacios públicos en el
omitieron, léase bien, “el aspecto país, por la lógica causa conocida tam-
humanista de los humanos”, con la bién en el ámbito de la antropología,
lamentable consecuencia de que las que la gente tiende a atacar y destruir
universidades están produciendo pro- lo que no siente como propio, lo que le
fesionales cuasi robotizados, progra- es ajeno, lo que desconoce, o lo que
mados hacia la obtención de consideran propio de la elite sobre la
ganancias aún a costa de sus propios cual tiene una cuenta pendiente por
congéneres cuando se interponen en omisiones de equidad social, y por lo
su -aprendida de memoria- ecuación mismo, proceden a desfogar su frus-
financiera de ganancia monetaria2. El tración en el indefenso arte urbano.
resultado es palpable: inequidad social Este segmento social, por supuesto,

El esfuerzo reeducativo en la dimensión intelectual -artística

es complejo, y debe partir de las altas esferas
directivas públicas y privadas.
“humanizar” a sus estudiantes en esta
dirección al conocer cómo funcionan
por una parte, e insensibilidad artísti- ignora que la elite o la clase directiva los procesos mentales humanos para
ca por la otra. con notables excepciones, como realizar sus apropiaciones conceptua-
Si desde la antropología y la filo- quedó anotado, tampoco comprende les. Vale la pena mencionar por su per-
sofía se conoce que el ser humano es ni aprecia las manifestaciones artísti- tinencia la conocida anécdota de la
el único con capacidad intelectual cas por el devenir histórico señalado, atribulada profesora de arte norteame-
para comprender, apreciar y disfrutar por lo cual giramos en el círculo vicio- ricana, que pidió consejo a su colega
el arte y la belleza, es urgente recupe- so de que nadie aprecia el arte porque por su incapacidad para lograr intere-
rar y ampliar tan adormecida habili- simplemente, no aprendió a compren- sar a sus estudiantes en la obra de Van
dad, en procura de rescatar la delicada derlo como alto valor cultural en el Gogh; la experimentada profesora
sensibilidad que redundará en simpa- hogar, en la etapa escolar, en la univer- conocedora a su vez de su propia cul-
tía y solidaridad hacia el otro ser sidad y en la ciudad. tura, la ilustró sobre una técnica infa-
humano, aspecto espiritual desactiva- Si en algo sirve de consuelo, esta lible: “solamente infórmele a los
dor indiscutible de violencia a la que carencia no es propia de nuestro país, estudiantes sobre el enorme valor
el pueblo colombiano muestra procli- fue detectada por la Universidad de monetario de cada obra. Créame que
vidad idem. Harvard en los años ‘60, por lo cual el efecto es inmediato”.
Sin duda, que el esfuerzo reedu- desarrolló e implementó la educación Se desprende de tal anécdota, lo
cativo en la dimensión intelectual - artística desde la comprensión, con un que se ha venido planteando en este
artística es complejo, y debe partir de selecto grupo profesores-investigado- artículo y que es urgente remediar:
las altas esferas directivas públicas y res no sólo de arte sino de otras disci- que sólo lo de enorme valor monetario
privadas, para que así mismo, dentro plinas como la psicología y la tiene sentido para los jóvenes que
de sus respectivos ámbitos de poder, lingüística, para tratar de sensibilizar o arrastrarán tal formación hacia la edad

INALDE noviembre - diciembre 2005

 un alto valor en créditos similar al de Es urgente entonces, tender con
las materias consideradas estructura- tesón a equilibrar el paradigma cons-
les de las distintas profesiones. Fácil truido en el siglo XIX, por el nuevo
es entender la actitud del estudiante que propongo para el siglo XXI: El
que en forma inconsciente –o cons- ideal de formar una élite profesional
ciente- menosprecia, o toma con dis- integral, para recuperar desde el
plicencia una asignatura de ámbito directivo la dimensión huma-
humanidades valorada con dos crédi- na en Colombia.
tos... Conclusión, el profesional -futu- Cierro el artículo con la refle-
ro dirigente- aprende desde el claustro xión del escultor Edgar Negret4 por
universitario a menospreciar el arte y su pertinencia, “ Yo creo que se
las humanidades por cuanto los crédi- podría hacer algún día esculturas
tos de cada asignatura son un paráme- ‘habitables’ lo que fue la idea de
tro para medir su relativa importancia; Gaudí, pero es claro que se necesita-
para no mencionar los honorarios de ría otra clase de hombres inmensa-
los profesores por lo general, congela- mente refinados para que pudieran
dores del dinamismo intelectual de los vivir en obras de arte. Pienso que los
formadores de la juventud. gobiernos deberían tratar de dirigir no
El propósito fundamental se la estética del artista; sino el gusto de
debe orientar a romper este ominoso las gentes; ya hay países que se inte-
paradigma impuesto desde el siglo resan en esto5”.

Es por lo tanto necesario repensar y revisar el esquema educativo

desde la cúpula hasta la base para lograr la formación integral
deseada con la inclusión de educación humanística-artística.
adulta con sus obvias consecuencias.
Patrón cultural que intentó cambiar a
partir de la sensibilización artística la XIX de que “sólo lo útil desde el
hoy reconocida como más importante punto de vista empresarial, merece
universidad por su excelencia educati- ser estudiado” –y merece por lo tanto,
va. Y que en buena hora, también se ser financiado o por los padres, o por
apresta a empezar a solucionar con la respectiva empresa, agrego yo-, así
innovaciones en esta dirección la Uni- lo consignó el historiador, especialis-
versidad de La Sabana, desde los dife- ta en Colombia Frank Safford, Ph.D
rentes frentes de su cobertura de la Universidad de Columbia3. E
educativa. incluir la competencia artística como
Es por lo tanto necesario repen- conocimiento relevante, aprendizaje
sar y revisar el esquema educativo necesario, e igualmente productivo
desde la cúpula hasta la base, -desde en la formación de sus directivos. 1 Danto, Arthur C. El Abuso de la belleza. La estética y el
los directivos hasta los estudiantes de Tendiente no sólo a minimizar la pos- concepto del arte Paidós. Barcelona, 2004
pregrado- para lograr la formación tura provinciana que por la misma 2 Seminario de microeconomía. Universidades Externado
de Colombia y Nacional . Bogotá, 2004.
integral deseada con la inclusión de carencia suelen exhibir en las grandes 3 Safford, Frank. El ideal de lo práctico. El desafío de for-
educación humanística-artística, con urbes donde deben actuar en nego- mar una elite técnica y empresarial en Colombia. Uni-
cursos especializados para suplir cios dentro del mundo globalizado. A versidad Nacional. El Áncora Editores. Bogotá, 1989
semejante carencia. Reformando la vez que, para recuperar la dimen- 4 Rojas de Perdomo, Lucía. Negret En: Los maestros, 3
obras, 3 décadas. 1960-1980. Galería de Arte Diners.
incluso el currículo humanista para sión humana, hoy refundida en la Bogotá, 1987
volverlo coherente con sus objetivos, espesa niebla de la utilidad como 5 Panesso, Fausto. Los Intocables. Ediciones Alcavarán.
vale decir, las asignaturas deben tener “bien supremo”. Bogotá, 1975.

080 081
INALDE. Escuela de Dirección y Negocios.

Todas las fotos disponibles en

www.egresadosinalde.com
II Seminario
Moda & Management: La Estrategia
ESTE FUE EL CONCEPTO AGLUTINADOR del sión del caso Salvatore Ferragamo y conduci-
desarrollo del II Seminario de Moda y Manage- do por el Dr. Iván Amaya, continuando con, el
ment organizado por el INALDE el pasado 27 de Dr. Luis Fernando Jaramillo, experto en mar-
octubre. Encontrar un camino para asegurar en keting, para trabajar con los participantes el
la medida de lo posible una decisión óptima en ámbito de la estrategia comercial alrededor
cada circunstancia es lo que persigue la delimi- del caso Mario Hernández y el futuro con la
tación de una estrategia. Pero ésta, si pretende moda de China. La mesa redonda que cerró el
ser exitosa, debería construirse e implementar- programa contó con la participación de Lila
se en plural. Es decir, cuanto más amplio sea el Ochoa, directora de la Revista FUCSIA, con el
espectro de los elementos y actores considera- tema de Comunicar la Moda; y de Marta Calad
dos en la formulación de la estrategia, mayores y Clara Echeverri de Inexmoda, que presenta-
serán las posibilidades de que su implementa- ron los elementos y escenarios desde los que
ción obtenga los resultados deseados. puede ser posible crear tendencias e incursio-
De ahí que el trabajo realizado en el II nar en el mercado exterior. Como comentaron
Programa se desarrolló desde diferentes algunos de los participantes, el que se haya
dimensiones y perspectivas múltiples. conseguido combinar el estudio de casos
Comenzó con el profesor uruguayo, Dr. Álvaro internacionales y colombiano y profesores de
Vilaseca, liderando la discusión del tema de la dirección de empresas con ponentes inmer-
las ventajas competitivas sostenibles emple- sos en el sector, permitió una variedad de
ando el caso Wal Mart como punto de partida, visiones que abren panoramas de reflexión y a
y ofreciendo unas pautas de posicionamiento la vez posibilitan aplicaciones prácticas inme-
estratégico en la conferencia que dio a conti- diatas.
nuación. Siguió la agenda del día con el tema Si existió multiplicidad en el contenido
de la estrategia sectorial anclada en la discu- del programa también la hubo en lo que se

082 083
INALDE. Escuela de Dirección y Negocios.

refiere a los participantes, precisamente porque

de la variedad de voces, gana la estrategia.
Asistieron 88 profesionales, representantes de
la cadena productiva del sector de la moda:
diseñadores, empresarios de la confección y
textiles, del área del cuero, proveedores de ser-
vicios; así como aquellos relacionados con ins-
tituciones especializadas, medios de
comunicación, docentes del área e instituciones
gubernamentales. Todos ellos desde su área de
dominio y experiencia contribuyeron a la cons-
trucción de un diálogo enriquecedor que a su
vez ha permitido una mirada distinta sobre los
procesos y actores del ámbito de la moda.
Las evaluaciones recibidas por parte de Combinar el estudio de
los participantes subrayan un logro importan- casos internacionales y
te: haber posibilitado una plataforma de colombianos con ponentes
encuentro y diálogo entre los diferentes miem-
bros y sectores que constituyen el mundo de la
inmersos en el sector,
moda en el país. Lo que a su vez nos indica que permitió una variedad de
el objetivo del INALDE, Escuela de Dirección y visiones que abren
Negocios, de ayudar a perfilar un proyecto panoramas de reflexión.
común que consolide el sector Moda, Textil y
Confecciones en Colombia para un desarrollo
estable y competitivo, estratégico en la econo-
mía colombiana y que aporte a la construcción
de marca país, avanza.
El II Seminario de Moda & Management:
La estrategia, contó con el apoyo y participa-
ción de Inexmoda, Proexport y Artesanías de
Colombia, y del patrocinio de Cotton USA, Pro-
tela y Pat Primo Collection. Las obras de arte
fueron prestadas por la Galería El Museo.
 INALDE. Asociación de Egresados.

I Torneo
de Golf
Asociación de
Egresados de
INALDE

UN GRUPO DE 68 EGRESADOS y participan-

tes actuales de los programas de INALDE se
reunieron el pasado 28 de octubre en el I Torneo
de Golf organizado por la Asociación de Egresa-
dos en conmemoración de los 20 años de la
fundación de la Escuela.
El certamen se llevó a cabo en la cancha de Pacos
y Fabios del Country Club con el formato Scram-
ble (en parejas) y los jugadores se dividieron en 2
grupos según sus handicaps. En la categoría 1,
Jaime Gil y Alejandro Pedroza ocuparon el primer
puesto Gross mientras que Andrés Arias y Julián
Laverde obtuvieron el Primer Lugar Neto. En la
categoría 2el trofeo en la modalidad Gross fue
para Jairo Camacho y Carlos Mario Hurtado, y en
neto para Jorge Gómez y Raúl Serebrenik. Los
ganadores recibieron premios de los patrocina-
dores que incluyeron pasajes aéreos, estadías en
hoteles y artículos de golf, entre otros.
En la página www.egresadosinalde.com
encontrará todas las fotos.

084 085
20 Años trabajando en INALDE.
Ana Patricia Saravia G., secretaria del programa MEDEX, y Gloria Piñeros, colaboradora
de Servicios Generales.

Felicitaciones.
Las obras aquí reproducidas pertenecen a Oscar García
(Exposición Convenio Andrés Bello 2005), y Lina Leal y
Kimdi Llajtu (artistas representados por Galería La
Cometa). Agradecemos su amplitud.

Autopista Norte Km. 21, costado occidental

Bogotá, Colombia
Tel.: 861 4444
Fax: 862 0006
E-mail: [email protected]
www.inalde.edu.co • www.egresadosinalde.com