UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
SOCIAL

EXAMEN DE SUFICIENCIA PROFESIONAL

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL CAMBIO SOCIAL

Y PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
SOCIALES – CASO FRENTE DE ORGANIZACIONES POPULARES
(FOP) DE PUNO

PRESENTADO POR EL BACHILLER

EMILIO TORRES PATANA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
SOCIAL

PUNO – PERÚ
2008
 PUNO – PERÚ
2008
ÁREA: Comunicación para el Desarrollo
TEMA: Comunicación y Organizaciones Sociales. Fecha de Sustentación: 31 de diciembre del 2008
 AGRADECIMIENTO:
Mis agradecimientos a mis padres y hermanos, quienes me
apoyaron constantemente en mi carrera profesional. Y a mis
maestros de la Universidad, quienes me brindaron educación
y enseñanza en mi formación profesional y social.
 ÍNDICE GENERAL
AGRADECIMIENTO:
INTRODUCCIÓN
RESUMEN
CAPITULO I
LA COMUNICACIÓN
1.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LA COMUNICACIÓN ................................. 10
1.2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ................................................................. 11
1.2.1. Fuente ................................................................................................................. 11
1.2.2. Emisor ................................................................................................................ 12
1.2.3. Receptor.............................................................................................................. 12
1.2.4. Mensaje .............................................................................................................. 12
1.2.5. Código ................................................................................................................ 12
1.2.6. Canal ................................................................................................................... 12
1.2.7. Situación ............................................................................................................. 13
1.2.8. Retroalimentación .............................................................................................. 13
1.2.9. Barrera ................................................................................................................ 13
1.3. CLASES DE COMUNICACIÓN ................................................................................ 13
1.3.1. Comunicación Interpersonal ............................................................................... 13
1.3.2. Comunicación Organizacional ........................................................................... 14
1.3.3. Comunicación Participativa................................................................................ 15
1.3.4. Comunicación Dialógica .................................................................................... 17
1.3.5. Comunicación Estratégica .................................................................................. 18
1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN .................................................................. 19
1.5. ENFOQUES Y MODELOS DE LA COMUNICACIÓN ............................................ 20
1.5.1. El Modelo Difusionista ...................................................................................... 20
1.5.2. Modelo Participativo .......................................................................................... 21
CAPITULO II
LAS ORGANIZACIONES
2.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LAS ORGANIZACIONES ........................... 22
2.2. CLASES DE ORGANIZACIONES ............................................................................. 23
2.2.1. Organizaciones Sociales ..................................................................................... 23
2.2.2. Organizaciones Civiles ....................................................................................... 24
2.2.3. Organizaciones Populares .................................................................................. 24
2.2.3.1. Surgimiento de Organizaciones Populares en el Perú ..................................... 26
2.2.4. Organizaciones según sus fines .......................................................................... 27
2.2.5. Organizaciones Según su Formalidad ................................................................ 28
2.3. FUNCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES EN LA SOCIEDAD ........... 29
2.3.1. Función de Capacitación .................................................................................... 30
2.3.2. Función de Investigación .................................................................................... 30
2.3.3. Funciones Sociales ............................................................................................. 31
2.4. PRINCIPIOS DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES ......................................... 31
CAPITULO III
COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL Y PARA EL FORTALECIMIENTO
DE ORGANIZACIONES SOCIALES – CASO FRENTE DE ORGANIZACIONES
POPULARES (FOP) DE PUNO
3.1. COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL ..................................................... 34
3.1.1. Un Nuevo Comunicador ..................................................................................... 37
3.2. Comunicación en las Organizaciones Sociales ............................................................ 38
3.3. Función de la comunicación en las Organizaciones Sociales ...................................... 39
3.4. Función de la comunicación en la Organización del frente de Organizaciones
populares (fop) de la ciudad de puno ........................................................................... 41
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DATOS Y ENCUESTA
4.1. Entrevista a profundidad aplicada a los máximos representantes del Frente de
Organizaciones Populares FOP de la ciudad de Puno. ................................................. 43
4.2. Nivel de aceptación y confiabilidad del Frente de Organizaciones Sociales (FOP) en la
ciudad de Puno. ............................................................................................................ 45
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 47
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 48
 ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO DE DATOS .................................................................................................... 49
CUADRO Nº 01 .............................................................................................................. 50
CUADRO Nº 02 .............................................................................................................. 51
CUADRO Nº 2.A ............................................................................................................ 52
CUADRO Nº 03 .............................................................................................................. 53
CUADRO Nº 3.A ............................................................................................................ 54
CUADRO Nº 04 .............................................................................................................. 55
CUADRO Nº 05 .............................................................................................................. 56
CUADRO Nº 06 .............................................................................................................. 57
CUADRO Nº 07 .............................................................................................................. 58

ANEXOS
ANEXO Nº 01
ANEXO Nº 02

BIBLIOGRAFÍA Y PAGINAS WEB

 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de carácter investigativo y descriptivo, consiste en la importancia de la

Comunicación para el Cambio Social y en el Fortalecimiento de las Organizaciones
Sociales, se realiza este estudio de investigación a fin de identificar y consolidar
importantes resultados sobre tres temas que son de vital requerimiento para vida social de
las organizaciones, quienes requieren emprender un nuevo derrotero confortable en su
crecimiento social y organizativo; los temas centrales que se abordaran en este trabajo
científico descriptivo son, la comunicación, la organización y su implicancia en el cambio
social de una sociedad determinada, a simple vista son temas amplios y obviamente su
estudio necesita desarrollar con minuciosidad; sin embargo, en ésta parte se emprendió una
labor específica sobre la función y la importancia de comunicación en las organizaciones
sociales y sus efectos en el cambio social, y la organización social materia de estudio es el
Frente de Organizaciones Populares (FOP) de la ciudad de Puno, por lo tanto este trabajo
tiene por objetivos.
✓ Conocer, identificar y plantear la importancia de la comunicación en las relaciones
y funcionamiento de las organizaciones sociales dentro de la sociedad.
✓ Identificar niveles y tipos de comunicación que se debe implementar en las
organizaciones sociales para su legitimación y credibilidad hacia la población.
✓ Resaltar la función de la comunicación que debe cumplir en la confiabilidad y
aceptación de una organización social en este caso del Frente de Organizaciones
Sociales (FOP) de Puno dentro de la sociedad.
✓ Enfatizar la importancia del rol de la comunicación y del comunicador dentro de las
organizaciones sociales en este caso del Frente de Organizaciones Populares (FOP)
de la ciudad de Puno.

La comunicación se vuelve transversal en las organizaciones, por eso requiere ser valorado
su rol dentro de la sociedad, como un medio que viabiliza a que la población asuma las
causas por las que se pretende trabajar y que tengan confianza y participación en los planes
y acciones de una organización; la particularidad de la comunicación en una organización
radica en generar y trasmitir confianza y que sea ésta un reflejo de sus acciones en la
sociedad.

El desarrollo del presente estudio está organizado en cuatro capítulos:

El primer capítulo, consiste en definir la comunicación, sus alcances y concepciones;
valores preponderantes que significa en los procesos sociales, además de los elementos y
tipos de comunicación que emplea en dichos procesos y en la vida cotidiana de una
sociedad, en concreto funciones que cumple la comunicación en la sociedad y en las
organizaciones sociales.
El segundo capítulo, abarca el sentido de las organizaciones sociales, como un organismo
de representación de la sociedad y partícipe en el sistema social, las cuales están integrados
por personas y por otras organizaciones con objetivos comunes y colectivos, asimismo en
este contenido se aborda y detalla clases de organizaciones que coexisten y las
características que tienen, además comprende las funciones establecidas que cumple una
organización social dentro su representada y en la sociedad, en este caso del Frente de
Organizaciones Populares (FOP) de la ciudad de Puno.
El tercer capítulo, se aborda el tema de la importancia de la comunicación para el
fortalecimiento de las organizaciones sociales, rol de la comunicación en la organización
del Frente de Organizaciones Populares (FOP) de la ciudad de Puno, además se profundiza
con detalle sobre la importancia de la comunicación en el cambio social dentro de una
sociedad estructurada y organizada, enfatizar que las políticas comunicacionales deben ser
políticas de prioridad en todos los planes y programas de acción y relación de las
organizaciones sociales.
Y en el cuarto capítulo se desarrolla específicamente el tema de la investigación sobre el
Frente de Organizaciones Populares (FOP) de la ciudad de Puno, su análisis, datos y su
interpretación sobre los efectos sociales de la comunicación en esta organización social y
su grado de confianza hacia la población, las cuales están organizadas en cuadros y
gráficos.

El alcance del presente artículo de investigación, es proponer o plantear que las

organizaciones sociales reorienten su estructura de trabajo social tomando en cuenta a la
comunicación, sus procesos y relaciones las cuales estén incluidas en sus planes y acciones
a fin de lograr un trabajo aceptable, legítimo y unificada con objetivos y metas comunes en
beneficio de la sociedad a quienes lo representa.
 RESUMEN

El presente artículo de investigación, importancia de la comunicación en el cambio social y

para el fortalecimiento de las organizaciones sociales – Caso Frente de Organizaciones
Populares (FOP) de la ciudad de Puno tiene por objetivo conocer e identificar la
importancia de la comunicación en las organizaciones sociales, para un desarrollo y
cambio social; las funciones que cumple la comunicación y enfatizar el rol de los
comunicadores dentro de las organizaciones sociales, asimismo el estudio se desarrolla
para resaltar la importancia de la comunicación en las organizaciones sociales en la
legitimidad y confiabilidad hacia la población.

Según los estudios la comunicación juega un rol fundamental en la legitimidad,

confiabilidad y sociabilización de relaciones en las organizaciones sociales dentro de una
sociedad, de lo contrario sino lo toman en cuenta a la comunicación en sus diferentes
enfoques, estrategias y acciones, las organizaciones sociales tienden a perder imagen y
confianza dentro de la sociedad.

En el estudio de investigación el Frente de Organizaciones Populares (FOP) de la ciudad

de Puno, tiene poca aceptabilidad y reconocimiento como organización social, existe
desconocimiento de los trabajos que realiza y genera desconfianza hacia la población; y en
cuanto a la utilización de las estrategias de comunicación hacia la sociedad es mínima por
la poca difusión, promoción y participación hacia la población, por lo que la sociedad de
Puno no se siente representado por esta organización social.

En tal sentido las organizaciones sociales, en este caso el Frente de Organizaciones

Populares (FOP) de la ciudad de Puno, tienen que dar mayor importancia a la
comunicación en sus diversas estrategias e instrumentos en todas sus planes, actividades y
acciones que cumplen como una organización social dentro de una sociedad a fin de que
cada objetivo y propósito planteado sea legitimado y respaldado por la población.
 CAPITULO I

LA COMUNICACIÓN

1.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LA COMUNICACIÓN

WORKPAPER N°1-UDABOL Comunicación Humana, (2008) define la

comunicación como un “proceso que permite la interacción entre las personas, para
lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común, es el proceso de compartir
el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir
información o lograr el entendimiento”. 1

Nieves Cruz, FELIPE, (2006) define el término la comunicación donde proviene del
latín communis que significa común, tanto el latín como los idiomas romances han
conservado el especial significado de un término griego, el de Koinoonia, que
significa a la vez comunicación y comunidad; también en castellano el radical
común y es compartido por los términos comunicación y comunidad. 2

Por eso, precisa Nieves Cruz, que, etimológicamente existe una estrecha relación
entre comunicarse y estar en comunidad, en pocas palabras, está en comunidad
porque se pone algo en común a través de la comunicación.

Pasquali, (1978) citado por Felipe Nieves considera que "la comunicación aparece
en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como

1 WORKPAPER N° 1 - UDABOL (2008). Comunicación Humana, La Paz Bolivia.

2 Nieves Cruz, FELIPE (2006). Conceptos de Comunicación Organizacional recuperado de

https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicación-organizacional.

10
 su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicación no puede
formarse ninguna estructura social".3

Berlo K. DAVID, (1969), puntualiza la comunicación como, un valor de

interlocución, de poder, de influencia y de control; la eficacia o fidelidad de la
comunicación, no obstante, está sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos,
sino que puede estar avocada al fracaso, generalmente por incompatibilidad entre el
propósito de quien emite y la disposición de quien recibe. La eficacia radica en
buena medida, en eliminar en un sentido amplio del término, los ruidos que pueden
distorsionar el propósito comunicacional. 4

En las investigaciones referidas, la comunicación, cumple funciones de viabilizar el

intercambio de información, viabilizar coordinaciones y más que todo lograr
entendimiento en el proceso de toma de decisiones.

1.2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Extraído de la enciclopedia libre, detallamos los elementos de comunicación o

factores de la comunicación humana que son: fuente, emisor o codificador, código
(reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o
decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o
realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario), y para mejor
detalle se desarrolla en:

1.2.1. Fuente
Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se
enviará, en conclusión, de donde nace el mensaje primario. (Relativamente con
el trabajo que ahora se realiza, la fuente se refiere a una organización, su área de
comunicación, en el que se genera o se tiene una información para comunicar).

3
Nieves Cruz, FELIPE. (2006). Conceptos de Comunicación Organizacional recuperado de
https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicación-organizacional.

4
Berlo, David K. (1969). El proceso de comunicación, Introducción a la teoría y a la práctica. Ateneo, 1° edición.

11
1.2.2. Emisor
Es el punto (persona, organización...), que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo
de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.
(Concierne a un representante de la organización).

1.2.3. Receptor
Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el
que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona
que no sólo recibe el mensaje, sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es
recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el
feed-back o retroalimentación. (Referente a una organización, representante o la
sociedad misma).

1.2.4. Mensaje
Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al
receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. (El mensaje
es la información).

1.2.5. Código
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el
emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria
porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática...,
todo lo que nos rodea son códigos.

1.2.6. Canal
Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como

12
 el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en
el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

1.2.7. Situación
Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. (Relativo al
contexto).

1.2.8. Retroalimentación
(Mensaje de retorno). Es la condición necesaria para la interactividad del
proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud,
conducta...) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay
realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.

1.2.9. Barrera
Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede
dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la
conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la
escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía
defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en
silencio, también suele llamarse ruido.
En las organizaciones sociales, las barreras son los problemas, conflictos, malos
entendidos y la no claridad del mensaje.

1.3. CLASES DE COMUNICACIÓN

1.3.1. Comunicación Interpersonal

Según Ongallo, CARLOS (2007) , indica que los primeros estudios sobre la
comunicación interpersonal fue de Bateson (1956) donde tuvo un impacto
enorme sobre la comunicación interpersonal, asimismo concluye que De Vito
(1976), hace su estudio y resume en cinco axiomas de la comunicación como
son: “un individuo no puede no comunicar, toda comunicación tiene un
contenido y un aspecto relacional denominado metacomunicación, las unidades

13
 o sintagmas de la comunicación no son una suma de elementos aislados, los
seres humanos pueden comunicarse de formas analógica y digital, las
interacciones pueden ser simétricas o complementarias”.5

Por otro lado, la Escuela Libre de Psicología (2003), considera que “la
comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente
próximas, cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a
los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas
en la conversación”.6

Asimismo, señala que la comunicación interpersonal es la forma de

comunicación más importante para el hombre, desde muy pequeños
comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que
establecemos en nuestras vidas.

1.3.2. Comunicación Organizacional

Fernández Collado, CARLOS, (2002) sostiene que la comunicación

organizacional es: “un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar
y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el
fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. 7

La Coindustria - Programa Coninpyme de centro de información Isabel

Gonzáles, hace una recopilación y señala que la comunicación organizacional es
aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus
normas, en las empresas existe la comunicación formal e informal.

5
Ongallo, CARLOS (2007). Manual de Comunicación, Madrid, 2° edición, editorial Dikynson S.L.

6 Escuela Libre de Psicología, Comunicación Interpersonal, Comunicación II. (2003). Puebla.

7
Fernández Collado, CARLOS (2002). La Comunicación en las Organizaciones. México. Editor Trillas.

14
 Asimismo, la comunicación organizacional formal establece la propia empresa,
es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas, es controlada
y sujeta a reglas; tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o
intencionalidad de la misma.

Además, hace una clasificación de la comunicación organizacional relativa y

especifica en: Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el
personal), comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia
presidencia de la empresa), comunicación horizontal (entre el personal de igual
jerarquía) y comunicación diagonal (entre miembros de departamentos
diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta
y la comunicación organizacional informal, basada en la espontaneidad, no en la
jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del
afecto o amistad entre las personas.

1.3.3. Comunicación Participativa

Para Salazar, MARÍA ANGÉLICA (2007) la comunicación participativa es una

rama de trabajo de la comunicación social que se despliega en lo local y regional
al servicio de proyectos, planes o programas para facilitar el dialogo de doble vía
entre los diferentes actores de un proceso, promoviendo resignificaciones
culturales y estimulando el sentido de pertenencia social y formando una cultura
colaborativa, es decir, un trabajo en equipo y de cooperación para el apoyo
mutuo.”. 8

En ese sentido la comunicación participativa es un proceso social que facilita

compromiso social y cultural en los diferentes escenarios para hacer efectivo los
objetivos propuestos por las organizaciones, asimismo estimula a que las
instituciones y la población adopten sentido común y sentido práctico en la
sostenibilidad de las acciones de la organización.

8
Salazar, MARÍA ANGÉLICA (2007). Investigación acción y comunicación participativa en una organización
educativa. Chile.

15
 Por otro lado, Bessette G. (2004), define como una actividad planificada,
basada, de un lado, en los procesos participativos, y del otro, en los medios y la
comunicación interpersonal, que facilitan el diálogo entre las diferentes partes
interesadas, alrededor de un problema o meta común de desarrollo, con el
objetivo de impulsar y ejecutar un conjunto de actividades para contribuir a su
solución, o realización, y que apoya y acompaña esta iniciativa.9

Asimismo, White S, (2003) citado por Centro Internacional de Investigaciones

para el Desarrollo) señala como un proceso participativo incluye la participación
activa de las personas en la interacción, el diálogo, la participación y la toma por
consenso de decisiones y acciones. La comunicación participativa es el
fundamento de este proceso. Los resultados más importantes de la comunicación
participativa son la presencia de la población local en la toma de decisiones, el
diseño y ejecución del proyecto y su evaluación. Los pobladores deben salir
adelante en el proceso con aptitudes recién adquiridas y un sentido de tener el
control. 10

Centro de comunicación voces nuestras, Comunicación y Periodismo (2004),

define que la comunicación participativa, es un modelo y una forma de “hacer
comunicación” que facilita la recuperación de la vida cotidiana, las necesidades
e intereses de los grupos socioculturales, así como a sus protagonistas, mediante
la planificación de propuestas que contribuyan a mejorar su presencia e
incidencia tanto en los procesos de desarrollo, y de toma de decisión, como en
los medios de comunicación. Este “modelo de comunicación” posibilita espacios
y relaciones de poder más equitativos en donde las personas comparten
experiencias, información, sentimientos y propuestas para crecer individual y
colectivamente.11

9 Bessette, G. (2004). Comunicación Participativa para el Desarrollo.

10
Centro Internacional, de Investigaciones para el Desarrollo. Comunicación Participativa para el Desarrollo:
Reforzando la Investigación Participativa y el Proceso de Acción en el MRN.

11
Centro de comunicación voces nuestras, Comunicación y Periodismo (2004).

16
 Por otro lado, Nieves Cruz, FELIPE (2006) sostiene que la comunicación
participativa permite que incluso personas pertenecientes a distintos grupos
sociales dentro de una comunidad intercambien información e ideas de un modo
positivo y productivo. Este diálogo se enriquece cuando esas personas
comprenden hasta qué punto les afectan las cuestiones relacionadas con el
desarrollo, conocen lo que piensan en otras comunidades y ven lo que éstas han
conseguido. 12

1.3.4. Comunicación Dialógica

Una de las concepciones sobre la comunicación dialógica, extraído de la página

web, (2008), es que la comunicación dialógica o discurso dialógico son todas las
situaciones en que el emisor y el receptor se comunican a través del diálogo.
Esta se caracteriza por depender de todos los interlocutores que participen en
ella, es decir, es tan importante el(los) emisor(es) como el(los) receptor(es) ya
que esta se realiza de modo oral y como dije anteriormente, es un diálogo donde
todos los interlocutores involucrados cumplen el rol de emisor y receptor.

Complementa el concepto de comunicación dialógica como una interacción

directa ya que los involucrados están viviendo el momento en que sostienen el
diálogo; además, amplía formas del discurso dialógico y precisa en tres géneros
o formas básicas: Conversación, es de carácter espontáneo, se da de modo
general e informal, se establece un tipo de relación simétrica, es decir, los
interlocutores involucrados tienen el mismo nivel, por ejemplo, de alumno a
alumno. Entrevista, es planificada y programada, (por lo general para una
entrevista hay que pedir hora previamente, etc.), es de modo formal; se establece
un tipo de relación asimétrica, ya que hay un entrevistador el cual va marcando
la pauta del dialogo con preguntas por lo cual éste puede dirigir la conversación
o restringirlas a ciertos tópicos. Y finalmente la Discusión, por lo general las

12
Nieves Cruz, FELIPE (2006). Conceptos de Comunicación Organizacional recuperado de
https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicación-organizacional.

17
 discusiones se dan acerca de un tema controversial. Existen como mínimo, dos
posturas diferentes con respecto al tema del cual se está discutiendo.13

Beltrán Riaño, DANIEL ERNESTO, (2005), sintetiza que, “Ser actor social y
democrático implica el manejo y comprensión de los recursos comunicacionales,
a través de los cuales el otro puede reconocerse como sujeto social capaz de
aportar a los procesos de dialogicidad y concertación”.14

En esta medida el sujeto debe comprender su papel de actos dialógico en el

mundo y su postura interpretativa de la situación histórica donde reconoce y
constituye sentidos. En esta medida el presente libro exponía los resultados de la
investigación comunicación dialógica y democracia en la perspectiva del
discurso pedagógico.

1.3.5. Comunicación Estratégica

Alberto Pérez, RAFAEL (2001), sostiene que la comunicación estratégica, es la

coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la
empresa (publicidad, marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente
laboral, organigrama, distribución espacial, higiene, atención al cliente y
posventa) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de
los públicos que nos interesa. 15

Sigue ampliando su trabajo señalando que las estrategias de comunicación así

descritas tienen los rasgos de toda que caracterizan a toda estrategia, con la
única acotación de que, en este caso, para el logro de sus metas los jugadores
utilizan el poder de la interacción simbólica en vez de la fuerza o cualquier otro
sistema de interacción física.

Entonces, una estrategia de comunicación cumple al menos tres funciones:

Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una

13 Comunicación dialógica, (2008). Recuperado de la página web

https://prepsulenguaje.wordpress.com/2008/04/11/la-comuniacion-dialogica/
14 Beltrán Riaño, DANIEL ERNESTO (2005). Comunicación Dialógica. Democracia y Discurso Pedagógico.
15 Alberto Pérez, RAFAEL (2001). Estrategias de Comunicación" Razón y Palabra, vol. 16. núm. 75.

18
 organización o de una marca con sus públicos, define una línea directriz de la
comunicación, da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una
organización.

1.4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Según la publicación en la página web sobre las funciones de comunicación se

detalla:
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A
través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e
histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones.
En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando
nueva información.
Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el
mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello
es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización
personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de
sí mismo y de los demás.
Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende
el éxito o fracaso del acto comunicativo. Ejemplo: una crítica permite conocer la
valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse,
proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa
(aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos) en la que el emisor
trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.

Además, plantea otras funciones de la comunicación:

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo.
Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben
regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación
informal.

19
 Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que
debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para
optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas,
la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de
un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la
comunicación.
Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un
medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.
Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la
solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones,
en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se
puedan presentar. 16

1.5. ENFOQUES Y MODELOS DE LA COMUNICACIÓN

Según Servaes, JAN (1999) hace una generalidad de los modelos de

comunicación:

1.5.1. El Modelo Difusionista

Los años 50 fueron la década del modelo de comunicación. Uno de los primeros y
más influyentes de estos modelos no proviene de las ciencias sociales y las
humanidades sino de la ingeniería de la información (Shannon y Weaver). El
modelo lineal “fuente-transmisor-canal-receptor-destinatario” eclipsó a los
enfoques más tempranos, más orgánicos, de la psicología y la sociología.
Lasswell, Hofland, Newcomb, Schramm, Westley y McLean, Berlo y otros
diseñaron un modelo de comunicación de acuerdo con sus concepciones17

16 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación.

17 Servaes, JAN, (1999). Comunicación para el desarrollo: tres paradigmas, dos Modelos. EE UU.

20
 1.5.2. Modelo Participativo

El modelo participativo incorpora los conceptos del emergente esquema de

referencia de la multiplicidad otro desarrollo; afirma la importancia de la
identidad cultural de las comunidades locales y de la democratización y
participación en todos los niveles internacional, nacional, local e individual. Esto
apunta a una estrategia no meramente inclusiva sino ampliamente originada en
los tradicionales “receptores” de la comunicación.

Paulo Freire, (1983) citado por Servaes JAN, hace referencia a este modelo
como el derecho de toda la gente a expresar su palabra individual y
colectivamente y sintetiza: “que no es el privilegio de algunos pocos hombres,
sino el derecho de todo ser humano. Por lo tanto ninguno puede expresar una
palabra verdadera en soledad ni puede decirla por otro, en un acto prescriptivo
que silencie las palabras de otros”.18

Además, resume que la participación es muy importante en el proceso de la

toma de decisiones para el desarrollo porque hace compartir la información, el
conocimiento, la confianza, el compromiso y una correcta actitud respecto de los
proyectos de desarrollo. Esto requiere de una nueva actitud para superar el
pensamiento estereotipado y promover una mayor comprensión de la diversidad
y la pluralidad, con pleno respeto de la dignidad y la igualdad de las personas
que viven en diferentes condiciones y actúan de modos diferentes.

18
Servaes, JAN, (1999). Comunicación para el desarrollo: tres paradigmas, dos Modelos. EE UU.

21
 CAPITULO II

LAS ORGANIZACIONES

2.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LAS ORGANIZACIONES

Candela, RICARDO (2008) cita a Eugenio Sisto Velasco, y define que la

organización, es la estructuración de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados.19

Para Mayntz (1972) recuperado en la página web gestiopolis de estatus y los roles
en las estructuras grupales de la empresa define que: toda organización posee tres
notas comunes. en primer lugar, constituyen formaciones sociales como un preciso
número de miembros y en la que va a haber una diferenciación interna de las
funciones; en segundo lugar, están dirigidas hacia una finalidad específica, y en
tercer lugar poseen una configuración racional con el objeto de alcanzas dichas
metas específicas.20

Según una publicación en la página web sobre la definición de una organización

precisa que, una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y
objetivos, estos sistemas pueden a su vez estar conformados por otros subsistemas

19 Candela Casas, RICARDO (2008). Organización, P. 6 Lima.

20
Mayntz (1972). Recuperado de la página web Gestiopolis, de Estatus y los Roles en las Estructuras Grupales
de la empresa.

22
 relacionados que cumplen funciones específicas; además, define a una organización
como un grupo social formado por personas, tareas y administración, que
interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.21

Para Reyes, ALFONSO (2005) la organización “es el conjunto de interrelaciones

entre sus elementos constitutivos, es decir los roles o cargos, las cuales conforman
una red cerrada que posee una identidad propia”22

2.2. CLASES DE ORGANIZACIONES

2.2.1. Organizaciones Sociales

Barnard, Chester I. (1971) tomado en cuenta del Área de Estudios

0rganizacionales, precisa que las organizaciones son, “grupo de personas
constituido formalmente para alcanzar, con mayor eficiencia determinados
objetivos en común que individualmente no es posible lograr. Sus objetivos son
los fines o metas que pretenden alcanzar mediante el esfuerzo colectivo”.23

Otra de las investigaciones sobre la organización , según Montoya y Mujica

(2002), citado en su trabajo monográfico afirma que, el hombre es el centro de
una organización social y define que, el hombre es un ser eminentemente social,
de ahí que siempre se ha reunido con sus semejantes con el objeto de formar
grupos, comunidades y sociedades y con ello poder satisfacer sus necesidades,
sociedades se transforman y se desarrollan, constituyendo la vida social y
creando diversas formas de organización socioeconómica24

21 https://definicion.de/organizacion.

22
REYES, Alfonso (2005). Notas de clase curso Diagnóstico Organizacional. Bogotá. Universidad de los Andes.

23
Barnard, Chester I. (1971). tomado en cuenta por el Área de Estudios 0rganizacionales. Casa abierta al tiempo.

24
Mujica, ALEXIS D y Montilla, MARÍA I. (2002). Organización Social.

23
 2.2.2. Organizaciones Civiles

Clara Inés Charry y Miriam Calvillo (2000) señalan que: “las organizaciones
civiles presentan una gran cantidad de organizaciones que responden a una
amplia gama de causas, motivos, demandas, misiones, objetivos y razones para
la acción, agrupando cada una de ellas a uno o varios sectores sociales, con gran
diversidad de resultados, de eficacia e impacto, de campos de trabajo, de
cobertura, de gestión y representación, de posiciones frente al Estado y la
política”.

Además, puntualiza que, la mayoría de las organizaciones civiles es una

orientación basada en un valor fuertemente ético, dirigido a la búsqueda de la
democracia y su consolidación, particularmente en las organizaciones que
trabajan en el ámbito de los derechos humanos y de los derechos en general, de
las mujeres, los niños, los indígenas, etc., como portadores de un orden moral
político diferente”. 25

En una publicación en la página web considera que, las organizaciones civiles

son las agrupaciones ciudadanas que son creadas para cubrir alguna necesidad
social, tienen algunas denominaciones como, los partidos políticos, los
sindicatos, los clubes deportivos y las ONGs, son organizaciones civiles”.26

2.2.3. Organizaciones Populares

Las organizaciones populares nacen a raíz las luchas populares y su objetivo es

apoyar y fortalecer las organizaciones, asimismo formar dirigentes y
organizaciones. Desarrollar acciones de análisis sobre las realidades sociales y
promover conformación de movimientos, frentes y organizaciones del pueblo
con identidad e ideología.

25Charry, CLARA INÉS y Calvillo, MIRIAM (2000). Organizaciones civiles, nuevos sujetos sociales. Razón y
Palabra. Revista electrónica en américa latina especializada en comunicación.

26 https://es.slideshare.net/emiliosoriano925/las-organizaciones-civiles

24
 Según Torres Carrillo, ALFONSO (2006) en su artículo señala que éstas
asociaciones contribuyen a la conformación de los pobladores populares como
sujetos sociales, al fortalecer su tejido social y asociativo, al afirmar identidades
culturales y al crear nuevas prácticas y subjetividades políticas democráticas; la
metodología empleada fue participativa y combinó investigación documental y
siete estudios de caso, en primer lugar, se presenta el contexto histórico en el que
surgen las organizaciones estudiadas, así como las dinámicas generadas por ellas
y que han influido en el tejido social y asociativo en los barrios; también
presenta las estrategias culturales que desarrollan las organizaciones, así como
las concepciones y prácticas políticas que contribuyen a la constitución de
nuevas identidades sociales y ciudadanías críticas.

En su investigación contempla que las organizaciones estudiadas surgieron entre

fines de los años setenta y a lo largo de los ochenta, período que, como es
sabido, estuvo marcado por el ascenso y radicalización de los movimientos
populares en América Latina, la influencia del marxismo en el mundo
académico, la experiencia socialista en Chile, el triunfo de la Revolución
Sandinista y la emergencia de propuestas alternativas en los campos educativo,
eclesial, comunicativo, artístico e investigativo.

Termina diciendo que, en la actualidad estas organizaciones están consolidadas

internamente y posicionadas localmente, el campo de acción en torno al cual
surgieron se mantiene y poseen otros proyectos, áreas y programas de trabajo en
diversos campos, y se asumen como organizaciones populares autónomas de
carácter comunitario. La fuente principal de sus preocupaciones está en su
identidad alternativa y en su sostenibilidad en un contexto económico, social y
político adverso.27

Jorge Meneses, en su referencia a Organizaciones Populares, (2007), sostiene

que, “mirando al mundo desde el otro lado es una condición necesaria para la
construcción del socialismo fortalecer una verdadera organización popular. No

27
Torres Carrillo, ALFONSO (2006). Organizaciones Populares, Construcción de Identidad y Acción Política.
Manizales.

25
 una estructura estatal, que funcione para el pueblo, sino una organización del
pueblo para el pueblo. Que la conforme el pueblo mismo…”.28

Con esta apreciación, afirma que la mayoría de las organizaciones populares

tienen una estructura socialista, más que todo en su ideología, orientada sus
discursos a favor de la clase popular.

2.2.3.1. Surgimiento de Organizaciones Populares en el Perú

Tomando como fuente a Francke, MARFIL (1985), La Participación Política

y Gremial de las Mujeres en el Perú, en las Mujeres en el Perú, Flora Tristán,
con el gobierno de Velasco (1968-1975) el Estado se convirtió en productor
de la sociedad, incentivó y respaldó determinadas formas organizativas,
marcando el desarrollo de los diferentes sectores sociales. Las
organizaciones sindicales como la Central General de Trabajadores del Perú,
CGTP, la Central Nacional de Trabajadores, CNT, y de manera directa la
Central de Trabajadores de la Revolución Peruana, CTRP, fueron
favorecidas por esta dinámica. Otro tanto sucedió a nivel de organizaciones
campesinas con la creación de la Confederación Nacional Agraria, CNA, y
la Confederación Campesina del Perú, CCP, y de sectores populares urbanos
a partir de la creación del Sistema Nacional de Apoyo a la Movilización
Social, SINAMOS.

La participación sindical femenina está marcada por este proceso, por la

evolución de la economía y por el carácter masculino del quehacer sindical.
Históricamente, la sindicalización femenina ha sido baja, variando de un
15% en 1973-74 a un 19% en 1982. La mayoría de las mujeres está
concentrada en confecciones, alimentos, laboratorios y servicios. La crisis
económica y las políticas de ajuste estructural aplicadas han tenido como
resultado la jibarización del sector formal de la economía, afectando la

28 Meneses, JORGE (2007). Mirando al Mundo desde el otro lado, Organización Popular.

26
 organización sindical en las ramas con mano de obra mayoritariamente
femenina. Las mujeres han perdido así la capacidad de negociar
colectivamente. A nivel de centrales sindicales las mujeres tampoco
encuentran canales de representación adecuados.

En 1983 la CGTP contaba sólo con una mujer en la dirección. La CTP tenía
dos mujeres en la directiva y una Secretaría de Asuntos Femeninos.
Únicamente en la Federación de Trabajadores de Confección y Sintéticos y
el Sindicato Único de Trabajadores de la Educación, SUTEP, las mujeres
superaban el 30% de los cargos de dirección. Recién en 1985 la CGTP
promovió un Primer Encuentro Metropolitano de la Mujer Trabajadora. En
1985 y 1987 mujeres obreras se organizaron para elaborar el Memorial de la
Mujer Trabajadora. Lograron así que se incluyera en el Código Laboral el
asedio sexual. En 1989 y 1991 ha habido nuevos Encuentros de la Mujer
Trabajadora. 29

2.2.4. Organizaciones según sus fines

Otro de las investigaciones en cuanto a las clases o tipos de organizaciones

encontramos a Chiavenato, IDALBERTO (2006) citado por Thompson, IVÁN
(2007) menciona que “las organizaciones son extremadamente heterogéneas y
diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes”.

Teniendo en cuenta, Thompson, IVÁN (2006) describe tipos o clases de

organizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura y características
principales, estas se dividen en:
Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus
principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para
su(s) propietario(s) y/o accionistas y organizaciones sin fines de lucro: Se

29Francke, MARFIL (1985). La Participación Política y Gremial de las Mujeres en el Perú, en las Mujeres en el Perú.
Flora Tristán. Lima.

27
caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad
sin pretender una ganancia o utilidad por ello.30

2.2.5. Organizaciones Según su Formalidad

Según Chiavenato, IDALBERTO (2006). Estas se dividen en:

Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener
estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de
manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reúnen
de nuevo.

La organización formal, comprende estructura organizacional, directrices, normas y

reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos
que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los
órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y
su equilibrio interno sea mantenido.

Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los
siguientes tipos de organización:

Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues

tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización
eclesiástica de los tiempos medievales, el nombre organización lineal significa que
existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y
subordinados, de ahí su formato piramidal; cada gerente recibe y transmite todo lo
que pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación son
estrictamente establecidas, es una forma de organización típica de pequeñas
empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.

30Chiavenato, IDALBERTO (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima Edición.

de. McGraw-Hill Interamericana.

28
 Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el
principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas
organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la
diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y
especializa: Es el germen del staff.

Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la

combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar
las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la
organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional,
reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. En la
organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de
asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los
órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar
mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.

Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos,

grupos de trabajo, etc. no existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza
y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros,
funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La
autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre
su naturaleza.
Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no
oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control
que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.

2.3. FUNCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES EN LA SOCIEDAD

Gore, E., (1998) citada por Carolina Sutton, (2001), en su publicación monográfica
sobre las organizaciones considera que, “las organizaciones deben desarrollar
capacidades para construir y retener su propia historia, para sistematizar sus
experiencias, para abrirse a los desafíos de mercados y tecnologías, para incorporar las
apreciaciones de sus miembros, para construir el sentido de sus acciones, lo cual no es

29
un momento ni una técnica, es una actitud, una cultura, una predisposición crítica que
alimenta la reflexión que ilumina la acción." 31

2.3.1. Función de Capacitación

Gore, E (1998) citado por Sutton, (2001) considera que “la capacitación es
potencialmente un agente de cambio y de productividad en tanto sea capaz de
ayudar a la gente a interpretar las necesidades del contexto y a adecuar la cultura, la
estructura y la estrategia (en consecuencia el trabajo) a esas necesidades"32

Otro de los autores, Blake, O. (1997) sustenta que “la capacitación está orientada a
satisfacer las necesidades que las organizaciones tienen de incorporar
conocimientos, habilidades y actitudes en sus miembros, como parte de su natural
proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y
externas, compone uno de los campos mas dinámicos de lo que en términos
generales se ha llamado, educación no formal." 33

2.3.2. Función de Investigación

Una de las investigaciones señala que una organización está constituida dentro de
una vida social, y la sociedad va en constante cambio y transformación, por ello una
de las funciones que debe tener una organización es realizar una investigación
social:

Según la publicación brindada por la Universidad de Antioquia, Seminario de

investigación, Investigación Social, 2006, publica que la investigación social
constituye una posibilidad de dar: “respuesta creativa, efectiva, oportuna a la
realidad social”.

31 Gore, ERNESTO (1998). La Educación en la Empresa. Editorial Granica.

32
Blake, O. (1997). La capacitación Un Recurso Dinamizador de las Organizaciones. Argentina. Ediciones Macchi.
2da Edición.

33 Blake, O. (1997) La capacitación Un Recurso Dinamizador de las Organizaciones. Argentina. Ediciones Macchi.
2da Edición.

30
 Además, amplia que: “La investigación social, constituye el proceso en el que se
aplica el método y las técnicas científicas al estudio de situaciones o problemas de la
realidad social. Y tiene como objetivo, ampliar los conocimientos en ciencias
sociales, a partir de las respuestas encontradas”. 34

2.3.3. Funciones Sociales

Torres Carrillo, ALFONSO (2006) en su artículo organizaciones populares,

construcción de la identidad y acción política, resumida en la revista
latinoamericana de ciencias sociales, niñez y la juventud, sustenta que, en la
actualidad, estas organizaciones están consolidadas internamente y posicionadas
localmente y la fuente principal de sus preocupaciones está en su identidad
alternativa y en su sostenibilidad en un contexto económico, social y político
adverso.

Asimismo, amplia que, uno de los principales aportes de las organizaciones y

garantía de su continuidad es su contribución al enriquecimiento del tejido social
local. En efecto, sus fundadores y fundadoras buscaron zonas populares de reciente
formación donde la precariedad de las condiciones de vida de sus habitantes y la
carencia de servicios básicos era evidente. En un comienzo, las organizaciones los
acompañaron en sus luchas por conseguir servicios públicos, construir parques,
escuelas y centros de salud.35

2.4. PRINCIPIOS DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES

Sobre el principio de las organizaciones los autores de una monografía, Carrasco,

López, Noguera, Mora, Rodríguez y Silva, detallan diez principios tomando en cuenta a
Melinkoff, 33:

34 Universidad de Antioquia, (2006). Seminario de Investigación, Investigación Social.

35 Torres Carrillo, ALFONSO (2006). Organizaciones Populares, Construcción de Identidad y Acción Política.
Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud. Vol. 4, Nº. 2

31
1. El principio del objetivo. Toda organización y cada parte de la misma debe
constituir una expresión de objetivo de la empresa, o carecerá de significado, siendo
por lo tanto redundante.
2. El principio de especialización. Las actividades de cada uno de los miembros de
un grupo organizado deberán confinarse, en todo lo que sea posible, a la ejecución
de una sola función.
3. El principio de coordinación. El objetivo de la organización de por sí, a diferencia
del objetivo de la empresa es facilitar la coordinación; unidad del esfuerzo.
4. El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad suprema debe
descansar en algún pate, deberá existir una clara línea de autoridad que emana de la
autoridad suprema a cada uno de los individuos del grupo.
5. El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los actos
de sus subordinados es absoluta.
6. El principio de definición. El contenido de cada puesto, tanto en lo que se refiere
a los deberes que implica como a la responsabilidad y autoridad que en el mismo
radican y a sus relaciones con otros puestos, deberá ser claramente definido por
escrito y dado a conocer a todos aquellos a quienes concierna.
7. El principio de reciprocidad. En todo puesto, la responsabilidad y autoridad deben
ser equivalentes.
8. El ámbito de control. Ninguna persona deberá supervisar a más de cinco, o como
máximo seis subordinados directos, cuyos trabajos se relacionan entre sí.
9. El principio de equilibrio. Es esencial que las diversas unidades de organización
se mantengan en equilibrio.
10. El principio de continuidad. La reorganización es un proceso continuo; en toda
empresa deberán efectuarse previsiones específicas a este respecto.

En el mismo trabajo según Terry, los principios de las organizaciones están

divididas en 7 puntos:

1. Principios de organización dinámica. La organización debe ser dinámica; debe

tomar en cuenta los cambios de la empresa.
2. Principio de funciones. Las funciones son las principales entidades en cuyo
derredor forma el gerente una eficaz estructura orgánica.

32
3. Principio del aumento de las relaciones orgánicas. Cuando se agregan personas a
una estructura de organización el número de relaciones orgánicas aumenta en una
proporción mucho mayor que el número de personas agregadas.
4. Principio de sencillez. Al organizar, sólo hay que incluir las actividades y
manejarlas con la mayor sencillez práctica.
5. Principio que rige los canales definidos de supervisión. Para cualquier empresa,
las diversas unidades de organización deben estar conectadas por canales de
supervisión claramente definidos.
6. Principio de autoridad y responsabilidad. Para lograr relaciones de organización,
la autoridad de un funcionario debe ser proporcionada a su responsabilidad, y
viceversa, su responsabilidad debe ser proporcionada a su autoridad.
7. Principio de responsabilidad definida. En un tiempo dado una persona hará más
cuando se le asigne la responsabilidad de realizar una tarea definida

33
 CAPITULO III

COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL Y PARA EL

FORTALECIMIENTO DE ORGANIZACIONES SOCIALES – CASO
FRENTE DE ORGANIZACIONES POPULARES (FOP) DE PUNO

3.1. COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL

Gumucio Dragon, ALFONSO (2000), en su artículo sobre la comunicación para el

cambio social refiere que: “Existe evidencia suficiente para afirmar que la
comunicación es aún considerada por los organismos de cooperación y desarrollo
como la quinta rueda del carro, y que su función es poco entendida por quienes toman
decisiones estratégicas”.

Gumucio, define que: “La comunicación ha sido marginada de los programas de

desarrollo la mayor parte de las veces, y cuando no ha sido el caso, se ha convertido
en un soporte institucional o en un instrumento de propaganda. En muy pocos casos la
comunicación ha sido un instrumento de diálogo y un elemento facilitador en el
proceso de participación ciudadana, una garantía para un desarrollo humano
sostenible, cultural y tecnológicamente apropiado”.

Asimismo, señala que: “La Comunicación para el Cambio Social, nace como
respuesta a la indiferencia y al olvido, rescatando lo más valioso del pensamiento
humanista que enriquece la teoría de la comunicación: la propuesta dialógica, la suma
de experiencias participativas y la voluntad de incidir en todos los niveles de la
sociedad, son algunos elementos que hacen de esta propuesta un desafío”.

34
 Finalmente sintetiza a la comunicación para el cambio social como:
Una comunicación ética, es decir de la identidad y de la afirmación de valores;
amplifica las voces ocultas o negadas, y busca potenciar su presencia en la esfera
pública. Recupera el diálogo y la participación como ejes centrales; ambos elementos
existían entrelazados con otros modelos y paradigmas y estaban presentes en la teoría
como en un gran número de experiencias concretas, pero no tenían carta de ciudadanía
entre los modelos dominantes de modo que no alimentaron suficientemente la
reflexión.36

El proceso de formulación de la comunicación para el cambio social, (citado por

Gumucio A.), comenzó a gestarse en abril de 1997, en una reunión convocada por la
Fundación Rockefeller en su centro de conferencias de Bellagio, en Italia. Un grupo
heterogéneo de personas ligadas a la comunicación desde ángulos muy diversos, debatió
durante una semana, con agenda abierta, el tema: ¿“Qué comunicación para el cambio
social en el próximo siglo?” En esta primera etapa, que incluye varias reuniones y
culmina con un manifiesto publicado al cabo de una conferencia en Cape Town, Africa
del Sur, y se definió progresivamente el concepto de comunicación para el cambio
social, como: “un proceso de diálogo privado y público, a través del cual los
participantes deciden quienes son, qué quieren y cómo pueden obtenerlo”.

Según la investigación realizada, y también afirma el mismo Gumucio (2000), que

Comunicación para el cambio social, es un paso delante de comunicación para el
desarrollo, así consideran los estudios y estudiosos en temas de desarrollo y
comunicación.

Por otro lado, Cadavid Bridge, AMPARO (2006) en su trabajo sobre comunicación para
el cambio social da un aporte y manifiesta que: “Estas transformaciones en la
conceptualización de la comunicación y su ubicación en la transformación de la
sociedad hacia modelos mas acordes con lo que la gente sueña, ha empujado la
reflexión hacia un terreno que hoy se denomina la comunicación para el cambio social.

36
Gumucio Dragon, ALFONSO (2000). Cuarto Mosquetero, Comunicación para el Cambio Social.

35
Esta nueva denominación tiene, de alguna manera, un origen en querer diferenciarse de
la comunicación para el desarrollo y significar un paso hacia delante” 37

Asimismo, en su estudio, señala, que en la construcción del campo de la comunicación

para el cambio social han entrado varios factores en juego, como son: La comprensión
de la comunicación no como un instrumento sino como una dimensión de lo social-
cultural, que tiene la capacidad para generar y fortalecer transformaciones, la
comunicación como interacción entre dos o mas individuos o grupos, y no como acción
meramente informativa o divulgativa desde un polo hacia un objeto pasivo-receptivo, la
existencia de una voluntad concertada entre quienes participan de una potencial
transformación para hacerlo desde el campo de la comunicación, el campo de la
comunicación para el cambio social asume y le da perfil a nuevos sujetos sociales
surgidos de procesos de movilización y lucha por el reconocimiento: ambientalistas,
mujeres, discapacitados, desplazados, inmigrantes, y finalmente construye una agenda
propia que prioriza los temas que son la búsqueda de las transformaciones que se
desean: DDHH, medio ambiente, equidad de género, sostenibilidad, gobernabilidad,
participación, democracia y demás.

Cortéz, LEILA (2007), comunicación y desarrollo desde la diversidad humana, señala

que: “La comunicación para el cambio social: Recupera el diálogo y la participación
como ejes centrales, elementos que ya estaban presentes en la teoría y en la práctica
como parte de otros modelos y paradigmas, pero que no logró afectar los modelos
dominantes”.38

Esta comunicación comienza a recuperar terreno y habrá que alimentarla para lograr el
cambio de paradigmas hacia modelos circulares de la comunicación para el desarrollo,
la democracia y la interculturalidad de modo que contribuya eficientemente al
desarrollo, el sistema democrático, la valorización cultural, al bienestar del ser humano
diverso y activo, incide Leila Cortéz (2007).

37 Cadavid Bringe, AMPARO (2006). Congreso Mundial de Comunicación para el Desarrollo ¿Qué Comunicación
para cuál Desarrollo? Roma.
38 Cortéz, LEILA (2007). Comunicación y Desarrollo desde la Diversidad Humana. Colombia.

36
 3.1.1. Un Nuevo Comunicador

Gumucio Dragon, ALFONSO (2000), señala que: un nuevo comunicador es

usualmente alguien que le debe por lo menos el 50% de sus cualificaciones a un
amplio rango de experiencias que poco tienen que ver con su formación académica.
Lo que en realidad distingue al “nuevo comunicador” es una mezcla de experiencia
en desarrollo, una especial sensibilidad para trabajar con las comunidades, y el
conocimiento de las herramientas y tecnologías de la comunicación.

Las siguientes podrían ser las principales premisas del nuevo comunicador:
1. El nuevo comunicador debe comprender que la tecnología es una herramienta y
nada más que una herramienta. La tecnología puede apoyar el proceso de
comunicación, pero este no puede depender totalmente de ella. También, es
importante comprender que la tecnología no sólo implica computadores, satélites e
Internet. Un lápiz es un maravilloso producto de la tecnología y técnicas de
comunicación que han demostrado su eficacia van desde el teatro popular hasta los
murales comunitarios.

2. El nuevo comunicador debe entender profundamente que la comunicación para el

cambio social trabaja esencialmente con culturas y que se necesita una sensibilidad
muy especial para apoyar el proceso de cambio social en el mundo en desarrollo,
que no tiene nada más a que aferrarse que a su identidad cultural. Desarrollo y
cambio social deben ser posibles dentro de un proceso de intercambios culturales
horizontales y respetuosos.

3. El nuevo comunicador debe estar familiarizado con el siguiente concepto: en

comunicación para el cambio social el proceso es más importante que el producto.
En periodismo, los artículos, los documentales de video o los programas de radio
son resultados valiosos para un profesional experimentado. Pero en cambio social y
desarrollo, el proceso de comunicación con la gente y dentro de las comunidades es
más importante que las ayudas impresas o audio-visuales que puedan surgir de esa

37
 dinámica. Es en el proceso de comunicación y participación que se inicia el cambio
social.39

3.2. COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES SOCIALES

La comunicación, dentro de las organizaciones sociales sirve para viabilizar el

cumplimiento de objetivo y logro de metas de una organización, además la
comunicación ayuda a dar mayor confianza y valor a los miembros de la organización,
permite superar incertidumbres y conflictos que pueden presentarse en una organización
o con otras organizaciones.

La comunicación, en las organizaciones se caracteriza por ser un proceso de

intercambio, desarrollo de mensajes y un elemento fundamental en la toma de
decisiones en una organización o con otras organizaciones.

Villalobos (2000) citado por Villalobos, ORLANDO y Rosillón, LISBETH, señala que,
“La comunicación es la base en la que se apoya el funcionamiento de las
organizaciones. Ella es el vaso comunicante que une y acerca, que aproxima y construye
un sentimiento de pertenencia, cimienta la credibilidad y el liderazgo, y proyecta la
labor que se lleva a cabo”.40

Gonzaga Motta L, (1987), citada por Villalobos, ORLANDO y Rosillón, LISBETH,

define que “la comunicación es entendida como un proceso social esencial y de manera
más específica se el considera como un factor clave que interviene para favorecer la
creación del tejido social con lo cual no es posible ignorarla, dejarla al azar, a la inercia
o la improvisación, pues eso acarrea consecuencias negativas y limitaciones” 41

39
Gumucio Dragon, ALFONSO (2000). Cuarto Mosquetero, Comunicación para el Cambio Social.

40
Rosillón LISBETH y Villalobos, ORLANDO (2007). La clave de lo comunicacional en el liderazgo de las ONG.
Venezuela.

41Rosillón LISBETH y Villalobos, ORLANDO (2007). la clave de lo comunicacional en el liderazgo de las ONG.
Venezuela

38
Una organización por su naturaleza social desarrolla sus actividades, se relaciona y está
dentro de una estructura social por lo que es necesario plantearse acciones y políticas
comunicacionales para fortalecer y mantener consolidado la organización

Rosillón, LISBETH y Villalobos, ORLANDO (1988) asumen una postura y deducen

que: “Aquellas organizaciones que de manera conciente y además explícita definen su
política comunicacional, tienen una mayor coherencia y control sobre su proceso
comunicacional que aquellos que dejan a merced de la dinámica de los
acontecimientos”.42

Tendrán mayor coherencia de trabajo en la organización y con la sociedad, en cuanto a

la difusión de mensajes e informaciones, en la toma de decisiones, en sus actividades y
operaciones; asimismo en su condición de actores sociales asumirán mayor control y
credibilidad en la sociedad.

3.3. FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES SOCIALES

Collado, CARLOS (2008) cita a María Isabel Carreño, quien define que: “Por medio de
la comunicación, los miembros garantizan su conocimiento e identificación con la
organización, debido a que ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de las
metas de la organización”.43

Nieves Cruz, FELIPE (2006) manifiesta que: “La comunicación, es también

imprescindible para mejorar la coordinación y el trabajo en equipo con el fin de
gestionar los programas de desarrollo y obtener apoyo institucional”.

Además, señala que, “Cuando las fuerzas vivas de las comunidades logran una
comunicación eficaz se manifiesta con claridad la importancia decisiva de resolver una
serie de problemas concretos para el progreso socioeconómico, la equidad y la

42Rosillón Palma, LISBETH y Villalobos, ORLANDO (1998). Escuela de Comunicación Social e investigadores
del Centro de Investigación de la Comunicación y la Información de la Universidad del Zulia, Número 55,
Venezuela.

43 Fernández Collado, CARLOS (2008). Comunicación Organizacional.

39
estabilidad social, para el futuro de la humanidad y tal vez, incluso para su
supervivencia, como es el caso de la protección del recurso hídrico en el mundo”. 44

Colin Fraser y Jonathan Villet, (1994) la comunicación Clave para el Desarrollo

Humano, cita a Jacque Diouf y señala que, la comunicación puede tener una
importancia decisiva promoviendo el desarrollo humano en el nuevo clima de cambio
social de nuestros días. A medida que el mundo avanza hacia la descentralización, la
economía de mercado y una mayor democracia, mejoran las condiciones para que la
población empiece a fijar su propio rumbo al cambio.

Para planificar y programar mejor considera que, “Cualquier programa de desarrollo

que considere a las personas meros objetos y no como sujetos del cambio y del progreso
está llamado al fracaso. El hecho de consultar con la población y promover su
participación activa en la adopción de las decisiones que la afectarán es casi una
garantía de éxito para el programa”.

Para promover la participación popular y la movilización comunitaria, la estrategia en

que se basa la participación popular y la movilización comunitaria consiste en liberar las
energías de la población rural reforzando la confianza en sí misma para adoptar
decisiones y ponerlas en práctica de modo autónomo, y demostrar como ellos mismos
se pueden beneficiar con sus propios esfuerzos.

Para cambiar estilos de vida: la comunicación puede ser útil en el largo y delicado
proceso de cambio de comportamientos y modos de vida. Investigaciones muy recientes
sobre este tema han permitido conocer mejor las razones fundamentales por las que las
personas adoptan determinados modos de vida.

Para lograr una conducción y coordinación eficaces: cuando una nueva orientación en
materia de desarrollo se está introduciendo en un ministerio, cuando es necesario
intensificar el trabajo en equipo o cuando los planificadores y las autoridades

44
Nieves Cruz Felipe. (2006). Conceptos de Comunicación Organizacional recuperado de
https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicación-organizacional.

40
competentes deben mantenerse informados sobre los efectos sociales de sus programas
de desarrollo, la comunicación es imprescindible.

Para lograr el apoyo de las autoridades con poder decisional: es necesario que las
autoridades encargadas de tomar decisiones en los organismos públicos, técnicos y en
los países donantes estén bien informadas sobre los progresos y logros de los nuevos
programas con el fin de preservarlos e incluso ampliarlos cuando sea oportuno. La
comunicación puede ser un medio dinámico para despertar su interés y lograr su apoyo.

Finalmente, subrayan que, la comunicación permite, que incluso personas

pertenecientes a distintos grupos sociales dentro de una comunidad intercambien
información e ideas de un modo positivo y productivo. Este diálogo se enriquece
cuando esas personas comprenden hasta qué punto les afectan las cuestiones
relacionadas con el desarrollo, conocen lo que piensan en otras comunidades y ven lo
que éstas han conseguido. Estos métodos son eficaces para que la población llegue a un
acuerdo sobre temas de interés mutuo, basándose en sus propias necesidades y
capacidades.45

3.4. FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN DEL FRENTE

DE ORGANIZACIONES POPULARES (FOP) DE LA CIUDAD DE PUNO

Guido Vélez Carita, Presidente del Frente de Organizaciones Populares de Puno, en una
entrevista a profanidad, sintetiza que: “Las acciones de comunicación que realiza FOP,
consiste en coordinar con organizaciones base, mediante documentos escritos y
comunicados de prensa, asimismo los materiales de comunicación que produce el
Frente de Organizaciones Populares – FOP, es afiches, volantes, panfletos y anualmente
un boletín del FOP; son las acciones que realiza esta organización en cuanto al ámbito
comunicacional”.

45 Colin Fraser y Jonathan Villet (1994). la comunicación Clave para el Desarrollo.

41
Además, Guido Vélez, aclara que, la acción de comunicación lo realiza el Secretario de
Prensa de Propaganda, quien cumple funciones de, coordinar con las organizaciones de
base, realiza convocatorias, informa y realiza documentos de coordinación.

El Presidente de Central de Barrios y Urbanizaciones de Puno, Abraham Cauna Toma,

sostiene similar apreciación sobre la comunicación y manifiesta que: “La comunicación
es muy importante, porque permite interconectarse, comunicarse y relacionarse una
organización con otra y dentro la organización con los miembros de la organización”.

42
 CAPITULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DATOS

Y ENCUESTA

4.1. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD APLICADA A LOS MÁXIMOS

REPRESENTANTES DEL FRENTE DE ORGANIZACIONES POPULARES FOP
DE LA CIUDAD DE PUNO.

Guido Vélez Carita, actual Presidente del Frente de Organizaciones Populares

(FOP) de Puno, manifiesta que: “Esta organización se creó a consecuencia de la
masacre del 27 de junio de 1972, cuando al día siguiente de la visita a Puno de la
esposa del presidente de facto Velasco Alvarado, la señora Consuelo Gonzáles de
Velasco, las fuerzas del orden mataron a 4 hijos del pueblo, una de ellos una mujer
de nombre Candelaria Herrera, (entrevista, 2008).
Asimismo, Carita Vélez, señala que la organización, Frente de Organizaciones
Populares (FOP), de Puno, se crea con el objetivo de: “defender los sagrados
intereses del pueblo y sus organizaciones y sostiene que es una organización social y
popular que aglutina a todas las organizaciones sociales, gremiales, sindicales,
trabajadores, estudiantes, campesinos, jóvenes e instituciones”, (entrevista, 2008).

Según, una remembranza publicada, en uno de los artículos de José Ñahui, se relata
una cronología de la creación del FOP, el Título de la cronología es “Breve Reseña
y Acontecimiento de la Masacre del 27 de junio de 1972”, en el cual, se escribe que,
la fecha anterior del 27 de junio, llegó a Puno la señora Consuelo Gonzáles, esposa
de Velasco Alvarado, presidente del Perú, invitado por El Sistema Nacional de
Apoyo a la Movilización Social (SINAMOS), a presenciar las celebraciones de un
aniversario más de la reforma agraria, en ese acto de celebración, un grupo de

43
estudiantes de la UNA Puno, protestaron con silbatinas al acto cívico, por lo que
fueron reprimidos y detenidos por los efectivos del orden, a la situación suscitada,
los estudiantes de la Universidad Nacional del Altiplano de Puno, se sumaron a la
convocatoria del estudiante Rodolfo Machicao Rodrigo, presidente de la Federación
de Estudiantes de la UNA Puno. Al día siguiente 27 de junio del 1972, los
estudiantes marcharon de la Ciudad universitaria rumbo a parque Pino, para hacer
un mitin y luego dirigirse a la Prefectura para exigir la liberación de los compañeros
estudiantes detenidos, en esa circunstancia en las inmediaciones del estadio Enrique
Torres Belon, se desató la represión, el masacre y la muerte de tres personas,
Candelaria Herrera, Roger Aguilar y Augusto Lipa Calizaza, posteriormente se
sumó uno más Pablo Mamani, en un total de cuatro personas fallecidas a causa de la
represión y enfrentamiento. Según este artículo escrito señala que este acto
lamentable hizo que se fundara en el local del Glorioso San Carlos, El Frente de
Organizaciones Populares FOP de Puno, recayendo la primera presidencia en el
Dirigente Rolando Ávila Díaz, (artículo).

Actualmente, el Frente de Organizaciones Populares FOP de Puno, tiene 36 años de

existencia y su presidente actual, señor Guido Vélez Carita, en una entrevista a
profundidad, manifiesta que “El Frente de Organizaciones Populares - FOP, cumple
la función de defender los intereses y derechos del pueblo, que el gobierno quiere
violar y quitar a la población, defender frente a los atropellos de gobiernos locales,
regionales y nacionales”.

Asimismo, Vélez Carita: señala que el FOP, cumple funciones de fiscalización al

gobierno local, regional y nacional, participación ciudadana a través del
presupuesto participativo, movilización y exigencia a los demandas de las
población, velar los intereses y derechos de la población; organizar las bases en la
diferentes provincias de la región de Puno, capacitar a los dirigentes y a la población
sobre temas de interés social, además cumple funciones de información e
investigación social en los barrios marginales. (Veléz Carita, entrevista a
profundidad, 2008).

Por su parte, el Presidente del Central de Barrios y Urbanizaciones de Puno,

Abraham Cauna Toma, manifiesta que el Frente de Organizaciones Populares de

44
Puno, se crea en circunstancias en que las organizaciones sociales, después de la
masacre del 27 de junio de 1972, encuentran la necesidad de crear el FOP, para
aglutinar organizaciones populares, sociales y civiles entre otros, y la función
principal es defender los derechos ya ganados por el pueblo, asimismo cumple
función de participación ciudadana, fiscalización a las autoridades locales,
regionales, capacitación en desarrollo de capacidades de los dirigentes. (Abraham
Cauna, entrevista a profundidad, 2008).

4.2. NIVEL DE ACEPTACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL FRENTE DE

ORGANIZACIONES SOCIALES (FOP) EN LA CIUDAD DE PUNO.

En la investigación realizada, encuesta aplicada a 50 personas, repartidas en,

mercado Central, plaza de Armas, mercado Laycacota; asimismo por el Terminal
Zonal, sector Costanera, Ciudad Universitaria, Barrio Huascar, Barrio Bellavista,
Circunvalación, los resultados según el cuadro de resultados expresa que:
De las 50 personas encuestadas, 29 personas conocen la existencia del Frente de
Organizaciones Populares (FOP), que equivale a nivel porcentaje a 58% y 21
personas no conocen la existencia de esta organización, que vendría ser 42%. (Ver
gráfico Nº 01)

Según las apreciaciones percibidas en el momento de la encuesta, la razón de

desconocimiento fue porque, la organización el FOP, no se difunde con el nombre
propiamente dicho, como es el Frente de Organizaciones Populares de Puno, por
ello existe una confusión con otras organizaciones populares que también integran el
Frente de Organizaciones Populares. Ahora de los 29 personas que conocen el FOP,
26 personas aseveran que el trabajo de esta organización no es como debe ser, como
es defender los sagrados intereses de la población y de sus organizaciones, las
personas encuestados afirman que el trabajo del FOP es generalmente con intereses
políticos partidarios y grupales, otros manifiestan que no es claro su trabajo del
FOP, y una minoría acepta su trabajo y piensan que ésta organización asume las
responsabilidades tal como está establecido en sus principios, el de defender los
sagrados intereses de la población.(ver cuadro Nº 2 y 2.1) concordando con las
declaraciones del Presidente del Frente de Organizaciones Populares de Puno,
Guido Vélez Carita, quien manifestó que el trabajo del FOP, es defender los

45
sagrados intereses del pueblo y de sus organizaciones; además, en la investigación,
la mayor parte de los encuestados no confían en la organización del FOP, más que
todo en la directiva o en los que dirigen el FOP y los argumentos de la desconfianza
es, por el trabajo aislado, pocas coordinaciones que realiza con otras organizaciones
y por enfocar su accionar con intereses personales y grupales. (Ver cuadro Nº 3 y
3.1)

Sin ánimos de desacreditar al Frente de Organizaciones Populares, una organización

que aglomera varias organizaciones sociales y por naturaleza muy complejo unificar
y organizar estos mismos, de las 50 personas encuestadas y de las 29 personas que
conocen la existencia de este gremio, 16 encuestados señalan que el Frente de
Organizaciones Populares de Puno, no cumple con sus funciones debidas; 13
personas restantes califican de regular el cumplimiento de sus funciones del FOP, y
ninguno considera a cabalidad la función de ésta organización o sea no aprueban y
desconocen el trabajo del FOP. (Ver cuadro Nº 04) los encuestados sugieren que la
función que debe asumir el Frente de Organizaciones Populares de Puno, es un
trabajo en defensa de los intereses de la población, tal como está establecido en el
estatuto y normas de la organización, una labor con neutralidad, orgánico e
independiente, sin partidarios políticos, debe fortalecer y unificar las organizaciones
hacia un trabajo colectivo en beneficio de la población y sus organizaciones
populares. (Ver cuadro Nº 05).

En cuanto al trabajo y política de la comunicación en el Frente de Organizaciones

Populares de Puno, se demuestra que existe poca coordinación del Frente de
Organizaciones Populares de Puno con otras organizaciones y los instrumentos y
materiales de comunicación que utiliza el FOP, son solo de información y
divulgación y consisten en producción de afiches, volantes y una vez al año se
publica el Boletín del FOP. La lógica nos lleva que no existe un plan de trabajo del
área de comunicación en el FOP. (Ver cuadro Nº 6 y 7)

46
 CONCLUSIONES

Primera:
La comunicación, es sumamente primordial en una sociedad y en las
organizaciones sociales porque a través de ello una sociedad organizada asume
actitudes de cambio social hacia el futuro, además permite a dar mayor confianza
a fin de superar conflictos dentro de una organización.

Segunda:
La comunicación, en sus diversos niveles, clases y estrategias es indispensable
implementarla y de manera permanente dentro y fuera de las organizaciones para
generar responsabilidades compartidas y consensuar acciones emprendidas por las
organizaciones.

Tercera:
En nivel de organización, confianza y aceptación, del Frente de Organizaciones
Populares (FOP) de Puno, es deficiente frente a la sociedad puneña, y las razones
de este resultado es por la pésima coordinación, comunicación y participación con
la población y sus organizaciones; además de incumplir y desvirtuar las funciones
como organización social.

Cuarta:
En todo los planes y acciones del Frente de Organizaciones Populares (FOP) de la
ciudad de Puno, el rol de la comunicación solo es relacionada con información y
divulgación con pocos instrumentos y estrategias comunicacionales lo cual no
ayuda a tener conocimiento y confiabilidad de las actividades de la organización.

47
 RECOMENDACIONES

Primera:
La comunicación con todas las modalidades debe ser implementada en las
organizaciones sociales de tal forma que se genera confianza y pre disponibilidad
hacia los procesos de cambio y de transformación que puedan ocurrir en una
sociedad determinada.

Segunda:
La comunicación en todos sus niveles y estrategias debe ser incorporados en todas
las acciones, planes y actividades de las organizaciones sociales que cumplen una
función con proyección a derechos y reivindicaciones sociales para generar
legitimidad y aceptación.

Tercera:
El Frente de Organizaciones Populares FOP de la ciudad de Puno debe orientar su
trabajo con principios sociales; con independencia, sin fines políticos y
partidarios, en un marco de mayor participación, coordinación y consulta con otras
organizaciones.

Cuarta:
El Frente de Organizaciones Populares FOP de Puno, en cuanto al área de
comunicación debe reestructurar su lineamiento de trabajo con planes y programas
que amplié e implemente más funciones de ejecución concernientes a la
comunicación y participación, utilizando los materiales de comunicación posible a
fortalecer la confiabilidad de la organización.

48
 CUADRO DE DATOS

DESCRIPCIÓN CANTIDAD EDAD %

MASCULINO 38 25 - 65 76
FEMENINO 12 35 – 55 24
TOTAL 50 25 – 65 100
FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008
AUTOR: Emilio Torres Patana

GRÁFICO DE DATOS

DATOS GENERALES

100
100
90
76
80
70
60
% 50
40
30 24 Masculino 38 25 - 65
20 Femenino 12 35 - 55
10
Total 50 25 - 65
0
25 - 65 35 - 55 25 - 65

38 12 50

Masculino Femenino Total

VARIABLES

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
Del total de encuestados el 76% fueron los varones entre las edades de 25 a 65 años
y 24% de mujeres entre las edades de 35 a 55 años. El total de encuestados fueron
50 personas.

49
 CUADRO Nº 01

¿CONOCE DE LA EXISTENCIA DEL FRENTE DE ORGANIZACIONES

POPULARES DE PUNO?

VARIABLE ENCUESTADOS %
Si conoce 29 personas 58
No conoce 21 personas 42
Total 50 personas 100%
FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008
AUTOR: Emilio Torres Patana

GRAFICO Nº 01

CONOCIMIENTO DE LA EXISTENCIA DEL FOP

58
60

50
42
40
29
% 30 ENCUESTADOS
21
%
20

10

0
si No
VARIABLES

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACION:
De acuerdo a los resultados en la investigación, 58% de los encuestados no conocen
la existencia del Frente de Organizaciones Populares FOP de Puno; y 42% de los
mismos conocen, las razones por los que en su mayoría no conocen es que solo se
identifican en sus organizaciones particulares y no se agrupan en un frente de
organizaciones.

50
 CUADRO Nº 02
¿CONOCE SOBRE EL TRABAJO DEL FOP?

VARIABLE ENCUESTADOS %
Si sabe 29 personas 58
No sabe 21 personas 42
Total 50 personas 100%
FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008
AUTOR: Emilio Torres Patana

GRAFICO Nº 02

CONOCIMIENTO DEL TRABAJO DEL FOP

58
60

50
42
40
29
% 30 ENCUESTADOS
21
%
20

10

0
si No
VARIABLES

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACION
Cerca de dos tercios de los encuestados que representa 58% no conoce el trabajo del
FOP de la ciudad de Puno, y solo el 42% de los encuestados conoce el trabajo que
realiza esta organización, porque solo estarían trabajando aisladamente y con intereses
grupales.

51
 CUADRO Nº 2.A
¿QUÉ TRABAJOS REALIZA EL FOP?

DESCRIPCIÓN REFERENCIAS
• Velan los intereses de los Barrios de Puno
ENCUESTA DE • Solo trabajan por intereses propios
INVESTIGACIÓN Y
• Solo llevan nombre
DE OPINIÓN SOBRE
• Reúne a las Organizaciones de Puno
EL FOP, 2008
• Defiende los intereses del pueblo y organizaciones
• Solo hacen un trabajo político
• Representa a las Organizaciones
• Trabajan aisladamente, su trabajo no es claro
• Representa a organizaciones sociales

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
En la investigación realizada, del 42% de las personas que conocen el trabajo del
FOP, en su mayoría tienen una imagen negativa y solo una menor parte afirman que el
FOP, vela por los intereses de las organizaciones.

52
 CUADRO Nº 03
¿TIENE CONFIANZA EN EL FOP?

VARIABLE ENCUESTADOS %
Si confía 4 personas 8
No confía 25 personas 50
No opina 21 personas 42
Total 29 personas 100

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

GRÁFICO Nº 03
CONFIANZA EN EL FOP

50
50
45 42
40
35
30
25
% 25 21 ENCUESTADOS
20
%
15
10 8
5 4
0
Si No No opina
VARIABLES

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
De las 29 personas que conocen el FOP de la ciudad de Puno, la mitad de ellos lo
cual representa el 50% no confía o muestra desconfianza, porque no se sienten
representados por esta organización por el mismo hecho que su trabajo lo realiza en
gran parte solo con intereses políticos, y solamente el 8% de los que conocen
confían en esta organización por los labores y actividades de defensa y
reivindicación de los derechos sociales.

53
 CUADRO Nº 3.A

¿POR QUÉ RAZONES POR LAS QUE CONFÍAN Y NO CONFÍAN?

DESCRIPCIÓN CONFÍAN NO CONFÍAN

▪ Representa a ▪ Trabaja muy aisladamente
ENCUESTA DE Organizacion ▪ No hace coordinaciones con
INVESTIGACIÓN es Sociales otras organizaciones
Y DE OPINIÓN
▪ Defiende los ▪ No consulta
SOBRE EL FOP,
intereses de ▪ Su trabajo es con tendencia
2008
la población política partidaria
▪ Solo tiene intereses personales

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
Según el cuadro los encuestados No confían porque el trabajo del FOP es aislado
con poca comunicación, además falta las coordinaciones y en su gran parte actúan
con intereses políticos, y en menor cantidad de los encuestados confían en el FOP
porque estarían actuando en representación y defensa de las organizaciones sociales
de la ciudad de Puno.

54
 CUADRO Nº 04

¿CUMPLE SUS FUNCIONES EL FRENTE DE ORGANIZACIONES

POPULARES DE PUNO?

VARIABLE ENCUESTADOS %
Si cumple Ninguno 0
Cumple regularmente 13 personas 26
No cumple 16 personas 32
No opina 21 personas 42
Total 50 personas 100
FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008
AUTOR: Emilio Torres Patana

GRAFICO Nº 04

CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES DEL FOP PUNO

45 42
40
35 32
30
26
25
% 21
20 ENCUESTADOS
16
15 13 %

10
5
0 0
0
Si Regular No No Opina
VARIABLES

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACION
De acuerdo a los resultados de este gráfico, el 0% de los encuestados no aprueba las
funciones del FOP, porque no cumple las funciones encomendadas por las
organizaciones sociales, un 26% de personas reconoce de manera regular las
funciones del FOP, con el cual la legitimidad de esta organización frente a la
sociedad es muy complicada dentro de la sociedad.

55
 CUADRO Nº 05
¿CÓMO DEBE SER EL TRABAJO DEL FOP?

DESCRIPCIÓN SUGERENCIAS
▪ Más orgánico
ENCUESTA DE ▪ Con independencia
INVESTIGACIÓN Y
▪ Defender verdaderamente los intereses de las
DE OPINIÓN SOBRE
EL FOP, 2008 organizaciones y la población
▪ Más organizativo y representativo
▪ Mayor coordinación con otras organizaciones
▪ Con mayor neutralidad
▪ No un trabajo político partidaria
▪ Sin divisionismos.
▪ Con nuevos dirigentes

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
De acuerdo a los resultados de este cuadro cualitativo, los encuestados indican que
ésta organización debe renovar sus dirigencias, debe haber mayor relación,
coordinación entre las organizaciones, asimismo deben desligarse de los intereses
políticos y grupales y representar a todas las organizaciones de la ciudad de Puno,
porque de lo contario la población seguirá desconfiando a esta organización.

56
 CUADRO Nº 06
¿HUBO COORDINACIONES DENTRO LAS ORGANIZACIONES
INTEGRANTES DEL FOP?
NOTA: los cuadros N° 06 y 07, son resultados de la encuesta aplicada sólo a los representantes de las
organizaciones que forman parte de FOP, en un número de seis representantes.

VARIABLE ENCUESTADOS %
Si hubo Ninguno 0
A veces hubo 4 personas 67
No hubo 2 personas 33
No opina Ninguno 0
Total 6 personas 100
FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008
AUTOR: Emilio Torres Patana
GRÁFICO Nº 06

NIVEL DE COORDINACIÓN DEL FOP CON OTRAS ORGANIZACIONES

INTEGRANTES DEL FOP

70 66.66666667

60

50
40
% 33.33333333
30 ENCUESTADOS
%
20

10 4
0 0 2 0 0
0
Si A veces No No opina
VARIABLES

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
De acuerdo al gráfico obtenido, existe poca coordinación del Frente de
Organizaciones Populares de Puno con otras organizaciones, si es que hubo solo fue
pocas veces y no de manera constante.

57
 CUADRO Nº 07

¿QUÉ TIPO DE MATERIALES DE COMUNICACIÓN UTILIZÓ EL FOP?

DESCRIPCIÓN MATERIALES DE COMUNICACIÓN

▪ Afiches
ENCUESTA ▪ Y Comunicados.
DE INVESTIGACIÓN Y DE
OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

FUENTE: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN Y DE OPINIÓN SOBRE EL FOP, 2008

AUTOR: Emilio Torres Patana

INTERPRETACIÓN
De acuerdo al cuadro de resultado, los instrumentos y materiales de comunicación
que utiliza el FOP, son afiches y comunicados en la modalidad de información y
divulgación, lo cual demuestra limitación en manejo de las estrategias de
comunicación y de relación frente a la sociedad misma de Puno.

58
ANEXOS
 ANEXO Nº 01

MODELO DE LA
ENCUESTA
 ENCUESTA
DESCRIPCIÓN
Encuesta de investigación y de opinión sobre el conocimiento o desconocimiento de la existencia del
Frente de Organizaciones Populares – FOP, y el trabajo del mismo.
DATOS PERSONALES
Sexo: M ( ) – F: ( ) EDAD:…….. LUGAR:…………………………………

1. ¿Usted tiene conocimiento de la existencia del Frente de Organizaciones Populares de Puno?

a) Si b) No
2. ¿Usted sabe en que consiste el trabajo del Frente de Organizaciones Populares de Puno?
a) Sabe b) No sabe
En qué:………………………………………………………………………………………………..
3. ¿Usted tiene o tendría confianza en el Frente de Organizaciones Populares de Puno?
a) Si b) No
Por qué?..............................................................................................................................................
4. ¿Para usted el Frente de Organizaciones de Puno cumple con su función?
a) Si cumple c) Cumple regularmente b) No cumple
5. ¿Cómo debería ser el trabajo del FOP?
…………………………………………………………………………………………………………
……….
NOTA: Estas dos preguntas serán solo para los integrantes del FOP.
6. ¿Usted es integrante del Frente de Organizaciones Populares de Puno, hubo coordinaciones de
trabajo?
a) Si hubo constante b) A veces hubo c) No hubo
7. ¿A usted le brindaron algún material de comunicación producido por FOP?, que tipo de
material:……………………………………………………………………………………………
………..

ENCUESTA
DESCRIPCIÓN
Encuesta de investigación y de opinión sobre el conocimiento o desconocimiento de la existencia del
Frente de Organizaciones Populares – FOP, y el trabajo del mismo.
DATOS PERSONALES
Sexo: M ( ) – F: ( ) EDAD:……..
LUGAR:………………………………………..

1. ¿Usted tiene conocimiento de la existencia del Frente de Organizaciones Populares de Puno?

a) Si b) No
2. ¿Usted sabe en que consiste el trabajo del Frente de Organizaciones Populares de Puno?
a) Sabe b) No sabe
En qué:……………………………………………………………………………………………….
3. ¿Usted tiene o tendría confianza en el Frente de Organizaciones Populares de Puno?
a) Si b) No
¿Por qué?..............................................................................................................................................
4. ¿Para usted el Frente de Organizaciones de Puno cumple con su función?
a) Si cumple c) Cumple regularmente b) No cumple
5. ¿Cómo debería ser el trabajo del FOP?
…………………………………………………………………………………………………………
……….
NOTA: Estas dos preguntas serán solo para los integrantes del FOP.
6. ¿Usted es integrante del Frente de Organizaciones Populares de Puno, hubo coordinaciones de
trabajo?
a) Si hubo constante b) A veces hubo c) No hubo
7. ¿A usted le brindaron algún material de comunicación producido por FOP?, que tipo de
material:……………………………………………………………………………………………
…….
 ANEXO Nº 02

ENTREVISTA
A
PROFUNDIDAD
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD Nº 1

Entrevista realizada al presidente del Frente de Organizaciones Populares (FOP) de

Puno, Guido Vélez Carita, lunes 22 de diciembre del 2008. Realizado por el
Bachiller Emilio Torres Patana.

ET: señor Guido Vélez, ¿Cuándo se creó el Frente de Organizaciones Populares

(FOP) de Puno?
GV: Se fundó un 27 de junio de 1972 y actualmente tiene 36 años de
funcionamiento.

ET: ¿En qué circunstancias se fundó el Frente de Organizaciones Populares de

Puno?
GV: FOP, se creó a consecuencia de la masacre del 27 de junio, cuando las fuerzas
del orden mataron a 4 hijos del pueblo, una de ellos una mujer de nombre
Candelaria Herrera, esto fue en el gobierno de Velasco, al día siguiente de la visita a
Puno de la esposa del presidente de facto Velasco Alvarado, la señora Consuelo
Gonzáles de Velasco.

ET: ¿Con qué objetivos se crea Frente de Organizaciones Populares de Puno?

GV: Con el objetivo de defender los sagrados intereses del pueblo y sus
organizaciones.

ET: ¿Frente de Organizaciones Populares es una organización social?

GV: Si, representa a todas las organizaciones sociales de la región de Puno.

ET: ¿Quiénes integran Frente de Organizaciones Populares de Puno?

GV: Integran, todas las organizaciones sociales, gremiales, sindicales, trabajadores,
estudiantes, campesinos, jóvenes e instituciones.

ET: ¿Quién fue el primer presidente del Frente de Organizaciones Populares de

Puno?
GV: El primer presidente fue el dirigente Rolando Ávila Díaz.

ET: ¿Qué significa Frente?

GV: Significa varios, todos, una sola fuerza, organizaciones populares en un solo
frente, por una causa común.
ET: ¿Qué significa Organización?
GV: Mancomunar, unificar y organización.
ET: Y. ¿Qué significa populares?
GV: significa, pueblo abatido y olvidado, proletariado y población de barrios
marginales.

ET: ¿Qué funciones cumple Frente de Organizaciones Populares de Puno en la

sociedad?
GV: Cumple: fiscalización al gobierno local, regional y nacional, participación
ciudadana a través del presupuesto participativo, movilización y exigencia a las
demandas de las poblaciones, velar los intereses y derechos de la población,
organizar bases en las diferentes provincias de la región de Puno, capacitación a los
dirigentes y a la población sobre temas de interés social, además cumple funciones
de información y investigación social en los barrios marginales.

ET: ¿En acciones de comunicación, que materiales se produce y se utiliza?

GV: Se produce, volantes, afiches, panfletos y boletines.

ET: ¿En la organización el Frente de Organizaciones Populares, en su directiva

como se llama el cargo?
GV: Secretario de Prensa y Propaganda.

ET: ¿Qué función cumple?

GV: Cumple funciones en, coordinar con las organizaciones de base, realiza
convocatorias, informa y realiza documentos de coordinación.

ET: ¿Cuál es la ideología del FOP?

GV: “Sin protestas y movilizaciones no hay respeto. Defender los derechos de la
población.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD Nº 2

Entrevista realizada al presidente del Central de Barrios de Puno, Abraham Cauna

Toma, martes 23 de diciembre del 2008. Realizado por el Bachiller Emilio Torres
Patana.

ET: ¿Por qué se creó FOP?

AC: Las organizaciones sociales, después de la masacre del 27 de junio de 1972,
encuentran la necesidad de crear el FOP, aglutinar organizaciones populares,
sociales y civiles, para defender los derechos de la población.

ET: ¿Cuáles son sus funciones?

AC: Principalmente, defender los derechos ya ganados por el pueblo, asimismo,
asume funciones de participación ciudadana, fiscalización a las autoridades locales,
regionales, capacitación de desarrollo de capacidades de los dirigentes, y funciones
de investigación en los barrios marginales, sobre la desnutrición de los niños y la
violencia contra la mujer.

ET: ¿Qué entiende por cambio social?

AC: Cambio social es transformar la sociedad a nivel estructural; en conciencia,
pensamiento y en su forma de vivir, en otras palabras, cambio social es revolución.

ET: ¿Qué importancia tiene una organización?

AC: Es muy importante, por que una organización defiende los derechos de una
sociedad y de las organizaciones, que generalmente el Estado, el gobierno quiere
quitar y violar tales derechos.

ET: ¿Qué importancia tiene la comunicación en una organización?

AC: La comunicación es muy importante, porque permite interconectarse,
comunicarse y relacionarse una organización con otra y dentro la organización con
los miembros de la organización.
BIBLIOGRAFÍA

▪ Alberto Pérez, RAFAEL (2001). Estrategias de Comunicación" Razón y Palabra.

vol. 16, núm. 75.
▪ Berlo, David K. El proceso de comunicación. Introducción a la teoría y a la
práctica, Ateneo, Buenos Aires.
▪ Blake, O. (1997). La capacitación Un Recurso Dinamizador de las
Organizaciones. Argentina. Ediciones Macchi. 2da Edición.
▪ Bessette, G. (2004). Comunicación Participativa para el Desarrollo.
▪ Beltrán Riaño, DANIEL ERNESTO (2005). Comunicación Dialógica.
Democracia y Discurso Pedagógico.
▪ Barnard, Chester I. (1971). tomado en cuenta por el Área de Estudios
0rganizacionales. Casa abierta al tiempo.
▪ Cadavid Bringe, AMPARO (2006). Congreso Mundial de Comunicación para el
Desarrollo ¿Qué Comunicación para cuál Desarrollo? Roma.
▪ Cortéz, LEILA (2007). Comunicación y Desarrollo desde la Diversidad
Humana. Colombia.
▪ Candela Casas, RICARDO (2008). Organización, P. 6 Lima.
▪ Charry, CLARA INÉS y Calvillo, MIRIAM (2000). Organizaciones civiles,
nuevos sujetos sociales. Razón y Palabra. Revista electrónica en américa latina
especializada en comunicación.
▪ Chiavenato, IDALBERTO (2006). Introducción a la Teoría General de la
Administración. Séptima Edición. de. McGraw-Hill Interamericana.
▪ Colin Fraser y Jonathan Villet (1994). la comunicación Clave para el Desarrollo.
▪ Comunicación dialógica, (2008), recuperado de la página web
https://prepsulenguaje.wordpress.com/2008/04/11/la-comuniacion-dialogica/
▪ Fernández Collado, CARLOS (2002). La Comunicación en las Organizaciones.
México. Editor Trillas.
▪ Fernández Collado, CARLOS (2008). Comunicación Organizacional.
▪ Francke, MARFIL (1985). La Participación Política y Gremial de las Mujeres en
el Perú, en las Mujeres en el Perú. Flora Tristán. Lima.
▪ Gore, ERNESTO (1998). La Educación en la Empresa. Editorial Granica.
▪ Gumucio Dragon, ALFONSO (2000). Cuarto Mosquetero, Comunicación para
el Cambio Social.
 ▪ Mayntz (1972). recuperado de la página web Gestiopolis, de Estatus y los Roles
en las Estructuras Grupales de la empresa
▪ Meneses, JORGE (2007). Mirando al Mundo desde el otro lado, Organización
Popular.
▪ Nieves Cruz, FELIPE (2006). Conceptos de Comunicación Organizacional
recuperado de https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-comunicación-
organizacional.
▪ Ongallo, CARLOS (2007) Manual de Comunicación, Madrid, 2° edición,
editorial Dikynson S.L.
▪ Reyes, ALFONSO (2005). Notas de clase curso Diagnóstico Organizacional.
Bogotá. Universidad de los Andes.
▪ Rosillón LISBETH y Villalobos, ORLANDO (2007). La clave de lo
comunicacional en el liderazgo de las ONG. Venezuela.
▪ Rosillón Palma, LISBETH y Villalobos, ORLANDO (1998). Escuela de
Comunicación Social e investigadores del Centro de Investigación de la
Comunicación y la Información de la Universidad del Zulia, Número 55,
Venezuela.
▪ Salazar, MARÍA ANGÉLICA (2007). Investigación acción y comunicación
participativa en una organización educativa, Chile.
▪ Servaes, JAN, (1999). Comunicación para el desarrollo: tres paradigmas, dos
Modelos. EE UU.
▪ Torres Carrillo, ALFONSO (2006). Organizaciones Populares, Construcción de
Identidad y Acción Política. Manizales.
▪ Universidad de Antioquia, (2006). Seminario de Investigación, Investigación
Social.
▪ WORKPAPER N° 1 - UDABOL, Comunicación Humana, 2008

OTRAS REFERENCIAS

▪ Centro Internacional, de Investigaciones para el Desarrollo. Comunicación

Participativa para el Desarrollo: Reforzando la Investigación Participativa y el
Proceso de Acción en el MRN.
▪ Centro de comunicación voces nuestras, Comunicación y Periodismo, (2004)
▪ http://www.eurosur.org/FLACSO/mujeres/peru/part-6.htm.Francke.
▪ https://definicion.de/organizacion.
▪ https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicacion#Elementos_basicos_de_la_comunic
ación