COMUNICACIÓN EFECTIVA
DEYSI ANDREA DE LOS REYES DIAZ
Instructora Yadira Beatriz Núñez Soto
INCA
DIGITACION Y TRANSCRIPCION DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS
DIGITALIZADOS
TECNICAS COMERCIALES
721
BARRANQUILLA, 2 DE AGOSTO DE 2021
ACTIVIDAD 2
COMUNICACIÓN EFECTIVA
1. ¿Cómo se comunicaba el ser humano en la antigüedad?
R/ se comunicaba por medio ciertos artes antiguos y ciertos artes son el de la
pintura, los gestos, dibujos y también tenían una cierta particularidad de
comunicarse que era por medio de la danza.
2. ¿Que entendemos por comunicación?
R/ consiste en el que un emisor inicia un mensaje un canal por el que trasmite y
aun receptor que lo codifica.
3. ¿Defina, ¿cuáles son los elementos del proceso comunicativo?
Los procesos de comunicación se llevan a cabo entre el emisor y receptor.
Emisor: es aquel que trasmite el mensaje a través de un determinado canal.
Receptor: es aquel que recibe el mensaje que trasmite el emisor
4. ¿Cuáles son las características de los elementos del proceso
comunicativo?
R/Emisor: la persona que emite un mensaje.
Receptor: la persona que recibe el mensaje.
Mensaje: la información que quiere ser transmitida.
Canal: medio por el que se envía el mensaje.
Código: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
5. ¿Qué significa el término feed-back?
R/ lleva como significado retroalimentación es la acción de ofrecer información a
una persona sobre un resultado
6. ¿Qué recomendaciones debemos tener en cuenta para interactuar
adecuadamente?
R/ - es recomendable comenzar poco a poco ya que al principio se genera una
tensión y el primer objetivo es romper esa dicha tensión hay que mantener una
sonrisa y tener un contacto visual adecuado en el momento de que la persona
hable escuchar con atención y interés debe mantenerse informado y muy
importante no juzgue.
7. ¿De qué depende la efectividad del proceso comunicativo?
R/ para que la comunicación sea efectiva el receptor debe responder al estimulo
que manda el emisor. El emisor codifica el mensaje y lo trasmite por medio de un
canal al receptor Para que exista una comunicación en ambos lados deben
cambiar de rol constantemente
8. ¿Que entendemos como comunicación oral?
R/es aquella que utilizamos palabras y llegan al oído y el canal por el que se
trasmite esta comunicación es el aire
9. ¿Cuáles son los elementos no verbales de la comunicación?
R/ Son las micro expresiones, y gestos, posturas, para lenguaje, proximidad,
accesorios, apticas.
10. A nivel organizacional que recomendaciones debemos tener en cuenta para
que el proceso comunicativo sea más productivo.
R/ mantén siempre contacto visual así trasmitiras confianza ve al grano siempre
que quieras decirle algo ve directamente antes de hablar primero escucha has
preguntas siempre mantén la cumunicacion activa para que sea productiva
mientras la otra persona hable no interrumpes
11. ¿Que entendemos por comunicación formal e informal?
R/ la comunicación formal la entendemos como aquella que se utiliza oral o escrita
y la informal es aquella que se refiere a intercambio de información no oficial
12. ¿Qué es la comunicación ascendente, descendente, horizontal?
R/ ascendente: es aquella que se trasmite para arriba la que un empleado se
dirige a los administradores gerentes o directores
Descendente: está es lo contrario de la ascendente esta son los de alto rango que
se dirigen años empleados
Horizontal: es aquella que fluye lateralmente dentro de una organización de
mismas personas del mismo nivel ejecutivo
13. Analiza la lectura “Saber escuchar un arte” donde se presentaron las fallas
del proceso comunicativo.
R/ la falla es el no saber escuchar porque puedes permanecer callado, pero no
estás escuchando esperando que el otro termine su idea y tu estar pensando lo
que vas a decir muchos quedamos callados, pero no sabemos escuchar es ahí
donde debemos prestar atención. Ya que el escuchar y darle sentido a lo que
quiere tratarnos de expresar la otra persona es muy significativo.
14. ¿Cuáles son las consecuencias de un mal proceso de comunicación en la
atención y servicio al cliente?
R/ puede generar resentimiento frustración crear un mal ambiente en el trabajo
dañar la productividad. También una consecuencia es dejar insatisfecho al cliente
al no saber dar una información o al no saber escucharlo
15. ¿Qué habilidades debe poseer la secretaria para escuchar eficientemente?
R/ alta tolerancia al estrés y presión, no ser arrogante, tener autoridad y firmeza,
alta habilidad de negociación también debe saber trata al personal o jefe para
hacer su labor de forma correcta ya que la secretaria se basa más en escuchar
muy bien para poder ayudar a su respectivo jefe
16. ¿Cuál es la relación entre el proceso comunicativo y las relaciones
públicas?
R/ la relación está en el dar el mensaje, así como el proceso comunicativo está
en el emisor y receptor en dar y recibir mensaje e las relaciones públicas esta
en saber dar un comunicativo al público de lo que se trata tu negocio
