CASOS PRACTICOS DE MOTIVACION LABORAL
Caso práctico 1: De creativa a simple maquetadora.
Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y belleza especializada
en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando en cambiar de trabajo porque ya no le
gusta lo que hace, de hecho, ha realizado cursos de fotografía porque quiere intentarlo en alguna
empresa cliente del sector.
Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la dirección decidió
subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de diseños y tendencias, fotografía de
modelos, etc, en el que antes participaba Clara de forma activa: visitaba las ferias de moda, estaba
presente en las sesiones fotográficas, y una vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista
listo para imprenta. Digamos que la revista era para ella como un hijo que concebía y gestaba de
principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su forma de hacer la revista-
catálogo.
Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que hacer es
maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con algunos reportajes y
decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas o cambios, siente que nadie le escucha
e incluso que le dan largas. Es más: en los dos últimos números la empresa subcontratada, a través
de la directora de Clara, ha sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha tenido que asumir
esas sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos de maquetación.
¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla sabiendo que por volumen de
negocio y profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede prescindir de dicha agencia?
Caso práctico: Un gran profesor universitario.
Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio internacional. Habitualmente venía dando
15 horas de clase semanales (una media de 3 clases diarias) y el resto del tiempo lo dedicaba a
investigar y escribir artículos científicos, así como dar conferencias y seminarios en otras
instituciones.
Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que siempre ha reportado prestigio a
la universidad y viceversa. Alguno decía de él que en ocasiones parecía que la universidad y Pedro
eran la misma persona, aludiendo al alto grado de implicación personal que tenía en la misma.
Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por sus alumnos, y con unos
puntajes muy elevados en los controles de calidad del profesorado la universidad.
Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección de la universidad, así como una
ampliación de capital del negocio que ha supuesto la entrada de un nuevo socio (una antigua escuela
de estudios profesionales), Pedro ha tenido que asumir otra asignatura similar a la suya, de tal modo
que sus horas lectivas han pasado de 15 hasta 25 horas semanales, con una media de 5 horas diarias.
Ello ha supuesto una merma importante en el tiempo para investigar y publicar, así como dar
conferencias y seminarios, lo que también ha hecho disminuir sus ingresos profesionales como free-
lance. Además, Pedro, tratando de combinar todas sus actividades, ha entregado ya dos veces las
correcciones de exámenes de la nueva asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas de
alumnos por este hecho. Sus últimos controles de calidad no han sido tan buenos en la nueva
asignatura como en la habitual, ahora está en la media del resto del profesorado.
Imagínate que tú eres miembro del consejo de dirección y estáis valorando los datos del último
control de calidad. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad? ¿Qué acciones emprenderías
para motivar a Pedro, sabiendo que tiene que impartir las dos asignaturas?
Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado.
Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo y es siempre muy amable con
los clientes, hasta tal punto que algunas clientas siempre pasan por su caja, aun sabiendo que en
otras cajas hay menos personas, incluso algunas están vacías. Además de su buen trato personal es
muy eficiente y rápida en su trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja.
Los socios del supermercado, una vez informados del gran rendimiento de Alicia, han decidido
prescindir de una de las cajeras, ya que Alicia puede incluso llegar a hacer el trabajo de dos cajeras.
Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto que no ven justificado el prescindir de
un puesto de pago, y se temen un trabajo más estresante. Además, intuyen rápido que la decisión ha
sido por la gran capacidad de trabajo de Alicia, que ha puesto al descubierto que las demás no
tienen esa capacidad.
El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento del ambiente entre Alicia y sus
compañeras ha tenido como consecuencia más quejas de los clientes, un cambio de actitud de Alicia
provocado por la indiferencia de sus compañeras hacia ella y porque ya no tiene tiempo ni ganas
para preguntar a “sus clientas preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido
también consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado un 7% en los dos últimos
meses, equivalente a una cantidad dos veces mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera.
Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba de dar ese dato de 7% de
pérdidas respecto al trimestre anterior. ¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus
compañeras? ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral? ¿Qué hacer respecto a los
clientes?
