ACTIVIDAD 3: SIMULACIÓN DE PROCESO LÍNEA
DE ESPERA
DOCENTE:BENJAMIN QUINARD FRANCO
EQUIPO 9:ANTONIO MELO CORTES
JOSÉ ALONSO PINEDA LOMAS
MARTÍN SERVIN HUERTA
AMAIRANI CARREÓN PITALÚA
FECHA DE ENTREGA: 01.08.2021
a) Analiza e interpreta el ejemplo B.3 de la página 232 de Krajewsky (2013).
b) Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 239.
Tasa de llegada = 30/h
Tasa de Servicio = 35h
A) 𝑃𝑃𝑃𝑃 = 1 − 0.8571 = 0.1429
30
B) 𝑃𝑃 = = 0.8571
35
30
C) 𝐿𝐿 = =6
35−30
D) 𝐿𝐿𝐿𝐿 = 0.8571 (6)
𝑙𝑙𝑙𝑙 = 5.14256
1 1
E) 𝑊𝑊 = = = 0.2
35−30 5
F) 𝑊𝑊𝑊𝑊 = 0.8571 (0.2)
𝑊𝑊𝑊𝑊 = 01714
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos ver que en el inciso a) se tiene
14.29% de probabilidad de que haya cero clientes en el sistema, en el inciso b) la
utilización promedio del empleado de la caja es del 85.71%, en el inciso c) el
numero promedio de clientes en el sistema son 6 personas, en el inciso d) el
numero promedio de clientes en la línea son 5.14 personas, en el inciso e) el
tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema son 12 minutos y por último, en
el inciso f) el tiempo de espera promedio en la línea son de 10.28 minutos.
c) Resuelve el problema 5 del suplemento "B” líneas de espera, de la página
241 de Krajewsky (2013), respondiendo a los 5 incisos que se indican. Debes
mencionar el modelo de servicio a utilizar (revisa el ejemplo B.3). Realizar los
cálculos de las ecuaciones que corresponden a cada inciso y realizar la
interpretación de esos resultados.
Usted es el gerente de un banco local donde tres cajeros proporcionan servicios a
los clientes. En promedio cada cajero toma tres minutos para asistir a un cliente,
los clientes llegan en promedio a una tasa de 50 por hora.
Debido a que recientemente ha recibido quejas de algunos clientes porque
esperan mucho tiempo antes de que los atiendan, su jefe le pide que evalúe el
sistema de servicio, en especial, debe proporcionar respuestas a las siguientes
preguntas:
a) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de servicio?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya cliente en la fila de espera ni con los
cajeros?
c) ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan en la línea?
d) En promedio ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de que lo
atiendan?
e) En promedio ¿Cuántos clientes habrá en una estación de servicio y en la
línea?
d) Se sugiere usar el software Solver para líneas de espera de POM Windows
a fin de comparar tus respuestas. Envía el ejercicio resuelto junto con las
conclusiones. En los recursos complementarios está la página para
descargarlo, así como un tutorial.
Conclusión
Una de las áreas mas importantes de la dirección de operaciones es la de conocer
las líneas de espera o colas y sobre todo aprender a administrarlas, ya que es
fundamental para la elaboración de programas para el diseño de trabajos etc.
La teoría de las colas propone modelos para el manejo eficiente de líneas de
espera, por lo tanto, su aplicación es necesaria para hacer un análisis en ciertas
áreas para poder solucionar problemas como pueden ser: la perdida de clientes
por esperar demasiado tiempo en la fila y que esto a la vez no ocasione que no
regresen otra vez. En donde una línea de espera es el efecto resultante en un
sistema cuando la demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar
dicho servicio.Este sistema está formado por un conjunto de entidades en paralelo
que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al
sistema.
Con el objetivo de:
o Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste
de este.
o Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la
capacidad del
sistema tendrían en el coste total del mismo.
o Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las consideraciones
cuantitativas
de costes y las cualitativas de servicio.
o Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de
espera.
Referencias bibliográficas
• Krajewsky, L. (2013). Administración de operaciones: Procesos y cadena de suministros.
[Versión DX Reader/Archivo PDF]. Recuperado de: https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/37921
• Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo
• Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea
