MANUAL DE RESPONSABILIDADES
BOTONES.
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
Versión: 00 Edición:11-02-13 Página: 1 de 3
1. DESCRIPCION DEL CARGO
Nombre del cargo: BOTONES
Área: OPERATIVA
Cargo del superior inmediato: DIRECTOR DE VENTAS Y RESERVAS
Horario: 6:30 a.m. a 2:30 p.m; 2:00 P.m a 10:00 p.m; 10:00 p.m. a 06:30 a.m
2. OBJETO DEL CARGO
Asistir de forma adecuada a los huéspedes en el transporte de los equipajes y de igual forma promover
eficientemente los servicios del Hotel y brindar información alusiva al entorno del mismo y los principales sitios
turísticos de la ciudad.
3. RESPONSABILIDAD DEL CARGO
De dinero:
De materiales o equipos: Todos los asignados en la oficina (Pc, teléfono, papelería etc.)
De información confidencial:
Decisiones que puede tomar: Todas las decisiones que tienen que ver con la planeación de su cargo.
Decisiones que debe consultar:
4. CONDICIONES DE TRABAJO
Condiciones ambientales: Oficina: buena iluminación, escritorio, clima adecuado.
Riesgo: Oficina: todos los riesgos propios del trabajo de oficina
5. FUNCIONES DEL CARGO
1. Ayudar al huésped a cargar y descargar el equipaje de los vehículos.
2. Transportar el equipaje de los huéspedes hacia y desde las habitaciones.
3. Familiarizar a los huéspedes con las facilidades y servicios del Hotel y les hace entrega de la
habitación que le corresponde en el check in, detallando la dotación de la misma.
4. Guardar temporalmente el equipaje del huésped si este lo requiere en el lugar asignado para ello y
responsabilizarse por el mismo.
5. Repartir paquetes, correspondencia, y mensajes tanto a los huéspedes como a los departamentos del
Hotel.
6. Encender las luces de la entrada del Hotel, lobby y piscina.
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7. Realizar a la salida del huésped el inventario a la habitación y efectuar los cargos del minibar en una
comanda si los hubiese y le hace entrega de esta al cajero de recepción de turno para que realice el
cobro.
8. Suministrar las toallas para la piscina o playa y llevar el control de estas.
9. Relacionar en un libro las entradas y salidas de las habitaciones que atiende en su turno.
10. Colocar con anticipación en la cartelera de eventos el nombre de la empresa que renta los salones.
11. Responder por el encendido del aire acondicionado del salón rentado e instalar el papelografo y el telón
si el formato del evento lo requiere.
12. Llamar a los taxis según solicitud.
13. Comprar la prensa para los huéspedes que lo soliciten.
14. Brindar apoyo en el departamento de Ama de Llaves en labores como armar las camas adicionales
cuando se requiere una acomodación múltiple de una habitación sin reserva y las Camareras no estén
en turno, instalar el servicio de mesa y plancha en las habitaciones de los huéspedes que lo soliciten en
horas que el departamento de Ama de Llaves este cerrado.
15. Asistir a seguridad el parqueo de vehículos y en la entrada del hotel.
16. Las demás funciones que le sean asignadas en virtud de la naturaleza y características de su cargo y
las capacidades y cualidades de la persona que lo ejerce, las cuales le sean asignadas por su jefe
inmediato u otros cargos.
17. Cumplir con los deberes y funciones asignadas dentro del sistema de gestión de calidad del Hotel
Barlovento.
6. CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO.
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Versión Descripción del cambio Edición
Se hace una estandarización
00 de versiones y ediciones de 11-02-13
los procedimientos.
Elaborado Por: Revisado por: Aprobado por:
Tatiana Paola Jurado C Lercy Guerrero Belinda Cueto S.
Coordinador SGC Director de Gestión Humana Gerente General
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