PROTOCOLO
Introducción
La imagen que proyectas de acuerdo con la profesión que estudiaste y lo que deseas lograr en el
medio profesional, en qué ocasión o ambiente de trabajo será pertinente utilizar un vestuario
elegante o uno casual, cómo deben ser las relaciones y la comunicación en el medio empresarial,
además cuál es el comportamiento adecuado en una reunión de trabajo o en una cena. Estos son
algunas de las temáticas a las que dará respuesta el módulo sobre Protocolo y Etiqueta Empresarial,
un espacio de aprendizaje interactivo sobre los conceptos de protocolo y principios básicos de la
etiqueta en la empresa, como estrategias para lograr un impacto positivo ante los demás.
Así mismo, se brindarán pautas sobre la precedencia, que es la norma que determina el orden de
ubicación y el nombramiento de las personas según su importancia y cargo en el mundo empresarial,
cómo deben ser las presentaciones entre jefes, directivos y empleados, y las normas para escribir a
través de los medios tecnológicos del internet, llamada Netiqueta.
Lo que comunicas a través de la expresión oral y corporal, visto como un todo entre tu imagen
interior y el complemento de tu imagen exterior, son herramientas significativas que debemos saber
manejar para lograr el éxito y proyectar una imagen positiva en el ámbito social y empresarial.
Objetivo
Presentar las herramientas necesarias para el aprendizaje de conceptos sobre Protocolo y Etiqueta
Empresarial, de manera tal que estos conocimientos se apliquen en la vida diaria y fortalezcan su
autoestima y el impacto personal de una manera apropiada y exitosa.
¿Qué es el protocolo y la etiqueta?
1.1. Conceptos
Importante:
El protocolo es una regla ceremonial diplomática, establecida por decreto o costumbre. Así mismo,
consiste en el cumplimiento de las normas acostumbradas en diferentes actos.
Según Javier Álvarez (2006, p.30) el protocolo es el conjunto de normas ceremoniales
que rigen las relaciones entre determinadas personas, en razón de su cargo o dignidad.
El protocolo es una eficaz herramienta para transmitir una buena imagen de cualquier
tipo o tamaño de empresa.
A continuación, observaremos algunas definiciones de Protocolo, de algunos autores:
“Es un conjunto de normas ceremoniales que rigen las relaciones con y entre
determinadas personas en razón del cargo y la dignidad”. Javier Álvarez.
“Arte de hacer bien las cosas”. Javier Maqueda Lafuente.
“El conjunto de ritos, ceremonias, reglas de etiqueta, urbanidad y ceremonial”. José
María franco.
“Protocolo es una muestra de amabilidad y de respeto”. Margarita Zuleta.
Las normas de protocolo tienen la finalidad de prevenir tensiones, malestares,
incomodidades, roces o costosas equivocaciones en las relaciones sociales. Es conocido
como el “lubricante” que facilita la convivencia social.
Beneficia y aumenta la imagen positiva de una persona, grupo o entidad gubernamental,
no gubernamental y corporativos.
Mientras el concepto de Etiqueta, es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne
que se observa en los palacios y sitios públicos.
La palabra proviene del francés etiquette, que traduce rótulo o tiquete que se amarra en
un paquete para identificar su contenido. Luego se utilizó como contraseña que se
entregaba a las personas que asistían a las audiencias de los reyes, para que las personas
se ubicarán en un sitio determinado.
1.2. Urbanidad y cortesía
La urbanidad y la cortesía se componen de buenos modales, educación, respeto, y
amabilidad, factores esenciales que permiten a las personas aprender a convivir en
espacios de libertad, justicia y orden.
La cortesía como herramienta fundamental en las relaciones humanas contribuye con la
eficacia en la comunicación y por ende, el mejoramiento de su calidad de vida.
2. Protocolo empresarial
El protocolo empresarial es el compendio de normas escritas que regulan la actuación de una
empresa, tanto interna como externamente. Las habilidades sociales son transmitidas y siempre se
refieren a personas o grupos, más o menos grandes que establecen unas pautas de convivencia y, en
definitiva, de comunicación.
Recuerde:
El protocolo empresarial sería el conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación,
preparación, desarrollo y control de actos promovidos por las organizaciones.
Las normas de etiqueta se aplican en todas las situaciones que se viven a diario en la empresa, y se
expresa en normas básicas como la puntualidad, que es la seriedad manifestada al asumir los
compromisos llevados a cabo en la organización. Igualmente, la prudencia al actuar y al hablar,
evitando hacer comentarios que vayan en contra de la honra e integridad de las personas. Así mismo,
todo se manifiesta a través del respeto, por uno mismo en su actitud y comportamiento, que luego lo
reflejamos hacia los demás, para lograr una armoniosa interacción social.
2.1. La puntualidad y la discreción
Ten en cuenta:
“Todas las personas deben ser puntuales, como norma de respeto hacia el tiempo propio y de los
demás”. (Neira, 2005, p. 83).
La puntualidad es una actitud humana considerada en muchas sociedades como la virtud de
coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea requerida o satisfacer una obligación antes o
en un plazo anteriormente comprometido o hecho a otra persona.
La puntualidad es asumir los deberes y compromisos: llegar a tiempo a una reunión, a una entrevista
de trabajo, dice mucho de cada persona de manera positiva. Si eres puntual debes llegar a la hora
acordada a cada cita.
Tenga en cuenta:
El valor de la puntualidad, es considerado como signo de responsabilidad y compromiso.
Así mismo, la discreción es importantísima en el mundo empresarial y social, porque la información
que alguien te confía, espera que sea guardada, esté relacionada con los negocios o asuntos
personales.
2.2. El respeto
Cuando tenemos una buena autoestima nos cuidamos física y emocionalmente, nos manifestamos
amor propio y así podemos estar en capacidad de brindar respeto hacia las demás personas.
Debemos ser tolerantes y prudentes, ser respetuosos, tratar de no ofender a nadie y menos con las
personas que tienes vínculos laborales o personales. Así mismo debemos respeto a las personas
mayores, porque ellos de acuerdo con su edad, han adquirido sabiduría y esto se debe hacer como
trato de dignidad y de respeto.
