4.
Identificación de habilidades gerenciales
Para las habilidades gerenciales de la empresa Zakros Centro Visual S.A.S I.P.S se debe
tener en cuenta que esta es una institución prestadora de servicios de salud visual la cual se
sigue especializando en la atención de pacientes de todas las edades ya que se ha denotado
de manera que el uso excesivo de equipos como computadores, teléfonos, televisores y la
luz normal de nuestras casas están generando en la persona daños en sus ojos que deben ser
inmediatamente tratados con gafas esto teniendo en cuenta que hoy en día la mayoría de las
personas están constantemente visualizando de manera consiente e inconsciente los
diferentes rayos de luz los cuales están enfermando tanto adultos como niños. Por lo tanto
en el centro visual Zakros se requiere de profesionales con habilidades gerenciales con
capacidades y conocimientos, para la prestación de servicios de salud visual que sean
eficientes, teniendo en cuenta lo anterior escogimos a la persona encargada del área
específica de ventas y ventas por comisión , la cual debe poseer liderazgo para planearse
estrategias de ventas , organizar los productos de tal manera que atraigan los clientes y a su
vez dirigir y controlara controlar los procesos de ventas, ayudando a su paso a la
promoción de la salud visual ya que es una de las partes más importantes de cuerpo del ser
humano por cuidar.
Esta persona asume directrices de acuerdo a los lineamientos que se plantea la empresa
dentro de su política y visualización en el mercado competitivo, también se realizan
programas y campañas para el cuidado de la salud visual de acuerdo a la población de
estudio que en este caso es de más o menos los 10 años en adelante hasta los 70 años que es
el promedio de vida de una persona en Colombia y también los bebes de 3 meses de edad
que nacen con problemas visuales, una vez se realiza el análisis podemos identificar las
siguientes habilidades gerenciales técnicas, humanas y conceptuales que debe tener un
gerente y en especial la persona encargada de la área que se mencionó anterior mente.
Pensamos que este es un gran reto ya que la persona encargada del área específica de ventas
y ventas por comisión está sujeta a razones la gestión en cuanto a la entrega y dedicación de
promocionar los servicios de la salud visual, lo que conlleva a reprogramar agendas de las
citas para cada uno de los pacientes que son enviados de las EPS y las personas que realizan
consultas en el centro Zakros programándolas de manera ordenada y cronológica.
4.1 Habilidades para la administración efectiva del tiempo:
Esta persona debe saber llegarle al paciente y cliente a la ves teniendo en cuenta que
la persona encargada del área específica de ventas sigue cada uno de los
procedimientos y protocolos en los tiempos establecidos por el centro de atención
zakros dando lo mejor de sí misma.
Esta por su parte cumple con el cronograma de trabajo diario y semanal para la
atención de cada uno de los pacientes.
Coordina el aprovechamiento del tiempo asignado y reagendando a cada uno de los
pacientes obtengan siempre una muy buena atención y no pierdan sus citas.
Gestiona y verifica de acuerdo al cronograma la suficiencia de insumos para la venta
de las gafas. Para esto debe prever situaciones que requieran situaciones imprevistas
frente al requerimiento de cada paciente.
4.2 Habilidades para el lograr una mayor y mejor comunicación.
Verifica con los colaboradores el plan diario de acuerdo a la recolección de datos e
información de la base de datos y generar los reportes.
Posee el talento mediante la comunicación para realizar trabajo con los miembros
del equipo del área de ventas y especialistas disponibles para la atención de cada
uno de los pacientes.
Transmite y recibe la información para enfocarse en las actividades programadas a
diario.
Promueve la confianza y el respeto mutuo con habilidades comunicativas y asertivas
en todo el equipo de trabajo.
Maneja la resolución de conflictos de manera constructiva en base a la negociación
y la comunicación, escuchando a cada una de las partes implicadas.
Realiza el informe diario, semanal y mensual del número de personas atendidas en
el centro Zakors estableciendo conexión con las demás áreas pertinentes a través de
medios escritos como informes y mensajes por medio de correos electrónicos.
4.3 Habilidades liderazgo y estilo gerencial.
La persona mencionada se caracteriza por inspirar al cumplimiento la misión, posee
confianza en sí mismo e integridad para guiar a los colaboradores en cada uno de los
procesos brindando de igual manera sus aportes de mejora en cada una de las áreas
para que todo marche bien dentro de centro visual Zakros.
Posee las habilidades gerenciales por medio de sus ideas propias originando y
promoviendo el trabajo en equipo.
Participa de los espacios de coordinación y logística para la organización en cuanto
a la prestación del servicio de salud visual establecido.
Entrega la información recopilada sobre la persona encargada del área específica de
ventas, podemos decir que posee tres estilos de Gerente:
Gerente de Consenso: ya que se desarrolla en una entidad que posee mucho énfasis en las
relaciones humanas con todo tipo de personas.
Gerente creativo: aprecia y estimula a cada uno de sus colaboradores y toma decisiones
rápidas para que no se afecte ningún área de trabajo.
Gerente líder: orienta, valora y estimula las decisiones de Grupo buscando que cada uno
aporte ideas de mejora que ayuden al crecimiento del centro visual.
4.4 Habilidades de pensamiento creativo.
Se adapta y cumple los lineamientos técnicos y operativos de la que se tienen
destinados al tema de ventas en el centro Zakors para que las personas que los
consultan opten un examen visual de buena calidad con profesionales certificados.
Apoya las tácticas aplicadas para las ventas y contratación de especialistas de alta
calidad que tengan conocimientos para cada uno de los diferentes casos que presente
la población que acude al centro visual.
Participa y analiza las mejoras de acuerdo a los análisis de información de que se
requiere para garantizar la atención de niños de 3 meses de edad que nacen con
problemas visuales
Ofrece respuestas de acuerdo a la información contribuyendo con el mejoramiento
del servicio, en cuanto al agendamiento efectivo para la persona que son enviadas de
las EPS y las que acuden a ellos para la realización de un chequeo visual por
diferentes situaciones.
Evita asumir prejuicios que bloquean su creatividad de cada uno de sus colaboradores
haciéndolos sentir importantes en la compañía.
5. selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado.
Hacer una conceptualización teórica de la misma. (Mapas mentales, Scamper, Delfos, CPS,
Seis sombreros, entre otras).
PENSAMIENTO CREATIVO:
Se conoce como pensamiento creativo a un método o estrategia que permite la resolución
de problemas o el desarrollo de nuevas ideas y conceptos, y que se caracteriza por realizar
un abordaje original, flexible y fuera de lo convencional.
En este sentido, el pensamiento creativo supone ver las cosas de otro modo, pensar más allá
de lo convencional y cuestionar la forma en que tradicionalmente nos enfrentamos a un
problema o cuestión, para, a partir de allí, lograr una solución satisfactoria y novedosa.
Existen multitud de técnicas de pensamiento creativo, que van desde las tormentas de ideas
o brainstorming, los seis sombreros para pensar, los mapas mentales, método SCAMPER,
entre otras, son métodos que permiten dinamizar el flujo de ideas y activar la creatividad
aplicada a la solución de problemas.
Para el desarrollo de nuestra temática decidimos escoger el METODO DE SCAMPER. El
SCAMPER como técnica de desarrollo de ideas creativa. Funciona como una lista de
chequeo, donde se generan nuevas ideas al realizar acciones sobre una idea base.
El nombre de la técnica SCAMPER representa siete acciones ligadas con preguntas sobre
los atributos de lo que se quiere innovar.
"Pensamiento creativo". En: [Link]. Disponible en: [Link] Consultado: 26 de julio de
2021, 10:45 am.
Método SCAMPER o método que formula
las preguntas adecuadas
¿Qué podemos sustituir o cambiar para lograr esta serie de objetivos?
¿Qué no podemos sustituir bajo ningún concepto?
¿Podemos sustituir la función de este empleado?
¿Qué pasaría si sustituimos el procedimiento?
¿Y si cambiamos la forma, las dimensiones, el color, los proveedores, los
distribuidores?
¿Podemos cambiar el segmento al que dirigimos este producto?
¿Se pueden combinar varios proyectos para unificarlos?
¿Puedo mezclar dos productos o servicios?
¿Puedo combinar mis ideas con las de los competidores?
¿Qué pasa si mezclo departamentos distintos de la empresa?
¿Puedo adaptarme a otro mercado o público objetivo?
¿Puedo adaptar este formato para solucionar este conflicto?
¿Puedo adaptarme a esta nueva ley, norma o principio?
¿Qué puedo adaptar de mis funciones para que otro departamento o
trabajador cumpla con las suyas?
¿Qué puedo modificar para mejorar este producto?
¿Puedo mejorar la experiencia de cliente modificando algún aspecto?
¿Puedo modificar la plantilla?
¿Qué modifico para que este producto dure más, sea más fuerte, más veloz,
más bonito?
¿Puedo usar estos productos para otra campaña?
¿Qué otros productos puedo crear o para qué se pueden usar otros productos?
¿Puede usarse por otro tipo de usuario?
¿Qué pasaría si eliminamos este elemento?
¿Qué elimino para que sea más pequeño, más sencillo, más suave?
¿Puedo eliminar alguna parte del proceso sin que se pierda calidad?
¿Puedo eliminar los riesgos o errores?
¿Puedo reducir la plantilla sin perder competitividad?
¿Puedo reordenar a los trabajadores entre los distintos departamentos para
mejorar el rendimiento?
¿Puedo reordenar el calendario de eventos o de proyectos?
¿Puedo reordenar la fecha de una entrega sin causar problemas?
¿Puedo reordenar estrategias, objetivos, técnicas o herramientas?
¿Qué pasaría si reordeno el orden de fabricación del producto?
FASES DEL METODO SCAMPER
Fase 1: Identificar el problema
El primer paso para aplicar la técnica Scamper es identificar el problema. Este paso es
esencial para poder encontrar soluciones. Como esta técnica tiene por objetivo mejorar o
rediseñar, será necesario primero escoger el producto, marca o servicio con el que se
trabajará e identificar qué problemas presenta. Luego, nos preguntaremos qué podemos
hacer al respecto. Esta pregunta nos ayudará a decidir si vamos a sustituir, combinar,
adaptar, modificar, poner en otros usos, eliminar o reordenar. Una vez obtengamos las
respuestas, pasaremos a la siguiente fase.
Fase 2: Brainstorming
Después de identificar el problema, aplicaremos técnicas del brainstorming para obtener
una lluvia de ideas que nos ayuden a resolver el problema que definimos en la fase uno.
Esta técnica nos permitirá centrarnos en las soluciones, distinguirlas mejor y brindarle
opciones al cerebro para que no se bloquee durante el proceso y tenga muchas más
alternativas. Por ejemplo, si en la fase uno decidimos que lo que vamos hacer es modificar,
en esta fase nos enfocaremos en el cómo lo vamos a modificar.
Fase 3: Toma de decisiones
Una vez que hayamos determinado qué es lo que necesitamos hacer (fase 1, con base en las
siglas), y cómo lo vamos hacer (fase 2, parte creativa), pasaremos a la fase 3. Esta consiste
en llevar a cabo la toma de decisiones. Se centrará en evaluar, descartar y seleccionar las
ideas que mejor se acoplan a los intereses de la empresa y, por supuesto, que sean factibles.
RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL MÉTODO SCAMPER
Trabajo en equipo: El método Scamper se puede aplicar mejor con un equipo de alto
rendimiento, porque el análisis se hará desde distintas ópticas.
Tener un sólido conocimiento del mercado y del producto: Esto nos será muy útil,
pues nos ayudará a abordar directamente los detalles que mejoren el producto
seleccionado en cuanto a la calidad de vida del cliente y su apreciación del producto.
No juzgar las ideas de los otros: Esta es una regla primordial desde el principio, dado
que juzgar limitará el proceso creativo.
Atmósfera confortable para tomar decisiones: Es necesario que exista un clima
agradable y cálido en donde impere el respeto. Sobre todo, al momento de filtrar las
ideas. No porque se descarte una idea significa que sea mala, simplemente puede ser
no funcional para lo que se está buscando en el momento.
5.1 Identificación del problema.
Se identificó que las comisiones por venta no tenían un tope establecido por lo tanto
se quiere promover que las ventas que sean más altas tendrán una bonificación mayor
que las ventas bajas buscando que todo el personal que trabaja en el área de ventas
cuente con un bonificación y se sientan motivados; estableciendo la manera más
adecuada de atraer clientes hacia el área de ventas; mostrando las diferentes opciones
de pago y con que encuentran los productos que se adaptan a todo tipo de bolcillo del
consumidor y aparte de eso que se cuenta con un centro de atención calificado y
certificado que le brinda las mejores opciones de salud visual a los pacientes.
El principal problema que se identifica es la rivalidad entre vendedores que compiten
por obtener la comisión total de ventas. Lo que se busca es dar a entender a las
personas de esta área de ventas es que esto será una gana-gana hacia las dos partes; en
soñándoles métodos eficaces en cuanto a la calidad de los productos que se manejan
para todo tipo de población por medio de capacitaciones, para que de esta manera nos
ayuden a liderar los diferentes procesos que se encuentran dentro la empresa Zakros
Centro Visual S.A.S I.P.S.
5.2 Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema.
Para abordar el problema identificado del área específica de ventas y ventas por
comisión se utilizará la técnica de pensamiento creativo SCAMPER la cual fue
explicada anterior mente esta técnica consiste en establecer una lista de preguntas que
estimularan la generación de ideas para desarrollar o mejorar un producto o servicio.
SCAMPER es un acrónimo de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Propósito,
Elimina y Reorganizar/Revertir.
5.3 Desarrollo de la técnica SCAMPER para el problema identificado.
5.3.1 Sustituir
¿Podemos sustituir la función de este empleado? ya que se observa que la forma de
promocionar los productos y dirigirse al cliente no es la mejor denotando que no logra
conectarse y mantener una conversación con el cliente al explicarle y mostrarle cada
una de las opciones que se tiene si toma la decisión de realizase los estudios visuales
en nuestro centro; de esta manera este trabajador llegará a tener la totalidad de la
comisión por ventas.
5.3.2 Combinar
¿Puedo combinar mis ideas con las de los competidores?
Si la persona que se encuentra en esta área combina la forma de atención que él ha
escuchado y visualizado en los demás centros de atención visual hacia la atención de
los clientes podría mejorar las comisiones ya se apoya en distintas formas de atención
y se esfuerza por brindar una mejor calidad de información que la que brindan sus
compañeros ya que se apoya en las capacitaciones que se dan para el área de ventas
de la empresa y aplicando cada una de las tácticas lograra mantener y entablar una
buena relación de cliente y vendedor convenciendo al comparador de que es una de
las mejores decisiones que ha podido tomar para el cuidado visual, y de esta manera el
cliente recomiende a su familia a Zakros Centro Visual S.A.S I.P.S. para la
realización de los procedimiento relacionados con el cuidado visual.
5.3.3 Adaptar
¿Qué puedo adaptar de mis funciones para que otro departamento o trabajador
cumpla con las suyas?
Zakros Centro Visual S.A.S I.P.S se ha dado a conocer ya que las EPS buscan
atención hacia la población que ellos no pueden atender ya sea porque no cuentan con
los equipos especializados mientras que zakros cuenta con instalaciones para mejorar
la calidad en los servicios prestados, garantizando la misma igualdad de condiciones
para todos los usuarios y de paso ayudando para que la parte de ventas cuente con más
clientes fuera de las personas que llegan al centro buscando una cita para un chequeo
visual.
5.3.4 Modificar
¿Puedo mejorar la experiencia de cliente modificando algún aspecto?
se debe garantizar que para el área de ventas cuenten con diferentes opciones tanto
para las personas que viene remitidas por una EPS y las que llegan en busca de una
cita o buscando que los productos que ellos están a punto de adquirir tengan un canal
de buena comunicación ya que en muchas ocasiones los diferentes medio de
comunicación no son claros debido a que las bases de datos se encuentran
desactualizadas, razones por las cuales se les dificulta a los usuarios tener información
sobre la llegada de su productos adquiridos.
Es bueno que la parte encargada de la actualización de la base de datos ayude a
gestionar y agilizar los procesos de entre de los productos que genero el vendedor.
5.3.5 Proponer otro uso.
¿Puede usarse por otro tipo de usuario?
Se debe aclarar que el estudio que se realza en el Zakros Centro Visual S.A.S I.P.S es
únicamente para la persona que está pidiendo la cita para llevar a cabo los exámenes
visuales donde se le asignara una persona guía que en este caso será el vendedor el
cual tenga que desenvolverse muy bien a la hora de prestar la asesoría hacia el cliente
donde se le recalcara que el producto que adquiera será de uso exclusivo y único para
esa persona.
5.3.6 Elimina
¿Puedo eliminar los riesgos o errores?
Se busca que por medio de los profesionales que trabajan en el centro visual deben
dar confianza a los usuarios sobre los beneficios que se tendrá al usar gafas y
colocarse en tratamiento para dar una vida más larga a la salud visual de cada
paciente, ya que se ha creado una concepción de que muchos centros visuales donde
la gente evidencie la mejoría por lo tanto prefieren tratar de no prestar atención al
cuidado visual sino hasta cuando ya se ven obligados a hacerlo.
5.3.7 Reorganizar/Revertir.
¿Puedo reordenar a los trabajadores entre los distintos departamentos para
mejorar el rendimiento?
Es importante mejorar los mecanismos a la hora de transmitir una información entre
vendedor y cliente implementando nuevas estrategias para que todos los clientes
reciban una información clara que se acople a lo que en verdad está necesitando el
cliente; por lo tanto, se dispondrá de personal en el área de ventas que apoye a los
vendedores a la hora de describir las ventajas de los productos y si puedan brindar
más accesorias y atender un mayor número de paciente y compradores.
6 Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a
intervenir
6.1 Sensibilidad para los problemas
El gerente de la organización debe tener la capacidad para reconocer los problemas que se
están presentando dentro de una organización buscando poder comprenderlos para poder
desarrollar diferentes estrategias que le permitan dar y encontrar alternativas necesarias que
ayuden en su solución del problema. Para el caso del área de ventas y ventas por comisión
se tendrá en cuenta la competencia de los demás centros de atención que prestan los
servicios de salud visual gracias a esto se identifica que es muy importante conocer en
donde radica el problema y así poder establecer los diferentes planes de acción o
alternativas viables para poder enfrentar la problemática o situación que se está
presentando.
6.2 Fluidez
Zakros Centro Visual S.A.S I.P.S es una institución prestadora de servicios de salud visual
de atención mixta esta es brindada a todas las personas que requieran el servicio sin tener en
cuenta si el usuario es o no miembro de alguna E.P.S.
Teniendo en cuenta lo anterior el gerente debe tener ideas propias y sugerencias que hayan
sido recolectadas por cada uno de colaboradores, sobre cómo debería ser más competitivos
en el mercado demostrando que son competentes en ventas y en atención al cliente por
medio de su efectividad ya que cuanto más tiempo se le dedica a la generación de ideas se
da una mayor fluidez al pensamiento crítico que se tiene ante cualquier problemática
obteniendo una mayor cantidad y calidad en las ideas que podrían hacer parte de la
solución de la problemática.
6.3 Flexibilidad
El gerente debe contar con la capacidad de adaptarse a las situaciones nuevas que se le
puedan presentar en la problemática planteada dejando los métodos tradicionales y
mostrando agilidad en todo momento por medio de nuevas propuestas que permitan la
interpretación de las nuevas dificultades que se puedan dar durante el manejo de la empresa
en el cargo como gerente teniendo siempre una mente abierta a las ideas y cambios que
sean necesario para logra un mayor interés y comprensión a la hora de experimentar nuevos
métodos de aprendizaje tanto para el como para la empresa y sus colaboradores que al fin
de cuentas son los más implicados en los cambios organizacionales ya que se necesita que
ellos entiendan también la problemática.
6.4 Originalidad
Un gerente debe tener la capacidad de generar ideas propias u originales ingeniadas y
pensada por el mismo; pensando siempre en que ninguna otra persona en una misma
situación podría plantearse ya que estas ideas deben alejarse un poco de las normas
establecidas y de lo común; pero pensado siempre en el contexto de mejorar la problemática
presente siendo a la misma vez únicas; por lo tanto el gerente debe estar dispuesto a
sobrepasar las restricciones que se le presenten en cualquiera de los ámbitos de la empresa,
sin dejar de identificar los comportamientos, actitudes y relaciones que se tienen en todo su
grupo de trabajo asiéndoles saber que con la idea original pensada por el ayudara para
mejorar cualquier problemática.
6.5 Redefinición
El gerente debe contar con la capacidad de definir nuevamente los objetivos que se
plantearon dentro del plan del área de ventas y ventas por comisión en la institución
Zakros Centro Visual S.A.S I.P.S. la cual está comprometida con la salud visual de cada
uno de los pacientes con la finalidad de poder controlar y evaluar los resultados del mismo
ya que una vez se identifique el problema que se está presentando buscando la forma de
identificar y medir los diferentes indicadores que se tiene establecidos dentro de la empresa
y de esta manera controlarlos y darles solución inmediata de ser posible para que esto no
afecte en las demás áreas de la empresa.
6.6 Análisis
Se podrida hacer una evaluación de la problemática planteada por medio del ciclo de
Deming, también conocido como ciclo PDCA o PHVA o espiral de mejora continua, es
una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, según el
concepto ideado por Walter A. Shewhart; identificando en cuales de los procesos del área
de ventas no se están obteniendo los resultados esperados y así poder realizar los estudios
necesarios para poder identificar en cuáles de ellos se están presentando falencias para
atacar o intervenir directamente todo aquello que está afectando nuestro plan de trabajo.
6.7 Síntesis
Durante y ante cualquier problemática el gerente debe tener la capacidad para poder reunir
y tener los recursos disponibles; asociarlos y direccionarlos a la problemática presente con
el fin de poder organizarlos y buscarles la relación más conveniente que existe entre ellos
para dar una mejora o solución a la dificultad que se está presentando en el área; el gerente
debe tener la suficiente habilidad para poder reunir todo un conjunto de ideas y
relacionarlas entre sí para lograr obtener los resultados esperados sin afectar ninguno de los
procesos que se tienen establecidos dentro dela organización.
6.8 Penetración
El gerente debe tener la habilidad de poder profundizar más sobre la problemática
identificada y así poder ver e identificar cada una de las falencias que se están presentando
dentro del plan del área de ventas y ventas por comisión en la institución Zakros Centro
Visual S.A.S I.P.S las cuales no han podido evidenciar las otras empresas que prestan el
mismo servicio de ventas y atención a pacientes con problemas de salud visual sin importar
que el usuario sea o no miembro de alguna E.P.S, ya que por medio del servicio y la
calidad se están generando nuevas alternativas de solución en aras de mejorar todos los
procesos que se tiene establecidos en el plan del área de ventas y ventas por comisión en la
institución ya que esta también comprometida con su atención por excelencia y por contar
con equipos de última tecnología .
CONCLUSIONES
El gerente debe contar con una serie de habilidades que le permitan enfrentarse a
diferentes situaciones dentro de las organizaciones empresariales ya que son los directos
responsables de que se den los resultados que se plantearon dentro de la compañía para
alcanzar las metas propuestas.
En la gerencia, se debe adoptar por tener un pensamiento creativo ya que es una forma
o técnica de encontrar soluciones adecuadas a para las diferentes problemáticas que se
puedan presentar dentro de las organizaciones.
El gerente cualquier organización debe tener conocimientos y competencias
necesarias para poder organizar y dirigir un equipo de trabajo, ya que es quien lidera cada
uno de los procesos establecidos en la empresa y a su vez debe ser el ejemplo a seguir por
todos los colaboradores que conforman la empresa.
La técnica de creatividad Scamper da lugar a generar 7 perspectivas diferentes, donde al
final del proceso se toma la idea que mayor beneficio presente. Ayuda a guiar el proceso
para encontrar soluciones concretas, facilita la tarea cuando es imperioso tomar decisiones
en un margen de tiempo limitado.
REFERENCIAS
“Pensamiento creativo”. En: [Link]. Disponible en:
[Link] Consultado: 26 de julio de 2021,
11:39 am.
“SCAMPER, una técnica de creatividad para generar ideas” En: [Link].
Disponible en: [Link]
generar-muchas-ideas/ Consultado: 26 de julio de 2021, 10:45 am.
Tarapuez, E., y Lima, C. (2013). Creatividad empresarial [Archivo PDF].
[Link]
