2020

PROGRAMA DE ATENCION REMOTA AL

ESTUDIANTE- CONTINGENCIA COVID – 19
UNDECIMO GRADO

INSTITUCIÓN EDUCATIVA
TÉCNICA SAGRADO CORAZÓN -
INTESAC
Soledad

Mantenimiento de computadores 11°

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INSTITUCIÓN EDUCATIVA TÉCNICA SAGRADO CORAZÓN
Aprobada según Resolución No. 8758000490 – NIT 8000029113 – DANE 108758000490 Versión 1.0
SOLEDAD – ATLÁNTICO.

EMERGENCIA SANITARIA POR COVID – 19 2020

MÓDULO PARA ESTUDIANTES SIN CONECTIVIDAD A INTERNET O AMBIENTES VIRTUALES

SEGUNDO PERÍODO

DEL 05 DE ABRIL AL 11 DE JUNIO DE 2021

UNDECIMO GRADO
Estimada familia corazonista, reciban de parte de los docentes y directivos docentes un caluroso saludo lleno de mucho
afecto, comprensión y apoyo en estos momentos tan complejos.
Estamos tratando de entender las circunstancias de cada núcleo familiar y actuar para minimizar el impacto que se pudiera
generar por las actuales circunstancias. En ese orden de ideas, hemos organizado este documento para seguir
acompañando el proceso de formación de los estudiantes y se mantengan vinculados a la institución como el actor más
importante del mismo.
El aprendizaje autónomo y colaborativo cobran fuerza a partir de la dinámica actual de llevar la escuela a los hogares y así
evitar el contagio y propagación del virus en los miembros de la comunidad educativa.
Aquí van a encontrar las competencias, componentes, núcleos temáticos, secuencias didácticas y todos los elementos que
sirven para construir el SER, el SABER, el HACER y el ESTAR. Todos fundamentales para ayudar a construir un ciudadano
de bien, pero, sobre todo, una persona integral con principios y valores.
También tendrán la oportunidad de mantener contacto con sus docentes a través de: WhatsApp, correo electrónico,
llamadas u otra alternativa que ellos le generen y no implique conectividad a internet. Esto con el fin de recibir apoyo,
asesoría, acompañamiento y claridad en las actividades propuestas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Al comenzar cada asignatura se encuentra hoja con la siguiente información:
• Nombre de la asignatura
• Nombre del o de los docentes que orientan las asignaturas en el grado correspondiente
• Número de contacto del docente
• Correo electrónico del docente
• Horario de atención

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MÓDULO PARA ESTUDIANTES SIN CONECTIVIDAD A INTERNET O AMBIENTES VIRTUALES

SEGUNDO PERÍODO
DEL 05 DE ABRIL AL 11 DE JUNIO DE 2021

UNDECIMO GRADO

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
CÓMPUTO
(Redes)
DOCENTE Janneris Ortiz Pertuz
CORREO ELECTRÓNICO [email protected]
CELULAR 3002949834
WHATSAPP 3002949834
DÍAS DE ATENCIÓN Lunes y jueves
HORARIO DE ATENCIÓN 1:30 PM – 6:00 PM
Undécimo (Mantenimiento de
CURSOS
Equipos)

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FORMATO DE TRABAJO AUTONOMO SEGUNDO PERIODO

ÁREA: ASIGNATURA: Redes GRADO:
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO Undécimo
Docente: Janneris Ortiz Pertuz PERIODO: II Tiempo: 4
Derechos Básicos de Analizo y valoro críticamente los componentes y evolución de los sistemas
Aprendizaje tecnológicos y las estrategias para su desarrollo.
(DBA)
SECUENCIA DIDÁCTICA ESTÁNDARES Y CONFIGURACIONES

NUCLEOS ESTRATEGIAS
COMPROMISOS AUTONOMOS BIBLIOGRAFIA
TEMÁTICOS DIDACTICAS
Organizaciones Responde las siguientes preguntas teniendo en Módulo para
de estándares cuenta la información del anexo 1 estudiantes sin
1. . ¿Qué es la Unión Internacional de conectividad a internet
Telecomunicaciones (UIT) y dónde está o ambientes virtuales.
ubicada su sede central?
Cuestionario 2. Nombre los tres sectores de la UIT.
3. ¿De qué manera los estándares de
Internet permiten un mayor comercio?
4. ¿Qué posibles problemas podríamos
tener si no contáramos con el IEEE?

Estándares de Teniendo en cuenta lo explicado en el anexo 2, Módulo para

Ethernet Realice un mapa conceptual estudiantes sin
Mapa conceptual
conectividad a internet
o ambientes virtuales.
Configuración Teniendo en cuenta lo explicado en el anexo 3, Módulo para
de una tarjeta Desarrolle un resumen de una cuartilla (1 hoja) estudiantes sin
Resumen
NIC y un conectividad a internet
modem o ambientes virtuales.
Identificación y Teniendo en cuenta la lectura del anexo 4, Módulo para
aplicación de las explica porque es importante el mantenimiento estudiantes sin
técnicas preventivo de los equipos de una red de conectividad a internet
comunes de computadores. o ambientes virtuales.
Lluvia de ideas
mantenimiento
preventivo
utilizadas para
las redes
Resolución de Teniendo en cuenta lo explicado en el anexo 5, Módulo para
problemas en Realice un mapa conceptual estudiantes sin
Mapa mental
una red conectividad a internet
o ambientes virtuales.

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ANEXO 1

ORGANIZACIONES DE ESTANDARIZACIÓN DE REDES:

Básicamente, existen dos tipos de organizaciones que definen estándares: Las organizaciones oficiales y los consorcios
de fabricantes.

El primer tipo de organismo está integrado por consultores independientes, integrantes de departamentos o secretarías de
estado de diferentes países u otros individuos.

Los consorcios de fabricantes están integrados por compañías fabricantes de equipo de comunicaciones o desarrolladores
de software que conjuntamente definen estándares para que sus productos entren al mercado de las telecomunicaciones
y redes.

Ventaja

Los consorcios es que pueden llevar más rápidamente los beneficios de los estándares promulgados al usuario final,
mientras que las organizaciones oficiales tardan más tiempo en liberarlos.

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UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES(ITU)

Es el organismo oficial más importante en materia de estándares en telecomunicaciones.

ITU-T (antes conocido como CCITT, Comité Consultivo Internacional de Telegrafía y Telefonía)
Su función principal es desarrollar bosquejos técnicos y estándares para telefonía, telegrafía, interfaces, redes y otros
aspectos de las telecomunicaciones. La ITU-T envía sus bosquejos a la ITU y ésta se encarga de aceptar o rechazar los
estándares propuestos.
ITU-R (antes conocido como CCIR, Comité Consultivo Internacional de Radiocomunicaciones)
Es el encargado de la promulgación de estándares de comunicaciones que utilizan el espectro electromagnético, como la
radio, televisión UHF/VHF, comunicaciones por satélite, microondas,entre otros.

El tercer comité ITU-D, es el sector de desarrollo, encargado de la organización, coordinación técnica y actividades de
asistencia.

Es el sector de Desarrollo, Encargado de la Organización, Coordinación Técnica y Actividades de Asistencia.

IEEE

Fundada en 1884, la IEEE es una sociedad establecida en los Estados Unidos que desarrolla estándares para las industrias
eléctricas y electrónicas, particularmente en el área de redes de datos. Los profesionales de redes están particularmente
interesados en el trabajo de los comités 802 de la IEEE.
802
Desarrolla protocolos de estándares para la interface física de la conexiones de las redes locales de datos, las cuales
funcionan en la capa física y enlace de datos del modelo de referencia ISO. Estas especificaciones definen la manera en
que se establecen las conexiones de datos entre los dispositivos de red, su control y terminación, así como las conexiones
físicas como cableado y conectores.

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LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTÁNDARES (ISO)

La misión de la ISO es "promover el desarrollo de la estandarización y actividades relacionadas con el propósito de facilitar
el intercambio internacional de bienes y servicios y para desarrollar la cooperación en la esfera de la actividad intelectual,
científica, tecnológica y económica".
ANSI

Facilita el desarrollo estableciendo consenso entre grupos calificados. El instituto se asegura de que sus principios
guía (consenso, proceso debido y franqueza) sean seguidos por las más de 175 entidades distintas acreditadas
actualmente bajo uno de los tres métodos de acreditación de la Federación (organización, comité o sondeo).

ANSI promueve el uso de los estándares de los Estados Unidos internacionalmente, aboga la política de los Estados
Unidos y posiciones técnicas en organizaciones de estándares internacionales y regionales, y anima la adopción de
estándares internacionales como estándares nacionales donde éstos resuelven las necesidades de la comunidad de
usuarios.

TIA (TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY ASSOCIATION)

La misión de TIA representa abastecer de comunicaciones y de productos de tecnología de la información y de servicios

para el mercado global con sus capacidades en la base de la defensa del desarrollo de los estándares, doméstica e
internacional, así como programas de desarrollo de mercado y de la promoción comercial, facilita la convergencia de las
nuevas redes de comunicaciones mientras que trabaja para un ambiente competitivo e innovador del mercado. TIA se
esfuerza para proporcionar oportunidades de negocio de otros miembros, al desarrollo económico y a la mejora de la
humanidad con comunicaciones mejoradas.

ANEXO 2

Definición de Ethernet

Ethernet es un estándar de redes de área local creadas por la unión de varios ordenadores a través de cable.

El objetivo era el de crear una conexión que establecíamos entre varios equipos informáticos que se encontrasen por
ejemplo dentro de una oficina o incluso en nuestro hogar, de manera que se podría trasvasar información entre ellos sin la
necesidad de una conexión externa como la habitual conexión a través de internet.

Es decir, por una parte tenemos la conexión de internet es la que nos permite recibir datos de otros ordenadores externos
sobre los que no tenemos control alguno, y por otra parte tenemos la conexión Ethernet que es la que establecíamos dentro
de una red de ordenadores propios, pudiendo estar o no conectados a internet, esto no afectaría en cuanto a la conexión
interna.

Cabe destacar que, además de compartir datos como ficheros y carpetas entre ordenadores, también permite que todos
los equipos se conecten a un mismo o a unos mismos periféricos, con lo cual, por ejemplo podríamos tener una oficina con
10 ordenadores, y todos ellos podrían imprimir con una sola impresora, evidentemente sin la necesidad de estar
conectando y desconectando cables. Y por supuesto, de igual manera podemos conectar todos los equipos e internet sin
la necesidad de llevar un cable a cada equipo y sin la necesidad de conexión Wi-Fi.

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Cable Ethernet

Esta conexión se establece a través de una Lan donde irán conectados todos los ordenadores, periféricos y módems, de
manera que habrá siempre un único cable que partirá desde cualquiera de los equipos o periféricos hacia el Lan, y por
supuesto, todos los periféricos y ordenadores que estén conectados a dicha Lan, permanecerán conectados también entre
sí.

Por supuesto cada equipo contará con un usuario y contraseña de manera que se podrá establecer las conexiones y más
concretamente los permisos en función de nuestras necesidades, evitando que determinados equipos puedan acceder a
la información de otros, o que tan sólo puedan acceder a una determinada parte de ésta.
Este esquema es habitualmente utilizado con el objetivo de establecer un servidor que será el que contenga toda la
información y programas que serán accesibles desde el resto de equipos, de manera que todos los puestos podrán acceder
siempre a información totalmente actualizada, lo cual favorece mucho el trabajo en equipo.
Imagina por un momento que nos unimos varias personas para trabajar en un determinado proyecto, de manera que yo
por ejemplo puedo modificar un archivo Word donde estamos añadiendo una serie de datos, pero el problema es que, una
vez que lo haya cambiado, vosotros seguirías teniendo una versión anticuada del archivo, lo que significa que tendríamos
que estar compartiendo todos los archivos que vayamos modificando en el mismo instante en que lo hagamos, ya que de
lo contrario podríamos inducir a algún error dentro del proyecto.
Gracias a la conexión Ethernet, lo único que tenemos que hacer es poner ese archivo en el equipo que consideraríamos
como servidor, de manera que, en cuanto haya realizado cualquier modificación, no tengo más que guardar y
automáticamente todos accederíais a ese archivo totalmente actualizado, lo que significa que no vamos a tener ni que
avisarnos ni que pasarnos el archivo nuevo, sino que todo ocurrirá en tiempo real.
Esto sería una idea básica acerca de la utilidad de Ethernet, pero sobre todo os recordamos que las conexiones Ethernet
implican conexión mediante cable.

Estándares de Ethernet:

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ANEXO 3

Instalación y configuración de NIC inalámbricas

Para conectarse a una red inalámbrica, la computadora debe tener una interfaz de red
inalámbrica. La interfaz de red inalámbrica sirve para comunicarse con otros dispositivos de
redes inalámbricas, como computadoras, impresoras o puntos de acceso inalámbrico.

Antes de comprar un adaptador inalámbrico, debe asegurarse de que sea compatible con
otros dispositivos inalámbricos ya instalados en la red. Además, verifique que el adaptador
inalámbrico tenga el factor de forma adecuado según la computadora de escritorio o portátil.
Se puede utilizar un adaptador USB inalámbrico en cualquier computadora de escritorio o
portátil que tenga un puerto USB disponible.

Para instalar una NIC inalámbrica en una computadora de escritorio, debe retirar la cubierta
del chasis. Instale la NIC inalámbrica en la ranura PCI o PCI Express disponible. Algunas NIC inalámbricas tienen una
antena conectada a la parte posterior de la tarjeta. Algunas antenas se encuentran adheridas con un cable para que puedan
cambiarse de posición o alejarse de objetos que puedan disminuir la calidad de la conexión.

Una vez instalado el adaptador inalámbrico, se deben seguir otros pasos de configuración.
Estos pasos incluyen la configuración de los controladores del dispositivo y la introducción
de información de la dirección de red. Después de realizar estas tareas, la computadora
debe poder detectar la red LAN inalámbrica y conectarse a ella.

Los adaptadores de redes inalámbricas pueden utilizar un asistente para conectarse a la

red inalámbrica. En este caso, debe insertar el CD incluido con el adaptador y debe seguir
las instrucciones de conexión.

Instalación y configuración de routers inalámbricos

Al instalar una red inalámbrica, debe decidir si desea colocar y configurar puntos de acceso inalámbrico. A continuación,
se describen los pasos para la instalación de un punto de acceso:

• Use un plano de planta para buscar posibles ubicaciones para los

puntos de acceso que brinden un nivel máximo de cobertura. El mejor
lugar para colocar un punto de acceso inalámbrico es el centro del área
que está cubriendo, con una línea de vista entre los dispositivos
inalámbricos y el punto de acceso.
• Conecte el punto de acceso a la red actual. En la parte posterior
del router, hay cinco puertos. Conecte un DSL o un módem por cable al
puerto rotulado "Internet". La lógica de conmutación del dispositivo reenvía
todos los paquetes por medio de este puerto al establecerse una
comunicación con Internet y otras computadoras conectadas. Conecte
una computadora a cualquiera de los puertos disponibles para acceder a
las páginas Web de configuración.
• Encienda el módem de banda ancha y conecte el cable de alimentación al router. Una vez que el módem haya
establecido la conexión con el ISP, el router se comunicará automáticamente con el módem para recibir desde el
ISP la información necesaria sobre la red y así poder acceder a Internet: dirección IP, máscara de subred y
direcciones de servidor DNS.
• Cuando se establezca la comunicación entre el router y el módem, usted deberá configurar el router para que se
comunique con los dispositivos de la red. Encienda la computadora conectada al router. Abra un explorador Web.
En el campo de dirección, escriba 192.168.1.1. Ésta es la dirección por defecto para la configuración y la
administración del router.

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• Una ventana de seguridad le solicitará autenticación para acceder a las pantallas de configuración del router. El
campo de nombre de usuario debe dejarse en blanco. Escriba admin como contraseña por defecto. Una vez que
se conecte, se abrirá la primera pantalla de configuración.

• Continúe la configuración. En la
pantalla de configuración, aparecen
fichas con subfichas. Después de
realizar un cambio, debe hacer clic en
Guardar configuración, en la parte
inferior de cada pantalla.
• Cuando use la pantalla de
configuración del router, podrá hacer
clic en la ficha de ayuda para ver
información adicional sobre una ficha
determinada. Si desea obtener más
información de la que aparece en la
pantalla de ayuda, consulte el manual del usuario.
Prueba de la conexión

Puede resultar difícil saber si una conexión inalámbrica está funcionando correctamente, incluso cuando Windows indica
que el equipo está conectado. Es posible que esté conectado a un punto de acceso inalámbrico o a una gateway doméstica,
pero que no tenga conexión a Internet. La manera más sencilla de probar la conexión a Internet es abrir el explorador Web
y observar si hay conexión a Internet. Para resolver un
problema de conexión inalámbrica, puede utilizar la
interfaz gráfica de usuario (GUI, Graphical User Interface)
o la interfaz de línea de comando (CLI, Command Line
Interface) de Windows.

Conexiones de red

Para verificar una conexión inalámbrica con la interfaz GUI

de Windows, seleccione Inicio > Panel de control >
Conexiones de red, como se muestra en la Figura 1. Haga
doble clic en la conexión de red inalámbrica para ver el
estado.

La pantalla Estado de conexión de la Figura 2 muestra la

cantidad de paquetes enviados y recibidos. Los paquetes
son la comunicación entre la computadora y el dispositivo
de red. La ventana muestra si la computadora está conectada, además de la velocidad y la duración de la conexión.

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Para ver el Tipo de dirección, seleccione la ficha Soporte de la pantalla Estado de conexión. La información sobre el estado
de conexión incluye una dirección estática, asignada manualmente, o dinámica, asignada por un servidor de DHCP.
También se muestran la máscara de subred y la gateway por defecto. Para acceder a la dirección MAC y a otra información
sobre la dirección IP, haga clic en Detalles... . Si la conexión no funciona correctamente, haga clic en Reparar para reiniciar
la información de la conexión y tratar de establecer una conexión nueva.

Ipconfig

El comando ipconfig es una herramienta de línea de comando que se utiliza

para verificar que la conexión tenga una dirección IP válida. La ventana
muestra información básica sobre la dirección IP para las conexiones de red.
Para realizar tareas específicas, agregue switches al comando ipconfig,
como se muestra en la Figura 3.

Ping

Es una herramienta CLI utilizada para probar la conectividad entre dos

dispositivos. Para probar su propia conexión, haga ping a su propia
computadora. Para probar su computadora, haga ping a su NIC. Seleccione
Inicio > Ejecutar > cmd. En la petición de entrada de comando, escriba ping
localhost. Este comando le permite saber si su adaptador funciona
correctamente.

Haga ping a su gateway por defecto para comprobar si la conexión WAN

funciona correctamente. Para encontrar la dirección de la gateway por
defecto, use el comando ipconfig.

Para probar la conexión a Internet y el DNS, haga ping a algún sitio conocido. Seleccione Inicio > Ejecutar > cmd. En la
petición de entrada de comando, escriba ping destination name.

La respuesta del comando ping muestra la resolución de la dirección IP del dominio. Los resultados muestran las
respuestas del ping o que la solicitud excedió el tiempo de espera debido a un problema.

Tracert

Tracert es una herramienta CLI que rastrea la ruta que siguen los paquetes desde la computadora hasta la dirección de
destino. Seleccione Inicio > Ejecutar > cmd. En la petición de entrada de comando, escriba tracert.

La primera lista de la ventana de resultados de tracert corresponde a la gateway por defecto. Cada una de las listas
posteriores es la ruta por la que viajan los paquetes para llegar a su destino. Tracert muestra dónde se detienen los

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paquetes, lo que indica dónde está el problema. Si hay listas con problemas después de la gateway por defecto, es
probable que haya problemas relacionados con el ISP, Internet o el servidor de destino

Anexo 4

Mantenimiento de las redes de computo:

▪ Una red informática está formada por un conjunto de ordenadores inter comunicados entre sí que utilizan distintas
tecnologías de hardware/software. Las tecnologías que utilizan (tipos de cables, de tarjetas, dispositivos…) y los
programas (protocolos) varían según la dimensión y función de la propia red. De hecho, una red puede estar
formada por sólo dos ordenadores, aunque también por un número casi infinito ; muy a menudo, algunas redes se
conectan entre sí creando, por ejemplo, un conjunto de múltiples redes inter conectadas, es decir, lo que
conocemos por Internet.
Normalmente, cuando los ordenadores están en red pueden utilizar los recursos que los demás pongan a su disposición
en la red (impresoras, módem), o bien acceder a carpetas compartidas. El propietario (técnicamente llamado administrador)
de un ordenador en red puede decidir qué recursos son accesibles en la red y quién puede utilizarlos.

1. Actualiza tu sistema operativo

Muy importante. Tu sistema operativo es la base en la que corren todas tus aplicaciones. Si éste tiene problemas, ten por
seguro que tus aplicaciones las tendrán. Problemas de incompatibilidad o infecciones de virus pueden evitarse teniendo
un sistema operativo actualizado. Si dispones de una red con un gran número de máquinas, no permitas que las
actualizaciones automáticas que vienen con el sistema operativo se ejecuten por su cuenta en cada máquina, ya que te
saturarán la red. Imagina una red de 100 máquinas Windows descargando una actualización de 50 megas por máquina.

2. Actualiza los drivers

Siguiendo por la misma línea, es posible encontrarnos con problemas debido a drivers desfasados que no saben interactuar
con software actualizado. Recuerda que los drivers siempre debes descargarlos de la página web oficial del fabricante.

3. Actualiza tu software útil

Muy similar a los puntos anteriores. Si tu software no está actualizado, te puedes encontrar con bugs ya solventados en la
última versión, incompatibilidades con otros productos ya soportadas o problemas de seguridad ya parcheados que pueden
poner en compromiso una estación de trabajo o toda la red.

4. Elimina el software innecesario

Disponer de programas que ya no se utilizan en las máquinas pueden implicar un problema, ya no sólo por el espacio en
disco innecesario que consumen, sino porque debido a su desuso, probablemente no nos estemos preocupando de
actualizarlo y puedan llegar a dar los problemas comentados en el anterior punto, especialmente si es software que se
ejecuta automáticamente al inicio.

5. Antivirus actualizado y configurado

Dependiendo de la situación, se podría definir esto como “activo” (eliminar un virus ya existente) más que “preventivo”,
pero sigue siendo muy importante. Un antivirus actualizado, configurado para hacer scans periódicos y con un escaneo

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activo de la información que gestiona el usuario en ese momento nos puede evitar muchos quebraderos de cabeza. Ten
muy en cuenta el tipo de antivirus y las prestaciones de hardware de la máquina, o la medicina será peor que la enfermedad.

6. Comprueba el log de eventos

El PC puede darte bastante información sobre su estado a través de sus logs. Por ejemplo, en el caso de sistemas
Windows, disponemos de un log de eventos en la administración de máquina (en un Windows XP, click derecho en Mi
pc/Administrar/ Herramientas de sistema/visor de sucesos)
Aquí podemos encontrar una serie de logs informativos, avisos a tener en cuenta y hasta errores en la máquina. El
comprobar y controlar estos errores hoy puede ahorrarnos un desastre mayor el día de mañana.

Aquí puede verse un ejemplo de fichero Log de una aplicación web:

7. Haz backups

Independientemente del cuidado con el que trates tu máquina o tu red, hay cosas que jamás podrás controlar. Un disco
duro que se estropea o una máquina robada no entiende de antivirus al día o logs de eventos impecables. Si dispones de
información importante, deberías hacer un backup para que se encuentre en otro dispositivo (ya sea otro PC, un disco duro
o incluso un USB si fuese lo único a mano). En el caso de una red, es primordial acostumbrar al usuario a que deje toda
su información relevante en las unidades de red designadas, y jamás en su disco duro local. En redes grandes, es imposible
(o muy costoso) hacer backups de todas las estacione de trabajo, pero muy viable hacerlas de un servidor central. Así
mismo, sería ideal que estos backups se encontrasen en un emplazamiento diferente al original (si entran a tu casa y te
roban tanto el portátil como el disco duro externo donde está el backup, nos quedaremos con el mismo problema)

8. Da los permisos estrictamente necesarios

En general, todos acabamos trabajando como administradores de nuestra máquina. Esto, en sí, es un problema de
seguridad. El simple hecho de acceder a una web infectada de forma accidental, y que nuestro usuario no disponga de
permisos para escribir en el directorio de Windows, nos puede ahorrar bastantes problemas. En general los últimos
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sistemas operativos intentan tener esto en cuenta y se gestiona de forma “pasiva”, pero si lo pensamos un poco, nos
daremos cuenta de que en general, tanto nosotros como los usuarios de nuesta red no necesitan ser administradores para
crear documento de texto, imprimir archivos o navegar por internet. Incluso si algún usuario necesita un permiso especial
para ejecutar un programa, se puede controlar que únicamente se ejecute como administrador dicho programa, dejando el
resto como usuario estándar.

9. Utiliza SAIs

Un corte de luz puede dañar nuestra máquina. El SAI no sólo nos puede salvar de pequeños microcortes o darnos el tiempo
suficiente para ir al servidor y apagarlo correctamente en caso de corte de luz, sino que controla subidas de tensión que
puedan quemar literalmente la máquina. Para uso doméstico existen regletas que al menos nos salvarán de un pequeño
microcorte, evitando el apagado incorrecto de nuestra máquina.

10. Limpia físicamente la máquina

Esto en grandes empresas quizá es complicado, y posiblemente vaya más enfocado a usuario doméstico, pero algo tan
mundano como el polvo, puede ser devastador para nuestro equipo. Limpiar de polvo el interior de nuestra máquina puede
ser la diferencia entre funcionar o no funcionar, e incluso podemos llegar a ver mejoras de rendimiento en ésta.

Mantenimientos de cables:

Dentro del mantenimiento de cableado estructurado, deben de incluirse las siguientes tareas:

Reparación de averías
Instalación de nuevas tomas
Reemplazo de elementos deteriorados
Etiquetado e identificación de las instalaciones

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Anexo 5

La resolución de problemas ocupa gran parte del tiempo de los administradores de red y del personal de soporte. Al trabajar
en un entorno de producción, el uso de técnicas eficaces de resolución de problemas reduce el tiempo total dedicado a
esta tarea.

1. Procedimientos generales de resolución de problemas

Hay tres etapas principales en el proceso de resolución de problemas:

Imagen 1: Procedimientos generales de resolución de problemas

Estas etapas no son mutuamente excluyentes. En cualquier parte del proceso, es posible que sea necesario volver a las
etapas anteriores.
Por ejemplo, es posible que el administrador de red necesite recolectar más síntomas mientras aísla un problema. Además,
cuando se intenta corregir un problema, se puede generar otro. En este caso, se deben eliminar los cambios y comenzar
la resolución de problemas nuevamente.

Para cada etapa, se debe establecer una política de resolución de problemas que incluya procedimientos de control de
cambios. Una política proporciona una forma coherente de llevar a cabo cada etapa.

Nota: comunique que el problema se resolvió a los usuarios y a cualquier persona involucrada en el proceso de resolución
de problemas. El registro adecuado de la causa y la solución ayudan a otros técnicos de soporte a prevenir y resolver
problemas similares en el futuro.

Etapa 1. Recolección de síntomas

La resolución de problemas comienza con la recolección y el registro de los síntomas de la red, los sistemas finales y los
usuarios. Además, el administrador de red determina qué componentes de la red se vieron afectados y de qué forma
cambió la funcionalidad de la red en comparación con la línea de base.
Los síntomas pueden aparecer de distintas maneras, que incluyen alertas del sistema de administración de red, mensajes
de la consola y quejas de los usuarios. Mientras se recolectan los síntomas, es importante que el administrador de red
realice preguntas e investigue el problema para restringirlo a una variedad de posibilidades más reducida.

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Por ejemplo, ¿el problema se limita a un único dispositivo, un grupo de dispositivos, una subred completa o una red de
dispositivos?
Etapa 2. Aislamiento del problema

El aislamiento es el proceso mediante el que se eliminan variables hasta que se identifica como la causa a un único
problema o a un conjunto de problemas relacionados.
Para realizar esto, el administrador de red examina las características de los problemas en las capas lógicas de la red para
poder seleccionar la causa más probable. En esta etapa, el administrador de red puede recopilar y registrar más síntomas,
según las características que se identifiquen.

Etapa 3. Implementación de la medida correctiva

Una vez que se identificó la causa del problema, el administrador de red trabaja para corregir el problema mediante la
implementación, la puesta a prueba y el registro de posibles soluciones.
Después de encontrar el problema y determinar una solución, es posible que el administrador de red deba decidir si la
solución se puede implementar inmediatamente o si se debe posponer.
Esto depende del impacto de los cambios en los usuarios y en la red. La gravedad del problema se debe ponderar en
comparación con el impacto de la solución.
• Por ejemplo, si un servidor o un router fundamentales deben permanecer sin conexión durante una cantidad
significativa de tiempo, tal vez sea mejor esperar hasta el final del día de trabajo para implementar la solución. A
veces, se puede crear una solución alternativa hasta que se resuelva el problema real.
•
Si la medida correctiva no soluciona el problema o genera otro nuevo, se registra la solución probada, se eliminan los
cambios y el administrador de red vuelve a recolectar síntomas y a aislar el problema.

2. Recolección de síntomas

Al recolectar síntomas, es importante que el administrador reúna datos y evidencia para eliminar de manera progresiva
posibles causas y, finalmente, identificar la causa raíz del problema.

Al analizar la información, el administrador de red formula una hipótesis para proponer posibles causas y soluciones y, al
mismo tiempo, eliminar otras.

Existen cinco pasos en la recolección de información:

• Paso 1. Recolectar información: para formar una definición del problema, recolecte la información en las
solicitudes de soporte y de los usuarios o los sistemas finales afectados por el problema.
• Paso 2. Determinar a quién corresponde: si el problema está dentro del ámbito de control de la organización,
continúe con la etapa siguiente. Si el problema está fuera del límite de control de la organización (por ejemplo,
pérdida de conectividad a Internet fuera del sistema autónomo), comuníquese con un administrador del sistema
externo antes de recolectar más síntomas de la red.
• Paso 3. Reducir el ámbito: determine si el problema está en la capa de núcleo, de distribución o de acceso de la
red. En la capa identificada, analice los síntomas existentes y use su conocimiento de la topología de la red para
determinar qué equipo es la causa más probable.
• Paso 4. Recolectar síntomas de los dispositivos sospechosos: mediante un método de resolución de
problemas en capas, recolecte los síntomas del hardware y el software de los dispositivos sospechosos. Comience
por la posibilidad más probable y use sus conocimientos y experiencia para determinar si es más probable que el
problema sea de configuración del hardware o del software.
• Paso 5. Registrar los síntomas: a veces, el problema se puede resolver sobre la base de los síntomas registrados.
De lo contrario, inicie la etapa de aislamiento del proceso general de resolución de problemas.

Comandos para recolectar síntomas de problema de red:

Para recolectar síntomas de la red, use los comandos del IOS de Cisco y otras herramientas, por ejemplo:
• ping, traceroute y telnet (comandos)
• show y debug (comandos)
• Capturas de paquetes
• Registros de dispositivos

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En la tabla, se describen los comandos comunes del IOS de Cisco usados para recolectar los síntomas de un problema de
red:

Tabla de Comandos para recolectar síntomas de problemas de red

Comando Descripción

ping {host|ip- Envía un paquete de solicitud de eco a una dirección y espera una respuesta. La variable host|ip-
address} address es el alias de IP o la dirección IP del sistema objetivo.

traceroute Identifica la ruta que recorre un paquete a través de las redes. La variable de destino es el nombre
{destination} de host o la dirección IP del sistema objetivo.

telnet {host|ip-
Se conecta con una dirección IP usando la aplicación Telnet.
address}

show ip interface
brief
Muestra un resumen del estado de todas las interfaces en un dispositivo.
show ipv6
interface brief

show ip route Muestra las tablas de routing IPv4 e IPv6 actuales, que contienen las rutas a todos los destinos de
show ipv6 route red conocidos.

show running-
Muestra el contenido del archivo de configuración en ejecución en el momento.
config

[no] debug ? Muestra una lista de opciones para habilitar o deshabilitar eventos de depuración en un dispositivo.

Muestra los protocolos configurados y muestra el estado global y específico por interfaz de cualquier
show protocols
protocolo de Capa 3 configurado.

Nota: si bien el comando debug es una herramienta importante para recolectar síntomas, genera una gran cantidad de
tráfico de mensajes de la consola y puede afectar considerablemente el rendimiento de un dispositivo de red.

3. Preguntas a usuarios finales

En muchos casos, un usuario final informa del problema. Con frecuencia, la información puede ser vaga o confusa, por
ejemplo, “la red está inactiva” o “no puedo acceder a mi correo electrónico”. En estos casos, el problema se debe definir
mejor. Esto puede requerir hacer preguntas a los usuarios finales.
Al preguntarles a los usuarios finales acerca del problema de red que tal vez experimenten, use técnicas de interrogación
eficaces. Esto lo ayudará a obtener la información necesaria para registrar los síntomas de un problema. En la tabla de la
ilustración, se proporcionan algunas pautas y ejemplos de preguntas para los usuarios finales.

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MÓDULO PARA ESTUDIANTES SIN CONECTIVIDAD A INTERNET O AMBIENTES VIRTUALES

SEGUNDO PERÍODO
(5 DE ABRIL AL 11 DE JUNIO DE 2021)
UNDÉCIMO GRADO

ARQUITECTURA DEL
HARDWARE II
DOCENTE KELLYS PAOLA CANTILLO VÁSQUEZ
CORREO ELECTRÓNICO [email protected]
CELULAR 305-4412951
WHATSAPP 305-4412951
DÍAS DE ATENCIÓN MARTES Y MIÉRCOLES
HORARIO DE ATENCIÓN 1:00PM – 5:00PM
CURSOS UNDÉCIMO MTTO. DE EQUIPOS DE COMPUTO

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FORMATO DE TRABAJO AUTÓNOMO SEGUNDO PERIODO

ÁREA: ASIGNATURA: GRADO:
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO ARQUITECTURA DEL HARDWARE II UNDÉCIMO
DOCENTE: KELLYS CANTILLO VÁSQUEZ PERIODO: II Tiempo: 4 H/S
APROPIACIÓN Y USO DE LA TECNOLOGÍA. Tengo en cuenta principios de
COMPONENTE/
funcionamiento y criterios de selección, para la utilización eficiente y segura de
COMPETENCIA
artefactos, productos, servicios, procesos y sistemas tecnológicos de mi entorno.
EJE TEMÁTICO MANTENIMIENTO MONITORES

NÚCLEOS ESTRATEGIAS
COMPROMISOS AUTÓNOMOS BIBLIOGRAFÍA
TEMÁTICOS DIDÁCTICAS
1. Lea con detenimiento el material de
estudio proporcionado en el ANEXO #1,
elabore un informe que conste de 3 partes:

PARTE I: Precise los concepto de

mantenimiento Preventivo y mantenimiento
Ing. Edgar Alberto
correctivo; responda las siguientes
Quiroga. Ensamble y
preguntas: ¿Qué consideraciones
mantenimiento de
indispensables debo tener en cuenta antes de
MANTENIMIENTO computadores. D.
iniciar el mantenimiento de un monitor
PREVENTIVO, Y UNAD (2005).
CORRECTIVO DE
- Informe independientemente de su tipo? ¿Cuáles son
MONITORES DE PC las herramientas básicas de mantenimiento
Y PORTÁTILES - Mapa conceptual de equipos de cómputo?
Jhonathan René
Huanga. Arquitectura
- Disposición, PARTE II: Elabore un formato de bitácora de
y Ensamblaje de
BITÁCORA DE manejo y orden de problemas de soluciones que incluya todas
PROBLEMAS Y Computadores. D.
la información las características necesarias para realizar el
SOLUCIONES SYSTEM Centros de
mantenimiento de un monitor.
Formación.
- Autoevaluación
PARTE III: Plasme su interpretación sobre las
NORMAS DE
SEGURIDAD EN EL
importancia de las normas y seguridad en el
Neve. Tecnología +
TRABAJO trabajo (mínimo 500 palabras).
Informática.
WordPress.
En el entregable incluya: portada,
https://www.tecnolo
introducción, desarrollo de la temática
gia-informatica.com/
(informe con sus 3 partes) y conclusiones.
Realizar a mano o digital y enviar por correo
electrónico o WhatsApp.

3. Realice evaluación y autoevaluación de

periodo ANEXO #2.

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ANEXO #1
MANTENIMIENTO DE PANTALLAS
En ningún momento cuando se habla de mantenimiento en monitores, se debe pensar en que se va a abrir
el monitor para limpiarlo. El monitor contiene condensadores de alta capacidad eléctrica que pueden ser
altamente peligrosos y hasta mortal por medio de un choque eléctrico incluso después de haberlo
apagado y desconectado. De cualquier modo, no hay mucho que se pueda limpiar en el interior del
monitor.

En vez de ello, hay que concentrarse en limpiar el exterior del monitor y la pantalla. Generalmente se
ocupa una buena solución limpiadora de cristales para limpiar, no solamente el vidrio de la pantalla, sino
también el gabinete. Hay que ocupar un lienzo libre de pelusa y colocar limpiador sobre el lienzo o
bayetilla, no sobre el cristal. Esto evitará que el fluido escurra y se introduzca en el espacio entre el cristal
y el gabinete. Lo anterior es muy importante recalcarlo ya que no se debe introducir el fluido.

Materiales que se requiere para el mantenimiento de un monitor

• Cepillo de cerdas duras.
• Brochas, de preferencia antiestática.
• Trapos, de preferencia que no suelten pelusas.
• Hisopos de algodón
• Limpiador de aplicación en espuma.
• Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico.
• Aire comprimido.
• Aspiradora.

Monitores CRT
Precauciones de Uso y Mantenimiento
Como los monitores de tubo de rayos catódicos aún están muy presentes en las empresas y los hogares,
comentamos algunos cuidados para tener en cuenta en su uso y mantenimiento diarios.

8 cuidados para el uso, mantenimiento y almacenaje de monitores CRT

1. Desconecte la energía de su monitor si no lo va a utilizar por un período de tiempo prolongado (como
durante las vacaciones).
2. Desconecte la energía de su monitor antes de limpiarlo con cualquier líquido.
3. No desarme su monitor. Aún apagados y desconectados de la energía, contienen suficiente carga
eléctrica como para herir gravemente a una persona. Además, al abrirlo invalida cualquier garantía
que pueda poseer.
4. No exponga su monitor a la luz solar directa y manténgalo alejado de fuentes de calor (como estufas o
radiadores). El calor excesivo acorta la vida de los componentes y degrada la cubierta plástica
exterior.
5. No cubra la parte superior del monitor porque impide la correcta ventilación de sus componentes,
acortando su vida útil.
6. No utilice el monitor como estante: evita dañar la base y mantiene lejos objetos que pueden
introducirse por las ranuras y generar un serio accidente eléctrico.
7. Aleje los parlantes (altavoces) que no estén específicamente diseñados para su monitor. Los campos
magnéticos que generan perjudican la calidad de la imagen.
8. Cuando los traslade, mantenga la pantalla próxima a usted. Es la parte más pesada, por lo que tendrá
que hacer menos fuerza y minimizará las posibilidades de accidentes.

CÓMO LIMPIAR UN MONITOR CRT

Limpieza rápida de un monitor CRT en 5 pasos
1. Asegúrese de que su monitor está apagado (pantalla y todos los indicadores apagados).
2. Seleccione un trapo seco, limpio, suave y sin pelusas.
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3. Páselo sobre toda la pantalla, con cada pasada en un mismo sentido (en lo posible horizontal).
4. Repase los bordes de la pantalla empezando por una esquina y continuando por el borde hasta
llegar al punto de partida.
5. Con otra parte del trapo repase la carcasa, con énfasis en las partes horizontales (superior y
base), ya que son las que acumulan más polvo.

Limpieza profunda de un monitor CRT en 10 pasos

1. Asegúrese de que su monitor está apagado (pantalla y todos los indicadores apagados) y
desconectado de la red eléctrica.
2. Seleccione un trapo limpio, suave y sin pelusas, apenas humedecido (al presionar el trapo en su
mano no deben formarse gotas) con un producto de limpieza que no contenga ni alcohol ni
amoníaco.
3. Páselo sobre toda la pantalla, con cada pasada en un mismo sentido (en lo posible horizontal).
4. Con un cepillo de cerdas suaves, retire cualquier suciedad del borde de unión entre la pantalla y la
carcasa.
5. Repase con el trapo los bordes de la pantalla empezando por una esquina y continuando por el
borde hasta llegar al punto de partida.
6. Con el cepillo de cerdas suaves, repase las ranuras de ventilación que se ubican en las partes
superior y posterior de la carcasa (si tiene una aspiradora a mano, a medida que afloja la suciedad
con el cepillo, aspírela para evitar que caiga dentro del monitor).
7. Con otra parte del trapo apenas húmedo repase la carcasa, con énfasis en el marco y los botones,
ya que acumulan más marcas de tinta y grasa de los dedos.
8. Para manchas difíciles, en las carcasas de color claro (beige o blanco), puede usar con precaución
un limpiador cremoso levemente abrasivo.
9. Al terminar, con un trapo limpio, sin jabón y apenas húmedo, repase todo el monitor para retirar
cualquier resto de los productos de limpieza utilizados antes.
10. Asegúrese que se haya evaporado cualquier resto de humedad antes de volver a conectar y
encender el monitor; aguardar al menos una hora desde la limpieza suele ser conveniente.

LIMPIEZA INTERNA
1. Hay que desconectar de la corriente y desenchufarla de la computadora, para evitar una descarga
eléctrica.
2. Una vez ya desconectado, hay que esperar 10 a 15 min., de manera que sus partes internas
descarguen su energía.
3. Colocamos el monitor de lado y quitamos la base ejerciendo una suave presión sobre la solapa
plástica que la traba.
4. Ahora ponemos una tela o trapo sobre la mesa para poder colocar la pantalla del monitor sobre
esta, y así poder evitar rayones en la pantalla.
5. Enseguida podremos destapar la carcasa, con un destornillador de cruz. Una vez hecho esto se va
retirando la carcasa cuidadosamente, para no dañar sus cables de conexión y de video.
6. Una vez ya destapada la carcasa entonces lo que hay que hacer es limpiar las partes internas del
monitor. La manera más recomendable es con una compresora.
7. Entonces con el soplete de la compresora vamos limpiando nada más sus circuitos sin ejercer
demasiada presión y sin acercar tanto el soplete por que puede que se rompa alguno de sus
circuitos.
8. Lo más delicado de esto es su osciloscopio. Este no hay que tocarlo, si tiene tierra hay que
quitársela delicadamente con una brocha no haciendo demasiada presión sobre este ya que son
muy delicados.
9. Una vez ya terminado con esto, finalizamos su “La limpieza interna del monitor”.

- MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL MONITOR CRT

El mantenimiento correctivo de monitores consiste básicamente en determinar por qué dicho monitor
presenta fallas y reemplazar o reparar de ser posible, las partes averiadas para su óptimo
funcionamiento.

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Los pasos son básicamente los mismos al hacer mantenimiento preventivo o predictivo, sólo que en este
caso debemos verificar minuciosamente si algún componente se encuentra dañado. Por lo general el
error más común es que empiezan a mostrar rallas horizontales y verticales, para esto debemos fijarnos
muy bien en la tarjeta lógica del monitor para ver si alguna de las soldaduras se encuentra dañada o
desoldada, este sería un problema. Para corregirlo debe usarse soldadura y el cautín para dejar como
nueva la tarjeta lógica.

Luego sopleteamos el interior para retirar el posible polvo y las suciedades restantes y se procede a
realizar el ensamblaje del monitor. Realizamos una limpieza exhaustiva de la pantalla y verificamos su
funcionamiento.

Monitores LED
El mantenimiento preventivo de pantallas LED es un mantenimiento planificado, que suele consistir
en dos revisiones anuales, es decir, una cada seis meses aproximadamente. Consiste en la revisión de los
equipos electrónicos (software y hardware) para garantizar el correcto funcionamiento de la pantalla
LED y anticipar posibles incidencias y/o averías.

En concreto:
• Estructura soporte: Inspección visual de la estructura y verificación de los elementos de unión
entre piezas
• Verificación del estado de los módulos de LEDs, de las placas de LEDs y de las placas de control de
los módulos
• Patrón de diagnóstico de las pantallas LED, que consiste en lanzar patrones de colores de test,
pruebas al 100% de luminosidad y análisis de los mensajes de diagnóstico del programa de
control
• Cableado exterior y estado de los conectores
• Cuadros de alimentación
• Equipos de video y ordenador de control
• Configuración de los diferentes equipos electrónicos existentes, así como de los softwares
• Complementos para eventos deportivos (marcadores, consolas…)

Mantenimiento correctivo de pantallas LED

Por su parte, el mantenimiento correctivo o
reactivo es aquel que se realiza a posteriori, como
consecuencia de una avería o una incidencia. Es,
por tanto, el mantenimiento de LEDs que corrige
los defectos observados en las instalaciones y
equipos electrónicos.

Las pantallas LED están compuestas por muchos

elementos electrónicos en su interior. Por ello, es
necesario que las pantallas dispongan de acceso a
su interior, una vez instalada en su ubicación final.
Según su instalación es necesario distinguir dos
tipos de acceso a su mantenimiento:

MANTENIMIENTO POSTERIOR
Las pantallas y mantenimiento posterior disponen de puertas o similares para poder acceder fácilmente a
las partes internas de la pantalla. Este sistema es el más habitual y lo encontramos en la gran mayoría de
pantallas tanto de interior como exterior. Cabe destacar que, si la pantalla se usa en zonas de exterior, las
puertas o mecanismos de acceso trasero tienen que estar diseñados para que no entre agua en su
interior.

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MANTENIMIENTO FRONTAL
En las instalaciones donde la pantalla se coloque sobre una pared o fachada, las pantallas deberán tener
un sistema de acceso frontal, ya que una vez ubicada no será posible acceder a las partes interiores de la
pantalla.

Existen varios sistemas de acceso frontal:

– Sistema con mecanismo de “cerradura”
En este caso, los módulos led se unen a las cabinas led estructurales mediante un sistema de cierre y
abertura similar a una cerradura básica. Desde el frontal tenemos aberturas donde insertamos una llave
simple y giramos para liberar el módulo led.

– Sistema con tornillos frontales

En este caso, los módulos y placas led se unen a los cabinets o cabinas mediante tornillos desde su parte
frontal.
Este sistema es muy seguro, fiable y perfecto para instalaciones en
exterior, aunque es algo más laborioso en el momento de la
instalación.

Este sistema es muy rápido y práctico para poner y quitar los

módulos LED frontales. Los principales problemas que pueden
presentar es la relativa estanqueidad para pantallas LED en zonas
de exterior, donde todo dependerá́ de la calidad y forma de
fabricación de estos.

Además, este sistema de acceso frontal es mucho más caro que

otros sistemas, ya que cada pieza modular led tiene que disponer de
un mecanismo de cierre. Por esa razón, se suele usar en estos casos
un módulo led de mayor tamaño para reducir así su número. Pero,
por el contrario, en caso de problemas sobre un módulo led, este será mucho más grande y costoso para
su reemplazo.

– Sistema magnético
Este nuevo sistema es el que actualmente se está imponiendo más para las pantallas led de acceso frontal.
Su sencillez lo hace muy práctico y fácil de instalar sobre módulos led ya existentes. Para quitarlo del
frontal de la pantalla, sólo será necesario usar un imán de cierta potencia que nos permitirá retirar el
módulo led imantado del propio frontal de la pantalla. El sistema es tremendamente práctico y como
problema podemos encontrarnos sobre cierta holgura en su instalación, ya que al sujetarse mediante
imanes es posible que se desplace mínimamente y se tengan que recolocar una vez instalada la pantalla.

Tanto para pantallas LCD o LED, los mantenimientos son casi iguales salvo las especificaciones
fabricantes.

Mantenimiento correctivo de pantallas LED

Por su parte, el mantenimiento correctivo o reactivo es aquel que se realiza a posteriori, como
consecuencia de una avería o una incidencia. Es, por tanto, el mantenimiento de LEDs que corrige los
defectos observados en las instalaciones y equipos electrónicos.

Ésta es la forma más básica de mantenimiento de pantallas LED y se trata de un mantenimiento no

planificado y/o de emergencia. La reparación se realiza en un intervalo de entre 12 y 24 horas tras la
recepción de la notificación. En algunos casos, dependiendo del tipo de contrato, la reacción puede ser
incluso más rápida.

Dentro de las diferentes posibilidades que incluye el mantenimiento correctivo, se incluye la de sustituir
los equipos críticos estropeados por otros mientras la reparación de éstos se lleva a cabo.
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No utilice ninguno de los siguientes elementos como agentes limpiadores en la pantalla del monitor:
– Materiales del tipo de la acetona
– Alcohol etílico
– Ácido etílico
– Tolueno
– Cloruro de metileno
– Amoníaco
El uso de esto materiales puede dañar permanentemente el polarizador debido a una reacción química.

Monitores LCD

Siempre recuerden que la “L” en LCD significa “líquido”, recuerden que la pantalla de su monitor LCD no
es tan firme como la de un monitor CRT; es plástico suave, así que tienen que tratarla con delicadeza.

Lo primero que deben saber que no usar para limpiar su monitor LCD
Cualquier cosa que contenga lejía o amoníaco. Estos provocan una reacción del plástico y solo lograrían
que la pantalla se opaque y pierda su color. Cualquier cosa puntiaguda, afilada o abrasiva. Olviden el
detergente, alcohol, lija, o papel periódico para sacar brillo (no es vidrio).

Las pantallas de todo aparato electrónico se ensucian

fácilmente. El humo, electricidad estática, polvo,
huellas dactilares y otros agentes externos ensucian
permanentemente las pantallas de LCD y afectan la
visión de las imágenes. Esto es inevitable debido a la
sensibilidad de las pantallas, pero con cuidado y
limpieza periódica se pueden conservar las
propiedades del producto y de la imagen que
ofrecen.

Al limpiar los equipos es cuando ocurren los daños,

mayormente por desconocimiento de la tecnología
aplicada al producto:
- Los paneles de LCD por sus características requieren en el frente una capa polarizada, esta capa
normalmente es una especie de “etiqueta autoadhesiva” semi-transparente del tamaño del panel LCD, es
por eso que al tocar la pantalla LCD parecería ser de plástico. Esta característica hace que muchos
productos químicos queden descartados para realizar la limpieza, y adicionalmente presenta un cuidado
especial hacia el calor (no hay que olvidarse que la cara visible del panel LCD es la “etiqueta” plástica).

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- Lo primero que se debe hacer, es evitar tocar la pantalla con los dedos, porque puede provocar daños en
los transistores subyacentes de la pantalla. Una presión muy fuerte puede desplazar el líquido de la
pantalla y dañar el panel interno.

- Para la limpieza, no utilizar un producto abrasivo o líquido directamente sobre la pantalla, que podría
llegar al interior y causar daños irreparables. Aunque las pantallas actuales cuentan, como se mencionó
anteriormente con una capa protectora, ésta es muy sensible.

- No utilizar para la limpieza alcohol, acetona, etanol, amoniaco, limpiavidrios, multiusos, etc. No limpiar
las pantallas con la mano ya que si contienen polvo no sólo la transpiración normal del cuerpo se quedará
pegada a la pantalla, sino que también esas pequeñas partículas de polvo arrastradas con la mano van
deteriorando la pantalla.
Para la limpieza de las pantallas utilizar el paño provisto por el fabricante, o en su defecto adquirir un
producto como los paños “LCD CLEAN” ó “DRIP CLEAN & CARE LCD”.

- Si la pantalla contiene partículas de polvo, es recomendable primero quitar esas partículas de polvo con
aire comprimido que se puede adquirir en cualquier casa de computación o de electrónica y es del
tamaño de un aerosol.

LIMPIEZA INTERNA
1. Desconectamos de la corriente y del gabinete la pantalla y esperamos 5 o 10 minutos para que descargue la
energía eléctrica de sus componentes internos.
2. Ahora seguimos colocando el monitor sobre una tela o paño de algodón para poder destornillar su carcasa y
así poder limpiar su parte interna con una compresora o aerosol, limpiando los contactos tomando en cuenta
que no hay que acercarnos tanto a los componentes para así no dañar alguno.

LIMPIEZA EXTERNA:
1. Una vez terminado, cerramos la carcasa y seguimos limpiando, pero ahora su carcasa de manera física.
2. Se recomienda empezar por su carcasa y al último su pantalla, así que colocamos la pantalla sobre una tela o
paño de algodón para evitar rayones.
3. Para limpiar la carcasa y el contorno de la pantalla nosotros debemos obtener un paño de algodón limpio,
adhiriendo espuma de limpieza y de limpiar de manera suave sin ejercer demasiada presión
4. Una vez terminado esto, levantas el monitor y continuamos la limpieza con la pantalla.

FALLAS MAS COMUNES DE MONITORES

Problema No. 1: El monitor se enciende, pero no aparece la imagen.
Solución: Pueden ser varias las pruebas que podemos hacer antes de reportar el problema como una falla
electrónica. En la mayoría de los casos, este problema es generado por que se mueven físicamente los botones de

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ajuste de contraste y de brillo. Otra posible causa es que se soltó o está flojo el cable en el conector de la tarjeta de
video.

Problema No. 2: La pantalla se apaga después de un rato de trabajo.

Solución: En las nuevas computadoras, el programa de ROM BIOS (Setup) presenta la posibilidad de apagar el
monitor con el fin de economizar el consumo de energía. Para determinar si su equipo tiene activada esta
opción, cuando se apague el monitor, mueva el mouse o presione una tecla cualquiera; la imagen debe regresar, si
no ocurre, reporte el daño al personal calificado.

Problema No. 3: La imagen en pantalla, oscila o se mueva.

Solución: Esta falla es muy común y se presenta en los siguientes casos:
- La alimentación de energía es baja y esto genera una fluctuación en la Imagen.
- Se encuentra flojo el conector del monitor en la tarjeta de video. Esto También puede ocasionar que su imagen se
observe girando o que los Colores se cambien.
- El sitio donde está ubicado el sistema de cómputo está cerca de ventiladores, sistemas de aire acondicionado,
lámparas fluorescentes grandes entre otros. Estos elementos producen campos magnéticos que afectan el
funcionamiento de la pantalla. La solución, en este caso, es cambiar el sitio de la pantalla hasta que la imagen quede
estable.
- El circuito al cual está conectado el sistema de cómputo no es Independiente y en él están conectando temporal o
permanentemente elementos de alta inducción como son soldadores, taladros, aspiradoras, brilladoras y en
general, máquinas con motores eléctricos.
La solución: Es crear un circuito eléctrico independiente preferiblemente con un transformador de aislamiento.

BITÁCORA DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES

BITÁCORA DE PROBLEMAS Y SOLUCIONES

Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su
organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos
estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso,
observaciones.

Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (texto, audio, imagen, códigos etc.) y
pueden ser escritos por varios autores.

Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal.

Los requerimientos de eficacia son los siguientes:

1. Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
2. Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los
internautas.
3. Cantidad de contenidos debe contener suficiente información es importante conservar todas las
entradas o post.
4. Simple claro un lenguaje: practico y conciso (se puede encontrar imágenes dibujos ilustraciones gráficos
etc.)
5. Palabras claves ideal para los motores de búsqueda el usar palabras en los encabezados o en el
desarrollo.
6. Gramática debe ser impecables (no mala ortografía).
7. Credibilidad (debe tener información completamente transparente y no proyectar una Imagen que no
permita cumplir su función.
8. Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
9. Interactividad: siempre debe estimular la participación.

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Tipos de bitácoras:
1. Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.
2. De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con
ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
3. De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.
4. De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y
recursos reparados.

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de
la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas.

Características de una Bitácora de Mantenimiento

• Registra datos en orden cronológico.
• Hace que los apuntes de órdenes de mantenimiento y otros datos importantes puedan revisarse más
fácilmente.
• Contiene todos los procedimientos realizados por los técnicos y los resultados obtenidos de estos.
• Permite ubicar fácilmente a los técnicos que completaron una orden de trabajo.
• Brinda detalles del diagnóstico y procedimiento que se llevó a cabo.

ESTRUCTURA DE UNA BITÁCORA DE MANTENIMIENTO

En general, la estructura de este tipo de bitácora es muy simple. Se trata de una tabla en la que se incluyen
los datos de la empresa que brinda el mantenimiento y los equipos.

Nombre de la empresa
Se identifica la empresa encargada del mantenimiento: se incluyen nombre y logotipo.

Fechas y número de reporte

Se expone la fecha en la que se realiza el mantenimiento y la fecha de entrega en caso de que sea necesario
realizar mantenimiento correctivo. También es importante que en cada ocasión se genere un número de
reporte propio que funcionará como número de folio de identificación de la bitácora.

Datos del técnico

Es importante que la persona encargada y autorizada para realizar el mantenimiento se identifique. En la
bitácora deben figurar su nombre, teléfono, número de identificación y firma cotejada con la identificación.

Descripción del equipo

Aquí deben apuntarse todos los datos del equipo que recibe el mantenimiento. El tipo de equipo, la marca
y modelo y una descripción detallada en la que se expongan todos los aspectos generales y particulares del
equipo. Aquí pueden incluirse daños físicos, desgastes notorios a simple vista e incluso la ubicación del
equipo.

Evaluación de mantenimiento preventivo

Se hace un CheckList de los aspectos a revisar como parte del mantenimiento preventivo.

Mantenimiento correctivo
Se debe describir de manera detallada los procesos correctivos que se hayan hecho al equipo. Si fue
necesario cambiar piezas y si se puede hacer el cambio en el momento o es necesario trasladar el equipo
para un tratamiento especializado.

Firmas
El documento deberá estar firmado por el técnico que realizó el mantenimiento, la persona que supervisó
o revisó y la persona que autoriza el mantenimiento, el correctivo o cambio de piezas.

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EJEMPLO:
DIAGNÓSTICO BÁSICO
Aquí tenemos un diagnostico básico realizado a un equipo de un laboratorio de cómputo:

Datos técnicos
Equipo: Sala B PC-04
Marca y Modelo: Equipo genérico.
Número de Serie: No aplica.
Sistema Operativo: Windows 7 Ultimate SP1 de 32 bits.
Procesador: AMD Athlon II X2 250 a 3.50 GHz.
Memoria RAM: 2.00 GB

Hardware
Fallo: El teclado no funciona.
Causa: El conector (PS/2) del teclado se encontraba mal conectado, por lo cual un par de pines fueron
dañados.
Solución: Intentar enderezar los pines dañados, en su defecto cambiar el conector o adquirir uno nuevo
teclado.

ELABORACIÓN DE LA BITÁCORA
Ya una vez realizado el diagnostico se procede a la elaboración de la bitácora, la cual debe ser llenada
cuidadosamente con todos los datos requeridos, siendo directos en cuanto a la descripción de los
problemas, causas y acciones realizadas.

Los siguientes son unos modelos con los elementos más importantes de una bitácora de mantenimiento.
Sin embargo, puede incluirse más información si se considera necesario.

Fecha
15-05-2020 23-05-2020 01-06-2020
programada

Fecha de
18-05-2020 24-05-2020 05-06-2020
realización

Formateo del sistema de Mantenimiento al Revisión de equipo de

Actividad
computadoras sistema de A/C computación

Descripción del PC del Departamento de

Laptop Toshiba de Gerencia ——
equipo Ventas

Se cambió el sistema operativo

Comentarios Sin novedad Instalación de antivirus
Windows 7 a 10

Responsable Héctor Medina Alfonso Marcano Luis Pérez

Firma —— —— ——

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NORMAS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Medidas de seguridad para el equipo y los usuarios: es muy importante observar el aspecto del orden y la
higiene en áreas de trabajo como empresas, centros de cómputo o tu hogar, ya que esto ayuda a detectar
fallas en el sistema de la seguridad, lo que reduce la posibilidad de accidentes, también debemos de aplicar
las normas de seguridad e higiene para el equipo.

Muchos de los accidentes se deben a la mala organización del lugar donde se encuentra el equipo por
descuidos, o por mal manejo del equipo, un ejemplo seria tropezarse con los cables o con el equipo,
derramar líquido o que caiga comida encima del equipo.

Ahora les daremos unas recomendaciones y reglas fundamentales para prevenir accidentes:
1. Mantener limpio el área donde se trabaje con el equipo
2. No acercar comida o líquidos al área donde se encuentra el equipo
3. Tener el área de trabajo con una buena iluminación y ventilada
4. No tocar la pantalla

Normas de seguridad
1. Seguridad eléctrica: se necesita revisar bien las conexiones eléctricas y asegurarte de que no estén
enredadas y no estén en el piso(esto es por si se derramo algún liquido en el piso no afecte en nada
al equipo), verificar el flujo eléctrico y con un sistema especializado evaluar las conexiones , utilizar
un UPS (Sistema de alimentación ininterrumpida) para proteger el equipo de sus cambios
2. Seguridad informática:
• si se cuanta con información importante (que no quieres que nadie mire) ponerle una contraseña a
la PC y de preferencia aprenderse de memoria la contraseña.
• Instalar antivirus, firewalls (cortafuegos), anti-spam con winzip para evitar que nuestra
computadora llegara a ocurrir ataques a nuestra información.
• Si en la PC tienes información demasiado importante una buena manera de protegerla es
comprimirla y asignarle una contraseña.

Medidas de seguridad
1. Precauciones con la corriente eléctrica: las computadoras funcionen con la PC funciona +-12 y +-5
voltios (que son inofensivos para el ser humano) , pero se obtienen transformando la tensión de la
red eléctrica (son como 110 voltios ), debido a esto en el interior de la PC existen varios puntos por
los cuales circula la misma tensión de la red, y esos puntos son:
• Los conectores
• El interior de la fuente de poder
• El cable que va desde la fuente hasta el interruptor

2. Precauciones con la descarga electrostática: Cuando se abre una pc para manipular los circuitos,
una descarga electroestática sobre ellos los puede dañar, se recomienda que cuando necesites
manipular los circuitos debemos de descargarnos continuamente tocando el chasis o con una
pulsera antiestática.

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NOTA: Nunca forzar ninguna pieza, cable, etc de la PC porque podrían ser dañados si no son colocados
correctamente.

- Elementos de Protección Personal (EPP)

Los elementos de protección son muy importantes entre los más importantes tenemos: tapabocas,
guantes, gafas de seguridad y las herramientas.
Entre las herramientas encontramos: limpiador de pantalla, limpiador espumoso, brochas,
destornilladores.

Para un correcto mantenimiento es fundamental verificar que nuestra área de trabajo y los alrededores
estén completamente limpios para evitar complicaciones. Y realizar la limpieza externa e interna como ya
lo hemos mencionado.

Como los monitores de tubo de rayos catódicos aún están muy presentes en las empresas y los hogares
(más adelante detallo los porqués), a continuación, comentamos algunos cuidados a tener en cuenta en su
uso y mantenimiento diarios.

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ANEXO #2
ACTIVIDAD FINAL DE PERÍODO
1. Una compañía tiene su parque computacional de 134 máquinas preparadas para el
mantenimiento preventivo programado. Para efectuar el trabajo de forma segura, el
encargado de realizar el mantenimiento deberá disponer mínimo de:
A. Mesa de material no conductor, una manilla antiestática y tapaboca.
B. Zapatos de seguridad industrial, ropa de uso cotidiano y guantes de hule natural.
C. Una manilla antiestática, ropa de uso cotidiano y tapaboca.
D. Guantes de hule natural, mesa de material no conductor y zapatos de seguridad industrial.

2. Para aspirar a un puesto de técnico en ensamble y desensamble de equipos de cómputo en

una empresa, se debe asistir a una entrevista en la cual se presenta una prueba técnica en el
manejo de las normas preventivas de seguridad. A un aspirante se le asigna un equipo con el
objetivo de conocer los procedimientos que utiliza el desensamble de un computador.
Teniendo en cuenta lo anterior, el aspirante debe conocer que el primer paso, según las normas de
seguridad, antes de desensamblar un equipo es
A. desconectar la alimentación de energía del equipo.
B. verificar el estado del equipo para saber si es funcional.
C. ubicar el equipo de una forma cómoda en el banco de trabajo.
D. tener puesta y conectada la manilla antiestática al chasis del equipo.

3. Observe las figuras 1, 2, 3 y 4.

La figura que corresponde al esquema de un conector USB 3.0 tipo A es la:

A. 1.
B. 2.
C. 3.
D. 4.

4. Nombre diez herramientas de trabajo para mantenimiento de hardware de equipos de cómputo.

1. ____________________________________________________________________________________

2. ____________________________________________________________________________________

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3. ____________________________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________________________

5. ____________________________________________________________________________________

6. ____________________________________________________________________________________

7. ____________________________________________________________________________________

8. ____________________________________________________________________________________

9. ____________________________________________________________________________________

10. ____________________________________________________________________________________

5.

6. Enumere 5 acciones básicas de mantenimiento para cualquier tipo de monitor:

1. ____________________________________________________________________________________

2. ____________________________________________________________________________________

3. ____________________________________________________________________________________

4. ____________________________________________________________________________________

5. ____________________________________________________________________________________

RÚBRICA DE AUTOEVALUACIÓN
SEGUNDO PERIODO
Analiza cada uno de los siguientes criterios y evalúa tus avances:
CRITERIOS A EVALUAR SUPERIOR ALTO BÁSICO BAJO
Conozco las normas y procedimientos para realizar un adecuado
mantenimiento de monitores de pc y portátiles, con ello elaboro
manuales para consulta y apoyo.
Diseñar formato de inventario para accesorios, dispositivos, y
herramientas para realizar un mantenimiento preventivo y
correctivo.
Identifico las pautas de seguridad que debo tener en cuenta para
cuidarme y cuidar el material de trabajo.
Identifico los componentes de un monitor y los tipos de
monitores que existen.
Reconozco los pasos necesarios para realizar mantenimiento
preventivo de monitores teniendo en cuenta sus características.
Completé todas las actividades propuesta en el núcleo.

Soy puntual en el envío de los compromisos asignados.

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