ACTIVIDAD TÉCNICA DE APRENDIZAJE GA2-210301089-ATA13

PROPUESTA COMERCIAL GA2-210301089-ATA12-EV01.

SARA DANIELA MEDINA DIAZ

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERA

FICHA N° 2281915
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS
REGIONAL SANTANDER
2021
 PROPUESTA COMERCIAL CLIENTE ANTIGUO.

1. Ejercicio de afianzamiento

a. ¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio

(jefe) y en la camarera cuando atendían clientes?

Las actitudes de Berta es que solo le importaba conseguir su venta al cerrar

el negocio, finalizaba conversación tajante con los clientes no les daba
importancia y eso es algo fundamental en los asesores comerciales
brindarle una excelente atención y servicio al cliente, ganarnos su confianza
para poder fidelizarlos, en cuanto al jefe Antonio y la camarera eran
arrogantes, no les importaba ni cinco los clientes, es más les daba igual si
tomaban o no el producto y/o servicio.

b. ¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos
excepcionales?
De acuerdo a mi experiencia lo que he vivido y presenciado considero que
son casos excepcionales, de hecho muchos de los asesores me han
colaborado hasta en el proceso de documentación, me explican paso a
paso para que en la línea especializada no haya ningún inconveniente y me
demore el proceso, hasta se han movilizado en cuestión de firmas hasta el
lugar donde me encuentre, y después del proceso han continuado
llamándome y haciendo seguimiento como esta? Como ha pasado? Como
va con nuestros producto? ¿Si tiene algún inconveniente no dude en
comunicarse con nosotros? Y eso me ha dado confianza

c. ¿Qué cambios realizó Berta en su actitud?

Berta realizo un cambio en su manera de atender a los clientes, ser más

atenta con ellos, amable interesarse por ellos más que en ganar la venta.
2.
a. ¿Por qué considera que la fidelización es importante para las
microempresas e igualmente para las microfinancieras?

R// es importante la fidelización para las microfinancieras o microempresas

porque los clientes son la razón de ser y más cuando ya los conocemos y
hemos generado confianza, fidelizarlos nos garantiza que el cliente estará
con nosotros hoy, mañana y siempre.

b. ¿Cómo cree que se podrá fidelizar a un cliente?

R// se puede fidelizar a un cliente con nuestra actitud, por eso es tan
importante la atención y el servicio que le brindamos al cliente, haciéndolos
sentir importantes para nosotros y confiados.

c. Cuando se pretende renovar un crédito a un cliente. ¿Será necesario

esperar a que este llame o se acerque a la oficina para solicitarlo?
R// No, en las microfinancieras se debe manejar una base datos donde se
mida el comportamiento financiero de cada cliente y si es bueno son
clientes potenciales y se está en la posibilidad de llamarles aumentarles
cupo en caso de tarjetas, o de créditos uno mejor con tasa mas baja.

d. De acuerdo a lo aprendido en el anterior taller. ¿Qué tipo de propuesta

se le podría hacer a un cliente antiguo si no ha solicitado un nuevo crédito?

Se le haría una propuesta de fidelización a través de llamadas o de manera

escrita donde mostremos cuán importante es para nosotros por ello por su
buen comportamiento crediticio con la entidad tiene el beneficio de acceder
a un crédito con mayores ventajas como tasas de interés más baja aumento
de montos, etc.

3.
a. ¿Qué es fidelizar un cliente?

R// La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que

continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias
positivas que han tenido con tu empresa.

b. ¿Qué ventajas tiene fidelizar a un cliente para las microfinancieras?

R// tiene grandes ventajas una de ella es la reputación buena, lo que nos
ayuda a ganar clientes también:
- Reduces costes comerciales
- Realizas Cross Selling y Up Selling
- Consigues ingresos fijos
- Nos ayuda a debilitar a la competencia
- La fidelización de clientes se retroalimenta a sí misma
- Tu reputación aumenta y ganas embajadores de marca

c. ¿Cómo lograr fidelizar a un cliente en una microfinanciera?

R// se logra construyendo conexión emocional con nuestros clientes a

través de los medios digitales, Ofreciendo una experiencia 2.0 a nuestros
clientes, haciendo uso responsable de datos.

d. ¿Qué se le puede ofrecer al cliente para su fidelización en este tipo de

entidades?
R// Lo que se le puede ofrecer
e. ¿Qué es renovación en el microcrédito?

R// Las renovaciones de crédito a los clientes tienen el objetivo de ampliar

la financiación a los clientes que han demostrado cumplimiento con el plan
de pagos, y capacidad de endeudamiento. Las renovaciones son un
elemento fundamental para profundizar en la atención al mercado y para
fidelizar a los clientes, además a través de ellas se mejora la eficiencia
institucional al lograr economías de escala en la atención a clientes
recurrentes.

La renovación en el microcrédito quiere decir que, si usted tiene un

préstamo y desea renovarlo usted en vez de pagar en su totalidad el
préstamo, cancela un cargo para extender la fecha de vencimiento del
préstamo, renovar el préstamo no significa que reduce la cantidad principal
que usted debe, únicamente paga el cargo que le dio la posibilidad de
extender el tiempo de vencimiento del préstamo.

f. ¿A todo el cliente que quiera renovar se le puede otorgar un

microcrédito?

R// A todo el cliente que quiera se le podrá renovar el microcrédito excepto

al cliente que antes haya tenido una (TPM) tasa promedio de mora mayor a
7 días y/o máximo 20 días en cualquier cuota.
• La mora máxima permitida en cualquier cuota no podrá exceder los 20
días. • El monto de la renovación dependerá del nuevo análisis de la
capacidad de pago.
• En los últimos seis meses el número de entidades con las cuales tiene
deuda no aumentó en más de una.
• El incremento de las cuotas en las deudas contraídas en los últimos 6
meses, no supera el 30%.
• Todas las renovaciones se estudiarán siempre y cuando haya
transcurrido por lo menos el 70% del plazo del crédito vigente.
g. ¿Cuáles son las principales condiciones generales para renovar un
microcrédito?

R// Las principales condiciones generales son que usted este al día con su
crédito y los requisitos van dependiendo las políticas de cada entidad
financiera.

h. ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para lograr una renovación

efectiva?

R// los aspectos son que el comportamiento financiero del cliente sea bueno
y sus capacidades de pagos sea aceptable
 Situación financiera
 Plazo, mensualidades y tasa de interés
 Historial crediticio
 Capacidad de pago
 condiciones
i. ¿Cómo abordar al cliente para realizar una renovación?
una de las mejores firmas de abordar a un cliente es atraves de las
promociones por los comportamientos financieros

 ATENCIÓN AL CLIENTE: La comunicación y, en especial, la

atención al cliente tiene un papel fundamental tanto en el
mantenimiento como en la adquisición de clientes.
 GARANTÍAS Y FACILIDAD DE PROCESOS: Ofrece garantías y
facilidades tanto en el proceso de compra como en las devoluciones.
 FORMACIÓN O CONTENIDO DE VALOR GRATUITO: Ofrecer
contenido de valor, información o formación gratuita es un excelente
reclamo para captar clientes. Ya sea a través de un e-book, blog,
webinar, libros blancos, o formatos de contenidos offline, la cuestión
es que ofrecer contenido interesante que llame la atención de
nuestro target
 COMUNICACIÓN: Sin duda, el éxito a la hora de captar clientes
dependerá de tu capacidad para comunicarte con ellos.
Una atención cercana, adaptada a tu audiencia, dentro de una
estrategia multicanal, es la base del éxito en las comunicaciones.

2. Ejercicio de apropiación - Propuesta comercial.

a. La señora María obtuvo un crédito de $1.000.000 de pesos porque

quería comprar mercancía para su almacén de ropa, usted la llama para la
 renovación y ahora ella desea $5.000.000 de pesos para comprar
mercancía, dice tener los documentos que se requieren para ese monto.
Proporcionar centrales de riesgo, verificar si se añaden documentos.

Montería, 11 de julio de 2021

 
Señora:
MARIA
 
 
REF.: OFERTA DE RENOVACIÓN DE CREDITO PARA CAPITAL DE
TRABAJO
 
 
Estimado Señora:
 
Por medio de la presente, nosotros CREDICOR (créditos de córdoba), en
calidad de oferentes de la convocatoria para seleccionar el proveedor de los
bienes / servicios en referencia, hacemos entrega de una oferta técnica y
económica de acuerdo con lo solicitado en los Términos de Referencia, la
cual es concedida a usted por su excelente comportamiento financiero con
nuestra entidad, por lo que está en la categoría cliente potencial, tiene
como beneficio la obtención de renovación del crédito para capital que
actualmente tiene con nuestra entidad a un monto mayor, pensando en el
crecimiento de su empresa le otorgamos desde ya la posibilidad de
renovación de su crédito.
 
CREDICOR (CREDITOS DE CORDOBA)
“el futuro está en tus manos, nosotros te apoyamos”
Monteria-Cordoba
creditosdecordobacredicor@[Link]
3042111405
 

 Crédito CREDICOR para capital de trabajo: ¡Haz crecer tu negocio en

el corto plazo!

Es una línea de crédito para capital de trabajo de su empresa, a través de

la financiación de actividades de producción, comercio y servicio, con el
beneficio de una tasa preferencial de acuerdo al monto y al plazo elegido.

Características:

 Monto: $1.000.000 hasta 25 o 120 salarios mínimos legales vigentes.

 Plazo: Oscilan entre 3 a 36 meses.
 Tasa de Interés:3,2% mensual.
 Comisión: 7.5% para créditos menores a 4 salarios mínimos y 4,5% para
montos iguales o mayores a 4 salarios mínimos legales vigentes.
 Características del negocio: Este no puede tener más de 10 trabajadores;
en activos totales el valor debe ser inferior a 500 salarios mínimos
mensuales legales vigentes, unas ventas anuales máximas de 800.000.000
de pesos colombianos
 Antigüedad del negocio: Mínimo 6 meses en el lugar.
 Servicios públicos al día.
 1 referencia comercial, 1 referencia personal, 1 referencia familiar.

Garantías o Seguridades de Pago

 Garantías: Todos los montos deben tener en cuenta los activos fijos y
electrodomésticos del solicitante como garantía. Para renovación se podrá
dar un monto mayor según sea el caso.

● Monto: Esta microfinanciera no ofrece un monto de crédito superior al

valor de las ventas del cliente mensuales.
● Antigüedad del negocio: Si el negocio ha cambiado de lugar, solo se
podrá dar el crédito si la clientela sigue siendo la misma.
● Reportes negativos en buró de crédito: Se revisa el caso, aunque
personas con dudosos hábitos de pago son riesgosos para la entidad.
● La microfinanciera por cada crédito que hace produce una venta efectiva
de microseguros.

Beneficios

 Financiación de necesidades de corto, mediano y largo plazo.

 Asignación de un cupo rotatorio global para su empresa, para ser tomado
de acuerdo a sus necesidades de financiación.
 Cuota de amortización fija o variable, según monto y plazo del crédito.
 Tasas de interés muy competitivas frente a las existentes en el mercado.
 Agilidad en la respuesta.
 Flexibilidad para elegir la fecha de pago.
 Consultas y transacciones desde la Agencia Virtual a toda hora: Estados de
cuenta, extractos y pago de sus cuotas a cero costos.

Requisitos y trámites

 Crédito con cédula, sin codeudor desde $1.000.000 hasta $2.500.000.

 Crédito con casa propia desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando
certificado de tradición y libertad)
 Crédito con codeudor con salario a término indefinido desde $2.501.000
hasta $5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del
codeudor).
 Crédito con codeudor con salario a término fijo desde $2.501.000 hasta
$3.500.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del
codeudor).
 Crédito con codeudor que posee negocio con un año de antigüedad desde
$2.501.000 hasta $5.000.000 (Se presta dependiendo del negocio tanto del
propietario como del codeudor).
 Crédito con codeudor con finca raíz desde $2.501.000 hasta $5.000.000.
 Crédito con dos codeudores, pueden ser con finca raíz, salario con contrato
a término indefinido o con negocio, se presta desde $5.001.000 hasta 25
salarios mínimos legales vigentes.
 Crédito hipotecando la casa propia desde $7.001.000 hasta 25 salarios
mínimos legales vigente.

Si le parece una oferta interesante señora Maria y se acomoda a su

necesidad de momento, sería estupendo pasarme por su negocio la
próxima semana y explicarle más detalladamente cuales son nuestras
ofertas, en que le beneficiaria, y que otros proyectos se pueden ajustar para
su negocio, adicional a eso un acompañamiento personalizado para la
realización de documentación, sin realizar filas ni tomar turnos, recuerde
que nuestra misión es acompañarlo en su crecimiento empresarial.
 BIBLIOGRAFÍA

 Escamilla, G. (2020, 23 julio). Fidelización del cliente: concepto,

importancia, consejos y métricas. Blog de Marketing Digital de Resultados |
Colombia. [Link]

 Limia, S. D. (2018, 15 octubre). Ventajas de fidelizar clientes y estrategias

para lograrlo. Semrush Blog. [Link]
clientes/
 López, R. (2021, 25 mayo). 5 Estrategias de captación de clientes con
ejemplos. Instasent Blog. [Link]
captacion-de-clientes#
%C2%BFComo_podemos_atraer_la_atencion_del_cliente
 M. (2021, 29 junio). 7 pasos para redactar una Propuesta Comercial
exitosa. efficy. [Link]