Maanual de usso de Tw
witter e
en 
áre
eas de G
Gob
biernno 
Versión
n 1 – 20 de o
octubre de 2011   

  Pág. 1 
Contenido
o 
Twitter básico.................................................................................................................................. 3 
Qué es ......................................................................................................................................... 3 
Para qué me sirvve ....................................................................................................................... 4 
Cómo
o empezar ............................................................................................................................ 5 
Armaar la bio + datos person
nales ................................................................................................ 5 
¿Q
Qué diferenccia hay entrre el nombrre real y el n
nombre de usuario? ................................. 6 
Co
onsejos paraa empezar ....................
. ...................................................................................... 7 
Pequ
ueño glosariio ........................................................................................................................ 8 
Cómo
o usar Twittter en la BlaackBerry ........................................................................................ 10 
Contenidos .................................................................................................................................... 12 
Objettivos ................................................................................................................................... 12 
Geneeralidades ........................................................................................................................... 13 
Publiicaciones prropias ............................................................................................................... 14 
¿C
Cómo deben
n ser los Tweets? ............................................................................................. 15 
Ottros recurso
os para geneerar tuits ........................................................................................ 16 
Aggregar valorr con conten
nido exclusivo ............................................................................... 16 
Có
ómo publicaar imágeness en Twitterr ................................................................................... 17 
Retuits / RT ................................................................................................................................ 18 
Respuestas ................................................................................................................................ 19 
ómo guardar búsquedaas .................................................................................................... 19 
Có
Ejeemplos de rrespuestas: ...................................................................................................... 23 
Particcipación en
n Hashtags // Trending TTopics .......................................................................... 26 
Ante prroblemas ............................................................................................................................. 27 
Emergeencias .................................................................................................................................. 28 
Importaante .................................................................................................................................... 30 
 

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2 
Twittter báásico 
Qué es 
Es un seervicio gratu
uito que peermite a sus usuarios publicar men
nsajes, deno ominados “tuits”, 
de una longitud máxima de 14 40 caracteres. Estos mensajes son
n públicos yy se pueden ver en 
una líneea de tiemppo del usuarrio: 

 
 

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3 
Twitter cobró relevvancia en lo
os medios p
por la gran ccantidad de personalidades que loo usan, 
donde ppublican sus opinioness y muchas vveces hacen n anuncios que no saleen por otross 
medios. 

Para qué me
e sirve 
Una utilidad es la d
difusión de lo que estamos hacien ndo en la geestión, otra es abrir un 
diálogo, debatir ideeas y ver las perspectivvas de otrass personas, y otra es co
omunicarse e 
espontááneamente con amigoss y conocido os, informáándoles quéé estamos haciendo 
laboralm
mente y soccialmente. 

Twitter es una plattaforma púb
blica, todo lo que decim
mos puede ser leído y levantado p
por 
otros. 

Los funcionarios so
on líderes de opinión d
de sus áreass. Se espera informació
ón detalladaa de lo 
que haccen e inauguran, insigh
hts de color, detalles. 

Tienen acceso a muchas cosass que otra ggente nuncaa ve. ¡Hay q
que mostrarrlas! 

De la m
misma maneera, las áreas y program mas específicos de gesttión conocen mejor que nadie 
las activvidades quee realizan y sus logros.

   

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4 
Cómo
o empe
ezar 
Entrar een www.twitter.com y seguir los p
pasos del re
egistro: 

 
 

Armaar la bio
o + dato
os personales 
El nomb
bre de usuaario es por eel que nos coonocen en TTwitter. Tieene que ser corto y no tiene 
espacio
os. No hay q
que confund dirlo con el nombre completo del dueño de laa cuenta, que 
siempree debe ser eel nombre ccompleto deel funcionarrio o del áreea. 

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5 
La “bio”” de Twitterr es importaante porquee siempre h
hay que iden
ntificarse claramente 
mencioonando la po osición en eel área de go
obierno en la que uno trabaje, para ser mejo
or 
reconoccido. 

Ejemplo
os: 

 
En el caaso de ser fuuncionarioss, deberán tener en cue enta que lass cuentas que están creando 
son oficciales, tieneen que ver ccon su cargo o están sujeetas a las mismas 
o político y por lo tanto
responssabilidades que otros m medios de ccomunicació ón tradicionnales. 

En el caaso de ser un área de GGobierno el nombre de ebe ser igual (o lo más parecido) al 
nombree real. Si se trata de un
n festival o d
de un eventto que se haace una vez al año peroo se 
reptite todos los añños registraar un único user y repe
etir su uso to
odos los años. 

¿Qué d
diferenciaa hay entrre el nomb
bre real y el nombrre de usuaario? 

 El nombre de usuario es como el nombre de e pantalla: ees el nombrre por el que e la 

gente en Tw
witter te co
onocerá. Aparece en tu u URL de perrfil y es únicco para ti. LLos 
nombres dee usuario see utilizan paara iniciar se
esión, para las @respu uestas, mensajes 

  Pág. 6
6 
 directos y mmás. Tu nom mbre de usu uario aparece al lado dde tu imagen n de perfil e
en el 
historial dee tus amigoss cada vez qque actualizzas y tambiéén se incluye en cualqu uier 
mensaje saaliente.  
 Tu nombre e real es tu nnombre com mpleto, apaarece en la bbarra lateraal de tu página de 
perfil y se u
utiliza para aayudar a tus amigos a identificarte. Puede seer muy útil ssi tu 
nombre de usuario es algo misterrioso como @ic0n o @meangrapee. Algunos e eligen 
poner otra cosa en luggar de su no ombre en esse campo. 

Consejjos para e
empezar 

Lo mejoor antes de empezar a tuitear es sseguir gente
e y escucharr/leer. Es un
n buen ejercicio 
para em
mpezar a enntender la dinámica de las converssaciones. Leeer primero o a otros usu
uarios y 
“hablarr” después, sobre todo conviene seguir a otroos gobierno
os u organizaaciones. 

Seguir aa alguien siggnifica recib
bir sus actuaalizaciones en tu propio historial. Si seguís a GCBA, 
vas a reecibir sus acctualizaciones en tu pággina de iniccio cuando tte conectes. 

ne aprender cómo funccionan las rredes sociales y entend
Convien derlas como
o espacio de
e 
converssación. 

Convien
ne seguir esstas dos listaas de Twitteer para ver qué, cómo y cuándo tu
uitean otros 
funcion
narios y áreaas de la ciud
dad: 

 Ministerioss y áreas de Gobierno: http://twittter.com/#!//gcba/buen
nos‐aires‐ciu
udad 
 Funcionarioos: http://tw
witter.com//#!/gcba/fu
uncionarios

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7 
Buscarr gente 

En el menú de opcciones que aaparece en el margen ssuperior izq
quierdo de TTwitter tene
emos la 
opción Buscar Gen
nte.  

 
Al hace click en el botón Busccar Gente paasamos a ottra pantallaa que nos offrece variass 
opcionees para enco ontrar gentte: 

 Buscar en TTwitter 
 Buscar en ootras redes 
 Buscar por las direccio
ones que tengo guardades en los ccontactos de mi correo
o 
electrónico
o 
 Usuarios reecomendados (por Twitter) 

Pequ
ueño glo
osario 
● Follower: p
persona quee lee nuestrros mensaje
es   

● Follow: “seeguir” o leerr a un usuarrio. Seguir aa alguien siggnifica recib
bir sus 
actualizacio
ones en tu ppropio histoorial. Si seguuís a @Mau uricioMacri, vas a recib
bir sus 
actualizacio
ones en tu ppágina de innicio (tambiién llamadaa timeline o TL) cuando o te 
conectes. 

● Tuit (Tuit): cada uno de los mensaajes de máxximo de 140
0 caracteress que enviamos 
nosotros o cualquier ootro usuario
o. 

● Timeline (TTL): listado d
de mensajees escritos p
por nosotross y las perso
onas a quienes 
seguimos, sse encuentrra en la pággina de inicio
o. 

● Mensaje Directo (DM)): Son menssajes privad os usuarios que se “siguen” 
dos entre do
mutuamente. No reco omendamoss su uso, ya que han haabido casos de equivoccaciones 
al querer enviar mensajes de estee tipo que se han hecho públicos p
por accidennte.  

● Retuit (RT): se refiere a la repeticción de un m
mensaje envviado por ottro usuario 
dándole el crédito porr el mismo aa su autor. 

● Hashtag: Soon palabrass o frases qu
ue van preccedidas por un símbolo
o # y que se usan 
para hablarr de un mism
mo tema en ntre muchoos usuarios.

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8 
  

 
● Trending Topics / Tendencias / TTT: Son temaas del mom mento, palab
bras o hashttags 
que están tteniendo un n enorme caaudal de tuiits en este m
momento. H Hay regionaales y 
mundiales. Nosotros tenemos que prestar attención a lo os TT de Bueenos Aires, ya que 
a veces poddemos meteernos en algguna de esaas conversaciones y ap portar algo q
que va a 
tener más vvisibilidad q
que un tuit n
normal nue
estro, y adem más nos va a exponer aa otras 
audiencias.. 
 

 
● Respuestass: Se hacen con el botó
ón de “respo onder” o “reply”, y sonn precedidas por el 
nombre de usuario al que se le reesponde. Essta es la herrramienta que más vammos a 

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9 
 usar para reesponder directamentte a otros ussuarios. En el apartado
o de respuesstas lo 
veremos en n detalle. 

● en lugar de rresponder aa alguien lo 
Mencioness: Son similaares a las reespuestas, e
estamos mencionando o en un com mentario sinn dirigirnos necesariam
mente a esa 
persona.Ejeemplo: 
 

 
● cc/: Se usa para dar co
onocimiento o a alguien de un menssaje que esttamos dand
do, pero 
al que no lee estamos d
dirigiendo el mensaje eespecíficamente. Ejempplo: 
 

Cómo
o usar TTwitter en la BlackBerrry 
Se pued den instalarr dos aplicacciones que son de fácill uso: Twitteer for BlackBerry (la ap
plicación 
oficial d
de Twitter) yy ÜberSociaal. 

Las dos  se instalan a través dee BlackBerryy App Worlld y funcion
nan de manera similar. 

A través del menú se pueden hacer nuevvos tuits, y sseleccionando los tuits de la gente
e que 
seguimos podemos responderles, retuiteearlos, etc.

witter tamb
Existen muchos clientes de Tw bién para iPh
hone y teléffonos con eel sistema 
operativo Android. Pueden buuscarlos en el AppStore
e y Android Market resspectivamente. 

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10 
  
 

 
 

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11 
Contenido
os 
Objetivos 
● Difundir lo que hacem
mos desde laa gestión. 

 
● Hablar de los temas co
on autoridad: tenemoss informació
ón y conocim
miento. 
 

● Aportar creeatividad y eemotividad a la redaccción. 

  Pág. 1
12 
 ● Responder de forma rápida y sin intermediarios. 

 
● No exponer a Ministro os y otros caargos jerárq
quicos a responder sob
bre temas que nos 
involucran.. Tomar la in
niciativa. 

● Seguir los rreclamos, so
olicitudes y aportes que puedan h
hacer los veccinos. 

Gene
eralidad
des 
● No mentir oo dar inform
mación sobrre la que no
o se tiene seeguridad, to
odo queda 
registrado. 

● Dialogar co
on respeto, debatiendo
o ideas. 

● Investigar aantes de hablar de algú
ún tema, disscutir con d
datos es muy diferente que sin 
ellos. Nos d
dan argumeentos sólido os. 

● No agredir.. Se puede eestar en dessacuerdo y dar una opinión contraaria sin insu
ultar. 

● Evitar las fo
ormas demaasiado "protocolares", siempre traatar de explicarse de fo
orma 
llana. 

● Elegir las reespuestas. N
No estar pendientes to
odo el tiemp po de Twitteer. Dedicarle 
diariamente un rato para respond der consultaas. No hacee falta respo
onderlo todo. 

● Antes de reesponder assegurarse de tener los datos y en lo posible q que esos dattos 
estén en algún lugar p
público (seccción del min
nisterio en lla página dee gobierno, etc). 

● Que el tono
o de la convversación seea relajado, y coherentte con la forrma de ser de la 
persona. 

  Pág. 1
13 
 ● El máximo de caracterres de un tuuit es de 140
0, pero si prretendemoss que nos reetuiteen 
tenemos quue tratar dee construir n
nuestro tuit en aproximadamantte 128 caraccteres. 
(necesitamos dejar esppacio para lla primera p
parte del reetuit, que ess “RT @usuaario: ”, 
lo que ocup
pa alrededoor de 12 caracteres) 

 
● mino que se usa en internet cuando
“Floodear”  es un térm o un conten nido “inundda” a 
otra person
na. En Twittter no es differente. El ccaudal de tu
uits a publiccar depende e de la 
importancia de lo que se comunicca. Para sab ber cuándo conviene parar o agarrarle el 
ritmo propio convienee seguir cuentas diversaas y ver si laa cantidad d de tuits que
e hacen 
es mucha oo poca. 

● No dar info
ormación o tomar com
mpromisos e
en nombre del Gobiern
no a menoss que se 
esté autoriizado a hace
erlo. 

● Mantenerse dentro deel área de co
onocimientto y trabajo. 

Publiicacione
es propiias 
● Promocionar hechos d
de gestión

● Replicar an
nuncios que se hacen a la prensa ccon los dato
os más salientes 

● Publicar infformación ssobre hecho
os de gestió
ón que no haayan aparecido en los medios 
y que consiideren relevvante 

  Pág. 1
14 
 ● Siempre quue se esté en un evento
o o haya maaterial gráfico útil, conviene ilustrar el 
tuit con una imagen. 

¿Cómo
o deben ser los Twe
eets? 

 Variados: O Ofrecer contenido diveerso. Crear u un plan de ccontenidos.. Calidad sobre 

cantidad. 
 Humanos: Cada tuit deebe estar escrito por u una personaa y no autom matizar el proceso. 
Conectar lo os estados dde Facebook y Twitter provoca tod do tipo de eerrores en laa 
sintaxis al ttratarse de dos herram mientas diferrentes.  
 Frecuentess: Un mínim mo de 2 y mááximo 10 tu uits por día, con un mín nimo de 30 
minutos en ntre cada un no para evittar “inundarr” el streamm de los seguidores. (Po odría 
llegar a moolestar a los seguidoress y perderlos). Herramientas como o HootSuite e 
permiten p programar lo os tuits. 
 Retuiteable es: Para quee sea más fáácil que otrros retuiteen nuestros mensajes  
debemos eescribir en 1 130‐132 caraacteres. (De e ese modo dejamos su uficiente espacio 
para el textto: RT @min ncultura, poor ejemplo) 
 Actuales: TTwitter es acctualidad e instantaneidad debem mos hablar d de cosas que 
sucedan ho oy o muy prronto. 
 Sólidos: Si bien en Twiitter podem mos usar el h humor y la originalidadd a la hora d
de 
escribir, no
o hay que olvidar nuesttro objetivo o como institución. Siem mpre que se ea 
posible usaar enlaces para respaldar lo que de ecimos y daarle credibilidad. 
 Inclusivos: Para manteener la cultu ura de compartir conocimiento qu ue tienen loos 
nuevos medios, se reccomienda reetuitear a organizacion nes relacionadas con nu uestra 

  Pág. 1
15 
 área, otras áreas de go
obierno, etcc. El uso excclusivo de TTwitter paraa 
autopromo ocionarse puuede ser maal visto. 

Otros recursos p
para gene
erar tuits

 Contenido web: Noticcias, discursos y declaraaciones pub blicadas en la web. 
Los títulos d
de las noticcias, discursos y declaraaciones. Dependiendo del tema hay que 
adaptarlos a 140 caraccteres, hum manizar el to
ono y simplificar el men
nsaje lo máss 
posible. 
 Mensajes d de campañaas de gobierno: Inform mación sobree eventos qque organizaamos o 
en que partticipamos, m material de las campañ ñas que queeremos diseeminar onlin ne. (Ej.: 
un video, el sitio de unn evento, ettc). 
 Videos en Y YouTube y Fotos en Flickr: Alertar a nuestross seguidorees cuando 
sumamos m material mu ultimedia nuuevo. En lo posible embeber las footos en el mmensaje. 
 Posteos en n nuestro Bllog: Anuncieemos nuesttros nuevoss posts, siem mpre con el enlace. 
 Otras actuaalizaciones web: Cuando presentaamos seccio ones nuevas de nuestro sitio, 
nuevas pub blicaciones,  o estamoss haciendo aalguna encu uesta o conssulta online
e en la 
que necesittemos partiicipación. 

Agregaar valor co
on conten
nido exclu
usivo 

 Actualizar llo que haceen los minisstros/autoridades del área. 
Ej.: “El Ministro @herllombardi see encuentra reunido co on jóvenes ddirectores p
para el 
BAFICI”. Reeuniones, evventos, etc. 
Conviene u usar el nombbre de usuaario de Twitter siempree que lo ten
nga, en lugar de su 
nombre completo. 
 Para funcioonarios: Pennsamientoss, reflexionees, por ejem
mplo luego d
de una reun nión 
interesantee o algún evvento. 
Ej: “Muy en ntusiasmado con los jóóvenes direcctores que ttendremos en BAFICI, u una 
oportunidaad inmensa para conoccer nuevos ttalentos.” 
 Anuncio y ccobertura d de eventos:: Pre‐anunciar y promo over los eventos organiizados 
por el área. La cobertuura en vivo con detalles sobre lo q
que va suceddiendo puede 
organizarsee utilizando un hashtagg o etiquetaa. 
Ej: “Acaba dde terminarr la confereencia de pre
ensa @herloombardi junnto a los directores 
Pablo Correea y Carolin
na Naim. #bafici09” 
 Hacer y ressponder pre eguntas: Occasionalmen nte vamos aa poder haccerles pregu
untas a 
nuestros seeguidores para hacer u una encuesta, o conoceer opinioness sobre 
determinad dos temas.  Más seguid do aún vamos a tener p preguntas h
hacia nuestrra área. 
Las respuesstas deben darse después de conssultar la meejor forma ccon los equipos de 
comunicaciión. 

  Pág. 1
16 
  Comunicacción de crisiis: En casos de emergeencia en donnde el área tenga que 
informar y dar guía miinuto a minuto, Twitter será usado o como un canal para ddifundir 
esa informaación y resp
ponder a lass preguntass más frecueentes. 

Cómo publicar iimágenes en Twitte
er 

Hasta agosto de 20011 se debían usar apliicaciones dee terceros p
para publicaar fotos en TTwitter, 
partir de esa fecha se incorporó laa opción de publicar directamentee en el sitio. 
pero a p

 
 

Desde la BlackB
Berry: 

1. Ir a crear un nuevo tuit. 
2. Presionar een el botón de “fotograafía”. 
3. Elegir una ffoto ya tomada, o tomar una foto en el momento. 
4. Añadir la footo al tuit. 
5. Redactar ell tuit y publicarlo. 

Tanto een ÜberSocial como en la aplicació
ón oficial de
e Twitter el procedimieento es simiilar. 

                   

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Retuits / RT 
● Si se está siiguiendo a llas cuentas del Gobiern
no de la Ciu
udad y funciionarios, co
onviene 
revisar lo que están diciendo paraa ver si hay algo interesante para retuitear, loo que 
hará que esse mensaje se dispersee por la red.. 

● También po odemos ped dir a otros ffuncionarios de 1ª o 2ªª línea que rretuiteen lo

o que 
dijimos, si lo consideraamos imporrtante por sser un temaa instalado een los medios o 
central de lla gestión. D
De esta formma daremoss más visibilidad a nuestra cuentaa. 

● Sobre un reetuit, si hay espacio, see puede darr brevementte una opin
nión usando
o dos 
barras (“//””). Ejemplo:: 
 

● Es positivo retuitear a otros usuarios calificados (ONGs, formadorees de opinió
ón, otros 
gobiernos) cuando hab blan sobre ttemas en loos que estam
mos involuccrados. 

● Activamentte debemoss buscar opo ortunidades de retwiteeo de conteenidos que nnos 
ayuden a posicionar a nuestra áreea/ministerrio como un n filtro de la mejor y máás 
valiosa info
ormación. Por ejemplo: Noticias re elevantes de la industrria, eventos,, 
estadísticass, investigacciones, celeebraciones, premios, ettc. 

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Respuestas 
¿Cómo sabemos qué están diciendo de n nosotros o d
de nuestro ttrabajo, o d
de algo que nos 
toca dee cerca como
o funcionarrios? A travéés de: 

● Las personaas a las quee seguimos

● Los Trendin
ng Topics 

● Búsquedas que hagam
mos / búsquedas guardadas 

● Mencioness 

● Palabras Clave 

Al seguir conversacciones y usu
uarios pued
de que querramos intervvenir en algguna 
“converrsación” con
n datos quee aportan vaalor o corriggen errores. 

Convienne respondeer a los inteeresados en
n participar, y prestar aatención a lo
os usuarios 
maliciosos de Twitter. Algunas categoríass de estos tipos de usu uarios: 

● Troll: Usuario que bussca el confliccto, no le in
nteresan lass respuestass sino sólo llamar la 
atención y molestar. P
Por ejemplo o, hay cuenttas dedicadaas a llevarno os la contraa, no 
importa quué digamos. Hay que ap prender a detectar estee tipo de cu uentas e ignnorarlas. 

● Bot: Son ussuarios que no tienen uuna personaa detrás, sin
no un progrrama de 
computado ora, que muuchas veces nos enviaráá comentarrios o nos m mencionará sólo 
para mostrrarnos publiicidad o algún otro objetivo de pooca utilidad. Estos usuaarios se 
pueden blooquear. 

● Cuentas falsas: Son ussuarios que se hacen pasar por peersonalidadees. Para verr un 
ejemplo dee lo que pueede pasar all responderrle a estos u usuarios, ver el caso de
e Aníbal 
Fernández enfrentánd dose a un Allfredo Leuco o ficticio.  

Cómo guardar b
búsquedas 

Convien
ne guardar búsquedas que tengan n que ver co
on nuestra áárea para saaber qué se
e está 
mencio
onando sobrre el tema, yy si es posib
ble, contesttar. 

Por ejem
mplo, la bússqueda “maacri educación” nos de
evuelve esto
os tuits (enttre muchos más): 

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Podemo os guardar esta búsqueeda a través del botón de “guardaar búsquedaa”, lo que nos 
permitirá acceder en otro mo
omento desd de el menú “búsquedaas” a esta mmisma búsqu ueda (y 
otras qu
ue hayamoss guardado)) y así seguiir lo que se dice sobre temas que nos interesan. 

 
Por ejem
mplo, graciaas a búsqueedas guardaadas enconttramos men
nsajes como
o estos, que
e se 
podríann responderr, teniendo la informacción disponiible: 

 
 

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Si otross usuarios hacen consultas muy seeguido sobre un mismoo tema, conviene hacerr una 
publicación que reesponda en detalle sobre el tema, sin señalar a un destin
natario espe
ecífico. 

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Escribí ccomentario
os respetuossos, relevan
ntes al temaa y con conttenido, nunca repetir 
demasiado un com mentario, ni comentario os que no teengan que vver con el tema o que sean 
ofensivos. 

Pensá u
un poco anttes de publicar un comentario.  

Cuandoo no coincidas con la op
pinión de ottra personaa, siempre eexpresalo co
on educació
ón y 
respeto
o. 

Ejemp
plos de resspuestas: 

 
Una alternativa para cuando lla discusión n se torna mmuy personaal (es un pro oblema muyy 
puntual de un ciud dadano y se necesitan d detalles quee no le interesarán al p
público en ggeneral) 
es comuunicar una ccasilla de e‐‐mail para aampliar la discusión o eel intercamb
bio de 
informaación, y así llevar la com
municación a un ámbitto privado yy en el que sse puede diialogar 
con más extensión n: 

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Participación
n en Haashtags // Trending Top
pics 
Cuandoo hay hashtaags que se p ponen de m moda, aunqu ue no llegueen a ser Treending Topicc, 
puedenn tener algo que ver con el área en n la que noss desenvolvvemos. Hay que saber u ubicar 
estos haashtags y “ssubirse” a laas conversaaciones que hay alrededor de elloss, aportando la 
mirada del funcion nario, la perrspectiva deesde dentroo del gobiernno. 

Es útil ssubirse a loss Trending TTopics para adquirir un
na mayor vissibilidad y aaudiencia, p
pero no 
se debee abusar buscando opin nar en cualq
quiera, convviene involu
ucrarse cuaando uno tie ene la 
posibilidad de haccer algún ap porte relativvo al tema. 

 
Antes d nte analizar si en Twitteer ya se estáá utilizando
de “crear” un hashtag ees importan o uno 
para ese tema y su
umarse. Nun nca imponeer un hashtaag a menos que se trate de una iniciativa 
de gobierno. 

Cuandoo se trata dee un evento
o propio se p
podrá sugerrir un hash para agrupaar toda la 
informaación de un mismo eveento. Ej. #baafici09 

Tambiéén es bueno o seguir ciertas palabras clave que pueden ten ner que verr con el áreaa. Varias 

herramientas como TweetDeck, Hootsuiite o Seesm mic permiten n guardar búsquedas d de 
ciertas palabras claave que poddrían ser meencionadass en un tweeet y donde el área o 
funcionnario podrían ser de utiilidad al com
mentario, co
onsulta o crrítica.  En tw
witter.com//search 
se puedden hacer busquedas d de las palabras. 

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Ante
e prob
blemass 
● Ante un errror, no borrrar el tuit. Es mejor saccar un segun
ndo tuit quee aclare el e
error 
inicial que b
borrarlo. 

● Antes de puublicar un tuit, a vecess es útil pedir a otra persona que lo lea para d
detectar 
errores ortográficos o gramaticales. 

● Siempre recordar que la participaación quedaa guardada y disponib ble 
permanenttemente en n internet, ppuede ser reepublicada en otros meedios y no e
es una 
conversació
ón sólo paraa un interlo
ocutor, sino también paara todos lo
os que lean esa 
conversació
ón. 

● Puede habeer un límitee delicado entre un deb
bate constru
uctivo y unaa reacción 
incendiaria. 

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Eme
ergenccias 
En caso
o de emergeencias las cu
uentas oficiales deben dejar de tuitear su ageenda del díaa y 
ayudar a difundir la informaciión clave paara los vecin
nos, siguiendo a la cuen
nta oficial d
del 
no de la Ciu
Gobiern udad: @gcbaa. 

Un ejem
mplo de pubblicaciones en caso de emergenciaas es el del derrumbe d
del boliche Beara, 
en Septtiembre de 2010: 

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29 
Importantte 
Todas laas nuevas ccuentas oficiales de Gobierno (Áre
eas y Funcio
onarios) deb
ben informaarse a la 
ón General de Nuevos Medios. 
Direcció

dgnm@
@buenosairees.gob.ar 

Interno
o de Palacio de Gobiern
no: 2255 

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