Formación

Sociocultural lll
Docente: Psic. Nayda Navidad Espino Lobato
Competencias: Objetivo:
Actuar con valores y El alumno establecerá
actitudes proactivas de estrategias de trabajo, a
excelencia en su desarrollo través de la dirección de
personal, social y equipos, solución de
organizacional, en armonía conflictos y toma de
con su medio ambiente para decisiones, para contribuir
desarrollar su potencial al logro de los objetivos de
personal, social y la organización.
organizacional.
2
Unidades temáticas:
⬩ I.- Liderazgo y Toma de Decisión.
⬩ I.I.-Introducción al Liderazgo
⬩ [Link].- Tipos de Liderazgo.
⬩ II.- Negociación y Toma de Decisiones.
⬩ II.I.- Manejo de Conflicto.
⬩ [Link].- Negociación.
⬩ [Link].- Toma de Decisiones.

3
EVALUACIÓN:
⬩ 30% EXAMEN SINCRONO/
EXPOSICIÓN/ VÍDEO
⬩ 20% ASISTENCIA
⬩ 20% PARTICIPACIÓN y
ACTITUD
⬩ 30% TAREAS/ TRABAJOS/
INVESTIGACIONES

4
Lineamientos:
• Puntualidad.
• Respeto
• Cámara activada.
• Micrófono desactivado (solo en caso de participar
se activa)
• Uniforme o ropa formal. (peinad@s)
• Estar en un lugar adecuado para trabajar es decir
mesa y silla... (no cama, acostados, etc)
• Participativos. 5
 1.
LIDERAZGO Y TOMA
DE DECISIONES:
 OBJETIVO DE LA UNIDAD
El alumno dirigirá equipos de trabajo, a través del
manejo asertivo de los estilos de liderazgo, para
contribuir al logro de los objetivos de la organización.

7
 “Un gran Líder no necesariamente es
quien hace GRANDE COSAS es la
persona que logra que otros las hagan”

Ronald Reagan

8
Introducción al Liderazgo:
 El " liderazgo es la capacidad de trascender una
cultura ... para iniciar procesos de cambio evolutivo
más adaptativos:• (Schein, 1992, pág. 2).
 "El liderazgo es el proceso de hacer comprensibles
las actividades de los individuos para ayudarlos a
comprender y comprometerse:• (Drath y Palus,
1994, pág. 4).
9
 El liderazgo es "la capacidad de un individuo de influir
sobre otros, motivarlos y facilitar su contribución a La
eficacia y el éxito de La organización .. . ". (House el al.,
1999, pág. 184).
 El liderazgo es "el comportamiento de un individuo ... que
dirige las actividades de un grupo hacia una meta común:'
(Hemphill y Coons, 1957, pág. 7).
 El liderazgo es "el aumento de la influencia por encima del
cumplimiento mecánico de las directrices habituales de la
organización." (Kalz y Kahn, 1978, pág. 528).

10
Esquema:

11
Diferencias entre:
Es la influencia interpersonal ejercida en una
situación dirigida a través del proceso de
Liderazgo comunicación humana a la consecución de
uno o diversos objetivos específicos.
(Chiavenato, 2004, p. 458) .

Es la capacidad de afectar y controlar las

Poder decisiones y los actos de otras personas aun
cuando estas se resistan.

Es el poder legitimo, el poder que tiene una

Autoridad persona en virtud del papel o la posición que
tiene dentro de la estructura de una organización.
12
Liderazgos:
Natural Se adquiere a través de la experiencia en determinada
labor que desempeñe una persona, el líder goza del
respeto donde quiera que se pare porque refleja domino
de lo que hace y seguridad al hacerlo.
Formal Consiste en la persona a que se le da el derecho de dirigir y
controlar las actividades de sus subordinados. Está investida
de la autoridad para dirigir y coordinar sus funciones y tareas.

En conclusión la diferencia entre un liderazgo formal y el

natural es que en el natural es una función que desempeña el
individuo por naturaleza y es aceptado, en cambio el formal es
una persona elegida para el cargo por otro grupo de personas.

13
 Actividad:
 Derivado de los temas previamente visto, vas a
realizar un cuadro en donde describas los
conceptos de, liderazgo, autoridad, poder,
liderazgo natural, formal.
 Al finalizar harás una conclusión.

14
 Asertividad:
 Es la habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera amable, franca, abierta, directa y adecuada,
logrando decir lo que queremos sin atentar contra
los demás.
Respetando
Pedir los derechos
Negarse de los otros.
Saber Negociar Expresar
sentimientos
Ser
de forma
Flexible clara.
15
Actividad:
 Realiza un mapa conceptual del tema.

16
 [Link]
TIPOS DE LIDERAZGO

Docente: Psic. Nayda Navidad Espino lobato

17
18
Rasgos positivos del liderazgo:

19
La conducta del liderazgo:
La habilidad técnica La habilidad humana es Habilidad conceptual
se refiere al la facultad que permite La habilidad conceptual
trabajar bien con la gente es la facultad de pensar
conocimiento y y construir el trabajo en
destreza de una en términos de modelos,
equipo. Incluye un amplio marcos de referencia y
persona en cualquier arsenal de conductas:
tipo de proceso o energizar a los individuos,
amplias relaciones, como
técnica. La habilidad retroalimentar, entrenar, en los planes de largo
técnica es el rasgo interesarse por ellos, plazo. Adquiere más
distintivo del demostrar empatía y importancia en puestos
desempeño en el sensibilidad, y mostrar superiores de
compasión y apoyo para administración.
trabajo en los niveles las personas que lo
operativo y profesional. requieren.

20
 Actividad:
A continuación van a
realizar una
autoevaluación de sus
habilidades….

21
22
23
EJEMPLOS DE GRAN LÍDERES:

24
Las cualidades personales de Richard La visión inspiradora del carismático
cofundador y CEO de Apple, Steve Jobs,
Branson, Director de Virgin Group, lo
es hacer que la tecnología más avanzada
hacen un gran líder. Branson ha sido sea fácil de usar para la gente.
descrito como cariñoso, sensible a las
Jobs inspira, motiva y dirige a los
necesidades de los demás,
empleados para que desarrollen productos
trabajador, innovador, carismático, como las computadoras Macintosh,
entusiasta, enérgico, decidido y que reproductores de música iPod y los
corre riesgos. teléfonos iPhone.

Estas características ayudaron al “El iPhone es como tener tu vida en el

bolsillo”, dice Jobs; la entrada de Apple al
emprendedor británico a construir una
mercado de teléfonos móviles incluye un
de las marcas más reconocidas y iPod, cámara, reloj de alarma y capacidad
respetadas del mundo. de comunicación por Internet, con un
diseño de pantalla táctil fácil de usar.
25
Kurt lewin

26
27
Actividad:
Tarea :
Investiga la biografía de tres líderes.

28
Proyección de video
[Link]

29
 Actividad:
1) 2) 3)
 Ver el video  Hacer equipo de 5  Realizar una
 Identificar los tipos personas. conclusión.
de liderazgo.  Analizar cuando se
puede poner en
práctica dicho tipo de
liderazgo.
 Reflexionar cual es el
tipo de liderazgo que te
puede funcionar acorde
a tu personalidad.
30
 «Liderazgo es una potente
combinación de estrategia y
carácter. Pero si debes estar
Place your screenshot here
sin uno de estos, entonces
debes abrir mano de
estrategia»
General Norman Schwarzkopf

31
BIBLIOGRAFÍA:
 Peña, E. (2014). Manual de Formación Sociocultural III. Plan
2009. Recuperado el 1° de Mayo del 2015. Recuperado de:
[Link]
Sociocultural-IIIPlan-2009-2
 Herrera, L (2005) Universidad Nacional Autónoma de México,
Facultad de Contaduría y Administración, Sistema Universidad
Abierta y Educación a Distancia. [Link]
Recuperado de
[Link]
istracion/optativas/[Link]
32
II.- Negociación y Toma
de Decisiones.
Docente: Psic. Nayda Navidad Espino Lobato
Objetivo de la Unidad:
El alumno negociará alternativas de
solución, a través del empleo de técnicas
de negociación y evaluación de toma de
decisiones, para resolver conflictos y
contribuir al logro de los objetivos de las
organizaciones.
34
 CONCEPTO DE CONFLICTO:
 Ezequiel Ander- Egg (1995) sostiene que el conflicto
es un proceso social en el cual dos o más personas
o grupos contienden, unos contra otros, en razón de
tener intereses, objetos y modalidades diferentes,
con lo que se procura excluir al contrincante
considerado como adversario.

35
 "Un proceso que empieza cuando una parte
percibe que otra parte ha afectado, o está por
afectar negativamente, algo que le importa a la
primera parte". (Robbins & Coulter)

 "Conflicto es percibir diferencias o

incompatibilidad resultado de varias formas de
interferencia u oposición." (Robbins)

36
 Causas:
Existen varías causas para que surja un conflicto
que pueden ser determinadas por el medio
ambiente o por el grupo al que pertenecemos.

37
Competencias por recompensas o por recursos:
 La conducta de una persona es reacción a la
conducta de la otra persona.
 Cuando una persona empieza a competir, la
otra empieza a responder en la misma forma
para defenderse.
 Estas situaciones son llamadas condiciones
"ganar-perder" o "cero-suma".
38
Especialistas contra generales:
La necesidad de tener personal capaz y
especializado por el uso de innovaciones
tecnológicas ha hecho que surja una
situación de conflicto entre aquellos que no
son especialistas, como los gerentes y
aquellos que sí lo son.
39
Conflicto de rol:
Este significa que de acuerdo al puesto, se espera
que la persona actúe de tal o cual manera y esto
puede ser fuente de conflicto.
Esta clase de conflictos caen dentro de tres
categorías:

40
Intra rol: Cuando un sujeto que ocupa
un puesto determinado esta sujeto a
estrés.

Inter rol: Cuando se espera que una

persona realice simultáneamente dos
roles diferentes .

Rol interpersonal: cuando dos o más

personas tienes roles que se traslapan
(cubren), esto hace que los dos hagan
las mismas cosas en diferentes formas
al mismo tiempo.
41
 Actividad:
Analiza un momento de tu vida en donde hayas
tenido un conflicto…
Responde: ¿cómo fue la manera en que lo
solucionaste?

42
II.I MANEJO DE CONFLICTO
Se considera imprescindible estudiar y
desarrollar destrezas y capacidades
individuales para abordar y manejar de una
manera proactiva situaciones conflictivas.

43
¿Qué es una situación conflictiva?
“El conflicto es el padre de todas las cosas,
el rey de todas las cosas. A unos ha hechos
dioses y a otros hombres; a unos ha hecho
esclavos y a otros ha hecho libres”.
HERÁCLITO

44
Cuando hablamos de los conflictos, solemos
presentarlos como situaciones negativas,
dolorosas, incluso a veces traumáticas. Una
posible connotación de la definición de los
conflictos, representaría aquellas situaciones en
las que los intereses de dos personas o grupos de
actores parecen ser incompatibles.

45
Un conflicto puede conducir a grandes cambios
y mejoras.

46
Conocer el estilo de Manejo de
Conflicto:
Frecuentemente, nuestras emociones y deseos pueden
dificultar las comunicaciones entre las partes que
interactúan en una negociación.
Conocer tu estilo
te ayudará a
aprender como
te comportas
durante
situaciones
tensas.

47
 conocimiento

Mejora la
Práctica efectividad
Profesional
y Personal.

Mejores
estrategias

48
Estilos de manejo de conflictos:
Evitación

Forzamiento

Acomodación

Compromiso

Colaborativo
49
Evitación: Forzamiento: Acomodación:
Retirada Imponer autoridad y Hacen aun lado sus
psicológicamente y propios intereses y
posición ordenando a
físicamente, para aceptan los de los otros.
otros por que ellos Esto permite que se
evitar la simplemente están a mantengan las relaciones
confrontación, sin su cargo. Esto crea interpersonales
embargo si el resentimiento y placenteras.
conflicto es serio hostilidad. Ocasionalmente se usa
crea frustración y estratégicamente cuando
serios problemas. alguien no acepta
negativas con la
esperanza de que la
siguiente vez la otra
persona sea la que ceda.

50
Compromiso: Colaborativo:
Involucra la búsqueda de Permite a los que están en
una posición intermedia , el conflicto enfrentarlo
se considera justa y abierta y directamente,
requiere de un esfuerzo trabajando juntos y
considerable y de una buscando así una solución
interacción que involucre integrativa. La colaboración
persuasión y el escuchar a crece con base a un
la otra parte. proceso de construcción de
la verdad. Este permite
expresarse asertivamente.

51
Actividad:
Tarea: Investiga otras definiciones de manejo
de conflicto. Subraya las palabras claves y
crea tu propio concepto.

52
Modelo de proceso de solución:

53
Evitación o retracción.- Distanciamiento físico o mental del conflicto. Refleja escaso interés en los
resultados de cualquiera de las partes y suelen desembocar en una situación perder-perder. Sus
características es que la persona que lo utiliza luce poco cooperativo, retraído, se aleja de tratar el
conflicto y no quiere hablar al respecto.
Suavizamiento o Adaptación.- Adecuación a los intereses de la otra parte. Hace énfasis en los intereses
de los demás, a menudo en detrimento propio, lo que se deriva en un resultado perder-ganar. Las
características de la persona que reacciona así son que es cooperativo, pero retraído, evita molestar a la
otra persona y da la imagen de es más importante la paz que lo que yo quiero.
Forzamiento u Obligación.- Uso de tácticas de poder para obtener beneficios. Se apoya en la
agresividad y el predominio para la consecución de metas personales a expensas del interés en la otra
parte. El resultado probable es una situación ganar-perder. Las características de la persona exhibiendo
esta conducta es poco cooperativa, confiada, hace las cosas como el quiere sin importar lo que tenga que
hacer.
Negociación o Compromiso.- Búsqueda de un punto medio o disposición de renunciar a algo a cambio
de obtener otra cosa. Esta estrategia refleja un grado moderado de interés en uno mismo y los demás, sin
resultado definido. Las características de esta modalidad es que la persona es cooperativa y confiada de
manera parcial, obtiene una satisfacción al permitir que la otra persona también obtenga satisfacción
parcial.
Confrontación o Colaboración.- Enfrentamiento directo del conflicto en busca de una solución
mutuamente satisfactoria. También conocida como resolución de problemas o integración, esta táctica
busca optimizar el cumplimiento de las metas de ambas partes, lo que deriva en un resultado ganar-
ganar. En este último caso, la persona es confiada y cooperativa, busca resolver el problema junto con la
otra parte, platican y buscan la mejor solución posible para ambos. 54
55
 Actividad:
Realiza un mapa mental de los temas
antes visto, conflicto, manejo de conflictos
y proceso de solución.

56
[Link] Negociación
Docente: Psic. Nayda Navidad Espino Lobato
 Concepto:
Es el proceso a través del cual los actores o partes
involucradas llegan a un acuerdo.
Se trata de un modo de resolución pacífica,
manejado a través de la comunicación, que
facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin
usar la violencia.

58
 La negociación
«es una habilidad que
consiste en comunicarse bien,
escuchar, entender, recibir
feedback, buscando una
solución que beneficie a
todos. Cuando la gente usa la
violencia, a veces las
cuestiones se complican, se
“pudre todo”, y no hay
retorno» (Rozemblum de
Horowitz, 1998: 31).

59
Técnicas de
Negociación:
Ganar-perder (una parte se beneficia
perjudicando a la otra).
Perder-perder (ambas partes están peor
después de la negociación).
Ganar-ganar (ambas partes salen
beneficiadas).

60
 Ganar/ Perder
Un escenario de ganar-perder, ambas partes han
intentado ganar, sin tener demasiado en cuenta el
resultado de la otra parte. Ambas partes pueden
haber entrado en la negociación con un objetivo
deseado y un punto de «alejarse».

61
 Perder / Perder
En un escenario Perder-perder, ambas partes
conceden posiciones de negociación fuera de sus
rangos objetivo. Si los negociadores no logran
llegar a un acuerdo, ambas partes pueden
terminar en peores posiciones que cuando
comenzaron las negociaciones.
62
 Ganar / Ganar:
Es un escenario ideal, ya que busca que ambas partes logren el
cumplimiento de objetivos dentro de sus rangos de valores
establecidos. Mayoritariamente se da cuando los objetivos son
compatibles, lo que favorece una a la negociación sea una victoria
para ambas partes.
Ambos están contentos con el resultado por lo que es muy poco
probable retroceder en un momento posterior a la negociación.

63
64
Actividad:
Con la letras marcadas en
negritas en el concepto de
negociación, realiza tu propio
concepto sobre la negociación
dándole sentido a esas palaras.

65
Proyección de vídeo
[Link]

Negociación
Estrategia
Técnicas

66
Actividad:
 En equipo de 6 integrantes, realizarán un
análisis, de conceptos de los que se
observe en el vídeo…
 Realizar una conclusión formando tu propio
criterio, vinculando lo analizado en el vídeo
y lo que viste previamente en clases.

67
Bibliografía:
 Universidad de los ángeles (2003) Técnicas para el manejo de Conflictos,
Negociación y Articulación de Alianzas Efectivas. Mérida, Venezuela.
Recuperado de [Link]

 Alvarado, M. (2003) Los conflictos y las formas de Alternativas de

Resolución. [Link]. Recuperado de
[Link]

 Bermejo, G (2003) Universidad Autonoma de Nuevo Leon. Facultad de

Contaduría Pública y Administración. [Link]. Recuperado de
[Link]

68
 [Link]
Toma de Decisiones
Docente: Psic. Nayda Navidad Espino Lobato
 "Cuando uno no maneja
su propio bus, no
importa mucho donde
Place your screenshot here proyecte ir, porque no
llegará de ningún
modo"
Richard Bandler

70
 Concepto:
"La toma de decisiones es un proceso
más complejo y amplio que simplemente
elegir entre alternativas, incluye identificar
un problema, elegir una alternativa y
evaluar la eficacia de dicha solución"
Robbins (2000).
71
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es
la percepción de la situación por parte de la persona
que debe tomar la decisión, ya que determinada
circunstancia puede ser percibida por una persona
como un problema y por otra como una situación
normal o hasta favorable.

72
Percepción:
Es un proceso por el que los individuos organizan
e interpretan las impresiones sensoriales con el
fin de darle un sentido al entorno.
Ejemplo

73
74
 Actividad:
Investiga concepto de toma de decisiones,
subraya palabras claves y crea tu propio
concepto.

75
Según Robbins, el proceso de Toma de Decisiones
pasa por las siguientes etapas:

1.- Identificar y definir el 5.-Buscar soluciones

problema alternativas

2.- Establecer objetivos 6.- Evaluarlas y elegir

una
3.- Fijar prioridades
7.- Ponerla en práctica
4.- Determinar causas del
Problema 8.- Realizar seguimiento

76
No. Etapa Concepto

1 El proceso de toma de decisiones comienza con la

existencia de un problema o, mas específicamente, de una
discrepancia entre la situación actual y la situación
deseada.
2 Consiste en identificar aquellos aspectos que son
relevantes al momento de tomar la decisión, es decir,
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se
tome.
3 Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen
todos la misma importancia, quien toma la decisión tiene
que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la
prioridad correcta en la decisión. Esto se hace mediante la
asignación de valores.
4 En la cuarta etapa, quien toma la decisión tiene que
preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan
el problema. No se hace ningún intento por evaluar las
alternativas, solo se enumeran.

77
No. Etapa Concepto

5 Después de identificar las alternativas, quien toma la

decisión tiene que analizarlas críticamente. ¿Como? Las
evalúas de acuerdo con los criterios establecidos en las
etapas 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas
y desventajas de cada alternativa.
6 Consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las
consideradas. Después de ponderar todos los criterios de la
decisión y de analizar todas las alternativas viables,
simplemente escogemos aquella que generó el total mayor
en la etapa 5.
7 Se pone en marcha la decisión, lo que consiste en
comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan
con ella.
8 Consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber
si se resolvió el problema.

78
 Herramientas para TD:
• Es una herramienta de • Se trata de una •Es una representación • Es un mapa de los
trabajo grupal que facilita herramienta para el gráfica de los datos posibles resultados de una
el surgimiento de análisis de los problemas serie de decisiones
nuevas ideas sobre un obtenidos sobre un relacionadas. Permite que
que básicamente problema, que ayuda a
tema o problema representa la relación un individuo o una
determinado. La lluvia de entre un efecto (problema)
identificar cuáles son organización comparen
ideas es una técnica de y todas las posibles los aspectos prioritarios posibles acciones entre sí
grupo para causas que lo ocasionan. que hay que tomar en según sus costos,
generar ideas originales cuenta. probabilidades y
en un ambiente relajado. beneficios.

LLUVIA DE ISHIKAWA PARETTO ARBOL DE

IDEAS DECISIONES

79
Actividad:
Se harán mesas de trabajo (4), y van a investigar lo
siguiente, autor, concepto, características, ventajas,
desventajas y un ejemplo de:
 Lluvia de ideas
 Ishikawa
 Paretto
 Árbol de decisiones
80
 Bibliografía:
 Robbins, S. (2004) Comportamiento Organizacional,
Décima Edición.México, DF.
 Robbins Stephen.2000. Comportamiento
Organizacional. Editorial Prentice Hall. Mèxico.

81
Thanks!

82