CASO PRACTICO
ESTRATEGIA COMPETITIVA
UNIDAD 1
KAREN ANDREA CATAÑEDA PULIDO
DOCENTE:
JAVIER OLMEDO MILLAN PAYAN
CORPORACION UNIVERSITARIAS ASTURIAS
BOGOTA, 2021
Contenido
Introducción.......................................................................................................................................2
Enunciado......................................................................................................................................2
Conclusión.................................................................................................................................4
Referencias.................................................................................................................................4
Introducción
En el desarrollo de este caso práctico, tendremos la oportunidad de poder aprender a
analizar y aplicar a la realidad los elementos que permiten elevar la competitividad
organizacional. Pues al evaluar la compañía Starbucks y las estrategias de competencia que
la misma ha implementado, podríamos innovar o aumentar la estrategia de océanos azul.
Enunciado
Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la comercialización y
venta de bebidas de café preparadas y goza de una fuerte presencia internacional.
Ha cambiado radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido anteriormente,
introduciendo nuevos elementos y variando otros. Por ejemplo, aumentó significativamente
el precio, mientras redujo la gama de productos ofertados. Además, habilitó espacios en las
cafeterías para leer o utilizar el ordenador.
Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica
cómo crea un océano azul donde competir:
Lienzo estratégico
Marco de las cuatro acciones
Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”
Starbucks
Al llevar a cabo el modelo del Océano Azul en Starbucks, ésta se reúne en identificar
solicitudes y mercados no satisfechos, alejándose de un ámbito enormemente competitivo,
donde ya las organizaciones no hallan que hacer para innovar y mantener sus ritmos de
ventas.
Siguiendo con la táctica del Océano Azul, independiente de competencias y del Océano
Rojo atestado de ella, Starbucks, enfatiza su servicio en la atención personalizada y en
generar un ambiente para toda clase de público, ofrendando un producto que
convencionalmente es consumido por adultos, por lo que Starbucks es innovación y
diferencia, no solo en sus productos a consumir, sino que permite que el consumidor tenga
esa relación confianza y confort al tener una experiencia de tranquilidad y armonía, en cada
café que decida tomar.
Para enfatizar sobre la estrategia del océano azul que Starbucks logra implementar y que a
su vez puede seguir innovando, lienzo estratégico, entre las principales herramientas de
océano azul, se puede representar como un cuadro en donde se colocan variables o factores
de competencia de manera horizontal, con la idea de visualizar claramente la
diferenciación, y en este caso, Starbucks y la competencia. al hablar de factores
competitivos, nos referimos a los elementos por los que la empresa se esfuerza por
satisfacer, ya que, se centra en los siguientes elementos: precio, menú, atención al cliente,
tranquilidad de ambiente, bebidas frescas, variedad, conectividad de internet, ambiente
propicio para hacer amistades o la posibilidad de entablar conversaciones productivas y
satisfactorias.
Así mismo, en el marco de las 4 acciones Considera los elementos de valor del comprador,
proponiendo que se responda a las siguientes preguntas:
¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser
eliminados?
Todo aquello que no aporta valor, ya que este valor no debe ser monetario o
cuantitativo, todo lo contrario, para Starbucks, este valor a agregar debe ser
cualitativo, experimental, sentimental, en pocas palabras, generar experiencias
únicas en cada visita del consumidor.
¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la
industria?
Toda variable que no aporta nada, pues su enfoque no está solo en ofrecer productos
de calidad y variedad. Sino que cada producto, brinde satisfacer la necesidad física
y emocional del cliente.
¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por
la industria?
Factores importantes como el precio y el confort del lugar, influenciado una
estrategia de marketing de voz a voz de cada cliente proporcionando productos con
alto valor añadido percibido. Sin importa el valor que represente cada producto.
¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?
Entrar e innovar en un sector de mercado o nicho poco explotado, pues permite que
a través de estrategias corporativas el cliente obtenga, productos de otras empresas
gratuitamente. Por ejemplo, iTunes, donde el cliente puede descargar una vez a la
semana, todos los martes, una canción de la tienda de Apple.
Ahora bien, en cuanto a la cuadrícula, eliminar-reducir-aumentar-crear, como
complemento a las preguntas anteriores, detalla en cada cuadrante, qué factores deberían
ser eliminados, reducidos, aumentados o creados, pues, elimina, Lo que el cliente ya no
valora; reduce, Lo que la industria ofrece por encima de la experiencia del cliente;
aumentar, El nivel de servicio; crear, Nuevos valores.
Conclusión
Debido a sus estrategias implementadas, en función a perseverar en el cliente experiencias
y recuerdos únicos al visitar sus cafeterías, Starbucks, puede estar implementando en la
actualidad una estrategia de océano azul, ya que ha eliminado la competencia en el
mercado.
Referencias
Servicio starbucks . [Link]. (2011). Consultado el 15 de junio de 2021 en
[Link]
Starbucks ofrece a sus clientes café y también contenidos online exclusivos |
Directo de marketing . Directo de marketing. (2010). Recuperado el 15 de junio de
2021, de [Link]
general/anunciantes/starbucks-ofrece-a-sus-clientes-cafe-y-tambien-contenidos-
online-exclusivos.
[Link]. (2021). Recuperado el 15 de junio de 2021, de
[Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/estrategia_competitiva/unidad2_pdf2.pdf.
