“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia ”

“UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS”

Universidad del Perú, Decana de América.

Área de Ciencias Económicas y de la Gestión

Facultad de Ciencias Económicas

TEMA:

Informe sobre lienzo de Canva y lienzo del Cliente

INTEGRANTES

Chiara Maguiña, Mayte Carolina - 18120205

Cañari Becerra, José Antonio - 18120005

Cordova Montesinos, Jean Pierre Raphael – 18120207

Jorge Ayala, Isai Christoper - 18120115

Huamanchaqui Cuaila, Carlo Daniel -18120066

Quispe Huachaca Candy Magali – 17120056

Sangay Llanos, Marco Antonio - 18120185

ASIGNATURA

Investigación de mercados

DOCENTE

Chuchón Ochoa, Giovanna

Lima, Perú | 2021

I. EL LIENZO DE CANVAS “LA GRAN IDEA”

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 1. DOLOR DEL CLIENTE
a) ¿Quién es tu cliente meta?
Nuestro cliente meta es una población joven adulta (mujer y hombre), entre 15 a 60 años que se
ubican en Lima Metropolitana, que le guste vestir con prendas de uso casual o formal de buena
calidad y pertenezcan en su mayoría a los niveles socioeconómicos C y D.
En 1996, Arellano Marketing ejecutó el primer estudio de Estilos de Vida con validez estadística en
un país latinoamericano (Perú). Dicho estudio tenía como objetivo dar a conocer el
comportamiento de los individuos como resultado de la interacción de muchas variables que crean
una suerte de “personalidad grupal”, denominada Estilo de Vida LATIR: Estilos de Vida
Latinoamericanos en función de las Actitudes, de Tendencias sociales, Intereses y Recursos
(Arellano Marketing, 2018). El resultado fue la definición de seis estilos, teniendo como una de las
variables a los niveles socioeconómicos (NSE), los resultados se expresan en la siguiente figura:

Los Estilos de Vida LATIR. Adaptado de “Estilos de Vida”,

Para nuestro estudio, solo abordaremos los sectores C y D, mencionados ya anteriormente.

b) ¿Qué trabajo está intentando realizar el cliente?

El cliente está en la búsqueda de ropa de calidad (<50% algodón), un buen acabado en la costura y
a un precio accesible, pues así podrá satisfacer su necesidad.

Según Schiffman y Kanuk, el comportamiento del cliente se define como aquel que los
consumidores exhiben al buscar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan

2
satisfagan sus necesidades. Es decir, cómo los consumidores toman decisiones para gastar sus
recursos (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados al consumo. Estas decisiones se ven
impactadas por las nuevas tecnologías que, si bien permiten que las empresas personalizan su
oferta a las necesidades específicas de los consumidores, también facilitan a estos últimos el acceso
a mayor información acerca de los bienes y servicios desde la comodidad de su hogar y obtener las
respuestas que necesitan para tomar decisiones mejor informadas. (Schiffman & Kanuk, 2010, pág.
14).

c) ¿Qué problema está experimentando el cliente mientras realiza el trabajo?

La dificultad para encontrar tiendas cercanas que le ofrezcan ropa de calidad, de buena costura y
accesible, debido a la escasez de estas. el cliente también se ve expuesto a estímulos externos
(propiciados por los esfuerzos de marketing de las empresas) bajo un contexto de influencia de
factores socioculturales (familia, amigos, grupos de referencia, clase social y cultura) y factores
netamente psicológicos inherentes a cada individuo (motivación, percepción, personalidad y
actitudes).

Así mismo en el contexto actual de pandemia, las tiendas online han sido una salida, pero un
estudio realizado por NeoConsulting, arrojaron datos en donde no fue tan fácil acceso a tiendas
virtuales.

Neo Consulting realizó una encuesta a 822 personas de Lima Metropolitana y El Callao entre 15 a 70
años para conocer sus hábitos de compra online. La falta de cumplimiento en la promesa de
entrega de diversos pedidos durante la cuarentena fue lo que más decepcionó a los consumidores
peruanos. Casi un 92% dijo haber tenido una mala experiencia con sus compras online y un 71%
detalló que la mayor dificultad que enfrentó fueron plazos demasiado prolongados de entrega.

Otra de las preguntas de esta encuesta fue la siguiente

 ¿Qué tipo de compra online han realizado durante la cuarentena?

59% Canasta Básica,38% Electrónica/ tecnología, 37% Farmacias y medicamentos, 35% Comida
preparada o delivery, 33% productos de bioseguridad, 30% Ropa y Calzado

3
Observamos que solo el 30% de personas encuestadas realizó una compra de ropa y calzado vía
online, por lo que hay un segmento o grupo de personas no satisfechas. Es ahí donde nuestro
producto pretende ingresar.

d) ¿Qué tan intenso es el dolor que está sintiendo el cliente?

El dolor que siente el cliente al no encontrar tiendas cercanas que ofrecen ropa de calidad es como
una picadura de medusa.

La importancia de encontrar tiendas de ropa de buena calidad, no se limita solo al tema estético o
de moda, sino por el contrario trasciende hasta un ámbito social y personal.

Diversos autores (Sánchez, 1999; Del Olmo, 2005; Franck, 1990; Kawamura, 2005) coinciden en que
el uso de las prendas de vestir es una de las actividades más valiosas y significativas entre todas
aquellas que tienden a convertirse en moda. Es evidente que la función utilitaria de los artículos de
vestir es la protección del clima y, sobre todo, de la desnudez en público (Cruz, 1990, cit. por
Sánchez, 1999). En este sentido, resulta igual de obvio que toda persona, sin importar el lugar al
que pertenezca, esté vestido. Sin embargo, el valor de la vestimenta no radica en su uso básico,
sino en su función social.

Asimismo, se suele considerar que “la ropa es el ícono de la moda”, ya que funciona como un
soporte universal que ubica al hombre en un determinado tiempo y espacio (Franck, 1990, p. 3).
Además, las prendas de vestir indican las ocupaciones de las personas, y suelen variar según la
ocasión y la estación del año (Kalinin, 2013). Por eso, la industria de la moda permanece en
constante innovación. También, las prendas de vestir son relevantes porque contribuyen a la
definición de la identidad en la sociedad y a la comunicación de los individuos con el exterior,
debido a su uso diario, al alto nivel de exposición pública y a su fácil manipulación de elección
(Feinberg et al., 1992, cit. por Park, 2014).

e) ¿Con qué frecuencia el cliente experimenta ese dolor?

Nuestro cliente experimenta este dolor en promedio cada mes (2). Esta opción es la que más se
acerca a la que se obtuvo en un estudio desarrollado por Ipsos que señala que el adulto joven en
Lima compra ropa cada dos meses este estudio señala que la cantidad aproximada de adultos

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jóvenes en lima es de alrededor de 2.5 millones de personas, las cuales representan al 27% del total
de la población. Pues como sabemos esta frecuencia de dolor será proporcional al nivel de ingreso
de cada nivel socioeconómico.

En la siguiente figura muestra el resumen de los NSE en proporción a su ingreso y su densidad

poblacional.

Características de los niveles socioeconómicos en el Perú. (2020, February 14). Ipsos.

Este informe de “Perfiles Socioeconómicos Perú 2019” tiene como objetivo principal describir las
principales características de los niveles socioeconómicos (NSE), presentar la distribución de los NSE
por departamentos, conglomerados urbanos y las principales catorce ciudades del país. Toda esta
información se ha construido con proyecciones hechas por Ipsos tomando como fuente el Censo
Nacional 2017: XII de Población, VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas y la Encuesta
Nacional de Hogares 2018 (ENAHO).

Con esto observamos que los NSE correspondiente a los de C y D, tienen un nivel de ingreso
relativamente “mediano” por lo que su ocurrencia de adquirir productos ya sea de alimentos o de
prendas de vestir es frecuente.

f) ¿Cuál es el puntaje de dolor? (multiplica las respuestas de las preguntas 4 & 5)

El puntaje es 6

5
 g) ¿Cuánto conocimiento del mercado tienes para entender ese problema?
Tenemos un conocimiento sobresaliente acerca del mercado.

2. RECETA PARA EL DOLOR

2.1. ¿Cuál es el nombre de tu propuesta de solución para el dolor?

Viste ropa con sentido ecológico.
Nuestro producto en sí se centra en la calidad sin dejar de lado lo orgánico ya que en la actualidad
la industria textil es una de las principales fuentes de contaminación en el mundo así lo informa la
Agencia de Protección Ambiental en Estados Unidos, catalogando luego de la industria del petróleo
como la de mayor contaminación, ello debido al aumento en los volúmenes de comercio, derivado
de lo que se conoce como fast fashion o moda rápida, que lo que causa es impactos negativos en
términos medio ambientales. Adicionalmente según Birgit. L. Altmann, analista de la ONU, a pesar
de que las compras de prendas de vestir han aumentado, los productos que existen en el mercado
se conservan en la mitad de tiempo o un 40% nunca se utilizan, ante ello nuestro emprendimiento
nace como una solución a este problema.
2.2. Describe tu propuesta de solución para ese dolor y sus principales beneficios.
Tejidos de calidad y accesibilidad, donde se utilicen tintes y métodos de lavado que no dañen la
prenda; y donde exista una revisión minuciosa de cada una de ellas.
Para lograr la calidad se centrará principalmente en dos factores, los insumos usados en el proceso
y el proceso mismo en sí. En el proceso se usarán textiles de origen mayormente orgánico como el
algodón, para ello se tomará en cuenta a la empresa Central De Comercio Algodonera, S.A.C y la
empresa Mercantil Algodonera, las cuales son las líderes del mercado ya que distribuyen con
facilidad los distintos tipos de algodón de la más alta calidad.
Se proyecta usar tintes de origen orgánico, adicionándoles lo que vienen a ser fijadores de color
llamados mordientes que aportara a que estos tintes no se oxiden con facilidad, entre lo que se
suele utilizar sal y vinagre blanco. Adicionar a ello la aplicación de un servicio de lavado mediante el
implemento de fajadoras, las cuales se ofrecen como alternativa para el ahorro de tiempo ya que
no solo se encarga del lavado sino también del planchado y con ello se realizará el trabajo de
principio a fin sin usar ningún tipo de plástico, todo ello empleando jabones que sean eficaces para
eliminar las manchas y a la misma vez protejan la ropa ya elaborada.

6
 2.3. ¿Qué tan distinta es tu solución a lo que ya existe?
Mitad y mitad, ya que en el mercado ya existen propuestas similares a nuestro modelo de negocio,
como lo son topitop, o algunas tiendas ubicadas en el Emporio Comercial de Gamarra cuyos
segmentos de mercado al ser tiendas muy grandes por un lado son amplios y por otro lado son muy
pequeños, por lo que su llegada se da a segmentos de mercado pequeños, a lo que se le añaden
empresas tiene su mercado abocado al exterior como Industrias Nettalco.

2.4. ¿Cuáles tipos de innovación estás utilizando para diferenciarte?

 Servicio:
Actualmente el servicio que ofrece la empresa es óptimo, ya que cumple con las proyecciones o
pedidos que se tienen fijados, con ello se tendría la puntualidad como eje del servicio, a lo cual se le

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añade la atención que se le da al cliente, demostrado por un segmento del cliente que ya tiene
como costumbre, demandar del servicio que ofrece la empresa.

 Cadena de suministros:
En la actualidad la empresa posee una buena cadena de suministros ya que se ha logrado abastecer
aun en épocas de pandemia, sin embargo, se tiene proyectado abastecerse de productos de mejor
calidad que vayan de acorde con el medio ambiente y para ello se necesitan mejores insumos para
la elaboración del proyecto, como el uso de algodón, tintes naturales o lavanderías con fajas
automatizadas.
 Experiencia del cliente:
La atención del cliente es una práctica fundamental que posee la empresa, ante ello se afirma que
este aspecto “Representa una herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los
clientes con respecto a la oferta que realicen los competidores y lograr la percepción de diferencias
en la oferta global de la empresa” (Blanco, 2001, citado en Pérez, 2007, p.8).
 Canal de distribución:
La empresa posee dos canales de distribución, por un lado el canal físico el cual es el más
concurrido a pesar de la pandemia y por otro lado se busca optimizar la aplicación de los e-
commerce, mediante plataformas con Facebook, instagram y pagina web.

 Diseño:
Actualmente la empresa posee variados diseños de prendas, en su mayoría son enfocadas a
mujeres jóvenes; mas lo que se proyecta es que esta se expanda a nuevos mercados, en general se
buscan diseños que sean agradables para los jóvenes y adultos que se encuentren dentro del sector
socioeconómico C y D.
 Marketing:

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En el presente la empresa posee canales virtuales por los cuales se publicita así mismo, se busca
implementar la indexación virtual de nuestro negocio mediante programas como WordPress por su
estructuración y beneficio, con ello lo que se busca hacer es que la plataforma empresarial sea
sugerida en los motores de búsqueda y ello lo haga más accesible, también que dicha plataforma
cargue con rapidez y se encuentre optimizada tanto para dispositivos estáticos como móviles.
Adicionalmente añadir palabras clave a nuestro sitio web ya que eso permitiré que se posiciones en
los primeros lugares de búsqueda, dichas palabras deben estar relacionadas a lo que los usuarios
buscan frecuentemente. Uso de atractores a las páginas web, ya que para la plataforma la
valoración del proyecto está en dirección proporcional al tiempo que el usuario permanezca en él.
A lo anterior se le añade el uso de la plataforma de google das que permitirá que la empresa
aparezca en el momento justo en el que un usuario busca lo que la empresa ofrece.
2.5. ¿Cuáles son los principales diferenciadores de tu solución?
La composición del producto, el precio y la aplicación del E. commerce.
Nuestros principales diferenciadores son tanto la calidad como el precio, se ofrece un producto a
base de insumos que vayan de acorde al medio ambiente, no solo en los tejidos, sino también en
los tintes aplicados de origen orgánico, los detergentes usados en el proceso de lavado industrial,
todo ello hace de la prenda ofrecida un producto único que va de acorde a las nuevas tendencias
ambientales, siendo acompañada por un precio accesible para el segmento de mercado al cual se
dirige el producto tanto jóvenes como adultos perteneciente al sector socioeconómico C y D.
Adicionalmente mencionar que el canal virtual será uno de los puntos fuertes de la oferta mediante
la aplicación de Open Source(código abierto) que en si no es más que software de código abierto
que son distribuidos y desarrollados libremente, ante lo cual la Asociación Española de Comercio
Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) afirma que “El uso de software de código abierto está
suponiendo una gran revolución en el mercado cuyo alcance sólo comenzamos a ver” “Sin embargo
sacarle partido a un sistema Open Source no es algo que esté al alcance de cualquiera. Se debe
tener conocimiento avanzado de Internet, y en algunos casos de programación, seguridad y
sistemas”, esta aplicación conlleva una inversión moderada.
Adicionar a lo último mencionado que ambas vías trabajarán de manera conjunta y que ninguna se
verá desviada de la oferta física, sino que los inventarios disponibles, se verán en ambos lados y no
solo en un solo canal.
2.6. ¿Cuánta experiencia posees para resolver ese problema?

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Sobresaliente, ya que la información recolectada a lo largo del documento se hizo entre varias
personas, las cuales fueron encargadas de un área en específico, sin dejar de lado que existió una
única visión la cual fue llevada a cabo en múltiples reuniones. Toda la experiencia que el equipo
posee es teórica, la cual busca ser llevada a la práctica.

3. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO

3.1. ¿Cómo luce el ambiente competitivo?
El ambiente del mercado de prendas de vestir es muy competitivo de manera simbólica lo hemos
calificado como Gorila. Se encuentran tiendas como Topitop ,HyM ,ZARA y tambien las decenas de
tiendas ubicadas en el emporio comercial de Gamarra .

3.2. ¿Quién es el gorila del mercado actualmente? (El líder del mercado)
El líder del mercado actualmente es Topitop, es una empresa con gran experiencia de innovación
en confecciones, que se refleja en una marcada preferencia del consumidor final del Perú y del
exterior.se distribuye a través de la cadena de tiendas Topitop ubicadas en Perú, Venezuela y
Ecuador. La
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/11920/CABALLERO_LOZA_PL
AN_TOPITOP.pdf?sequence=1&isAllowed=y
a familiar, orgullosamente peruana, constituida en el año 1983 y dedicada a la fabricación de
prendas 3.3. ¿La solución afectará grandemente el tamaño y crecimiento del mercado?

Con respecto a ello, se conoce que la industria textil es el segundo sector más importante a nivel
nacional, no solo por los aportes al PBI, sino también por la gran cantidad de empleos que ofrece,
sobre todo por las micro y pequeñas empresas (PYMES). La solución que se ofrece es poder
satisfacer mayoritariamente las necesidades de los ciudadanos en cuanto a la localización viable de
la empresa, la excelente calidad de las prendas, con buenos acabados, modelos exclusivos y a un
precio accesible. Para Calderón, Fajardo, Gavonel y Molero (2018) señalan lo siguiente:

En Lima Metropolitana, las empresas dedicadas a dichas actividades integran diferentes procesos
productivos, lo cual otorga un mayor nivel agregado a sus productos, sin embargo, el sector textil
peruano aún tiene mucho por desarrollar, especialmente en la calidad de sus acabados y en la
formalidad de los confeccionistas y talleristas. (p. 59)

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Tal como lo señalado, aún hay mucho por desarrollar en diversas empresas, sin embargo, el
crecimiento del mercado, está influenciado en mayor parte por la cantidad de las exportaciones de
las telas y prendas de vestir hacia otros países.

Figura 1. Participación promedio y tasa de crecimiento promedio anual de las exportaciones de

prendas de
vestir, 2009 -
2014.

Nota: En la gráfica se observa que el país donde más se exporta las prendas de vestir es EE. UU,
seguido por algunos países Latinoamericanos como Chile, México y Brasil. Recuperado de
https://ogeiee.produce.gob.pe/images/oee/docTrab_Textil.pdf

4. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
¿Cómo luce el ambiente competitivo?
GORILAS, por que hay mucha variedad de empresas que se encuentran en el mercado.

5. ESTRATEGIA DE SALIDA

5.1. ¿Cuán grande es el universo de compradores potenciales de la compañía?

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Creemos que unos pocos son los compradores de la compañía, quienes a su vez están incluidos los
competidores.

5.2. ¿Quiénes son los principales compradores potenciales de la compañía?

Los principales compradores potenciales serían los competidores tales como Topitop H&M,
celestina, entre otros.

5.3. ¿Planeas asociarte con ellos? Si es así, ¿cómo?

Si, mediante la tercerización de áreas de trabajo, sesión del derecho de la marca, entre otros.

5.4. ¿Actualmente tienes acceso a canales de distribución relevantes?

Los canales de distribución relevantes en la empresa son la venta directa a consumidores esto
debido a que la producción es de pequeña escala. Además de las ventajas que este canal de
distribución implica en una empresa, las cuales, según Saesland (2021), son los siguientes:

● Mercado objetivo: A través del trato directo con el cliente, las empresas pueden estar
seguras de dirigirse al segmento exacto de consumidores, en lugar de contratar a terceros
que pueden o no llegar al grupo deseado.
● Mayor control del mensaje hacia el cliente: El hecho de que la empresa prescinda de
intermediarios para vender su producto/servicio, permite que el mensaje se mantenga lo
más fiel posible a la identidad de la compañía.
● Económicamente más rentable: Eliminando la comisión de los intermediarios, te ahorrarás
un gasto considerable.
● Unificación de procesos: La venta directa permite que la promoción y distribución del
producto/servicio tenga lugar en el mismo momento, lo cual se traduce en una
simplificación de los procesos de venta.

Además, para el cliente también supone dos ventajas principales:

● Experiencia personalizada: El proceso de venta se adapta a cada consumidor y sus

necesidades, lo que hace de esta experiencia algo mucho más personal para el cliente.
● Precio más bajo: El hecho de que la empresa prescinda de intermediarios, permitirá que su
producto/servicio sea más asequible económicamente.

En segundo lugar, otro canal de distribución relevante es la venta por minoristas cuyas ventajas
según la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura son los
siguientes:

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 ● Se pueden vender mayores cantidades porque los productos se ofrecen en muchos más
locales que en el caso de que uno mismo estuviera haciendo la comercialización;
● Se puede dedicar la mayor parte del tiempo al procesamiento, que es lo que uno hace
mejor.

Por último, otro canal de distribución relevante son los canales digitales, donde se brinda atención
personalizada en Facebook, Instagram y la misma página web de la empresa. En las siguientes
figuras se adjunta la página web de la empresa.

5.4. ¿Cuál es la probabilidad en general de que la compañía sea comprada?

Muy poca, ya que la compañía no presenta una solidez financiera. Ante expectativas negativas
debido al contexto del COVID 19 la mayoría de negocios no se ven como rentables, por ello es que
los inversionistas muy difíciles comprarían la compañía.

II. IDENTIFICAR COMPETIDORES

- Para analizar a la competencia actual se debe conocer las características que describen a las
compañías más competitivas:

1. Les importa mucho su participación en el mercado.

Sí, ya que en el proceso nos enfrentamos con diversos competidores que, según afirma Porter
(1979) citado por García (2015); existen dos formas de competir en el mercado; una es de forma
positiva donde cada empresario busca diferenciarse de los demás, otra es de forma destructiva
donde cada empresa trabaja en un mercado muy similar. En nuestro caso se busca diferenciarnos
de las empresas rivales, para ello es necesario idear nuevas estrategias y volvernos más
competitivos en el sector textil- confecciones.

https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/79256/1/garcia_competitivi
dad_industria_2015.pdf

2. Comprenden y recuerdan en qué negocio están participando.

El negocio en el que participamos es parte del sector textil y confecciones una de las actividades no
extractivas del país y que genera más del 10% del PBI nacional, de esta manera es considerado uno
de los sectores más importantes, seguido del sector minero. Además, es el sector que genera más
empleo a nivel nacional, brindados principalmente por las micro y pequeñas empresas (PYMES).

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Dentro del negocio se producen diversas prendas de vestir, las cuales pueden ser exportadas y/o
vendidas dentro del Perú. El polo que es la prenda más producida en el país tiene muchos
competidores a nivel nacional e internacional, con países tales como China y otros con un bajo
costo laboral.
Figura 1. Estructura de la producción de prendas de vestir, 2014

Nota: El gráfico muestra mediante porcentajes, la producción de las diversas prendas de vestir,
siendo la prenda más representativa el polo con un 71% en el año 2014. Recuperado de
https://ogeiee.produce.gob.pe/images/oee/docTrab_Textil.pdf
3. No les importa si algo funciona bien, porque consideran que siempre hay una
oportunidad para mejorarlo.
La necesidad de seguir mejorando y creciendo no solo incluye a las personas naturales, sino
también a las empresas (personas jurídicas). Es por ello que en cada proceso es necesario ir
verificando que se puede implementar o mejorar para una mayor eficiencia de la empresa, además
de impulsar el desarrollo de los empleados, buscar que estos sean especialistas profesionalmente
en lo que se desempeñen en la empresa y puedan aportar su valor agregado, ya que son la mano
de obra, quienes dirigirán la empresa. A ello se le debe añadir la innovación y tecnología para la
producción de los productos, los cuales deben tener un característico distintivo entre los demás de
la competencia. Consideramos que para lograr un crecimiento es necesario tener un Plan de
Mejora. Para Jaramillo, Caro y Manosalvas (2011) señalan lo siguiente:

Servirá para mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de
trabajo, así como mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivación
del personal, la eficiencia, y, en consecuencia, la calidad, la productividad y la competitividad de la

14
organización. (p.5). Entonces podemos afirmar que la empresa requiere de una constante mejora
en todos aquello que incide en el avance y en el aumento de la productividad, y que, además de
optimizar el crecimiento empresarial, le aporta valor adicional en lo que se refiere como reputación
y posición en el mercado.

http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/17149/1/Informe%20Cicyt%20Textil
%20PDF.pdf

4. Conocen la importancia de la innovación.

Vemos cómo la innovación tiende a cambiar ya sea los canales de comercialización como el proceso
productivo de la empresa.
unos claros ejemplo de nuestros competidores son:
Celestina: una boutique que se dedica a la confección y comercialización de ropa femenina de
moda.
TopiTop: es una empresa peruana con confección de ropa a base de algodón pima
Creación de marca propia.
Ejemplos: Como señalamos de Topitop, Kuna de INCALPACA, Norman & Taylor de CREDITEX, etc.
Darse a conocerse al mundo PERUMODA:
- Posicionamiento del Perú como cluster textil / como plataforma exportadora a los países de
la región.
- Mayor presupuesto a PROMPERU / Antenas Comerciales en el exterior.
- Incentivos tributarios-aduaneros que fomenten las exportaciones no tradicionales.
- Seguir con la política de apertura de mercados mediante las negociaciones en curso.

5. Son conscientes de que las adquisiciones son esenciales para el crecimiento.

- Implicaría los requerimientos tecnológicos para el desarrollo y creación de las prendas, en
cuanto a maquinaria y software.
- La comercialización de la prenda (como ingresar al mercado de confecciones y
comercialización, conseguir financiamiento, etc.).
Así vemos cómo de acuerdo a PROINVERSION:
- Somos el 1er productor mundial de fibras de vicuña y alpaca.
- Reconocida calidad del algodón Pima peruano.
- Exportaciones: US $2,000 millones (año 2008).
- En los últimos 8 años las exportaciones del sector se han más que duplicado, manteniendo
un ritmo de crecimiento promedio anual de 12%.
- Se producen en el país prendas para las más renombradas marcas mundiales.
- Reconocida calidad como proveedor “full package” de las mejores marcas del mundo en
tejido de punto de algodón.

15
6. La gente hace la diferencia.
La calidad no tiene sustituto.
En el rubro del comercio textil es muy importante la calidad del producto y más si son insumos
orgánicos o sintéticos.
vemos que en cuanto a los competidores directos que son a su vez confeccionistas independientes,
se centran en la calidad por medio en la confección de prendas a medida del cliente, según el
diseño que este desee.

Fuente: Sunat
Elaborado: DEMI -PRODUCE

- Preguntas clave sobre los competidores

1. ¿Quiénes son las empresas más representativas en el mundo?, ¿Qué han hecho para ser las
mejores?

Excluyendo a empresas como Nike cuyo mercado en su mayoría a lo deportivo, Zara es una de las
empresas de moda que lidera en el mercado, esta cadena perteneciente a Inditex a pesar de que
sea una de las que ha ingresado al mercado tardíamente, ha tenido gran impacto gracias a que fue
capaz de analizar el mercado, y las predicciones de consumo gracias a las grandes reinversiones que
hacer para lograr lo dicho anteriormente. Adicionalmente la gran administración de sus inventarios
como la capacidad de en tan solo dos semanas es capaz de reponer todos sus géneros, hecho que le
otorga gran competitividad, ante ello Echevarria M (2015) afirma que “Para poder introducir
prendas nuevas semanalmente y reponer las colecciones existentes, se necesita de un sistema de
distribución ágil, flexible y eficaz. Utiliza el sistema de producción ‘’justa in time’’ o ‘’fast fashion’’,
es decir, produce gran parte de su ropa al momento, a la carta y únicamente la que se va a vender”
(p.11) .En general diríamos que es debido a tres factores principales, productos muy elaborados,
renovación de stock y la óptima relación entre calidad-precio.

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Otra de las empresa que es uno de los líderes es H&M, quien a pesar de no ofrecer tendencias a un
ritmo tan rápido como la competencia, este según Business Insider ha logrado seguir teniendo éxito
gracias a 5 características principales, la primera es que no se limita a las tendencias de la moda,
sino que también impone modas a seguir en lugar de seguirla, para ello posee las colaboraciones
con algunos diseñadores, entre los cuales están Versace, Roberto Cavalli, Karl Lagerfeld, entre
otros. En segundo lugar se debe a la accesibilidad de sus precios, es decir ofrecer productos baratos
y de calidad. En tercer lugar, H&M crea conceptos de vida ya que desarrolla líneas de productos
para el hogar y también accesorios para sus clientes. En cuarto lugar, este adapta las tallas ya que, a
diferencia de muchos retails, este ha unificado sus tallas y no solo fabricado tallas estándar a
cuerpos perfectos sino haciéndolo más realista y por último la referida siempre búsqueda de
mejores calidades.

2. ¿Cuántas empresas ofrecen el producto que nosotros pretendemos ofrecer en el mercado

local?

En general existen pocas empresas que ofrecen ropa de calidad y de precio accesible,
aproximadamente un rango de 0 a 20 empresas existentes en el Perú, las que se dirigen a nuestro
segmento de mercado, teniendo las de sector retail la de mayor impacto gracias a la gran cantidad
de empresas que estas poseen a nivel nacional, sin embargo a esto se le debe añadir las empresas
existentes en el Emporio de Gamarra, las cuales no tienen gran impacto a nivel individual, debido a
ello se generalizó denominando a Gamarra como uno de los competidores a nivel local.

3. ¿Quiénes son los competidores en el mercado local?

En la actualidad existen algunos retails como Topitop que es de origen nacional que se dedica a
fabricar prendas de vestir en tejidos compuestos de 100% algodón, que gracias a los modernos
complejos industriales que posee, añadiendo el personal altamente calificado puede ofrecer
productos a precios competitivos y con calidad.

17
Asimismo según un estudio llevado a cabo el 2012 acerca del mercado de prendas de algodón y
otras mezclas relacionadas a la lana de Alpaca, llevadas a cabo por la Cámara de Comercio de Lima

entre las principales tiendas ubicadas en Lima se encuentra el Emporio de Gamarra, Ripley o Saga

Falabella, tanto para hombres como también para las mujeres.

4. ¿Cuáles son las principales fortalezas de los competidores?

Una de las empresas competidoras como comentamos era Topitop y sus principales fortalezas son
las siguientes según Caballero (2015):

● Alta integración vertical.

● Fuerte relación entre precio y calidad.
● Uso de economías de escala.
● Uso de nuevas tecnologías orientadas a la mejora de la productividad.
● Uso de estándares de calidad internacionales.
● Uso de estrategia Just in Time y alta rotación de inventario.
● Constante capacitación a todos los trabajadores.
● Buen nivel de servicio (lead times).
● Fuerte presencia en provincias.
● Recordación de marca en Perú.
● Calidad de los tejidos con algodón peruano.

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Por otro lado, con respecto al emporio de Gamarra de Perú sus principales fortalezas son las
siguientes según Silva (2021):

● Empresa con 20 años en la industria de prendas de vestir para damas.

● Dueños experimentados en el rubro textil y de confecciones.
● Dueños que conocen la preferencia de sus clientes y poseen habilidades complementarias.
● Aunque los dueños son de una generación antigua, no presentan inconvenientes para
adaptarse al cambio.

Otra empresa competidora era Ripley y sus principales fortalezas son las siguientes:

● Es parte de tres grandes áreas a nivel nacional, en las que tenemos: Retail, Financiera
(Banco Ripley) e Inmobiliarias.
● Existe una tremenda posición competitiva, Ripley posee una larga trayectoria en la actividad
de retail, además tiene un amplio conocimiento en el área de negocios, la que la ha llevado
a su gran reconocimiento en el área de retail.
● Posee una amplia cobertura a nivel país. Las ubicaciones de sus locales comerciales se
encuentran estratégicamente ubicados en lugares de alta afluencia de público, además de
estar presente en los principales centros comerciales del país. Fuera de Chile, Ripley cuenta
con sucursales en Perú y Colombia.
● Ripley es una de las tres casas comerciales más importantes de nuestro país, es una marca
consolidada, la cual posee un gran reconocimiento por parte de los consumidores.
● Desde el año 2009, posee un gran centro de distribución el cual reemplazo otros tres
centros que tenía antes. Con este gran avance Ripley logro centralizar de una forma más
eficiente sus tareas logísticas, lo cual se vio reflejado en grandes incrementos en los
resultados de la compañía.

Finalmente, otra empresa competidora que habíamos comentado era Saga Falabella cuyas
principales fortalezas son las siguientes según García y Goray (2008) y Baella (2019):

● Cuenta con más tiendas por departamento en provincias. Actualmente Saga Falabella
cuenta con 13 tiendas en las diferentes provincias del Perú (como Arequipa,
Cajamarca,Ancash,Ucayali,Piura,etc)
● Posicionamiento estratégico de mercado. Debido a que Saga Falabella cuenta con una
política de marketing experiencial, marketing emocional y así como también aplica el
neuromarketing, lo cual les permite estudiar el comportamiento del consumidor y procuran
que el cliente tenga una experiencia única con el producto.
● Imagen de Marca. Tiene una marca positiva y periódicamente Saga Falabella lanza
publicidad que no menciona marca, producto, ni promociones específicas y tiene el objetivo
de reforzar la imagen de marca moderna, actual y dinámica que quiere proyectar. Por otro
lado, se preocupan por la imagen externa e interna de la tienda como la decoración, la

19
 forma y la atmósfera, de manera que origine un espíritu de compra y promueva una
experiencia sensorial.
● El crecimiento de las ventas en los últimos años.
● Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.
● Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR. Cuenta con una tarjeta CMR y alrededor de
un 65% del total de las ventas lo realizan mediante esta tarjeta y debido a la continua
fidelización de sus clientes es que les permite ofrecer bajos intereses.
● Innovación constante de productos.

5. ¿Cuáles son las principales debilidades de los competidores?

Las debilidades de la empresa Topitop son las siguientes según Caballero (2015):

● La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores:

Precio, etc.
● No se cubren todos los segmentos de mercado.
● Insuficiente uso de publicidad a comparación de su competencia.
● Bajo posicionamiento de su marca en el mercado peruano.

Por otro lado, con respecto al emporio de Gamarra de Perú sus principales debilidades son las
siguientes según Silva (2021):

● No existen sistemas automatizados de registro de ventas.

● Falta de controles internos.
● No se cuenta con tiendas propias.
● Solo se tiene disponible el canal físico de ventas, el de Facebook se encuentra
desactualizado por falta de apoyo, principalmente.

Otra empresa competidora era Ripley y sus principales debilidades son las siguientes:

● Existe una gran sensibilidad respecto a la tasa de interés, dado que, a una mayor tasa de
interés, las repercusiones serán una disminución del consumo y las ventas al crédito.
● Creciente movilización por parte de los sindicatos.
● Existe una gran dependencia de los puntos de venta, por tanto, ante cualquier situación
negativa (disminución de la concurrencia) que afecte a los centros comerciales, esto
repercutirá necesariamente sobre las ventas de Ripley.

Finalmente, las principales debilidades de Saga Falabella son las siguientes según García y Goray
(2008) y Baella (2019):

● La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.

20
 ● Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y factores climatológico: Por lo que
existe una estacionalidad en las ventas y la mercadería que está pasada de moda o de
estación entran en promoción, la liquidación, lo cual esto origina una devaluación de la
marca en la mente de los consumidores debido a que éstos perciben que el precio puede
ser variable, en otras palabras, se pueden sentir engañados o estafados. Como, por ejemplo,
una camisa que en una temporada tiene un precio determinado, inmediatamente después
en la siguiente temporada tiene una rebaja del 50% y cuesta la mitad, esto lleva al
comprador a pensar que la camisa realmente no costaba tanto.
● No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia. Debido a
que ambas ofrecen productos semejantes a similar precio
● Falta mayor interacción y conexión con el cliente

6. ¿Quién es la empresa más exitosa o representativa? ¿Por qué?

La empresa más exitosa y representativa sería Topitop, ya que ofrece productos similares (prendas
de vestir en tejidos compuestos de 100% algodón) a lo que nuestra empresa ofrece. Topitop se
caracteriza por ofrecer productos de alta calidad y como insumo principal el algodón, pero nuevas
tendencias apoyadas por el incremento y volatilidad en el precio del algodón han movido a los
productores a utilizar materiales sintéticos en su producción, siendo estos de menor costo (Revista
Claridades Agropecuarias, 2013). Por otro lado, de acuerdo a las estrategias genéricas de Porter
(1998), Topitop está compitiendo en costes. Si bien no es líder del mercado en la capacidad de
guerra de precios, es el que mejor relación calidad precio ofrece según Caballero (2015). Además,
por razones históricas, estratégicas y geográficas, Topitop está más interesado en el clúster de
Gamarra, del cual ha formado parte de manera indirecta casi desde sus inicios, por lo que resulta la
empresa más representativa por ubicarse en este lugar.

7. ¿Quiénes son los proveedores de las empresas locales?

Los principales proveedores de insumos como telas, hilo, maquinarias, cintas, etiquetas son
diversas y variadas la mayoría se ubican en el emporio comercial gamarra y algunas de estas son
COLOMA SAC es una empresa con más de 29 años de experiencia en la importación y
comercialización de insumos para la confección y artículos de pasamanería en general.
TEXTIL IERISA S.A Fashion es una empresa dedicada a la venta de telas por mayor y menor con más
de 20 años de experiencia en el mercado, con una gran variedad de telas en tejido plano
Textil Cotton
Corporación que se dedica a la fabricación de telas de tejido de punto en algodón tales como Jersey
full lycra, jersey lycrado, jersey lycra,

8. ¿Cuáles son los productos que comercializan?, ¿Cuál de los productos son
de mejor calidad?

21
La industria textil y de confecciones de Perú, que tiene entre sus productos más selectos algodones
de calidad comparables a los mejores del mundo, como son el Pima y el Tanguis y también fibra de
alpaca ofrecen en el mercado blusas, pantalones de vestir, sacos dacota de polar, faldas, Camisas.

9. ¿A qué tipo de clientes atienden las empresas locales?

Las compras de ropa de vestir las realizan en su mayoría, los quintiles IV Y V, que tienen los ingresos
mal altos.

Gasto en prendas de vestir por quintil, 2008 - 2014

Fuente: ENAHO 2008 - 2014 Elaboración: DEMI - PRODUCE

10. ¿Cómo compran los clientes los productos de la competencia?

Para responder esta pregunta se tiene que precisar que el modo de compra de los clientes ha
cambiado a consecuencia de las restricciones sanitarias por la covid-19, según una encuesta de
Ipsos para RPP, la elección del lugar dónde comprar prendas de vestir ha cambiado entre los
peruanos debido a la pandemia. 49% de encuestados considera que prefiere comprar ropa por
internet o redes sociales, cuando antes de la crisis sanitaria los centros comerciales y malls eran los
favoritos con 36% de preferencia. Vemos entonces que para todas las empresas del rubro la forma
por la cual se dedican a realizar sus ventas ha cambiado bruscamente, los centros comerciales y
malls han pasado a un segundo plano, pues el 19% pretende comprar vestimenta en ellos cuando
se reanude esta actividad económica. En seguida están las galerías comerciales con 12%, tiendas de
puerta a la calle con 10% y los vendedores ambulantes con 7% de preferencias. Antes de la
pandemia por el nuevo coronavirus, la preferencia por comprar vía internet y redes sociales
gozaban del 9% de aceptación, debajo de comprar en centros comerciales o malls, galerías
comerciales vendedores ambulantes y tiendas de puerta a la calle

22
Ahora enfocándonos en algunas empresas más grandes como H&M o Topitop vemos que estas
empresas tienen una gran cantidad de tiendas en centros comerciales, esto debido a que estas
marcas están enfocadas en su mayoría en los niveles socioeconómicos A y B, y analizándolas desde
el punto de vista del comercio electrónico estas cuentan con páginas web por la cual se pueden
realizar transacciones y solo quedaría el recojo de los productos en los centros de venta, es
necesario mencionar la fuerte presencia de marketing que tienen estas empresas líderes si bien
esta no es una barrera para impedir el aumento de la competencia si se encuentran bien arraigadas
a su público objetivo.

11. ¿Por qué los clientes compran los productos de la competencia?

Debido al gran tamaño de esas empresas estas pueden permitirse tener una gran cantidad de
publicidad y al ponerla en diversos medios de comunicación se convierten en un referente para las
personas que tengan en mente realizar la compra de una prenda de vestir, luego de eso tenemos
que el precio del producto también influye en la decisión de las personas al realizar una compra y
en este caso debido a que las empresas de mayor tamaño pueden realizar economía de escala le
permite producir más prendas de vestir a un menor coste. Esto que hace la competencia directa
con los líderes del mercado sea un poco difícil pero como se ha resaltado anteriormente las
empresas líderes en el rubro dirigen más su atención a ese de ingresos más altos, en el caso de la
empresa que ha elegido el grupo para ser objeto de análisis, esta concentra más su atención a ese
de ingresos medios y también debido a la atomicidad del mercado la diferenciación del producto lo
convierte hace que el producto, analizado desde esta perspectiva específica, un producto con poca
competencia relativa.

12. ¿Cuál es el nivel de calidad de los productos de la competencia?

Este aspecto diverso si enfocamos nuestro análisis al líder del mercado, debido a que encontramos
una gran variedad de productos con diferente composición de algodón y tela sintética en los tejidos
de las prendas y si a eso le añadimos los diversos diseños de las prendas nos encontramos con que
el nivel de la calidad dependerá de lo que se esté buscando por lo general los niveles de calidad de
las prendas de vestir de esta empresa son buenos y hay una relación directa entre el precio y la
calidad del producto.

13. ¿A qué precios vende la competencia?

Actualmente, siguiendo con el análisis a uno de los líderes del rubro, vemos que Topitop se
encuentra haciendo una campaña para fomentar el uso de sus diversas plataformas virtuales

23
reduciendo hasta en 50% los precios de los productos que se encuentran en su página web,
podemos encontrar incluso polos por S/ 9.95 soles sin contar el precio de envío, esto hace que por
el momento la competencia con esta empresa sea un poco difícil debido a esta campaña pero la
singularidad del producto de la empresa que se viene analizando, (el material de algodón orgánico,
la promoción de consumir productos que se relacionan a una economía verde y el cómodo precio
de venta).

14. ¿Qué tipo de promociones realiza la competencia?

Las promociones que realizan los competidores más cercanos, son las llamadas promociones por
temporada. Vale decir que, cuando una temporada está acabando hacen los llamados “cierra
puerta” donde liquidan toda prenda que no se podría vender en la siguiente temporada. Por
ejemplo: cuando se acerca el otoño y estando en semanas a finalizar el verano, es ahí en donde
lanzan estas promociones. De igual manera sucede cuando pasamos de primavera a verano. Estas
promociones no solo las realizan las grandes tiendas por departamentos sino también las PYMES
ubicadas en el emporio comercial de Gamarra.

Otra oferta muy llamativa para los clientes es la afiliación a una tarjeta, este es el caso de tiendas
“Oechsle”, con su conocida tarjeta “Oh”. Pero no es la única gran tienda que ofrece estas
promociones, tiendas como Saga Falabella, Tottus, Metro, H & M, etcétera. Con esta tarjeta los
clientes, tienen acceso a promociones de las cuales un cliente sin esta tarjeta no tiene alcance. Esta
promoción básicamente es “compre ahora pague después”, lo que en cierta manera ayuda al
cliente a tener liquidez al instante.

Estas vienen hacer algunas de las promociones más representativas o las más conocidas por
nuestra competencia.

15. ¿Qué tipo de publicidad realizan estas empresas?, ¿Cuál les parece la más interesante?

Para la empresa H&M, esto hace que el consumidor se interese más en la moda, proponiendo al
usuario la coordinación (el outfit) que es lo que más le interesa, ofrecerles que comprando ese
producto va a tener varias opciones. De esta manera, incentivan al consumidor a que al final
compren sus productos. Este tipo de marketing que utiliza H&M, se puede decir que es lo ideal y es
lo que una marca de ropa necesita, enviarles el estilo de vida a los consumidores.

H&M lo tiene claro para atraer al público; contar con celebridades, aunque eso le obligue a gastar
considerables sumas de dinero en marketing y publicidad. Además, en su estrategia está recurrir a
colecciones de diseñadores de renombre, especialmente diseñadas para H&M. De no ser así, estos
diseñadores serían inaccesibles para el gran público.

Zara por el contrario, apenas gasta en marketing, excepto en la impresión de su marca en las bolsas
que ofrece al comprar en sus tiendas. Publicidad reducida a la mínima expresión. La inversión en

24
marketing la realiza en sus tiendas, donde todo se ordena, se muestra y se ofrece como si se tratara
de ropa de diseño. Un buen escaparate en las mejores calles de una ciudad, junto a otras firmas de
alta costura, transmite la impresión de que Zara también es ropa de lujo. El caso de Zara se estudia
en las mejores universidades del mundo, como caso de éxito.

En cambio, para la empresa Topitop tiene como estrategia atacar en moda al público juvenil, los
millennials, que son muy volubles en cuanto a marca y gustos reconozcan a Topitop, tanto en moda
como en básico. Segmentar los mundos nos da esa posibilidad, lo que queremos es que el cliente
no salga sin llevarse una prenda.

De los casos citados, la estrategia publicitaria más interesante la vemos en topitop, pues esta
apuesta por un cliente joven y apunta o tiene como meta, que el cliente no salga de tienda sin
llevarse una prenda. Por otra parte, publicitar u ofrecer el “outfit” completo no deja de ser una
mala idea.

16. ¿Por qué medios comercializan (punto de venta, internet, otros)?

Topitop, se suma a la la canal de comercio electrónico en pro del fortalecimiento de sus ventas, las
cuales buscan que trascienden y se incrementen no solo a nivel nacional, sino también fuera de
nuestras fronteras. Poliana Chávez, coordinadora de la firma, comentó: “Creamos nuestro canal
online para estar más cerca a nuestros clientes a nivel nacional e internacional, conocer de ellos y
que conozcan mucho más de nosotros y lo que podemos ofrecerles. Hoy con el lanzamiento del E-
Commerce les damos la oportunidad de renovarse, de elegir moda de calidad a un precio
conveniente. Con la libertad de poder realizar sus compras desde cualquier dispositivo gadget. El
camino y la estrategia es el cliente”

Para el caso de topitop, en el año 2019 recién decidió abrirse por los canales online. Por otro lado,
nuestros competidores más cercanos hacen uso de los medios de comercialización tradicionales y
también los no tradicionales. Para los medios de comercialización tradicionales tenemos a
periódicos, televisión y radio; siendo la televisión el medio de comercialización mayor usado aún.
Pero los no tradicionales son los que “están dando la hora”, pues son estos los que actualmente
están más cerca de los consumidores (clientes), al vivir en una era donde lo digital va cobrando
mayor importancia. Estas son las redes sociales, tales como Facebook, Instagram, YouTube,
etcétera.

“Gracias al incremento de la penetración, los medios digitales poseen una presencia importante en
el share de medios. Pero los tradicionales lideran en este aspecto. En detalle, nueve de cada diez
peruanos acceden a diario a estos medios, siete de diez lo hacen en soportes online. En efecto, más
de la mitad del tiempo de consumo (55%) se da en medios tradicionales”. (Gestión, 24 de abril
2019, p.31)

25
 El 55% del tiempo de consumo aún ocurre en medios tradicionales.

(2019, abril 24). Ipsos.

17. ¿En el mercado, las empresas se preocupan por ofrecer mejores propuestas?

Para el caso de topitop sí. Desde el 2010, cuando cambian el logo y se enfocan en moda, Topitop
cuenta con un área de investigación y desarrollo enfocado a conocimiento de mercado, materias
primas y nuevos productos. Es desde esas fechas que empiezan a dar más valor agregado a sus
productos y a sofisticar sus cadenas de tiendas retail. Adicionalmente, están enfocados a usar
nuevas tecnologías que le permitan optimizar el uso de sus recursos.

Por otro lado, en H&M, ubicamos una entrevista en su página web oficial. Nellie Lindeborg,
responsable de sostenibilidad en H&M respondió preguntas acerca de la innovación de productos.
Mencionó que: “La innovación es muy importante porque, a día de hoy, aún no tenemos soluciones
expansibles que respondan a los retos que plantea esta industria. Por ejemplo, en nuestro último
Global Change award patrocinado por H&M Foundation, uno de los ganadores, Incredible cotton,
destacó por su innovación en el cultivo de algodón de alta calidad en un laboratorio en vez de en el
campo. Las ventajas de utilizar menos agua y de reducir los gases de efecto invernadero frente al
cultivo tradicional, son literalmente increíbles. ¡Además de la rapidez! Este cultivo de algodón es
hasta diez veces más rápido que el convencional, y no requiere tanto terreno”.

Estos son solo algunos ejemplos representativos, donde observamos que el rubro textil siempre
está en un constante cambio, tratando de adaptarse siempre a los cambios.

18. ¿Cuáles son las tendencias del mercado en el desarrollo de mejores productos?

26
Unas de las tendencias del mercado de ropa está en la moda infantil que ya supera a la de hombre
y mujer. La creciente clase media en los mercados emergentes está dando como resultado un
mayor gasto per cápita y en particular, se espera que la abolición de la política de un solo hijo en
China aumente el gasto per cápita de 16 US$ en 2016 a 19 US$ en 2021.

Además, el cambio hacia familias más pequeñas y tardías con mayor poder adquisitivo está
generando un mayor gasto en los niños en los mercados desarrollados. Este segmento continúa su
transición desde productos de uso cotidiano a productos de tendencia con una fuerte inversión por
parte de las marcas de ropa masiva como Zara, además de los negocios de alta gama.

III. DESARROLLO DEL ESQUEMA

A. Tendencias mundiales
(gráficas de las principales tendencias que afectan a la propuesta).

La siguiente gráfica muestra la tendencia creciente de la producción de tejidos sintéticos y de cuero

en el mundo. Esta tendencia afecta a la propuesta de la ropa elaborada con algodón orgánico,
porque aumenta la oferta de la materia prima de los productos con los cuales se está compitiendo y
una representa una constante disminución de los costos de producción de las empresas de la
competencia.

Producción mundial del total tejidos y cuero desde 1995-2018 (precios constantes)
Fuente: Ulisse Informative System.

27
Una tendencia mundial preocupante es la del incremento de la temperatura provocada por el
cambio climático, se tiene previsto que en menos de 30 años la temperatura media global en la
superficie de la tierra será entre 0.5 y 1 C° más alta, esta tendencia es preocupante debido a que el
cambio del clima en el cual se cosecha el algodón se verá afectado fuertemente ocasionando la
pérdida de la producción de esta planta.

Cambio en la temperatura media global en superficie 1980-2016

Fuente: Tendencias Globales que afectan la imagen del futuro

2. Problema

-Analice las variables del país más importantes para el estudio, y compare con otros países de la
región (económica, política, gubernamental y legal, ecológica y ambiental). (Por ejemplo, PBI...)

Para este informe compararemos los indicadores más importantes de Perú (los cuales
consideramos que son PBI, política, social y ambiental), pues son estas las variables la que nos
permite saber cómo está el mercado en un aspecto general y ver si es factible y conveniente la
inversión. Compararemos con los países que comparten frontera. Diferenciaremos economía,
política, social y nivel ambiental.

Comenzaremos por comparar el indicador más importante: PBI con el país hermano Colombia

28
 Ruiz, A. (2019, August 20). Colombia y Perú lideran en el crecimiento económico regional.

Diario La República; Diario La república.

Como vemos, si bien estaba habiendo una tendencia a crecer en los últimos diez años por parte de
ambos países; esto se descontinuó con la llegada de la pandemia, a causa del Coronavirus (Covid-
19). Como reflejo de la llegada de esta enfermedad, se observa una disminución en la producción
en ambos países. Para el año 2020 Colombia alcanzó 237.667M.€ y Perú 178.403M.€ d. si lo
ponemos en contraste con el año 2019 Colombia obtuvo 288.857M.€ mientras que Perú 206.115M.
€. Esto corrobora que la llegada de la pandemia afectó a ambos países en la producción.

En el aspecto político ambos países viven tiempos difíciles, pues en Colombia vive una de las peores
crisis políticas de su historia. El detonante que ha activado las protestas en las calles del país ha sido
la reforma tributaria del Gobierno conservador que preside Iván Duque, que ha terminado por
retirar la propuesta por el enorme rechazo social. Por el mismo camino Perú en estos últimos
meses estuvo en una crisis social-política, dando lugar a protestas y muertes en las calles. Para
ambos países estas crisis social-política lo que trae como consecuencia es la huida de las
inversiones extranjeras como nacionales, sumado a ello la crisis sanitaria que se vive en toda la
región.

29
Con respecto a lo ambiental y para ser más específicos los niveles de CO2 en cada país, nos
apoyaremos en la siguiente imagen para ver la comparativa de ambos.

Ruiz, A. (2019, August 20). Colombia y Perú lideran en el crecimiento económico regional.

Diario La República; Diario La república.

Se observa que en ambos países la creciente emisión de CO2 en el ambiente fue al alza desde
mediados del 2007. Esto tiene como consecuencia una caída en el nivel de oxigenación de sus
ciudadanos. Pero que a la vez saca a relucir a la luz su poca importancia de una política ambiental
saludable, esto va de la mano con su minería existente, en donde las empresas no se apegan al
marco legal, y la minería ilegal aun existe y persiste en ambas naciones.

B. Análisis de las variables sectoriales del Perú

- Modelo de las cinco fuerzas de Porter: Es una herramienta de gestión que permite realizar
un análisis interno y externo de una organización o sector, mediante la determinación de
cinco fuerzas, las cuales son base para formular estrategias destinadas a aprovechar las
oportunidades y hacer frente a las amenazas detectadas.

30
LAS 5 FUERZAS DE PORTER:
1. Rivalidad entre competidores.
2. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
3. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
4. Poder de negociación de los proveedores.
5. Poder de negociación de los consumidores.

Fuente: Rodríguez, J. (2018). 5 fuerzas de Porter. Definición y características de cada una. [En
Línea]. [Citado en 12 agosto de 2018]. Disponible en Internet:
<URl:https://dircomfidencial.com/diccionario/5-fuerzas-porter-20161109-1320/>

 Factores económicos:

Dado que el sector textil considera la confección de prendas de vestir tendríamos que analizar
apropiadamente el PBI del sector no primario, el cual se muestra en la siguiente
figura para los últimos 6 años.

31
figura 1. Muestra la variación porcentual anual del PBI no primario
Anexo. Tomado del BCRP (2014:19)

Vemos como los periodos evaluados sostienen un aumento sostenido del PBI no primario, además
vemos como especialmente en el periodo del 2018 y lo que queda del 2019 hasta el mes de julio
tiende a aumentar sostenible.
El sector textil y confecciones es una de las principales fuentes de empleo en el Perú cerca de 42 mil
puestos de trabajo.

 Empleo en el sector textil.

Lo que representa 8.9% de la población económicamente activa (PEA) ocupada a nivel nacional. La
mayor parte de este empleo es generada por las micro, pequeñas y medianas empresas (Mi pyme),
cuyo número ha aumentado considerablemente desde el 2009 (+38.3%).

Fuente: ENAHO (INEI)

32
Elaboración: DEMI-PRODUCE

3. Cliente
a. Indicadores del cliente

- La satisfacción del cliente, esto ayudara a conocer en qué grado nuestros clientes están
satisfechos con nuestros productos y servicios que ofrecemos.
- La retención de fidelidad del cliente, vemos como la empresa no se centra solo en captar
nuevos clientes sino también que los clientes habituales vuelvan.
- El volumen de clientes, así veremos cómo la empresa está manteniendo clientes o
perdiendo clientela.

b. Segmento de clientes

La segmentación en nuestra empresa se basa en grupos estratégicos que muestran una alta
demanda en lo que es blusa y camisas, así vemos como es la demanda en prendas de vestir;

Fuente: ENAHO 2008-2014

c. Presentar el Lienzo: MAPA DE EMPATÍA

PROBLEMAS NECESIDAD

Tiene dificultad para encontrar la ropa que Necesita una tienda de ropa variada y
le gusta. decaída, que tenga lo que busca.

33
4. Competencia actual
(analizar el producto, precio, plaza y promoción)

a) Empresas locales (marcas por línea de productos)

Primero analizaremos sobre nuestra competencia actual local que es Topitop cuyas 4P´s del
Marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) de Jerome McCarthy son las siguientes según
Segovia (2017):

Producto:

· Fabricación de prendas de vestir de tejido punto 100% algodón.

· Promueve que su producto se destaque como uno de precio bajo y de alta calidad.

· Topitop se convirtió en el primer exportador de productos textiles en el Perú.

Como producto Topitop se ha expandido en el mercado, ofreciendo variedad, desean que deje de
ser visto sólo como una empresa de polos, su objetivo es lograr que lo vean como un retail donde
puedes encontrar la tenida completa para cualquier ocasión.

Han logrado ser un retail textil, moldeándose al consumidor peruano y a los estilos de vida de cada
uno de ellos, ofreciéndoles una propuesta diferente y más completa.

34
Actualmente posee 7 marcas propias, cada una con una personalidad de marca distinta, como son:
Xiomi enfocado para chicas jóvenes, NY New York para mujeres y hombres sofisticados con
intención de marcar tendencia, Hawk, con personalidad más urbana y con estilo juvenil, entre
otros.

Topitop posee dos divisiones de producción, una enfocada al mercado local, que está presente en
todas las sucursales y la segunda con miras al mercado internacional. Además, fabrica los polos que
se venden en las tiendas de los parques temáticos de Orlando y California de Disney.

 Precio:

• Topitop sabe que el mercado textil actual es altamente competitivo, ahora con la
presencia de grandes marcas internacionales como Forever 21 o H & M, ha hecho que el precio
de sus productos se rige acorde a las temporadas o campañas como liquidación, ofertas,
promociones, u otros.

• Topitop se apoya en la producción industrial por ello pueden lograr mantener sus
productos a precios bajos, algo que no logran sus competidores.

• El ciclo de vida de sus productos es muy corto (prendas de estación), estas entran en la
etapa de rebajas, remates, con el cual atraen a clientes.

 Plaza:

· Topitop actualmente posee 70 tiendas a nivel nacional, el objetivo principal como

empresa es mantener una misma línea de comunicación en todas sus sucursales, es decir que el
mensaje de la marca sea el mismo en todas las partes del Perú.

· Ha evolucionado y ha logrado convertirse en un retail textil, logrando ser referente de la

moda moda peruana a nivel mundial.

· Además, está presente en todos los centros comerciales del país y calles más concurridas
de Lima y provincias.

· Están trabajando para ofrecer una experiencia de compra distinta en las tiendas Topitop.

 Promoción:

35
 • Topitop como marca y retail textil, al año invierte en promoción y publicidad de acuerdo a
los objetivos que desee alcanzar. Y para promover la rotación y renovación de producto, está la
liquidación y descuento, días top para generar tráfico en todas las sucursales, también las
relacionadas a celebraciones globales como el día de la madre, el día del padre, navidad,
también las campañas regionales, que se dan acorde al contexto del lugar donde esté la
sucursal como San Juan en las tiendas de la selva, etc

• Podríamos decir que aplican el marketing 360° pues están presentes en todos los medios
de comunicación, publicitando su producto acorde a las temporadas (promociones, desfiles,
ofertas, avances de temporada, etc.)

• Desarrollo de campañas en plataformas digitales, siendo las más efectivas para llegar a su
target, obedeciendo así a un plan de desarrollo de marca.

La EMPRESA FALABELLA las 4P´s del Marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) son las
siguientes:

 Productos:

Las 125 tiendas de Saga Falabella a lo largo de todo el país ofrecen un amplio mix de productos
repartidos en 15 líneas:

Hombres Perfumería Calzado Niños

Rincón juvenil Rincón Juvenil Electrohogar Blanco

(hombres) (damas)

Deportes Ropa Interior Decoración Básicos

Damas Accesorios Mujer Estacional Decohogar

Elaboración propia

 Precio:

36
Saga Falabella cuenta con una estrategia de precios el cual permite que sus productos estén al
alcance de todos los grupos socios económico, estos son accesibles a todos ellos, por lo que no
cuenta con precios elevados, sino más bien con precios accesibles, y con respecto a la competencia,
estos se mantienen a la par.

 Plaza:

Falabella cuenta con diversas plazas de ventas a lo largo de todo Lima, como también fuera de este.
Su distribución es directa, ya que no se trata con ningún mediador, más bien, trata directamente
con los fabricantes, o importador oficial de determinados productos. Así algunas de sus plazas se
ubican en:

· San miguel

· Monterrico

· Miraflores

· San Isidro.

Y otras en las regiones del norte como Piura, Chiclayo Mall, Pacasmayo, Trujillo y Chimbote. Y en las
regiones del sur como Chincha, Cañete, Pisco,Ica Mall, en Huancayo y Arequipa. Y en el oriente del
país está Iquitos Expo y Pucallpa.

Por otro lado, Saga Falabella cuenta también con un sitio web, (www.falabella.cl) el cual sus clientes
pueden comprar todos los productos a través de este medio tan útil en estos días.

 Promoción:

Falabella utiliza distintas formas de promoción. Su medio troncal de difusión es la Televisión

(Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa (Catálogos, etc.). También están
las tarjetas CMR Visa 100% digital que al adquirirlo y acumular CMR puntos se brinda muchos
beneficios como descuentos exclusivos y canjes.

37
Falabella ocupa también el sistema de recordación de marca, esto lo hace mediante promociones
semana a semana, la cuál va promocionando su extensa línea de productos por separado.

EMPRESA RIPLEY

Por último, las 4P´s del Marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) de Ripley son los
siguientes:

 Producto:

La empresa Ripley se enfoca en la venta de electrodomésticos, artículos y muebles para el hogar,

artículos y muebles de oficina, vestuario y accesorios de uso personal. Otros productos con los que
trabaja esta empresa son las tarjetas de crédito, créditos de consumo, banco electrónico, seguros y
otros.

 Precio:

Ripley cuenta con una estrategia de precios el cual permite que sus productos estén al alcance de
todos los grupos socioeconómicos, estos son accesibles a todos ellos, por lo que no cuenta con
precios elevados, sino más bien con precios accesibles, y con respecto a la competencia, son
precios competitivos.

 Plaza:

Ripley viene en constante mejoramiento, para ello, siempre vienen acompañados de unos planes
estratégicos dirigidos a afianzar el crecimiento, retención y satisfacción de nuestros clientes y
futuros clientes, mediante la implementación de mejoras tecnológicas, nuevos sistemas de ventas,
entre otros. De esta manera Ripley busca una adecuada atención a sus clientes (atención
personalizada), mejor distribución de nuestra gama de productos, así como, contribuir a
profundizar la competitividad y los bienes del nivel de vida de la población.

El transporte de mercaderías se da mediante contratos con terceros, estas son empresas privadas
del mercado laboral. La mercadería es almacenada en mini almacenes localizados en la misma
tienda. Y, por otro lado, la distribución sólo se realiza de lunes a sábado.

 Promociones:

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Ripley utiliza distintas formas de promoción. Su medio troncal de difusión es la Televisión
(Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa(Catálogos, periódicos, revistas,
paneles, volantes, afiches, etc.). En estas formas de promoción destaca el mensaje de que en Ripley
encuentras una gama de productos, para el consumidor su familia, amigos, etc., ello también se
percibe por medio de la imagen de su infraestructura cómoda y la calidad del servicio o producto
ofertado.

Ripley ocupa el sistema de recordación de marca, esto lo hace mediante promociones semana a
semana, la cual va promocionando su extensa línea de productos por separado.

· Semana de la línea Blanca

· Semana de la electrónica

· Día del Padre

· Campaña Navideña, etc.

Nuestras estrategias de promoción, se basan en ofertas, descuentos, que son los ya conocidos
“lleva 2 paga 1 (2X1)” que viene con el lema “los días R Ripley”, “Cierra puertas”, “Oportunidad
Exclusiva”, “Liquidación de Calidad” por fin de temporada con grandes descuentos, los grandes
beneficios que da su Tarjeta Ripley (descuentos, puntos, flexibilidad de uso, etc.). Y el lema que sale
promocionando la tienda estos días por temporada navideña “Regala Alegría, regala Ripley” que
incentiva mucho en la percepción de compra del cliente que tiene frente a la navidad que es, la
navidad es dar para recibir.

En la publicidad de la empresa Ripley aparecen famosas mujeres las cuales son: la animadora Diana
Bolocco, las actrices Leonor Varela y Javiera Valdez, por última la comunicadora Macarena Pizarro
con el eslogan “me fascina Ripley”.

EMPRESAS INTERNACIONALES (MARCAS POR LÍNEA DE PRODUCTOS)

Ahora con respecto a las empresas internacionales tenemos a Inditex, uno de los mayores grupos
de distribución, donde Zara es una de las principales empresas de moda internacional que
pertenece a Inditex. Entonces las 4P´s del Marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) de
Inditex son los siguientes según Bozo (2017) :

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  Producto:

Es el elemento principal mediante el cual, y a través de una óptima gestión operativa y logística, la
empresa se adapta a las necesidades cambiantes de los clientes. La integración vertical hace que la
empresa mantenga el control total de los productos que produce.

Las tiendas tienen libertad para elegir qué productos colocan en la tienda de toda la colección. Esta
estrategia tiene por objetivo adaptarse mejor al segmento de mercado al que sirven,
proporcionando a la vez una feedback estratégico a la sede corporativa para retirar o potenciar
productos en un periodo muy corto de tiempo en caso de que sea necesario.

Fuente
Inditex.Diario EL PAIS

En la estrategia de nuevos productos y diseños, Inditex trabaja para llegar a la población local
mediante la presentación de diseños que integran la modernidad con las tradiciones locales.

 Precio:

En términos generales, el precio es competitivo y esto supone una propuesta de valor por su buena
relación diseño, calidad y precio. Un aspecto importante es que las corrientes de nuevos productos
y diseños ayudan a sostener precios algo mayores en el momento de su introducción en el mercado

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por la exclusividad que ellos significan. Aun así, existen diferencias notables en la fijación de los
precios internacionales.

Inditex aplica diferentes estrategias de precios que responden a:

● Segmentación por áreas geográficas:

● Diferentes estructuras de costes y márgenes dependiendo del mercado a que sirve.
● Distintos posicionamientos de producto por precio dependiendo de la segmentación de
mercado objetivo: Responde a diferencias en las percepciones de la marca-producto en los
diferentes mercados.

Así, la variedad de precios es grande aún que podrían identificarse dos modelos a grandes rasgos.

● Percepción media-baja: Países con precios ajustados y márgenes reducidos. Se busca la alta
rotación.
● Percepción de producto alta: Países con precios superiores y mayores márgenes
individuales. Baja rotación.

 Plaza:

Inditex es un minorista que ha adoptado una estrategia de integración vertical, lo que significa que
diseña, fabrica y distribuye los productos por ella misma.

El 90% de las tiendas de Zara son propiedad de la compañía y el resto son empresas conjuntas de
franquicias. Todas las tiendas son iguales en diseño interior. El éxito de la marca radica en ofertar
en todo momento lo que el mercado demanda y con un diseño, una tendencia y una calidad a un
precio competitivo. Costes logísticos muy reducidos (es la clave del éxito). Sin embargo, están en
localizaciones distintas, desde centros comerciales en España a lugares emblemáticos en París o
Nueva York, hecho que permite una estrategia de posicionamiento en cuanto a precio diferente.

 Promociones:

Inditex gasta muy poco en publicidad, especialmente si se tiene en cuenta su tamaño. Deja su
promoción en manos de las propias tiendas. Tiene comercios en las calles principales y centros

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comerciales relevantes de todo el mundo, sus escaparates y el diseño de las tiendas son su tarjeta
de presentación a modo de publicidad. El cliente es la publicidad.

EMPRESA H&M

Por otro lado, otra empresa internacional es H&M donde las 4P´s del Marketing (Producto, Precio,
Plaza y Promoción) son los siguientes según Melendez & Ross (2011) y Montero (2012):

 Producto:

El principal producto de la franquicia, es ofrecer moda y calidad al mejor precio, a través de una
amplia y variada gama de artículos para mujer, hombre, jóvenes y niños, que permite a los clientes
vestir su propio estilo. Los productos ofrecidos por la franquicia son ropa, accesorios, lencería,
pijamas, cosmética y calzado, además de ofrecer servicios gratuitos post venta en su página web
como tips de belleza y ofreciendo la venta de sus productos online.

En cada departamento (mujer, hombre y niño) se ofrece una colección de básicos, prendas de
moda y prendas que reflejan las últimas tendencias internacionales. Además de garantizar la
exclusividad de las prendas por operar bajo el concepto de “Fast Fashion”, mini colecciones de ropa
y accesorios que cambian constantemente existiendo pocas prendas por modelo.

 Precio:

La forma de pago dentro de H & M incluye efectivo, cheque, tarjeta de crédito y de débito (con sus
distintos plazos). Y para poder determinar el precio de sus productos ellos primero analizan el
mercado, hacen un estudio de sus potenciales clientes y están conscientes del precio que ellos
estarían dispuestos a pagar.

 Plaza:

Desde la fundación de H & M en 1947, la política de localización geográfica ha sido siempre

establecerse en las mejores ubicaciones comerciales, ya sea en las avenidas de las grandes ciudades
o en centros comerciales. Algunos ejemplos son: Quinta Avenida de Nueva York, Regent Street en
Londres, Corso Vittorio Emanuele en Milán y Ginza en Tokyo.

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Fig. Quinta Avenida de Nueva York, H&M

 Promoción:

Respecto a la promoción y publicidad de H&M, ésta debe responder a las mayores exigencias de
calidad, utilizando todos los canales de comunicación posibles, en donde se utilizará la misma
publicidad utilizada en Europa, aprovechando presencia de importantes colaboradores íconos de la
moda y diseñadores de prestigio internacional como, Karl Lagerfeld, Stella McCartney, Viktor &
Rolf, Roberto Cavalli, Comme des Garcons, entre otros, lo que les da un mayor estatus y hace
mucho más atractiva la marca para los consumidores. Todo esto gracias a la utilización de la
publicidad creada por la casa central, la cual es utilizada a nivel mundial, lo que reduce
significativamente los costos para la franquicia.

5. Escenario actual del mercado

(factores culturales, demográficos, tecnológicos, económicos, etc.)

Existe un crecimiento demográfico ya que en la actualidad en Lima metropolitana, se estima que

existen alrededor de la tercera parte de los 33 millones de habitantes se encuentra en la ciudad de
Lima, de las cuales según Ipsos “En Lima Metropolitana … Lima Norte es la zona con mayor número
de habitantes, mientras que la zona Centro es la que presenta la mayor densidad poblacional”.
Adicionalmente, según estimaciones del INEI de los casi 9 millones de habitantes de la capital, el
52.2% son mujeres es decir unos 5 millones 136 mil y que también un 65% de la población de la

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capital se encuentran en un rango de edad entre 15 y 59 años; siendo el distrito más poblado San
Juan de Lurigancho con poco más de 1 millón de habitantes seguido por San Martín de Porres, Ate,
Comas y Villa Maria del triunfo, muy por lo contrario sucede con Santa Maria del Mar, Punta Negra
y San Bartolo que son las que tienen menos cantidad de habitantes.

En cuanto a los conos de Lima Metropolitana, están tienen características que las distinguen una de
otras, en el caso de Lima Norte, los bancarizados tienen más deudas que otras zonas y son los
hacen mayor uso de la pc para acceder a internet.Lima Centro caracterizada por ser la zona en la
que existe una mayor cantidad de jefes de hogar son mujeres, Lima Este es la zona en la que la
actividad económica predominante son los textiles y confecciones, Lima Oeste es la zona con mayor
crecimiento vertical y Lima Sur que es la zona en el cual menos jefes de hogar no trabajan
actualmente.

Para 2020, los conos que van teniendo la mayor cantidad de población dentro el nivel
socioeconómico C y D son Lima Norte, Lima Este, Lima Sur y a ello se le incluye el Callao.

El mercado textil en nuestro país ha tenido un considerable crecimiento, debido a que este sector
sobresale gracias a la calidad de sus confecciones y materia prima, ante lo cual se requieren
innovaciones para no perder competitividad si dejar de lado lo ambiental, por ello el uso de nuevas
máquinas para estampados digitales están revolucionando el mercado de confecciones o la
aplicación de tecnología integrada, es decir contar en el área de desarrollo con sistemas 3D que se
integran al área de corte, al igual que estas también se plantea incluir otras.

Por la pandemia de la Covid-19, existe una creciente demanda en los e-commerce, sin embargo, el
consumidor se ha vuelto más exigente a la hora de escoger qué consumir. Este medio de
comercialización inicialmente tuvo un crecimiento de 58% a una semana de anunciada el
aislamiento social, sin embargo ello fue disminuyendo paulatinamente, entre los que se vieron más
afectados los envíos de productos que registraron una caída del 60%, hecho que fue gestionado
tanto por el gobierno como las empresas privadas, llegando a dar como resultado un saldo positivo
sobre el 50% en la actualidad.

6. Descripción del producto

a. Necesidad a satisfacer con el producto
Para incursionar en algún negocio en el mercado, primero se debe identificar las necesidades y
problemas a los que se enfrenta el consumidor, con ello uno de los objetivos de ofrecer los
productos es poder satisfacer y solucionar aquellas carencias.

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 Figura 2. Satisfacción del cliente.

Nota: En la figura se muestra las diversas formas en las que el cliente satisface sus necesidades,
estas deben ser analizadas por la empresa que ofrece un producto. Recuperado de
https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/4775/Control%20de%20calidad%20en%20la
%20fase%20de%20elaboraci%C3%B3%20de%20las%20prendas%20de%20vestir%20damas%20y
%20varones.pdf?sequence=1&isAllowed=y

En el sector que estamos investigando estos cuatro pilares son muy importantes; el control de
calidad de las prendas, en el cual debe participar todas las personas que laboran en la empresa para
tener un mejor resultado. No excederse con el cobro de los precios, la cantidad que se cobre por las
prendas es un precio accesible, y no debe afectar a los bolsillos de los consumidores ni a los
ingresos de la empresa. Por último, la oportunidad y la cantidad influyen en la reputación de la
marca, ya que si se logra satisfacer estos dos puntos más la empresa logrará un reconocimiento de
sus clientes y esto conlleva a la fidelización de los mismos.
b. Breve descripción del producto
- Blusas casuales:

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Las blusas son modelo sport elegante - casual, la tela utilizada es Lino (algodón), Chalis (algodón)
estos tipos de telas son perfectos para cualquier ocasión, pero sobre todo en temporada de verano-
primavera, puedes sentirte fresco(a) ya que no te hace sudar a comparación de telas sintéticas. La
tela Animal Print (gasa) tiene la característica de no arrugarse con facilidad, precisa para ocasiones
más formales.

Fuente: Página oficial de facebook - D’yarf Fuente: Página oficial de Facebook -

D’yarf

- Sacos:
El modelo de sacos elegantes - oficina - Tela Paño Espiga, es un saco que está forrado de manera
interna para funcionar más abrigadora al uso. La tela Bomber Gaspeado, tiene un bello bordado del
escudo patrio cuyo propósito es identificarse con un producto peruano y de buena calidad.

Fuente: Página oficial de Facebook - D’yarf Fuente: Página oficial de Facebook -

D’yarf

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 c. Valor diferencial del producto
La empresa D’yarf dedicada a confeccionar ropa casual tanto para mujeres como hombres, destaca
los siguientes puntos diferenciadores de los demás competidores.
- Diseños y modelos originales, los cuales serán renovados de acuerdo a la temporada
y la confección será entallada con un buen acabado.
- Un excelente servicio de atención al cliente forma presencial, así como servicios de
delivery, siempre con el cumplimiento del pedido del cliente, ya sea en la cantidad y
calidad.
- Garantías del producto y devoluciones hechas con las respectivas boletas que se le
brindará.
- Constante interacción por las redes sociales y plataforma virtual de venta, con
calidad de contenido y que funcione las 24 horas del día.
7. Anexo
Tesis de la Universidad Católica de Colombia;
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE DISEÑO Y CONFECCIÓN DE ROPA
JUVENIL FEMENINA, ESPECIALIZADA EN BLUSAS Y COMERCIALIZADAS MEDIANTE UNA
PLATAFORMA DIGITAL
- https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/22648/1/TRABAJO%20DE
%20GRADO%20JIER%C3%9C.pdf

Ministerio de la producción:

- https://demi.produce.gob.pe/images/publicaciones/publie178337159547c39d_11.pdf

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Ministerio del Trabajo y la Promocion de Empleo
- https://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/beo/BEO2007-IV_9.pdf

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Tesis de la UPC:
Principales factores que intervienen en la decisión de incorporar comercio electrónico en las MYPES
del Sector textil-confecciones del Emporio Comercial de Gamarra que impactan en su
competitividad empresarial
- https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/625563/Matie
nzoC_A.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Trabajo de clase

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