SATISFACCIÓN LABORAL
En esta Tarea se le presenta un libro interactivo (ficha informativa) con datos
sobre la satisfacción laboral, por favor léalo con detenimiento y proceda
posteriormente a contestar el Quiz de la Tarea No 01 cuyo enlace aparece al
final del libro. Para poder realizarlo, debe completar la lectura de esta
ficha. Revise el tiempo estipulado para contestar las preguntas.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el Talento Humano es unos de los pilares de la organización que le
permite alcanzar el éxito. Poder medir su nivel de satisfacción desde la perspectiva
de cada uno de los factores involucrados en su trabajo se hace de vital importancia
a efecto de detectar inconformidades o problemas que interfieran en su actitud y
por ende en su desempeño.
El ser humano raramente alcanza un estado de completa satisfacción, exceptuando
breves periodos de tiempo. Tan pronto el individuo satisface un deseo, aparece
otro en su lugar. Cuando éste se satisface, otro nuevo se sitúa en primer plano, y así
sucesivamente. Es una característica de los seres humanos estar deseando algo a lo
largo de su vida.
La satisfacción en el trabajo es en la actualidad uno de los temas más relevantes en
la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. Existe un gran interés por
comprender el fenómeno de la satisfacción o de la insatisfacción en el trabajo. Sin
embargo, resulta contradictorio que, a pesar de la espectacular expansión de
literatura científica sobre la satisfacción en el trabajo, no pueda hablarse, de un
progreso paralelo en las investigaciones, por cuanto los avances conseguidos
resultan poco gratificantes y significativos.
CONCEPTO DE SATISFACCIÓN LABORAL
La satisfacción viene determinada por el trabajo que realiza el individuo cuando se
proyecta directamente hacia las necesidades del propio sujeto. En tanto, desde una
perspectiva profesional, van a ser las relaciones personales, tanto en el centro del
trabajo como en el entorno, las que determinen la satisfacción/insatisfacción del
individuo.
Esto indica que la satisfacción es un estado emocional de sentimientos o respuestas
afectivas, es el grado de placer que el empleado obtiene de su trabajo cuando a
consecuencia del mismo experimenta efectos de bienestar o felicidad; es la actitud
o conjunto de actitudes que desarrolla la persona hacía su situación de trabajo.
ACTITUD, SATISFACCIÓN Y MORAL LABORAL
Estos conceptos son muy parecidos y se encuentran estrechamente
interrelacionados; sin embargo, no se pueden considerar idénticos ya que las
actitudes pueden contribuir a la satisfacción, que está compuesta por un conjunto
de ellas, y, a su vez, la satisfacción influye en la moral. Cada uno de estos se puede
definir de la siguiente manera:
Actitud laboral: manera en que el trabajador se siente con respecto a su
trabajo, su disposición para reaccionar de una forma especial ante los
factores relacionados con este trabajo.
Satisfacción laboral: resultado de las varias actitudes que tiene el
trabajador hacia su trabajo, y los factores relacionados con él, y hacia la vida
en general.
Moral laboral: desde el punto de vista del trabajador, consiste en la
posesión de un sentimiento de ser aceptado y de pertenecer al grupo;
además la moral comporta cuatro determinantes fundamentales: el
sentimiento de solidaridad del grupo, la necesidad de un objetivo común,
progreso observable hacia este objetivo y la participación individual en las
tareas que son consideradas como necesarias para alcanzar dicho objetivo.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
CAUSAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
No obstante, la satisfacción laboral no solo depende de los niveles salariales sino
del significado que el colaborador les dé a sus labores diarias. El trabajo puede ser
la causa de la felicidad y el bienestar de un individuo o bien todo lo contrario; ya
que depende de muchos factores, entre estos se encuentran: congruencia con los
valores personales, grado de responsabilidad, sentido del éxito profesional, niveles
de aspiración, grados de libertad en el desempeño del trabajo, entre otros.
Cabe resaltar que cuanto más elevada sea la calidad de vida profesional más
satisfecho estará el colaborador, desde otro punto de vista unos buscan en el
trabajo reconocimiento o implicación; en cambio otros buscan socialización y
estimulo.
El concepto de satisfacción labora también se puede abordar desde dos
perspectivas distintas: la unidimensional y la multidimensional. La primera está
centrada en la actitud de la persona hacía el trabajo en general, la segunda
considera que la satisfacción deriva de un conjunto de factores relacionados con el
trabajo y que es posible medir la satisfacción del personal con cada uno de ellos.
CONSECUENCIAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL
La importancia de la satisfacción laboral radica especialmente en su impacto en el
desarrollo de las Teorías de la Organización principalmente por las siguientes
razones:
a. Posible relación directa entre la productividad y la satisfacción del trabajo.
b. Posibilidad y demostración de la relación negativa entre la satisfacción y las
pérdidas horarias.
c. Relación posible entre satisfacción y clima organizativo.
d. Creciente sensibilidad de la dirección de la organización en relación con la
importancia de las actitudes y de los sentimientos de los colaboradores en
relación con el trabajo, el estilo de dirección, los superiores y toda la
organización.
e. Importancia creciente de la información sobre las actitudes, las ideas de
valor y los objetivos de los colaboradores en relación con el trabajo del
personal.
f. Ponderación creciente de la calidad de vida en el trabajo como parte de la
calidad de vida. La satisfacción en el trabajo influye poderosamente sobre la
satisfacción en la vida cotidiana.
Lo anterior debido a que una persona con un alto nivel de satisfacción en el puesto
tiene actitudes positivas hacia el mismo mientras que una persona que está
insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas hacia él. Conviene destacar que
el puesto de una persona es más que las actividades obvias de esperar a clientes o
manejar un camión, los puestos requieren de la interacción con compañeros de
trabajo y jefes, el cumplimiento de reglas y políticas organizacionales, la satisfacción
de las normas de desempeño, el aceptar condiciones de trabajo, que
frecuentemente son menos que ideales.
INSATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN LABORAL
Constituye un motivo intenso por satisfacer plenamente, cuando el personal ve
rebajado, sus necesidades de expandir conocimientos, o sus deseos profesionales le
ocasiona insatisfacción, por tal motivo es una respuesta negativa del colaborador
hacia su propio trabajo y corresponde a los niveles estratégicos ejercer una
influencia efectiva para fomentar su interacción laboral, participación dinámica en el
proceso laboral y la aplicación de una comunicación asertiva para unificar esfuerzos
laborales propiciando un efectivo ambiente laboral que les permite adoptar los
satisfactores necesarios para su optimo crecimiento personal y profesionalmente.
¿Cómo pueden los empleados expresar su insatisfacción?
Salida: Comportamiento dirigido a dejar la organización. Incluye buscar un
nuevo empleo, además de la renuncia.
Voz: Intento activo y constructivo de mejorar las condiciones. Incluye la
sugerencia de mejora, la discusión de problemas con los superiores y alguna
forma de actividad sindical.
Lealtad: Espera pasiva pero optimista de que mejoren las condiciones.
Incluye hablar en favor de la organización ante las críticas externas y confiar
en que la organización y su administración “harán lo correcto”.
Negligencia: Permitir pasivamente que empeoren las condiciones. Incluye el
ausentismo o retrasos crónicos, esfuerzos pequeños y un mayor porcentaje
de errores
