Gestión Estratégica de Recursos Humanos
Call you Service
En función de la estrategia planteada, podemos establecer los siguientes
lineamientos:
Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un
20%. Con el fin de realizar la contratación de nuevo personal especializado y
con conocimiento en las áreas de Marketing y Comercial con el objetivo de
cumplir y con los planteamientos de las nuevas estrategias, en tal virtud estos
ajustes implicarán en el crecimiento y mejor posicionamiento de la empresa en
la obtención de los contratos que se pretende cerrar con nuevos Clientes.
También es importante que Call you service, realice un estudio y análisis de las
debilidades que posee la empresa en su entorno y principalmente de estos
factores (liderazgo , motivación y relaciones interpersonales ), para que una
vez identificadas y mejoradas, la empresa podría lanzar al mercado nuevos
paquetes promocionales, para atraer nuevos clientes y que puedan ver en la
empresa, una nueva gama de servicios que garanticen una mayor versatilidad de
la empresa, además de contar con
También, como ya se había mencionado más arribas, podemos ponderar
incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%,
se pueden crear sistemas que inciten a nuestros clientes a recomendar nuestros
productos y servicios a sus conocidos. Para incrementar las ventas se puede
contratar a personal o bien formar al personal de la empresa para que se
encarguen exclusivamente de las ventas por teléfono. Tener una atención al
cliente rápida y dar una atención personalizada. Aumentar nuestra publicidad
(invertir en campañas de publicidad y marketing).
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Otras medidas
Viendo que la empresa tiene un gran personal y más que con este, puede cubrir
los trabajos que realiza, podemos decir que: es importante determinar la
cantidad de empleados que se necesitaran en cada etapa del desarrollo de la
estrategia, el cual, contara con un sin número de pasos. También ver si
internamente personas podrían trasladarse o ser promovidas, algún puesto en la
misma empresa y de esta forma poder liderar algunas de las actividades que s e
estarán desarrollando, como parte del plan de metas, como es el caso de abrir
una facilidad en Bogotá Colombia, en la cual sería necesario contratar personal,
pero también cabe la posibilidad de trasladar antiguo personal, ya con vasta
experiencia en el área de desarrollo.
El ara de recursos humano, quien tiene el deseo de contribuir al desarrollo de la
estrategia puede verlar por:
Realizar una necearía revisión de las necesidades de los puestos de trabajo, que
desarrolla cada empleado de acuerdo al plan de estratégico planteado por la
empresa en el logro de sus metas y describir a detalles, los requerimiento y
características del puesto de empleo definiendo, las responsabilidades, los
conocimientos, las aptitudes, las habilidades y competencias.
Nuevas vacantes.
Se velara por nuevas vacantes o buscar otros lugares donde se pueda verificar si
existen candidatos que puedan contribuir a la ventaja competitiva y puedan dar
soporte a los nuevos proyectos.
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Reclutamiento y Selección
Se deben establecer el o los diseños de selección más idóneos para cada
cargo o función, dependiendo de la necesidad. Este es uno de los procesos
más importante ya que se convierte en la base principal del cumplimiento de
los objetivos propuestos por la empresa.
Formación y Capacitación
Diseñar y establecer los planes de desarrollo del capital humano, en las
diferentes áreas, tanto para los nuevos empleados, así como para los
antiguos empleados. Buscando una forma de mejorar sus habilidades y
actitudes, buscando mejorar competencias y de esta forma fortalecer los
conocimientos, que puedan ayudar a lograr las metas planificadas, haciendo
que Call You Service sea, un mejor lugar, donde cada cliente pueda contar.
Compensación del personal
Crear un sistema o mejorar el sistema de compensación, de forma que los
empleados puedan gozar de beneficios por los logros alcanzados y la
conquista de nuevo clientes. Además, de fortalecer el sentido de pertenencia
de los empleados hacia la empresa y que estos velen por el mismo deseo de
la empresa de ser mejores en sus actividades y más con los objetivos
estratégicos de estas.
Dentro de este sistema de compensación podemos citar:
Bono por desempeño
Bono por retención de clientes cuando estos decidan suspender sus
servicios con la empresa.
Bono por referencia a nuevos empleados.
Algunas rifas internas, para motivar a los empleados.
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